Formação e Desenvolvimento de Equipe de Vendas Prova Final Objetiva Uniasselvi

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Disciplina: Formação e Desenvolvimento de Equipe de Vendas (REC03) 
Avaliação: 
Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:513502) ( 
peso.:3,00) 
Prova: 20010609 
Nota da 
Prova: 
10,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O gerente de vendas é responsável por determinar a forma adequada de trabalho da 
área de vendas. Ele deve ser um líder capaz de fazer com que todos trabalhem pelo 
mesmo objetivo, o sucesso nas vendas. Sobre as funções básicas do gerente de 
vendas, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Definir objetivos e propor estratégias para alcançá-los. 
II- Supervisão pessoal de cada vendedor. 
III- Recrutar e selecionar equipes, promover liderança. 
IV- Planejamento e preparação das visitas aos clientes. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) As sentenças II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças II e III estão corretas. 
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
2. O planejamento faz parte do nosso dia a dia. Desde o início de nossas vidas, estamos 
envolvidos com o planejamento. Começamos planejando nossas brincadeiras e 
depois planejamos o pagamento de nossas contas. As empresas também precisam 
planejar as suas atividades. No que se refere ao planejamento das empresas, analise 
as sentenças a seguir: 
 
I- O planejamento é o estágio de maior importância no processo de vendas. Antes de 
realizar qualquer coisa, precisamos planejar, pois com o planejamento é possível 
prever ações a serem tomadas. 
II- O planejamento não é considerado tão importante na etapa de vendas, pois o foco 
deve estar voltado para o ato de vender. 
III- O planejamento deve servir para regrar nossa vida pessoal, não tem influência 
direta para a área de vendas. 
IV- O planejamento diz respeito ao procedimento de seleção dos objetivos de uma 
empresa. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e III estão corretas. 
 b) As sentenças I e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
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3. Para que uma empresa alcance seu propósito em vendas é preciso que sua equipe 
seja formada por profissionais treinados e motivados que estejam em busca do 
mesmo objetivo. Sobre a equipe de vendas, assinale a alternativa INCORRETA: 
 a) Para que a equipe de vendas consiga acompanhar e atuar em mercados instáveis e 
de elevada concorrência, as empresas precisam criar estratégias de marketing. 
 b) No que diz respeito à formação da equipe de vendas, é feito o recrutamento, 
seleção e treinamento dos profissionais, para que eles conheçam o produto e 
possam mostrar ao cliente que seu produto atende às necessidades e desejos 
desses clientes. 
 c) Para se executar um planejamento eficiente de força de vendas não são 
necessárias ações concisas. 
 d) É necessário que na carreira de vendas todos os envolvidos conheçam tudo o que 
envolve seu produto e que estejam motivados e preparados para atuar nessa área. 
 
4. No que se refere à história e à evolução comercial referente às eras, existem aspectos 
importantes que, ao longo do tempo, contribuíram para o processo de vendas junto 
aos profissionais de vendas. Associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Historicamente chamada de escambo. 
II- Venda pessoal. 
III- Merchandising. 
 
( ) Relação de uma simples troca de mercadoria por mercadoria, definida por 
aspectos necessários. 
( ) O cliente passa a ser informado diretamente sobre o produto e o serviço, tendo 
como foco convencê-lo a comprar. 
( ) Técnica usada para visibilizar, influenciar e motivar clientes com relação aos 
produtos e serviços. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) I - II - III. 
 b) III - I - II. 
 c) III - II - I. 
 d) II - I - III. 
 
5. É importante citar que, de modo geral, as influências internas no processo de vendas 
são elementos influenciadores predominantes da ordem interna. Neste sentido, 
podemos citar um elemento importantíssimo que influencia as atividades de vendas, 
levando em consideração a importância de se ter um vendedor mais qualificado 
dependendo do produto ou serviço. Assinale a alternativa CORRETA com relação a 
esse fator influenciador: 
 a) Satisfação do consumidor. 
 b) Vendedor estimulado. 
 c) Composto de venda. 
 d) Composto de Marketing. 
 
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6. O processo de vendas refere-se a uma série de ações sequenciais por parte do 
profissional de vendas que leva o cliente a realizar uma ação desejada e termina com 
um acompanhamento para assegurar a satisfação com a compra. Embora muitos 
fatores possam influenciar a forma como esse profissional faz uma apresentação 
numa determinada situação, existe uma série sequencial lógica de ações que, se 
seguidas, podem aumentar muito as probabilidades de fechar a venda. Sobre as 
etapas de vendas, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Prospecção, pré-abordagem, abordagem, apresentação, fechamento tentativo, 
identificação de objeções, resolução de objeções, fechamento tentativo, fechamento e 
acompanhamento, são as 10 etapas de vendas. 
II- A prospecção diz respeito à localização e à qualificação de indivíduos ou 
empresas que tenham potencial para comprar um produto. 
III- Desprezar a concorrência, não saber por exemplo, os produtos similares dos 
concorrentes pode ser um erro que pode impedir o fechamento de uma venda. 
IV- Não é necessária a preparação do vendedor antes do contato com o potencial 
cliente, pois é com a visita que você irá entender as necessidades do potencial 
cliente. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: LANA, Rogério. Gestão de Vendas: estratégias, planejamento, 
administração e desenvolvimento de força de vendas. Itajaí: S&T Editores, 2008. 
 a) I, II e III. 
 b) I e IV. 
 c) III e IV. 
 d) II e IV. 
 
7. Se existe uma coisa tão importante quanto ter um produto bom o suficiente para ser 
vendido e uma aproximação eficiente de seu cliente, é o fechamento de vendas. 
Afinal, sem isso, todo o resto não serviu para muita coisa. E isso é algo tão 
importante que precisa ser pensado desde o começo de qualquer conversa. Não é 
possível fechar esse ciclo se você não tiver em mente o que deve ser feito para que o 
final de toda essa conversa não seja o mais claro sucesso. É preciso enxergar a venda 
como um funil. E o fim desse funil, a única saída é o fechamento dessa venda. Sobre 
o fechamento de vendas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
 
I- Há técnicas variadas de fechamento de vendas. Alguns vendedores acreditam que 
há um momento certo de fechar a venda, porém não há receita de bolo para esse 
momento. 
 
PORQUE 
 
II- Vários problemas podem acontecer no fechamento, como insistência excessiva, 
falar em demasia, falta de conhecimento do produto, desprezar a concorrência ou não 
respeitar o tempo do cliente. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDgxMg==&action2=UkVDMDM=&action3=NTEzNTAy&action4=MjAyMC8x&prova=MjAwMTA2MDk=#questao_6%20aria-label=https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDgxMg==&action2=UkVDMDM=&action3=NTEzNTAy&action4=MjAyMC8x&prova=MjAwMTA2MDk=#questao_7%20aria-label=
FONTE: Disponível em: <http://serpalestrante.com.br/fechamento-de-vendas/>. 
Acesso em: 14 jul. 2018. 
 a) As asserções I e II são proposições falsas. 
 b) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 d) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
da I. 
 
8. Um dos fatores mais importantes para um profissional de vendas obter resultados 
positivos é quando o vendedor desperta no cliente a vontade de fazer a compra. Esse 
tipo de venda é de estado mental. Para isso, tem de haver um clima harmonioso, 
forma de pagamento a prazo, benefícios dos produtos, entre outros fatores que 
venham satisfazer o cliente. Referente à venda de estado mental, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 a) Que os profissionais sejam sempre qualificados, principalmente com relação às 
características do produto e ao atendimento personalizado. 
 b) Que o único fator necessário para se obter um resultado positivo em uma venda 
seja o uso do uniforme do vendedor com o logo da empresa. 
 c) Que o ambiente, o estado de espírito e a comunicação sejam apenas mais um fator 
de atendimento, levando o cliente à compra forçada. 
 d) Que os profissionais saibam apenas o básico das informações do produto 
necessário para atender a um cliente. 
 
9. Vender é uma das atividades mais interessantes dentro do comércio. Ser vendedor 
exige que a pessoa tenha uma série de qualidades que a credencie para exercer a 
função, e também, que ela se desvencilhe de seus defeitos para que as pessoas - 
potenciais clientes - se sintam seguros com o que elas irão falar. E a parte da venda 
que mais comprova tudo isso é a abordagem ao cliente. Abordar o cliente é um 
medo comum em vendedores no começo de carreira e, se utilizar de técnicas de 
abordagem prefixadas pode ajudar. Sobre a importância da abordagem de vendas, 
avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
 
I- Abordagem significa contato inicial, em vendas significa iniciar uma entrevista, 
sendo assim é a primeira fase no processo de vendas. 
 
PORQUE 
 
II- A abordagem do cliente é um passo fundamental, pois é o momento em que se 
conquista a atenção ou se a perde. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: Disponível em: <https://supervendedores.com.br/vendas/tecnicas-de-
vendas/8-tecnicas-de-abordagem-em-vendas/>. Acesso em: 14 jul. 2018. 
 a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 b) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 c) As asserções I e II são proposições falsas. 
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 d) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
da I. 
 
10. O supervisor de vendas deve garantir a realização de todas as atividades, bem como 
preparar e treinar seus vendedores para que tudo seja feito corretamente. Com 
relação ao supervisor de vendas, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A supervisão de vendas estabelece relação e comunicação entre a equipe de vendas 
e a gerência. 
II- O gerente de vendas considera o supervisor de vendas como seu maior aliado, 
quem lhe auxilia no bom andamento das atividades da equipe de vendas. 
III- Os supervisores de vendas recrutar e selecionar o staff. 
IV- O supervisor de vendas estabelece os objetivos e as estratégias para alcançá-las. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I e II estão corretas. 
 d) As sentenças I e IV estão corretas. 
 
11. (ENADE, 2015) Entre as diversas funções do gestor comercial, inclui-se a de prover 
recursos humanos para sua área, o que consiste em: 
 a) Programar antecipadamente as metas que se deseja alcançar, e determinar os 
meios e recursos necessários. 
 b) Formar uma equipe competente, integrada e motivada, disposta a agir em prol do 
conjunto. 
 c) Conduzir o grupo de trabalho influenciando seu comportamento, para que se 
atinjam os objetivos e as metas estabelecidos. 
 d) Identificar, dividir e alocar o trabalho a ser realizado, definir responsabilidades e 
autoridades. 
 
12. (ENADE, 2015) O processo de comunicação envolve elementos essenciais, como 
emissor, receptor, mensagem, canal e código. Com relação às barreiras que 
dificultam a comunicação, avalie as afirmações a seguir: 
 
I- As barreiras à comunicação são variáveis que interferem na interpretação ou 
transmissão adequada das ideias entre indivíduos ou grupos. 
II- O emprego de palavras ambíguas e a distância entre o emissor e o receptor 
configuram-se como barreiras externas à comunicação. 
III- O uso de línguas diferentes pelo emissor e pelo receptor e a iluminação do 
espaço onde eles se comunicam são barreiras internas à 
comunicação. 
 
É correto o que se afirma em: 
 a) II e III, apenas. 
 b) I e II, apenas. 
 c) I, apenas. 
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 d) III, apenas. 
 
Prova finalizada com 12 acertos e 0 questões erradas.