ESTUDO E ANÁLISE DA INSTITUIÇÃO I

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Centro Universitário Leonardo Da Vinci
Curso Bacharelado em Serviço Social
FRANCISCA DE LIMA SILVA PEREIRA 
SES 0679 
ESTUDO E ANÁLISE DA INSTITUIÇÃO:
UPA MARIGHELLA
ANANINDEUA-PA
2020
ANANINDEUA-PA
2020
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FRANCISCA DE LIMA SILVA PEREIRA
ESTUDO E ANÁLISE DA INSTITUIÇÃO:
UPA MARIGHELLA
Estudo apresentado à disciplina de Estágio I –
Iniciação ao Serviço Social – do Curso de Serviço
Social – do Centro Universitário Leonardo da Vinci –
UNIASSELVI, como requisito parcial para avaliação.
Wanderlene Pereira Vilar
Nome do Supervisor de Campo – Orientador
ANANINDEUA-PA
2020
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SUMÁRIO
INTRODUÇÃO ...................................................................................................……….1
1 IDENTIFICAÇÃO DA INSTITUIÇÃO CONCEDENTE DE ESTÁGIO..........................2
1.1 DADOS CADASTRAIS DA INSTITUIÇÃO ...............................................................2
1.2 DESCRIÇÃO GERAL DA INSTITUIÇÃO...............................................................…3
1. Histórico da instituição..................................................................................………..3
2. Área de atuação, objetivos e finalidades.....................................................…………3
3. Área de abrangência.....................................................................................………..4
4. Demandas atendidas pela instituição............................................................………..4
5. Principais características da população atendidas pela instituição...............………..5
6. Proposta de atuação ao usuário...................................................................………...5
7. Estrutura e funcionamento da organização...................................................………..6
1.3 O SERVIÇO SOCIAL NA INSTITUIÇÃO............................................................…….7
1.3.1 Identificação do Supervisor de Campo............................................................…….7
1.3.2 Origem do Serviço Social na Instituição...........................................................…...7
1.3.3 O Assistente Social...........................................................................................…...7
1.3.4 O Instrumental Técnico-Operativo.....................................................................…..8
2 CONCLUSÕES......................................................................................................……9
O ESTUDO DA INSTITUIÇÃO.............................................................................9
3 REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA..................................................................................9-10
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INTRODUÇÃO
O Sistema de Saúde, no Brasil, é organizado em três níveis hierárquicos e são
complementares entre si, e parte da seguinte organização: atenção básica, de média e alta
complexidade. Sendo que cada um desses componentes da rede assistencial deve participar da
Atenção às Urgências respeitando-se os limites de sua complexidade e capacidade de resolver o
problema do paciente naquele momento. 
Assim, é esperado que a população que necessite de atendimento possa ser acolhida em
qualquer nível de atenção e encaminhada para os demais níveis, quando a complexidade do
atendimento exigido ultrapasse a capacidade de assistência do serviço. A falta de articulação, no
entanto, entre esses setores, somado ao aumento dos casos de acidentes e violência urbana, nos
últimos anos, causou a superlotação das emergências hospitalares e pronto-socorro, transformando
essa área numa das mais problemáticas do sistema de saúde.
A parti desse cenário, as Unidades de Pronto Atendimento (UPAS), surgem como uma das
opções da Política Nacional de Atenção às Urgências com o intuito de organização e celeridade à
assistência e articulação dos serviços, definição de fluxos e referências em sanar problema de saúde
de média complexidade. Desta forma, os funcionamentos das (UPAS), aparecem como uma das
iniciativas resolutivas para o problema da superlotação em emergências hospitalares.
Essas, porém, ocupam o nível intermediário de complexidade entre as Unidades Básicas de
Saúde (atenção básica). Criada em 2002, das experiências positivas desse tipo de atendimento que
ocorreram nas cidades de São Paulo, Minas Gerais e Paraná, funcionando 24 horas por dia,
realizando triagem classificatória de risco, prestando atendimento resolutivo aos pacientes
acometidos de algum problema de saúde. Diante da necessidade de normatizar o atendimento do
Serviço Social nas UPAS, os Assistentes Sociais da Secretaria de Saúde do DF, que atuavam nestas
Unidades, elaboraram o presente Protocolo de Atendimento em conjunto com a Gerência de Serviço
Social. 
O objetivo principal é estabelecer rotinas e fluxos de atendimento que direcionem a atuação
do profissional em relação à prestação de serviço à população. Além disso, o presente Protocolo
visa ampliar a compreensão do processo de trabalho do Assistente Social, bem como, apoiar e
complementar a execução das rotinas na unidade de urgência e emergência. O Assistente Social
oferece um serviço especializado e integrado com a equipe de saúde, a fim de identificar e trabalhar
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os aspectos sociais das demandas apresentadas. Assim busca viabilizar os encaminhamentos para a
rede de saúde, socioassistencial e jurídica.
Desta forma, contribui para o processo de promoção e recuperação da saúde. (CFESS,
2010). As atividades são realizadas de forma integrada com outras políticas públicas e apoio de
órgãos governamentais e não governamentais inseridos na rede de proteção social existente. 
O paciente e sua família são atendidos com vistas à promoção social, pessoal, econômica e
com fortalecimento de vínculos familiares e comunitários. Ademais, vê-se que a elaboração de um
Protocolo de Atendimento do Serviço Social também contribui para uma maior clareza sobre o
papel dos Assistentes Sociais nas UPAS pelos outros atores que compõe a equipe multiprofissional.
Com isso, a proposta de cumprimento do Estágio Supervisionado Obrigatório I, do curso de
Serviço Social, do Centro Universitário Leonardo D´Vinci-Uniasselvi, foi realizado na Unidade de
Pronto Atendimento (UPA-Carlos Marighella), do município de Ananindeua/Pá, A fim de verificar
as rotinas e demandas atendidas por esta Instituição, e observar o desenvolvimento do Serviço
Social nesta unidade, partindo dos seus avanços e retrocesso.
1 IDENTIFICAÇÃO DA INSTITUIÇÃO CONCEDENTE DE ESTÁGIO
A unidade de pronto atendimento Upa Marighella em Ananindeua/Pa, é um
estabelecimento de saúde de complexidade intermediária entre as unidades básicas e rede
hospitalar. Assim se soma a uma rede organizada de atenção às urgências. Com isso, seu perfil
estar apto a prestar atendimento resolutivo aos pacientes acometidos por quadros agudos e
crônicos.
1.1 DADOS CADASTRAIS DA INSTITUIÇÃO
Razão Social: Upa marighella
CNPJ: 11941767000131 
Nome Fantasia: Upa Marighella
Tipo de Instituição: 
( x ) Pública
( ) Privada
( ) Terceiro setor
( ) Outra (mais opções)
Ramo de Atividade: 
( ) Serviços
( ) Indústria
( x ) Outra (mais opções)
End: RUA ZUMBI DOS PALMARES S N Bairro: AURÁ
Cidade: ANANINDEUA UF: PA Fone: ( 91 )xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
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CEP.: 67032135 E-mail: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Representada por: SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE
Cargo: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
1.2 DESCRIÇÃO GERAL DA INSTITUIÇÃO
A Unidade de Pronto Atendimento UPA-Marighella, fica localizada na Rua Zumbi dos
Palmares, s/n no município de Ananindeua- Pará, foi criada através da portaria nº 3.451, de 29 de
Dezembro de 2016 e conta com uma área de 2,500 metros. São responsáveis por concentrar os
atendimentos de saúde de média complexidade, compondo uma rede organizada em conjunto com a
atenção básica e a atenção hospitalar. Seguindo em sua estrutura todas as característicascomuns a
outras UPAS 24H, com sala de espera, sala de triagem, sala de observação, consultórios, entre
outros.
1.2.1 Histórico da instituição: 
Diante da realidade e necessidade que o Município de Ananindeua vive em relação à saúde
pública e com esforços do poder público, surge a necessidade de atendimento e tratamento médico e
gratuito à população. Assim, a Prefeitura resolveu inaugurar a UPA 24 horas, com o nome da
Unidade de Pronto Atendimento UPA – Marighella. No dia 29 de Dezembro de 2016.
Com a característica de buscar humanizar o atendimento e com o intuito de minimizar o
sofrimento de pacientes e familiares, a UPA tem em seu pessoal o papel da harmonia e
compromisso em prestar sempre um trabalho de qualidade. Buscando, minimizar os impactos
provocados pela pobreza em relação à saúde pública na região aonde se localiza a Upa. Esta
Unidade, porém, Segue todos os protocolos normatizados pelo sistema de saúde pública brasileira,
como também, a integração através de parcerias com os mais diversos seguimentos. 
 A Unidade de Pronto Atendimento (Upa-Marighella), foi criada com a intensão de
desenvolver saúde básica no grau de média complexidade à população do Município de
Ananindeua no Estado Pará. Concretizando parcerias através dos esforços entre governo
municipal, estadual e federal. Sendo normatizado pela portaria de nº 3.451, de 29 de
Dezembro de 2016.
1.2.2 Área de atuação, objetivos e finalidades
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Esta Instituição de pronto atendimento funciona 24 horas por dia, sete dias por semana,
visando acolher e atender a todos os usuários que buscam assistência médica, capazes de resolver
grande parte das urgências e emergências locais.
As UPAS, por serem caracterizadas como estabelecimento de saúde de complexidade
intermediária dentro do sistema de saúde, tem em sua finalidade, atender o paciente em sua
necessidade imediata, e transferi-lo o mais breve possível com garantias de continuidade ao
atendimento compondo assim, a atenção às urgências e emergências. Prestando atendimento
resolutivo aos pacientes acometidos por quadros agudos e crônicos.
Tem como objetivo prestar atendimento qualificado aos pacientes que estão em situação de
urgência e emergência e oferecer os primeiros socorros com o intuito de diminuir as filas nos
prontos-socorros, evitando com isso, que casos de menor complexidade sejam encaminhados
diretamente para as unidades hospitalares, além de ampliar a capacidade de atendimento do Sistema
Único de Saúde (SUS).
Sendo assim, percebo que o usuário é assistido de forma eficiente nas suas
pretensões para com a unidade de pronto atendimento que desenvolve um trabalho na forma
integrada, todo pessoal, buscando sempre um fim que promova bem-estar social nos anseios
da população de Ananindeua/PA, sempre promovendo a cidadania.
1.2.3 Área de abrangência
Funcionando na resolução de grande parte das urgências e emergências dentro do
Município de Ananindeua. Assim, tem o caráter de atendimento em nível de Setor ou Bairro, ou
seja, sua abrangência é Setorial, dando suporte à assistência médica gratuita aos usuários dessa
localidade, ajudando a diminuir as filas nos prontos socorros do Município e da Capital, Belém, da
qual o Município faz parte da Região Metropolitana. 
1.2.4 Demandas atendidas pela instituição
Cidadão em agravo de Urgência e Emergência, com problemas de saúde agudas ou crônicas,
sendo de natureza clínica, cirúrgica, traumatológica entre outras, como por exemplo:
Febre alta;
Fraturas e cortes;
Infarto ou derrame;
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Cólicas renais;
Dores fortes no peito
Vômitos.
1.2.5 Principais características da população atendida pela instituição
Na maioria dos casos são atendidas população de poder aquisitivo baixo, ou seja, pessoas
desprovidas de condição financeira para custear um plano de saúde privado. E dessa forma
recorrem às unidades de pronto atendimento do município local. 
1.2.6 Proposta de atuação ao usuário
Quando o paciente chega a unidade, ele é acolhido por um por profissionais; após o
acolhimento, ele é direcionado para recepção, onde será feito seu registro de atendimento; após o
registro de seus dados pessoais, ele é encaminhado para um profissional enfermeiro(a), que amplia a
escuta de suas queixas, fazendo um exame simplificado, o qual avaliará sua temperatura, nível de
açúcar no sangue, checa a pressão arterial, respiração, pulso, peso, e nos casos de criança também
são medidas a altura. A parti desse exame, o enfermeiro(a) classifica o grau de risco do paciente.
Sendo o atendimento feito pelo grau de gravidade e não por ordem de chegada. Após a classificação
do seu grau de risco, ele aguarda na sala de espera, que sera chamado para o atendimento médico.
No consultório médico, é feito seu diagnóstico e a parti dessa consulta o paciente poderá
fazer exames de sangue, raio-X, medicações ou ser encaminhado para a sala de observação ou
liberado para casa, dependendo do seu estado clínico ou necessidade de saúde.
E por fim, o Serviço Social, fica responsável pelo direcionamento desse paciente,
orientando-o, encaminhando-o de acordo com o diagnóstico médico, em caso de transferência,
internação, exames ou consulta com médico especialista, fora da Unidade de Pronto Atendimento.
1.2.7 Estrutura e funcionamento da organização
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ORGANOGRAMA:
RECPÇÃO
TRIAGEM
CONSULTÓRIOS
SERVIÇO SOCIAL CADASTRO CENTRAL
LEITOS
LIBERAÇÃO DE
LEITOS
SOLICITAÇÃO
AMBULANCIA
ACOLHIMENTO
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1.3 O SERVIÇO SOCIAL NA INSTITUIÇÃO
Com intuito de assistir o paciente de forma humanizada. O serviço social desenvolve um
trabalho que promove ao cidadão consistência na unidade de saúde adequada ou rede – sócio
assistencial, seguindo o protocolo de acolhimento e classificação de risco (ACCR), onde os
atendimentos são classificados em grau de prioridade mais graves.
1.3.1 Identificação do Supervisor de Campo
Nome da Supervisora: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
CPF: xxxxxxxxxxxxxx RG: xxxxxxxxxxxx REGISTRO CRESS: xxxxxxxxxxxxxx
Cargo:xxxxxxxxxx Função: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Carga horária semanal: xxxxxxxxxxxxx
Tempo de atuação: xxxxxxxxx
E-mail: xxxxxxxxxxx Fone: ( ) xxxxxxxxxxxxxxxx
1.3.2 Origem do Serviço Social na Instituição
O serviço social foi inserido desde o início de funcionamento da Unidade de Pronto
Atendimento (UPA) de Ananindeua/Pá, no dia 29 de Dezembro de 2016, pois o Serviço Social tem
que fazer parte do quadro de multiprofissionais da Instituição, sendo este, de total relevância para os
trabalhos da rotina de uma UPA.
1.3.3 O Assistente Social
O ingresso do Assistente Social, na Instituição, dar-se através de contratos firmados pela
Secretária de Saúde do Município com o profissional do Serviço Social por tempo determinado e
possível de recontratação se ambos tiverem interesse em continuar. Tendo como requisito estar
vinculado ao conselho de classe da categoria, conselho regional de serviço social (CRESS). Quando
de contrato firmado, de forma formal, desempenham as funções da unidade de pronto atendimento.
Tendo como responsabilidade seguir a conduta ética que a função exige dando andamento no
trabalho Interdisciplinar com as demais funções.
Este profissional é de suma importância dentro de uma UPA, pois tudo deve passar pelo
setor de Serviço Social, sendo essencial para a especificação e cuidado do ser humano vulnerável,
que consiste no compromisso da defesa e garantia dos direitos sociais da população, tendo como
finalidade o bem-estar físico, mental e social do paciente.
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O trabalho se faz para que os pacientes recebam atenção integral e continuada para que
sejam de fato efetivados os seus direitos. Assim, o assistente social, tem como objetivo principal
fazer a mediação social, principalmente entre as pessoasou paciente que mais necessite de apoio e
orientação para andamento nos prontuários de atendimentos.
 Cumprindo uma rotina diária de orientação e desempenho das funções, como por exemplo:
• Realizar acolhimento social sobre a rotina da Upa. 
• Informar sobre serviço oferecido na Upa.
• Realizar cadastro nas centrais de regulação de leitos.
• Dar andamento nas transferências para outro hospital de grande porte.
• Encaminhar pacientes para avaliação, quando estão referenciados para um 
especialista específico em outras unidades.
• Orientações de documentos necessários para qualquer procedimento fora da UPA e 
solicitação de ambulância.
Sendo reconhecida a atuação desse profissional, nas questões burocráticas, como de
fundamental valia para o andamento natural da rotina dessa Instituição.
1.3.4 O instrumental técnico operativo
O assistente social na unidade de pronto atendimento tem uma função técnico operativo,
onde os instrumentos utilizados para intervenção da UPA é usar de uma abordagem interdisciplinar
para acessar necessidades clínicas e psicossociais dos pacientes e seus familiares. 
Com isso, o Assistente Social tem no diálogo com o usuário uma ferramenta de execução do
seu trabalho e deve estar preparado para atender os diversos conflitos, utilizando-se da mediação,
oferecendo orientação necessária ao pleno uso dos direitos sociais para qualquer cidadão no sentido
de contribuir para o bom andamento do tratamento do paciente.
Também é bastante comum a UPA receber pacientes expostos à vulnerabilidade social com
direitos violados e que precisam de apoio da Rede Socioassistencial, por exemplo, pessoas vítimas
de violência doméstica, sexual, doença mental, dependentes químicos. Nesses casos específicos o
Serviço Social tem dever de comunicar as Redes de Apoio: Centro de Referência Especializada de
Assistência Social (CREAS); Centro de Referência Psicossocial (CAPS), Conselho Tutelar e outras,
para dar-se continuação ao tratamento desse paciente.
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 CONCLUSÕES
Como descrito durante todo trabalho como funciona uma Unidade de Pronto Atendimento,
pode-se pontuar que o Assistente Social realiza um trabalho de extrema importância nesta unidade
sendo essencial para especificação e cuidado do ser humano em seu estado de vulnerabilidade
social, que consiste no compromisso da defesa e garantia dos direitos da população, assim tendo
como finalidade o bem físico, mental e social do paciente.
Com isso, o trabalho do Assistente Social é direcionado àquele cidadão que busca
atendimento na UPA, tendo atenção integral e continuada para que sejam efetivados seus direitos.
Portanto, é com este compromisso que o Assistente Social é inserido na área da saúde, exercendo de
fato seu papel de mediador nas relações sociais existentes na sociedade, visando, possui estratégias
cabíveis para cada caso de acordo com suas peculiaridades independentes de raça, sexo, crença,
gênero e classe social.
2.1 DO ESTUDO DA INSTITUIÇÃO
Portanto, buscou-se através deste estudo e análise da instituição cumprir uma etapa do 
estágio obrigatório supervisionado I, observar o funcionamento da UPA de Ananindeua/PA e seu 
funcionamento diário. Com isso, tirei algumas conclusões em ralação a esse estágio, partiu-se da 
observação do funcionamento de sua estrutura, analisando todos os detalhes, o andamento das 
demandas no atendimento, as condutas de cada profissional diante de cada situação. 
Diante de todas as condutas que pude observar e assim ter a dimensão do trabalho do
assistente social nesta unidade, como os andamentos dos prontuários, os acolhimentos e,
principalmente a humanização em cada atendimento realizado. Com isso, a junção da UPA com
assistente social se materializa no direito do cidadão sendo respeitado.
REFERÊNCIAS
CONSELHO FEDERAL DE SERVIÇO SOCIAL. Lei de Regulamentação da Profissão de
Assistente Social. Lei nº 8.662, de 7 de junho de 1993. Dispõe sobre a profissão de Assistente
Social e dá outras providências.
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. Código de Ética Profissional dos Assistentes Sociais. Resolução CFESS nº 273, de 13 de março de
1993, com as alterações introduzidas pelas Resoluções CFESS nº 290/1994 e n. 293/1994.
Resolução CFESS nº 383, de 29 de março de 1999. Caracteriza o assistente social como
profissional de saúde.
Parâmetros para a atuação de Assistentes Sociais na política de saúde. Brasília, CFESS, 2010.
http://www.cfess.org.br/arquivos/Parametros_para_a_Atuacao_de_Ass.
Resolução CFESS nº 493, de 21 de agosto de 2006. Dispõe sobre as condições éticas e técnicas do
exercício profissional do assistente social.
Ministério da Saúde (BR). Portal da Saúde: Média e Alta Complexidade. [acesso 2011 Jun 26].
Disponível em: http://portal.saude.gov.br/portal/sas/mac/ area.cfm?id_area=828
http://www.pac.gov.br/infraestrutura-social-e-urbana/upa-unidade-de-pronto-atendimento
http://www.cfess.org.br/arquivos/Parametros_para_a_Atuacao_de_Ass
http://www.pac.gov.br/infraestrutura-social-e-urbana/upa-unidade-de-pronto-atendimento
	SUMÁRIO
	INTRODUÇÃO ...................................................................................................……….1
	1 IDENTIFICAÇÃO DA INSTITUIÇÃO CONCEDENTE DE ESTÁGIO..........................2
	INTRODUÇÃO
	1 IDENTIFICAÇÃO DA INSTITUIÇÃO CONCEDENTE DE ESTÁGIO
	A Unidade de Pronto Atendimento UPA-Marighella, fica localizada na Rua Zumbi dos Palmares, s/n no município de Ananindeua- Pará, foi criada através da portaria nº 3.451, de 29 de Dezembro de 2016 e conta com uma área de 2,500 metros. São responsáveis por concentrar os atendimentos de saúde de média complexidade, compondo uma rede organizada em conjunto com a atenção básica e a atenção hospitalar. Seguindo em sua estrutura todas as características comuns a outras UPAS 24H, com sala de espera, sala de triagem, sala de observação, consultórios, entre outros.