EPS_ AulaPós - CONSULTORIA

Prévia do material em texto

10/06/2020 BDQ Prova
aulapos.estacio.br/aulapos/ 1/4
 Fechar 
 O resultado desta avaliação ficará disponível após o dia 17/06/2020.
 CONSULTORIA
Simulado: NPG0152_AV_201908245281 (AG) 
Aluno(a): LUIS CARLOS MARQUES BERRIEL Matrícula: 201908245281
Data: 04/06/2020 20:12:54 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201909471834)
Avalie cada assertiva a seguinte, considerando o que deve ou não estar contido numa proposta de consultoria.
I. A proposta deve deixar clara a relação profissional entre a empresa (ou consultor autônomo) e o cliente, por isso
deve apresentar claramente os objetivos e escopo de consultoria.
II. A metodologia de trabalho não precisa constar, mas os membros da equipe devem ser definidos
III. O Cronograma deve ser apresentado em conformidade com o contexto. Pode conter as atividades em detalhes,
com tempo de inicio e fim de cada uma ou de uma forma mais genérica como as especificações das etapas, por
exemplo, mostrando sempre o inicio e fim de cada uma.
IV. Não deve ser enviado currículo dos consultores e nem expor suas experiências anteriores.
Com base em sua análise das assertivas, assinale a UNICA alternativa correta
Estão corretas apenas I, III e IV apenas
Está correta apenas I
Estão corretas I e IV
Estão corretas, I, II e III apenas.
Estão corretos apenas I e III apenas
 2a Questão (Ref.: 201909471600)
Um projeto de consultoria requer que o mesmo seja desenvolvido de forma a atender as necessidades e
expectativas dos clientes, com qualidade, dentro do prazo e com os recursos que deverão ser alocados. Ou seja, o
projeto deve atender alguns requisitos fundamentais que chamamos de "pé no chão", ou "só posso dar um passo
do mesmo tamanho das minhas pernas". Para isso, a equipe de desenvolvimento do projeto de consultoria deverá
seguir algumas premissas EXCETO: 
Sugerir e implemnentar as soluções adequadas com a realidade organizacional.
Absorver e transmitir as técnicas e ferramentas disponíveis na organização
É importante o envolvimento parcial dos funcionários da organização, pois o projeto não é da consultoria e
sim, da organização.
Utilizar os prazos estabelecidos principalmente na fase de implementação.
Tornar-se familiarizado com a realidade da organização, seus processos, princípios, valores, modelos de
gestão e estrutura organizacional
 3a Questão (Ref.: 201911319344)
É papel do consultor trabalhar de modo a conquistar a confiança dos clientes, para tanto alguns aspectos
comportamentais são importantes. Assinale a alternativa que apresenta corretamente fatores importantes
para o aspecto comportamental envolvimento.
javascript:window.close();
10/06/2020 BDQ Prova
aulapos.estacio.br/aulapos/ 2/4
Identificar problemas de processo que impeçam a implementação.
Reunir partes do cliente para trabalhar com problemas de processo, como conflitos e falta de
comunicação.
Ajudar pessoas com formações ou em setores diferentes.
Cooperar em conjunto com as empresas terceirizadas.
Quantidade de informação e extensão em que as pessoas participam das decisões.
 4a Questão (Ref.: 201909062713)
Cesar julga que possui algumas habilidades como: ensinar, programar, organizar, desenhar, sintetizar. Ele sabe que
essas habilidades devem constituir os métodos e ferramentas dispostos pelo consultor para o fornecimento dos
seus serviços. Como classificar estas habilidades que Cesar julga estar capacitado?
Administração
Comunicação
Relacionamento humano
Motivação
Técnicas
 5a Questão (Ref.: 201911316795)
Com relação às premissas básicas que definem o perfil de um profissional de consultoria empresarial, assinale a
alternativa correta.
Perícia escrita e verbal significa que o consultor deve seguir princípios e valores que demonstrem verdade e
honestidade.
Independência significa que o trabalho se baseia na comunicação, ou seja é muito importante que o
profissional utilize linguagem acessível, prática e simples.
Capacidade analítica significa que o consultor demonstra confiança no fornecimento dos seus serviços.
A automotivação significa que o consultor conhece como enfrentar soluções ainda não estruturadas, visando
relações entre diferentes fatores e as conseqüências dessas relações.
Autenticidade significa a manutenção de um comportamento de forma visível ao cliente, de modo que este
possa perceber que estão sendo colocadas em palavras as vivências do consultor.
 6a Questão (Ref.: 201909471312)
O consultor deve definir indicadores, a fim de gerenciar o desempenho de
processos e estabelecer mecanismos de avaliação, a respeito daquilo que
pretende como resultado da consultoria. Assinale a opção que corresponde aos
tipos de indicadores:
financeiro, tempo, qualitativo e empatia 
tempo, quantitativo, empatia e qualitativo.
empatia, financeiro, tempo e quantitativo 
quantitativo, qualitativo, tempo e financeiro.
qualitativo, empatia, financeiro e quantitativo 
 7a Questão (Ref.: 201911513495)
A consultoria total acontece quando há uma oferta de serviços que engloba todas as áreas de uma empresa,
estamos diante de uma consultoria total. Alguns exemplos podem ser citados: quando a organização está passando
por uma reestruturação nos processos da empresa, quando pretende ampliar suas unidades de negócios, quando
10/06/2020 BDQ Prova
aulapos.estacio.br/aulapos/ 3/4
está buscando sobreviver e não tem consciência completa das causas que conduziram a tal situação ou quando
pretende lançar novos produtos com reorganização do posicionamento. Entre suas vantagens é possível apontar:
Esse tipo de consultoria pode gerar expectativas irrealistas em relação aos objetivos da empresa.
Possível desmotivação da equipa interna, em alguns casos a contratação de uma equipe externa pode dar a
entender que se perdeu a confiança nos próprios funcionários da empresa.
O tempo de contratação é mais demorado, pois deve existir uma administração do tempo capaz de absorver
todas as necessidades do cliente e fazer uma leitura ampla das lacunas, visando a um produto sob medida.
Ganha em custo, já que esse tipo de consultoria tem a possibilidade de criar soluções amplas ou
específicas, de acordo com o objetivo do contratante.
Depois da finalização do trabalho de consultoria, a empresa pode ficar dependente indefinidamente deste
tipo de serviços.
 8a Questão (Ref.: 201911513530)
A matriz Basico surge para auxiliar a resolução destes problemas. Esta ferramenta trabalha na mesma linha da
matriz GUT, e estabelece prioridades nas diferentes soluções existentes para um determinado problema, auxiliando
o gerente de projetos a basear sua tomada de decisão de como atacar aquele problema em parâmetros específicos.
Como seu nome sugere, a matriz BASICO é propõem que a priorização das soluções seja feita por meio de uma
matriz com as seguintes perspectivas, EXCETO:
Satisfação (do colaborador): qual o grau de satisfação dos colaboradores em relação a esta solução.
Aparecimento: dispersão ou duplicidade de processos.
Benefício: o quanto a solução irá beneficiar a organização? Seu impacto será grande ou pequeno.
Abrangência: quantas pessoas serão beneficiadas por esta solução? Sua abrangência será pequena ou
grande.
Investimento necessário: qual será o investimento que você necessitará para aplicar essa solução.
 9a Questão (Ref.: 201909058028)
Logo após a II Guerra Mundial, o principal foco das empresas era a operação dos negócios. Isso significava atenção
especial à eficiência empresarial e aos aspectos formais da organização. Em resposta a este posicionamento,
surgiram ações fundamentais, como:
Criação da internet como meio de ligar os diversos negócios das organizações
Formulação de orçamentos para direcionar recursos de maneira mais adequada
Organização de assessorias de imprensa para cultivar imagens positivas do negócio na mídia
Desenvolvimento da liderança centralizada que eliminou a autonomia dos supervisores
Elaboração de campanhas promocionais mais eficientes na televisão
 10a Questão (Ref.: 201911513499)
O objetivo da consultoria online é atender as empresas, executivos e empresários de forma customizadade
diversos portes nas principais áreas da gestão por meio de uma ferramenta virtual que permite agilidade, qualidade
e facilidade de acesso. Entre suas vantagens pode-se destacar:
Possível desmotivação da equipa interna: em alguns casos a contratação de uma equipe externa pode dar a
entender que se perdeu a confiança nos próprios funcionários da empresa.
O tempo de contratação é mais demorado, pois deve existir uma administração do tempo capaz de absorver
todas as necessidades do cliente e fazer uma leitura ampla das lacunas, visando a um produto sob medida.
Praticidade e flexibilidade também são pontos fortes de uma consultoria online, já que é possível participar
das reuniões de onde você quiser.
Esse tipo de consultoria pode gerar expectativas irrealistas em relação aos objetivos da empresa.
Depois da finalização do trabalho de consultoria, a empresa pode ficar dependente indefinidamente deste
tipo de serviços.
10/06/2020 BDQ Prova
aulapos.estacio.br/aulapos/ 4/4
 
javascript:abre_colabore('35360','198706251','3990631597');