Gestão da Qualidade - Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - UNINASSAU Nota 10

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Pergunta 1 -- /1
O gerenciamento moderno da qualidade enfatiza a satisfação do cliente. Pois, a qualidade leva à satisfação 
do cliente. O principal objetivo no gerenciamento da qualidade é garantir que sejam atendidas às 
necessidades que foi originalmente criada para atender – nada mais, nada menos. Em outras palavras, 
para garantir a qualidade, se deve atender às necessidades das partes envolvidas.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta:
Resposta correta
A Folha de Verificação quando bem elaborada é o começo para a transformação de 
opiniões em dados e fatos.
A folha de verificação é conhecida por resolver os problemas por meio de frequências dos erros e é 
chamado regra 80/20.
Os histogramas são conhecidos por resolver os problemas por meio de frequências dos erros e é 
chamado regra 20/80.
O Diagrama de Dispersão permite visualizar relação existente entre quatro ou mais variáveis.
Diagramas de causa-efeito descrever de forma acurada os efeitos não desejados nos processos e 
localizar as soluções.
Pergunta 2 -- /1
Um __________________________ é um conjunto de elementos inter-relacionados ou interagentes para 
estabelecer políticas, etc. Pois, não pode ser um sistema abstrato porque estes são passivos, mas para 
tanto é preciso ser dinâmico. Marque a alternativa correta que preenche a lacuna:
poka-yoke
Resposta corretasistema de gestão da qualidade
diagrama causa e efeito
controle estatístico do processo
brainstorming
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Pergunta 3 -- /1
No campo do controle e gestão da qualidade, a organização pode utilizar muitas abordagens, dependendo 
do que se quer priorizar. A abordagem ____________________ é aquela na qual todo o processo produtivo é 
direcionado para atender da maneira mais completa e eficiente o cliente da organização.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
no valor
no controle estatístico do processo
Resposta corretano usuário
na produção
do produto
Pergunta 4 -- /1
___________________é um termo japonês que significa “à prova de erros”. Este instrumento é um mecanismo 
que ajuda, por exemplo, um operador de equipamento a evitar erros. Seu objetivo é eliminar os defeitos do 
produto, prevenindo, corrigindo ou chamando a atenção para os erros humanos à medida que ocorrem.
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
Brainstorming
5W1H
Benchmarking
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Círculos de controle da qualidade
Resposta corretaPoka-yoke
Pergunta 5 -- /1
É um elemento chave do gerenciamento de qualidade total, no qual todos os colaboradores coletam dados 
sobre o trabalho que realizam e usam essas informações para tomar decisões que afetam seu trabalho. O 
fragmento de texto refere-se a:
Resposta corretaGerenciamento por fatos
Sistemas de Gestão da Qualidade
Qualidade
Inspeção
Ferramentas da qualidade
Pergunta 6 -- /1
Segundo as diversas acepções em relação à qualidade, no contexto geral, assinale a alternativa que 
apresenta a acepção diretamente relacionada com o grau de identidade entre o produto e as respectivas 
especificações:
Valor
Resposta corretaConformidade
Custos
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Melhoria contínua
Controle estatístico
Pergunta 7 -- /1
Imagine que você está executando uma fábrica que fabrica parafusos para a indústria da construção. Sua 
fábrica é bem conhecida devido à alta qualidade dos parafusos que você produz. Cada parafuso sempre se 
encaixa bem com a porca correspondente.
Para atingir esse nível de qualidade dos parafusos que saem da sua máquina qual ferramenta foi utilizada?
 Inspeção
Melhoria contínua
Resposta corretaGráfico de controle
Variabilidade
 Previsibilidade 
Pergunta 8 Crédito total dado -- /1
Um técnico em processo gerenciais foi encarregado de realizar a análise e a melhoria dos processos que 
atuam na satisfação dos clientes em uma empresa de prestação serviços, em que foram detectadas várias 
falhas que está causando insatisfação nos clientes. Considerando a situação apresentada, assinale a opção 
correta que apresenta a ferramenta apropriada para descrever em forma de gráfico a relação entre a falha 
do processo e as possíveis causas que possam estar criando tais erros:
Histograma
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g
Diagrama de Pareto
Resposta corretaDiagrama causa e efeito
Folha de verificação
Resposta corretaDiagrama causa e efeito
Pergunta 9 -- /1
Na base da teoria do controle estatístico do processo está uma diferenciação das causas da 
_____________________________ durante a operação de qualquer processo, seja um processo de secagem ou 
de venda. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
planejamento estratégico do negócio
Resposta corretavariação
inspeção
marketing pessoal do empreendedor
gerenciamento de projetos
Pergunta 10 -- /1
Para a análise e controle da qualidade, pode-se fazer uso de algumas ferramentas difundidas pelo 
movimento da Qualidade Total. Uma destas ferramentas é o Benchmarking, que consiste em um(a)?
Modelo de gestão empresarial que conduz à excelência, e faz uso de procedimentos sistemáticos e 
rigorosos.
Abordagem estratégica que objetiva, identificar de ameaças e oportunidades e de pontos fortes e 
fracos da organização.
Método que possibilita a avaliação e o controle do sistema da qualidade com os padrões 
mencionados pelas normas.
Técnica de gestão para evitar erros lógicos a partir de revisões constantes do relacionamento 
humano.
Resposta correta
Agrupamento sequencial de atividades com um ou várias saídas e que finaliza por 
acrescentar algum valor ao consumidor e à organização.