Gestão da Qualidade - Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - UNINASSAU Nota 8

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Pergunta 1 -- /1
O _____________________________________ é uma série de atividades logicamente sequenciadas pelas quais as 
decisões são tomadas. Essas atividades incluem identificar ou antecipar o problema; reunir fatos 
relevantes; considerando alternativa soluções; escolhendo a melhor alternativa; e implementar, monitorar 
e ajustar.
Marque a alternativa correta que preenche a lacuna:
Reunir os fatos
Resposta corretaProcesso de tomada de decisão
Tomada de decisão subjetiva
Tomada de decisão objetiva 
Alternativa
Pergunta 2 -- /1
São dados relevantes para o processo de tomada de decisão e que foram convertidos em um formato 
utilizável. Os tomadores de decisão são os receptores que baseiam as decisões, no todo ou em parte, no 
que recebem. Marque a alternativa correta sobre o que se refere o fragmento de texto apresentado:
Incorreta: Alternativa
Objetividade
Reunir fatos
Subjetividade
Resposta corretaInformação
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Pergunta 3 -- /1
Os __________________ são ferramentas úteis para representar processos (complexos), apoiando avaliações e 
decisões. Infelizmente, a seleção dedo que sejam “bons” não é tão trivial por pelo menos duas razões: (i) 
não existem métodos orgânicos para apoiar essa atividade e (ii) o sucesso dessa atividade pode depender 
da complexidade do processo de interesse e da experiência ou intuição de usuários.
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
Reunir fatos
Resposta corretaIndicadores
5S
QFD
Problemas
Pergunta 4 -- /1
Todas as abordagens para tomada de decisão são ______________________ e _______________________ ou uma 
combinação das duas. Marque a alternativa correta que completa as lacunas:
Alternativas e objetivas
Informações e subjetivas
Resposta corretaObjetiva e subjetiva
Reunir fatos e alternativas
Alternativas e subjetivas
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Pergunta 5 -- /1
Significa um nível de desempenho que descreve o uso da menor quantidade de entrada para atingir a 
maior quantidade de saída. Requer a redução do número de recursos desnecessários usados para produzir 
uma determinada produção, incluindo tempo e energia pessoais.
A descrição refere-se a:
Eficácia
Resposta corretaEficiência
Sistema de desempenho
Objetivo estratégico
Indicadores
Pergunta 6 -- /1
O QFD é uma ferramenta poderosa que vincula visualmente os desejos dos clientes e as características do 
produto aos componentes individuais e aos processos que os criam. Sobre as etapas da implementação do 
QFD marque a alternativa que apresenta a ordem correta desses passos:
Resposta correta
Planejamento dos produtos; priorizar e ponderar; avaliação competitiva; design do 
processo; planejamento dos processos; controle do processo.
Planejamento dos produtos; priorizar e ponderar; avaliação competitiva; controle do processo; 
design do processo; planejamento dos processos.
Avaliação competitiva; priorizar e ponderar; planejamento dos processos; planejamento dos 
produtos; design do processo; controle do processo.
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Priorizar e ponderar; planejamento dos produtos; avaliação competitiva; design do processo; 
planejamento dos processos; controle do processo.
Controle do processo; planejamento dos produtos; priorizar e ponderar; avaliação competitiva; 
design do processo; planejamento dos processos.
Pergunta 7 -- /1
O processo de captura da ________________ é descrito nos documentos sobre Definição do produto e etapas 
para a execução do QFD. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
Análise
Qualidade
Incorreta: Casa da qualidade
Integração
Resposta corretaVoz do cliente
Pergunta 8 -- /1
Descreve se a organização e seus componentes estão fazendo as coisas corretas. O fragmento de texto 
refere-se a:
Resposta corretaEficácia
5S
Alternativas
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Tomada de decisão
Eficiência
Pergunta 9 -- /1
Refere-se a perspectivas, sentimentos ou opiniões pessoais que entram no processo de tomada de decisão. 
Marque a alternativa correta sobre qual tipo de decisão o fragmento de texto refere-se:
Científica
Alternativa
Casa da qualidade
Objetiva
Resposta corretaSubjetiva
Pergunta 10 -- /1
A ____________________________ é o processo de selecionar um curso de ação dentre duas ou mais 
alternativas. Elas devem ser avaliadas não apenas pelos resultados, mas também pelo processo usado para 
tomá-las.
Subjetividade
Resposta corretaTomada de decisão
Implementação
Objetividade
Informação