COACHING E LIDERANÇA

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Av - Autocoaching 
 Pontuação: 10000 
 
1) 
Leia atentamente o texto a seguir: 
“Segundo Stewart (1998), o ____________________________ de uma organização é 
intangível e é caracterizado pelo conhecimento que os colaboradores possuem e 
utilizam em suas atividades organizacionais. Para o autor a empresa que possui este 
recurso, possui também uma vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes”. 
(MOREIRA; VIOLIN; SILVA, 2014, p. 301). 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. 
 
Alternativas: 
 a) 
Conhecimento. 
 b) 
Competência. 
 c) 
Habilidade. 
 d) 
Atitude. 
 e) 
Capital intelectual. 
Alternativa assinalada 
2) 
O Modelo de Inteligência Emocional proposto por Daniel Goleman considera o 
conjunto de cinco competências, a saber: autopercepção, autorregulação, motivação, 
empatia e habilidades sociais. Essas cinco competências também formam duas outras 
competências, a social e a pessoal. Relacione as colunas a seguir, classificando as 
competências em social e pessoal. 
 
I. Autopercepção A. Competência Social 
II. Empatia B. Competência Pessoal 
III. Habilidades sociais 
IV. Motivação 
V. Autorregulação 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Alternativas: 
 a) 
I – A; II – A; III – B; IV – B; V – A. 
 b) 
I – B; II – B; III – A; IV – A; V – A. 
 c) 
I – B; II – A; III – A; IV – B; V – B. 
Alternativa assinalada 
 d) 
I – A; II – B; III – B; IV – A; V – A. 
 e) 
I – B; II – B; III – B; IV – A; V – A 
3) 
Leia atentamente o texto a seguir: 
Frisch (2006) (...) propõe um modelo baseado na solução de problemas e no incremento 
da qualidade de vida. Uma das técnicas envolve identificar aspectos que compõem a 
qualidade de vida e traçar estratégias para modificar o que não esta? bem. Esse tipo de 
intervenção demonstra a importância dos instrumentos de mensuração da qualidade de 
vida, no sentido de dar subsídios aos psicólogos para atuar sob o aspecto positivo e 
promover a saúde. (REPPOLD; SERAFINI e MENDA, 2014, p. 123). 
A proposta de Frisch (2006) de identificar aspectos da qualidade de vida e traçar 
estratégias para alterar o que não está bem é um exemplo de intervenção baseada em 
qual modelo/teoria da Psicologia: 
 
Alternativas: 
 a) 
Psicologia Social. 
 b) 
Inteligência Emocional. 
 c) 
Hierarquia das necessidades. 
 d) 
Psicologia Positiva. 
Alternativa assinalada 
 e) 
Psicopatologia. 
4) 
Há diversos aspectos psicossociais que influenciam o comportamento dos trabalhadores 
e o meio organizacional. Cada um deles tem conceituação/ definição, fatores 
componentes e instrumentos de medida específicos. 
Associe os aspectos psicossociais estudados, relacionados na coluna à esquerda, com os 
respectivos conceitos/definições, apresentados na coluna à direita. 
Aspecto Psicossocial Conceito/ Definição 
1. Autoeficácia 
( ) corresponde a um processo dinâmico, a partir do qual o 
indivíduo pode se fortalecer, aprender e desenvolver novas 
formas de lidar com situações percebidas como 
significativamente adversas 
2. Engajamento 
( ) Corresponde a altos índices de energia empregados na 
realização do trabalho e à forte identificação com este, 
composto por três fatores: vigor, dedicação, absorção. 
3. Resiliência 
( ) Corresponde ao grau de identificação psicológica da 
pessoa com seu trabalho e à importância do trabalho para a 
autoimagem. 
4. Envolvimento 
( ) Diz respeito às crenças do indivíduo em sua capacidade 
de organizar e executar cursos de ação requeridos para 
produzir certas realizações. 
Assinale a alternativa que contém a sequência correta da associação. 
 
Alternativas: 
 a) 
1, 2, 3, 4. 
 b) 
2, 3, 1, 4. 
 c) 
4, 2, 1, 3. 
 d) 
3, 2, 4, 1. 
Alternativa assinalada 
 e) 
1, 4, 3, 2. 
5) 
Rogério, 26 anos, é formado em Administração e, há um ano concluiu um MBA. Ele 
trabalha em uma multinacional há 4 anos, tendo iniciado sua carreira lá como estagiário. 
Rogério é visto pelos colegas e gestores como responsável, dedicado ao trabalho e 
sempre colaborativo, buscando sempre enfrentar e solucionar problemas, colaborando 
com a equipe para que todos cheguem a uma melhor solução. Ele também relata gostar 
muito do que faz, sente que seu trabalho é relevante, mas diz não estar preparado para 
assumir novos desafios, o que acaba por fazer com que ele não se candidate a novas 
vagas divulgadas internamente, mesmo atendendo todos os requisitos exigidos. 
Assinale a alternativa que apresenta a dificuldade apresentada por Rogério: 
 
Alternativas: 
 a) 
Falta de engajamento no trabalho. 
 b) 
Falta de envolvimento para com o trabalho. 
 c) 
Crença de autoeficácia fraca. 
Alternativa assinalada 
 d) 
Baixa resiliência. 
 e) 
Baixa satisfação no trabalho. 
Av - Comunicação Assertiva e Negociação 
 Pontuação: 10000 
 
1) 
José Carlos era um profissional brilhante e rapidamente subiu na carreira, chegando a 
cargos de gestão. Ele estava acostumado a dar instruções aos seus subordinados sem 
ouvir o que eles pensavam ou mesmo haviam compreendido sobre determinada 
comunicação. 
Se o receptor da mensagem não conseguiu entender o que foi comunicado, significa que 
a comunicação não foi eficaz. Uma boa opção para o emissor da mensagem saber se sua 
mensagem está atingindo seus objetivos é através de: 
 
Alternativas: 
 a) 
Código. 
 
 b) 
Canal de comunicação. 
 c) 
Feedback. 
Alternativa assinalada 
 d) 
Comunicação verbal. 
 e) 
Fluxo descendente. 
2) 
A empresa de logística SPDL entrega os jornais Folha de S. Paulo e Estado de S. Paulo, 
porque essas editoras dos jornais entendem que são concorrentes no conteúdo que 
escrevem e não em sua malha de distribuição. Dessa maneira elas multiplicam seus 
ganhos. 
De acordo com o modelo de práticas situacionais de negociação, em qual situação o 
exemplo da empresa SPDL se enquadra? 
 
Alternativas: 
 a) 
Pressionar. 
 b) 
Persuadir. 
 c) 
 Atenuar. 
 d) 
Aproximar. 
Alternativa assinalada 
 e) 
Afastar. 
3) 
Mário Alado se autodenomina um gestor “das antigas”, ele gosta de criar as metas que 
julga importantes e mandar que seus subordinados as cumpram. O problema é que as 
novas gerações são mais questionadoras, principalmente, sobre metas impossíveis de 
serem alcançadas, e Mário tem encontrado dificuldades de buscar os resultados que as 
empresas precisam. Ele ouve que os “novos” gestores precisam aprender a buscar um 
consenso efetivo para reduzir conflitos e alcançar altas performances. 
Para buscar o consenso efetivo Mário deverá aprender mais sobre: 
 
Alternativas: 
 a) 
Falar mais e ouvir menos. 
 b) 
Feedback destrutivo e ouvir atentamente. 
 c) 
Perguntas poderosas, feedback destrutivo, ouvir menos os outros. 
 d) 
Perguntas poderosas, ouvir atentamente, saber ser assertivo, feedback 
construtivo. 
Alternativa assinalada 
 e) 
Direito judicial. 
4) 
José Carlos começou a trabalhar como estagiário de uma grande indústria de calçados 
na área de compras e já se inscreveu em um curso on-line sobre negociações. Na 
primeira aula o professor apresentou as etapas do processo de negociação e disse que 
uma, em especial, é muito importante e pode levar o negociador ao sucesso ou fracasso. 
Qual etapa do processo de negociação é a mais importante e merece um tempo extra 
investido por qualquer negociador? 
 
Alternativas: 
 a) 
Execução. 
 b) 
Abertura. 
 c) 
Exploração. 
 d) 
Controle. 
 e) 
Planejamento. 
Alternativa assinalada 
5) 
Victoria é decoradora de eventos e Marcela é florista em uma pequena cidade do 
interior de Minas Gerais. As duas sempre disputaram os clientes da cidade, 
principalmente, quando se tratava de casamentos. Às vezes uma vencia, contudo, às 
vezes a outra era quem vencia, ainda assim percebia-se que receitadas duas não era boa 
ao longo do ano. Foi quando elas decidiram 
unir forças e oferecer um serviço completo de decoração e assessoria dos eventos. Ao 
invés de repartirem o “bolo”, elas fizeram o bolo crescer gerando valor para os clientes 
e podendo aumentar suas margens de rentabilidade. 
Que tipo de tática as empresárias de Minas Gerais utilizaram para alavancar seus 
negócios? 
 
Alternativas: 
 a) 
Ganha-Perde. 
 b) 
Distributivas. 
 c) 
Ganha-ganha. 
Alternativa assinalada 
 d) 
Inflexíveis. 
 e) 
Duras. 
Av - Gestão de Metas e Indicadores de Performance 
 
 Pontuação: 10000 
1) 
Olavo queria empreender e viu a oportunidade de realizar este sonho abrindo uma 
fábrica de calçados, afinal aprendeu o ofício com seu pai que foi um sapateiro dos bons 
e consertava sapatos de toda a redondeza do bairro onde morava. Mas Olavo queria algo 
mais, sonhava grande e estudou formas de abrir seu negócio de forma que pudesse 
crescer em pouco tempo. Encarou o desafio e abriu a fábrica, empregou algumas 
pessoas e fabrica sapatos masculinos de forma artesanal. Como as vendas nos últimos 
tempos aumentaram levando Olavo a ampliar a produção e está tudo indo de vento em 
polpa, ouviu rumores de que está chegando na cidade um provável concorrente o que 
preocupou Olavo, que até então dominava o mercado de vendas de sapatos masculinos 
em sua região. Agora ele quer se antecipar e vai buscar novas formas de continuar 
competitivo. 
Diante da necessidade de Olavo, assinale a alternativa que possibilita a análise do 
ambiente externo, ou seja: 
 
Alternativas: 
 a) 
Dez fenômenos de competitividade. 
 b) 
Matriz BCG. 
 c) 
Cinco forças de Porter. 
Alternativa assinalada 
 d) 
Analise SWOT. 
 e) 
Pesquisa de satisfação. 
2) 
Moreira (2000) sugere alguns quesitos que devem ser respondidos para realizar um 
dimensionamento da força de vendas. Sobre o que você deve questionar para 
dimensionar a equipe de vendas, avalie as assertivas que seguem: 
I. Qual a quantidade e porte de clientes? 
II. De que forma os clientes estão localizados no mercado: centralizados ou 
pulverizados? 
III. A venda é técnica ou não? 
IV. A empresa está iniciando suas operações ou já tem uma carteira de clientes? 
É correto o que se afirma em: 
 
Alternativas: 
 a) 
I apenas. 
 b) 
I e II. 
 c) 
III e IV. 
 d) 
I, II e IV. 
 e) 
I, II, III e IV. 
Alternativa assinalada 
3) 
O BSC é uma metodologia que prioriza o equilíbrio organizacional a partir das 
perspectivas: 
I. Financeira. 
II. Dos processos internos. 
III. Dos clientes. 
IV. Do aprendizado e crescimento. 
V. Dos fatores exógenos. 
Está correto o que se afirma em: 
 
Alternativas: 
 a) 
I,II,III e IV. 
Alternativa assinalada 
 b) 
I,III e V. 
 c) 
I,II, III e V. 
 d) 
I e III. 
 e) 
II e III. 
4) 
O controle do envolvimento ou engajamento das partes interessadas de uma organização 
é um processo e, como todos os demais processos da empresa, para engajamento podem 
ser utilizados alguns instrumentos. Sobre isso, assinale V para verdadeiro e F para falso 
nas afirmações a seguir: 
( ) Fóruns de diálogo são bons instrumentos para ouvir as partes interessadas e entender 
suas expectativas. 
( ) Seminários e entrevistas são formas utilizadas para engajamento de stakeholders. 
( ) Com entrevistas não é possível sondar as expectativas das partes interessadas com 
relação a empresa. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Alternativas: 
 a) 
F, F, V. 
 b) 
V, F, F. 
 c) 
V, V, F. 
Alternativa assinalada 
 d) 
F, F, F. 
 e) 
V, V, V. 
5) 
Mitchell et al. (1997) identificaram tipos de partes interessadas. Um desses stakeholders 
exerce influência nas empresas assegurado pela legitimidade. 
Assinale a alternativa que indica qual é esse tipo: 
 
Alternativas: 
 a) 
Discricionário. 
 b) 
Dominante. 
Alternativa assinalada 
 c) 
Adormecido. 
 d) 
Dependente. 
 e) 
Definitivo. 
Av - Liderança e Desenvolvimento de Equipes 
 Pontuação: 10000 
 
1) 
Uma empresa de tecnologia vive um momento de expansão acelerada e enfrenta 
desafios. A diretora de RH afirma: “estamos em uma companhia que atua em um 
mercado com um potencial enorme e que gera muito impacto. Quem tem vontade de 
transformar o mundo vai encontrar muitas oportunidades por aqui”. A diversidade é 
valorizada, no sentido de que todos podem “ser quem são”. Com relação aos líderes, a 
empresa informa que o RH está focado em desenvolver a liderança, que ainda não 
passou por um treinamento específico. O objetivo é fazer com que os gerentes 
desenvolvam habilidades, para que possam atuar de acordo com as características de sua 
equipe. 
Tomando como base o caso e as diferentes abordagens e teorias apresentadas durante a 
seção, é possível reconhecer que a base teórica aplicada é: 
 
Alternativas: 
 a) 
Abordagem dos traços. 
 b) 
Abordagem comportamental. 
 c) 
Teoria dos cinco grandes fatores (Big Five). 
 d) 
Abordagem da liderança situacional. 
Alternativa assinalada 
 e) 
Teoria da liderança transacional. 
2) 
- 
Assinale a alternativa que apresenta exemplos ineficazes de liderança. 
 
Alternativas: 
 a) 
Líder que reconhece as realizações da equipe e que procura recompensar os 
esforços atribuindo recompensas por bom desempenho. 
 b) 
Líder que não se atenta aos funcionários, que é focado no trabalho e que mantém 
as informações para si, evitando perder o poder vinculado à informação. 
Alternativa assinalada 
 c) 
Líder que fomenta as pessoas a trabalharem de forma independente, 
incentivando o processo de desenvolvimento pessoal e profissional. 
 d) 
Líder que busca promover a resolução de problemas de forma cuidadosa, 
atendendo os colaboradores de forma individualizada, promovendo a orientação 
e aconselhamento. 
 e) 
Líder que propõe aos membros da equipe sua visão de forma clara, apresentando 
os objetivos a serem alcançados. 
3) 
De acordo com Marinho (2006), três aspectos são indicativos das diferenças entre um 
grupo e uma equipe: 
1. I. Um grupo pode ser formado não apenas por pessoas, mas também por objetos 
ou animais; já a equipe é formada predominantemente por pessoas. 
2. II. Enquanto em uma equipe é possível que um membro seja bem-sucedido e 
outro não, nos grupos, o sucesso é resultado do trabalho de todos seus 
componentes e, por isso, os méritos são compartilhados; da mesma forma, em 
situações de fracasso, todos os membros são responsabilizados. 
III. Cada um dos componentes do grupo pode ter os seus objetivos e os seus sonhos 
distintos, trabalhando de modo individualizado para conquistá-los, enquanto na equipe, 
os objetivos e sonhos são compartilhados, de modo que todos se sintam responsáveis 
por atingi-los. 
Em relação aos três aspectos diferenciadores entre grupos e equipe é correto dizer que: 
 
Alternativas: 
 a) 
Somente o aspecto I é verdadeiro e está correto. 
 
 
 b) 
Somente o aspecto II é verdadeiro e está correto. 
 c) 
Somente o aspecto III é verdadeiro e está correto. 
 d) 
Somente os aspectos I e III são verdadeiros e estão corretos. 
Alternativa assinalada 
 e) 
Os aspectos I, II e III são verdadeiros e estão corretos. 
4) 
O conceito de feedback apresentado por Bowditch e Buono (2011) indica que ele pode 
ser entendido como: 
1. I. Um processo de ajuda e compartilhamento de percepções. 
2. II. Uma forma de criticar as pessoas indiscriminadamente. 
III. Uma forma de elogiar os comportamentos adequados. 
1. IV. Um recurso de comunicação específico das organizações. 
Está correto apenas o que consta em: 
 
Alternativas: 
 a) 
I e II. 
 b) 
I e III. 
Alternativa assinalada 
 c) 
II e IV. 
 d) 
I, II e III. 
 e) 
II, III e IV. 
5) 
Considerando o processo de avaliação de desempenho, como um todo, um dos maiores 
desafios se apresenta na elaboração e realização da entrevistade avaliação. Esse 
momento exige algumas habilidades do avaliador ao apresentar críticas ao avaliado. A 
partir dessas considerações, analise a situação a seguir. 
Rodrigo trabalha como atendente de uma empresa de telemarketing, que atua na venda 
de seguros automotivos. Em sua função, deve prestar informações sobre os produtos e 
procedimentos para utilização dos serviços da empresa. Ele vai ser avaliado pela 
primeira vez, pois foi contratado há menos de um ano. No último semestre, apresentou 
baixo desempenho, devido a algumas deficiências no atendimento aos clientes, 
detectadas por seu supervisor. Na entrevista de avaliação, segue o diálogo: 
Supervisor: “Rodrigo, no último semestre, a sua média de atendimentos considerados 
bons foi de 50%, isso é bom, pois conseguiu garantir que esses clientes sejam mantidos. 
Ao mesmo tempo, significa que outros 50% dos clientes que atendeu julgaram o 
atendimento realizado como mediano ou insatisfatório. Esse resultado me faz pensar 
que esteja encontrando alguma dificuldade no desenvolvimento de sua função. O que 
você acredita ter influenciado esse resultado? ”. 
Rodrigo: “Muitas vezes eu não sei como responder as perguntas feitas pelos clientes, 
então demoro a dar respostas, porque tenho que buscar informações. Os clientes não 
gostam de esperar”. 
Supervisor: “Pelo que pude entender, você não tem informações suficientes para realizar 
o seu trabalho ou ainda não sabe onde encontrá-las, é isso? Como posso ajudá-lo a 
superar essa dificuldade? ”. 
Rodrigo: “Sim, acho que não conheço todos os procedimentos e posso aprender um 
pouco mais”. 
Supervisor: “Ok, vamos pensar em uma forma de fazer isso? ”. 
Com relação ao tipo de crítica elaborada, ela pode ser classificada como: 
 
Alternativas: 
 a) 
Positiva e construtiva. 
 b) 
Negativa e construtiva. 
Alternativa assinalada 
 c) 
Positiva e destrutiva. 
 d) 
Negativa e destrutiva. 
 e) 
Construtiva e destrutiva.