ATIVIDADE 3 CONTROLADORIA

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ATIVIDADE 3 – CONTROLADORIA
No contexto empresarial, o Balanced Scorecard surgiu como um novo modelo de medição de desempenho com base em indicadores financeiros e não financeiros e transformou-se um novo sistema gerencial (KAPLAN, 1998).Desta forma, o Balanced Scorecard é um modelo de gerenciamento que analisa o desempenho das unidades de negócio sob quatro perspectivas. Assim, apresente cada uma delas e suas características.
Financeira – Esta perspectiva  indica se a estratégia da organização, a implantação e o cumprimento esta contribuindo para o êxito financeiro da empresa, com objetivo de lucro para os acionistas.
Clientes – Esta perspectiva identifica os segmentos de clientes e mercados, bem como, o cenário destes segmentos. Analisa toda a estrutura do cliente, desde seu tipo de demanda até o seu desejo de satisfação como cliente. Esta é uma das principais perspectiva, pois dela vem a excelência no conjunto como um todo da empresa.
Processos Internos – Esta perspectiva vem de processos que impactam na satisfação dos clientes, ou seja, baseado na reformulação de operacional, interesse na opinião do cliente após a conclusão de venda e/ou serviços e a modernização para que os processos da empresa como um todo sejam de qualidade.
Aprendizagem e conhecimento – Esta perspectiva caracteriza em identificar os pontos fracos, e aperfeiçoar a melhoria em de investimentos, pesquisas, novos produtos, qualificação de colaboradores e melhorias de um modo geral na empresa.