Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário

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Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário
1. Pergunta 1
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De maneira simples o Servqual pode ser entendido como um método de avaliação da qualidade na prestação de serviços que têm como base a relação entre as expectativas dos clientes e a percepção destes. Impulsividade. Com base nesse contexto escolha a alternativa que apresente o principal objetivo do SERVQUAL.
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1. Analisar a atratividade do serviços com base no benchmarketing realizado.
2. Verificar o retorno dos investimentos na melhoria da prestação dos serviços.
3. comparar a performance da empresa prestadora do serviço frente a um ideal (expectativas)
Resposta correta
4. Analisar e efetividade dos serviços com base no processo de qualidade total.
5. Estudar a aceitabilidade dos novos serviços pelos clientes.
2. Pergunta 2
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Uma estratégia de desenvolvimento de produto dita que a organização crie ofertas para mercados existentes. O primeiro passo para a criação da oferta é entender os tipos de produtos que existem no mercado. Com base nesse contexto, faça a correlação entre os tipos de produtos, e escolha a alternativa correta.
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1. C,B,A
2. C,A,B
3. A,B,C
4. B,C,A
Resposta correta
5. A,C,B
3. Pergunta 3
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A estratégia de precificação é uma tarefa simples no cálculo, mas sensível na calibragem. Exige uma adequação entre a rentabilidade esperada pela empresa e o preço que o mercado está disposto a pagar pelo produto ou serviço. Com base nesse contexto, escola a alternativa que corresponde ao preço econômico.
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1. Essa estratégia é normalmente utilizada em produtos que envolve altos investimentos por este fato esses produtos podem ser lançados com um preço alto, pois tem uma relativa a vantagem competitiva, com passar do tempo a concorrência começa a se aproximar os preços começam a baixar paulatinamente. Isso ocorre frequentemente com produtos tecnológicos como o celular televisores computadores entre outros.
2. Toda empresa busca continuidade de vendas ou melhor vendas em corrente para tal alguns produtos são criados para demandar consumo periódicos como no caso de impressoras que demandam cartuchos poltronas periodicamente a grande vantagem dessa estratégia para empresa é que terá entradas financeiras Frequência e do ponto de vista do cliente é um investimento baixo.
3. A proposta de um texto econômico está relacionada a um produto que atende às necessidades essenciais do cliente proposta simples, rápidas e práticas, apresentando um preço justo. Um bom exemplo desse caso são os hotéis executivos onde o que importa é praticidade e conforto, mas sem outros serviços, somente o extremamente necessário. Esse é justamente o caminho para um texto econômico.
Resposta correta
4. Está relacionado a produtos que pertencem a uma família de que normalmente estão relacionados. O preço pacote se refere a atribuir um pequeno desconto a compra de um conjunto de produtos gerando uma vantagem ao consumidor se comparado a compra dos produtos isolados.
5. Se refere a um posicionamento de produto de alto valor agregado portanto com pessoal nesse caso podemos citar produtos como Ferrari, Rolex entre outros.
4. Pergunta 4
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A mais utilizada delas foi divulgada por McCarthy, com base na teoria desenvolvida por Neal Borden, professor de Harvard, e envolve os 4Ps, também conhecido como composto mercadológico ou composto de marketing, ou, ainda, mix de marketing. Com base no contexto acima, analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta.
I.   Os 4 “P”s consistem na base a para a criação da oferta mercadológica.
II.   São combinações de ferramentas de que dispõem os gerentes de marketing de modo a satisfazer os clientes e os objetivos da empresa.
III.   É geralmente associado aos quatro Ps: produto, preço, promoção e ponto de distribuição Apenas a I
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1. Apenas a I e III
2. Apenas a I e II
3. Apenas a II
4. Apenas a I, II e III
Resposta correta
5. Pergunta 5
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Essas estratégias que podem demonstrar a qualidade de um serviço de forma indireta são chamadas de evidências físicas em alguns tipos de serviços até possível fazemos testes, mas o cenário real de prestação de serviço é difícil de ser analisado. Com base no contexto acima, escolha a alternativa que define marketing sensorial.
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1. Incorreta: 
Refere-se a ações no ponto de venda que buscam demonstrar o produto para os clientes.
2. Ações de marketing sensorial são normalmente encontrados em shopping para despertar a atenção visual das pessoas.
3. O marketing sensorial está relacionado a coerência da prestação do serviço com as experiências anteriores.
4. O sucesso do fast-food no mercado tem a ver justamente com o marketing sensorial.
5. Refere-se a ações como músicas de fundo e odores personalizados que geram um ambiente mais aconchegante aos clientes.
Resposta correta
6. Pergunta 6
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Para a empresa oferecer um serviço de excelente qualidade, é necessário que ela desenvolva uma estratégia de serviços que, consiste em segmentar os clientes de acordo com as suas expectativas em relação aos serviços, descobrir quais são exatamente essas expectativas e ajustá-las de modo que correspondam a sua capacidade de oferecer serviços.
Fonte: https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/turismo-e-hotelaria/estrategias-de-servicos/25238
Com base no contexto acima, no que se refere aos critérios para avaliação de um serviço, escolha a alternativa correta.
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1. Ambiente/atmosfera, Flexibilidade, Intangilidade
2. Consistência, Velocidade no atendimento, Durabilidade
3. Incorreta: 
Consistência, Inseparabilidade, Ambiente/atmosfera
4. Flexibilidade, Presteza, Perecividade
5. Flexibilidade, Presteza, Empatia,.
Resposta correta
7. Pergunta 7
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Leia o texto abaixo e preencha as lacunas e escolha a alternativa que a preenche corretamente.
Uma estratégia de marketing é na realidade um conjunto de _____ que estão direta e indiretamente relacionadas todas as ações quando agrupadas conseguem a criação de uma oferta que vai ao encontro das ______________e ________________dos clientes quando isso ocorre podemos dizer que o produto ou serviço em questão se entende quase que automaticamente sem a necessidade de esforço de vendas ou propaganda.
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1. Ações, novidades, expectativas;
2. Incorreta: 
Ações, necessidades, desejos;
3. Ações, necessidades, ofertas;
4. Ações, demandas, expectativas;
5. Ações, necessidades, expectativas;
Resposta correta
8. Pergunta 8
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A satisfação do consumidor passa por uma gama de serviços de apoio ao produto, o que inclui, entre outros, a garantia do produto; adaptação do produto às necessidades do cliente; a disponibilidade do produto; a instalação; manutenção e o reparo financeiro ao cliente (Cobra, Urdan,2017, p 140).
Com base no contexto acima, no que se refere ao composto de marketing, analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta.
I.   A intangibilidade se refere ao fato de que os serviços não são concretos como os produtos e não podem ser especificados funcionalmente 
II.   Os serviços são desenvolvidos com base em situações temporais assim se algo muda no contexto da prestação do serviço começamos a falar de outro serviço.
III.   A inseparabilidade se refere ao fato de que serviços são comercializados em um pacote só, não podendo ser comercializados em partes.
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1. Apenas a I e III
2. Apenas a I, II e III
3. Apenas a I
4. Apenas a II
5. Apenas a I e II
Resposta correta
9. Pergunta 9
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O conjunto de habilidades exigidas dos gerentes de marketing inclui capacidade analítica para interpretar extensas informações operacionais e de mercado, senso intuitivo no que diz respeito ao cliente e às motivações da concorrência e criatividade na estruturação de iniciativas de marketing estratégico à luz das considerações de implementação e das metas e resultados financeiros.
Fonte: Fonte: KERIN, Roger A., PETERSON, Robert A. Problemas de marketing estratégico[recurso eletrônico] : comentários e casos selecionados ; 11. ed.– Porto Alegre : Bookman, 2009.
Com base no contexto acima, analise as afirmações abaixo, no que se refere ao mercado produtor, e escolha a alternativa correta.
I.   Um dos principais representantes do mercado produtor são as indústrias.
II.   O que diferencia uma empresa para o mercado produtor é a estratégica de propaganda.
III.   As estratégias de relacionamento e a especificidade de produtos podem ser os pontos principais na seleção de fornecedores.
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1. Apenas a I
2. Apenas a I e II
3. Apenas a I e III
Resposta correta
4. Apenas a II
5. Incorreta: 
Apenas a I, II e III
10. Pergunta 10
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Leia o texto abaixo e preencha as lacunas e escolha a alternativa que a preenche corretamente.
A escolha do nível de ____________do produto a ser ofertado é importante já que ele irá determinar o nível de __________________do produto
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1. Preço, atratividade.
2. Valor, personalização.
3. Valor, exclusividade.
4. Valor, atratividade.
Resposta correta
5. Preço, exclusividade.