prova final fundamentos e teoria organizacional

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1.
	"Benchmarking é o processo de análise referencial da organização perante outras organizações do mercado, incluindo o aprendizado do que essas organizações fazem de melhor, bem como a incorporação dessas realidades de maneira otimizada e mais vantajosa para a organização que aplicou o benchmarking" (OLIVEIRA, 2010, p. 393). Sobre os princípios básicos do Benchmarking, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: OLIVEIRA, Djalma de Pinto de Rebouças de. Teoria geral da administração: uma abordagem prática. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2010.
	 a)
	Planejamento; Execução; Gestão; Controle.
	 b)
	Reciprocidade; Analogia; Medição; Validação.
	 c)
	Prospecção; Acompanhamento; Operacionalização; Avaliação.
	 d)
	Analogia; Planejamento; Operacionalização; Conferência.
	2.
	A Teoria Estruturalista apresenta que o homem na organização tem a necessidade de ser bem-sucedido. Para isso, são necessárias algumas características (CHIAVENATO, 2011). Sobre essas características, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Flexibilidade.
II- Tolerância às frustrações.
III- Capacidade de adiar as recompensas.
IV- Permanente desejo de realização.
(    ) Necessidade de compensação do trabalho ser efetuado dentro da organização em favor das preferências vocacionais das pessoas em fazer outras atividades.
(    ) Pela constante mudança da vida moderna, o homem está disposto a fazer essas mudanças. Essa variação é necessária no comportamento da diversidade e dos papéis desempenhados pela organização.
(    ) As normas internas devem garantir a conformidade e a cooperação, assegurando o acesso ao crescimento da carreira, promovendo recompensas e sanções sociais e materiais.
(    ) O envolvimento de toda a organização tem como evitar o desgaste emocional, pelos motivos de conflitos internos das necessidades individuais, cujo relacionamento é realizado por normas e escritas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 8. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
	 a)
	III - I - IV - II.
	 b)
	III - II - IV - I.
	 c)
	I - III - II - IV.
	 d)
	II - I - III - IV.
	3.
	O conceito de sistemas tem sua origem nas disciplinas científicas (como Biologia, Sociologia etc.). Estas têm um denominador comum: o chamado sistema aberto, que descreve as ações e as interações de um organismo em um ambiente. Os sistemas abertos trocam energia e informação com seus ambientes e são por eles influenciados. A abordagem de sistema aberto trouxe uma nova e moderna concepção para a administração. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta os aspectos que deram origem a esta nova abordagem:
	 a)
	Já que o ambiente não faz diferença, a perspectiva da organização como sistema fechado leva à insensibilidade para a necessidade de mudanças e adaptação contínua e urgente das respostas da organização ao ambiente.
	 b)
	A dificuldade de administrar pelo motivo de muitas teorias. Grupos formais. Conflitos interpessoais. Motivação humana.
	 c)
	A teoria administrativa ficou limitada às regras de funcionamento interno, à apologia da eficiência como critério básico da viabilidade organizacional e à ênfase em procedimentos e não em programas.
	 d)
	A natureza essencialmente dinâmica do ambiente conflita com a tendência essencialmente estática da organização. Esta é constituída para autoperpetuar-se ou, na pior hipótese, para autoperpetuar sua estrutura, critérios métodos e metas, e não para mudar esses elementos de acordo com as transformações ocorridas no ambiente.
	4.
	O benchmarking, de forma resumida, é a observação das melhores práticas efetuadas por organizações, sejam concorrentes ou não, cujos modelos destas práticas o gestor adotará e adaptará de forma melhorada em seus processos internos, visando ao ganho de melhorias. Partindo dos princípios básicos do benchmarking, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O benchmarking só é útil se pudermos manter uma analogia com os processos de nossa organização.
(    ) Além de obter índices de desempenho, é necessário, e muito importante, levantar dados sobre os processos que levam aos resultados. 
(    ) Para o benchmarking funcionar, é necessário examinar de forma precisa os dados coletados, avaliar as reais necessidades da organização, fazendo todas as adequações, pois o que serve para uma empresa não necessariamente serve para outra.
(    ) Na análise do ambiente interno é que o administrador consegue verificar as oportunidades da empresa, bem como as ameaças.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - F - V.
	 b)
	V - F - V - F.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	V - V - V - F.
	5.
	"Benchmarking é o processo de análise referencial da organização perante outras organizações do mercado, incluindo o aprendizado do que essas organizações fazem de melhor, bem como a incorporação dessas realidades de maneira otimizada e mais vantajosa para a organização que aplicou o benchmarking" (OLIVEIRA, 2010, p. 393). Sobre alguns possíveis princípios básicos do Benchmarking, analise as sentenças a seguir:
I- Reciprocidade: ao se solicitar informações, tem-se, automaticamente, a disponibilização a contrapartida.
II- Analogia: o benchmarking só é útil se puder manter uma analogia com os processos da organização. 
III- Medição: apesar de obter índices de desempenho, não é necessário o levantamento de dados sobre os processos, desde que se tenham os resultados favoráveis. 
IV- Validação: para o benchmarking funcionar, é necessário examinar de forma precisa os dados coletados, avaliar as reais necessidades da organização, fazendo todas as adequações, pois o que serve para uma empresa não necessariamente serve para outra.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: OLIVEIRA, Djalma de Pinto de Rebouças de. Teoria geral da administração: uma abordagem prática. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2010.
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	6.
	Administrar é um processo dinâmico e contínuo em que decisões são tomadas a todo momento e, subsequentemente, executadas, visando proporcionar a eficácia e a eficiência organizacional. Diante disso, surgem as quatro funções administrativas propostas por Chiavenato (2014). Sobre essas funções, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
(    ) Controlar é fundamental para que o processo administrativo se consolide, o registro e a comparação dos resultados em forma de dados possibilitará ao administrador a condição de iniciar todo o ciclo novamente, lembrando que só conseguimos controlar aquilo que medimos.
(    ) Planejar deve estabelecer uma relação decisória, focando o futuro, sempre observar e prever as variáveis que podem influenciar no cenário em que esta organização atua, diminuindo os riscos e possíveis erros de decisões estratégicas.
(    ) Organizar é conhecido como liderar e realizar os processos ou atividades mediante o uso dos recursos humanos, materiais e financeiros, organizados nos processos anterior. 
(    ) Dirigir é listar e provisionar todos os recursos e processos necessários, visando atingir os resultados de curto, médio ou longo prazo elaborados no processo de planejamento.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 9. ed. Barueri: Manole, 2014.
	 a)
	F - F - F - V.
	 b)
	V - V - F - F.
	 c)
	F - V - F - V.
	 d)
	V - V - V - F.
	7.
	O surgimento da Teoria da Administração Científica perpassa pela Revolução Industrial, que teve seu início na Inglaterra e que trouxe mudanças impactantes na forma em que os indivíduos se relacionam com o trabalho, bem como na forma que a sociedade passou a se organizar nos aspectos econômicos, sociais e culturais. Sobre o fundador da Teoria da Administração Científica, assinale a alternativa CORRETA:a)
	Frederick Herzberg.
	 b)
	Frederick Winslow Taylor.
	 c)
	Peter Drucker.
	 d)
	Jules Henri Fayol.
	8.
	A organização deve ser um sistema social em que haja interação entre as pessoas, por meio de diferenciação e divisão dos trabalhos. No entanto, nem todas as pessoas estão dentro da organização, sendo que esta depende de vários atores externos para garantir uma relação e movimentação de negócio. Os participantes dentro e fora da organização têm contribuições e incentivos para essa interação (RICHTER, 2016). Sobre os participantes da organização, utilizando o código a seguir:
I- Empregados.
II- Investidores.
III- Fornecedores.
IV- Clientes.
(    ) Motivados pelo preço, qualidade, condições de pagamento e satisfação das necessidades.
(    ) Motivados pela rentabilidade, lucratividade, liquidez, dividendos e retorno do investimento.
(    ) Motivados por salários, benefícios, prêmios, elogios, oportunidades, reconhecimento e segurança no trabalho.
(    ) Motivados pelo preço, condições de pagamento, faturamento e garantia de novos negócios.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: RICHTER; Rosana. Fundamentos e teoria organizacional. Indaial: UNIASSELVI, 2016.
	 a)
	III - I - IV - II.
	 b)
	IV - II - I - III.
	 c)
	IV - III - II - I.
	 d)
	IV - I -II - III.
	9.
	Administrar é um processo dinâmico e contínuo em que decisões são tomadas a todo momento, e subsequentemente executadas, visando proporcionar a eficácia e a eficiência organizacional. O administrador obtém resultados a partir da transformação dos recursos nos objetivos da empresa, com o mínimo de perdas possível. Quanto às funções de um executivo nas organizações, Chiavenato (2014) apresenta quatro funções administrativas. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta essas funções:
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 9. ed. Barueri, SP: Manole, 2014.
	 a)
	Comunicação, direção, controle e avaliação.
	 b)
	Organização, direção, avaliação e controle.
	 c)
	Planejamento, organização, direção e controle.
	 d)
	Planejamentos estratégico, tático e operacional.
	10.
	O Desenvolvimento Organizacional é uma continuação da Teoria Comportamental, não é propriamente uma teoria administrativa, mas um desdobramento prático e operacional em sentido da Teoria Sistêmica. A origem do DO tem motivado os administradores e consultores a trabalharem de modo em que as pessoas se sintam parte da organização. Assim, foram atribuídos vários fatores para seu surgimento (CHIAVENATO, 2011). Com relação aos fatores para o surgimento do Desenvolvimento Organizacional, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 8. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
	 a)
	Modelos de desenvolvimento individual: pessoal, individualização, indivíduo dentro da empresa, com objetivo de dar ênfase e alcançar os objetivos do próprio indivíduo.
	 b)
	Motivação humana: observa-se que nem sempre os objetivos da empresa estão de acordo com os objetivos do indivíduo. Com isso, muitas vezes, o sistema se torna ineficiente, retardando ou até impedindo que a organização alcance seus objetivos.
	 c)
	Diversidades de mudanças no mundo: necessidade de a organização estar pronta para as transformações de forma rápida e inesperada, complexidade maior nas organizações, a tecnologia envolve pessoas com competências diferentes para a integração na DO - mudanças no comportamento.
	 d)
	Conflitos interpessoais: foram criados grupos de pessoas que se alteraram entre organizações públicas e privadas, o DO é o meio termo entre a Teoria Comportamental e a Teoria Sistêmica, que buscou na psicologia uma forma para um novo modelo de administração.
	11.
	(ENADE, 2012) Em uma faixa afixada na parede do saguão principal de uma grande revendedora de automóveis, que vem superando suas metas de vendas, pode-se ler o seguinte: "Satisfação 100% garantida ou seu dinheiro de volta para todos os carros comprados aqui com até um mês de uso". Certo dia, um cliente adentra o saguão da revendedora, entrega as chaves de seu automóvel recém-adquirido ao sorridente vendedor e anuncia: "Comprei meu carro aqui na semana passada. Não estou satisfeito. Quero meu dinheiro de volta". Surpreso, o vendedor afirma que essa situação nunca acontecera, mesmo com a faixa afixada há vários meses na loja. Ele explica que a devolução do dinheiro pago pelo carro dependerá de uma entrevista do cliente com o gerente comercial da revendedora, de uma perícia minuciosa no automóvel para apurar eventuais problemas devidos ao mau uso do veículo e do preenchimento, pelo cliente, de sete formulários diferentes detalhando suas razões para a devolução. Informa ainda que, cumpridas essas etapas, depois de uma análise por parte do setor financeiro da loja, o dinheiro do cliente poderá ser devolvido em dez parcelas mensais de igual valor.
Com base no caso exposto, avalie as afirmações a seguir:
I- O excesso de burocracia na revendedora de automóveis constitui obstáculo para que a empresa seja eficaz em seus objetivos comerciais.
II- A atitude do vendedor revela falhas no treinamento oferecido pela empresa, pois ele foi incapaz de cumprir a promessa contida na faixa afixada na loja.
III- Há evidências de disfunção burocrática caracterizada pela dificuldade de atendimento aos clientes frente a demandas não usuais.
É correto o que se afirma em:
	 a)
	I e II, apenas.
	 b)
	I, II e III.
	 c)
	III, apenas.
	 d)
	I, apenas.
	12.
	(ENADE, 2009) Leia o texto: Carlos Andrade foi nomeado para substituir o antigo presidente do grupo empresarial Xambri. Seu principal desafio será transformar a cultura de uma empresa familiar em uma nova cultura organizacional, fundada em novos valores, como profissionalismo, envolvimento e proatividade. Carlos sabe que essa não será uma tarefa fácil, principalmente em função da resistência dos gerentes e dos funcionários do grupo Xambri, que não estão acostumados com mudanças e participação nas decisões. Uma solução fácil seria demiti-los e contratar outros funcionários, mas Carlos não quer criar um clima tenso na organização. Prefere optar por um caminho que melhore o clima e estimule o envolvimento dos antigos funcionários. Em qual abordagem teórica da administração Carlos deve se basear para enfrentar esse desafio?
	 a)
	Sistêmica.
	 b)
	Contingencial.
	 c)
	Clássica.
	 d)
	Comportamental.
Prova finalizada com 12 acertos e 0 questões erradas.