AO2_ Administração Mercadológica

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19/06/2020 AO2: Administração Mercadológica 
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O Ambiente de marketing é composto pelo conjunto de influências 
externas e internas que afetam a tomada de decisão de marketing e 
que tem um impacto em seu desempenho. Tais variáveis também são 
conhecidas por variáveis controláveis e incontroláveis. 
Assinale a alternativa que melhor explica a composição do ambiente 
mercadológico. 
As forças demográficas, econômicas, políticas e recursos financeiros 
fazem parte do micro ambiente de marketing. 
0,6 / 0,6 pts Pergunta 1 
AO2 
Entrega 24 jun em 23:59 Pontos 6 Perguntas 10 
Disponível 19 jun em 0:00 - 24 jun em 23:59 6 dias Limite de tempo Nenhum 
 
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Analise a situação a seguir: 
Amélia e sua equipe ganharam um prêmio da empresa em que 
trabalham, pelos ótimos resultados obtidos, um final de semana em um 
hotel paradisíaco em Santa Catarina. Todos ficaram bem empolgados 
com a promessa de um final de semana de descanso, a beira do mar, 
em um hotel com excelente infraestrutura. Ao chegarem verificaram 
que o mar não era tão perto e a infraestrutura do hotel não era 
exatamente a que esperavam. Todos comentaram a insatisfação. 
Diante da situação, é correto afirmar que: 
I. A satisfação é um sentimento passageiro e momentâneo, não 
estando relacionado à expectativa do consumidor. 
0,6 / 0,6 pts Pergunta 2 
 
 
 
 
As forças naturais, tecnológicas, culturais e recursos humanos fazem 
parte exclusivamente do micro ambiente de marketing. 
O macro ambiente de marketing é o cenário externo que apresenta 
variáveis não controláveis. 
Macroambiente – constituído por um amplo conjunto de fatores 
composto pelas questões demográficas, tecnológicas, políticas, 
econômicas e culturais. São variáveis incontroláveis. 
Os recursos internos disponíveis em uma empresa são as variáveis 
que não podem ser controladas, por isso fazem parte do macro 
ambiente de marketing. 
As variáveis mercadológicas estão condicionadas somente aos 
recursos internos da empresa. 
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“Para quem eu vou direcionar meus produtos ?” é uma pergunta 
frequente das empresas. Para responder essa pergunta utilizamos o 
conceito de segmentação de mercado. “Segmentar o mercado é 
separá-lo em grupos específicos de clientes que possuem 
características e objetivos semelhantes. Pense só, em uma sociedade 
tão heterogênea, formada por pessoas das mais diferentes 
características, como idade, gênero, classe social, hobbies e 
interesses, é muito difícil que o seu produto agrade a todos. Portanto, 
realizar a segmentação do mercado é retirar desse grande caldeirão 
0,6 / 0,6 pts Pergunta 3 
II. Para um cliente ficar satisfeito, quanto maior a expectativa em 
relação a um produto ou serviço, melhor deve ser o seu desempenho. 
III. Um cliente satisfeito se tornará um cliente leal, porém, sem impacto 
na lucratividade da empresa. 
IV. Quanto menor a diferença entre a expectativa em relação a um 
produto ou serviço adquirido e seu desempenho maior será a 
satisfação do cliente. 
 
Estão corretas somente as alternativas: 
 
 
I e IV. 
 
 
I e III. 
 
 
II e III. 
 
 
I e III. 
 
 
II e IV. 
 
 
Apenas as afirmativas II e IV estão corretas. 
A satisfação está relacionada à expectativa que um cliente tem 
em relação a um produto e serviço, quanto melhor seu 
desempenho, mais satisfeito o cliente ficará. A satisfação não é 
momentânea, um cliente que teve sua expectativa em relação a 
um produto ou serviço atendida ou ainda superada, ficará 
satisfeito com a empresa não apenas no momento da compra. 
 
 
 
 
 
 
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0,6 / 0,6 pts Pergunta 4 
de pessoas diferentes, grupos menores que possuam características 
semelhantes”. 
 
 
(Fonte: https://sambatech.com/blog/insights/segmentacao -de-mercado/. Acesso em 
16 de maio de 2019) 
 
 
 
Leia as afirmações abaixo sobre segmentação de mercado: 
 
 
I. Os clientes podem ser separados de acordo com estilo de vida, 
comportamento, desejos e necessidades, características. 
II. A segmentação de mercado traz identificação do público que 
realmente está interessado no que você tem a oferecer, dando 
oportunidades de negócio. 
III. Entender seu público alvo, como ele pensa e consome, é um passo 
fundamental na hora de definir sua segmentação de mercado. 
 
 
Estão corretas apenas as afirmativas: 
 
 
I, apenas. 
 
 
II, apenas. 
 
 
I, II e III. 
 
 
A segmentação de mercado é importante para que possa focar as 
estratégias de desenvolvimento de produtos e comunicação da 
empresa ao público-alvo. As três afirmações são verdadeiras e 
explicam a importância da segmentação de mercado. 
 
 
I e II, apenas. 
 
 
II e III, apenas. 
 
 
 
 
 
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Leia o texto a seguir: 
A origem da força das marcas regionais 
As marcas regionais são fortes por fatores que variam da proximidade 
e da identidade cultural à facilidade logística e, segundo pesquisa, 
continuarão fortes por muito tempo, como provam o crescimento e a 
penetração das marcas regionais (brasileiras) Giraffas, Aymoré, 
Banorte e Beach Park. Segundo dados do Instituto Nielsen, 34% do 
faturamento das redes de varejo brasileiras provém de marcas 
regionais nas categorias de alimentos, limpeza, higiene e bazar. 
(Fonte: < http://www.bh1.com.br/administracao-de-marketing/a-origem-da-forca-das- 
marcas-regionais/>. Acesso em: 16 mai. 2019 - Adaptado). 
 
 
Em relação à adaptação de marcas e produtos a contextos 
regionais, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas. 
 
 
I. A segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e 
renda, importantes para o sucesso de uma marca ou produto no 
contexto regional. 
 
 
PORQUE 
 
 
II. O fenômeno das marcas regionais é explicado pela segmentação 
demográfica. 
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justif icativa correta da I. 
 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justif icativa correta da I. 
http://www.bh1.com.br/administracao-de-marketing/a-origem-da-forca-das-
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Pergunta 5 0,6 / 0,6 pts 
 
 
Um dos componentes do marketing Produto ou Serviço, possuem 
características distintas, como por exemplo: intangibilidade, 
inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Essas características 
implicam na ampliação do mix de marketing em 3 “P”: pessoas, 
processo e prova física. 
 
 
Leia as afirmações a seguir: 
 
 
I. Quanto à inseparabilidade em uma clínica de estética, a ampliação 
do mix com pessoas é o diferencial, pois são as pessoas que 
executam diretamente o serviço. 
II. Quanto à variabilidade em uma empresa de telefonia, a ampliação 
do mix com prova física é o que determina a qualidade ou não doserviço. 
III. Quanto à perecibilidade em uma empresa de cuidados pessoais, a 
ampliação do mix com foco no processo de armazenagem é o que 
viabiliza a entrega no tempo esperado. 
 
É correto o que se afirma em: 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição 
verdadeira.. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição 
falsa. 
A segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e 
renda, importantes para o sucesso de uma marca ou produto no 
contexto regional é uma afirmativa correta, porém, o que explica o 
fenômeno das marcas regionais é a segmentação geográfica. 
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III, apenas. 
II e III, apenas. 
I, apenas. 
Em empresas e estabelecimentos onde os serviços são 
executados pelas pessoas, ao ampliar o mix com pessoas, 
melhora a percepção. 
II, apenas. 
I e II, apenas. 
Observe as imagens a seguir: 
A respeito das ações de Merchandising, analise as afirmativas a 
seguir: 
I. É utilizada para chamar a atenção do produto exposto. 
II. Faz parte do composto de produto. 
III. Pode impulsionar as compras por impulso nos pontos de vendas. 
IV. Facilita a comunicação de determinados atributos do produto. 
Estão corretas apenas as afirmativas: 
0,6 / 0,6 pts Pergunta 6 
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I e IV. 
II, III e IV. 
I, III e IV. 
As ações de Merchandising são realizadas com a finalidade de 
chamar a atenção para o produto exposto, gerar experimentação 
o que pode gerar compra por impulso. Também facilita a 
demonstração dos atributos dos produtos. 
II e III. 
I, II e III. 
A tirinha mostra a evolução dos conceitos de marketing ao longo do 
tempo. 
Leia as afirmativas abaixo: 
I. O Marketing 4.0 traz a informação e disponibiliza conteúdo para os 
consumidores, antes de gerar a venda. 
II. A era do Marketing de Relacionamento caracterizou-se pela 
0,6 / 0,6 pts Pergunta 7 
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Uma empresa do segmento de rações, após estudo de mercado, 
decidiu lançar um novo produto voltado para gatos da raça Angorá. O 
lançamento está previsto para o segundo semestre do ano e a equipe 
de marketing já está trabalhando nas estratégias de lançamento. 
Todos os envolvidos estão cientes que para ter sucesso é preciso 
Pergunta 8 
produção e pelo consumo de massa. 
III. A Era do Marketing afirma que a chave para alcançar as metas 
organizacionais reside no fato de a empresa ser mais efetiva do que a 
concorrência na criação, entrega e comunicação de valor para o 
consumidor de seus mercados-alvo selecionados. 
IV. O marketing 3.0 está levando a níveis mais precisos de produção, 
comunicações mais direcionadas e determinações de preços mais 
pertinentes. 
Estão corretas apenas as afirmativas: 
 
 
I e IV. 
 
 
I e II. 
 
 
II e IV. 
 
 
I e III. 
 
 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
I - O marketing 4.0 também é conhecido pela era de gerar 
conteúdo e informação para o cliente, sabendo que essa ação 
pode (ou não) acabar em compra do produto. 
II – A era que se caracterizou pela produção e consumo em 
massa foi a era industrial. 
III - A Orientação para o Marketing se preocupa em atender e 
entregar melhor produto e comunicação para os clientes. 
IV – A era da informação que está levando a empresas a níveis 
mais precisos de produção, comunicações mais direcionadas e 
determinações de preços mais pertinentes. 
 
 
II e III. 
 
 
 
 
 
0,6 / 0,6 pts 
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Pergunta 9 0,6 / 0,6 pts 
implantar e controlar as ações de marketing necessárias para o 
lançamento, além de pensar em maneiras de mensurar os resultados 
para poderem corrigir possíveis falhas. Com isso o departamento de 
Marketing apontou algumas ações necessárias para garantir o sucesso 
do lançamento. 
 
 
Analise as afirmações a seguir a respeito das estratégias de 
segmentação de mercado. 
 
 
I. Mensurar a participação de gatos no mercado de alimentos para 
animais, com o objetivo de verificar o seu tamanho e planejar o 
lançamento do produto. 
II. Analisar o valor de investimento necessário para a inserção do 
produto no mercado, considerando desde a produção, a distribuição e 
as estratégias de lançamento. 
III. Propor, em suas estratégias de marketing, ações promocionais para 
os proprietários de gatos de raça nos pontos de venda, oferecendo 
amostras grátis, estratégia que garante a fidelização do público por 
meio da empatia. 
 
 
É correto o que se afirma em: 
 
 
II e III, apenas. 
 
 
II, apenas. 
 
 
I, apenas. 
 
 
I, II e III. 
 
 
I e III, apenas. 
 
 
As informações necessárias para a avaliação da segmentação de 
mercado são as das afirmativas I e III. A afirmativa II está 
relacionada às estratégias de lançamento e não de segmentação 
de mercado. 
 
 
 
 
 
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A Natura é a maior multinacional brasileira de cosméticos e a quarta 
do mundo. Esse feito foi alcançado com a aquisição da Avon pela 
Natura em 2019, nascendo a Natura Holding. Essa aquisição está 
alinhada com a visão de ser uma marca de expressão mundial. Já a 
missão da Avon é criar e comercializar produtos e serviços que 
promovam o bem-estar/estar bem. Para se manter competitiva no 
mercado a Avon cria campanhas ousadas, como a do apoio à 
diversidade como a que teve o lema “no amor cabem todas as cores”, 
que estão alinhadas com sua missão de levar bem-estar (relação 
harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo) 
e estar bem (relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo 
com o outro, com a natureza da qual faz parte, com o todo). 
Baseado nesse contexto analise as afirmações a seguir: 
 
I. Proposta da marca hoje é tão importante quanto o produto que a 
empresa vende. 
II. As campanhas devem estar alinhadas ao posicionamento da 
empresa. 
III. A importância de segmentar está ligada à mudança no perfil dos 
consumidores. 
IV. As campanhas de promoção e publicidade devem se preocupar em 
somente vender produtos, mas não em vender proposta. 
Estão corretas apenas as afirmativas: 
 
 
I, III e IV. 
 
 
I, II e III. 
 
 
As afirmações I, II e III estão corretas. Já a afirmação IV não está 
correta, pois as campanhas de promoção e publicidade devem se 
preocupar em vender produtos e também vender a proposta da 
marca. A proposta da marca é tão importante quanto vender o 
produto e as campanhas devem estar alinhadas ao 
posicionamento da empresa. 
 
 
I e II. 
 
 
II, III e IV. 
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Pergunta 10 0,6 / 0,6 pts 
 
 
Enquanto a geração Z, dos jovens que nasceram a partir do fim dos 
anos 1990, faz sua estreia no mercado de trabalho, os baby boomers – 
nascidos entre 1946 e 1964 – se encaminham para aposentadoria. 
Ligando a base – repleta de novatos – ao topo, lugar ainda bastante 
ocupado por veteranos, duas letras que nomeiam gerações: X 
(nascidos entre 1960 e 1980) e Y (nascidos entre 1981 e meados da 
década de 1990).Em relação a comportamentos, a estabilidade tão 
desejada pela geração X também é oposta à impulsividade 
multidisciplinar dos novatos, que surgem mais individualistas e ligados 
a seus próprios valores pessoais, em um mundo altamente conectado. 
Outro exemplo é o estilo de liderança, focado em comando e controle 
no caso de baby boomers e dos X, e mais horizontalizadopara os Y e 
Z. 
 
(Fonte: https://exame.abril.com.br/carreira/4-geracoes-trabalhando-juntas-um-f inal- 
feliz-e-possivel/. Adaptado. Acesso em: 10 mai. 2019). 
 
 
 
A respeito do comportamento do consumidor, avalie as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. A empresa do futuro é aquela capaz de conciliar diferentes gerações 
em um mesmo ambiente de trabalho, extraindo o que cada uma tem 
de melhor e equilibrando os potenciais individuais em função do bem- 
estar coletivo. 
 
PORQUE 
 
II. Somente as gerações mais antigas têm o que ensinar às gerações 
mais novas. 
 
 
A respeito das afirmações, é correto afirmar que: 
I, II e IV. 
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Pontuação do teste: 6 de 6 
As duas afirmações são falsas. 
As duas afirmações são verdadeiras, mas a asserção II não justif ica a 
asserção I. 
As duas afirmações são verdadeiras, e a asserção II justif ica a 
asserção I. 
A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa. 
O comportamento do consumidor é importante também no âmbito 
empresarial. A geração Y, ou millennials, possui características 
distintas das gerações anteriores. Com isso, as empresas que 
querem se destacar no futuro precisam mesclar as gerações, 
sendo que todas têm tanto o que ensinar quanto a 
aprender.Assim, a afirmativa I é verdadeira, porém a afirmativa II 
é falsa. 
A asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira.