Administração I e II - Estudo de Caso Unidade IV

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Curso Técnico em 
Secretariado 
 
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I e II 
 
 
 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO 
 
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Estudo de caso 2 
Competências Essenciais 
Prahalad (1999) discute o conceito de “competência essencial”, de sua 
autoria, e aponta oito mudanças significativas em andamento. Ele afirma que 
tais mudanças, que serão detalhadas abaixo, transformam certas 
competências essenciais em inflexibilidades perigosas. As mudanças 
percebidas pelo autor são: 
1) globalização – onde as pessoas migraram da ideologia da economia 
planejada para a alternativa de economia de mercado; 
2) desregulamentação e privatização – alternativas adotadas por 
organizações estão passando ou passaram por mudanças traumáticas como 
as de Telecomunicações, companhias aéreas, etc; 
3) volatilidade – que combinada à sazonal idade cria um novo conjunto de 
exigências para a direção das empresas devido à flutuação da demanda por 
produtos e serviços; 
4) convergência – afirmando que a beleza precisa se casar com a ciência, ou 
seja, as tecnologias precisam interagir; 
5) fronteiras tênues entre os setores – a tendência é de que fronteiras 
tradicionais entre setores desapareçam; 
6) padrões – enquanto os mercados evoluem, surgem novos padrões para 
acompanhar essas evoluções; 
7) fim da intermediação – quase todos os setores estão diminuindo a distância 
entre o produtor e o consumidor final; e 8) consciência ecológica – para este 
autor, talvez esse seja o tema mais importante para o próximo milênio. 
O autor afirma que esses conjuntos de mudanças terão impacto sobre as 
empresas, que deverão ficar atentas às transações internacionais e às 
alianças temporárias. Nelas o aprendizado é tão importante quanto garantir a 
propriedade intelectual. 
Prahalad (1999) afirma que é muito complexa a administração de 
competências diante desse mercado globalizado e aponta cinco tarefas: 
 
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conquistar acesso ao conhecimento e absorver novos conhecimentos, 
associar os fluxos de conhecimento, compartilhar culturas e encurtar 
distâncias, aprender a esquecer, e levar as competências além das fronteiras 
das unidades de negócios. 
O autor afirma que para a criação de competência há de se considerar os 
processos e os valores que a organização detém. Aí se incluem dois 
conjuntos de conhecimentos: os incorporados pelas pessoas (tácito e 
explícito) e o conhecimento incorporado pela empresa e pelos fornecedores. 
Conclui o autor, que a peça chave nesse processo é a qualidade das 
pessoas. Aqueles que estão envolvidos nesse processo de identificação de 
competências essenciais devem estar em sintonia com os clientes e com 
aqueles que fazem parte da organização. 
Está claro que o cliente tem maior clareza em sinalizar quais as competências 
essenciais das organizações e principalmente se essas competências já se 
tornaram uma ameaça a sua sobrevivência. 
Exercício do estudo de caso: Após leitura do caso acima, elabore um texto, 
com no mínimo 30 linhas, relacionando competências essenciais e os novos 
modelos de gestão. 
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Envie suas conclusões para a tutoria utilizando a ferramenta “Tarefa” 
disponibilizada na sala de aula virtual.