Ava2 - Endomarketing - UVA

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UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA 
 
 
 
RAYSSA ALVES DE ARAUJO 
 
 
 
 
 
 
ENDOMARKETING 
Implantação de um Programa de Endomarketing 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Rio de Janeiro – RJ 
2020 
 
RAYSSA ALVES DE ARAUJO 
20183301824 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ENDOMARKETING 
Implantação de um Programa de Endomarketing 
 
 
 
 
 
 
Trabalho da disciplina Endomarketing 
apresentado como exigência para obtenção da 
avaliação 1 do grau de Recursos Humanos, 
à Universidade Veiga de Almeida. 
 
Orientadorª: Ronaldo de Jesus Alves 
 
 
 
 
 
 
 
Rio de Janeiro - RJ 
2020 
 
ENDOMARKETING 
Endomarketing é o conjunto de 
ações e estratégias de marketing. 
Elas são destinadas a melhorar o 
relacionamento interno e bem-estar 
dos colaboradores da empresa, a fim 
de envolvê-los no negócio para gerar 
mais motivação, melhorar a 
produtividade e, como resultado final, 
conquistar mais clientes satisfeitos. 
 
Possuir colaboradores engajados e bem informados é um dos maiores 
diferenciais que qualquer empresa pode ter. 
Sua tarefa principal é reter e atrair os colaboradores da empresa, 
transformando-os em agentes embaixadores da marca. Ter colaboradores mais 
engajados também ajudará a organização a divulgar sua cultura interna. 
Uma estratégia bem sucedida de endomarketing aumenta o grau de 
compromisso e lealdade dos colaboradores com a empresa. 
Ouvir o que eles têm a falar e entender suas necessidades pode ser o primeiro 
passo para criar uma estratégia de sucesso que trará muitos benefícios para a 
empresa como um todo. 
Quando se tem uma série de colaboradores que se sentem frustrados e 
desmotivados, suas ações refletem diretamente nos resultados que são 
entregues aos clientes finais. 
Agora, se o colaborador se identifica com a visão da empresa a qual trabalha, 
se ele se sente motivado, valorizado e bem sem seu ambiente de trabalho, 
isso, inevitavelmente, refletirá nas suas atividades laborais, ele produzirá mais, 
pois valoriza a empresa e entrega o melhor resultado, fazendo com que ele e a 
organização cresçam juntos. 
 
 
É por isso que o endomarketing vem ganhando cada vez mais espaço dentro 
das organizações. Uma empresa que busca ter um alto rendimento tem que ter 
funcionários e clientes satisfeitos. 
 
 
https://peepi.com.br/blog/seus-colaboradores-sao-defensores-da-sua-marca/
 
Como apoio à estrutura do projeto de implantação do endomarketing, é 
imprescindível definir uma metodologia de planejamento que podem ser dividas 
em etapas com dois grandes pilares: diagnóstico e análise do ambiente. 
 
O primeiro pilar ocorre a partir das duas primeiras etapas (levantamento de 
informações e pesquisa), quando é feito o levantamento das reais condições e 
características da organização e dos seus colaboradores, inclusive o seu 
sentimento em relação à organização. 
 
Primeira Etapa 
A primeira etapa é o levantamento de informações, que tem por objetivo 
compreender as características dos problemas da empresa, os fatores 
que efetivamente motivam seus colaboradores, bem como suas 
características culturais. 
A pesquisa de marketing 
especifica a informação 
requerida para abordar 
questões, formula o método 
para coletar informações, 
gerencia e implementa o 
processo de coleta de dados, 
analisa os resultados e 
comunica os resultados e suas 
implicações. 
 
Estas informações, dependendo da complexidade dos problemas, podem ser 
levantadas com pesquisa propriamente dita, ou mesmo com conversas 
informais junto aos gestores. 
Uma pesquisa de Clima Organizacional pode ser este primeiro passo, mas 
independente das variáveis estudadas, ou do método de coleta, esta fase não 
deve ser negligenciada, pois é ela que irá subsidiar o planejamento da 
estratégia e definir o quão acurado será o foco do trabalho, garantindo assim 
menor margem de erro. 
 
Feita a pesquisa, o planejamento procura se antecipar aos fatos, traçando 
estratégias que visam alcançar os objetivos da organização, ou seja, será dado 
a oportunidades de melhoria que será concretizado e também será necessário 
promover um processo de mudança. 
 
Segunda Etapa 
 A segunda etapa, podemos chamar de 
Preparação, pois a equipe deve se 
preparar para este processo que a 
empresa irá empreender, despertando sua 
percepção quanto à importância de seu 
papel, alinhando o ambiente interno ao 
ambiente externo da organização e 
orientando os colaboradores a uma nova 
visão da empresa e do mercado, 
capacitando-os assim para estabelecer 
uma nova atitude em seu trabalho. 
 
De posse das informações necessárias e com o 
plano estratégico elaborado, devemos colocar 
em prática o que foi pensado em termos de 
endomarketing, que podemos então chamar de 
Integração do processo. Deve ser trabalhado o 
posicionamento escolhido pela organização, os 
seus conteúdos e os seus conceitos alinhados 
com o posicionamento escolhido, envolvendo 
os colaboradores no processo de mudança, 
compartilhando assim a responsabilidade pelas melhorias necessárias e 
capacitando-os a gerarem um ambiente de trabalho agradável, altamente 
desafiador e orientado para atingir resultados. 
 
Estabelecidos os alicerces fundamentais do projeto, que irão sustentar todas as 
atividades posteriores à medida que fornecem a base conceitual, motivacional 
e estratégica de “onde”, “como”, “quando” e “porque” a organização quer 
chegar, chega o momento de edificar as novas características desejadas, 
tornando real a visão futura da empresa, que podemos chamar de 
Construção, que tem por diretriz estabelecer um processo cíclico e continuado 
de gerenciamento do clima 
organizacional, da orientação das 
pessoas ao foco da empresa e de sua 
imagem no mercado de trabalho, 
consolidando um sistema que sintetize a 
relação da empresa com seu público 
interno, para que esta relação tenha 
reflexo no desempenho da empresa no 
mercado em que atua, assim construindo, 
de fato, um ambiente de trabalho excelente, 
cooperativo, inovador e cumpridor de metas. 
Isto ocorre na medida em que as pessoas passam a ter novas percepções 
quanto ao seu trabalho e, por consequência, geram interações inovadoras e 
diferenciadas com o ambiente em que atuam. 
 
Fase Final 
Por fim, chegamos à fase na qual a empresa percebe novos horizontes até 
então inatingíveis, a qual pode se chamar Superação. 
O posicionamento interno precisa ser consolidado 
para então refletir na relação da empresa com seu 
mercado, gerando benefícios perceptíveis a seus 
clientes externos e internos, e, dessa forma, 
melhores resultados e maior lucratividade. Agregar 
valor é uma consequência natural da aplicação 
correta dos processos, assim como sua avaliação 
de cada etapa, tendo sempre o foco no 
colaborador, pois é este quem realiza, quem faz 
acontecer. 
Claro que tudo isso somente é possível com a ação proativa eficiente e eficaz 
do gestor, elemento fundamental para o sucesso do programa de 
endomarketing. 
 
 
O gestor deve ser o elo entre a equipe e a direção, um líder, aplicando as 
técnicas e ferramentas de Coaching para proporcionar o desenvolvimento da 
sua equipe, tendo sempre no autoconhecimento o ponto de partida. A ideia é 
que cada vez mais os liderados entendam as suas potencialidades e aprendam 
a aprimorar as habilidades comportamentais deficientes ou inexistentes. 
Assim, encontrando a melhor versão de cada um, eles se tornam mais 
completos e preparados para atingir seu potencial máximo. 
Um líder precisa ter como principais características presentes: 
 
 
Afinal, como orientador, ele também serve de inspiração para os liderados. 
Todos os gestores devem ser como um espelho e refletir aos seus 
colaboradores o comportamento que gostaria que cada um tivesse. 
 
 
 
 
 
 
 
Autodisciplina
Responsabilidade
Carisma
Conhecimento
Eficiência
Determinação
TolerânciaCriatividade
Dinamismo
Objetivo
Relaciomento 
Interpessoal
AutomotivaçãoComunicativo
 
REFERÊNCIAS 
 
UVA, Endomarketing – Unidade 3 -> 
https://uva.instructure.com/courses/11779/files/1817270?module_item_id=1430
86&fd_cookie_set=1 – Acesso: 29/05/2020. 
UVA, Endomarketing – Unidade 4 -> 
https://uva.instructure.com/courses/11779/files/1819461?module_item_id=1430
90&fd_cookie_set=1 – Acesso: 29/05/2020. 
Como implantar o endomarketing em sua empresa -> 
https://blog.solides.com.br/como-implementar-o-endomarketing/ - Acesso: 
29/05/2020. 
CARVALHO, Vinicius. As etapas do processo de endomarketing -> 
https://administradores.com.br/artigos/as-etapas-do-processo-de-gestao-de-
endomarketing - Acesso: 29/05/2020. 
THOMÉ, Felipe. O que é Endomarketing? Entenda o conceito dessa estratégia 
para a satisfação dos colaboradores -> 
https://www.peepi.com.br/blog/endomarketing/ - Acesso: 29/05/2020. 
 
https://uva.instructure.com/courses/11779/files/1817270?module_item_id=143086&fd_cookie_set=1
https://uva.instructure.com/courses/11779/files/1817270?module_item_id=143086&fd_cookie_set=1
https://uva.instructure.com/courses/11779/files/1819461?module_item_id=143090&fd_cookie_set=1
https://uva.instructure.com/courses/11779/files/1819461?module_item_id=143090&fd_cookie_set=1
https://blog.solides.com.br/como-implementar-o-endomarketing/
https://administradores.com.br/artigos/as-etapas-do-processo-de-gestao-de-endomarketing
https://administradores.com.br/artigos/as-etapas-do-processo-de-gestao-de-endomarketing
https://www.peepi.com.br/blog/endomarketing/