TESTE AOL 3 GESTÃO DA QUALIDADE DÁ UM GOSTEI POR FAVOR

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1. TESTE AOL 3 GESTÃO DA QUALIDADE DÁ UM GOSTEI POR FAVOR
1. 
2. Pergunta 1
/1
A __________________ dos processos e das organizações como um todo deveria ser um objetivo permanente de verificação e atuação, pois muito disso é negligenciado. Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna:
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1. 
melhoria contínua
Resposta correta
2. 
digrama causa e efeito
3. 
14 princípios de Deming
4. 
adequação aos custos
5. 
ISO 9001
3. Pergunta 2
/1
Processos são ativos de uma organização, assim como pessoas, instalações e informações. Bem gerenciados, eles serão recompensados em termos de desempenho para a corporação. Além disso, os processos são meios que sincronizam os outros ativos e aspectos da mudança. Eles são a estrutura organizadora de todos os outros componentes. Tomando como base o fragmento de te texto, toda organização, de topo tipo é composta e regida por processos. Sendo assim, é correto afirmar que:
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1. 
Processos são atividades que são feitas de forma sistemática, porque tem início e fim, dimensão de tempo e espaço, entradas e saídas definidas e gerar resultados positivos para a organização.
Resposta correta
2. 
Processos são atividades aleatórias, que visam revisar as documentações da organização e com encontrar melhores soluções para o negócio a curto prazo.
3. 
Processos podem conter todo e qualquer tipo de atividades realizadas de qualquer forma, que visam revisar as melhores práticas adotadas por outras organizações.
4. 
Processos são decisões de trabalho e têm como objetivo gerar resultados para a organização considerando o curto e o médio prazo apenas.
5. 
Processos são atividades que devem ser realizados de forma desordenadas, mas que no final geram resultados positivos aos clientes.
4. Pergunta 3
/1
O processo vincula as alterações que fazemos aos motivos de negócios externos à sua existência, porque apenas os processos podem ser medidos em termos de desempenho comercial. Eles existem para nenhum outro propósito. Todo o resto existe para possibilitar a obtenção dos processos de obtenção de resultados das partes interessadas.
Com base no fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre qual é o papel de um processo nos negócios:
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1. 
Geralmente possuem pouca importância na execução de processos.
2. 
Controlam apenas processos paralelos.
3. 
Servem como apoio para avaliar a satisfação dos colaboradores.
4. 
Gerenciam a interação com o cliente em processos automatizados.
5. 
Determinam como as atividades devem ser executadas.
Resposta correta
5. Pergunta 4
/1
Os ___________________fornecem às organizações a visão, o entendimento, os procedimentos e o vocabulário compartilhados necessários para atender às expectativas de seus stakeholders (envolvidos). Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
custos
2. 
requerimentos
3. 
recursos econômicos
4. 
feedback
5. 
padrões
Resposta correta
6. Pergunta 5
/1
A melhoria contínua procura aperfeiçoar a busca pela qualidade numa abordagem circular, assim como mostra o ciclo PDCA (Planejar-Desenvolver-Checar-Agir). Os gestores planejam uma alteração, realiza-a, checa os resultados e, conforme sejam os resultados, age para padronizar a mudança ou iniciar de novo o ciclo de aperfeiçoamento com novas informações.
Com base no fragmento de texto marque a alternativa correta sobre o ciclo PDCA:
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1. 
A melhoria contínua oriunda do ciclo PDCA serve como meio para fazer com que, ao longo de toda a organização, os colabores se motivem a fazer melhor o que fazem.
Resposta correta
2. 
Enfatiza um esforço de curto a médio prazo em toda a organização para manter o atendimento e a satisfação de qualidade do cliente, a longo prazo não tem eficiência.
3. 
Na busca pela melhoria contínua muitas vezes as empresas puxam para frente ou retardam o fluxo do ciclo PDCA, com isso criando um novo evento para aplicá-lo.
4. 
Sistematiza as atividades de criação de novos processos e defende a utilização de regras que irão favorecer para o crescimento econômico e social.
5. 
O ciclo PDCA proporciona auditorias para identificação das conformidades e não conformidades, tomando como base os relatórios históricos sobre as atividades externas.
7. Pergunta 6
/1
Implementar mudanças favoráveis ao longo dos processos organizacionais. Identificar as modificações imprescindíveis para tornar o que se aprendeu parte do processo e planejar o monitoramento contínuo da solução para garantir que ela não cause novos problemas. Esta etapa do ciclo PDCA apresentada refere-se a:
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1. 
Fazer.
2. 
Atuar.
Resposta correta
3. 
Priorizar.
4. 
Planejar.
5. 
Checar.
8. Pergunta 7
/1
A definição de qualidade do dicionário é interessante, mas realmente não ajuda no estudo da área, pois é muito vaga. Talvez isso se encaixe na percepção geral de qualidade, que muitas vezes confunde qualidade com especificação. Com base no fragmento de texto apresentado o conceito de qualidade apresenta:
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1. 
Distanciamento dos custos ou quaisquer aspectos financeiros.
2. 
Uma aplicação somente para serviços e a sua satisfação.
3. 
Várias perspectivas de indivíduos, grupos de pessoas e sociedade.
Resposta correta
4. 
Um ponto de vista único, que possibilita uma única visão.
5. 
Uma aplicação somente para produtos e suas especificações.
9. Pergunta 8
/1
Um dos SGQ amplamente adotado no mundo, é a ISO 9001:2015, inclui uma série de princípios de qualidade que são frequentemente refletidos em outros padrões de gestão? Marque a alternativa correta sobre um dos benefícios da certificação ISO 90001:
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1. 
Atribuição de investimento pelas agências governamentais nas empresas certificadas.
2. 
Isenção de todos os tipos de impostos tanto para serviços como para os produtos fabricados.
3. 
Valorização de técnicas internacionais aceitas e reconhecidas na gestão da qualidade.
Resposta correta
4. Incorreta: 
Melhoria a curto prazo dos processos e proposta de indicadores de desempenho para a empresa.
5. 
Abonação da liberação de licitação em contratos governamentais para as empresas.
10. Pergunta 9
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O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada para a solução de problemas nos negócios. Uma vez efetivadas, as empresas podem repetir o Ciclo PDCA e torná-lo uma constante em sua organização como algo de um procedimento operacional padrão. O fato de uma das quatro etapas ser a implementação de ações corretivas torna a metodologia ideal para buscar a melhoria contínua.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre o Ciclo PDCA, ser uma ferramenta utilizada para:
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1. 
Gerenciamento de normas, incluindo priorização, verificação, desenvolvimento e seleção de resultados.
2. 
Controle de processos, apresentados as etapas de planejamento, execução, verificação e resultando com ações avaliativas e corretivas.
Resposta correta
3. 
Identificação de boas práticas de sucesso, construção de novos modelos e constatação de práticas de excelência.
4. 
Planejamento estratégico, utilizando medidas de desempenho, capacitação dos colaboradores e alcançando à fase de implantação.
5. 
Gestão de normas, com prognóstico, análise, controle e análise de custos de ocorrências de atividades desnecessárias.
11. Pergunta 10
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“Um produto de alta qualidade faz o que os clientes desejam, de forma que eles realmente usem o produto. Algo que está com defeito não é de alta qualidade porque não satisfaz sua finalidade.”
Com base no fragmento de texto apresentado qual das definições da qualidade melhor a explica? Assinale a alternativa correta sobre os conceitos da qualidade que melhor explicam o fragmento de texto apresentado:
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1. 
Adequação ao uso.
Resposta correta
2. 
Empreendedor.
3. 
Adequação ao custo.
4. 
Adequação ao uso.
Resposta correta
5.