PROJETO INTEGRADOR PRONTO

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UNIVERSIDADE SANTO AMARO – UNISA 
Tecnologia em Logística 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Felipe Braz Said 
RA: 3474763 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADOR I: 
CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES SAID & 
WERNECK 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Campos dos Goytacazes 
 
2018 
 
 
 
UNIVERSIDADE SANTO AMARO – UNISA 
Tecnologia em Logística 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Felipe Braz Said 
RA: 3474763 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADOR I: 
CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES SAID & 
WERNECK 
 
 
 
Trabalho do curso de Tecnologia em Logística da 
Universidade Santo Amaro – UNISA, como requisito 
parcial para aprovação da disciplina Projeto Integrador em 
Logística I, sob a orientação do Prof. Dr. Aldo Silva 
Santos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Campos dos Goytacazes 
2018 
 
 
 
 
AGRADECIMENTOS 
 
A Deus por ter me dado saúde e força para superar as dificuldades. 
A esta Universidade, seu corpo docente, direção e administração que abriram a 
janela através da qual hoje vislumbro um horizonte superior, eivado pela acendrada 
confiança no mérito e ética aqui presentes. 
Aos meus amigos, principalmente os de trabalho, que sempre me motivaram e 
apoiaram nos momentos mais difíceis. 
Aos profissionais do Centro de Formação de Condutores Said & Werneck, que 
proporcionaram acesso à empresa e proporcionaram conhecimento prático, contribuindo 
de forma especial a minha graduação. 
A minha família, pelo amor, incentivo e apoio incondicional. 
E a todos que direta ou indiretamente fizeram parte da minha formação, o meu 
muito obrigado. 
 
 
 
RESUMO 
 Este trabalho teve por objetivo propor aperfeiçoamentos imediatos e com 
investimentos mínimos no marketing digital da empresa Centro de Formação de 
Condutores Said & Werneck que, ao serem colocadas em prática, contribuam para com 
a eficácia de captação de novos clientes e, consequentemente, na ampliação da 
divulgação dos serviços oferecidos pela mesma. O estudo se fundamenta na 
metodologia histórica, que permite conhecer a realidade de determinados fenômenos. 
O objetivo do pesquisador, neste projeto, é mostrar como o Marketing, bem planejado 
e utilizado, através de ferramentas corretas, pode aumentar a lucratividade da empresa. 
Palavras – chave: Marketing. Marketing Digital. Cliente. Lucratividade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO ............................................................................... 6 
2. HISTÓRICO DA EMPRESA ........................................................ 7 
3. METODOLOGIA DA PESQUISA ............................................... 7 
4. ANÁLISE DA PROBLEMÁTICA ................................................ 8 
5. OBJETIVO ...................................................................................... 9 
6. PROPOSTA DE SOLUÇÃO ........................................................ 10 
7. PROGRAMA ................................................................................. 11 
8. BENEFÍCIOS, VANTAGENS E LUCRATIVIDADE ............. .13 
9. CRONOGRAMA DE ATIVIDADES .......................................... 17 
10. CONCLUSÃO ............................................................................. 18 
11. BIBLIOGRAFIA E REFERÊNCIAS DE PESQUISA ............ 19
6 
 
 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
Independentemente de seu tamanho, toda empresa que pretende se manter com 
sucesso no mercado, precisa diariamente pensar e repensar sobre suas estratégias de 
mercado, isto é, movimentar o processo de Marketing. 
Philip Kotler (1995), que é considerado o pai do Marketing, conceitua marketing 
como “o processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas satisfazem 
desejos e necessidades com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços 
de valor com outros”. (KOTLER, 1995, p.58) 
Dessa forma, na administração de empresas, o marketing é um conjunto de 
atividades que envolvem o processo de criação, planejamento e desenvolvimento de 
produtos ou serviços que satisfaçam as necessidades do consumidor, e de estratégias de 
comunicação e vendas que superem a concorrência. 
As maneiras de fazer com que isso aconteça, porém, sofrem mudanças quase que 
diariamente. Por isso, atualmente é impossível falar de marketing e ignorar o fato de 
que mais da metade da população mundial acessa à internet e que até 2021 haverá 2,3 
bilhões de consumidores digitais. 
É por isso que, nos dias de hoje, o Marketing Digital é a principal forma de fazer 
a divulgação de sua empresa. O termo é usado para resumir todos os seus esforços de 
propaganda e promoção do negócio no ambiente online. 
Usando canais digitais — como blogs, sites, motores de busca, mídias sociais, e-
mail e outros —, as empresas tentam solucionar dores e desejos de clientes. 
O Marketing foi escolhido, porque ele reflete o grande problema encontrado pela 
pesquisa no Centro de Formação de Condutores Said & Werneck, ou seja, a ineficiência 
do uso de canais digitais para a promoção da empresa. Com isso, a autoescola tem 
perdido grande parte de clientes potenciais e tem deixado também de se consolidar, 
ainda mais, seu reconhecimento no mercado e satisfação de seus clientes. 
Este estudo se fundamenta em mostrar que um projeto de Marketing Digital bem 
implantado pode captar clientes que, até então, não conseguem visualizar a empresa no 
ambiente digital assim como aumentar a prestação dos seus serviços e 
consequentemente a lucratividade da empresa. 
http://www.internetworldstats.com/stats.htm
https://www.statista.com/statistics/251666/number-of-digital-buyers-worldwide/
https://www.statista.com/statistics/251666/number-of-digital-buyers-worldwide/
7 
 
 
2. HISTÓRICO DA EMPRESA 
A autoescola SAID & WERNECK foi inaugurada em agosto de 1997, com a 
razão social de AUTOESCOLA SAID & WERNECK LTDA, por seus proprietários 
Robson Said e Cícero Werneck, com sede na Avenida 28 de março, n° 155, localizada 
no centro de Campos dos Goytacazes - RJ. 
Com a implantação do novo Código de Trânsito Brasileiro, em vigência pela Lei 
9.503/97, teve sua razão social alterada para CENTRO DE FORMAÇÃO DE 
CONDUTORES SAID & WERNECK. 
A princípio, a empresa ofertava somente a categoria B (automóvel) com apenas 
um carro e um instrutor. Em 2002, porém, começou a trabalhar também com a categoria 
A (moto). 
Em julho de 2004, devido ao aumento mensal de matrículas novas na autoescola, 
fez-se necessário a ampliação de suas instalações, então, seus proprietários resolveram 
mudar para o nº 32 da mesma rua, usufruindo assim de uma nova loja com modernas e 
amplas instalações, e capacidade para atender a mais de cem novos alunos todos os 
meses. 
Em Setembro de 2008, devido a grande procura por seus clientes para fazer a 
mudança da Categoria B para a Categoria D, a empresa tomou a decisão de adquirir um 
ônibus e então começou a trabalhar também na categoria D (ônibus). 
Sempre trabalhando com muito respeito ao seu cliente, foi aumentando sua frota 
e, hoje, possui vários veículos entre carros, motos e ônibus, além de 16 funcionários 
altamente capacitados para formar novos motoristas, consolidando-se como um dos 
principais Centros de Formação de Condutores do município de Campos dos 
Goytacazes/RJ. 
3. METODOLOGIA DA PESQUISA 
A pesquisa realizada neste trabalho classifica-se como objetiva. Isso porque se 
trata de uma pesquisa exploratória, descritiva e explicativa, acerca do funcionamento do 
Centro de Formação de Condutores SAID & WERNECK. 
8 
 
 
Quanto à metodologia, optou-se pelo método Histórico. Uma vez que este 
permite a crença de que somente é possível compreender a realidade de determinados 
fenômenos se for conhecida a sua história ou seu passado. 
Este trabalho realizar-se-á por meio de observação direta, porque se trata da 
prática de observar todo o funcionamento da empresa, em todas suas frentes de atuação,desde a chegada do cliente buscando a prestação do serviço, até seu resultado final, para 
identificar possíveis falhas nos processos que são desempenhados pela empresa. 
4. ANÁLISE DA PROBLEMÁTICA 
O marketing é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. E, quando a 
empresa comercializa serviços ao invés de produtos, suas ações demandam ainda mais 
eficiência na elaboração e execução do seu plano de marketing. 
Dessa forma, faz-se necessário que uma autoescola valorize seu plano de 
marketing a fim de mostrar, através de anúncios atualizados, não somente os serviços 
prestados como também a qualidade dos mesmos. O futuro condutor habilitado precisa 
sentir a segurança de que sairá apto da autoescola para o trânsito. 
O Marketing, se bem aplicado, passa a ser uma excelente ferramenta de 
prospecção de novos alunos. Segundo Philip Kotler (1995), o marketing é um processo 
em que os indivíduos e grupos são atraídos até uma organização para adquirir algo que 
desejam ou necessitam através da criação, oferta e livre negociação de produtos, 
serviços ou ideias, o que gera valor entre a empresa e o mercado consumidor. 
(KOTLER, 1995, p.96), 
Destarte, de acordo com Charles M. Futrell (2003), a venda se refere a um dos 
vários componentes de marketing, onde a venda pessoal consiste na comunicação de 
informações destinadas a um indivíduo com o objetivo de convencê-lo a comprar algo. 
Portanto, uma adequada gestão de vendas e de marketing é essencial para a empresa que 
deseja crescer, afinal, marketing e vendas andam sempre juntos e sem isso não haverá 
bons negócios. (FUTRELL, 2003, p.105) 
Considerando o fato de que a autoescola em questão visa atrair o público mais 
jovem, que logo completa a maior idade e fica ansioso para adquirir sua primeira 
9 
 
 
Carteira Nacional de Habilitação, observou-se que o Centro de Formação de Condutores 
Said & Werneck deixa a desejar na divulgação de seus serviços através da internet, 
meio de comunicação o qual os jovens acessam excessivamente. 
Sua estratégia de marketing, nesse segmento das mídias sociais, é ineficaz, pois 
conta somente com uma página em uma única rede social, a qual não sofre atualizações 
constantes nem passa todas as informações necessárias para quem deseja conhecer os 
serviços prestados pela empresa. Isso resulta não somente no desinteresse do possível 
aluno que busca por uma empresa que seja atualizada, como também desmotiva aquele 
que teve curiosidade, enviou mensagens com suas dúvidas e não obteve respostas, uma 
vez que não há um profissional que cuide dessa página e, conseguinte, dê a seus futuros 
clientes a atenção desejada. 
Ao buscar um produto ou serviço, o consumidor deseja obter o maior número de 
informações possíveis para dirimir quaisquer dúvidas que possa ter. Sendo assim, por 
não contar com informações necessárias na internet sobre seus serviços, a empresa 
acaba deixando de ter uma divulgação satisfatória, acarretando na perda de clientes, fato 
esse que se repete várias vezes todos os dias. 
5. OBJETIVO 
O objetivo geral deste trabalho foi investigar e identificar possíveis problemas 
no processo de Marketing utilizado pelo Centro de Formação de Condutores Said & 
Werneck. A partir da identificação do problema, o trabalho visou aprimorar e 
desenvolver novas estratégias, levando em conta a realidade da empresa, com a 
finalidade de aumentar as suas vendas e ser mais eficiente em atender as necessidades e 
desejos de seus clientes, demonstrando assim a importância de realizar um planejamento 
de marketing em uma pequena ou microempresa para definir as melhores mídias digitais 
e planejar ações para que o referido Centro de Formação de Condutores possa aumentar 
a sua notoriedade na internet. 
Dentre os objetivos específicos, destacam-se: uma definição melhor do público-
alvo, tornar a empresa mais conhecida no meio digital, que é a principal ferramenta 
utilizada por seu público-alvo, criar um website e, consequentemente, uma identidade 
para o Centro de Formação de Condutores na internet, escolher os melhores canais para 
se comunicar na internet e adaptar sua divulgação aos recursos disponíveis na internet. 
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6. PROPOSTA DE SOLUÇÃO 
As redes sociais, hoje, são grandes ferramentas de divulgação de um negócio, 
principalmente quando o público do seu negócio é comporto por jovens, que, em sua 
maioria, utilizam-nas. 
Contar com um profissional capacitado, ágil e qualificado com as mídias sociais 
é uma solução interessante para poder comandar toda essa parte do negócio, desde a 
disponibilização e atualização de conteúdo, bem como, responder prontamente as 
dúvidas dos futuros e atuais clientes. Seria um canal de comunicação perfeito para os 
jovens, visto que preferem se comunicar mais por essas mídias sociais do que 
simplesmente telefonar para a empresa. Além disso, há de se considerar a comodidade 
que o cliente não só busca como precisa, uma vez que a sociedade tem vivido cada vez 
mais a “era da pressa” e “da falta de tempo”. 
Através das redes sociais, é possível promover seu negócio, divulgar uma 
promoção, disponibilizar vídeos informativos, etc. 
O Centro de Formação de Condutores (CFC) poderia disponibilizar vídeos 
informativos de forma gratuita. Com isso ganharia destaque, respeito e admiração. O 
aumento do número de alunos será consequência. 
A partir do exposto, a proposta de solução passa por uma extensa reformulação 
na política de Marketing Digital da empresa. Investimentos em propagandas em redes 
sociais e na criação de um site estruturado e atrativo. 
Primeiramente, um website bem estruturado pode fazer a diferença para qualquer 
negócio. Além de poder encontrar a empresa com mais facilidade, através dele as 
pessoas passam a conhecer mais sobre ela, suas práticas, sua identidade organizacional, 
sua equipe, frota e tudo mais que se faça valer destacar. 
Quase tudo nesta vida é procurado primeiramente, na internet, logo, ter um site 
também é uma ótima estratégia de marketing para autoescola. 
Outra sugestão interessante para autoescola é criar um blog. Ao distribuir 
conteúdo que interesse seus alunos, como informações sobre código de trânsito, por 
exemplo, meio para que o aluno agregue maiores conhecimentos aos seus estudos, 
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depoimentos de alunos para dar maior credibilidade a empresa, farão com que esta, por 
sua vez, atraia indiretamente àquelas pessoas para conhecer o Centro de Formação de 
Condutores. 
Através dessa prática, a empresa pode aumentar o fluxo de visitas de seu site, 
por exemplo, e gerar leads, que são os contatos que, através de uma estratégia de 
Inbound Marketing, deixam suas informações chave para que você consiga identificar 
os seus compradores em potencial e nutri-los com informações relevantes até que eles 
estejam prontos para o momento de compras, que poderão se converter em vendas mais 
adiante, fazendo com que a empresa tenha maior visibilidade. 
Dentre as inúmeras mídias sociais existentes, escolher as que mais têm a cara de 
sua autoescola é fundamental. É necessário ainda que se faça um monitoramento para 
mensurar resultados e responder a todos os questionamentos, além de não permitir 
certas postagens que não condizem com o objetivo da página/blog, por isso, certas 
configurações se fazem necessárias. 
7. PROGRAMA 
A concorrência faz parte da história humana e, inevitavelmente, é aplicada ao 
mercado, uma vez que os segmentos são compostos de propostas de negócios 
semelhantes e tem o mesmo objetivo: ganhar clientes. 
Nesse ponto, o diferencial para o empreendedor estará em encarar esse desafio e, 
a partir dele, aprender a lidar com a concorrência. Numa visão mais estratégica do 
assunto, alguns passos são importantes para conduzir as ações e ganhar clientes. 
Algumas medidas extras, portanto, poderão ser necessárias, mas, deve-se manter o 
equilíbrio e a essência da empresa apesar desse tipo de desafio. 
Destarte, umaboa estratégia é fortalecer a relação com seus clientes planejando 
ações inteligentes de marketing e relacionamento, como, por exemplo, 
compartilhamento de publicações do Centro de Formação de Condutores, curtidas nas 
publicações da empresa, participação em debates sobre assuntos de trânsito via mídias 
digitais, promoções exclusivas para clientes via internet, etc.. 
12 
 
 
O modelo funcional proposto pelo presente projeto refere-se a investimentos na 
área de marketing digital da empresa, de forma a proporcionar um atendimento 
diferenciado a seus clientes e consequentemente melhorar o relacionamento com os 
mesmos. 
Primeiramente, o projeto de investimento na área de marketing digital para o 
Centro de Formação de Condutores contempla a criação de um website bem 
estruturado, de visualização e navegação fácil e intuitiva, com descrição de todo projeto 
de habilitação que o aluno irá se submeter, ainda contando com informações sobre o 
currículo dos instrutores, a média de aprovação do CFC e a frota disponível para aulas 
práticas em veículos automotores. 
Após a criação do website, os esforços serão direcionados para as redes sociais, 
que são exaustivamente utilizadas pelos possíveis clientes do CFC, de forma a fazer 
uma aproximação mais específica entre a empresa e os clientes. 
O Centro de Formação de Condutores pode usar essa ferramenta como forma de 
captação de novos clientes, melhorar o relacionamento com os clientes, promover a 
educação no trânsito para todos através de vídeos e publicações informativas sobre as 
principais dúvidas dos condutores no trânsito e, ainda, divulgar promoções especiais 
para o público das redes sociais como descontos para cada usuário da rede social que 
compartilhar determinada publicação do Centro de Formação de Condutores. 
Por fim, a sugestão para o Centro de Formação de Condutores é criar um 
blog. Uma ferramenta importante para distribuir conteúdo que interesse seus alunos e 
público-alvo, dessa forma, o Centro de Formação de Condutores SAID & WERNECK 
estará atraindo aquelas pessoas para conhecê-lo. 
Nascido da junção dos termos web e log (algo como “diário da web”), 
o blog teve sua origem ligada a essa ideia: a de compartilhar conteúdos pessoais, do dia 
a dia. Mas a comunidade rapidamente entendeu a força dessa ferramenta. Foi no final da 
década de 90 que diversos usuários de fóruns online passaram a se expressar 
individualmente em blogs. 
13 
 
 
A ideia de possuir domínios com nomes próprios e da liberdade de tratar 
qualquer tipo de assunto popularizou-se e criou grande apelo, principalmente entre 
adolescentes. 
Com o passar do tempo, artistas e empresas entenderam que o blog era uma 
ferramenta versátil o bastante para cumprir o propósito de venda e promoção de 
diversas maneiras. 
Então, além de um site, tornou-se praticamente primordial a um negócio possuir 
um blog, onde poderia expor conteúdos relacionados aos seus produtos e serviços, 
criando ainda mais valor em cima de sua marca. Dessa forma, as empresas poderiam 
“falar”, serem “ouvidas”. 
O conceito de blog como ferramenta de venda nasceu da necessidade que o 
comércio online viu de se comunicar com seu público. 
Acima de qualquer outro tipo de finalidade, o objetivo da internet é conectar 
pessoas. 
Empresas entenderam que a presença online precisava estar atrelada com o 
relacionamento online. O consumidor queria poder conversar com sua marca preferida. 
Assim, os blogs e demais redes sociais tornaram-se ferramentas indispensáveis 
para o marketing digital. 
8. BENEFÍCIOS, VANTAGENS E LUCRATIVIDADE 
No dia a dia, percebe-se como a internet transformou a vida das pessoas. Só para 
citar alguns exemplos, é comum que recorram ao Google para sanar qualquer dúvida e 
permanecer nas redes sociais para saberem das últimas novidades dos seus amigos. 
Se a internet transformou o dia a dia das pessoas, o que dizer então das 
empresas? Para acompanhar as mudanças de hábitos, elas precisam adotar novas 
ferramentas, canais e formatos. Por isso, cada vez mais os empresários aproveitam os 
benefícios do Marketing digital. 
14 
 
 
As pequenas e médias empresas, caso do Centro de Formação de Condutores 
SAID & WENECK, em especial, percebem ainda mais as vantagens das estratégias 
digitais, que permitem a elas competirem de igual para igual com grandes empresas. 
Marcos Cobra (1992), afirma que os benefícios que uma empresa terá com um 
planejamento de marketing são: estimulação e otimização dos recursos da empresa, 
estabelecimento das responsabilidades e planejamento das tarefas; coordenação e 
otimização dos esforços; facilidade para avaliar e controlar os resultados e demais 
atividades; cria-se a consciência de que existem obstáculos e desafios que precisam ser 
superados; são identificadas oportunidades de mercado. Por isso, a realização do 
planejamento de marketing torna-se uma fonte de informação, para que ocorra um 
melhor desempenho do marketing, facilitando o alcance das metas da organização. 
(COBRA, 1992, p. 203), 
Comparando a situação proposta pelo projeto para o Centro de Formação de 
Condutores SAID & WENECK com a situação atual, pode-se elencar, dentre outras, as 
seguintes vantagens: 
• Ter uma presença online para ser encontrado: Atualmente, ao ter um 
contato com alguma empresa, muitos consumidores já tiram suas dúvidas 
diretamente pelo seu site ou redes sociais. Os consumidores gostam de 
conhecer a identidade da empresa, ter mais informações e sentir 
confiança antes de fazer uma compra. Por isso, a empresa precisa ter uma 
presença online consistente, em diferentes canais, para que o consumidor 
a encontre na internet. Afinal, os consumidores estão sempre na web para 
se informar e interagir e a empresa não estiver por lá para marcar 
presença na lembrança deles, de certo, as concorrentes ganharão maior 
espaço; 
• Gerar engajamento com a persona: A internet permite que, além de atrair 
um cliente e aumentar as oportunidades de vendas, as empresas possam 
criar relacionamentos duradouros com o cliente. A grande diferença que 
a comunicação digital trouxe é que ela não é uma via de mão única: as 
empresas podem oferecer conteúdos relevantes, muito além da 
publicidade puramente comercial, e os consumidores podem responder e 
interagir com as empresas. Com essa interatividade, os laços que se 
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criam entre empresas e consumidores são muito mais fortes. E, num 
cenário em que a concorrência está cada vez mais acirrada, conquistar o 
engajamento da persona é essencial para se manter na sua lembrança; 
• Conquistar a fidelização dos clientes: é importante as empresas 
manterem contato com o cliente para estimular uma recompra ou uma 
recomendação da marca para outras pessoas — o famoso “boca a boca”, 
que, agora, tornou-se online e pode alcançar muito mais gente —. Essas 
estratégias de marketing, que fazem parte da fidelização de clientes, 
costumam valer muito mais a pena que o processo de aquisição, que pode 
ser trabalhoso e custoso. Na internet, então, há diversas ferramentas e 
canais para não perder o contato com o cliente. Conteúdos de blog, por 
exemplo, podem nutrir o relacionamento com a empresa e despertar o 
interesse em uma nova compra. O importante é conhecer bem o perfil e 
os interesses de cada pessoa para fazer as ofertas certas, pois ela precisa 
se sentir notada e valorizada pela sua empresa para voltar a comprar. Por 
isso, também é bom oferecer vantagens para quem já é cliente; 
• Ganhar autoridade de marca: marcas que atuam ativamente no ambiente 
digital, como por meio de um blog corporativo, site e mídias sociais, de 
acordo com as estratégias de Marketing de conteúdo, têm grandes 
chances de se tornarem uma marca de autoridade. Por meio dos seus 
conteúdos, tira-se dúvidas, esclarece conceitos importantes e mostra que 
domina os assuntos de seu mercado. Dessa forma, a empresa se torna 
uma referência paraclientes, que passam a confiar mais nela, além de 
formadores de opinião e veículos de comunicação, que começam a citá-la 
em seus conteúdos. Uma das evidências de que a marca conquistou 
autoridade é o seu posicionamento nos resultados da busca do Google. 
Estar nas primeiras posições significa que a empresa é uma referência no 
mercado; 
• Segmentar o público: diferentemente do que ocorre nos meios 
tradicionais de comunicação, na internet é possível falar com um público 
muito específico que esteja interessado em um produto ou serviço. E, 
embora o potencial de alcance da internet seja enorme (e esse é também 
um dos benefícios do Marketing Digital), o seu grande diferencial é o 
poder de segmentação do público. A segmentação é possível desde o 
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primeiro contato do visitante com a marca, por meio de um anúncio nas 
redes sociais e também pode ser usada para oferecer conteúdos e ofertas, 
como a mudança de categoria de habilitação, por exemplo. E ainda há de 
se considerar que, através da internet, é o próprio usuário quem fornece 
informações sobre ele mesmo, seja por conta própria (ao preencher um 
formulário, por exemplo), ou por meio dos cookies do seu navegador 
(que rastreiam seus passos na web), o que permite as empresas a analisar 
esses dados sobre os consumidores e elaborar estratégias segmentadas 
para cada tipo de público; 
• Obter resultados de longa duração: o Marketing Digital oferece meios 
pagos e orgânicos de divulgar a sua empresa e se relacionar com os 
clientes. Entre os orgânicos, estão à otimização para buscadores SEO 
(Search Engine Optimization) — também conhecido como otimização de 
sites —, que é rapidamente definida como uma forma de aumentar os 
acessos do seu site através de um conjunto de técnicas e estratégias que 
permitem que um site melhore seu posicionamento nos resultados 
orgânicos dos mecanismos de busca, como Google e Bing, e o Marketing 
de Conteúdo que, entre outros benefícios, oferecem resultados 
duradouros. Um blog jamais perde os conteúdos publicados, bem como a 
reputação que conquistou ao longo do tempo. Eles ainda podem ser 
acessados anos depois da sua publicação e continuam gerando acessos e 
conversões (se ainda forem relevantes para o público); 
• Mensuração de resultados: o marketing off-line tem algumas restrições 
quanto à mensuração dos resultados. Por exemplo, você não tem como 
saber exatamente quantas pessoas visualizaram um anúncio no jornal ou 
um outdoor na rua, como era antigamente no Centro de Formação de 
Condutores SAID & WERNECK. Mais difícil ainda é saber quantas 
pessoas foram comprar o seu produto depois de ver um anúncio da sua 
empresa. Com o Marketing Digital, por outro lado, é possível saber de 
tudo isso. Como foi dito, a internet permite rastrear todos os passos dos 
clientes, desde um clique em um link do e-mail marketing até a 
finalização de uma compra na loja virtual e, por isso, é possível saber 
exatamente quantas pessoas acessaram a página, quantas delas 
compraram e qual foi o retorno dos investimentos em publicidade; 
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• Excelente custo-benefício: as empresas de pequeno e médio porte são as 
que mais percebem as vantagens do Marketing Digital, pois os 
investimentos são acessíveis e conseguem trazer resultados expressivos 
para o negócio. Mesmo com baixos orçamentos, a empresa já consegue 
colocar a sua publicidade no ar e atrair muitos interessados. Até mesmo 
sem investimento algum em mídia, como em SEO (Search Engine 
Optimization) ou redes sociais, é possível construir a sua presença online. 
Com estratégias focadas o Centro de Formação de Condutores SAID & 
WERNECK poderá usufruir do custo-benefício do Marketing Digital. 
Através da segmentação do público-alvo a empresa desperdiça menos 
dinheiro e atinge clientes em potencial portanto, o seu custo-benefício é 
melhor. É dessa forma que o Marketing Digital se revela uma excelente 
opção para as pequenas e médias empresas, que, geralmente, têm menos 
dinheiro para investir, mas podem explorar todas as oportunidades com 
estratégias criativas. 
9. CRONOGRAMA DAS ATIVIDADES 
Cronograma de atividades Mês 1 Mês 2 Mês 3 Total 
CH 
Orientação do Projeto Integrador 5 h 5h 
Pesquisa de Empresas 5 h 5h 
Abordagem em Empresa 4 h 4 h 
Coleta de dados e informações 10 h 10 h 
Análise de dados e informações 10 h 10 h 
Consolidação dos resultados 5 h 5 h 
Apresentação escrita da pesquisa 5 h 5 h 
Apresentação gráfica da pesquisa 5 h 5 h 
Conclusões 5 h 5 h 
Formatação do trabalho 4 h 4 h 
Preparação para entrega 2 h 2 h 
Entrega do Projeto Integrador X - 
Total de horas destinadas ao Projeto 14 h 25 h 21 h 60 h 
 
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10. CONCLUSÃO 
A internet mudou radicalmente a forma como as empresas podem encontrar e se 
comunicar com os seus clientes. Antes, elas eram praticamente obrigadas a gastar 
grandes verbas para fazer propaganda nos meios tradicionais, como TV, rádio, jornais, 
revistas, outdoors e panfletos, pois essas eram praticamente as únicas formas de alguém 
descobrir a oferta de um produto ou serviço. 
Hoje, no entanto, as pessoas estão expostas a muito mais opções de mídia, 
produtos e canais de informação e, ao mesmo tempo, estão cada vez mais eficientes em 
ignorar propagandas invasivas ou irrelevantes. 
Além disso, quando querem comprar algo, os consumidores têm confiado na 
internet como forma de ajuda na tomada de decisão, buscando informações sobre o 
produto ou empresa, comparando preços, consultando opiniões de outros usuários e 
aceitando recomendações de amigos nas redes sociais. 
Com este projeto pode-se concluir que, o Marketing digital tem papel 
fundamental em inúmeros processos de uma empresa, não sendo apenas uma ferramenta 
de promoção e divulgação da marca. 
Quanto mais o marketing digital é desenvolvido, consolidando a presença online 
de uma empresa, mais esta terá retorno com os conteúdos já publicados por ela, com a 
lista de contatos que só tende a crescer e com a audiência que será cada vez mais 
engajada. 
O marketing é, dentre as disciplinas estudadas no curso, uma das mais 
importantes, pois, por melhor que seja a qualidade do serviço prestado por uma 
empresa, como era o caso do Centro de Formação de Condutores SAID & WERNECK, 
se não houver uma ampla divulgação focada no público-alvo e, consequentemente, que 
sua empresa não seja vista, possivelmente, não haverá clientes para o serviço prestado. 
Observa-se, através deste projeto, como que a proposta de melhoria, em um setor 
logístico da empresa, pode aumentar exorbitantemente a atuação da empresa no 
mercado e consequentemente sua obtenção de lucro. 
 
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11. BIBLIOGRAFIA E REFERÊNCIAS DE PESQUISA 
COBRA, Marcos. Administração de Marketing. 2. Ed. São Paulo: Editora 
Atlas S.A., 1992. 
GIL, Antônio Carlos. Como Elaborar Projetos de Pesquisa. 4. Ed. São Paulo: 
Editora Atlas S.A., 2002. 
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. 7. ed. Rio 
de Janeiro: LTC – Livros Técnicos e Científicos Editora S.A, 1995. 
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Plano de marketing para micro e pequena 
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