Estágio Administração

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RELATÓRIO DE ESTÁGIO – ADM/EaD
Auxiliar Administrativo 
Supermercado Pague Menos – Carvalhos – MG
Antônio Carlos Diniz RA 96357
2019
Descrição do Estagiário e Estágio:
Aluno Estagiário: Antônio Carlos Diniz RA 96357
Turma: ADCATA
Tutor responsável pela turma: Rondinelli de Carvalho Ramos
Empresa do Estágio: Supermercado Pague Menos
Cargo do Estágio: Auxiliar Administrativo
Resumo de atividades: receber e enviar documentações; organizar e arquivar documentos; dar suporte as áreas de recursos humanos; atender chamadas telefônicas; manter atualizados os contatos da empresa; preparar relatórios e planilhas; conferir mercadorias entregues pelos fornecedores e executar serviços de escritório.
Período realizado de Estágio: 07/08/2019 a 06/11/2019 
Carga horária de estágio: 12 horas semanais, sendo 6 horas segunda-feira e 6 horas quarta-feira. Total realizado foi de 162 horas de Estágio, cumprindo a exigência de 160 horas.
Breve descritivo pessoal do estagiário: Antônio Carlos Diniz RA 96357, 22 anos, moro e trabalho como retireiro na zona rural. Sempre tive vontade de fazer um curso superior, quando soube que teríamos o curso de Administração em nossa cidade, vi logo uma oportunidade de crescimento pessoal e profissão. Pretendo me formar e atuar na área. E o estágio supervisionado é de grande contribuição para me familiarizar, pois terei a vivência necessária para ingressar no mercado de trabalho. Colocando em prática e aprimorando as teorias aprendidas. O estágio é uma forma de abrir caminhos à novas relações, tanto profissional como também social e tem a finalidade de aproximar o acadêmico a sua realidade de atuação, ampliando e aperfeiçoando os conhecimentos da Administração, permitindo a observação e a análise da prática de gestão na organização.
SUMÁRIO
1. A Empresa	04
1.1. Tipo	04
1.2. Atividade	04
1.3. Porte	04
1.4. Missão, Visão, Valores e Objetivos	04
1.5. História da Empresa	06
2. Produtos Serviços e Clientes	06
2.1. Produtos principais	06
2.2. Serviços associados aos produtos principais	08
2.3. Descrever fornecedores e insumos	08
2.4. Clientes alvo e área de atuação (geográfica)	09
2.5. Necessidades e expectativas dos clientes	10
2.6. Aspectos políticos, econômicos e tecnológicos da região	10
3. Concorrência	11
3.1. Principais concorrentes	11
3.2. Produtos e serviços dos concorrentes	12
4. Estrutura organizacional..........................................................................................12
4.1. Gestão de Pessoas	13
4.2. Gestão da Produção	14
4.3. Gestão Financeira	15
4.4. Gestão de Marketing)	16
5. Análise SWOT da organização	16
6. Descrição da área de atuação do aluno...................................................................18
7. Proposta de intervenção..........................................................................................21
8. Conclusão................................................................................................................24
9. Referências Bibliográficas......................................................................................25
1. A Empresa
A empresa em que o estágio foi realizado é o Supermercado Pague Menos, cuja razão social é MFA – Empreendimento Comercial Eireli, está localizada na Avenida Esdras Thomaz Salvador, 11, no Centro da cidade de Carvalhos – MG.
1.1. Tipo
O Supermercado Pague Menos, cujo nome empresarial é MFA – Empreendimento Comercial Eireli, é uma Empresa Individual de responsabilidade Limitada.
1.2. Atividade
Comércio varejista de mercadorias em geral, com predominância de produtos alimentícios.
1.3. Porte
EPP – Empresa de Pequeno Porte
1.4. Missão, Visão, Valores e Objetivos
Esses elementos são fundamentais para a criação de uma empresa bem consolidada, são utilizadas nas tomadas de decisões dos gestores e para a elaboração de um planejamento estratégico eficaz, pois deixam claro onde a empresa pretende chegar e como ela quer ser reconhecida. 
A definição do propósito da empresa possibilita a contratação de funcionários que se identifiquem com o perfil da empresa, devendo ser usado como motivação e orientação para o alcance dos objetivos da empresa
1.4.1. Missão
A empresa Supermercado Pague Menos tem como missão conquistar clientes através de um atendimento diferenciado, visando criar uma relação de confiança, oferecendo os produtos de melhor qualidade e os melhores preços da região.
De acordo com Daft (2005, p.155) “uma missão bem definida é à base do desenvolvimento de todas as metas e dos planos subsequentes”.
1.4.2. Visão
	A visão mostra quais são os objetivos da empresa longo prazo.
 Para Oliveira (2001, p.65) a visão é considerada “como os limites que os principais responsáveis pela empresa conseguem enxergar dentro de um período de tempo mais longo e uma abordagem mais ampla”.
	A visão do Supermercado Pague Menos é ser a referência no ramo de supermercado da cidade, atuando no comércio varejista como uma loja moderna e ambiente agradável, priorizando sempre a qualidade, organização, variedade, preços justos e excelência no atendimento.
1.4.3. Valores
Os valores são os princípios éticos de uma empresa, as crenças, as atitudes que vão definir sua identidade, seu código de conduta.
Segundo Oliveira (2001), os valores permitem a orientação do comportamento o qual obviamente influenciará a todos aqueles que trabalham sob sua direção e orientação.
Os valores do Supermercado são: honestidade e transparência; integridade e liderança; servir bem; e assumir plena responsabilidade dos compromissos, resultados e da qualidade perante os clientes, parceiros e colaborados.
1.4.4. Objetivos
Os objetivos são os resultados que a empresa pretende alcançar, eles precisam ser desafiadores, claros e alcançáveis, dentro da capacidade empresarial. 
O Supermercado Pague Menos tem como objetivos: 
· 1 ano - Crescimento de 10% na base de clientes, 10% na circulação de mercadorias, 10% no índice de lucratividade, e reduzir em 10% a quantidade de perdas de produtos.
· 3 anos - crescer 15% ao ano ou dobrar o tamanho da empresa em 3 anos
1.5. História da Empresa
A MFA – Empreendimento Comercial Eireli, cujo nome fantasia é Supermercado Pague Menos, é uma empresa nova, que atua no comércio varejista de mercadorias em geral, com predominância de produtos alimentícios.
Foi fundada recentemente, em abril de 2019, e o primeiro e decisivo passo foi a escolha do nome, onde foi feito uma lista com várias sugestões e algumas pessoas próximas marcavam as que mais gostaram, por fim a opção mais votada foi Supermercado Pague Menos.
Embora seja uma empresa nova, é como se ela já existisse há anos, pois essa loja é a realização de um sonho de anos de empreendedorismo.
Nossos objetivos são claros e simples: aprimorar os nossos serviços, buscando a interatividade e proximidade com os clientes, conquistando a confiança dos mesmos.
Ainda não estamos na lembrança do consumidor como uma grande marca, mas temos em mente que com inovações e aperfeiçoamentos constantes será possível garantir a satisfação e superar as expectativas dos clientes, nos ajudando dessa forma a criar um nome forte no mercado.
Como metas da empresa podemos citar a conquista de novos clientes e fidelização daqueles que já compram na empresa, oferecendo a eles a melhor experiência de compras no segmento de supermercados, através de produtos e serviços de qualidade e um bom atendimento; e investir em treinamento para os colaboradores, garantindo maior empenho, produtividade e dedicação, o que consequentemente levará a empresa ao sucesso.
2. Produtos, Serviços e Clientes
Os produtos, serviços e clientes são as peças fundamentais para o sucesso ou insucesso de uma organização. Conquistar a confiança, o respeito e a admiração do cliente, resultará em crescimento nas vendas e segurança para a empresa. No entanto se cuidarmos somente do cliente não teremos produtos e serviços de qualidade para oferecer. A qualidade do produto oferecidos e os serviços prestados deve ter a mesma relevância que o atendimentoao cliente.
2.1. Produtos principais
O Supermercado Pague Menos oferece uma grande variedade de produtos, possui aproximadamente 2.500 itens cadastrados em estoque, dentre eles podemos citar: produtos de limpeza, hortifrúti, produtos de cesta básica, higiene pessoal, perfumaria, carnes e frios, bebidas quentes, refrigerantes, cervejas, utilidades domésticas, lubrificantes, artigos de armarinhos, artigos de papelaria, dentre outros.
Os produtos são expostos de maneira organizada e com a devida precificação, conforme podemos visualizar nas fotos abaixo:
Foto 1: Produtos de Perfumaria
Foto 2: Produtos de Limpeza
2.2. Serviços associados aos principais produtos
	Os principais serviços prestados são as entregas a domicílio, empacotamento de mercadorias, atendimento de qualidade ao cliente, vendas, recebimento de mercadorias e atendimento no balcão de frios.
2.3. Fornecedores
Na opinião de Silva et al. (2008, p. 101):
A seleção de fornecedores é um critério essencial no gerenciamento da empresa, pois se vive um período de muita competitividade e a importância de ter fornecedores selecionados é indispensável, pois traz um diferencial a mais na hora de venderem seus produtos. Com o mercado concorrido em que se vive hoje, um bom fornecedor pode contribuir para que a empresa saia na frente das outras. As empresas devem possuir no mínimo um cadastro dos fornecedores, pois facilitará ao empresário a aquisição dos produtos, terão dados, como: o preço das mercadorias que vende, telefone para contato, se a entrega estava no tempo combinado entre outras informações, necessárias a tomada de decisão entre um ou outro fornecedor.
A relação empresa / fornecedor é de grande importância para o crescimento dos negócios. A escolha dos fornecedores não é algo tão simples, pois o fornecedor deve ser eficiente, responsável e competente entregando os produtos conforme o que foi comprado e dentro do prazo estabelecido, caso contrário não será possível atender as necessidades dos clientes, levando a empresa a resultados ruins.
De acordo com Martins (2005):
Com o decorrer dos anos, a seleção de fornecedores vem ganhando cada vez mais importância. O aumento no valor dos itens comprados em relação ao total da receita das empresas, a aquisição de produtos de outros países viabilizados pela globalização, a preços competitivos e a crescente velocidade de mudança de tecnologia, acompanhada por uma redução do ciclo de vida dos produtos, são alguns fatores que contribuem para o crescimento da seleção de fornecedores.
	O bom fornecedor precisa ter preço competitivo, produtos de qualidade, quantidade necessária exigida e entrega no prazo.
	Podemos citar como principais fornecedores, os listados abaixo:
Tarumã – Bebidas (cervejas, refrigerantes e energéticos)
Refrigerantes Itamonte – Bebidas (refrigerantes e água)
Coca-cola – Bebidas (refrigerantes, água, chá, energéticos e sucos)
Parati – Biscoitos, salgadinhos, massas, chocolates, cereais e gelatinas.
Ugobom – Arroz, feijão, macarrão, óleo de soja, óleo de girassol, farinhas, ração, milho.
RGS Distribuidora – Presunto, salsicha, bacon, arroz, café, óleo de soja, mortadela, margarina.
Pif Paf – Bacon, linguiças, presunto, empanados, pão de queijo, pizza congelada, mortadela, pratos prontos, hambúrguer, carnes e batata palito.
Sadia – Bacon, presunto, apresuntado, salsicha, mortadela, hambúrguer, aves e linguiças.
Saudali – Linguiças e carnes.
Atalaia – Frango e miúdos e linguiças.
Danone – Produtos lácteos, bebidas e nutrição infantil.
Pepsico do Brasil Elma Chis – Salgadinhos 
Pazotti – Café, temperos, gelatinas, molhos, azeites, macarrão instantâneo, creme de cebola, hambúrguer, óleo, farinha de trigo, peixes, refrescos, farofas, tapioca, geleias, doces, bacon, presunto, apresuntado, enlatados, mortadela, linguiça, margarina, maionese, empanado, azeitona, cogumelo, macarrão e biscoitos.
Café Bom dia – Café e cappuccinos.
Ponto A – Arroz, feijão, macarrão, óleos, farinhas, produtos de limpeza e produtos de higiene pessoal. 
Arcom – Produtos de higiene pessoal, produtos de armarinho, produtos de papelaria e chinelos.
	Quando selecionados os fornecedores corretos a empresa tem ganhos como maior confiabilidade, garantia de prazo de fornecimento, troca ou reembolso de produtos avariados, redução de custos e satisfação do cliente.
2.4. Clientes alvo e área de atuação
	De acordo com RABAÇA e BARBOSA (1987), clientes alvo é a parcela da população a qual é dirigida a mensagem. Segmento do público que se pretende atingir e sensibilizar com uma campanha, um anúncio, uma notícia, etc.”.
	Clientes alvo são um grupo de específico de consumidores que serão o foco das ações de marketing e vendas dos produtos e serviços de uma empresa. São pessoas que possuem características em comum com o foco do seu negócio, que tem a ver com os interesses da empresa, estão relacionados de alguma forma com o produto que você oferece e com a região que residem.
	Para Predebom (2004)
“Uma das tarefas mais árduas no planejamento da comunicação é definir o público-alvo da campanha. É o momento de ‘fazer escolhas’ sobre quem deve ser atingido e quem ficará em segundo plano. A dificuldade está, justamente, no fato de que, na maior parte das vezes, não é viável falar com todos”, o que significa utilizar “uma mensagem menos personalizada, que tenta atingir uma faixa de público bastante ampla, supostamente menos homogênea. Portanto, a resposta esperada do público seria menor do que uma mensagem mais personalizada e focada em um perfil de público mais homogêneo”. PREDEBOM (2004, p.89)
No Supermercado Pague Menos os clientes são os de classes A, B e C, que estão a procura de produtos de cesta básica com preços competitivos e ou promoções. A empresa está localizada em um ponto estratégico e sua área de atuação englobe a cidade e os bairros.
Abrir uma empresa sem definer seus clientes alvo e a área de atuação do negócio fará com que a empresa gaste mais recursos, sem obter nenhum lucro em troca, acarretando prejuízos à longo prazo.
A escolha certa irá alavancar o seu negócio, pois será possível traçar estratégias mais eficientes e direcionadas, evitando gastos desnecessários e impactando de forma positiva seu negócio.
2.5. Necessidades e expectativas dos clientes
	Os clientes da atualidade não buscam apenas preços baixos, mas também um atendimento de qualidade e diferenciado, para tanto é fundamental conhecer as necessidades e anseios de sua clientela. 
Paul W. Farris diz que, quando as expectativas dos clientes não são atendidas, é comum eles avaliarem sua experiência abaixo de satisfatório. 
A empresa precisa estar sempre um passo à frente em prever as necessidades e superar as expectativas dos clientes.
	Visando atender as necessidades e as expectativas de seus clientes o Supermercado Pague Menos está sempre buscando melhorias e principalmente um atendimento de qualidade. A satisfação do cliente influência na fidelização, se o cliente não se sentir satisfeito, possivelmente não voltará a sua empresa. 
	Treinamentos e feedbacks com a equipe são de grande relevância para que eles possam saber onde devem focar, para cativar e fidelizar os clientes.
	O Supermercado Pague Menos oferece serviços de hortifrúti, açougue, entrega a domicílio, investe em bom atendimento e também em ofertas semanais no intuito de atender as necessidades dos clientes.
2.6. Aspectos políticos, econômicas e tecnológicos da região
	A cidade de Carvalhos – MG, onde está situado o Supermercado Pague Menos, é uma cidade pequena, com aproximadamente 5 mil habitantes de baixo poder aquisitivo, onde a grande maioria das pessoas trabalham com agropecuária, algumas na prefeitura e outras nos poucos comércios existentes na cidade.
	Devido à pouca circulação de dinheiro a grande maioria da população opta por comprar onde os produtos estão mais baratos, nesse caso o Supermercado Pague Menos oferece produtos de qualidade de custo baixo e um atendimento diferenciado, pessoal e de qualidade, fazendo com que seus clientes sejam fidelizados e se sintam emcasa. 
A alta do dólar e a baixa nas vendas faz com que as empresas trabalhem com estoques baixos e as compras precisam ser bem estudadas para que não faltem mercadorias e para que não fiquem com preços defasados.
	Embora a empresa procure se manter informatizada, deixando mais rápidas e precisas as operações de compra e venda, em se tratando em nível tecnológico o setor de alimentos não é o mais sofisticado, porém é um dos setores que mais geram empregos e consequentemente é uma das maiores fontes de redistribuição de renda.
3. Concorrência
	Os supermercados se caracterizam pela venda de produtos alimentícios, que apresentam um alto giro, porém uma baixa margem de lucro. Com a concorrência acirrada as empresas procuram manter seus preços competitivos.
	São vários os fatores que podem colocar uma empresa a frente de seus concorrentes, tais como fornecedores confiáveis e responsáveis e colaboradores motivados e capacitados; além de ser fundamental manter a qualidade dos seus produtos e serviços.
	Analisar e conhecer as intenções de seus concorrentes é indispensável na tomada de decisão, assim como para a elaboração de um planejamento eficaz.
	
3.1. Principais Concorrentes
	Identificar, analisar e conhecer os seus concorrentes é de fundamental importância para que os gestores mantenham as suas empresas competitivas.
	Os principais aspectos analisados são os preços, qualidades dos produtos, crédito ao consumidor, promoções e atendimento ao cliente. Conhecer as fraquezas de seus concorrentes é importante para definir suas estratégias futuras.
Gomes e Braga (2001, p. 23), afirma:
Se você conhece o inimigo e conhece a si mesmo, não precisa temer o resultado de cem batalhas. Se você se conhece, mas não conhece o inimigo, para cada vitória ganha sofrerá também uma derrota. Se você não conhece nem o inimigo nem a si mesmo, perderá todas as batalhas.
	Ser original, estar aberto a opiniões, inovações e melhorias vai ser alguns dos diferenciais que manterá seu negócio no mercado, além de manter concorrentes distantes.
	Atualmente os principais concorrentes do Supermercado Pague Menos são dois:
O Supermercado Minas Brasil e o Empório Super Forte.	
3.2. Produtos e serviços dos concorrentes
Segundo Kotler (2006) um produto pode ser entendido como tudo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer seu desejo ou necessidade.
Para Lima (2007), os serviços são percebidos muito subjetivamente. Uma das formas de percepção tem a ver com experiência prévia do cliente com um determinado serviço, pois só pode ter um parecer de algo, uma vez experimentado.
Os produtos e serviços devem proporcionar a satisfação do cliente, lhes proporcionando experiências agradáveis, visando a fidelização dos consumidores.
Os produtos e serviços prestados dos concorrentes são basicamente os mesmos do Supermercado Pague Menos, talvez um com uma variedade um pouco maior e o outro menor.
4. Estrutura Organizacional
A estrutura organizacional do Supermercado Pague Menos é simples e não formalizada, mas funciona de forma organizada e hierárquica, com delimitações de funções. O proprietário é o gerente do supermercado e possui 5 funcionários apenas, os quais desenvolvem seu trabalho de acordo com os seus cargos e responsabilidades.
Maximiano, 1986, afirma que a estrutura organizacional é o produto das decisões de divisão e coordenação do trabalho, e define não apenas as atribuições específicas, mas também o modo como devem estar interligados os diversos grupos especializados, chamados departamentos (MAXIMIANO, 1986).
A vantagem competitiva e o alcance dos objetivos de uma empresa dependem da estrutura organizacional, a atuação da empresa é uma vantagem importante frente aos seus concorrentes.
4.1. Gestão de Pessoas
	O Supermercado Pague Menos possui 6 colaboradores, que estão divididos em 2 atendentes de caixa, 1 entregador, 1 auxiliar administrativo, 1 gerente e 1 repositor.
	De acordo com Lacombe (2003):
Identificar a necessidade de recursos humanos consiste, em formar uma equipe competente, integrada e motivada, disposta a agir para o conjunto. Isso significa saber recrutar, selecionar e treinar as pessoas certas capazes de assumir responsabilidades, para atingir objetivos.
	As organizações já de deram contam da importância dos colaboradores na empresa, pois é a partir deles que se chega ao sucesso. Saber lidar bem com as pessoas e a equipe, incentivando-os traz excelentes resultados.
	Conforme Tachizawa (2004,0p.12), “a gestão com pessoas, tem como objetivo fundamental tornar a relação entre o capital e o trabalho, no âmbito das organizações, a mais produtiva e menos conflituosa possível”.
	O Supermercado Pague Menos é uma empresa pequena, portanto a gestão de pessoas é bem simples. O recrutamento, seleção feita através de currículos, funções a serem executadas pelos colaboradores, treinamento e definição de salários são estabelecidas pela pessoa responsável do supermercado.
Segundo Tachizawa (2004), recrutamento é a busca da empresa no mercado, por pessoas que interessam a organização, é o ponto de partida para a existência de uma força de trabalho na organização”.
Para Montana (1999), seleção é o processo pelo qual os candidatos a um cargo são separados e entrevistados e é tomada a decisão de contratar ou não.
	Para a seleção o gerente e proprietário analisa a personalidade, temperamento, perfil profissional, opiniões dos lugares trabalhados anteriormente e se o candidato é uma pessoa confiável.
	Gil (1994) afirma que a descrição do cargo é a exposição ordenada das tarefas ou atribuições do cargo, ou seja, descreve o que o ocupante do cargo faz, como faz e por que.
	As descrições de cargos e os salários também são definidos pelo José Geraldo, gerente e proprietário.
	Segundo Lacombe (2003), salário é o pagamento atribuído aos empregados com a função de compensação, pelo trabalho desempenhado, a fim de suprir suas necessidades.
	O treinamento em uma organização é de grande importância, pois é uma maneira de melhorar os conhecimentos e habilidades dos colaboradores, deixando-os mais aptos a exercer a função destinadas a eles, aumentando a produtividade e os preparando para novas funções.
	Para verificar o desempenho do empregado usamos a avaliação de desempenho, que mostra se a conduta do trabalhador corresponde com as expectativas da empresa, além de fornecer aos colaboradores informações sobre suas próprias condutas, mostrando onde eles podem melhorar.
	Como podemos perceber as funções atribuídas a gestão pessoal é primordial para o sucesso das empresas.
4.2. Gestão da Produção
	A gestão de produção está em todos os setores da organização auxiliando o empreendedor a aumentar a lucratividade, os níveis de qualidade dos produtos e diminuindo os custos.
Segundo Rentes (2011, p.41) a Administração de Produção pode ser definida como o conjunto das atividades de planejamento, gerenciamento e controle operacional da produção.
Precisamos analisar os recursos disponíveis sejam eles humanos, financeiros, tecnológicos ou materiais, definir os objetivos e realizar um planejamento com previsão de vendas, qualidade dos produtos, custos, formas de pagamentos e prazos de entrega. O objetivo é que as mercadorias cheguem no prazo determinado e tenham a qualidade e custos de acordo com o orçado, para podermos manter ou melhorar o nível de satisfação dos clientes.
	Davis, Aquilano e Chase (2001) afirmam que “o objetivo do planejamento da capacidade é especificar qual nível de capacidade irá satisfazer às demandas de mercado de uma maneira eficiente, em termos de custo”.
	O gestor precisa liderar a equipe, sendo exemplo, motivando, incentivando e sempre identificando oportunidades de melhorias e a capacidade de desempenho individual, garantindo que estejam todos dentro dos requisitos de qualidade estabelecidos pela empresa. Dessa forma, será possível alcançar melhores níveis de qualidade e resultados, satisfazendo os objetivos e metas da empresa.
	O Supermercado Pague Menos apenas compra e revende os produtos de terceiros, não existindo um processoprodutivo na empresa. A empresa procura sempre adquirir produtos de qualidade e com melhores preços para satisfazer as necessidades de seus clientes.
4.3. Gestão Financeira
	Um controle financeiro bem feito é o que faz o negócio funcionar, o gestor que sabe usar o dinheiro de forma eficiente, controlando todas as movimentações financeira, reduzindo os custos, rendendo lucro e evitando os prejuízos, terá vantagem sobre a concorrência.
	Segundo Morais (2010):
A administração financeira, hoje conhecida como gestão financeira é uma ferramenta ou técnica utilizada para controlar da forma eficaz, à concessão de credito para clientes, planejamento, analise de investimentos e, de meios viáveis para a obtenção de recursos para financiar operações e atividades da empresa, visando sempre o desenvolvimento, evitando gastos desnecessários, desperdícios, observando os melhores “caminhos” para a condução financeira da empresa (MORAIS, 2010, p. 33)
	Medir o desempenho dos funcionários é um aspecto importante para a gestão financeira, pois o supermercado depende do contato com o público. Se os funcionários estiverem bem treinados, os clientes ficam satisfeitos e o dinheiro entra na empresa.
	Um dos grandes erros na gestão financeira de muitos supermercados é ver um grande faturamento de datas especiais, como por exemplo o Natal, e gastar tudo de uma vez, como se este faturamento fosse permanecer, e com isso acabam passando por dificuldades.
	O ideal é dividir este faturamento de forma inteligente, usando esse dinheiro um pouco a cada mês, criando dessa forma uma estabilidade financeira para a empresa.
	A gestão financeira é extremamente importante para qualquer empresa, pois permite a administração dos recursos financeiros e possibilita a redução de gastos desnecessários, proporcionando o seu crescimento e a possiblidade de novos investimentos.
	A gestão financeira do Supermercado Pague Menos é realizada pelo responsável da empresa. A empresa não possui capital de giro, dessa forma, trabalha com o fluxo de caixa diário, que é utilizado para efetuar todos os pagamentos.
	As informações e relatórios financeiros são enviados mensalmente para a contabilidade da empresa, a qual fica responsável pela elaboração da Demonstração do Resultado do Exercício (DRE), auxiliando o gestão nas tomadas de decisão. A contabilidade também faz o balanço patrimonial da empresa, o que permite saber para onde está indo o dinheiro, identificando sua situação patrimonial e financeira, que leva em consideração caixa, propriedades, dívidas e contas a receber.
4.4. Gestão de Marketing
	O marketing para supermercados não é algo tão simples devido à variedade de produtos comercializados, seu principal objetivo é atrair e manter o consumidor. Conhecer o cenário e o comportamento de compras do cliente é importante para se chegar ao sucesso.
	De acordo com Casas (2007, p.15):
“Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos da organização ou indivíduo e considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que estas relações causam no bem-estar da sociedade” (CASAS, 2007 p.15).
	Podemos usar algumas dicas para melhorar os resultados da empresa, como por exemplo, uma iluminação interna que chame a atenção do cliente, estimular o sentido visual das pessoas com cartazes, decoração de bom gosto, colocar músicas no ambiente deixa o consumidor mais confortável e ele passa mais tempo vendo as ofertas, usar a psicologia dos preços, como colocar R$ 1,99 e não R$ 2,00 também é uma forma de incentivar as compras e colocar os produtos essenciais longe das entradas faz com que o cliente tenha que percorrer o supermercado e no caminho acabe comprando algum outro item.
	A finalidade dessas ações é melhorar as vendas e o contato com o cliente. O marketing de supermercados exige um trabalho constante e profissional qualificado, dedicado e que possua familiaridade com o varejo para atingir os objetivos que são aumentar as vendas e o faturamento.
	O marketing é capaz de criar estratégias mais seguras para a empresa e tem uma função importante na venda de produtos, assim como atrair, manter e cultivar os clientes, proporcionando-lhes satisfação.
	A gestão de marketing também é responsabilidade do responsável pelo Supermercado Pague Menos, semanalmente é divulgado um jornal de ofertas e também é colocado cartazes no próprio estabelecimento, de maneira que os clientes possam visualizá-los. Outras formas de divulgação da empresa e das ofertas semanais são através da rádio comunitária do município e através de redes sociais como Facebook e Instagram.
5. Análise SWOT da organização
	A análise SWOT, também denominada F.O.F.A. em português é uma ferramenta de grande importância para estudarmos a posição estratégicas da empresa, onde são analisadas as questões internas representadas por Forças e Fraquezas e externas representadas por Oportunidades e Ameaças que influenciam no alcance de seus objetivos e resultados.
Para Chiavenato (2004):
	A análise do ambiente interno e ambiente externo, sendo aplicado as ferramentas de formulação estratégica, tais como análise de portfólio, análise SWOT e modelo de Porter, suas informações são úteis para que a organização determine a postura estratégica que será adotada.
	A análise interna consiste em identificar os pontos fortes que contribuem para o alcance dos objetivos da empresa, o que pode ser considerado uma vantagem competitiva e as fraquezas ou pontos fracos são os aspectos negativos que atrapalham o desempenho da empresa, são as situações desfavoráveis, as deficiências em relação aos seus concorrentes atuais. No ambiente interno é possível um controle maior já que as estratégias são definidas pela gestão.
Ferrel e Hertline (2009), explicam que a existência de Forças e Fraquezas se deve aos recursos possuídos (ou não possuídos) pela empresa ou da natureza de seus relacionamentos com os seus consumidores, empregados ou organizações exteriores.
	A análise externa são fatores externos, que estão fora dos limites da organização, porém exercem influências sobre ela. Não existe um controle, mas precisa ser monitorado, aproveitamento as oportunidades e evitando as ameaças quando possível. As empresas que estão atentas aos fatores externos, podem adotar medidas com agilidade para se adaptar e reduzir o impacto no negócio.
	Cobra (2003) acredita que o ambiente externo envolve uma análise das forças macro ambientais (demográficas, econômicas, tecnológicas, políticas, legais, sociais e culturais) e dos fatores micro ambientais (consumidores, concorrentes, canais de distribuição, fornecedores).
	Uma análise SWOT bem executada deve aproveitar as forças, ou seja, as vantagens que a empresa tem sobre a concorrência para potencializar as oportunidades ou se defender das ameaças. E encontrar medidas que minimizem ou corrijam os fatores responsáveis pelas fraquezas que prejudicam o desenvolvimento do negócio. Para as oportunidades é essencial fazer uma previsão de acontecimentos que iram impactar positivamente nos negócios.
	A análise SWOT fornece informações úteis para o planejamento e processos decisórios, permitindo uma análise mais detalhada para a criação de cenários futuros, potencializando as forças e as possíveis oportunidades, diminuindo os impactos ocasionados pelas fraquezas e prevenindo-se de possíveis ameaças.
Segundo Ferrell; Hartline (2009, p.130) “um dos maiores benefícios da análise SWOT é que ela gera informações e perspectiva que podem ser compartilhadas entre as diversas áreas funcionais da empresa”.
Análise SWOT do Supermercado Pague Menos:
	
	FATORES INTERNOS
(controláveis)
	FATORES EXTERNOS
(incontroláveis)
	PONTOS FORTES
	FORÇAS
· Atendimento personalizado;
· Preço de venda competitivo;
· Equipe bem treinada;
· Localização estratégica da empresa;
· Custo fixo operacional baixo.
	OPORTUNIDADES
· Poucos concorrentes na região;
· Aumento crescenteda demanda;
	PONTOS FRACOS
	FRAQUEZAS
· Poucos recursos financeiros;
· Falta de um funcionário para o recebimento de mercadorias;
· Falta de planejamento a longo prazo.
	AMEAÇAS
· Impostos elevados e exigências legais rigorosas;
· Existência de poucos fornecedores;
· Inflação dos alimentos.
Para Kotler e Keller, 2007:
A análise SWOT é importante para qualquer organização com relação a conhecer o potencial e as ameaças que estão dentro e fora do ambiente da organização. Esta análise é de suma importância no planejamento da empresa auxiliando e colaborando com as decisões a serem tomada pelas organizações. (KOTLER; KELLER, 2007)
Essa ferramenta apesar de parecer simples é bastante eficaz no fornecimento de informações como o conhecimento de seus clientes e concorrentes, que são úteis para as escolhas das estratégias e objetivos empresariais, além de ser possível a identificação de fatores que influenciam no funcionamento e no bom resultado da organização.
6. Descrição da área de atuação do aluno
	O presente trabalho apresenta o estágio supervisionado realizado no período de agosto a novembro de 2019, totalizando 162 horas, no Supermercado Pague Menos, da cidade de Carvalhos – MG.
	O acompanhamento foi feito com o auxiliar administrativo do mercado, o qual possui várias funções dentre elas:
a) Receber e enviar documentos
Os documentos recebidos via correios são entregues ao proprietário;
Para clientes inadimplentes o auxiliar administrativo digita no Word cartas de cobranças que são entregues pelo próprio entregador do mercado. Quando esse tipo de cobrança não funcionada, o gerente coloca o cliente no Serasa, utilizando a empresa Connect que é responsável por enviar a correspondência para o cliente inadimplente.
b) Organizar e arquivar documentos
Semanalmente, normalmente sexta-feira é organizado o malote para enviar para o escritório de contabilidade, que está localizada em outra cidade. Neste malote são enviadas todas as notas fiscais recebidas e emitidas, juntamente com todos os pagamentos efetuados para que a contabilidade possa fazer os fechamentos necessários mensais; 
Uma vez na semana, segunda-feira a contabilidade devolve os documentos, os quais são arquivados por categorias e datas em caixas no depósito do supermercado, caso futuramente seja necessário algum desses documentos está de fácil acesso.
c) Suporte a área de Recursos Humanos
Auxílio e conferência da folha de pagamento;
Para Marras (2002), a folha de pagamento: 
(...) é um processo contábil de entrada e saída, de crédito e débito, onde por um lado entra a remuneração do empregado (salário mais todas as verbas de crédito como horas extras, adicionais, bônus, gratificações etc.) e de outro os descontos legais (INSS, IR etc.) e os descontos eventuais como vale-refeição, vales, faltas e atrasos etc. (MARRAS, 2002, p. 193).
O auxiliar administrativo informa para a contabilidade as horas extras, faltas, gratificações mensais, férias e atestados referentes aos colaboradores da organização e antes de fechar a folha a contabilidade envia a mesma para conferência, para ver se os lançamentos estão de acordo com o que foi enviado.
A empresa não utiliza cartão de ponto, porém todos os colaboradores cumprem seus horários corretamente.
Anualmente são enviados para a contabilidade os documentos de todos os colaboradores para a atualização cadastral, onde serão feitas alterações como mudança de endereço, estado civil, número de filhos e alterações de cargos.
Também é responsabilidade do auxiliar administrativo manter o livro de registro atualizado com as devidas informações: alteração salarial, período de gozo de férias, alteração de cargo e contribuição social.
Não realizar a atualização de dados cadastrais pode acarretar em problemas futuros como multas e processos trabalhista, além de consequências para o colaborador, como por exemplo, não conseguir sacar o FGTS ou dar entrada no Seguro Desemprego.
d) Esclarecer dúvidas dos colaboradores
Eliminar da forma mais clara possível as dúvidas dos colaboradores sobre assuntos envolvendo os Recursos Humanos.
e) Atender chamadas telefônicas
Atender chamadas; esclarecer dúvidas de clientes a respeito de produtos e serviços; esclarecer dúvidas referentes a respeito de recursos humanos e notas fiscais recebidas e emitidas.
f) Atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente é todo o suporte que você oferece aos seus clientes, e deve estar alinhado aos valores da empresa.
Atender ao público; auxiliar o cliente em caso de dúvidas sobre produtos e serviços oferecidos pela empresa e em alguns casos dar sugestões sobre produtos.
g) Manter atualizado os contatos da empresa
Procurar manter sempre atualizados contatos de fornecedores, clientes e colaboradores, como por exemplo, endereço, telefone e e-mail, caso ocorra alguma eventualidade poderemos contatá-los com facilidade.
h) Preparar relatórios e planilhas
Ter um domínio de Word e Excel para a elaboração de relatórios e planilhas quando solicitado é fundamental. É repassado para o gerente planilhas de acompanhamento de recebimento de mercadorias, como não tem um funcionário especificamente para isso, é feito esse acompanhamento no intuito de evitar erros.
Também é feito um relatório mensal referente a folha de pagamento dos colaboradores.
Os demais relatórios e planilhas o próprio sistema utilizado na empresa faz, só é necessário procurar pelo tipo de relatório e o colocar o período desejado.
i) Conferir mercadorias entregues pelos fornecedores
Quando chega mercadoria é necessário efetuar a conferência de cada um dos itens através das notas fiscais, no caso de falta de mercadoria é informado a gerência e a mesmo tomará as medidas necessárias. Na maioria dos casos, os pagamentos são efetuados a vista, então é abatido no valor da nota a mercadoria em falta e passada a informação para a pessoa responsável em lançar a nota no sistema, para não ocorrer divergência no estoque.
j) Executar serviços de escritório
Fazer agendamentos de exames periódicos;
Tirar xerox e impressão de documentos quando necessário;
Auxiliar o gerente caso solicitado.
7. Proposta de Intervenção
	Conforme foi comentado no tópico anterior o Supermercado Pague Menos, não possui um único funcionário responsável para o recebimento de mercadorias, normalmente quem está menos ocupado faz o recebimento, o que pode levar a erros e prejuízos constantes, pois o colaborador possui outras funções para executar o que muitas vezes o leva a fazer uma conferência rápida e sem muita atenção.
O setor de logística está se tornando cada vez mais importante para o sucesso do negócio, portanto é imprescindível uma mão de obra qualificada e capacitada.
Segundo Martins et al. (2006, p. 326), “a logística é responsável pelo planejamento, operação e controle de todo o fluxo de mercadorias e informação, desde a fonte fornecedora até o consumidor”.
O recebimento acontece quando os fornecedores entregam as mercadorias adquiridas na empresa, o colaborador que as recebem deve fazer a conferência das notas fiscais identificando se as mercadorias são as citadas nas notas e ainda verificar se o preço negociado é o mesmo informado, além de conferir faltas e avarias. Para o recebimento dos produtos é necessário que o colaborador seja eficiente, ágil e que preste bastante atenção para não gerar problemas e prejuízos futuros a empresa. 
Segundo Viana (2009), o recebimento de mercadorias visa garantir o rápido desembaraço dos materiais adquiridos pela empresa, zelando para que as entradas reflitam a quantidade estabelecida, na época certa, ao preço contratado e na qualidade especificada nas encomendas.
Pode parecer algo simples, mas é necessário que o funcionário seja bem treinado tanto tecnicamente quanto em relação ao tratamento dos fornecedores, pois o mesmo será rapaz de identificar problemas e executar suas funções com mais precisão, como por exemplo, executar a conferência geral da carga e entre o pedido e a nota fiscal, aumentando assim a produtividade nesse processo. 
Um dos erros mais comuns no processode recebimento de mercadorias é a falta de leitura da nota fiscal, o que pode gerar problemas como recebimento de mercadorias de outros estabelecimentos. Em uma nota fiscal, deve-se sempre conferir a razão social, CNPJ, inscrição estadual, endereço e vencimento da nota.
Para a conferência das mercadorias devemos sempre estar atentos a validade, qualidade e quantidade, além de observarmos se a embalagem está em perfeito estado de conservação.
De acordo com Santos (2001 p. 26):
Recebimento é a execução, pelo setor específico, de um conjunto de operações que envolvem a identificação do material recebido, o confronto do documento fiscal com o pedido, a inspeção qualitativa e quantitativa do material e a aceitação do mesmo.
O recebimento de mercadorias no Supermercado Pague Menos é feito no próprio espaço de venda, não existe um espaço específico para essa conferência, embora a maior parte das mercadorias fiquem na área de vendas e sigam da conferência para as gôndolas, o agendamento das entregas juntamente com os fornecedores facilitaria a recepção e a estocagem das mercadorias, as cargas maiores exigem uma conferência mais detalhada, sendo necessário mais tempo.
A empresa não trabalha com estoque, por um lado é interessante, pois não fica com dinheiro “parado”, mas por outro, em casos de faltas, muitas vezes não é possível negociar os melhores preços e prazos, além de não conseguir a satisfação do cliente que não encontra o que estava procurando e acaba optando por comprar no concorrente.
Os estoques são necessários para o equilíbrio entre a demanda e a oferta. No entanto, as empresas visam manter níveis de estoques baixos, pois estes geram custos elevados: custos de pedir – custos administrativos associados ao processo de aquisição das mercadorias; custos de manutenção – referentes a instalações, mão-de-obra e equipamentos; custo de oportunidade – associado ao emprego do capital em estoque (HONG, 1999).
Possuir uma boa relação com seus parceiros é fundamental para o negócio, pois será possível estabelecer algumas regras sobre processo de devolução de produtos recebidos com avarias, percentual de divergência aceitável, processo de trocas e divergências entre os pedidos e as entregas. Estabelecendo tais regras para os fornecedores e repassando-as para os colaboradores será possível uma conferência mais precisa, trazendo resultados positivos à empresa.
Em casos de divergências ou avarias o conferente deve passar para a gerência para que sejam tomadas as devidas providências, podendo ser feita a reposição ou o ressarcimento.
De acordo com Viana (2009 p. 281) as atribuições básicas para o recebimento são: 
· Coordenar e controlar as atividades de recebimento e devolução de materiais; 
· Analisar a documentação recebida, verificando se a compra está autorizada; 
· Confrontar os volumes declarados na Nota Fiscal e no Manifesto de Transporte com os volumes a serem efetivamente recebidos; 
· Proceder a conferência visual, verificando condições de embalagem quanto a possíveis avarias na carga transportada e, se for o caso, apontando as ressalvas de praxe nos respectivos documentos; 
· Proceder a conferência quantitativa e qualitativa dos materiais recebidos; 
· Decidir pela recusa, aceite ou devolução, conforme o caso; 
· Providenciar a regularização da recusa, devolução ou da liberação de pagamento ao fornecedor; 
· Liberar o material desembaraçado para estoque no almoxarifado. 
Todas essas atribuições são indispensáveis para o funcionamento do setor de recebimentos de mercadorias da organização. 
Segundo Francischini e Gurgel (2009 p. 112), “a função básica do recebimento de materiais é assegurar que o produto entregue esteja em conformidade com as especificações constantes no pedido de compra”.
É necessário prever cada uma das etapas a serem executadas, quanto mais detalhado e organizado for o planejamento no setor, melhor será a atuação dos colaboradores e mais rápida, eficiente e coerente será a conferência, evitando assim gôndolas vazias e clientes insatisfeitos.
A gestão da cadeia de abastecimento, em qualquer organização, deve considerar a integração financeira, o serviço ao cliente e os processos internos da empresa. Sem dúvida alguma estamos começando a viver a era da organização da cadeia de abastecimento aliada à gestão do relacionamento com o cliente, e a empresas que não atentarem para essas iniciativas terão dificuldades para sobreviver no mercado. (BERTAGLIA.2003.p. 9).
Os clientes estão cada vez exigindo mais em relação a preço, tempo e atendimento. Chegar em um estabelecimento onde as gôndolas estão vazias e as mercadorias ainda estão embaladas, faz o cliente pensar duas vezes se deveria comprar ali, é muito importante que os produtos estejam disponíveis no momento certo e com um custo adequado. 
As empresas precisam estar abertas a mudanças, novas técnicas de gestão e inovações para não ficarem para trás. O recebimento de mercadorias envolve questões físicas, de tempo, espaço e ainda a responsabilidade fiscal, é um processo complexo e trabalhoso.
Uma mão-de-obra qualificada, capacitada e treinada para o recebimento de mercadorias terá um custo de aproximadamente R$ 1.390,92 para a empresa, entretanto este colaborador ficará responsável por todo o processo, recebimento, estocagem e abastecimento das gôndolas, podendo trabalhar com calma e atenção para não gerar prejuízos a empresa. A agilidade e a eficiência no recebimento acarretam uma reposição mais rápida nas gôndolas, garantindo a satisfação do cliente. Cliente satisfeito é cliente fidelizado.
O cliente fidelizado não precisa ser convencido a comprar, pois ele já conhece a qualidade dos produtos e do atendimento, ele já confia na empresa e são esses clientes que asseguram a estabilidade financeira do negócio.
8. Conclusão
O estágio realizado como auxiliar administrativo proporcionou conhecimentos, experiências e vivências tanto profissional quanto pessoal. Por possuir uma rotina bastante agitada é necessário saber administrar bem o tempo para conseguir então executar todas as tarefas, além de precisar ser um excelente ouvinte e tratar todos de forma educada.
A formação profissional não está relacionada a uma simples frequência em um curso de graduação, por esse motivo o estágio é de tamanha importância, pois só assim poderemos entrar no mercado de trabalho mais capacitados, com bases mais sólidas e aptos para usarmos nossos conhecimentos para a solução de problemas, a fim de obtermos resultados positivos para a empresa.
O responsável pela empresa, o Sr. José Geraldo de Souza, possui qualidades de um bom líder, tais como conhecer a sua equipe, está sempre aprendendo e se atualizando, sabe ouvir as opiniões dos seus colaboradores e clientes, é educado, está aberto a mudanças e a inovações.
A análise SWOT é uma ferramenta completa que pode e deve ser usada pela gestão para a análise de cenário e competitividade. Deve oferecer informações confiáveis para que a administração use de auxílio para tomada de decisão. 
A empresa estudada não possui um processo de recebimento de mercadorias bem definido e nem pessoal qualificado para exercer determinada função, podemos deixar como sugestão a contratação e o treinamento de um colaborador, para garantir agilidade e eficiência na conferência, estocagem e reposição.
Outra situação que chamou atenção foi o fato do recebimento de mercadorias ser executado na área de vendas, o que além de dificultar a conferência atrapalha a passagem de clientes e colaboradores. Levando em consideração que existem outros espaços no Supermercado Pague Menos, a sugestão seria organizar um espaço físico mais adequado/ apropriado para os recebimentos.
9. Referências Bibliográficas
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