Viagem a Bruxelas Est de Caso

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Faculdade de Inhumas – Facmais 
Prof.: Filomena Nhabete 
Aluna: Julielly Barbosa 
Administração 5° Período 
 
Atividades ClassRoom – Uma Viagem de Negócios a Bruxelas 
 
Questões 
1. Identifique todas as operações e suas atividades que foram mencionadas. 
 Controle de Tráfego Aéreo 
 Controle e desvio do tráfego aéreo 
durante o pouso e decolagem 
 Limpeza de neve para o taxiamento 
da aeronave; 
 Equipe de Limpeza manutenção 
técnica; 
 Restauração a bordo; 
 Reabastecimento dos alimentos; 
 Reabastecimento dos combustíveis; 
 Desembarque de bagagem e cargas; 
 Checagem dos motores e controles 
externos; 
 Unidades de serviço; 
 Manuseio de bagagens 
 
 Transporte da tripulação e dos 
passageiros (Ônibus do portão de 
embarque às aeronaves, e de aeronaves 
para o portão de desembarque); 
 Segurança do aeroporto (Manter a 
segurança dos passageiros, tripulantes e 
funcionários do aeroporto e terminal.); 
 Áreas de clientes à espera e salas de 
embarque (salas Vips); 
 Controle de portão de embarque; 
 Passagens automáticas e 
elevadores; 
 Cafés, bares e restaurantes; 
 Controle de passaportes e 
 Primeiros socorros aos passageiros. 
 Check-in e Check-out de passageiro.
 
 
2. Classifique-as conforme a estrutura da Tabela 1.4 do livro do Slack. 
 
REDE DE SUPRIMENTOS - FLUXO ENTRE OPERAÇÕES 
Manter a segurança de passageiros, tripulantes e funcionários do aeroporto e terminal. 
Informações passadas para passageiros de piloto durante o voo (por exemplo, relatórios de 
atrasos de vôo) 
Controle e desvio do tráfego aéreo durante o pouso e decolagem 
O reabastecimento de aeronaves 
Primeiros socorros aos passageiros, tripulantes e funcionários do aeroporto. 
OPERAÇÃO – FLUXO ENTRE PROCESSOS 
Limpeza de neve e gelo, táxis e pistas. 
Degelo de aeronaves 
Preparar refeições e carregamento das aeronaves. 
Limpeza de cabina da aeronave e convés de vôo. 
Controle das fronteiras, Verificações de imigração (passageiros). 
Controle de clientes que partem. 
PROCESSOS – FLUXOS ENTRE RECURSOS 
Receber, pesando bagagem, à rotulagem; Controles de segurança; Distribuição: carregado em 
aviões, descarregado, entregue a receber instalações de armazenamento de área, para a 
bagagem não reclamados. 
Ônibus do portão de embarque às aeronaves, e de aeronaves para o portão de desembarque. 
Pré / pós verificações de vôo, pequenas reparações. 
Salas de embarque, salas executivas 
Check-in no balcão, Bagagem de vôo e controle de bilhete. 
 
3. Quais dessas microoperações (relacionadas as operações identificadas na questão 1) 
foram mais afetadas pelo rigor do tempo? 
Todas as microoperações foram afetadas pelo rigor do tempo. Devido ao rigor do 
tempo todas as áreas foram afetadas como um efeito dominó, pois o não funcionamento 
correto da microoperação na Linha aérea afetou diretamente no funcionamento das demais 
áreas, tendo em vista que a mesma foi a mais afetada pelas condições climáticas. Houve 
aumente nas atividades rotineiras e também correria para cumprimento do horário. 
 
4. Aproximadamente, quantas organizações diferentes estão envolvidas na entrega dos 
bens e serviços descritos neste caso. Quais as implicações desse envolvimento. 
Pelo menos três organizações principais, tendo em vista que, são necessárias ao menos 
três equipes para conduzir os clientes da aeronave até o saguão do aeroporto, outra para 
conduzir suas bagagens e uma terceira para receber os passageiros no saguão. 
Porém tem outras organizações como os cafés e bares do aeroporto e as lojas de free 
shop.