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Acadêmico: Idelcio Mader (1295451)
Disciplina: Comportamento do Consumidor (ADM67)
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:457450) ( peso.:1,50)
Prova: 14025739
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O objetivo das organizações é vender seus produtos, para isso é importante ter conhecimento do perfil dos seus
clientes para conquistá-los. Uma comunicação adequada poderá auxiliar na conquista do consumidor, além disso,
é necessário envolver outras variáveis estratégicas que possam auxiliar na satisfação dos clientes. Ribeiro (2015)
apresenta duas ferramentas para interação com os clientes, a venda pessoal e a força de vendas. Sobre a
estratégia de força de vendas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A estratégia de força de vendas corresponde a um departamento de marketing de uma organização, que
possui dedicação exclusiva pelas grandes variedades de ações e meios diretos de interação na promoção de
vender produtos e serviços com os potenciais clientes.
( ) Na estratégia de força de vendas, para que as vendas sejam eficientes e eficazes, a organização tem a
necessidade de um gerenciamento que facilite o contato com o consumidor, ou seja, o gerenciamento da força de
vendas.
( ) Na estratégia de força de vendas não é importante que os vendedores sejam capacitados, treinados,
remunerados, pois eles não são importantes na estratégia, o mais importante são os produtos e os serviços de
qualidade. 
( ) Na estratégia de força de vendas não é importante padronizações para garantir uma imagem adequada da
organização, pois a percepção do consumidor não está aliada à imagem da organização. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: RIBEIRO, Lucyara. Marketing Social e o comportamento do consumidor. São Paulo: Pearson Education
do Brasil, 2015.
 a) F - F - V - V.
 b) F - V - V - F.
 c) V - V - F - F.
 d) V - F - V - F.
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2. Para Giglio (2010), não basta conhecer os modos de compra e uso de um produto, é necessário conhecer as
experiências e as expectativas que o levaram à busca e à compra desse produto. Sem esse conhecimento, fica
muito difícil adaptar os produtos ou incrementar a satisfação do consumidor. Sobre o conceito de experiências e
expectativas no estudo do comportamento do consumidor, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
( ) O comportamento do consumidor remete somente às necessidades e aos desejos dos consumidores, não
considerando experiências e expectativas. 
( ) As expectativas dos consumidores, exclusivamente quanto a seus atributos afetivos, são importantes para o
processo de consumo.
( ) As expectativas remontam às mais básicas experiências da vida, na busca por superação e prazeres ao longo
do tempo.
( ) Existem dois atributos que estão ligados às expectativas do consumidor, o componente ideativo e o
componente afetivo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: GIGLIO, Ernesto Michelangelo. Comportamento do Consumidor. 4. ed. São Paulo: Cengage Learning,
2010.
 a) V - V - F - F.
 b) F - F - V - V.
 c) F - V - V - V.
 d) V - F - F - F.
3. A pirâmide da hierarquia das necessidades foi criada por Abraham Maslow e serve para explicar a priorização das
necessidades a serem supridas pelos indivíduos. Esta priorização vai das necessidades mais urgentes às menos
urgentes. Sobre as necessidades apontadas nesta pirâmide, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Necessidades básicas, de segurança, de parcerias, de autoestima e de autorrealização.
 b) Necessidades fisiológicas, de proteção, de parcerias, de estima e de autossatisfação.
 c) Necessidades fisiológicas, de segurança, sociais, de autoestima e de realização pessoal.
 d) Necessidades biológicas, de segurança, sociais, de autoestima e de autossatisfação.
4. O objetivo das organizações é vender seus produtos. Para isso, é importante ter conhecimento do perfil dos seus
clientes para conquistá-los. Uma comunicação adequada poderá auxiliar na conquista do consumidor, mas não é
apenas isso, é necessário envolver outras variáveis estratégicas que possam auxiliar na satisfação dos clientes.
Ribeiro (2015) apresenta duas ferramentas para interação com os clientes, a venda pessoal e a força de vendas.
Sobre a venda pessoal, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: RIBEIRO, Lucyara. Marketing Social e o comportamento do consumidor. São Paulo: Pearson Education
do Brasil, 2015.
 a) O vendedor não tem como adaptar as informações mais relevantes que o consumidor está buscando, sendo
esta uma desvantagem da estratégia da venda direta pessoal.
 b) Na venda direta pessoal, o papel do vendedor não é muito importante, o mais importante é o visual da loja e os
produtos.
 c) A venda direta pessoal traz muitas vantagens para a organização, por exemplo, quando identificada alguma
dúvida ou objeção do cliente, o vendedor poderá saná-la imediatamente.
 d) Dependendo do tipo de negócio, é necessária uma grande quantidade de vendedores, uma vantagem da
estratégia de venda direta, pois é muito econômica.
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5. O novo consumidor pode ser descrito como um indivíduo que possui neste momento um montante de múltiplas
facetas e que não possui nada em comum com o comportamento do consumo dos consumidores do século
passado (década de 1980 e 1990). Sobre as facetas desse novo consumidor, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Somente consome produtos e serviços de mercados locais.
( ) É consciente dos seus direitos e exerce seus direitos de cidadão.
( ) É bem mais informado.
( ) Não é habituado a web, prefere o meio não digital. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - V - V.
 b) F - F - F - V.
 c) F - V - F - V.
 d) F - V - V - F.
6. O estudo do comportamento do consumidor é complexo, sendo necessária a identificação de uma série de
variáveis para seu entendimento. Uma das variáveis que devemos analisar são os tipos de compra que
influenciarão como o comprador se comportará. Sobre os vários tipos de compra e o comportamento do
consumidor, analise as sentenças a seguir:
I- No comportamento de compra complexo, a escolha torna-se difícil pois é algo que não é feito habitualmente e os
valores são elevados.
II- O comportamento de compra com dissonância cognitiva reduzida está ligado à compra que não tem muito
significado para o consumidor, ou seja, é algo frequente e corriqueiro, com baixo envolvimento, pois existem
poucas diferenças entre as marcas.
III- O comportamento de compra em busca de variedade geralmente acontece com produtos de baixo
desenvolvimento, no entanto, o consumidor deseja experimentar várias marcas. 
IV- O comportamento de compra habitual está ligado a compras pouco comuns do habitual, que envolvem muitos
riscos e se percebem poucas diferenças entre os produtos apresentados. 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) As sentenças II e IV estão corretas.
 d) As sentenças III e IV estão corretas.
7. O preço do produto ou serviço é um fator determinante para que o consumidor efetue o fechamento do negócio,
além de garantir a sobrevivência da organização, garantindo a ela que seja recompensada ao valor que gera para
o cliente (RIBEIRO, 2015). Precificar um produto significa agir de maneira estratégica, utilizando táticas para
estimular o seu preçode vendas. Sobre a precificação, analise as sentenças a seguir:
I- O preço que a organização estabelecerá deverá ficar em uma faixa de preço alto para gerar demanda e uma
faixa de preços baixos para gerar lucro.
II- A percepção do consumidor deverá ser levada como um importante instrumento para estratégias de preços.
III- O preço do produto é apenas um indicador do custo, portanto não é necessário compreender as percepções do
consumidor sobre o preço. 
IV- Existem quatro fatores para a formação do preço levando em consideração os preços psicológicos: preço de
referência, inferência preço-qualidade, preços finais e preço premium. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: RIBEIRO, Lucyara. Marketing social e o comportamento do consumidor. São Paulo: Pearson Education do
Brasil, 2015.
 a) As sentenças I e III estão corretas.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças III e IV estão corretas.
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 d) As sentenças II e IV estão corretas.
8. O consumo surge a partir das experiências que passamos em nossas vidas, através das emoções, ideias, relações
sociais, a passagem do tempo, a natureza e os objetos. Giglio (2010) sugere que os consumidores passam por
várias experiências durante a vida e que estas experiências irão impactar na forma como consomem. Sobre as
experiências que os consumidores passam e o comportamento do consumidor, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Experiências relativas às pessoas e regras sociais são resultado da convivência social através das pessoas e
das regras sociais. Com o passar dos anos, as necessidades que estimulam os consumidores são diferentes. 
( ) Experiências relativas ao nosso psiquismo são o ponto de partida da mudança do comportamento dos
indivíduos com relação aos seus atos, ou seja, é com relação ao que passamos durante toda a nossa vida. 
( ) Experiências relativas ao corpo levam o consumidor a buscar uma academia ou equipamentos de ginástica
para tentar mudar o corpo de forma que possa satisfazer suas necessidades, pois não estão satisfeitos com ele. 
( ) Experiências relativas aos objetos e à natureza são os estímulos que vêm de fora, sejam eles físicos ou
sociais, como sons, imagens, formas, movimentos, texturas, temperaturas, aromas e cores.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: GIGLIO, Ernesto Michelangelo. Comportamento do Consumidor. 4. ed. São Paulo: Cengage Learning,
2010.
 a) V - F - F - V.
 b) V - V - V - V.
 c) F - V - V - F.
 d) F - F - F - V.
9. O comportamento do consumidor é complexo, pois cada um tem uma personalidade, desejos, necessidades e
especificidades diferentes, assim, a tomada de decisão é variável. No entanto, mesmo com essa complexidade, os
consumidores seguem um processo padrão para a tomada de decisão. Sobre o processo de decisão de compra do
consumidor, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Na etapa de reconhecimento do problema ou oportunidade, o consumidor busca resolver seus problemas. 
( ) Na etapa de busca, o consumidor procura informações tanto internamente quanto externamente, sendo que
uma das formas mais práticas é com pesquisas pela internet. 
( ) Na etapa de decisão de compra, o consumidor analisará as alternativas e identificará se trarão os resultados
para sua satisfação. 
( ) Na etapa de avaliação pós-compra, os consumidores podem passar por alguma ansiedade pós-compra,
conhecida como dissonância.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - V.
 b) V - F - V - F.
 c) V - V - F - F.
 d) F - V - F - V.
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10. As organizações buscam constantemente a satisfação dos seus consumidores para que eles voltem a realizar as
compras no estabelecimento. Para os profissionais de marketing é importante que a organização alcance altos
níveis de satisfação, para que atinja os seus propósitos e objetivos de vendas. Assim, a empresa deverá estar
preparada para identificar o nível de satisfação do consumidor. Sobre as três dimensões da satisfação dos
consumidores, associe os itens utilizando o código a seguir:
I- Satisfação funcional.
II- Satisfação emocional. 
III- Satisfação do benefício de uso. 
( ) Esta dimensão está relacionada a sua utilidade, nesse caso, o que ajuda o consumidor é a apresentação dos
seus benefícios referente ao produto e/ou o serviço. 
( ) Esta dimensão está relacionada aos aspectos tangíveis, ou seja, é aquilo que o consumidor pode tocar e aferir
o produto e/ou o serviço de modo padronizado. 
( ) Esta dimensão está relacionada aos produtos e serviços intangíveis (não físicos), que dão referência ao
status, segurança e prestígio que afete o psicológico do cliente. 
( ) Esta dimensão está relacionada com as características que a compra traz de benefícios e que garantam a
satisfação do cliente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) III - I - II - I.
 b) III - II - I - I.
 c) II - I - III - III.
 d) I - I - III - II.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.