Prova II Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO

Prévia do material em texto

Disciplina:
	Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO 
	Avaliação:
	Avaliação II - Individual FLEX ( peso.:1,50)
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
Parte superior do formulário
	1.
	A Seção 8.4.3 da NBR ISO 9001:2015 prevê informação para parceiros e determina quais são os requisitos a serem aplicados aos fornecedores e prestadores de serviços. A norma refere que a informação a ser comunicada deve apresentar um conjunto de requisitos. Sobre os requisitos para a comunicação com parceiros, analise as sentenças a seguir:
I- Os requisitos para o financiamento das operações dos parceiros.
II- Os requisitos para a aprovação dos produtos e serviços, os métodos, os processos e equipamento e os requisitos de especificação de produtos e serviços.
III- As qualificações necessárias para as pessoas envolvidas no processo.
IV- Delimita a responsabilidade máxima atribuída aos parceiros.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	2.
	A Seção 8.4.3 da NBR ISO 9001:2015 prevê informação para parceiros e determina os requisitos necessários que a organização deverá ter antes de comunicar-se com os fornecedores ou prestadores de serviços. Sobre os requisitos necessários para a seleção de parceiros, analise as sentenças a seguir: 
I- Os processos, produtos e serviços a serem providos.
II- Auditoria nos fornecedores e prestadores de serviços.
III- Verificar indicações e referências do fornecedores ou prestador de serviços.
IV- Controle e monitoramento do desempenho do provedor externo a ser aplicado pela organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	3.
	A aplicação de ferramentas de identificação e rastreabilidade tem por objetivo assegurar a conformidade de produtos e materiais quando for detectada pelo cliente e/ou a organização e delimitar planos de contingência quando necessário. Este processo é incluso na NBR ISO 9001:2015, com foco na gestão total da qualidade e contempla um amplo conjunto de ferramentas. Sobre potenciais ferramentas de identificação e rastreabilidade, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
(    ) RFID.
(    ) Crachá institucional.
(    ) Placas de sinalização.
(    ) Código de barras.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	V - F - F - V.
	 b)
	F - V - V - F.
	 c)
	F - F - V - F.
	 d)
	V - V - F - V.
	4.
	A NBR ISO 9001 passou por alterações na versão de 2015 ao substituir o termo "produto" por "bens e serviços". Esta alteração teve repercussão internacional e permitiu melhor adequação da norma às demandas organizacionais. Sobre a razão da alteração mencionada, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Facilidade da aplicação da norma nas empresas de "serviços".
	 b)
	Desinteresse da acreditadora nas indústrias de transformação.
	 c)
	Indignação de profissionais do setor de serviços pela falta de padronização nos processos.
	 d)
	Repressão de empresários pela baixa capacitação profissional na prestação de serviço comerciais
	5.
	O Brasil é um dos países que mais aperfeiçoou a qualidade e também obteve grande quantidades de certificações ISO 9000, e em 1991, criou através de 39 organizações privadas e públicas a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) que serviu para administrar o Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ). Sobre aos critérios de excelência da FNQ, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Orientação por processos e informações.
(    ) Valorização das pessoas.
(    ) Responsabilidade social.
(    ) Redução de custos operacionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - V - V.
	 b)
	F - V - V - V.
	 c)
	V - V - F - V.
	 d)
	V - V - V - F.
	6.
	Nos requisitos da norma NBR ISO 9001:2015, é a Seção 9.1.1 que trata do monitoramento e medição dos produtos e processos que tem como objetivo fazer com que a organização determine os métodos de monitorização, medição, análise e avaliação adequados para obter informação válida sobre o desempenho do sistema de gestão da qualidade e a satisfação do cliente (ABNT, 2015; APCER, 2015). Sobre o processo de monitoramento e medição, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Definir o que deve ser monitorado e medido.
(    ) Delimitar os métodos de monitoramento, análise e avaliação dos resultados.
(    ) Estabelecer o tempo pelo qual deve acontecer a análise e avaliação dos resultados.
(    ) Formalizar base de dados para armazenar dados históricos de um processo.  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	V - V - V - F.
	 b)
	V - F - V - V.
	 c)
	V - V - F - V.
	 d)
	F - V - V - V.
	7.
	As organizações devem se preocupar em conseguir manter a qualidade de todos os processos, produtos e serviços providos externamente e que esses não afetem de maneira negativa a capacidade da organização de entregar produtos e serviços em conformidade para todos os seus clientes (ABNT, 2015). Sobre como fazer isso, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	Identificar processos fora de especificação, avaliar o impacto no negócio, avaliar o impacto de falta de especificação nos processos e determinar atividades de verificação quanto aos requisitos.
	 b)
	Identificar processos, definir pontos de controle, delimitar abrangência do problema na organização e propor soluções de mitigação.
	 c)
	Identificar processos fora de especificação, avaliar o impacto no negócio, delimitar abrangência do problema na organização e propor soluções de mitigação.
	 d)
	Identificar processos, definir pontos de controle, avaliar o impacto de falta de especificação nos processos e determinar atividades de verificação quanto aos requisitos.
	8.
	A NBR ISO 9001:2015, em sua subseção 8.4.3, determina requisitos necessários para o processo de seleção de fornecedores e/ou prestadores de serviços. Sobre os requisitos necessários para a seleção de parceiros, analise as sentenças a seguir:
I- Os processos, os produtos e os serviços a serem providos.
II- Controle e monitoramento do desempenho do provedor externo a ser aplicado pela organização. 
III- Auditoria nos fornecedores e prestadores de serviços.
IV- Verificar indicações e referências de fornecedores ou prestadores de serviços.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT. Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 c)As sentenças II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	9.
	A aplicação da NBR ISO 9001:2015 abrange o processo de identificação e rastreabilidade do produto, itens e materiais. Sua utilização tem como objetivo assegurar a sua conformidade quando for detectada pelo cliente e/ou a organização e organizar planos de contingência quando necessário. Sobre a identificação e rastreabilidade de produtos, itens e materiais, analise as sentenças a seguir: 
I- Identificação de produtos ou serviços nas diversas fases de produção.
II- Adoção de etiquetagem de referência, códigos de barras, RFID.
III- O PAC é um serviço de rastreabilidade oferecido gratuitamente pelos Correios.
IV- Separação de caixas com refletores e luminosidade facilitam na localização dos bens.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	10.
	Em casos em que as atividades de pós-entrega fazem parte do serviço oferecido ao cliente, a organização precisa incluí-la nos requisitos do sistema de gestão da qualidade, conforme NBR ISO 9001:2015. Para tanto, os registros de informação documentada e realização das atividades oferecidas ao cliente são requisitos para a norma. Sobre possíveis práticas e evidências de pós-entrega para
assegurar a solicitação ou assistência ao cliente, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Linhas de atendimento e suporte ao cliente.
(    ) Serviços de garantia, como a assistência técnica e garantia estendida do produto.
(    ) Escolta armada do ponto de origem ao destino.
(    ) Pesquisa de satisfação do produto e do processo de compra. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	V - V - F - F.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	F - V - V - F.
	 d)
	V - F - F - V.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.
Parte inferior do formulário