INDICADORES DE DESEMPENHO EM TI

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Disc.: INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I   
		1a
Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo¿, refere-se à?
	 
	Índices
	 
	Estratégias
	
	Tolerância
	
	Monitoramento
	
	Metas
		2a
Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de dados?
	
	Questionários
	
	Observação
	 
	Testes
	
	Formulários
	 
	Reuniões
		3a
Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático.
	 
	Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente
	
	Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas
	
	Estabelece a lucratividade do investimento
	
	Não é um tipo de planejamento estratégico
	 
	Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
		4a
Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A metodologia Information Technology Balanced Scorecard (IT-BSC), é utilizada para construção do mapa estratégico promovendo uma relação de causa e efeito, possibilitando ações que devidamente coordenadas viabilizam as estratégias de TI.
Marque a opção CORRETA sobre a perspectiva ORIENTAÇÃO OPERACIONAL.
	
	Como as áreas de negócios veem a área de TI.
	 
	Eficiência e eficácia dos processos de TI.
	
	Como as áreas de negócios auxiliam a área de TI.
	
	Como os usuários veem o departamento de TI.
	
	Quanto a TI está preparada para necessidades futuras.
		5a
Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Os indicadores podem garantir a eficácia dos negócios em uma empresa, assim como a otimização das políticas internas. Quial das opções abaixo contém ERRO sobre a utilização do departamento de TI na estratégia dos indicadores?
	
	Ganhar desempenho
	
	Ter uma noção do impacto das rotinas do dia a dia
	 
	Fazer uma avaliação sobre medidas de gestão
	
	Ter uma posição em relaçao aos problemas
	 
	Notificar os gestores sobre problemas técnicos
		6a
Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Sobre as vantagens do uso de DASHBOARD, marque a opção CORRETA.
	
	Identificação de tendências - O dashboard permite realizar comparativos entre as empresas de mesmo seguimento e obter informações como posicionamento da marca, políticas de preços, estratégias adotadas, etc.
	 
	Informações personalizadas - Com um dashboard é possível filtrar as informações que sejam essenciais para a análise em um determinado momento e tornando-as de fácil compreensão.
	 
	Correção de falhas - É necessário a obtenção de informações precisas exatamente no momento da tomada de decisão o que é proporcionado de forma rápida pelo dashboard, desde que o sistema de gestão da empresa esteja totalmente atualizado.
	
	Dados em tempo real - Todos os processos podem ser mapeados e com possibilidade eliminar excesso de atividades improdutivas.
	
	Compartilhamento de dados - O dashboard pode funcionar como um aliado para as empresas no que se refere à verificação de tendências de mercado.
		7a
Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	O CobiT apresenta uma abordagem na qual os objetivos de desempenho podem ser demonstrados por dois tipos de indicadores: KGI - Key Goal Indicators e KPI - Key Performance Indicators.
Marque a opção CORRETA sobre esses dois indicadores respectivamente.
	
	Alguns processos de TI tem seus respectivos  KGIs e KPIs sugeridos pelo CobiT - representa a meta do processo, uma medida sobre "o que" deve ser atingido. 
	
	Medidas que mostram como o processo de TI está sendo desempenhado - É um indicador mensurável de um alvo a ser atingido
	 
	Está relacionado com o alinhamento da TI ao negócio da organização e a gestão do risco que a TI representa par a este negócio - representa a meta do processo, uma medida sobre "o que" deve ser atingido
	
	Medidas que mostram como o processo de TI está sendo desempenhado - Alguns processos de TI tem seus respectivos  KGIs e KPIs sugeridos pelo CobiT.
	 
	Está relacionado com o alinhamento da TI ao negócio da organização e a gestão do risco que a TI representa par a este negócio - devem ser monitorados para que os KGIs sejam atingidos.
		8a
Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Sobre os objetivos SMART pode-se afirmar que:
	 
	Tem como objetivo estabelecer, padronizar e normatizar a segurança que envolvem os aspectos técnicos e humanos
	 
	Define critérios que devem ser levados em consideração para a criação de metas para os planos da organização.
	
	Tem condição de identificar e determinar as melhores estratégias para os objetivos determinados
	
	É necessário tratar de forma direta do conhecimento e da infraestrutura analisando os modelos internos e externos
	
	Seus processos devem ser desenhados, distribuídos e operados de forma eficiente e efetiva
		9a
Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Observe a afirmativa sobe a diretriz AVALIAÇÃO.
Os resultados devem ser devidamente analisados de forma sistemática para que se possa ter um entendimento dos valores apontados pelas variáveis que possam influenciar nesses resultados.
Com base neste afirmativa, marque a opção CORRETA.
	 
	O exercício que promove o questionamento e reflexão sobre os assuntos pertinentes para as avaliações, promove uma maior aprendizagem sobe as questões que envolvem a gestão estratégica da organização
	
	O processo de avaliação deve ter participação moderada dos interessados no estudo dos resultados apresentados
	
	Os ciclos de planejamento e controle de processos pouco interferem na periodicidade das reuniões
	
	Os resultados obtidos devem ser sempre medidos e devidamente comparados com apenas os resultados internos
	
	Os mecanismos visuais não são levados em consideração para a representação da informação
		10a
Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Sobre a categoria processos, estrutura e valores é CORRETO afirmar que:
	
	Representa uma categorização automática de conteúdos novos de forma a auxiliar o usuário na navegação, utilizando a técnica de construção de mapas de conhecimento
	
	Refere-se à distribuição automática de conteúdo para os usuários tendo como base critérios pré-definidos. É permitido ao usuário consultas de sua própria preferência
	 
	Têm a finalidade de dar uma visão sobre a empresa, abordando questões como valores, modo de ação assim como a sua organização
	 
	É preciso que as etapas a serem realizadas sejam especificadas de forma bem clara, contribuindo para o planejamento, a resolução e problemas e a tomada de decisões
	
	Tem a finalidade de agrupar práticas com ênfase ao fluxo de conhecimento na organização.
		1a
Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A afirmativa "faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo", está relacionada a que tipo de indicadores de processo?
	 
	Produtividade
	
	Competitividade
	
	Valor
	
	Rentabilidade
	
	Capacidade
		2a
Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard)
 
	 
	Gestão participativa
	
	Metas
	
	Indicadores
	
	Estratégia
	
	Medidas de progresso
		3a
Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção CORRETA sobre processos otimizados.
	
	Os Investimentos em TI representam lucros. O entendimento entre TI e o negócio é recíproco.
	
	Neste nível se inicia o processo de alinhamento, por setores. Início da consciência pelos usuários da necessidade de parceria com TI.
	
	Baixo alinhamento e dificuldade em alcançar bons resultados.
	 
	Neste nível acontece um alto grau de alinhamento estratégico.
	
	Maturidade concentrada em governança, processos e comunicação. Neste nível já há um entendimento do negócio por parte da TI.
		4a
Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A metodologia Information Technology Balanced Scorecard (IT-BSC), é utilizada para construção do mapa estratégico promovendo uma relação de causa e efeito, possibilitando ações que devidamente coordenadas viabilizamas estratégias de TI.
Marque a opção CORRETA sobre a perspectiva ORIENTAÇÃO OPERACIONAL.
	
	Como as áreas de negócios auxiliam a área de TI.
	 
	Eficiência e eficácia dos processos de TI.
	
	Quanto a TI está preparada para necessidades futuras.
	
	Como os usuários veem o departamento de TI.
	
	Como as áreas de negócios veem a área de TI.
		5a
Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Os indicadores podem garantir a eficácia dos negócios em uma empresa, assim como a otimização das políticas internas. Quial das opções abaixo contém ERRO sobre a utilização do departamento de TI na estratégia dos indicadores?
	
	Ter uma noção do impacto das rotinas do dia a dia
	
	Ganhar desempenho
	
	Fazer uma avaliação sobre medidas de gestão
	
	Ter uma posição em relaçao aos problemas
	 
	Notificar os gestores sobre problemas técnicos
		6a
Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Marque a opção CORRETA sobre dashboard operacional.
	
	Este tipo de dashboard acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada etapa, com base no cronograma e também checa se as atividades estão de acordo com o planejado
	
	Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que atuam diretamente nos objetivos da organização de forma a avaliar a evolução dos processos e projetos
	 
	Este tipo de dashboard é basicamente utilizados pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos específicos e com consequente análises específicas
	
	São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo.
	
	Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de decisão realizadas no passado.
		7a
Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção que NÃO está de acordo com estes níveis.
	 
	Produção puxada
	
	Processos estabilizados
	
	Comprometimento com o processo
	
	Processos otimizados
	
	Melhoria no gerenciamento de processos
		8a
Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O monitoramento de desempenho com ações de auditoria e constante avaliação das atividades para que se possa verificar se a direção está sendo devidamente seguida, está relacionado à?
		
	
	Entrega e suporte
	
	Infraestrutura
	
	Metas de TI
	 
	Metas de desempenho
	
	Mertas de performance
	Respondido em 09/05/2020 17:30:10
	
		9a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	O planejamento da coleta de dados tem como principal característica reduzir os custos e simplificar o processo de coleta. Marque a opção que contém ERRO quanto a esta afirmativa
		
	
	Manter bem documentados todos os registros assim como o nome dos responsáveis pelo levantamento, pois pode haver a possibilidade de checagem futura
	
	Designar a figura de um coordenador para este processo que determinará as ações para coleta e verificação
	
	Designar alguém da empresa que tenha conhecimento do negócio a fim de poder avaliar não só o processo de coleta de dados como os indicadores que farão parte deste processo
	 
	Aproveitar dados que já estejam disponíveis, mesmo sendo coletados por intermédio de sistemas que já vinham senso utilizados
	 
	Elaborar novos instrumentos de coletas sem adaptação dos já utilizados
	Respondido em 09/05/2020 17:30:52
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sistemas colaborativos com a finalidade de incentivar e capacitar funcionários para colaboração com diversas tarefas que estejam contempladas na empresa, refere-se à?
		
	
	DESENVOLVIMENTO
	
	SISTEMAS ESPECIALISTAS
	
	DOCUMENROS E GERENCIAMENTO DE BANCO DE DADOS
	
	SISTEMAS DE APOIO A DECISÃO
	 
	GROUPWARE
	Respondido em 09/05/2020 17:31:27
	
		1a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Marque a opção CORRETA referente ao indicador de TAXA DE SUCESSO.
		
	
	Verifica a produção em termos de quantidade em um determinado período de tempo
	 
	Compara os resultados obtidos com os esperados
	 
	Analisa o percentual de contratos por negociação
	
	Faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo;
	
	Faz uma análise do índice de rotatividade dos colaboradores
	Respondido em 10/05/2020 17:29:22
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho?
		
	
	Ticket médio
	
	Margem de contribuição
	
	Ponto de equilíbrio
	
	Lucratividade
	 
	Indicadores de performance
	Respondido em 10/05/2020 17:29:43
	
		3a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Sobre PLANEJAMENTO TÁTICO, podemos afirmar que:
		
	
	É o mesmo que planejamento operacional.
	 
	Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
	 
	Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente.
	
	Não é um processo gerencial.
	
	Representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas.
	Respondido em 10/05/2020 17:30:09
	
		4a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas: Perspectiva financeira, Perspectiva do mercado, Perspectiva de processos internos e Perspectiva de aprendizado. Marque a opção CORRETA sobre perspectiva de mercado.
		
	 
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas.
	
	É a definição do que a empresa deseja alcançar em cada perspectiva estratégica.
	
	Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas.
	 
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes.
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos acionistas.
	Respondido em 10/05/2020 17:30:52
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Com base nas características das métricas que são FORMATO, COMPONENTES E DESCRIÇÃO, marque a opção CORRETA para essas características respectivamente.
		
	
	Descrição e valor - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - unidade de medida, frequência, valor e descrição.
	
	Unidade de medida, frequência, valor e descrição - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - descrição e valor.
	 
	Descrição e valor - unidade de medida, frequência, valor e descrição - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho.
	
	Variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - descrição e valor - unidade de medida, frequência, valor e descrição.
	
	Unidade de medida, frequência, valor e descrição - descrição e valor - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho.
	Respondido em 10/05/2020 17:31:07
	
		6a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Sobre DASHBOARD OPERACIONAL, pode-se afirmar que:
		
	
	Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de decisão realizadas no passado
	
	Acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada etapa, com base no cronograma e também checa se as atividades estão de acordo com o planejado
	 
	Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que atuam diretamente nos objetivos da organização de forma a avaliar a evolução dos processos e projetos.
	 
	Utilizado pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos específicos e com consequente análises específicas
	
	São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo.
	Respondido em 10/05/2020 17:31:35
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual das opções abaixo está de acordo com o aumento da satisfação dos funcionários e clientes?
		
	
	Acompanhamento dos problemas em andamento
	
	Identificar o potencial de cada especialista
	 
	O cumprimento das tarefas em tempo hábil e a melhoria na organização
	
	Resolução do problema de forma gradativa
	
	Utilização de um software para avaliação
	Respondido em 10/05/2020 17:32:12
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O conjuntode práticas que alinham os recursos de TI com os objetivos da organização representam?
		
	
	Investimentos em TI
	
	Gestãop de recursos
	
	Capacitação da equipe de TI
	 
	GOvernança de TI
	
	Alinhamento estratégico
	Respondido em 10/05/2020 17:32:09
	
		9a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Marque a opção CORRETA sobre padronização de processos.
		
	 
	Esta prática permite que a TI se ocupe de forma mais intensa com as atividades principais e obter uma performance melhor.
	 
	É uma prática que visa eliminar etapas consideradas como desnecessárias tornando os processos mais ágeis e otimizando recursos.
	
	É necessário um acompanhamento destas atividades terceirizadas e a implementação de indicadores específicos que possam dar retorno sobre informações de desempenho destes serviços.
	
	O acompanhamento deve ser feito de forma sistematizada e com indicadores que possam medir a todo momento a influência tanto das ferramentas como infraestrutura nos processos da TI.
	
	O investimento em software e hardware deve ser de forma adequada e também deve abranger as questões de ergonomia, equipamentos, materiais diversos, etc.
	Respondido em 10/05/2020 17:32:41
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A afirmativa ¿Refere-se ao estímulo da cultura de troca de experiência entre as pessoas envolvidas e obviamente isso dependerá da participação de todos. Essa prática corresponde ao ponto de partida do sistema¿, refere-se à?
		
	
	Sistemas de apoio à decisão
	
	Uma das funcionalidades da gestão do conhecimento
	
	Características de ferramentas de TI
	 
	Uma das fases de construção de um sistema de gestão do conhecimento
	
	Ferramenta voltada para modelagem de processos
	Respondido em 10/05/2020 17:32:49
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que:
 
		
	
	Permitem coletar os dados sempre que seja necessário.
 
	
	Mantêm uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base.
 
	 
	Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a avaliação do processo.
 
	
	Podem ser ajustados de acordo as necessidades.
 
	
	Possibilitam a identificação da origem e da forma como foram registrados.
 
	Respondido em 09/05/2020 16:17:02
	
Explicação:
A possibilidade de indicação de métricas válidas darão representatividade aos indicadores.
 
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas. Marque a opção correta com base no porte das empresas.
 
		
	
	Pequenas empresas ¿ A caracterização de metas globais ocorre apenas em pequenas empresas.
 
	
	Médias empresas ¿ Os indicadores auxiliam na definição de metas que podem se caracterizar em metas globais.
 
	
	Grandes empresas ¿ Os indicadores ajudam em termos de expansão e no aumento da lucratividade.
 
	 
	Pequenas empresas ¿ Os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio
	
	Grandes empresas ¿ O uso de indicadores não implica na determinação da gestão estratégica.
 
	Respondido em 09/05/2020 16:18:23
	
Explicação:
Como se trata de pequenas empresas, os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio pois é importante que os gestores deste tipo de empresa tenham possibilidade de ter uma noção sobre possibilidades ou não com relação ao negócio.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas.
		
	
	Atividades de inserção de dados
	
	Atividades que acompanham processos
	 
	Atividades que geram valores
	
	Atividades que medem resultados
	
	Atividades de acompanhamento de produção
	Respondido em 09/05/2020 16:18:59
	
Explicação: As atividades que possam gerar valores podem ser mensuradas desde que escolhidos os indicadores que melhor se adequem à cada situação.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo¿, refere-se à?
		
	
	Estratégias
	
	Tolerância
	
	Metas
	
	Monitoramento
	 
	Índices
	Respondido em 09/05/2020 16:19:41
	
Explicação: Monitoramento está ligado à registro de atividades. Metas são os valores para indicadores. Tolerância refere-se a valor de desvio. Estratégia não se enquadra nesta situação.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A afirmativa "faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo", está relacionada a que tipo de indicadores de processo?
		
	 
	Produtividade
	
	Capacidade
	
	Valor
	
	Rentabilidade
	
	Competitividade
	Respondido em 09/05/2020 16:19:58
	
Explicação:
É um indicador que aborda a produção de membros da equipe.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção CORRETA referente ao indicador de TAXA DE SUCESSO.
		
	 
	Analisa o percentual de contratos por negociação
	
	Compara os resultados obtidos com os esperados
	
	Faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo;
	
	Faz uma análise do índice de rotatividade dos colaboradores
	
	Verifica a produção em termos de quantidade em um determinado período de tempo
	Respondido em 09/05/2020 16:20:29
	
Explicação:
A taxa de sucesso visa ter uma noção do percentual de contratos por negociação.
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção CORRETA referente ao indicador de TAXA DE SUCESSO.
		
	
	Faz uma análise do índice de rotatividade dos colaboradores
	
	Verifica a produção em termos de quantidade em um determinado período de tempo
	
	Compara os resultados obtidos com os esperados
	 
	Analisa o percentual de contratos por negociação
	
	Faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo;
	Respondido em 09/05/2020 16:22:41
	
Explicação:
A taxa de sucesso visa ter uma noção do percentual de contratos por negociação.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A afirmativa "faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo", está relacionada a que tipo de indicadores de processo?
		
	
	Capacidade
	 
	Produtividade
	
	Valor
	
	Competitividade
	
	Rentabilidade
	Respondido em 09/05/2020 16:22:53
	
Explicação:
É um indicador que aborda a produção de membros da equipe.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que:
 
		
	 
	Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a avaliação do processo.
 
	
	Mantêm uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base.
 
	
	Permitem coletar os dados sempre que seja necessário.
 
	
	Possibilitam a identificação da origem e da forma como foram registrados.
 
	
	Podem ser ajustados de acordo as necessidades.
 
	Respondido em 09/05/2020 16:23:13
	
Explicação:
A possibilidade de indicação de métricas válidas darão representatividade aos indicadores.
 
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas.
		
	
	Atividades de inserção de dados
	
	Atividades que medem resultados
	
	Atividades de acompanhamento de produção
	
	Atividades que acompanham processos
	 
	Atividades que geram valores
	Respondido em 09/05/2020 16:23:29
	
Explicação: As atividades que possam gerar valores podem ser mensuradas desde que escolhidos os indicadores que melhor se adequem à cada situação.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas. Marque a opção correta com base no porte das empresas.
 
		
	 
	Pequenas empresas ¿ Os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio
	
	Médias empresas ¿ Os indicadores auxiliam na definição de metas que podem se caracterizar em metas globais.
 
	
	Grandes empresas ¿ O uso de indicadores não implica na determinação da gestão estratégica.
 
	
	Pequenas empresas ¿ A caracterização de metasglobais ocorre apenas em pequenas empresas.
 
	
	Grandes empresas ¿ Os indicadores ajudam em termos de expansão e no aumento da lucratividade.
 
	Respondido em 09/05/2020 16:23:45
	
Explicação:
Como se trata de pequenas empresas, os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio pois é importante que os gestores deste tipo de empresa tenham possibilidade de ter uma noção sobre possibilidades ou não com relação ao negócio.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo¿, refere-se à?
		
	
	Tolerância
	
	Monitoramento
	
	Estratégias
	 
	Índices
	
	Metas
	Respondido em 09/05/2020 16:23:43
	
Explicação: Monitoramento está ligado à registro de atividades. Metas são os valores para indicadores. Tolerância refere-se a valor de desvio. Estratégia não se enquadra nesta situação.
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção CORRETA referente ao indicador de TAXA DE SUCESSO.
		
	
	Faz uma análise do índice de rotatividade dos colaboradores
	 
	Analisa o percentual de contratos por negociação
	
	Verifica a produção em termos de quantidade em um determinado período de tempo
	
	Compara os resultados obtidos com os esperados
	
	Faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo;
	Respondido em 09/05/2020 16:24:50
	
Explicação:
A taxa de sucesso visa ter uma noção do percentual de contratos por negociação.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A afirmativa "faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo", está relacionada a que tipo de indicadores de processo?
		
	
	Valor
	
	Rentabilidade
	 
	Produtividade
	
	Capacidade
	
	Competitividade
	Respondido em 09/05/2020 16:25:06
	
Explicação:
É um indicador que aborda a produção de membros da equipe.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que:
 
		
	
	Permitem coletar os dados sempre que seja necessário.
 
	
	Podem ser ajustados de acordo as necessidades.
 
	
	Mantêm uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base.
 
	
	Possibilitam a identificação da origem e da forma como foram registrados.
 
	 
	Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a avaliação do processo.
 
	Respondido em 09/05/2020 16:25:11
	
Explicação:
A possibilidade de indicação de métricas válidas darão representatividade aos indicadores.
 
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas.
		
	
	Atividades de acompanhamento de produção
	
	Atividades de inserção de dados
	 
	Atividades que geram valores
	
	Atividades que medem resultados
	
	Atividades que acompanham processos
	Respondido em 09/05/2020 16:25:33
	
Explicação: As atividades que possam gerar valores podem ser mensuradas desde que escolhidos os indicadores que melhor se adequem à cada situação.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas. Marque a opção correta com base no porte das empresas.
 
		
	
	Grandes empresas ¿ Os indicadores ajudam em termos de expansão e no aumento da lucratividade.
 
	
	Médias empresas ¿ Os indicadores auxiliam na definição de metas que podem se caracterizar em metas globais.
 
	
	Grandes empresas ¿ O uso de indicadores não implica na determinação da gestão estratégica.
 
	 
	Pequenas empresas ¿ Os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio
	
	Pequenas empresas ¿ A caracterização de metas globais ocorre apenas em pequenas empresas.
 
	Respondido em 09/05/2020 16:25:25
	
Explicação:
Como se trata de pequenas empresas, os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio pois é importante que os gestores deste tipo de empresa tenham possibilidade de ter uma noção sobre possibilidades ou não com relação ao negócio.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo¿, refere-se à?
		
	
	Estratégias
	
	Tolerância
	
	Metas
	 
	Índices
	
	Monitoramento
	Respondido em 09/05/2020 16:25:33
	
Explicação: Monitoramento está ligado à registro de atividades. Metas são os valores para indicadores. Tolerância refere-se a valor de desvio. Estratégia não se enquadra nesta situação.
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção CORRETA referente ao indicador de TAXA DE SUCESSO.
		
	
	Compara os resultados obtidos com os esperados
	
	Faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo;
	 
	Analisa o percentual de contratos por negociação
	
	Verifica a produção em termos de quantidade em um determinado período de tempo
	
	Faz uma análise do índice de rotatividade dos colaboradores
	Respondido em 09/05/2020 16:25:50
	
Explicação:
A taxa de sucesso visa ter uma noção do percentual de contratos por negociação.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A afirmativa "faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo", está relacionada a que tipo de indicadores de processo?
		
	
	Competitividade
	
	Valor
	
	Rentabilidade
	
	Capacidade
	 
	Produtividade
	Respondido em 09/05/2020 16:26:00
	
Explicação:
É um indicador que aborda a produção de membros da equipe.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que:
 
		
	
	Possibilitam a identificação da origem e da forma como foram registrados.
 
	
	Permitem coletar os dados sempre que seja necessário.
 
	
	Podem ser ajustados de acordo as necessidades.
 
	
	Mantêm uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base.
 
	 
	Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a avaliação do processo.
 
	Respondido em 09/05/2020 16:26:06
	
Explicação:
A possibilidade de indicação de métricas válidas darão representatividade aos indicadores.
 
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas.
		
	 
	Atividades que geram valores
	
	Atividades que medem resultados
	
	Atividades de inserção de dados
	
	Atividades que acompanham processos
	
	Atividades de acompanhamento de produção
	Respondido em 09/05/2020 16:26:27
	
Explicação: As atividades que possam gerar valores podem ser mensuradas desde que escolhidos os indicadores que melhor se adequem à cada situação.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas. Marque a opção correta com base no porte das empresas.
 
		
	 
	Pequenas empresas ¿ Os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio
	
	Médias empresas ¿ Os indicadores auxiliam na definição de metas que podem se caracterizar em metas globais.
 
	
	Pequenas empresas ¿ A caracterização de metas globais ocorre apenas em pequenas empresas.
 
	
	Grandes empresas ¿ O uso de indicadores não implica na determinação da gestão estratégica.
 
	
	Grandes empresas ¿ Os indicadores ajudam em termos de expansão e no aumento da lucratividade.
 
	Respondido em 09/05/2020 16:26:25
	
Explicação:
Como se trata de pequenas empresas, os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio pois é importante que os gestores deste tipo de empresa tenham possibilidade de ter uma noção sobre possibilidades ou não com relação ao negócio.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo¿, refere-se à?
		
	
	Metas
	
	Estratégias
	
	Tolerância
	
	Monitoramento
	 
	Índices
	Respondido em 09/05/2020 16:26:33
	
Explicação: Monitoramento está ligado à registro de atividades. Metas são os valores para indicadores. Tolerância refere-se avalor de desvio. Estratégia não se enquadra nesta situação.
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de dados?
		
	
	Questionários
	
	Testes
	 
	Reuniões
	
	Observação
	
	Formulários
	Respondido em 09/05/2020 16:42:52
	
Explicação:
Reunião não é uma técnica de coleta de dados e sim de pretsção de contas ou divulgação.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas
		
	 
	Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
 
	
	Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
	
	Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?
 
	
	Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
 
	
	Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
	Respondido em 09/05/2020 16:44:03
	
Explicação:
Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de operacionalização quanto ao atendimento aos clientes.
 
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos.
		
	
	Devem ser coerentes com as características da organização
	 
	Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa
	
	Devem ser definidos com condições de serem alcançados
	
	Devem ser claros e bem explícitos
	
	Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos
	Respondido em 09/05/2020 16:45:03
	
Explicação: É fundamental que os objetivos sejam mensuráveis tanto quantitativa como qualitativamente
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard)
 
		
	
	Estratégia
	
	Metas
	
	Indicadores
	
	Medidas de progresso
	 
	Gestão participativa
	Respondido em 09/05/2020 16:45:33
	
Explicação:
Gestão participativa está ligada à gestão estratégica e não tem relação com acompanhamento das métricas.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Com base nos objetivos SMART, marque a opção CORRETA.
		
	
	Específico (Specific): deve ser claro e simples, de modo a não gerar confusão a quem se guia por ele.
	
	Definido no Tempo (Time bound): deve definir indicadores de performance, de modo a que se possa, mais tarde, avaliar os resultados.
	
	Mensurável (Measurable): deve ser realista.
	
	Alcançável (Achievable): deve estar relacionado com o propósito da empresa e contribuir para o seu crescimento.
	 
	Relevante (Relevant): deve ter um tempo limite para ser cumprido.
	Respondido em 09/05/2020 16:46:33
	
Explicação:
Clareza e simplicidade são características para garantia da especificidade do objetivo.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho?
		
	
	Margem de contribuição
	 
	Indicadores de performance
	
	Ticket médio
	
	Ponto de equilíbrio
	
	Lucratividade
	Respondido em 09/05/2020 16:47:27
	
Explicação: Os indicadores de performance são de impacto, de efetividade e operacionais
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de dados?
		
	
	Testes
	
	Observação
	
	Questionários
	 
	Reuniões
	
	Formulários
	Respondido em 09/05/2020 16:48:31
	
Explicação:
Reunião não é uma técnica de coleta de dados e sim de pretsção de contas ou divulgação.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho?
		
	
	Margem de contribuição
	
	Ticket médio
	
	Ponto de equilíbrio
	 
	Indicadores de performance
	
	Lucratividade
	Respondido em 09/05/2020 16:48:40
	
Explicação: Os indicadores de performance são de impacto, de efetividade e operacionais
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Com base nos objetivos SMART, marque a opção CORRETA.
		
	
	Mensurável (Measurable): deve ser realista.
	 
	Relevante (Relevant): deve ter um tempo limite para ser cumprido.
	
	Alcançável (Achievable): deve estar relacionado com o propósito da empresa e contribuir para o seu crescimento.
	
	Específico (Specific): deve ser claro e simples, de modo a não gerar confusão a quem se guia por ele.
	
	Definido no Tempo (Time bound): deve definir indicadores de performance, de modo a que se possa, mais tarde, avaliar os resultados.
	Respondido em 09/05/2020 16:49:19
	
Explicação:
Clareza e simplicidade são características para garantia da especificidade do objetivo.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas
		
	 
	Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
 
	
	Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
	
	Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
	
	Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?
 
	
	Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
 
	Respondido em 09/05/2020 16:49:36
	
Explicação:
Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de operacionalização quanto ao atendimento aos clientes.
 
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos.
		
	 
	Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa
	
	Devem ser definidos com condições de serem alcançados
	
	Devem ser claros e bem explícitos
	
	Devem ser coerentes com as características da organização
	
	Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos
	Respondido em 09/05/2020 16:50:35
	
Explicação: É fundamental que os objetivos sejam mensuráveis tanto quantitativa como qualitativamente
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard)
 
		
	
	Estratégia
	 
	Gestão participativa
	
	Metas
	
	Indicadores
	
	Medidas de progresso
	Respondido em 09/05/2020 16:50:28
	
Explicação:
Gestão participativa está ligada à gestão estratégica e não tem relação com acompanhamento das métricas.
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de dados?
		
	
	Questionários
	
	Formulários
	
	Testes
	 
	Reuniões
	
	Observação
	Respondido em 09/05/2020 16:54:24
	
Explicação:
Reunião não é uma técnica de coleta de dados e sim de pretsção de contas ou divulgação.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho?
		
	
	Lucratividade
	
	Ticket médio
	 
	Indicadores de performance
	
	Margem de contribuição
	
	Ponto de equilíbrio
	Respondido em 09/05/2020 16:54:22
	
Explicação: Os indicadores de performance são de impacto, de efetividade e operacionais
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Com base nos objetivos SMART, marque a opção CORRETA.
		
	
	Alcançável (Achievable): deve estar relacionado com o propósito da empresa e contribuir para o seu crescimento.
	
	Definido no Tempo (Time bound): deve definir indicadores de performance, de modo a que se possa, mais tarde, avaliar os resultados.
	
	Específico (Specific): deve ser claro e simples, de modo a não gerar confusão a quem se guia por ele.
	 
	Relevante (Relevant): deve ter um tempo limite para ser cumprido.
	
	Mensurável (Measurable): deve ser realista.
	Respondido em 09/05/2020 16:54:32
	
Explicação:
Clareza e simplicidade são características para garantia da especificidade do objetivo.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	OBSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas
		
	 
	Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
 
	
	Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?
 
	
	Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
 
	
	Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
	
	Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
	Respondido em 09/05/2020 16:54:53
	
Explicação:
Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de operacionalização quanto ao atendimento aos clientes.
 
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos.
		
	 
	Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa
	
	Devem ser coerentes com as características da organização
	
	Devem ser claros e bem explícitos
	
	Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos
	
	Devem ser definidos com condições de serem alcançados
	Respondido em 09/05/2020 16:55:01
	
Explicação: É fundamental que os objetivos sejam mensuráveis tanto quantitativa como qualitativamente
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard)
 
		
	
	Estratégia
	
	Indicadores
	
	Metas
	
	Medidas de progresso
	 
	Gestão participativa
	Respondido em 09/05/2020 16:55:12
	
Explicação:
Gestão participativa está ligada à gestão estratégica e não tem relação com acompanhamento das métricas.
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de dados?
		
	
	Observação
	 
	Reuniões
	
	Formulários
	
	Questionários
	
	Testes
	Respondido em 09/05/2020 16:55:13
	
Explicação:
Reunião não é uma técnica de coleta de dados e sim de pretsção de contas ou divulgação.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Com base nos objetivos SMART, marque a opção CORRETA.
		
	
	Alcançável (Achievable): deve estar relacionado com o propósito da empresa e contribuir para o seu crescimento.
	
	Mensurável (Measurable): deve ser realista.
	
	Específico (Specific): deve ser claro e simples, de modo a não gerar confusão a quem se guia por ele.
	
	Definido no Tempo (Time bound): deve definir indicadores de performance, de modo a que se possa, mais tarde, avaliar os resultados.
	 
	Relevante (Relevant): deve ter um tempo limite para ser cumprido.
	Respondido em 09/05/2020 16:55:21
	
Explicação:
Clareza e simplicidade são características para garantia da especificidade do objetivo.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas
		
	
	Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?
 
	 
	Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
 
	
	Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
 
	
	Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
	
	Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
	Respondido em 09/05/2020 16:55:50
	
Explicação:
Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de operacionalização quanto ao atendimento aos clientes.
 
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos.
		
	
	Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos
	 
	Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa
	
	Devem ser coerentes com as características da organização
	
	Devem ser claros e bem explícitos
	
	Devem ser definidos com condições de serem alcançados
	Respondido em 09/05/2020 16:55:54
	
Explicação: É fundamental que os objetivos sejam mensuráveis tanto quantitativa como qualitativamente
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard)
 
		
	
	Indicadores
	 
	Gestão participativa
	
	Medidas de progresso
	
	Metas
	
	Estratégia
	Respondido em 09/05/2020 16:56:21
	
Explicação:
Gestão participativa está ligada à gestão estratégica e não tem relação com acompanhamento das métricas.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho?
		
	
	Margem de contribuição
	
	Ticket médio
	
	Lucratividade
	 
	Indicadores de performance
	
	Ponto de equilíbrio
	Respondido em 09/05/2020 16:56:13
	
Explicação: Os indicadores de performance são de impacto, de efetividade e operacionais
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção CORRETA sobre processos otimizados.
		
	
	Maturidade concentrada em governança, processos e comunicação. Neste nível já há um entendimento do negócio por parte da TI.
	
	Os Investimentos em TI representam lucros. O entendimento entre TI e o negócio é recíproco.
	
	Baixo alinhamento e dificuldade em alcançar bons resultados.
	 
	Neste nível acontece um alto grau de alinhamento estratégico.
	
	Neste nível se inicia o processo de alinhamento, por setores. Início da consciência pelos usuários da necessidade de parceria com TI.
	Respondido em 09/05/2020 16:57:19
	
Explicação:
A otimização dos processos está ligada à gestão estratégica da organização.
 
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Sobre PLANEJAMENTO TÁTICO, podemos afirmar que:
		
	
	Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente.
	
	Representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas.
	
	É o mesmo que planejamento operacional.
	
	Não é um processo gerencial.
	 
	Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
	Respondido em 09/05/2020 16:58:11
	
Explicação:
Está relacionado ao nível intermediário (tático) onde as ações são postas em práticas.
 
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção dos dados que devem ser analisados e visualizados em forma de gráficos", refere-se à?
 
		
	
	Indicadores
	
	Desempenho
	
	Métricas
	 
	Dashboard
	
	Alinhamento estratégico
	Respondido em 09/05/2020 16:58:33
	
Explicação:
Dashboard é um quadro demonstrativo que mostra todas as  informações pertinentes sobre métricas e indicadores assim como gráficos e demonstrativos.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático.
		
	
	Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente
	 
	Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
	
	Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas
	
	Não é um tipo de planejamento estratégico
	
	Estabelece a lucratividade do investimento
	Respondido em 09/05/2020 16:58:41
	
Explicação: Planejamento estratégico - processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente. Planejamento tático ¿ foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. Planejamento operacional ¿ representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimentoe implantação estabelecidas.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção CORRETA sobre métrica de infraestrutura.
		
	
	Bugs identificados por release candidate
	
	Horas para correção de bugs críticos
	 
	Capacidade de serviços
	
	Média de ociosidade por atendente
	
	Versões lançadas dentro do prazo
	Respondido em 09/05/2020 16:58:58
	
Explicação: Exemplos de métricas de infraestrutura. Uptime de serviços, Capacidade de serviços, Número de falhas por serviço.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que:
		
	 
	Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que comporão o contexto
	
	Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base em confronto dos investimentos com os resultados obtidos
	
	Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura e os sistemas da empresa conseguiram atingir as metas de desenvolvimento
	
	Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram solucionados de forma imediata no primeiro contato
	
	É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um acompanhamento do desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da gestão do departamento de TI
	Respondido em 09/05/2020 17:00:01
	
Explicação: A afirmativa A está correta pois a estrutura dos KPI é representada por: Nome, meta, Indicador, Descrição, Métricas, Fórmula de cálculo, Período de apuração, Frequência de medição, Fonte de dado e Responsável.
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção CORRETA sobre processos otimizados.
		
	
	Neste nível se inicia o processo de alinhamento, por setores. Início da consciência pelos usuários da necessidade de parceria com TI.
	 
	Neste nível acontece um alto grau de alinhamento estratégico.
	
	Maturidade concentrada em governança, processos e comunicação. Neste nível já há um entendimento do negócio por parte da TI.
	
	Baixo alinhamento e dificuldade em alcançar bons resultados.
	
	Os Investimentos em TI representam lucros. O entendimento entre TI e o negócio é recíproco.
	Respondido em 09/05/2020 17:00:15
	
Explicação:
A otimização dos processos está ligada à gestão estratégica da organização.
 
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Sobre PLANEJAMENTO TÁTICO, podemos afirmar que:
		
	
	Representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas.
	
	Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente.
	
	Não é um processo gerencial.
	 
	Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
	
	É o mesmo que planejamento operacional.
	Respondido em 09/05/2020 17:00:47
	
Explicação:
Está relacionado ao nível intermediário (tático) onde as ações são postas em práticas.
 
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção dos dados que devem ser analisados e visualizados em forma de gráficos", refere-se à?
 
		
	
	Desempenho
	
	Métricas
	 
	Dashboard
	
	Alinhamento estratégico
	
	Indicadores
	Respondido em 09/05/2020 17:00:52
	
Explicação:
Dashboard é um quadro demonstrativo que mostra todas as  informações pertinentes sobre métricas e indicadores assim como gráficos e demonstrativos.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático.
		
	
	Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente
	
	Estabelece a lucratividade do investimento
	 
	Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
	
	Não é um tipo de planejamento estratégico
	
	Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas
	Respondido em 09/05/2020 17:01:03
	
Explicação: Planejamento estratégico - processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente. Planejamento tático ¿ foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. Planejamento operacional ¿ representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção CORRETA sobre métrica de infraestrutura.
		
	
	Horas para correção de bugs críticos
	
	Média de ociosidade por atendente
	
	Bugs identificados por release candidate
	 
	Capacidade de serviços
	
	Versões lançadas dentro do prazo
	Respondido em 09/05/2020 17:01:09
	
Explicação: Exemplos de métricas de infraestrutura. Uptime de serviços, Capacidade de serviços, Número de falhas por serviço.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que:
		
	 
	Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que comporão o contexto
	
	É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um acompanhamento do desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da gestão do departamento de TI
	
	Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram solucionados de forma imediata no primeiro contato
	
	Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura e os sistemas da empresa conseguiram atingir as metas de desenvolvimento
	
	Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base em confronto dos investimentos com os resultados obtidos
	Respondido em 09/05/2020 17:01:02
	
Explicação: A afirmativa A está correta pois a estrutura dos KPI é representada por: Nome, meta, Indicador, Descrição, Métricas, Fórmula de cálculo, Período de apuração, Frequência de medição, Fonte de dado e Responsável.
	
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção CORRETA sobre processos otimizados.
		
	
	Neste nível se inicia o processo de alinhamento, por setores. Início da consciência pelos usuários da necessidade de parceria com TI.
	 
	Neste nível acontece um alto grau de alinhamento estratégico.
	
	Baixo alinhamento e dificuldade em alcançar bons resultados.
	
	Os Investimentos em TI representam lucros. O entendimento entre TI e o negócio é recíproco.
	
	Maturidade concentrada em governança, processos e comunicação. Neste nível já há um entendimento do negócio por parte da TI.
	Respondido em 09/05/2020 17:02:02
	
Explicação:
A otimização dos processos está ligada à gestão estratégica da organização.
 
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Sobre PLANEJAMENTO TÁTICO, podemos afirmar que:
		
	
	Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente.
	
	É o mesmo que planejamento operacional.
	
	Representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas.
	 
	Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
	
	Não é um processo gerencial.
	Respondido em 09/05/2020 17:01:56
	
Explicação:
Está relacionado ao nível intermediário (tático) onde as ações são postas em práticas.
 
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção dos dados que devem ser analisados e visualizados em forma de gráficos", refere-se à?Alinhamento estratégico
	
	Desempenho
	
	Indicadores
	
	Métricas
	 
	Dashboard
	Respondido em 09/05/2020 17:02:17
	
Explicação:
Dashboard é um quadro demonstrativo que mostra todas as  informações pertinentes sobre métricas e indicadores assim como gráficos e demonstrativos.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático.
		
	
	Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas
	 
	Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
	
	Estabelece a lucratividade do investimento
	
	Não é um tipo de planejamento estratégico
	
	Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente
	Respondido em 09/05/2020 17:02:10
	
Explicação: Planejamento estratégico - processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente. Planejamento tático ¿ foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. Planejamento operacional ¿ representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção CORRETA sobre métrica de infraestrutura.
		
	
	Bugs identificados por release candidate
	
	Horas para correção de bugs críticos
	
	Média de ociosidade por atendente
	
	Versões lançadas dentro do prazo
	 
	Capacidade de serviços
	Respondido em 09/05/2020 17:02:34
	
Explicação: Exemplos de métricas de infraestrutura. Uptime de serviços, Capacidade de serviços, Número de falhas por serviço.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que:
		
	
	Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura e os sistemas da empresa conseguiram atingir as metas de desenvolvimento
	
	Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base em confronto dos investimentos com os resultados obtidos
	
	É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um acompanhamento do desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da gestão do departamento de TI
	 
	Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que comporão o contexto
	
	Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram solucionados de forma imediata no primeiro contato
	Respondido em 09/05/2020 17:02:46
	
Explicação: A afirmativa A está correta pois a estrutura dos KPI é representada por: Nome, meta, Indicador, Descrição, Métricas, Fórmula de cálculo, Período de apuração, Frequência de medição, Fonte de dado e Responsável.
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A metodologia Information Technology Balanced Scorecard (IT-BSC), é utilizada para construção do mapa estratégico promovendo uma relação de causa e efeito, possibilitando ações que devidamente coordenadas viabilizam as estratégias de TI.
Marque a opção CORRETA sobre a perspectiva ORIENTAÇÃO OPERACIONAL.
		
	
	Quanto a TI está preparada para necessidades futuras.
	
	Como os usuários veem o departamento de TI.
	
	Como as áreas de negócios veem a área de TI.
	 
	Eficiência e eficácia dos processos de TI.
	
	Como as áreas de negócios auxiliam a área de TI.
	Respondido em 09/05/2020 17:04:15
	
Explicação:
Os processos operacionais de TI devem estar de acordo com as questões estratégicas a serem desenvolvidas.
 
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Sobre perspectiva financeira o que representa ESTÁGIO DE SUSTENTAÇÃO?
 
		
	
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas
 
	 
	Medidas financeiras tradicionais (retorno sobre o capital investido, lucro operacional e margem bruta, por exemplo)
 
	
	Foco nas vendas, em novos mercados, nos consumidores e canais de marketing
 
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes
 
	
	Ênfase sobre o fluxo de caixa e retorno sobre os investimentos
 
	Respondido em 09/05/2020 17:05:22
	
Explicação:
A opção correta aborda uma perspectiva financeira e as questões sobre capital, lucro e margens representam sustentação para o negócio.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Sobre PERSPECTIVA DE PROCESSOS INTERNOS, pode-se afirmar que:
		
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes
	
	Esta perspectiva pode indicar um estágio de colheita
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos acionistas
	
	Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas
	 
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas
	Respondido em 09/05/2020 17:05:56
	
Explicação:
Os processos internos estão ligados aos interesses tanto de clientes como de acionistas da organização.
 
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O objetivo principal de um dashboard é?
		
	
	Capacitar a equipe de TI
	
	Definir as regras de investimentos de uma empresa
	 
	Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma empresa
	
	Auxiliar na contratação de mão de obra especializada
	
	Preparar uma análise para recursos de TI
	Respondido em 09/05/2020 17:06:19
	
Explicação: Dashboard é um painel de controle e como tal tem a finalidade de dar uma noção sobre os resultados financeiros de uma empresa.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Qual das opções abaixo NÃO está relacionada ao conceito de BSC (Balanced Scorecard)?
		
	
	Gestão estratégica
	
	Objetivos
	
	Estratégia
	
	Indicadores
	 
	Processos gerenciais
	Respondido em 09/05/2020 17:06:35
	
Explicação:
O BSC é uma ferramenta estratégica e consequentemente está ligado às ações de alinhamento estratégico.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas: Perspectiva financeira, Perspectiva do mercado, Perspectiva de processos internos e Perspectiva de aprendizado. Marque a opção CORRETA sobre perspectiva de mercado.
		
	
	É a definição do que a empresa deseja alcançar em cada perspectiva estratégica.
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos acionistas.
	
	Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas.
	
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas.
	 
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes.
	Respondido em 09/05/2020 17:07:13
	
Explicação:
A sastiffação dos clientes é uma forma de termômetro de mercado.
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas: Perspectiva financeira, Perspectiva do mercado, Perspectiva de processos internos e Perspectiva de aprendizado. Marque a opção CORRETA sobre perspectiva de mercado.
		
	
	É a definição do que a empresa deseja alcançar em cada perspectiva estratégica.
	
	Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas.
	 
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes.
	
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas.
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos acionistas.
	Respondido em 09/05/2020 17:07:43
	
Explicação:
A sastiffação dos clientes é uma forma de termômetro de mercado.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Qual das opções abaixo NÃO está relacionada ao conceito de BSC (Balanced Scorecard)?
		
	
	Indicadores
	 
	Processos gerenciais
	
	Estratégia
	
	Objetivos
	
	Gestão estratégica
	Respondido em 09/05/2020 17:08:02
	
Explicação:
O BSC é uma ferramenta estratégica e consequentementeestá ligado às ações de alinhamento estratégico.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Sobre perspectiva financeira o que representa ESTÁGIO DE SUSTENTAÇÃO?
 
		
	 
	Medidas financeiras tradicionais (retorno sobre o capital investido, lucro operacional e margem bruta, por exemplo)
 
	
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas
 
	
	Foco nas vendas, em novos mercados, nos consumidores e canais de marketing
 
	
	Ênfase sobre o fluxo de caixa e retorno sobre os investimentos
 
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes
 
	Respondido em 09/05/2020 17:08:28
	
Explicação:
A opção correta aborda uma perspectiva financeira e as questões sobre capital, lucro e margens representam sustentação para o negócio.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O objetivo principal de um dashboard é?
		
	
	Preparar uma análise para recursos de TI
	
	Definir as regras de investimentos de uma empresa
	 
	Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma empresa
	
	Capacitar a equipe de TI
	
	Auxiliar na contratação de mão de obra especializada
	Respondido em 09/05/2020 17:08:39
	
Explicação: Dashboard é um painel de controle e como tal tem a finalidade de dar uma noção sobre os resultados financeiros de uma empresa.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Sobre PERSPECTIVA DE PROCESSOS INTERNOS, pode-se afirmar que:
		
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos acionistas
	
	Esta perspectiva pode indicar um estágio de colheita
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes
	 
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas
	
	Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas
	Respondido em 09/05/2020 17:09:04
	
Explicação:
Os processos internos estão ligados aos interesses tanto de clientes como de acionistas da organização.
 
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A metodologia Information Technology Balanced Scorecard (IT-BSC), é utilizada para construção do mapa estratégico promovendo uma relação de causa e efeito, possibilitando ações que devidamente coordenadas viabilizam as estratégias de TI.
Marque a opção CORRETA sobre a perspectiva ORIENTAÇÃO OPERACIONAL.
		
	
	Como as áreas de negócios veem a área de TI.
	 
	Eficiência e eficácia dos processos de TI.
	
	Como os usuários veem o departamento de TI.
	
	Quanto a TI está preparada para necessidades futuras.
	
	Como as áreas de negócios auxiliam a área de TI.
	Respondido em 09/05/2020 17:09:10
	
Explicação:
Os processos operacionais de TI devem estar de acordo com as questões estratégicas a serem desenvolvidas.
 
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Sobre PERSPECTIVA DE PROCESSOS INTERNOS, pode-se afirmar que:
		
	
	Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas
	 
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes
	
	Esta perspectiva pode indicar um estágio de colheita
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos acionistas
	Respondido em 09/05/2020 17:10:16
	
Explicação:
Os processos internos estão ligados aos interesses tanto de clientes como de acionistas da organização.
 
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Qual das opções abaixo NÃO está relacionada ao conceito de BSC (Balanced Scorecard)?
		
	
	Gestão estratégica
	
	Indicadores
	
	Estratégia
	 
	Processos gerenciais
	
	Objetivos
	Respondido em 09/05/2020 17:13:05
	
Explicação:
O BSC é uma ferramenta estratégica e consequentemente está ligado às ações de alinhamento estratégico.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas: Perspectiva financeira, Perspectiva do mercado, Perspectiva de processos internos e Perspectiva de aprendizado. Marque a opção CORRETA sobre perspectiva de mercado.
		
	 
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes.
	
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas.
	
	Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas.
	
	É a definição do que a empresa deseja alcançar em cada perspectiva estratégica.
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos acionistas.
	Respondido em 09/05/2020 17:13:41
	
Explicação:
A sastiffação dos clientes é uma forma de termômetro de mercado.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O objetivo principal de um dashboard é?
		
	
	Preparar uma análise para recursos de TI
	
	Auxiliar na contratação de mão de obra especializada
	
	Definir as regras de investimentos de uma empresa
	 
	Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma empresa
	
	Capacitar a equipe de TI
	Respondido em 09/05/2020 17:13:32
	
Explicação: Dashboard é um painel de controle e como tal tem a finalidade de dar uma noção sobre os resultados financeiros de uma empresa.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Sobre perspectiva financeira o que representa ESTÁGIO DE SUSTENTAÇÃO?
 
		
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes
 
	
	Foco nas vendas, em novos mercados, nos consumidores e canais de marketing
 
	 
	Medidas financeiras tradicionais (retorno sobre o capital investido, lucro operacional e margem bruta, por exemplo)
 
	
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas
 
	
	Ênfase sobre o fluxo de caixa e retorno sobre os investimentos
 
	Respondido em 09/05/2020 17:13:43
	
Explicação:
A opção correta aborda uma perspectiva financeira e as questões sobre capital, lucro e margens representam sustentação para o negócio.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A metodologia Information Technology Balanced Scorecard (IT-BSC), é utilizada para construção do mapa estratégico promovendo uma relação de causa e efeito, possibilitando ações que devidamente coordenadas viabilizam as estratégias de TI.
Marque a opção CORRETA sobre a perspectiva ORIENTAÇÃO OPERACIONAL.
		
	
	Como as áreas de negócios veem a área de TI.
	 
	Eficiência e eficácia dos processos de TI.
	
	Como as áreas de negócios auxiliam a área de TI.
	
	Como os usuários veem o departamento de TI.
	
	Quanto a TI está preparada para necessidades futuras.
	Respondido em 09/05/2020 17:14:10
	
Explicação:
Os processos operacionais de TI devem estar de acordo com as questões estratégicas a serem desenvolvidas.
 
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Com base nas características das métricas que são FORMATO, COMPONENTES E DESCRIÇÃO, marque a opção CORRETA para essas características respectivamente.
		
	
	Variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - descrição e valor - unidade de medida, frequência, valor e descrição.
	
	Unidade de medida, frequência, valor e descrição - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - descrição e valor.
	
	Descrição e valor - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - unidade de medida, frequência, valor e descrição.
	
	Unidade de medida, frequência, valor e descrição - descrição e valor - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho.
	 
	Descrição e valor - unidade de medida, frequência, valor e descrição - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho.
	Respondido em 09/05/2020 17:14:49
	
Explicação:
Descrição e valor estão relacionados ao formato.
Unidade de medida, frequência, valor e descrição, esstão relacionados com componentes.
Variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho, estão relacionados com a descrição.
 
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Qual das opções abaixo NÃO representa um tipos de indicadores de desempenho de processos?Indicadores de eficiência
	
	Indicadores de eficácia
	
	Indicadores de produtividade
	
	Indicadores de capacidade
	 
	Indicadores de performance
	Respondido em 09/05/2020 17:15:22
	
Explicação: Nos tipos de indicadores de desempenho não tem especificação para performance pois já está embutido em capacidade e produtividade.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Qual das opções abaixo apresenta ERRO com relação a determinação do indicador-chave?
		
	
	Completo, com o histórico dos dados de anos anteriores
	
	Adequado para a empresa e ter a meta bem definida
	
	Claro, comunicando bem a mensagem
	
	Facilmente compreendido
	 
	A indicação e todas as tendências deve ser adotada
	Respondido em 09/05/2020 17:20:08
	
Explicação:
Apenas a indicação da melhor tendência deve ser adotada.
 
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos de processos e produtos refere-se à?
 
		
	
	Metas
	
	Medição
	
	Indicadores
	 
	Desempenho
	
	Avaliação
	Respondido em 09/05/2020 17:20:46
	
Explicação:
A avaliação e comparação são ações que darão suporte a um desempenho adequado aos produtos de TI.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Os indicadores podem garantir a eficácia dos negócios em uma empresa, assim como a otimização das políticas internas. Quial das opções abaixo contém ERRO sobre a utilização do departamento de TI na estratégia dos indicadores?
 
		
	
	Ter uma posição em relaçao aos problemas
 
	
	Ganhar desempenho
 
	
	Ter uma noção do impacto das rotinas do dia a dia
 
	
	Fazer uma avaliação sobre medidas de gestão
 
	 
	Notificar os gestores sobre problemas técnicos
 
	Respondido em 09/05/2020 17:21:21
	
Explicação:
Todas as outras opções referem-se à questões estratégicas. Notificar os gestores sobre problemas técnicos, não é uma ação que envolva estratégia para um departamento de TI.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Dos pontos abordados pelas métricas, NÃO podem ser considerados:
		
	
	Performance da infraestrutura e de sistemas
	 
	Valor de investimento financeiro
	
	Produtividade e envolvimento das equipes
	
	Sustentabilidade financeira
	
	Disponibilidade e resultados dos serviços.
	Respondido em 09/05/2020 17:21:33
	
Explicação:
As métricas de TI não atuam em questões financeiras.
	
 
		
	
		1.
		Com base nas características das métricas que são FORMATO, COMPONENTES E DESCRIÇÃO, marque a opção CORRETA para essas características respectivamente.
	
	
	
	Unidade de medida, frequência, valor e descrição - descrição e valor - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho.
	
	
	Unidade de medida, frequência, valor e descrição - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - descrição e valor.
	
	
	Descrição e valor - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - unidade de medida, frequência, valor e descrição.
	
	
	Descrição e valor - unidade de medida, frequência, valor e descrição - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho.
	
	
	Variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - descrição e valor - unidade de medida, frequência, valor e descrição.
	
Explicação:
Descrição e valor estão relacionados ao formato.
Unidade de medida, frequência, valor e descrição, esstão relacionados com componentes.
Variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho, estão relacionados com a descrição.
 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Dos pontos abordados pelas métricas, NÃO podem ser considerados:
	
	
	
	Disponibilidade e resultados dos serviços.
	
	
	Produtividade e envolvimento das equipes
	
	
	Sustentabilidade financeira
	
	
	Valor de investimento financeiro
	
	
	Performance da infraestrutura e de sistemas
	
Explicação:
As métricas de TI não atuam em questões financeiras.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Os indicadores podem garantir a eficácia dos negócios em uma empresa, assim como a otimização das políticas internas. Quial das opções abaixo contém ERRO sobre a utilização do departamento de TI na estratégia dos indicadores?
 
	
	
	
	Notificar os gestores sobre problemas técnicos
 
	
	
	Ganhar desempenho
 
	
	
	Fazer uma avaliação sobre medidas de gestão
 
	
	
	Ter uma posição em relaçao aos problemas
 
	
	
	Ter uma noção do impacto das rotinas do dia a dia
 
	
Explicação:
Todas as outras opções referem-se à questões estratégicas. Notificar os gestores sobre problemas técnicos, não é uma ação que envolva estratégia para um departamento de TI.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos de processos e produtos refere-se à?
 
	
	
	
	Medição
	
	
	Indicadores
	
	
	Desempenho
	
	
	Avaliação
	
	
	Metas
	
Explicação:
A avaliação e comparação são ações que darão suporte a um desempenho adequado aos produtos de TI.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Qual das opções abaixo apresenta ERRO com relação a determinação do indicador-chave?
	
	
	
	A indicação e todas as tendências deve ser adotada
	
	
	Adequado para a empresa e ter a meta bem definida
	
	
	Completo, com o histórico dos dados de anos anteriores
	
	
	Facilmente compreendido
	
	
	Claro, comunicando bem a mensagem
	
Explicação:
Apenas a indicação da melhor tendência deve ser adotada.
 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Qual das opções abaixo NÃO representa um tipos de indicadores de desempenho de processos?
	
	
	
	Indicadores de produtividade
	
	
	Indicadores de capacidade
	
	
	Indicadores de eficácia
	
	
	Indicadores de performance
	
	
	Indicadores de eficiência
	
Explicação: Nos tipos de indicadores de desempenho não tem especificação para performance pois já está embutido em capacidade e produtividade.
	
	
	
 
		
	
		1.
		Com base nas características das métricas que são FORMATO, COMPONENTES E DESCRIÇÃO, marque a opção CORRETA para essas características respectivamente.
	
	
	
	Unidade de medida, frequência, valor e descrição - descrição e valor - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho.
	
	
	Variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - descrição e valor - unidade de medida, frequência, valor e descrição.
	
	
	Descrição e valor - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - unidade de medida, frequência, valor e descrição.
	
	
	Unidade de medida, frequência, valor e descrição - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - descrição e valor.
	
	
	Descrição e valor - unidade de medida, frequência, valor e descrição - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho.
	
Explicação:
Descrição e valor estão relacionados ao formato.
Unidade de medida, frequência, valor e descrição, esstão relacionados com componentes.
Variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho, estão relacionados com a descrição.
 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Dos pontos abordados pelas métricas, NÃO podem ser considerados:
	
	
	
	Disponibilidade e resultados dos serviços.
	
	
	Performance da infraestrutura e de sistemas
	
	
	Sustentabilidade financeira
	
	
	Produtividade e envolvimento das equipes
	
	
	Valor de investimento financeiro
	
Explicação:
As métricas de TI não atuam em questões financeiras.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Os indicadores podem garantir a eficácia dos negócios em uma empresa, assim como a otimização das políticas internas. Quial das opções abaixo contém ERRO sobre a utilização do departamento de TI na estratégia dos indicadores?
 
	
	
	
	Fazer uma avaliação sobre medidas de gestão
 
	
	
	Ganhar desempenho
 
	
	
	Notificar os gestores sobre problemas técnicos
 
	
	
	Ter uma posição em relaçao aos problemas
 
	
	
	Ter uma noção do impacto das rotinas do dia a dia
 
	
Explicação:
Todas as outras opções referem-se à questõesestratégicas. Notificar os gestores sobre problemas técnicos, não é uma ação que envolva estratégia para um departamento de TI.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos de processos e produtos refere-se à?
 
	
	
	
	Medição
	
	
	Desempenho
	
	
	Metas
	
	
	Indicadores
	
	
	Avaliação
	
Explicação:
A avaliação e comparação são ações que darão suporte a um desempenho adequado aos produtos de TI.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Qual das opções abaixo apresenta ERRO com relação a determinação do indicador-chave?
	
	
	
	Completo, com o histórico dos dados de anos anteriores
	
	
	Claro, comunicando bem a mensagem
	
	
	Adequado para a empresa e ter a meta bem definida
	
	
	Facilmente compreendido
	
	
	A indicação e todas as tendências deve ser adotada
	
Explicação:
Apenas a indicação da melhor tendência deve ser adotada.
 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Qual das opções abaixo NÃO representa um tipos de indicadores de desempenho de processos?
	
	
	
	Indicadores de produtividade
	
	
	Indicadores de eficiência
	
	
	Indicadores de performance
	
	
	Indicadores de eficácia
	
	
	Indicadores de capacidade
	
Explicação: Nos tipos de indicadores de desempenho não tem especificação para performance pois já está embutido em capacidade e produtividade.
	
	
	
	
		1.
		Marque a opção CORRETA sobre dashboard operacional.
	
	
	
	Este tipo de dashboard é basicamente utilizados pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos específicos e com consequente análises específicas
	
	
	Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que atuam diretamente nos objetivos da organização de forma a avaliar a evolução dos processos e projetos
	
	
	Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de decisão realizadas no passado.
	
	
	São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo.
	
	
	Este tipo de dashboard acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada etapa, com base no cronograma e também checa se as atividades estão de acordo com o planejado
	
Explicação:
Dashboard operacional é basicamente utilizado pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos específicos e com consequente análises específicas.
Os dados gerados podem identificar problemas de operação e ajudam na correção das ações específicas. Também atuam na comunicação dos setores da empresa e permitem a interação e atualização dos profissionais envolvidos no processo.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O objetivo principal de um dashboard é?
	
	
	
	Definir as regras de investimentos de uma empresa
	
	
	Auxiliar na contratação de mão de obra especializada
	
	
	Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma empresa
	
	
	Preparar uma análise para recursos de TI
	
	
	Capacitar a equipe de TI
	
Explicação:
O dashboard proporciona informações personalizadas, dados em tempo real, correção de falhas, identificação de tendências, análise da concorrência, compartilhamento de dados e monitoramento de indicadores
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Sobre DASHBOARD OPERACIONAL, pode-se afirmar que:
	
	
	
	Acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada etapa, com base no cronograma e também checa se as atividades estão de acordo com o planejado
	
	
	Utilizado pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos específicos e com consequente análises específicas
	
	
	Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de decisão realizadas no passado
	
	
	Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que atuam diretamente nos objetivos da organização de forma a avaliar a evolução dos processos e projetos.
	
	
	São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo.
	
Explicação:
Utilizado pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos específicos e com consequente análises específicas
Processos e análises referem-se às operações de TI.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Em DASHBOARD ESTATÉGICO, o que representa CAPACITY MANAGEMENT?
	
	
	
	Atividades de longo prazo de serviços que são demandados pela organização, com o plano de melhorar os serviços já entregues e os serviços que estão sendo utilizados pela organização
	
	
	Abrange as ações de status de projetos e aplicações, de projetos de serviços de TI
	
	
	Esforço corporativo para estar em conformidade com regras, especificações, instruções e regulamentos
	
	
	Garantir que os recursos de TI sejam dimensionados corretamente para atender aos requisitos atuais e futuros de maneira econômica.
	
	
	É quando o pessoal de vendas e serviços trabalham em parceria para prestar assessoria técnica e suporte de campo
	
Explicação:
O principal objetivo do gerenciamento de capacidade é garantir que os recursos de tecnologia da informação sejam dimensionados corretamente para atender aos requisitos de negócios atuais e futuros de maneira econômica.
 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A afirmativa ¿É uma forma de identificação e escolha de estratégias com vista à alcançar os objetivos determinados¿, está relacionada a?
	
	
	
	Planejamento em sistema de medição de desempenho
	
	
	Aprendizagem por intermédio do uso das medidas
	
	
	Realização de benchmarking
	
	
	Alinhamento dos indicadores com as estratégias
	
	
	Monitoramento
	
Explicação: Identificação e escolha de estratégias estão diretamente ligados ao planejamento.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Sobre as vantagens do uso de DASHBOARD, marque a opção CORRETA.
	
	
	
	Compartilhamento de dados - O dashboard pode funcionar como um aliado para as empresas no que se refere à verificação de tendências de mercado.
	
	
	Identificação de tendências - O dashboard permite realizar comparativos entre as empresas de mesmo seguimento e obter informações como posicionamento da marca, políticas de preços, estratégias adotadas, etc.
	
	
	Correção de falhas - É necessário a obtenção de informações precisas exatamente no momento da tomada de decisão o que é proporcionado de forma rápida pelo dashboard, desde que o sistema de gestão da empresa esteja totalmente atualizado.
	
	
	Dados em tempo real - Todos os processos podem ser mapeados e com possibilidade eliminar excesso de atividades improdutivas.
	
	
	Informações personalizadas - Com um dashboard é possível filtrar as informações que sejam essenciais para a análise em um determinado momento e tornando-as de fácil compreensão.
	
Explicação:
O uso de Dashboaard para filtrar informações se caracteriza por personalização dessas informações.
 
	
	
 
		
	
		1.
		Sobre DASHBOARD OPERACIONAL, pode-se afirmar que:
	
	
	
	Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que atuam diretamente nos objetivos da organização de forma a avaliar a evolução dos processos e projetos.
	
	
	São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo.
	
	
	Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de decisão realizadas no passado
	
	
	Utilizado pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos específicos e com consequente análises específicas
	
	
	Acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada etapa, com base no cronograma e também checa se as atividades estão de acordo com o planejado
	
Explicação:
Utilizado pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos específicos e com consequente análises específicas
Processos e análises referem-se às operações de TI.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Sobre as vantagens do uso de DASHBOARD, marque a opção CORRETA.
	
	
	
	Compartilhamento de dados - O dashboard pode funcionar como um aliado para as empresas no que se refere à verificação de tendências de mercado.
	
	
	Informações personalizadas - Com um dashboard é possível filtrar as informaçõesque sejam essenciais para a análise em um determinado momento e tornando-as de fácil compreensão.
	
	
	Identificação de tendências - O dashboard permite realizar comparativos entre as empresas de mesmo seguimento e obter informações como posicionamento da marca, políticas de preços, estratégias adotadas, etc.
	
	
	Correção de falhas - É necessário a obtenção de informações precisas exatamente no momento da tomada de decisão o que é proporcionado de forma rápida pelo dashboard, desde que o sistema de gestão da empresa esteja totalmente atualizado.
	
	
	Dados em tempo real - Todos os processos podem ser mapeados e com possibilidade eliminar excesso de atividades improdutivas.
	
Explicação:
O uso de Dashboaard para filtrar informações se caracteriza por personalização dessas informações.
 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O objetivo principal de um dashboard é?
	
	
	
	Definir as regras de investimentos de uma empresa
	
	
	Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma empresa
	
	
	Auxiliar na contratação de mão de obra especializada
	
	
	Preparar uma análise para recursos de TI
	
	
	Capacitar a equipe de TI
	
Explicação:
O dashboard proporciona informações personalizadas, dados em tempo real, correção de falhas, identificação de tendências, análise da concorrência, compartilhamento de dados e monitoramento de indicadores
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Em DASHBOARD ESTATÉGICO, o que representa CAPACITY MANAGEMENT?
	
	
	
	É quando o pessoal de vendas e serviços trabalham em parceria para prestar assessoria técnica e suporte de campo
	
	
	Atividades de longo prazo de serviços que são demandados pela organização, com o plano de melhorar os serviços já entregues e os serviços que estão sendo utilizados pela organização
	
	
	Abrange as ações de status de projetos e aplicações, de projetos de serviços de TI
	
	
	Garantir que os recursos de TI sejam dimensionados corretamente para atender aos requisitos atuais e futuros de maneira econômica.
	
	
	Esforço corporativo para estar em conformidade com regras, especificações, instruções e regulamentos
	
Explicação:
O principal objetivo do gerenciamento de capacidade é garantir que os recursos de tecnologia da informação sejam dimensionados corretamente para atender aos requisitos de negócios atuais e futuros de maneira econômica.
 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Marque a opção CORRETA sobre dashboard operacional.
	
	
	
	São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo.
	
	
	Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que atuam diretamente nos objetivos da organização de forma a avaliar a evolução dos processos e projetos
	
	
	Este tipo de dashboard é basicamente utilizados pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos específicos e com consequente análises específicas
	
	
	Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de decisão realizadas no passado.
	
	
	Este tipo de dashboard acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada etapa, com base no cronograma e também checa se as atividades estão de acordo com o planejado
	
Explicação:
Dashboard operacional é basicamente utilizado pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos específicos e com consequente análises específicas.
Os dados gerados podem identificar problemas de operação e ajudam na correção das ações específicas. Também atuam na comunicação dos setores da empresa e permitem a interação e atualização dos profissionais envolvidos no processo.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A afirmativa ¿É uma forma de identificação e escolha de estratégias com vista à alcançar os objetivos determinados¿, está relacionada a?
	
	
	
	Aprendizagem por intermédio do uso das medidas
	
	
	Monitoramento
	
	
	Realização de benchmarking
	
	
	Planejamento em sistema de medição de desempenho
	
	
	Alinhamento dos indicadores com as estratégias
	
Explicação: Identificação e escolha de estratégias estão diretamente ligados ao planejamento.
	
	
 
		
	
		1.
		O CobiT apresenta uma abordagem na qual os objetivos de desempenho podem ser demonstrados por dois tipos de indicadores: KGI - Key Goal Indicators e KPI - Key Performance Indicators.
Marque a opção CORRETA sobre esses dois indicadores respectivamente.
	
	
	
	Medidas que mostram como o processo de TI está sendo desempenhado - Alguns processos de TI tem seus respectivos  KGIs e KPIs sugeridos pelo CobiT.
	
	
	Está relacionado com o alinhamento da TI ao negócio da organização e a gestão do risco que a TI representa par a este negócio - devem ser monitorados para que os KGIs sejam atingidos.
	
	
	Alguns processos de TI tem seus respectivos  KGIs e KPIs sugeridos pelo CobiT - representa a meta do processo, uma medida sobre "o que" deve ser atingido.
 
	
	
	Medidas que mostram como o processo de TI está sendo desempenhado - É um indicador mensurável de um alvo a ser atingido
	
	
	Está relacionado com o alinhamento da TI ao negócio da organização e a gestão do risco que a TI representa par a este negócio - representa a meta do processo, uma medida sobre "o que" deve ser atingido
	
Explicação:
KGI - Key Goal Indicators (representa a meta do processo, uma medida sobre "o que" deve ser atingido. É um indicador mensurável de um alvo a ser atingido). Está relacionado com o alinhamento da TI ao negócio da organização e a gestão do risco que a TI representa par a este negócio.
 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A afirmativa ¿Representa o resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos de processos e produtos¿, está relacionada à?
	
	
	
	Eficácia
	
	
	Performance
	
	
	Medição
	
	
	Desempenho
	
	
	Avaliação
	
Explicação:
A possibilidade de medição e comparação com as temas e padrões traçados estão ligados a desempenho.
 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Marque a opção CORRETA sobre PLANEJAMENTO EM SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
	
	
	
	Tem condição de identificar e determinar as melhores estratégias para os objetivos determinados
	
	
	Há a satisfação do cliente com informações sobre o curso do andamento das resoluções dos problemas que consequentemente terá confiança no trabalho apresentado
	
	
	Podem ser considerados como itens mensuráveis desde que a avaliação do atendimento passa a dar respostas aos indicadores que foram definidos
	
	
	Deve ser levado em consideração orçamento para o serviço, estabelecimento de prioridades e habilidades profissionais
	
	
	O processo de categorização conforme as competências dos profissionais torna-se mais fácil e também permite o acompanhamento dos problemas
	
Explicação:
Para que a medição tenha sucesso é necessário que haja um planejamento sobre os itens a serem medidos e acompanhados.
 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Qual das opções abaixo está de acordo com o aumento da satisfação dos funcionários e clientes?
	
	
	
	Utilização de um software para avaliação
	
	
	O cumprimento das tarefas em tempo hábil e a melhoria na organização
	
	
	Acompanhamento dos problemas em andamento
	
	
	Resolução do problema de forma gradativa
	
	
	Identificar o potencial de cada especialista
	
Explicação:
Cumprimento das tarefas e melhoria na organização estão de acordo com o planejamento estratégico da empresa.
 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Sobre desempenho podemos afirmar que?
	
	
	
	É uma mensuração de coisas que são tangíveis e que possam ser expressas quantitativamente
	
	
	É a mensuração de coisas tangíveis e não tangíveis
	
	
	É o grau de realização de alguma tarefa ou processo que estava previsto, como sendo um objetivo ou meta a ser atingida
	
	
	Representa o resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos de processos e produtos.
	
	
	É a forma ou modo pelo qual são utilizados os recursos que estãodisponíveis para que os objetivos sejam alcançados
	
Explicação:
O desempenho deve ser medido para que se acompanhe os resultados de acordo com o planejamento.
 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção que NÃO está de acordo com estes níveis.
	
	
	
	Produção puxada
	
	
	Melhoria no gerenciamento de processos
	
	
	Comprometimento com o processo
	
	
	Processos otimizados
	
	
	Processos estabilizados
	
Explicação: Produção puxada está relacionada à Pensamento de Lean Thinking
	
	
	
 
		
	
		1.
		O CobiT apresenta uma abordagem na qual os objetivos de desempenho podem ser demonstrados por dois tipos de indicadores: KGI - Key Goal Indicators e KPI - Key Performance Indicators.
Marque a opção CORRETA sobre esses dois indicadores respectivamente.
	
	
	
	Alguns processos de TI tem seus respectivos  KGIs e KPIs sugeridos pelo CobiT - representa a meta do processo, uma medida sobre "o que" deve ser atingido.
 
	
	
	Medidas que mostram como o processo de TI está sendo desempenhado - É um indicador mensurável de um alvo a ser atingido
	
	
	Está relacionado com o alinhamento da TI ao negócio da organização e a gestão do risco que a TI representa par a este negócio - representa a meta do processo, uma medida sobre "o que" deve ser atingido
	
	
	Medidas que mostram como o processo de TI está sendo desempenhado - Alguns processos de TI tem seus respectivos  KGIs e KPIs sugeridos pelo CobiT.
	
	
	Está relacionado com o alinhamento da TI ao negócio da organização e a gestão do risco que a TI representa par a este negócio - devem ser monitorados para que os KGIs sejam atingidos.
	
Explicação:
KGI - Key Goal Indicators (representa a meta do processo, uma medida sobre "o que" deve ser atingido. É um indicador mensurável de um alvo a ser atingido). Está relacionado com o alinhamento da TI ao negócio da organização e a gestão do risco que a TI representa par a este negócio.
 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A afirmativa ¿Representa o resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos de processos e produtos¿, está relacionada à?
	
	
	
	Performance
	
	
	Avaliação
	
	
	Desempenho
	
	
	Eficácia
	
	
	Medição
	
Explicação:
A possibilidade de medição e comparação com as temas e padrões traçados estão ligados a desempenho.
 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Marque a opção CORRETA sobre PLANEJAMENTO EM SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
	
	
	
	Podem ser considerados como itens mensuráveis desde que a avaliação do atendimento passa a dar respostas aos indicadores que foram definidos
	
	
	Deve ser levado em consideração orçamento para o serviço, estabelecimento de prioridades e habilidades profissionais
	
	
	O processo de categorização conforme as competências dos profissionais torna-se mais fácil e também permite o acompanhamento dos problemas
	
	
	Tem condição de identificar e determinar as melhores estratégias para os objetivos determinados
	
	
	Há a satisfação do cliente com informações sobre o curso do andamento das resoluções dos problemas que consequentemente terá confiança no trabalho apresentado
	
Explicação:
Para que a medição tenha sucesso é necessário que haja um planejamento sobre os itens a serem medidos e acompanhados.
 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Qual das opções abaixo está de acordo com o aumento da satisfação dos funcionários e clientes?
	
	
	
	O cumprimento das tarefas em tempo hábil e a melhoria na organização
	
	
	Resolução do problema de forma gradativa
	
	
	Utilização de um software para avaliação
	
	
	Identificar o potencial de cada especialista
	
	
	Acompanhamento dos problemas em andamento
	
Explicação:
Cumprimento das tarefas e melhoria na organização estão de acordo com o planejamento estratégico da empresa.
 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Sobre desempenho podemos afirmar que?
	
	
	
	É o grau de realização de alguma tarefa ou processo que estava previsto, como sendo um objetivo ou meta a ser atingida
	
	
	É uma mensuração de coisas que são tangíveis e que possam ser expressas quantitativamente
	
	
	É a forma ou modo pelo qual são utilizados os recursos que estão disponíveis para que os objetivos sejam alcançados
	
	
	Representa o resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos de processos e produtos.
	
	
	É a mensuração de coisas tangíveis e não tangíveis
	
Explicação:
O desempenho deve ser medido para que se acompanhe os resultados de acordo com o planejamento.
 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção que NÃO está de acordo com estes níveis.
	
	
	
	Produção puxada
	
	
	Processos otimizados
	
	
	Processos estabilizados
	
	
	Comprometimento com o processo
	
	
	Melhoria no gerenciamento de processos
	
Explicação: Produção puxada está relacionada à Pensamento de Lean Thinking
	
	
	
 
		
	
		1.
		O conjunto de práticas que alinham os recursos de TI com os objetivos da organização representam?
	
	
	
	Gestãop de recursos
	
	
	GOvernança de TI
	
	
	Alinhamento estratégico
	
	
	Investimentos em TI
	
	
	Capacitação da equipe de TI
	
Explicação:
Os recursops de TI e o planejamento da empresa são alinhados pela Governança. AS outras opções não abordam este alinhamento.
 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O monitoramento de desempenho com ações de auditoria e constante avaliação das atividades para que se possa verificar se a direção está sendo devidamente seguida, está relacionado à?
	
	
	
	Entrega e suporte
	
	
	Metas de desempenho
	
	
	Infraestrutura
	
	
	Mertas de performance
	
	
	Metas de TI
	
Explicação:
O monitoramento de desepmenho é feito através das metas de desempenho.
 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Sobre os objetivos SMART pode-se afirmar que:
	
	
	
	Tem condição de identificar e determinar as melhores estratégias para os objetivos determinados
	
	
	É necessário tratar de forma direta do conhecimento e da infraestrutura analisando os modelos internos e externos
	
	
	Seus processos devem ser desenhados, distribuídos e operados de forma eficiente e efetiva
	
	
	Define critérios que devem ser levados em consideração para a criação de metas para os planos da organização.
	
	
	Tem como objetivo estabelecer, padronizar e normatizar a segurança que envolvem os aspectos técnicos e humanos
	
Explicação:
S ¿ específicos (specific)
M ¿ mensuráveis (measurable)
A ¿ atingíveis (attainable)
R ¿ realistas (realistic)
T ¿ temporizáveis (time-bound)
Essas condições abordam todas as possibilidades para criação das metas
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Ser temporais e sempre estar ligadas a prazos estabelecidos, são características de?
	
	
	
	Objetivos
	
	
	Alinhamentos estratégicos
	
	
	Planejamento
	
	
	Governança
	
	
	Metas
	
Explicação:
Como as metas devem representar o acompanhamento das etapas, devem sempre ser temporais.
 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Marque a opção CORRETA sobre metas de desempenho
	
	
	
	É fundamental incorporar o tratamento de riscos com a conformidade dos processos.
	
	
	Deve-se fazer uma otimização dos investimentos e também do uso de recursos de TI, estabelecendo capacidades adequadas de TI para as necessidades de negócio da organização
	
	
	É importante que os produtos de TI sejam entregues dentro do prazo e também do orçamento
	
	
	Ações de auditoria e constante avaliação das atividades para que se possa verificar se a direção está sendo devidamente seguida
	
	
	Conjunto de procedimentos, normas, diretrizes e instruções que determinam as atuações de trabalho e definem os critérios de segurança que deverão ser adotados
	
Explicação:
As metas são traçadas para que possam ser alcançadas de acordo coma avaliação de desempenho de cada fase do processo.
 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Sobre os frameworks da Governança de TI, marque a opção correta sobre COBIT.
	
	
	
	Definições e informações de ações e processos estão descritos em manual próprio contendo as habilidades, ferramentas e técnicas para a gestão de um projeto.
	
	
	Apresenta recursos como sumário executive, controles de objetivos, mapas de auditorias, indicadores de metas e performance.
	
	
	Voltado para o gerenciamento de projetos da área e melhorar a atuação da equipe de TI.
	
	
	Voltado para o público e não para o proprietário. Define um conjunto de práticas para gerenciar os serviços de TI através de bibliotecas de cada módulo de gestão.
 
	
	
	Está focado diretamente nos serviços de TI.
	
Explicação:
O framework do COBIT apresenta aas fases completas:
Apresenta recursos como sumário executivo, controles de objetivos, mapas de auditorias, indicadores de metas e performance.
	
	
 
		
	
		1.
		Sobre os frameworks da Governança de TI, marque a opção correta sobre COBIT.
	
	
	
	Apresenta recursos como sumário executive, controles de objetivos, mapas de auditorias, indicadores de metas e performance.
	
	
	Voltado para o gerenciamento de projetos da área e melhorar a atuação da equipe de TI.
	
	
	Voltado para o público e não para o proprietário. Define um conjunto de práticas para gerenciar os serviços de TI através de bibliotecas de cada módulo de gestão.
 
	
	
	Está focado diretamente nos serviços de TI.
	
	
	Definições e informações de ações e processos estão descritos em manual próprio contendo as habilidades, ferramentas e técnicas para a gestão de um projeto.
	
Explicação:
O framework do COBIT apresenta aas fases completas:
Apresenta recursos como sumário executivo, controles de objetivos, mapas de auditorias, indicadores de metas e performance.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O monitoramento de desempenho com ações de auditoria e constante avaliação das atividades para que se possa verificar se a direção está sendo devidamente seguida, está relacionado à?
	
	
	
	Entrega e suporte
	
	
	Infraestrutura
	
	
	Mertas de performance
	
	
	Metas de TI
	
	
	Metas de desempenho
	
Explicação:
O monitoramento de desepmenho é feito através das metas de desempenho.
 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Sobre os objetivos SMART pode-se afirmar que:
	
	
	
	Tem como objetivo estabelecer, padronizar e normatizar a segurança que envolvem os aspectos técnicos e humanos
	
	
	Tem condição de identificar e determinar as melhores estratégias para os objetivos determinados
	
	
	Seus processos devem ser desenhados, distribuídos e operados de forma eficiente e efetiva
	
	
	Define critérios que devem ser levados em consideração para a criação de metas para os planos da organização.
	
	
	É necessário tratar de forma direta do conhecimento e da infraestrutura analisando os modelos internos e externos
	
Explicação:
S ¿ específicos (specific)
M ¿ mensuráveis (measurable)
A ¿ atingíveis (attainable)
R ¿ realistas (realistic)
T ¿ temporizáveis (time-bound)
Essas condições abordam todas as possibilidades para criação das metas
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Marque a opção CORRETA sobre metas de desempenho
	
	
	
	Conjunto de procedimentos, normas, diretrizes e instruções que determinam as atuações de trabalho e definem os critérios de segurança que deverão ser adotados
	
	
	Deve-se fazer uma otimização dos investimentos e também do uso de recursos de TI, estabelecendo capacidades adequadas de TI para as necessidades de negócio da organização
	
	
	É fundamental incorporar o tratamento de riscos com a conformidade dos processos.
	
	
	É importante que os produtos de TI sejam entregues dentro do prazo e também do orçamento
	
	
	Ações de auditoria e constante avaliação das atividades para que se possa verificar se a direção está sendo devidamente seguida
	
Explicação:
As metas são traçadas para que possam ser alcançadas de acordo com a avaliação de desempenho de cada fase do processo.
 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Ser temporais e sempre estar ligadas a prazos estabelecidos, são características de?
	
	
	
	Alinhamentos estratégicos
	
	
	Metas
	
	
	Objetivos
	
	
	Planejamento
	
	
	Governança
	
Explicação:
Como as metas devem representar o acompanhamento das etapas, devem sempre ser temporais.
 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O conjunto de práticas que alinham os recursos de TI com os objetivos da organização representam?
	
	
	
	Gestãop de recursos
	
	
	GOvernança de TI
	
	
	Capacitação da equipe de TI
	
	
	Investimentos em TI
	
	
	Alinhamento estratégico
	
Explicação:
Os recursops de TI e o planejamento da empresa são alinhados pela Governança. AS outras opções não abordam este alinhamento.
 
	
	
	
 
		
	
		1.
		Marque a opção CORRETA sobre padronização de processos.
	
	
	
	Esta prática permite que a TI se ocupe de forma mais intensa com as atividades principais e obter uma performance melhor.
	
	
	O acompanhamento deve ser feito de forma sistematizada e com indicadores que possam medir a todo momento a influência tanto das ferramentas como infraestrutura nos processos da TI.
	
	
	O investimento em software e hardware deve ser de forma adequada e também deve abranger as questões de ergonomia, equipamentos, materiais diversos, etc.
	
	
	É necessário um acompanhamento destas atividades terceirizadas e a implementação de indicadores específicos que possam dar retorno sobre informações de desempenho destes serviços.
	
	
	É uma prática que visa eliminar etapas consideradas como desnecessárias tornando os processos mais ágeis e otimizando recursos.
	
Explicação:
A padronização representa propor ações que serão seguidas posterioirmente, sendo assim:
É uma prática que visa eliminar etapas consideradas como desnecessárias tornando os processos mais ágeis e otimizando recursos.
 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O planejamento da coleta de dados tem como principal característica reduzir os custos e simplificar o processo de coleta. Marque a opção que contém ERRO quanto a esta afirmativa
	
	
	
	Designar alguém da empresa que tenha conhecimento do negócio a fim de poder avaliar não só o processo de coleta de dados como os indicadores que farão parte deste processo
	
	
	Manter bem documentados todos os registros assim como o nome dos responsáveis pelo levantamento, pois pode haver a possibilidade de checagem futura
	
	
	Aproveitar dados que já estejam disponíveis, mesmo sendo coletados por intermédio de sistemas que já vinham senso utilizados
	
	
	Elaborar novos instrumentos de coletas sem adaptação dos já utilizados
	
	
	Designar a figura de um coordenador para este processo que determinará as ações para coleta e verificação
	
Explicação:
Novos instrumentos de coleta que não sejam adaptados aos existentes representará um retrocesso no processo.
 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Observe a afirmativa sobe a diretriz AVALIAÇÃO.
Os resultados devem ser devidamente analisados de forma sistemática para que se possa ter um entendimento dos valores apontados pelas variáveis que possam influenciar nesses resultados.
Com base neste afirmativa, marque a opção CORRETA.
	
	
	
	O processo de avaliação deve ter participação moderada dos interessados no estudo dos resultados apresentados
	
	
	Os ciclos de planejamento e controle de processos pouco interferem na periodicidade das reuniões
	
	
	Os resultados obtidos devem ser sempre medidos e devidamente comparados com apenas os resultados internos
	
	
	Os mecanismos visuais não são levados em consideração para a representação da informação
	
	
	O exercício que promove o questionamento e reflexão sobre os assuntos pertinentes para as avaliações, promove uma maior aprendizagem sobe as questões que envolvem a gestão estratégica da organização
	
Explicação:
A opção A aborda uma união com o planejamento estratégico da empresae as outras opções fogem desta característica.
 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Sobre indicadores estratégicos e táticos pode-se afirmar respectivamente que:
	
	
	
	Estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização e abordam a missão e os valores estabelecidos e Representa a determinação de como cada área da empresa irá contribuir para que os objetivos seja, alcançados
	
	
	Ligados aos processos e à operação propriamente dita de uma empresa e Estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização
	
	
	Estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização e Ligados aos processos e à operação propriamente dita de uma empresa
	
	
	Ligados aos processos e à operação propriamente dita de uma empresa e Representa a determinação de como cada área da empresa irá contribuir para que os objetivos seja, alcançados
	
	
	São ligados aos membros da empresa proporcionando a sua contribuição para os objetivos estratégicos da organização e Representa a determinação de como cada área da empresa irá contribuir para que os objetivos seja, alcançados
	
Explicação:
Respectivamente estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização e abordam a missão e os valores estabelecidos e Representam a determinação de como cada área da empresa irá contribuir para que os objetivos seja, alcançados
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Tendo como base o alinhamento de indicadores com a estratégia, marque a opção CORRETA sobre seleção de indicadores.
	
	
	
	É um erro mensurar os mesmos indicadores que os dos competidores
	
	
	As empresas fazem seus planejamentos estratégicos para curto e longo prazo e devem transmitir de forma clara o que precisa ser feito, sendo seus objetivos estratégicos bem concisos
	
	
	Deve ser feita sempre levando em consideração a estratégia adotada pela empresa, refletindo seus objetivos estratégicos
	
	
	Não há sentido em implementar indicadores que possam medir aquilo que é fácil de ser medido
	
	
	Qualquer indicador deve pode ser utilizado independente da estratégia
	
Explicação:
Os indicadores devem retratar a realidade das ações que estão sendo medidas.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O planejamento da coleta de dados tem como principal característica reduzir os custos e simplificar o processo de coleta. Marque a opção que contém ERRO quanto a esta afirmativa.
	
	
	
	Designar alguém da empresa que tenha conhecimento do negócio a fim de poder avaliar não só o processo de coleta de dados como os indicadores que farão parte deste processo
	
	
	Designar a figura de um coordenador para este processo que determinará as ações para coleta e verificação
	
	
	Elaborar novos instrumentos de coletas sem adaptação dos já utilizados
	
	
	Aproveitar dados que já estejam disponíveis, mesmo sendo coletados por intermédio de sistemas que já vinham senso utilizados
	
	
	Manter bem documentados todos os registros assim como o nome dos responsáveis pelo levantamento, pois pode haver a possibilidade de checagem futura
	
Explicação:
Elaborar novos instrumentos de coletas sem adaptação dos já utilizados não representa redução de custo e sim um aumento pela falta de adaptação.
 
	
	
	
 
		
	
		1.
		Marque a opção CORRETA sobre padronização de processos.
	
	
	
	É necessário um acompanhamento destas atividades terceirizadas e a implementação de indicadores específicos que possam dar retorno sobre informações de desempenho destes serviços.
	
	
	É uma prática que visa eliminar etapas consideradas como desnecessárias tornando os processos mais ágeis e otimizando recursos.
	
	
	O investimento em software e hardware deve ser de forma adequada e também deve abranger as questões de ergonomia, equipamentos, materiais diversos, etc.
	
	
	Esta prática permite que a TI se ocupe de forma mais intensa com as atividades principais e obter uma performance melhor.
	
	
	O acompanhamento deve ser feito de forma sistematizada e com indicadores que possam medir a todo momento a influência tanto das ferramentas como infraestrutura nos processos da TI.
	
Explicação:
A padronização representa propor ações que serão seguidas posterioirmente, sendo assim:
É uma prática que visa eliminar etapas consideradas como desnecessárias tornando os processos mais ágeis e otimizando recursos.
 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O planejamento da coleta de dados tem como principal característica reduzir os custos e simplificar o processo de coleta. Marque a opção que contém ERRO quanto a esta afirmativa.
	
	
	
	Manter bem documentados todos os registros assim como o nome dos responsáveis pelo levantamento, pois pode haver a possibilidade de checagem futura
	
	
	Elaborar novos instrumentos de coletas sem adaptação dos já utilizados
	
	
	Designar a figura de um coordenador para este processo que determinará as ações para coleta e verificação
	
	
	Aproveitar dados que já estejam disponíveis, mesmo sendo coletados por intermédio de sistemas que já vinham senso utilizados
	
	
	Designar alguém da empresa que tenha conhecimento do negócio a fim de poder avaliar não só o processo de coleta de dados como os indicadores que farão parte deste processo
	
Explicação:
Elaborar novos instrumentos de coletas sem adaptação dos já utilizados não representa redução de custo e sim um aumento pela falta de adaptação.
 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O planejamento da coleta de dados tem como principal característica reduzir os custos e simplificar o processo de coleta. Marque a opção que contém ERRO quanto a esta afirmativa
	
	
	
	Aproveitar dados que já estejam disponíveis, mesmo sendo coletados por intermédio de sistemas que já vinham senso utilizados
	
	
	Designar alguém da empresa que tenha conhecimento do negócio a fim de poder avaliar não só o processo de coleta de dados como os indicadores que farão parte deste processo
	
	
	Manter bem documentados todos os registros assim como o nome dos responsáveis pelo levantamento, pois pode haver a possibilidade de checagem futura
	
	
	Designar a figura de um coordenador para este processo que determinará as ações para coleta e verificação
	
	
	Elaborar novos instrumentos de coletas sem adaptação dos já utilizados
	
Explicação:
Novos instrumentos de coleta que não sejam adaptados aos existentes representará um retrocesso no processo.
 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Tendo como base o alinhamento de indicadores com a estratégia, marque a opção CORRETA sobre seleção de indicadores.
	
	
	
	As empresas fazem seus planejamentos estratégicos para curto e longo prazo e devem transmitir de forma clara o que precisa ser feito, sendo seus objetivos estratégicos bem concisos
	
	
	É um erro mensurar os mesmos indicadores que os dos competidores
	
	
	Qualquer indicador deve pode ser utilizado independente da estratégia
	
	
	Não há sentido em implementar indicadores que possam medir aquilo que é fácil de ser medido
	
	
	Deve ser feita sempre levando em consideração a estratégia adotada pela empresa, refletindo seus objetivos estratégicos
	
Explicação:
Os indicadores devem retratar a realidade das ações que estão sendo medidas.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Sobre indicadores estratégicos e táticos pode-se afirmar respectivamente que:
	
	
	
	Estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização e abordam a missão e os valores estabelecidos e Representa a determinação de como cada área da empresa irá contribuir para que os objetivos seja, alcançados
	
	
	Ligados aos processos e à operação propriamente dita de uma empresa e Representa a determinação de como cada área da empresa irá contribuir para que os objetivos seja, alcançados
	
	
	Estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização e Ligados aos processos e à operação propriamente dita de uma empresa
	
	
	São ligados aos membros da empresa proporcionando a sua contribuição para os objetivos estratégicos da organização e Representaa determinação de como cada área da empresa irá contribuir para que os objetivos seja, alcançados
	
	
	Ligados aos processos e à operação propriamente dita de uma empresa e Estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização
	
Explicação:
Respectivamente estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização e abordam a missão e os valores estabelecidos e Representam a determinação de como cada área da empresa irá contribuir para que os objetivos seja, alcançados
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Observe a afirmativa sobe a diretriz AVALIAÇÃO.
Os resultados devem ser devidamente analisados de forma sistemática para que se possa ter um entendimento dos valores apontados pelas variáveis que possam influenciar nesses resultados.
Com base neste afirmativa, marque a opção CORRETA.
	
	
	
	Os resultados obtidos devem ser sempre medidos e devidamente comparados com apenas os resultados internos
	
	
	Os ciclos de planejamento e controle de processos pouco interferem na periodicidade das reuniões
	
	
	Os mecanismos visuais não são levados em consideração para a representação da informação
	
	
	O exercício que promove o questionamento e reflexão sobre os assuntos pertinentes para as avaliações, promove uma maior aprendizagem sobe as questões que envolvem a gestão estratégica da organização
	
	
	O processo de avaliação deve ter participação moderada dos interessados no estudo dos resultados apresentados
	
Explicação:
A opção A aborda uma união com o planejamento estratégico da empresa e as outras opções fogem desta característica.
 
	
	
 
		
	
		1.
		A afirmativa ¿Refere-se ao estímulo da cultura de troca de experiência entre as pessoas envolvidas e obviamente isso dependerá da participação de todos. Essa prática corresponde ao ponto de partida do sistema¿, refere-se à?
	
	
	
	Sistemas de apoio à decisão
	
	
	Uma das funcionalidades da gestão do conhecimento
	
	
	Ferramenta voltada para modelagem de processos
	
	
	Uma das fases de construção de um sistema de gestão do conhecimento
	
	
	Características de ferramentas de TI
	
Explicação:
A participação de todos os envolvidos culminando em uma troca e representará um ganho para a equipe.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Sistemas colaborativos com a finalidade de incentivar e capacitar funcionários para colaboração com diversas tarefas que estejam contempladas na empresa, refere-se à?
	
	
	
	GROUPWARE
	
	
	SISTEMAS DE APOIO A DECISÃO
	
	
	DOCUMENROS E GERENCIAMENTO DE BANCO DE DADOS
	
	
	DESENVOLVIMENTO
	
	
	SISTEMAS ESPECIALISTAS
	
Explicação:
Sistemas colaborativos estão ligados à forma como as pessoas participarão do projeto.
Groupwere.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Sobre a categoria processos, estrutura e valores é CORRETO afirmar que:
	
	
	
	Representa uma categorização automática de conteúdos novos de forma a auxiliar o usuário na navegação, utilizando a técnica de construção de mapas de conhecimento
 
	
	
	Refere-se à distribuição automática de conteúdo para os usuários tendo como base critérios pré-definidos. É permitido ao usuário consultas de sua própria preferência
	
	
	Tem a finalidade de agrupar práticas com ênfase ao fluxo de conhecimento na organização.
	
	
	É preciso que as etapas a serem realizadas sejam especificadas de forma bem clara, contribuindo para o planejamento, a resolução e problemas e a tomada de decisões
 
	
	
	Têm a finalidade de dar uma visão sobre a empresa, abordando questões como valores, modo de ação assim como a sua organização
 
	
Explicação:
Essas categorias estão ligadas ao modelo de negócio, por isso:
Têm a finalidade de dar uma visão sobre a empresa, abordando questões como valores, modo de ação assim como a sua organização
	
	
	
	 
		
	
		4.
		As ferramentas tecnológicas são classificadas conforme suas aplicações. Marque a opção CORRETA sobre ¿Descobrimento do conhecimento¿.
	
	
	
	Aplicações para armazenamento e gerenciamento do conhecimento
	
	
	Mapa mental. Técnica útil para brainstorming
	
	
	Representa o agrupamento de ferramentas no gerenciamento de informações como banco de dados, ferramentas de busca, portais corporativos, etc
	
	
	São ferramentas que dão auxílio no processo de localização de novos conhecimentos que podem não ser identificados pela empresa.
	
	
	Dão suporte para o compartilhamento de informações e garantem a integração entre os membros da organização
	
Explicação:
Essa ferramenta visa localizar processos que auxiliarão a empresa no monitoramento.
 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Qual a função da ferramenta Sound Cite?
	
	
	
	Esta ferramenta funciona no esquema de Perguntas & Respostas
	
	
	Poderoso repositório de informações e conhecimento criado com o fim específico de ajudar as pessoas nas organizações a descobrirem como fazer as coisas que desejam
	
	
	Tem a possibilidade de transformar dados em gráficos de redes
	
	
	Permite a inserção de um arquivo em áudio ao longo do seu texto, sem que o leitor tenha que abrir outra guia ou janela.
	
	
	Ferramenta voltada para a modelagem de processos, automação e documentação dos mesmos
	
Explicação:
A opção é que aborda a inserção de arquivos de áudio.
 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Possuir vários métodos capazes de manter uma organização para direção e monitoramento do desempenho de uma empresa, atuando em diferentes níveis, é uma característica de?
	
	
	
	Estrutura de TI
	
	
	Gerência de TI
	
	
	Gestão de TI
	
	
	Estratégia de TI
	
	
	Governança de TI
	
Explicação: A governança de TI atua de forma a manter a empresa em sincronia com os seus objetivos estratégicos.
	
	
 
		
	
		1.
		Sobre a categoria processos, estrutura e valores é CORRETO afirmar que:
	
	
	
	Representa uma categorização automática de conteúdos novos de forma a auxiliar o usuário na navegação, utilizando a técnica de construção de mapas de conhecimento
 
	
	
	É preciso que as etapas a serem realizadas sejam especificadas de forma bem clara, contribuindo para o planejamento, a resolução e problemas e a tomada de decisões
 
	
	
	Refere-se à distribuição automática de conteúdo para os usuários tendo como base critérios pré-definidos. É permitido ao usuário consultas de sua própria preferência
	
	
	Tem a finalidade de agrupar práticas com ênfase ao fluxo de conhecimento na organização.
	
	
	Têm a finalidade de dar uma visão sobre a empresa, abordando questões como valores, modo de ação assim como a sua organização
 
	
Explicação:
Essas categorias estão ligadas ao modelo de negócio, por isso:
Têm a finalidade de dar uma visão sobre a empresa, abordando questões como valores, modo de ação assim como a sua organização
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A afirmativa ¿Refere-se ao estímulo da cultura de troca de experiência entre as pessoas envolvidas e obviamente isso dependerá da participação de todos. Essa prática corresponde ao ponto de partida do sistema¿, refere-se à?
	
	
	
	Uma das fases de construção de um sistema de gestão do conhecimento
	
	
	Uma das funcionalidades da gestão do conhecimento
	
	
	Características de ferramentas de TI
	
	
	Sistemas de apoio à decisão
	
	
	Ferramenta voltada para modelagem de processos
	
Explicação:
A participação de todos os envolvidos culminando em uma troca e representará um ganho para a equipe.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Sistemas colaborativos com a finalidade de incentivar e capacitar funcionários para colaboração com diversas tarefas que estejam contempladas na empresa, refere-se à?
	
	
	
	GROUPWARE
	
	
	SISTEMAS DE APOIO A DECISÃO
	
	
	DOCUMENROS E GERENCIAMENTO DE BANCO DE DADOS
	
	
	SISTEMAS ESPECIALISTAS
	
	
	DESENVOLVIMENTO
	
Explicação:
Sistemas colaborativos estão ligados à forma como as pessoas participarão do projeto.
Groupwere.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		As ferramentas tecnológicas são classificadas conforme suas aplicações. Marque a opção CORRETAsobre ¿Descobrimento do conhecimento¿.
	
	
	
	Mapa mental. Técnica útil para brainstorming
	
	
	São ferramentas que dão auxílio no processo de localização de novos conhecimentos que podem não ser identificados pela empresa.
	
	
	Representa o agrupamento de ferramentas no gerenciamento de informações como banco de dados, ferramentas de busca, portais corporativos, etc
	
	
	Dão suporte para o compartilhamento de informações e garantem a integração entre os membros da organização
	
	
	Aplicações para armazenamento e gerenciamento do conhecimento
	
Explicação:
Essa ferramenta visa localizar processos que auxiliarão a empresa no monitoramento.
 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Qual a função da ferramenta Sound Cite?
	
	
	
	Poderoso repositório de informações e conhecimento criado com o fim específico de ajudar as pessoas nas organizações a descobrirem como fazer as coisas que desejam
	
	
	Ferramenta voltada para a modelagem de processos, automação e documentação dos mesmos
	
	
	Tem a possibilidade de transformar dados em gráficos de redes
	
	
	Esta ferramenta funciona no esquema de Perguntas & Respostas
	
	
	Permite a inserção de um arquivo em áudio ao longo do seu texto, sem que o leitor tenha que abrir outra guia ou janela.
	
Explicação:
A opção é que aborda a inserção de arquivos de áudio.
 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Possuir vários métodos capazes de manter uma organização para direção e monitoramento do desempenho de uma empresa, atuando em diferentes níveis, é uma característica de?
	
	
	
	Gerência de TI
	
	
	Estrutura de TI
	
	
	Governança de TI
	
	
	Gestão de TI
	
	
	Estratégia de TI
	
Explicação: A governança de TI atua de forma a manter a empresa em sincronia com os seus objetivos estratégicos.