Prova Eletrônica_ Mapeamento e Gestão de Processos T1

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09/06/2020 Prova Eletrônica: Mapeamento e Gestão de Processos
https://dombosco.instructure.com/courses/2509/assignments/14982/submissions/14021 1/9
Prova Eletrônica
Entrega 20 jun em 23:59 Pontos 30 Perguntas 10
Disponível 14 mai em 0:00 - 20 jun em 23:59 aproximadamente 1 mês
Limite de tempo 60 Minutos Tentativas permitidas 2
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 57 minutos 27 de 30
 As respostas corretas estarão disponíveis em 20 jun em 0:00.
Pontuação desta tentativa: 27 de 30
Enviado 9 jun em 11:42
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A Prova possui dez questões e um tempo de 60 minutos para realização.
Você também pode tentar fazer a Prova duas vezes, ou seja, caso não vá bem na primeira tentativa,
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Ao iniciar a segunda tentativa as questões não serão as mesmas, e a nota da Prova a ser
considerada será a maior entre as duas tentativas.
As respostas corretas serão apresentadas um dia após a data de término da Prova Eletrônica.
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3 / 3 ptsPergunta 1
Quais são os dois tipos de conhecimento? O que significa cada um
deles? Assinale a alternativa correta:
https://dombosco.instructure.com/courses/2509/quizzes/12628/history?version=1
https://dombosco.instructure.com/courses/2509/quizzes/12628/take?user_id=14021
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explícito e tácito; o conhecimento tácito pode ser transmitido por meio
da linguagem codificada e armazenado em manuais técnicos para ser
transmitido aos demais; o conhecimento explícito é pessoal e está
relacionado ao contexto, às experiências que cada indivíduo acumula,
ao longo do tempo
 
explícito e tácito; o conhecimento explícito pode ser transmitido por
meio da linguagem codificada e armazenado em manuais técnicos para
ser transmitido aos demais; o conhecimento tácito é pessoal e está
relacionado ao contexto, às experiências que cada indivíduo acumula,
ao longo do tempo
 
aplicado e desenvolvido; o conhecimento aplicado pode ser transmitido
por meio da linguagem de sinais e armazenado em manuais técnicos
para ser transmitido aos demais; o conhecimento desenvolvido é
pessoal e está relacionado ao contexto, às experiências que cada
indivíduo acumula, ao longo do tempo
 todas as anteriores estão corretas 
 
empírico e prático; o conhecimento empírico pode ser transmitido por
meio da linguagem codificada e armazenado em manuais técnicos para
ser transmitido aos demais; o conhecimento prático é pessoal e está
relacionado ao contexto, às experiências que cada indivíduo acumula,
ao longo do tempo
3 / 3 ptsPergunta 2
Assinale a alternativa incorreta, no que diz respeito ao papel do gestor
no mapeamento de processos:
 
conhecer como os processos devem ser executados (entradas e
saídas)
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 não há necessidade de monitorar os processos 
 
gerenciar todas as atividades, identificando e difundindo os padrões
exigidos pela produção e execução de cada processo
 promover a melhoria contínua dos processos 
 
promover o desenvolvimento do aprendizado das pessoas envolvidas 
3 / 3 ptsPergunta 3
O Bizagi é um software de modelagem de processos de negócios.
Dentre as opções de exportação das modelagens, qual dos formatos
abaixo não é exportável através do Bizagi?
 
Assinale a alternativa correta:
 Microsoft Visio 
 XPDL 
 Microsoft Word 
 Microsoft Excel 
 PDF 
3 / 3 ptsPergunta 4
Assinale abaixo a alternativa que completa corretamente as lacunas na
seguinte afirmação: partindo da perspectiva de que um ____________
é um conjunto de atividades que devem agregar __________ a ele,
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podemos dizer que uma atividade agrega valor quando é importante
para o processo e quando o produto resultante satisfaz o cliente. Por
exemplo, em uma loja de varejo, os clientes percebem o atendimento
como a disponibilização de informações nos produtos e serviços e
outros aspectos. Portanto, mapear processos __________ para
agregar valor significa obter informações sobre os processos da
organização, descrevendo e classificando as funções por elas
__________.
 processamento / desempenhadas / críticos / valor 
 líder / valor / simples / analisadas 
 processo / valor / críticos / desempenhadas 
 valor / processo / críticos / informação 
 cliente / crítico / desempenhadas / processamento 
3 / 3 ptsPergunta 5
Quais são os requisitos que devem existir na organização para gerir a
cadeia de valor? Assinale abaixo a alternativa correta:
 
processos organizacionais e uso de tecnologia da informação são
suficientes
 nenhuma das anteriores 
 recursos humanos e cultura organizacional somente 
 
coordenação e colaboração / recursos humanos / cultura
organizacional / estilo e liderança / processos organizacionais / uso de
tecnologia da informação
 somente coordenação e colaboração 
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3 / 3 ptsPergunta 6
Quando falamos em desenvolvimento de produtos ou serviços dentro
de uma empresa, é importante que se atendam aos requisitos e as
necessidades dos clientes? Assinale a alternativa que responde de
forma completa a pergunta:
 Sim, mas sem a necessidade direta de padrões de qualidade 
 Sim, mas somente para os serviços 
 
Sim, é importante que as necessidades e requisitos sejam atendidos e
esses devem ser traduzidos em parâmetros desde o processo de
criação até a produção do bem ou serviço. As necessidades ou
requisitos do cliente, deverão ser os padrões de controle da qualidade
do processo como um todo.
 
Sim, sendo que o mais importante é produzir muito para vender cada
vez mais
 
Não, a empresa deve sempre fornecer o produto ou serviço da forma
que ela julga melhor
3 / 3 ptsPergunta 7
Quando falamos em recursos para soluções BPM, sabemos que são
divididos em oito categorias. Assinale a alternativa correta que indica
quais são esses recursos:
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identificação de gargalos; apontamento do caminho crítico e demais
dados da operação em tempo real; análise dos recursos alocados no
processo; identificação de recursos necessários; apuração de custos;
atribuição de metas; painel de controle;
 
sugestão de potenciais pontos de melhoria; apontamento do caminho
crítico e demais dados da operação em tempo real; análise dos
recursos alocados no processo; identificação de recursos necessários;
apuração de custos; atribuição de metas; painel de controle;
 
identificação de gargalos; sugestão de potenciais pontos de melhoria;
análise dos recursos alocados no processo; identificação de recursos
necessários; apuração de custos; atribuição de metas; painel de
controle não é importante no processo como um todo;
 
identificação de gargalos; sugestão de potenciais pontos de melhoria;
apontamento do caminho crítico e demais dados da operação em
tempo real; análise dos recursos alocados no processo; identificação
de recursos necessários; apuração de custos; atribuição de metas;
painel de controle;
 
identificação de gargalos; sugestão de potenciais pontos de melhoria;
apontamento do caminho crítico e demais dados da operação em
tempo real; análise dos recursos alocados no processo; identificação
de recursos necessários; apuração de custos; atribuição de metas não
se faz necessário; painel de controle;3 / 3 ptsPergunta 8
“Processo é um conjunto finito, sequencial e ordenado de passos que
devem ser executados para transformar um insumo (uma entrada), em
algo útil (uma saída), válido, que atenda especificações predefinidas
(parâmetros, dimensões, prazos, etc.). Nesse sentido, ele é repetido
por pessoas ou máquinas, e vai ao encontro de requisitos da
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organização previamente programados, de forma que seu
desempenho possa ser avaliado diante do objetivo geral estabelecido.”
Com base nessa afirmação, assinale a alternativa que define processo
e operação:
 
operação refere-se ao fluxo de produtos de um trabalhador para outro,
ou seja, os estágios pelos quais a matéria-prima se move até se tornar
um produto acabado; processo refere-se ao estágio distinto no qual um
trabalhador pode trabalhar em diferentes produtos, isto é, um fluxo
humano temporal e espacial, que é firmemente, centrado no
trabalhador
 
processo refere-se ao fluxo de produtos de um trabalhador para outro,
ou seja, os estágios pelos quais a matéria-prima se move até se tornar
um produto acabado; operação refere-se ao estágio distinto no qual um
trabalhador pode trabalhar em diferentes produtos, isto é, um fluxo
humano temporal e espacial, que é firmemente, centrado no
trabalhador
 
processo refere-se ao fluxo de produtos e não agrega valor final;
operação refere-se ao estágio distinto no qual um trabalhador sempre
trabalha ne mesma função
 
processo sempre está ligado à entrega de um bem ou um serviço;
operação refere-se sempre e unicamente ao monitoramento do
processo
 
processo refere-se diretamente ao trabalhador; operação refere-se aos
fluxos para se obter o resultado final
3 / 3 ptsPergunta 9
Com o objetivo de facilitar a identificação de erros em cada
processo, assinale a alternativa incorreta, no que diz respeito ao que
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o gestor deve fazer:
 
desenvolver um estilo de percepção do comportamento das pessoas
envolvidas no processo
 
acompanhar, por meio de monitoramento, as reclamações dos clientes
internos e externos do processo
 
acompanhar os resultados da transformação dos inputs do processo,
sem a utilização de indicadores e sem conferência com os padrões
previamente estabelecidos
 realizar auditoria interna e externa 
 
verificar o padrão de cada elemento que compõe o input do processo,
monitorando se está dentro das conformidades e dos padrões exigidos
0 / 3 ptsPergunta 10IncorretaIncorreta
No contexto de Gestão do conhecimento aplicada à gestão por
processos, assinale abaixo a alternativa que preenche corretamente as
lacunas da seguinte afirmação:
Nos últimos anos, o conhecimento tem sido visto como o principal
recurso ____________ das empresas. Nesse contexto, a questão da
construção do ____________ tem atraído forte atenção no âmbito dos
estudos organizacionais. De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997), o
conhecimento é ____________ com base nos processos de interação
social, quando o ser humano, por exemplo, se depara, em suas
atividades cotidianas, com problemas que precisam ser superados. A
partir do momento em que o ser humano supera tais desafios, ele
transforma a realidade, o que configura um processo de
____________ e consequente construção de conhecimento.
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 alternativo; parâmetro; aprendido; perda 
 financeiro; processo; explicado; crescimento 
 aprendizagem; construído; conhecimento; competitivo 
 conhecimento; construído; aprendizagem; competitivo 
 competitivo; conhecimento; construído; aprendizagem 
Pontuação do teste: 27 de 30