AV 2 OBJETIVA - ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO

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1. Quando uma organização tem a necessidade de gerir qualidade nos processos de 
fabricação ou na execução de serviços, deve ser levado em consideração inúmeras 
variáveis. Para alcançar a qualidade, é necessário seguir algumas situações. Joseph 
M. Muran criou a trilogia da qualidade na busca para o melhor atendimento e 
melhora na qualidade dos produtos. Dessa forma, foi criada a trilogia (planejar, 
controlar e melhorar). Sobre as práticas necessárias para a trilogia, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Pesquisar quais as necessidades de demanda do cliente. 
( ) Desenvolver melhor o processo na produção de um determinado produto ou na 
realização de um serviço. 
( ) Desoperacionalização dos produtos com os clientes. 
( ) Testar os procedimentos para melhorar as características do produto. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F - F. 
 b) V - F - V - V. 
 c) V - V - F - V. 
 d) F - V - V - V. 
 
2. As organizações estão em constante busca pela competitividade, é o mais comum é 
diminuir custos, seja no processo, na produção, nos materiais e ou até mesmo nas 
manutenções. O defeito Zero, não é muito fácil de ocorrer, mas é possível minimizar 
muito os custos conforme os investimentos são realizados na empresa quando se 
trata de tecnologia. A partir das informações apresentadas no texto, avalie as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
 
I- Quando se trata do defeito Zero, muitas empresas decidem implantar algum 
sistema de controle de qualidade. 
 
PORQUE 
 
II- Garantem a melhora na produção na questão da qualidade. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) as asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da 
I. 
 b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 d) As asserções I e II são proposições falsas. 
 
3. A demanda de um determinado bem é dada pela quantidade de bem que os 
compradores desejam adquirir num determinado período de tempo. A demanda não é 
uma variável sob controle direto do fornecedor e tem um impacto significativo na 
cadeia de suprimento. Ela é influenciada por fatores como preços praticados pelas 
concorrentes, publicidade, nível de atividade econômica, necessidades momentâneas 
do cliente, acessibilidade do serviço etc. A gestão da demanda está relacionada com 
a habilidade de prever a demanda, com o canal de comunicação com o mercado, no 
poder de influência sobre a demanda, na habilidade de cumprir prazos e de priorizar 
e alocar os recursos disponíveis. Quando se fala em fatores da demanda, apenas não 
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se aplica a um produto como no exemplo apresentado, também pode-se demonstrar 
função da localização para a fabricação da planta de produção de um determinado 
produto. Classifique V para sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A imagem do local tem como característica fazer o produto ser lembrado onde é 
produzido. Quando falamos em churrasco, por exemplo, lembramo-nos do Rio 
Grande do Sul. 
( ) Quando se fala de adequação de local, podemos dizer que é o local onde será 
implantada a infraestrutura, como, por exemplo, tentar plantar coco da Bahia nos 
estados do Sul, ou um hotel para executivos em uma cidade longe de aeroportos. 
( ) O custo do terreno está ligado à demanda, que é importante para o local da 
instalação da organização. 
( ) Em se tratando da conveniência para os clientes, podemos dizer que é mais 
interessante ter uma padaria no centro da cidade do que no interior, pois o maior 
número de pessoas ficam na cidade e não na zona rural. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - F. 
 b) V - V - F - V. 
 c) F - V - F - V. 
 d) V - F - F - V. 
 
4. Manutenção é um processo que visa a maior tempo de utilização e maior rendimento 
de um equipamento, resultando em trabalho em condições seguras e redução de 
custos com paradas. É o conjunto de atividades e recursos aplicados aos 
equipamentos, visando a garantir a continuidade de sua função dentro de parâmetros 
de disponibilidade, qualidade, prazo, custos e vida útil adequado. São ações 
necessárias para que um item seja conservado, adequado, restaurado, substituído e 
prevenido de modo a poder permanecer de acordo com uma condição específica 
estabelecida pelo fabricante. Todos os equipamentos, sem distinção, necessitam de 
manutenções, para garantir a sua operatividade, funcionalidade e principalmente 
confiabilidade. Esta garantia não é só a integridade, mas também a segurança, pois a 
não realização da manutenção coloca em risco a integridade física das pessoas 
envolvidas. Para gerenciar as atividades de manutenção das máquinas e dos 
equipamentos, existem cinco classes. Sobre essas classes, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 a) Corretiva, preventiva, preditiva, detectiva, produtiva total. 
 b) Corretiva, programáveis, lógicas, condicionante, produtiva total. 
 c) Condicionante, programáveis, preditiva, corretiva, produtiva total. 
 d) Condicionante, programáveis, lógicas, detectiva, produtiva total. 
 
5. O arranjo físico de uma operação é a maneira segundo a qual se encontram dispostos 
fisicamente os recursos que ocupam espaço dentro da instalação de uma operação. 
Esses recursos podem incluir uma escrivaninha, um centro de trabalho, um 
escritório, uma pessoa, uma máquina, um departamento ou outros. Pode-se dizer que, 
dentro dos limites estabelecidos pela estratégia competitiva da operação, um bom 
projeto de arranjo físico pode visar tanto a eliminar atividades que não agreguem 
valor, como enfatizar atividades que agreguem: minimizar os custos de manuseio e 
movimentação interna de materiais; utilizar o espaço físico disponível de forma 
eficiente; apoiar o uso eficiente da mão-de-obra, evitando que esta se movimente 
desnecessariamente; entre outros. Sobre o modelo de arranjo físico, analise as 
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afirmativas a seguir: 
 
I- Um modelo de arranjo físico é o celular, considerado um modelo em que a pessoa 
utiliza vários equipamentos para efetuar um único produto. 
II- O modelo de arranjo físico de processo é considerado o oposto do arranjo físico 
posicional. 
III- O modelo de arranjo físico posicional é o modelo mais utilizado na fabricação de 
automóveis. 
IV- O arranjo físico por produto considera o local onde está a matéria-prima, muito 
usada em petrolíferas e a extração de minério de ferro. 
V- O arranjo misto pode ser usado na fabricação de veículos, pois pode ser 
misturados para atender a melhor maneira para a produção em série. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 b) As afirmativas I, II, IV e V estão corretas. 
 c) As afirmativas IV e V estão corretas. 
 d) As afirmativas I, III, IV e V estão corretas. 
 
6. Uma empresa que possui uma quantidade grande demáquinas para geração de novos 
produtos, seu histórico de manutenção apresenta um grande numero de paradas. 
Essas paradas geram custos elevados e atrasos na linha de produção, promovendo 
problemas com qualidade na entrega dos bens para os clientes. Verificado esse 
problema, o diretor da área fabril solicita a mudança para um modelo de manutenção 
em que os equipamentos tenham uma produção contínua pelo maior tempo possível 
e consequentemente minimize as paradas das máquinas e a diminuição dos custos de 
manutenção, ou seja um estudo da condição e período do componente para a 
realização da manutenção. Para que o problema seja minimizado, diminuindo, 
consequentemente, os custos, qual o modelo de manutenção que a empresa deverá 
utilizar? 
 a) Manutenção preventiva. 
 b) Manutenção corretiva. 
 c) Manutenção preditiva. 
 d) Manutenção detectiva. 
 
7. Quando uma organização decide ampliar o seu mix de mercado ou iniciar um novo 
projeto, o gestor deverá observar algumas situações. Esse fator é importante para que 
os custos estejam em equilíbrio com o preço do mercado, para não correr o risco de 
não vender o produto. Na operação de um determinado produto, é necessário saber se 
aquele local tem disponibilidade de matéria-prima, proximidades com portos e 
ferrovias para realizar a distribuição dos produtos, entre outros. Assinale a alternativa 
CORRETA que apresenta os fatores da demanda: 
 a) Mão de obra qualificada, a imagem do local onde será a produção, localização da 
empresa e o custo do terreno. 
 b) Mão de obra desqualificada, a imagem do local onde será a produção, localização 
da empresa e acesso fácil aos clientes. 
 c) Mão de obra qualificada, a imagem do local onde será a produção, localização da 
empresa e acesso fácil aos clientes. 
 d) Mão de obra qualificada, a imagem do local onde será a produção, localização da 
empresa e fatores da comunidade. 
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8. A partir do momento em que a empresa escolheu o local de sua instalação, passa a 
trabalhar na parte interna, com a organização, e principalmente com o arranjo físico. 
Esse, por sua vez, muito importante para diminuir custos e desperdícios. Para tanto, é 
necessário realizar estudos e projetos para não gerar despesas desnecessárias para a 
organização. O arranjo físico pode afetar a competitividade da empresa, 
proporcionando facilidade no fluxo de informações e materiais, aumento da 
produtividade tanto das pessoas como dos equipamentos, redução dos riscos de 
acidentes e à saúde dos trabalhadores. Diante desse fato, existem quatro tipos de 
arranjo físico. Sobre os modelos utilizados nas organizações, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Fixo, Posicional, Por Processo e Celular. 
( ) Posicional, Fixo, Aberto e Celular. 
( ) Por Processo, Celular, Por Produto e Por Status. 
( ) Posicional, Por Processo, Celular e Por Produto. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - F - V. 
 b) F - V - V - F. 
 c) V - F - V - F. 
 d) V - V - F - V. 
 
9. Como os consumidores estão cada vez mais informados, e trocam informações entre 
si através das redes sociais, principalmente quando se trata da qualidade de um 
produto ou serviço. Em poucas empresas ainda ocorre isso, deixam a qualidade em 
segundo plano. Atualmente, a qualidade não é mais um diferencial e sim uma 
necessidade, uma obrigação. Reid e Sanders (2005) especificam o que é qualidade, 
sendo que não existe um consenso na sua definição, mas depende da percepção para 
chegar a essa qualidade. Sobre cada tipo de qualidade, associe os itens, utilizando o 
código a seguir: 
 
I- Conformidade com as especificações. 
II- Adequação ao uso. 
III- Valor pelo preço pago. 
IV- Serviços de suporte. 
V- Critérios psicológicos. 
 
( ) O produto produzido tem o valor correto para o que será utilizado. 
( ) Avaliação dos serviços prestados aos clientes. 
( ) O produto está especificado conforme o projeto efetuado pela engenharia. 
( ) O produto cumpre sua função que foi especificado. 
( ) São qualificados pela tradição da marca. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: REID, R. D.; SANDERS, N. R. Gestão de Operações. Rio de Janeiro: LTC, 
2005. 
 a) III - IV - I - II - V. 
 b) III - II - I - V - IV. 
 c) II - I - IV - V - III. 
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 d) V - II - IV - III - I. 
 
10. Quando se fala das sete ferramentas da qualidade (Diagrama de processo, análise de 
Pareto, Diagramas de Causa e efeito, Diagramas de Correlação, Histogramas, Cartas 
de Controle de Processo e Folhas de Verificação), estas devem ser conhecidas por 
todos da organização. Essas ferramentas de qualidades foram implantadas por 
Ishikawa, um químico japonês. Qual é a verdadeira finalidade dessas ferramentas 
para a organização? 
 a) Aperfeiçoar os investimentos em treinamento e assegurar o cumprimento das 
políticas dos Recursos Humanos. 
 b) As técnicas não deveriam ficar restritas à equipe da qualidade, já que todos os 
setores e pessoas de todas as hierarquias deveriam contribuir. 
 c) Para que os colaboradores pudessem refletir somente sobre as questões relativas à 
qualidade. 
 d) Oferecer treinamentos aos colaboradores para apenas aumentar a sua motivação e, 
com isso, errar menos. 
 
 
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