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Disc.: INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 1a Questão Acerto: 0,0 / 1,0 A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo¿, refere-se à? Índices Estratégias Tolerância Monitoramento Metas 2a Questão Acerto: 0,0 / 1,0 Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de dados? Questionários Observação Testes Formulários Reuniões 3a Questão Acerto: 0,0 / 1,0 Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático. Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas Estabelece a lucratividade do investimento Não é um tipo de planejamento estratégico Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. 4a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 A metodologia Information Technology Balanced Scorecard (IT-BSC), é utilizada para construção do mapa estratégico promovendo uma relação de causa e efeito, possibilitando ações que devidamente coordenadas viabilizam as estratégias de TI. Marque a opção CORRETA sobre a perspectiva ORIENTAÇÃO OPERACIONAL. Como as áreas de negócios veem a área de TI. Eficiência e eficácia dos processos de TI. Como as áreas de negócios auxiliam a área de TI. Como os usuários veem o departamento de TI. Quanto a TI está preparada para necessidades futuras. 5a Questão Acerto: 0,0 / 1,0 Os indicadores podem garantir a eficácia dos negócios em uma empresa, assim como a otimização das políticas internas. Quial das opções abaixo contém ERRO sobre a utilização do departamento de TI na estratégia dos indicadores? Ganhar desempenho Ter uma noção do impacto das rotinas do dia a dia Fazer uma avaliação sobre medidas de gestão Ter uma posição em relaçao aos problemas Notificar os gestores sobre problemas técnicos 6a Questão Acerto: 0,0 / 1,0 Sobre as vantagens do uso de DASHBOARD, marque a opção CORRETA. Identificação de tendências - O dashboard permite realizar comparativos entre as empresas de mesmo seguimento e obter informações como posicionamento da marca, políticas de preços, estratégias adotadas, etc. Informações personalizadas - Com um dashboard é possível filtrar as informações que sejam essenciais para a análise em um determinado momento e tornando-as de fácil compreensão. Correção de falhas - É necessário a obtenção de informações precisas exatamente no momento da tomada de decisão o que é proporcionado de forma rápida pelo dashboard, desde que o sistema de gestão da empresa esteja totalmente atualizado. Dados em tempo real - Todos os processos podem ser mapeados e com possibilidade eliminar excesso de atividades improdutivas. Compartilhamento de dados - O dashboard pode funcionar como um aliado para as empresas no que se refere à verificação de tendências de mercado. 7a Questão Acerto: 0,0 / 1,0 O CobiT apresenta uma abordagem na qual os objetivos de desempenho podem ser demonstrados por dois tipos de indicadores: KGI - Key Goal Indicators e KPI - Key Performance Indicators. Marque a opção CORRETA sobre esses dois indicadores respectivamente. Alguns processos de TI tem seus respectivos KGIs e KPIs sugeridos pelo CobiT - representa a meta do processo, uma medida sobre "o que" deve ser atingido. Medidas que mostram como o processo de TI está sendo desempenhado - É um indicador mensurável de um alvo a ser atingido Está relacionado com o alinhamento da TI ao negócio da organização e a gestão do risco que a TI representa par a este negócio - representa a meta do processo, uma medida sobre "o que" deve ser atingido Medidas que mostram como o processo de TI está sendo desempenhado - Alguns processos de TI tem seus respectivos KGIs e KPIs sugeridos pelo CobiT. Está relacionado com o alinhamento da TI ao negócio da organização e a gestão do risco que a TI representa par a este negócio - devem ser monitorados para que os KGIs sejam atingidos. 8a Questão Acerto: 0,0 / 1,0 Sobre os objetivos SMART pode-se afirmar que: Tem como objetivo estabelecer, padronizar e normatizar a segurança que envolvem os aspectos técnicos e humanos Define critérios que devem ser levados em consideração para a criação de metas para os planos da organização. Tem condição de identificar e determinar as melhores estratégias para os objetivos determinados É necessário tratar de forma direta do conhecimento e da infraestrutura analisando os modelos internos e externos Seus processos devem ser desenhados, distribuídos e operados de forma eficiente e efetiva 9a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Observe a afirmativa sobe a diretriz AVALIAÇÃO. Os resultados devem ser devidamente analisados de forma sistemática para que se possa ter um entendimento dos valores apontados pelas variáveis que possam influenciar nesses resultados. Com base neste afirmativa, marque a opção CORRETA. O exercício que promove o questionamento e reflexão sobre os assuntos pertinentes para as avaliações, promove uma maior aprendizagem sobe as questões que envolvem a gestão estratégica da organização O processo de avaliação deve ter participação moderada dos interessados no estudo dos resultados apresentados Os ciclos de planejamento e controle de processos pouco interferem na periodicidade das reuniões Os resultados obtidos devem ser sempre medidos e devidamente comparados com apenas os resultados internos Os mecanismos visuais não são levados em consideração para a representação da informação 10a Questão Acerto: 0,0 / 1,0 Sobre a categoria processos, estrutura e valores é CORRETO afirmar que: Representa uma categorização automática de conteúdos novos de forma a auxiliar o usuário na navegação, utilizando a técnica de construção de mapas de conhecimento Refere-se à distribuição automática de conteúdo para os usuários tendo como base critérios pré-definidos. É permitido ao usuário consultas de sua própria preferência Têm a finalidade de dar uma visão sobre a empresa, abordando questões como valores, modo de ação assim como a sua organização É preciso que as etapas a serem realizadas sejam especificadas de forma bem clara, contribuindo para o planejamento, a resolução e problemas e a tomada de decisões Tem a finalidade de agrupar práticas com ênfase ao fluxo de conhecimento na organização. 1a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 A afirmativa "faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo", está relacionada a que tipo de indicadores de processo? Produtividade Competitividade Valor Rentabilidade Capacidade 2a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard) Gestão participativa Metas Indicadores Estratégia Medidas de progresso 3a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção CORRETA sobre processos otimizados. Os Investimentos em TI representam lucros. O entendimento entre TI e o negócio é recíproco. Neste nível se inicia o processo de alinhamento, por setores. Início da consciência pelos usuários da necessidade de parceria com TI. Baixo alinhamento e dificuldade em alcançar bons resultados. Neste nível acontece um alto grau de alinhamento estratégico. Maturidade concentrada em governança, processos e comunicação. Neste nível já há um entendimento do negócio por parte da TI. 4a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 A metodologia Information Technology Balanced Scorecard (IT-BSC), é utilizada para construção do mapa estratégico promovendo uma relação de causa e efeito, possibilitando ações que devidamente coordenadas viabilizamas estratégias de TI. Marque a opção CORRETA sobre a perspectiva ORIENTAÇÃO OPERACIONAL. Como as áreas de negócios auxiliam a área de TI. Eficiência e eficácia dos processos de TI. Quanto a TI está preparada para necessidades futuras. Como os usuários veem o departamento de TI. Como as áreas de negócios veem a área de TI. 5a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Os indicadores podem garantir a eficácia dos negócios em uma empresa, assim como a otimização das políticas internas. Quial das opções abaixo contém ERRO sobre a utilização do departamento de TI na estratégia dos indicadores? Ter uma noção do impacto das rotinas do dia a dia Ganhar desempenho Fazer uma avaliação sobre medidas de gestão Ter uma posição em relaçao aos problemas Notificar os gestores sobre problemas técnicos 6a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Marque a opção CORRETA sobre dashboard operacional. Este tipo de dashboard acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada etapa, com base no cronograma e também checa se as atividades estão de acordo com o planejado Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que atuam diretamente nos objetivos da organização de forma a avaliar a evolução dos processos e projetos Este tipo de dashboard é basicamente utilizados pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos específicos e com consequente análises específicas São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo. Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de decisão realizadas no passado. 7a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção que NÃO está de acordo com estes níveis. Produção puxada Processos estabilizados Comprometimento com o processo Processos otimizados Melhoria no gerenciamento de processos 8a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 O monitoramento de desempenho com ações de auditoria e constante avaliação das atividades para que se possa verificar se a direção está sendo devidamente seguida, está relacionado à? Entrega e suporte Infraestrutura Metas de TI Metas de desempenho Mertas de performance Respondido em 09/05/2020 17:30:10 9a Questão Acerto: 0,0 / 1,0 O planejamento da coleta de dados tem como principal característica reduzir os custos e simplificar o processo de coleta. Marque a opção que contém ERRO quanto a esta afirmativa Manter bem documentados todos os registros assim como o nome dos responsáveis pelo levantamento, pois pode haver a possibilidade de checagem futura Designar a figura de um coordenador para este processo que determinará as ações para coleta e verificação Designar alguém da empresa que tenha conhecimento do negócio a fim de poder avaliar não só o processo de coleta de dados como os indicadores que farão parte deste processo Aproveitar dados que já estejam disponíveis, mesmo sendo coletados por intermédio de sistemas que já vinham senso utilizados Elaborar novos instrumentos de coletas sem adaptação dos já utilizados Respondido em 09/05/2020 17:30:52 10a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Sistemas colaborativos com a finalidade de incentivar e capacitar funcionários para colaboração com diversas tarefas que estejam contempladas na empresa, refere-se à? DESENVOLVIMENTO SISTEMAS ESPECIALISTAS DOCUMENROS E GERENCIAMENTO DE BANCO DE DADOS SISTEMAS DE APOIO A DECISÃO GROUPWARE Respondido em 09/05/2020 17:31:27 1a Questão Acerto: 0,0 / 1,0 Marque a opção CORRETA referente ao indicador de TAXA DE SUCESSO. Verifica a produção em termos de quantidade em um determinado período de tempo Compara os resultados obtidos com os esperados Analisa o percentual de contratos por negociação Faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo; Faz uma análise do índice de rotatividade dos colaboradores Respondido em 10/05/2020 17:29:22 2a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho? Ticket médio Margem de contribuição Ponto de equilíbrio Lucratividade Indicadores de performance Respondido em 10/05/2020 17:29:43 3a Questão Acerto: 0,0 / 1,0 Sobre PLANEJAMENTO TÁTICO, podemos afirmar que: É o mesmo que planejamento operacional. Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente. Não é um processo gerencial. Representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas. Respondido em 10/05/2020 17:30:09 4a Questão Acerto: 0,0 / 1,0 O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas: Perspectiva financeira, Perspectiva do mercado, Perspectiva de processos internos e Perspectiva de aprendizado. Marque a opção CORRETA sobre perspectiva de mercado. Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas. É a definição do que a empresa deseja alcançar em cada perspectiva estratégica. Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas. Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes. Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos acionistas. Respondido em 10/05/2020 17:30:52 5a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Com base nas características das métricas que são FORMATO, COMPONENTES E DESCRIÇÃO, marque a opção CORRETA para essas características respectivamente. Descrição e valor - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - unidade de medida, frequência, valor e descrição. Unidade de medida, frequência, valor e descrição - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - descrição e valor. Descrição e valor - unidade de medida, frequência, valor e descrição - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho. Variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - descrição e valor - unidade de medida, frequência, valor e descrição. Unidade de medida, frequência, valor e descrição - descrição e valor - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho. Respondido em 10/05/2020 17:31:07 6a Questão Acerto: 0,0 / 1,0 Sobre DASHBOARD OPERACIONAL, pode-se afirmar que: Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de decisão realizadas no passado Acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada etapa, com base no cronograma e também checa se as atividades estão de acordo com o planejado Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que atuam diretamente nos objetivos da organização de forma a avaliar a evolução dos processos e projetos. Utilizado pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos específicos e com consequente análises específicas São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo. Respondido em 10/05/2020 17:31:35 7a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Qual das opções abaixo está de acordo com o aumento da satisfação dos funcionários e clientes? Acompanhamento dos problemas em andamento Identificar o potencial de cada especialista O cumprimento das tarefas em tempo hábil e a melhoria na organização Resolução do problema de forma gradativa Utilização de um software para avaliação Respondido em 10/05/2020 17:32:12 8a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 O conjuntode práticas que alinham os recursos de TI com os objetivos da organização representam? Investimentos em TI Gestãop de recursos Capacitação da equipe de TI GOvernança de TI Alinhamento estratégico Respondido em 10/05/2020 17:32:09 9a Questão Acerto: 0,0 / 1,0 Marque a opção CORRETA sobre padronização de processos. Esta prática permite que a TI se ocupe de forma mais intensa com as atividades principais e obter uma performance melhor. É uma prática que visa eliminar etapas consideradas como desnecessárias tornando os processos mais ágeis e otimizando recursos. É necessário um acompanhamento destas atividades terceirizadas e a implementação de indicadores específicos que possam dar retorno sobre informações de desempenho destes serviços. O acompanhamento deve ser feito de forma sistematizada e com indicadores que possam medir a todo momento a influência tanto das ferramentas como infraestrutura nos processos da TI. O investimento em software e hardware deve ser de forma adequada e também deve abranger as questões de ergonomia, equipamentos, materiais diversos, etc. Respondido em 10/05/2020 17:32:41 10a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 A afirmativa ¿Refere-se ao estímulo da cultura de troca de experiência entre as pessoas envolvidas e obviamente isso dependerá da participação de todos. Essa prática corresponde ao ponto de partida do sistema¿, refere-se à? Sistemas de apoio à decisão Uma das funcionalidades da gestão do conhecimento Características de ferramentas de TI Uma das fases de construção de um sistema de gestão do conhecimento Ferramenta voltada para modelagem de processos Respondido em 10/05/2020 17:32:49 1a Questão Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que: Permitem coletar os dados sempre que seja necessário. Mantêm uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base. Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a avaliação do processo. Podem ser ajustados de acordo as necessidades. Possibilitam a identificação da origem e da forma como foram registrados. Respondido em 09/05/2020 16:17:02 Explicação: A possibilidade de indicação de métricas válidas darão representatividade aos indicadores. 2a Questão A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas. Marque a opção correta com base no porte das empresas. Pequenas empresas ¿ A caracterização de metas globais ocorre apenas em pequenas empresas. Médias empresas ¿ Os indicadores auxiliam na definição de metas que podem se caracterizar em metas globais. Grandes empresas ¿ Os indicadores ajudam em termos de expansão e no aumento da lucratividade. Pequenas empresas ¿ Os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio Grandes empresas ¿ O uso de indicadores não implica na determinação da gestão estratégica. Respondido em 09/05/2020 16:18:23 Explicação: Como se trata de pequenas empresas, os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio pois é importante que os gestores deste tipo de empresa tenham possibilidade de ter uma noção sobre possibilidades ou não com relação ao negócio. 3a Questão Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas. Atividades de inserção de dados Atividades que acompanham processos Atividades que geram valores Atividades que medem resultados Atividades de acompanhamento de produção Respondido em 09/05/2020 16:18:59 Explicação: As atividades que possam gerar valores podem ser mensuradas desde que escolhidos os indicadores que melhor se adequem à cada situação. 4a Questão A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo¿, refere-se à? Estratégias Tolerância Metas Monitoramento Índices Respondido em 09/05/2020 16:19:41 Explicação: Monitoramento está ligado à registro de atividades. Metas são os valores para indicadores. Tolerância refere-se a valor de desvio. Estratégia não se enquadra nesta situação. 5a Questão A afirmativa "faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo", está relacionada a que tipo de indicadores de processo? Produtividade Capacidade Valor Rentabilidade Competitividade Respondido em 09/05/2020 16:19:58 Explicação: É um indicador que aborda a produção de membros da equipe. 6a Questão Marque a opção CORRETA referente ao indicador de TAXA DE SUCESSO. Analisa o percentual de contratos por negociação Compara os resultados obtidos com os esperados Faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo; Faz uma análise do índice de rotatividade dos colaboradores Verifica a produção em termos de quantidade em um determinado período de tempo Respondido em 09/05/2020 16:20:29 Explicação: A taxa de sucesso visa ter uma noção do percentual de contratos por negociação. 1a Questão Marque a opção CORRETA referente ao indicador de TAXA DE SUCESSO. Faz uma análise do índice de rotatividade dos colaboradores Verifica a produção em termos de quantidade em um determinado período de tempo Compara os resultados obtidos com os esperados Analisa o percentual de contratos por negociação Faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo; Respondido em 09/05/2020 16:22:41 Explicação: A taxa de sucesso visa ter uma noção do percentual de contratos por negociação. 2a Questão A afirmativa "faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo", está relacionada a que tipo de indicadores de processo? Capacidade Produtividade Valor Competitividade Rentabilidade Respondido em 09/05/2020 16:22:53 Explicação: É um indicador que aborda a produção de membros da equipe. 3a Questão Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que: Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a avaliação do processo. Mantêm uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base. Permitem coletar os dados sempre que seja necessário. Possibilitam a identificação da origem e da forma como foram registrados. Podem ser ajustados de acordo as necessidades. Respondido em 09/05/2020 16:23:13 Explicação: A possibilidade de indicação de métricas válidas darão representatividade aos indicadores. 4a Questão Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas. Atividades de inserção de dados Atividades que medem resultados Atividades de acompanhamento de produção Atividades que acompanham processos Atividades que geram valores Respondido em 09/05/2020 16:23:29 Explicação: As atividades que possam gerar valores podem ser mensuradas desde que escolhidos os indicadores que melhor se adequem à cada situação. 5a Questão A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas. Marque a opção correta com base no porte das empresas. Pequenas empresas ¿ Os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio Médias empresas ¿ Os indicadores auxiliam na definição de metas que podem se caracterizar em metas globais. Grandes empresas ¿ O uso de indicadores não implica na determinação da gestão estratégica. Pequenas empresas ¿ A caracterização de metasglobais ocorre apenas em pequenas empresas. Grandes empresas ¿ Os indicadores ajudam em termos de expansão e no aumento da lucratividade. Respondido em 09/05/2020 16:23:45 Explicação: Como se trata de pequenas empresas, os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio pois é importante que os gestores deste tipo de empresa tenham possibilidade de ter uma noção sobre possibilidades ou não com relação ao negócio. 6a Questão A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo¿, refere-se à? Tolerância Monitoramento Estratégias Índices Metas Respondido em 09/05/2020 16:23:43 Explicação: Monitoramento está ligado à registro de atividades. Metas são os valores para indicadores. Tolerância refere-se a valor de desvio. Estratégia não se enquadra nesta situação. 1a Questão Marque a opção CORRETA referente ao indicador de TAXA DE SUCESSO. Faz uma análise do índice de rotatividade dos colaboradores Analisa o percentual de contratos por negociação Verifica a produção em termos de quantidade em um determinado período de tempo Compara os resultados obtidos com os esperados Faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo; Respondido em 09/05/2020 16:24:50 Explicação: A taxa de sucesso visa ter uma noção do percentual de contratos por negociação. 2a Questão A afirmativa "faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo", está relacionada a que tipo de indicadores de processo? Valor Rentabilidade Produtividade Capacidade Competitividade Respondido em 09/05/2020 16:25:06 Explicação: É um indicador que aborda a produção de membros da equipe. 3a Questão Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que: Permitem coletar os dados sempre que seja necessário. Podem ser ajustados de acordo as necessidades. Mantêm uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base. Possibilitam a identificação da origem e da forma como foram registrados. Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a avaliação do processo. Respondido em 09/05/2020 16:25:11 Explicação: A possibilidade de indicação de métricas válidas darão representatividade aos indicadores. 4a Questão Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas. Atividades de acompanhamento de produção Atividades de inserção de dados Atividades que geram valores Atividades que medem resultados Atividades que acompanham processos Respondido em 09/05/2020 16:25:33 Explicação: As atividades que possam gerar valores podem ser mensuradas desde que escolhidos os indicadores que melhor se adequem à cada situação. 5a Questão A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas. Marque a opção correta com base no porte das empresas. Grandes empresas ¿ Os indicadores ajudam em termos de expansão e no aumento da lucratividade. Médias empresas ¿ Os indicadores auxiliam na definição de metas que podem se caracterizar em metas globais. Grandes empresas ¿ O uso de indicadores não implica na determinação da gestão estratégica. Pequenas empresas ¿ Os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio Pequenas empresas ¿ A caracterização de metas globais ocorre apenas em pequenas empresas. Respondido em 09/05/2020 16:25:25 Explicação: Como se trata de pequenas empresas, os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio pois é importante que os gestores deste tipo de empresa tenham possibilidade de ter uma noção sobre possibilidades ou não com relação ao negócio. 6a Questão A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo¿, refere-se à? Estratégias Tolerância Metas Índices Monitoramento Respondido em 09/05/2020 16:25:33 Explicação: Monitoramento está ligado à registro de atividades. Metas são os valores para indicadores. Tolerância refere-se a valor de desvio. Estratégia não se enquadra nesta situação. 1a Questão Marque a opção CORRETA referente ao indicador de TAXA DE SUCESSO. Compara os resultados obtidos com os esperados Faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo; Analisa o percentual de contratos por negociação Verifica a produção em termos de quantidade em um determinado período de tempo Faz uma análise do índice de rotatividade dos colaboradores Respondido em 09/05/2020 16:25:50 Explicação: A taxa de sucesso visa ter uma noção do percentual de contratos por negociação. 2a Questão A afirmativa "faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo", está relacionada a que tipo de indicadores de processo? Competitividade Valor Rentabilidade Capacidade Produtividade Respondido em 09/05/2020 16:26:00 Explicação: É um indicador que aborda a produção de membros da equipe. 3a Questão Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que: Possibilitam a identificação da origem e da forma como foram registrados. Permitem coletar os dados sempre que seja necessário. Podem ser ajustados de acordo as necessidades. Mantêm uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base. Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a avaliação do processo. Respondido em 09/05/2020 16:26:06 Explicação: A possibilidade de indicação de métricas válidas darão representatividade aos indicadores. 4a Questão Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas. Atividades que geram valores Atividades que medem resultados Atividades de inserção de dados Atividades que acompanham processos Atividades de acompanhamento de produção Respondido em 09/05/2020 16:26:27 Explicação: As atividades que possam gerar valores podem ser mensuradas desde que escolhidos os indicadores que melhor se adequem à cada situação. 5a Questão A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas. Marque a opção correta com base no porte das empresas. Pequenas empresas ¿ Os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio Médias empresas ¿ Os indicadores auxiliam na definição de metas que podem se caracterizar em metas globais. Pequenas empresas ¿ A caracterização de metas globais ocorre apenas em pequenas empresas. Grandes empresas ¿ O uso de indicadores não implica na determinação da gestão estratégica. Grandes empresas ¿ Os indicadores ajudam em termos de expansão e no aumento da lucratividade. Respondido em 09/05/2020 16:26:25 Explicação: Como se trata de pequenas empresas, os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio pois é importante que os gestores deste tipo de empresa tenham possibilidade de ter uma noção sobre possibilidades ou não com relação ao negócio. 6a Questão A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo¿, refere-se à? Metas Estratégias Tolerância Monitoramento Índices Respondido em 09/05/2020 16:26:33 Explicação: Monitoramento está ligado à registro de atividades. Metas são os valores para indicadores. Tolerância refere-se avalor de desvio. Estratégia não se enquadra nesta situação. 1a Questão Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de dados? Questionários Testes Reuniões Observação Formulários Respondido em 09/05/2020 16:42:52 Explicação: Reunião não é uma técnica de coleta de dados e sim de pretsção de contas ou divulgação. 2a Questão O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência? Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar? Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência? Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? Respondido em 09/05/2020 16:44:03 Explicação: Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de operacionalização quanto ao atendimento aos clientes. 3a Questão Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos. Devem ser coerentes com as características da organização Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa Devem ser definidos com condições de serem alcançados Devem ser claros e bem explícitos Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos Respondido em 09/05/2020 16:45:03 Explicação: É fundamental que os objetivos sejam mensuráveis tanto quantitativa como qualitativamente 4a Questão Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard) Estratégia Metas Indicadores Medidas de progresso Gestão participativa Respondido em 09/05/2020 16:45:33 Explicação: Gestão participativa está ligada à gestão estratégica e não tem relação com acompanhamento das métricas. 5a Questão Com base nos objetivos SMART, marque a opção CORRETA. Específico (Specific): deve ser claro e simples, de modo a não gerar confusão a quem se guia por ele. Definido no Tempo (Time bound): deve definir indicadores de performance, de modo a que se possa, mais tarde, avaliar os resultados. Mensurável (Measurable): deve ser realista. Alcançável (Achievable): deve estar relacionado com o propósito da empresa e contribuir para o seu crescimento. Relevante (Relevant): deve ter um tempo limite para ser cumprido. Respondido em 09/05/2020 16:46:33 Explicação: Clareza e simplicidade são características para garantia da especificidade do objetivo. 6a Questão Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho? Margem de contribuição Indicadores de performance Ticket médio Ponto de equilíbrio Lucratividade Respondido em 09/05/2020 16:47:27 Explicação: Os indicadores de performance são de impacto, de efetividade e operacionais 1a Questão Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de dados? Testes Observação Questionários Reuniões Formulários Respondido em 09/05/2020 16:48:31 Explicação: Reunião não é uma técnica de coleta de dados e sim de pretsção de contas ou divulgação. 2a Questão Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho? Margem de contribuição Ticket médio Ponto de equilíbrio Indicadores de performance Lucratividade Respondido em 09/05/2020 16:48:40 Explicação: Os indicadores de performance são de impacto, de efetividade e operacionais 3a Questão Com base nos objetivos SMART, marque a opção CORRETA. Mensurável (Measurable): deve ser realista. Relevante (Relevant): deve ter um tempo limite para ser cumprido. Alcançável (Achievable): deve estar relacionado com o propósito da empresa e contribuir para o seu crescimento. Específico (Specific): deve ser claro e simples, de modo a não gerar confusão a quem se guia por ele. Definido no Tempo (Time bound): deve definir indicadores de performance, de modo a que se possa, mais tarde, avaliar os resultados. Respondido em 09/05/2020 16:49:19 Explicação: Clareza e simplicidade são características para garantia da especificidade do objetivo. 4a Questão O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência? Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar? Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência? Respondido em 09/05/2020 16:49:36 Explicação: Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de operacionalização quanto ao atendimento aos clientes. 5a Questão Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos. Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa Devem ser definidos com condições de serem alcançados Devem ser claros e bem explícitos Devem ser coerentes com as características da organização Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos Respondido em 09/05/2020 16:50:35 Explicação: É fundamental que os objetivos sejam mensuráveis tanto quantitativa como qualitativamente 6a Questão Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard) Estratégia Gestão participativa Metas Indicadores Medidas de progresso Respondido em 09/05/2020 16:50:28 Explicação: Gestão participativa está ligada à gestão estratégica e não tem relação com acompanhamento das métricas. 1a Questão Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de dados? Questionários Formulários Testes Reuniões Observação Respondido em 09/05/2020 16:54:24 Explicação: Reunião não é uma técnica de coleta de dados e sim de pretsção de contas ou divulgação. 2a Questão Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho? Lucratividade Ticket médio Indicadores de performance Margem de contribuição Ponto de equilíbrio Respondido em 09/05/2020 16:54:22 Explicação: Os indicadores de performance são de impacto, de efetividade e operacionais 3a Questão Com base nos objetivos SMART, marque a opção CORRETA. Alcançável (Achievable): deve estar relacionado com o propósito da empresa e contribuir para o seu crescimento. Definido no Tempo (Time bound): deve definir indicadores de performance, de modo a que se possa, mais tarde, avaliar os resultados. Específico (Specific): deve ser claro e simples, de modo a não gerar confusão a quem se guia por ele. Relevante (Relevant): deve ter um tempo limite para ser cumprido. Mensurável (Measurable): deve ser realista. Respondido em 09/05/2020 16:54:32 Explicação: Clareza e simplicidade são características para garantia da especificidade do objetivo. 4a Questão OBSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência? Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar? Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência? Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? Respondido em 09/05/2020 16:54:53 Explicação: Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de operacionalização quanto ao atendimento aos clientes. 5a Questão Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos. Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa Devem ser coerentes com as características da organização Devem ser claros e bem explícitos Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos Devem ser definidos com condições de serem alcançados Respondido em 09/05/2020 16:55:01 Explicação: É fundamental que os objetivos sejam mensuráveis tanto quantitativa como qualitativamente 6a Questão Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard) Estratégia Indicadores Metas Medidas de progresso Gestão participativa Respondido em 09/05/2020 16:55:12 Explicação: Gestão participativa está ligada à gestão estratégica e não tem relação com acompanhamento das métricas. 1a Questão Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de dados? Observação Reuniões Formulários Questionários Testes Respondido em 09/05/2020 16:55:13 Explicação: Reunião não é uma técnica de coleta de dados e sim de pretsção de contas ou divulgação. 2a Questão Com base nos objetivos SMART, marque a opção CORRETA. Alcançável (Achievable): deve estar relacionado com o propósito da empresa e contribuir para o seu crescimento. Mensurável (Measurable): deve ser realista. Específico (Specific): deve ser claro e simples, de modo a não gerar confusão a quem se guia por ele. Definido no Tempo (Time bound): deve definir indicadores de performance, de modo a que se possa, mais tarde, avaliar os resultados. Relevante (Relevant): deve ter um tempo limite para ser cumprido. Respondido em 09/05/2020 16:55:21 Explicação: Clareza e simplicidade são características para garantia da especificidade do objetivo. 3a Questão O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar? Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência? Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência? Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? Respondido em 09/05/2020 16:55:50 Explicação: Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de operacionalização quanto ao atendimento aos clientes. 4a Questão Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos. Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa Devem ser coerentes com as características da organização Devem ser claros e bem explícitos Devem ser definidos com condições de serem alcançados Respondido em 09/05/2020 16:55:54 Explicação: É fundamental que os objetivos sejam mensuráveis tanto quantitativa como qualitativamente 5a Questão Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard) Indicadores Gestão participativa Medidas de progresso Metas Estratégia Respondido em 09/05/2020 16:56:21 Explicação: Gestão participativa está ligada à gestão estratégica e não tem relação com acompanhamento das métricas. 6a Questão Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho? Margem de contribuição Ticket médio Lucratividade Indicadores de performance Ponto de equilíbrio Respondido em 09/05/2020 16:56:13 Explicação: Os indicadores de performance são de impacto, de efetividade e operacionais 1a Questão A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção CORRETA sobre processos otimizados. Maturidade concentrada em governança, processos e comunicação. Neste nível já há um entendimento do negócio por parte da TI. Os Investimentos em TI representam lucros. O entendimento entre TI e o negócio é recíproco. Baixo alinhamento e dificuldade em alcançar bons resultados. Neste nível acontece um alto grau de alinhamento estratégico. Neste nível se inicia o processo de alinhamento, por setores. Início da consciência pelos usuários da necessidade de parceria com TI. Respondido em 09/05/2020 16:57:19 Explicação: A otimização dos processos está ligada à gestão estratégica da organização. 2a Questão Sobre PLANEJAMENTO TÁTICO, podemos afirmar que: Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente. Representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas. É o mesmo que planejamento operacional. Não é um processo gerencial. Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. Respondido em 09/05/2020 16:58:11 Explicação: Está relacionado ao nível intermediário (tático) onde as ações são postas em práticas. 3a Questão A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção dos dados que devem ser analisados e visualizados em forma de gráficos", refere-se à? Indicadores Desempenho Métricas Dashboard Alinhamento estratégico Respondido em 09/05/2020 16:58:33 Explicação: Dashboard é um quadro demonstrativo que mostra todas as informações pertinentes sobre métricas e indicadores assim como gráficos e demonstrativos. 4a Questão Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático. Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas Não é um tipo de planejamento estratégico Estabelece a lucratividade do investimento Respondido em 09/05/2020 16:58:41 Explicação: Planejamento estratégico - processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente. Planejamento tático ¿ foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. Planejamento operacional ¿ representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimentoe implantação estabelecidas. 5a Questão Marque a opção CORRETA sobre métrica de infraestrutura. Bugs identificados por release candidate Horas para correção de bugs críticos Capacidade de serviços Média de ociosidade por atendente Versões lançadas dentro do prazo Respondido em 09/05/2020 16:58:58 Explicação: Exemplos de métricas de infraestrutura. Uptime de serviços, Capacidade de serviços, Número de falhas por serviço. 6a Questão Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que: Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que comporão o contexto Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base em confronto dos investimentos com os resultados obtidos Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura e os sistemas da empresa conseguiram atingir as metas de desenvolvimento Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram solucionados de forma imediata no primeiro contato É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um acompanhamento do desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da gestão do departamento de TI Respondido em 09/05/2020 17:00:01 Explicação: A afirmativa A está correta pois a estrutura dos KPI é representada por: Nome, meta, Indicador, Descrição, Métricas, Fórmula de cálculo, Período de apuração, Frequência de medição, Fonte de dado e Responsável. 1a Questão A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção CORRETA sobre processos otimizados. Neste nível se inicia o processo de alinhamento, por setores. Início da consciência pelos usuários da necessidade de parceria com TI. Neste nível acontece um alto grau de alinhamento estratégico. Maturidade concentrada em governança, processos e comunicação. Neste nível já há um entendimento do negócio por parte da TI. Baixo alinhamento e dificuldade em alcançar bons resultados. Os Investimentos em TI representam lucros. O entendimento entre TI e o negócio é recíproco. Respondido em 09/05/2020 17:00:15 Explicação: A otimização dos processos está ligada à gestão estratégica da organização. 2a Questão Sobre PLANEJAMENTO TÁTICO, podemos afirmar que: Representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas. Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente. Não é um processo gerencial. Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. É o mesmo que planejamento operacional. Respondido em 09/05/2020 17:00:47 Explicação: Está relacionado ao nível intermediário (tático) onde as ações são postas em práticas. 3a Questão A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção dos dados que devem ser analisados e visualizados em forma de gráficos", refere-se à? Desempenho Métricas Dashboard Alinhamento estratégico Indicadores Respondido em 09/05/2020 17:00:52 Explicação: Dashboard é um quadro demonstrativo que mostra todas as informações pertinentes sobre métricas e indicadores assim como gráficos e demonstrativos. 4a Questão Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático. Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente Estabelece a lucratividade do investimento Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. Não é um tipo de planejamento estratégico Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas Respondido em 09/05/2020 17:01:03 Explicação: Planejamento estratégico - processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente. Planejamento tático ¿ foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. Planejamento operacional ¿ representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas. 5a Questão Marque a opção CORRETA sobre métrica de infraestrutura. Horas para correção de bugs críticos Média de ociosidade por atendente Bugs identificados por release candidate Capacidade de serviços Versões lançadas dentro do prazo Respondido em 09/05/2020 17:01:09 Explicação: Exemplos de métricas de infraestrutura. Uptime de serviços, Capacidade de serviços, Número de falhas por serviço. 6a Questão Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que: Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que comporão o contexto É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um acompanhamento do desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da gestão do departamento de TI Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram solucionados de forma imediata no primeiro contato Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura e os sistemas da empresa conseguiram atingir as metas de desenvolvimento Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base em confronto dos investimentos com os resultados obtidos Respondido em 09/05/2020 17:01:02 Explicação: A afirmativa A está correta pois a estrutura dos KPI é representada por: Nome, meta, Indicador, Descrição, Métricas, Fórmula de cálculo, Período de apuração, Frequência de medição, Fonte de dado e Responsável. 1a Questão A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção CORRETA sobre processos otimizados. Neste nível se inicia o processo de alinhamento, por setores. Início da consciência pelos usuários da necessidade de parceria com TI. Neste nível acontece um alto grau de alinhamento estratégico. Baixo alinhamento e dificuldade em alcançar bons resultados. Os Investimentos em TI representam lucros. O entendimento entre TI e o negócio é recíproco. Maturidade concentrada em governança, processos e comunicação. Neste nível já há um entendimento do negócio por parte da TI. Respondido em 09/05/2020 17:02:02 Explicação: A otimização dos processos está ligada à gestão estratégica da organização. 2a Questão Sobre PLANEJAMENTO TÁTICO, podemos afirmar que: Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente. É o mesmo que planejamento operacional. Representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas. Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. Não é um processo gerencial. Respondido em 09/05/2020 17:01:56 Explicação: Está relacionado ao nível intermediário (tático) onde as ações são postas em práticas. 3a Questão A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção dos dados que devem ser analisados e visualizados em forma de gráficos", refere-se à?Alinhamento estratégico Desempenho Indicadores Métricas Dashboard Respondido em 09/05/2020 17:02:17 Explicação: Dashboard é um quadro demonstrativo que mostra todas as informações pertinentes sobre métricas e indicadores assim como gráficos e demonstrativos. 4a Questão Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático. Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. Estabelece a lucratividade do investimento Não é um tipo de planejamento estratégico Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente Respondido em 09/05/2020 17:02:10 Explicação: Planejamento estratégico - processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente. Planejamento tático ¿ foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. Planejamento operacional ¿ representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas. 5a Questão Marque a opção CORRETA sobre métrica de infraestrutura. Bugs identificados por release candidate Horas para correção de bugs críticos Média de ociosidade por atendente Versões lançadas dentro do prazo Capacidade de serviços Respondido em 09/05/2020 17:02:34 Explicação: Exemplos de métricas de infraestrutura. Uptime de serviços, Capacidade de serviços, Número de falhas por serviço. 6a Questão Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que: Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura e os sistemas da empresa conseguiram atingir as metas de desenvolvimento Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base em confronto dos investimentos com os resultados obtidos É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um acompanhamento do desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da gestão do departamento de TI Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que comporão o contexto Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram solucionados de forma imediata no primeiro contato Respondido em 09/05/2020 17:02:46 Explicação: A afirmativa A está correta pois a estrutura dos KPI é representada por: Nome, meta, Indicador, Descrição, Métricas, Fórmula de cálculo, Período de apuração, Frequência de medição, Fonte de dado e Responsável. 1a Questão A metodologia Information Technology Balanced Scorecard (IT-BSC), é utilizada para construção do mapa estratégico promovendo uma relação de causa e efeito, possibilitando ações que devidamente coordenadas viabilizam as estratégias de TI. Marque a opção CORRETA sobre a perspectiva ORIENTAÇÃO OPERACIONAL. Quanto a TI está preparada para necessidades futuras. Como os usuários veem o departamento de TI. Como as áreas de negócios veem a área de TI. Eficiência e eficácia dos processos de TI. Como as áreas de negócios auxiliam a área de TI. Respondido em 09/05/2020 17:04:15 Explicação: Os processos operacionais de TI devem estar de acordo com as questões estratégicas a serem desenvolvidas. 2a Questão Sobre perspectiva financeira o que representa ESTÁGIO DE SUSTENTAÇÃO? Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas Medidas financeiras tradicionais (retorno sobre o capital investido, lucro operacional e margem bruta, por exemplo) Foco nas vendas, em novos mercados, nos consumidores e canais de marketing Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes Ênfase sobre o fluxo de caixa e retorno sobre os investimentos Respondido em 09/05/2020 17:05:22 Explicação: A opção correta aborda uma perspectiva financeira e as questões sobre capital, lucro e margens representam sustentação para o negócio. 3a Questão Sobre PERSPECTIVA DE PROCESSOS INTERNOS, pode-se afirmar que: Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes Esta perspectiva pode indicar um estágio de colheita Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos acionistas Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas Respondido em 09/05/2020 17:05:56 Explicação: Os processos internos estão ligados aos interesses tanto de clientes como de acionistas da organização. 4a Questão O objetivo principal de um dashboard é? Capacitar a equipe de TI Definir as regras de investimentos de uma empresa Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma empresa Auxiliar na contratação de mão de obra especializada Preparar uma análise para recursos de TI Respondido em 09/05/2020 17:06:19 Explicação: Dashboard é um painel de controle e como tal tem a finalidade de dar uma noção sobre os resultados financeiros de uma empresa. 5a Questão Qual das opções abaixo NÃO está relacionada ao conceito de BSC (Balanced Scorecard)? Gestão estratégica Objetivos Estratégia Indicadores Processos gerenciais Respondido em 09/05/2020 17:06:35 Explicação: O BSC é uma ferramenta estratégica e consequentemente está ligado às ações de alinhamento estratégico. 6a Questão O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas: Perspectiva financeira, Perspectiva do mercado, Perspectiva de processos internos e Perspectiva de aprendizado. Marque a opção CORRETA sobre perspectiva de mercado. É a definição do que a empresa deseja alcançar em cada perspectiva estratégica. Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos acionistas. Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas. Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas. Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes. Respondido em 09/05/2020 17:07:13 Explicação: A sastiffação dos clientes é uma forma de termômetro de mercado. 1a Questão O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas: Perspectiva financeira, Perspectiva do mercado, Perspectiva de processos internos e Perspectiva de aprendizado. Marque a opção CORRETA sobre perspectiva de mercado. É a definição do que a empresa deseja alcançar em cada perspectiva estratégica. Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas. Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes. Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas. Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos acionistas. Respondido em 09/05/2020 17:07:43 Explicação: A sastiffação dos clientes é uma forma de termômetro de mercado. 2a Questão Qual das opções abaixo NÃO está relacionada ao conceito de BSC (Balanced Scorecard)? Indicadores Processos gerenciais Estratégia Objetivos Gestão estratégica Respondido em 09/05/2020 17:08:02 Explicação: O BSC é uma ferramenta estratégica e consequentementeestá ligado às ações de alinhamento estratégico. 3a Questão Sobre perspectiva financeira o que representa ESTÁGIO DE SUSTENTAÇÃO? Medidas financeiras tradicionais (retorno sobre o capital investido, lucro operacional e margem bruta, por exemplo) Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas Foco nas vendas, em novos mercados, nos consumidores e canais de marketing Ênfase sobre o fluxo de caixa e retorno sobre os investimentos Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes Respondido em 09/05/2020 17:08:28 Explicação: A opção correta aborda uma perspectiva financeira e as questões sobre capital, lucro e margens representam sustentação para o negócio. 4a Questão O objetivo principal de um dashboard é? Preparar uma análise para recursos de TI Definir as regras de investimentos de uma empresa Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma empresa Capacitar a equipe de TI Auxiliar na contratação de mão de obra especializada Respondido em 09/05/2020 17:08:39 Explicação: Dashboard é um painel de controle e como tal tem a finalidade de dar uma noção sobre os resultados financeiros de uma empresa. 5a Questão Sobre PERSPECTIVA DE PROCESSOS INTERNOS, pode-se afirmar que: Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos acionistas Esta perspectiva pode indicar um estágio de colheita Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas Respondido em 09/05/2020 17:09:04 Explicação: Os processos internos estão ligados aos interesses tanto de clientes como de acionistas da organização. 6a Questão A metodologia Information Technology Balanced Scorecard (IT-BSC), é utilizada para construção do mapa estratégico promovendo uma relação de causa e efeito, possibilitando ações que devidamente coordenadas viabilizam as estratégias de TI. Marque a opção CORRETA sobre a perspectiva ORIENTAÇÃO OPERACIONAL. Como as áreas de negócios veem a área de TI. Eficiência e eficácia dos processos de TI. Como os usuários veem o departamento de TI. Quanto a TI está preparada para necessidades futuras. Como as áreas de negócios auxiliam a área de TI. Respondido em 09/05/2020 17:09:10 Explicação: Os processos operacionais de TI devem estar de acordo com as questões estratégicas a serem desenvolvidas. 1a Questão Sobre PERSPECTIVA DE PROCESSOS INTERNOS, pode-se afirmar que: Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes Esta perspectiva pode indicar um estágio de colheita Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos acionistas Respondido em 09/05/2020 17:10:16 Explicação: Os processos internos estão ligados aos interesses tanto de clientes como de acionistas da organização. 2a Questão Qual das opções abaixo NÃO está relacionada ao conceito de BSC (Balanced Scorecard)? Gestão estratégica Indicadores Estratégia Processos gerenciais Objetivos Respondido em 09/05/2020 17:13:05 Explicação: O BSC é uma ferramenta estratégica e consequentemente está ligado às ações de alinhamento estratégico. 3a Questão O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas: Perspectiva financeira, Perspectiva do mercado, Perspectiva de processos internos e Perspectiva de aprendizado. Marque a opção CORRETA sobre perspectiva de mercado. Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes. Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas. Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas. É a definição do que a empresa deseja alcançar em cada perspectiva estratégica. Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos acionistas. Respondido em 09/05/2020 17:13:41 Explicação: A sastiffação dos clientes é uma forma de termômetro de mercado. 4a Questão O objetivo principal de um dashboard é? Preparar uma análise para recursos de TI Auxiliar na contratação de mão de obra especializada Definir as regras de investimentos de uma empresa Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma empresa Capacitar a equipe de TI Respondido em 09/05/2020 17:13:32 Explicação: Dashboard é um painel de controle e como tal tem a finalidade de dar uma noção sobre os resultados financeiros de uma empresa. 5a Questão Sobre perspectiva financeira o que representa ESTÁGIO DE SUSTENTAÇÃO? Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes Foco nas vendas, em novos mercados, nos consumidores e canais de marketing Medidas financeiras tradicionais (retorno sobre o capital investido, lucro operacional e margem bruta, por exemplo) Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas Ênfase sobre o fluxo de caixa e retorno sobre os investimentos Respondido em 09/05/2020 17:13:43 Explicação: A opção correta aborda uma perspectiva financeira e as questões sobre capital, lucro e margens representam sustentação para o negócio. 6a Questão A metodologia Information Technology Balanced Scorecard (IT-BSC), é utilizada para construção do mapa estratégico promovendo uma relação de causa e efeito, possibilitando ações que devidamente coordenadas viabilizam as estratégias de TI. Marque a opção CORRETA sobre a perspectiva ORIENTAÇÃO OPERACIONAL. Como as áreas de negócios veem a área de TI. Eficiência e eficácia dos processos de TI. Como as áreas de negócios auxiliam a área de TI. Como os usuários veem o departamento de TI. Quanto a TI está preparada para necessidades futuras. Respondido em 09/05/2020 17:14:10 Explicação: Os processos operacionais de TI devem estar de acordo com as questões estratégicas a serem desenvolvidas. 1a Questão Com base nas características das métricas que são FORMATO, COMPONENTES E DESCRIÇÃO, marque a opção CORRETA para essas características respectivamente. Variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - descrição e valor - unidade de medida, frequência, valor e descrição. Unidade de medida, frequência, valor e descrição - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - descrição e valor. Descrição e valor - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - unidade de medida, frequência, valor e descrição. Unidade de medida, frequência, valor e descrição - descrição e valor - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho. Descrição e valor - unidade de medida, frequência, valor e descrição - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho. Respondido em 09/05/2020 17:14:49 Explicação: Descrição e valor estão relacionados ao formato. Unidade de medida, frequência, valor e descrição, esstão relacionados com componentes. Variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho, estão relacionados com a descrição. 2a Questão Qual das opções abaixo NÃO representa um tipos de indicadores de desempenho de processos?Indicadores de eficiência Indicadores de eficácia Indicadores de produtividade Indicadores de capacidade Indicadores de performance Respondido em 09/05/2020 17:15:22 Explicação: Nos tipos de indicadores de desempenho não tem especificação para performance pois já está embutido em capacidade e produtividade. 3a Questão Qual das opções abaixo apresenta ERRO com relação a determinação do indicador-chave? Completo, com o histórico dos dados de anos anteriores Adequado para a empresa e ter a meta bem definida Claro, comunicando bem a mensagem Facilmente compreendido A indicação e todas as tendências deve ser adotada Respondido em 09/05/2020 17:20:08 Explicação: Apenas a indicação da melhor tendência deve ser adotada. 4a Questão O resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos de processos e produtos refere-se à? Metas Medição Indicadores Desempenho Avaliação Respondido em 09/05/2020 17:20:46 Explicação: A avaliação e comparação são ações que darão suporte a um desempenho adequado aos produtos de TI. 5a Questão Os indicadores podem garantir a eficácia dos negócios em uma empresa, assim como a otimização das políticas internas. Quial das opções abaixo contém ERRO sobre a utilização do departamento de TI na estratégia dos indicadores? Ter uma posição em relaçao aos problemas Ganhar desempenho Ter uma noção do impacto das rotinas do dia a dia Fazer uma avaliação sobre medidas de gestão Notificar os gestores sobre problemas técnicos Respondido em 09/05/2020 17:21:21 Explicação: Todas as outras opções referem-se à questões estratégicas. Notificar os gestores sobre problemas técnicos, não é uma ação que envolva estratégia para um departamento de TI. 6a Questão Dos pontos abordados pelas métricas, NÃO podem ser considerados: Performance da infraestrutura e de sistemas Valor de investimento financeiro Produtividade e envolvimento das equipes Sustentabilidade financeira Disponibilidade e resultados dos serviços. Respondido em 09/05/2020 17:21:33 Explicação: As métricas de TI não atuam em questões financeiras. 1. Com base nas características das métricas que são FORMATO, COMPONENTES E DESCRIÇÃO, marque a opção CORRETA para essas características respectivamente. Unidade de medida, frequência, valor e descrição - descrição e valor - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho. Unidade de medida, frequência, valor e descrição - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - descrição e valor. Descrição e valor - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - unidade de medida, frequência, valor e descrição. Descrição e valor - unidade de medida, frequência, valor e descrição - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho. Variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - descrição e valor - unidade de medida, frequência, valor e descrição. Explicação: Descrição e valor estão relacionados ao formato. Unidade de medida, frequência, valor e descrição, esstão relacionados com componentes. Variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho, estão relacionados com a descrição. 2. Dos pontos abordados pelas métricas, NÃO podem ser considerados: Disponibilidade e resultados dos serviços. Produtividade e envolvimento das equipes Sustentabilidade financeira Valor de investimento financeiro Performance da infraestrutura e de sistemas Explicação: As métricas de TI não atuam em questões financeiras. 3. Os indicadores podem garantir a eficácia dos negócios em uma empresa, assim como a otimização das políticas internas. Quial das opções abaixo contém ERRO sobre a utilização do departamento de TI na estratégia dos indicadores? Notificar os gestores sobre problemas técnicos Ganhar desempenho Fazer uma avaliação sobre medidas de gestão Ter uma posição em relaçao aos problemas Ter uma noção do impacto das rotinas do dia a dia Explicação: Todas as outras opções referem-se à questões estratégicas. Notificar os gestores sobre problemas técnicos, não é uma ação que envolva estratégia para um departamento de TI. 4. O resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos de processos e produtos refere-se à? Medição Indicadores Desempenho Avaliação Metas Explicação: A avaliação e comparação são ações que darão suporte a um desempenho adequado aos produtos de TI. 5. Qual das opções abaixo apresenta ERRO com relação a determinação do indicador-chave? A indicação e todas as tendências deve ser adotada Adequado para a empresa e ter a meta bem definida Completo, com o histórico dos dados de anos anteriores Facilmente compreendido Claro, comunicando bem a mensagem Explicação: Apenas a indicação da melhor tendência deve ser adotada. 6. Qual das opções abaixo NÃO representa um tipos de indicadores de desempenho de processos? Indicadores de produtividade Indicadores de capacidade Indicadores de eficácia Indicadores de performance Indicadores de eficiência Explicação: Nos tipos de indicadores de desempenho não tem especificação para performance pois já está embutido em capacidade e produtividade. 1. Com base nas características das métricas que são FORMATO, COMPONENTES E DESCRIÇÃO, marque a opção CORRETA para essas características respectivamente. Unidade de medida, frequência, valor e descrição - descrição e valor - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho. Variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - descrição e valor - unidade de medida, frequência, valor e descrição. Descrição e valor - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - unidade de medida, frequência, valor e descrição. Unidade de medida, frequência, valor e descrição - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - descrição e valor. Descrição e valor - unidade de medida, frequência, valor e descrição - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho. Explicação: Descrição e valor estão relacionados ao formato. Unidade de medida, frequência, valor e descrição, esstão relacionados com componentes. Variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho, estão relacionados com a descrição. 2. Dos pontos abordados pelas métricas, NÃO podem ser considerados: Disponibilidade e resultados dos serviços. Performance da infraestrutura e de sistemas Sustentabilidade financeira Produtividade e envolvimento das equipes Valor de investimento financeiro Explicação: As métricas de TI não atuam em questões financeiras. 3. Os indicadores podem garantir a eficácia dos negócios em uma empresa, assim como a otimização das políticas internas. Quial das opções abaixo contém ERRO sobre a utilização do departamento de TI na estratégia dos indicadores? Fazer uma avaliação sobre medidas de gestão Ganhar desempenho Notificar os gestores sobre problemas técnicos Ter uma posição em relaçao aos problemas Ter uma noção do impacto das rotinas do dia a dia Explicação: Todas as outras opções referem-se à questões
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