COMUNICAÇÃO EM NEGÓCIOS E MÍDIAS SOCIAIS

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Av - Gestão da Comunicação 
 Período: 30/03/2020 00:00 à 04/07/2020 23:59 
 Pontuação: 9000 
1) 
A boa comunicação é uma das condições para a constituição da imagem, da marca, dos 
produtos, dos serviços, do atendimento, do pessoal, colocando a instituição num 
patamar de destaque. Neste sentido, sobre o trabalho das relações públicas e do 
jornalista junto aos públicos verifica-se que: 
 
I- Os públicos interno e externo devem merecer igual atenção e interesse por parte das 
relações públicas e do jornalista. 
II- Cada empresa, seguindo suas razões estratégicas, define em que deve enfatizar o 
trabalho das relações públicas e do jornalista. 
III- Cabe, exclusivamente, às relações públicas a responsabilidade de garantir a 
qualidade da imagem institucional. 
IV- Instituições privadas e governamentais estão, potencialmente, entre os públicos com 
que lidam as relações públicas e jornalistas. 
Agora, assinale a alternativa correta: 
 
Alternativas: 
 a) 
I, II e IV 
 b) 
II, III e IV 
Alternativa assinalada 
 c) 
I, II e III 
 d) 
II e III 
 e) 
II e IV 
2) 
O relacionamento com o público alvo nos dá ferramentas táteis para criarmos, 
trocarmos, estabelecermos uma conexão mais forte, que resultarão em ações criativas e 
de inovação. Portanto, cada vez mais as empresas estão sendo levadas a adotarem novas 
posturas e medidas através de uma consciência mais ecológica em relação ao meio 
ambiente. Sobre esses aspectos: 
 
I- A forma como a empresa lida com o meio ambiente também é uma frente de atuação 
da comunicação empresarial. 
II- Não é estratégico que as empresas invistam em ampla divulgação, através de 
campanhas de mídia, para mostrar uma consciência ecológica. 
III- As empresas devem buscar internamente a qualificação dos seus trabalhadores, para 
que eles tenham um posicionamento ecologicamente correto. 
IV- A busca pelas empresas de se tornarem mais “limpas” tem também uma explicação 
mercadológica, em função de concorrências internacionais. 
Agora, assinale a alternativa com as afirmativas corretas: 
 
Alternativas: 
 a) 
I, II e IV 
Alternativa assinalada 
 b) 
I, II e III 
 c) 
I, II, III, IV 
 d) 
I e IV 
 e) 
I e III 
3) 
A formação de equipes é um dos maiores desafios no mercado contemporâneo, pois o 
processo colaborativo está cada vez mais presente e focado, sendo que as ações 
individualizadas tendem a perder espaço dentro das corporações. 
Para isso, a formação de equipes passa a ser um ponto chave e diferencial que está 
relacionado a: 
 
Alternativas: 
 a) 
Estratégia empresarial, missão essa de um bom líder, exigindo cuidados, 
responsabilidades e um olhar sobre tendências de mercado, elementos que 
garantem o sucesso da empresa. 
Alternativa assinalada 
 b) 
Equipe e determinando a função e cada um, para que haja fluxo e geração de 
ideias, que a comunicação flua para o líder, que os erros se corrijam em 
determinados momentos e esse time consiga construir e chegar a resultados 
médios. 
 c) 
Olhares sobre tendências de mercado, elementos que nem sempre garantem o 
sucesso da empresa. 
 d) 
Unidade do feedback e do grupo, elementos que sempre garantem o sucesso da 
empresa, mesmo com um mercado oscilante. 
 e) 
Consonância com o caminho e objetivos a serem seguidos, para que sempre haja 
uma clareza nos resultados buscados, elementos que nem sempre garantem o 
sucesso da empresa. 
4) 
O Plano de Contingência é um documento onde estão definidas as responsabilidades 
estabelecidas em uma organização, para atender a uma emergência e também contêm 
informações detalhadas sobre as características da área ou sistemas envolvidos. 
Algumas etapas são fundamentais no desenvolvimento de um plano de contingência 
eficaz e são elas: 
 
Alternativas: 
 a) 
Identificação de suas necessidades; Avaliação de seu impacto; Seleção de 
medidas e controles adequados. 
 b) 
Identificação de suas necessidades; Avaliação de seu impacto; Seleção de 
medidas e controles adequados; Desenvolvimento de estratégias de recuperação; 
A construção do plano; Os testes e treinamentos. 
Alternativa assinalada 
 c) 
Identificação de suas necessidades; Avaliação de seu impacto; Seleção de 
medidas e controles adequados; Desenvolvimento de estratégias de recuperação; 
A construção do plano. 
 d) 
Identificação de suas necessidades; Avaliação de seu impacto; Desenvolvimento 
de estratégias de recuperação; A construção do plano; Os testes e treinamentos. 
 e) 
Avaliação de seu impacto; Seleção de medidas e controles adequados; 
Desenvolvimento de estratégias de recuperação; A construção do plano; Os 
testes e treinamentos. 
5) 
Um plano de comunicação é um documento vivo, que necessita ser ____________, 
levando em consideração a velocidade das _____________ das coisas. As principais 
___________ de um Plano de Comunicação são definir as melhores formas de 
transmissão da ____________, definição do canal com o público e também definição da 
periodicidade de contato com determinado ___________. 
Com base no texto acima, assinale a alternativa quer preenche corretamente as lacunas: 
 
Alternativas: 
 a) 
Alimentado, mudanças, funções, mensagem, público 
Alternativa assinalada 
 b) 
Projetado, tecnologia, funções, problemática, projeto 
 c) 
Alimentado, tecnologia, funções, mensagem, público 
 d) 
Projetado, mudanças, funções, problemática, público 
 e) 
Alimentado, mudanças, funções, mensagem, projeto 
6) 
O processo do plano de marketing é trabalhoso e minucioso, mas quando bem feito traz 
excelentes resultados. A estratégia nele existente é a forma que encontramos para 
despertar o interesse de um determinado cliente para negociar com sua empresa ou 
mesmo envolver pessoas, com o objetivo que essa empresa se evidencie através de seus 
produtos ou serviços. Para isso, a inovação, a criatividade, as informações e garantias, 
as facilidades, são pontos fundamentais. 
Diante deste contexto, podemos então definir um bom plano de marketing como: 
Assinale a alternativa com a resposta correta: 
 
Alternativas: 
 a) 
É um documento das ações de marketing de uma empresa, buscando alcançar 
um determinado objetivo, voltado para aquilo que a empresa oferece, servindo 
como uma espécie de guia de estratégias, que podem durar até 1 ano. 
 b) 
É um documento das ações de marketing de uma empresa, buscando alcançar 
um determinado objetivo, voltado para aquilo que a empresa não tem a oferecer, 
servindo como uma espécie de guia de estratégias, que podem durar até 1 ano. 
 c) 
É um documento das ações de marketing de um projeto, buscando alcançar um 
determinado objetivo, voltado para aquilo que a empresa oferece, servindo como 
uma espécie de guia de estratégias, que podem durar até 6 meses. 
 d) 
É um documento das ações de marketing de uma empresa, buscando alcançar 
um determinado momento voltado para aquilo que a empresa ainda não tem a 
oferecer, servindo como uma espécie de guia de estratégias, que podem durar até 
5 anos. 
 e) 
É um documento das ações de marketing de uma empresa, buscando alcançar 
um determinado objetivo, voltado para aquilo que a empresa oferece, servindo 
como uma espécie de guia de estratégias, que podem durar até 5 anos. 
Alternativa assinalada 
7) 
Trazer e reter __________ abrangentes e atualizadas sobre as tendências 
macroambientais e os efeitos microambientais nos dão a possibilidade de entender e 
trabalhar melhor as __________, aquilo que se vende e como se comunicar dentro do 
mercado de atuação, pois ___________, analisar e se adaptar a esse ____________ é 
fundamental. 
Com base no texto acima, assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas: 
(VERIFICAR TAXONOMIA DE BLOOM) 
 
Alternativas: 
 a) 
profissionais, ideias, pesquisar, ambiente 
 b) 
Informações, pesquisas, pesquisar, projeto 
 c) 
Informações, ideias, monitorar, ambienteAlternativa assinalada 
 d) 
Pessoas, pesquisas, monitorar, ambiente 
 e) 
Profissionais, ideias, pesquisar, ambiente 
8) 
Uma campanha publicitária é planejada e criada por uma __________ de propaganda, 
levando em consideração todos os ___________ e respectivas funções. Essa campanha 
é constituída de __________ em diversos meios de comunicação, seja de massa (rádio, 
televisão, internet, jornais, revistas) ou segmentado (mala direta, telemarketing) que são 
explorados de acordo com um planejamento __________ de ações obtidos por dados 
colhidos em ___________ de mercado, no decorrer de um determinado período. 
A partir do texto acima, preencha corretamente as lacunas e assinale a alternativa 
correspondente: 
 
Alternativas: 
 a) 
Pessoa, projetos, peças, orçamentário, pesquisa 
 b) 
Agência, setores, peças, estratégico, pesquisa 
 c) 
Pessoa, setores, peças, estratégico, plataformas 
 d) 
Agência, projetos, pessoas, orçamentário, pesquisa 
Alternativa assinalada 
 e) 
Agência, projetos, pessoas, estratégico, plataformas 
9) 
Projeto digital é aquele que envolve ambientes digitais (principalmente a web) como 
sites, portais, aplicativos, jogos on-line, ou seja, produtos/serviços digitais que possuem 
um escopo definido e um prazo para serem desenvolvidos e como qualquer outro 
projeto, tem um começo, meio e fim. 
Com base no texto e definição acima é correto o complemento, assinale a alternativa 
correta: 
 
Alternativas: 
 a) 
Quando um projeto se encerra e ele é transformado em um arquivo para 
consulta. 
 b) 
Quando um projeto se encerra e ele é apenas apresentado e arquivado. 
 c) 
Quando um projeto se inicia e ele é composto por ideias superficiais. 
 d) 
Quando um projeto se encerra e ele é entregue para finalmente entrar no ar. 
Alternativa assinalada 
 e) 
Quando um projeto se inicia e ele é colocado no ar para testes com os 
consumidores. 
10) 
Para a elaboração da estratégia de comunicação ____________ há uma etapa que deve 
ser respeitada: Estabelecer um _______________ do relacionamento com o 
____________, através da análise dos clientes, dos produtos e dos serviços oferecidos 
em cada ___________. 
A partir do texto acima, preencha corretamente as lacunas e assinale a alternativa 
correspondente: 
 
Alternativas: 
 a) 
Tecnológica, diagnóstico, gestor, canal. 
 b) 
Institucional, diagnóstico, público, canal. 
Alternativa assinalada 
 c) 
Tecnológica, posicionamento, gestor, empresa. 
 d) 
Institucional, posicionamento, público, canal. 
 e) 
Institucional, diagnóstico, gestor, empresa. 
Av - Gestão e Planejamento de Mídia 
 Período: 30/03/2020 00:00 à 04/07/2020 23:59 
 Pontuação: 10000 
 
1) 
Chamamos de efemeridade a capacidade do leitor de, ao passar os olhos em uma revista, 
ser capaz de parar o olhar sobre um anúncio, usando uma revista, por exemplo, quase 
como um catálogo. Já a recepção da mensagem através do rádio e da televisão é 
diferente, já que a informação – se desviada a atenção por segundos – fica 
comprometida. É importante ressaltar que a “entrega” desta propaganda é feita de forma 
diferente nas diversas mídias 
Identifique qual das alternativas apresenta a combinação correta entre tipo de mídia e 
exemplo: 
 
Alternativas: 
 a) 
impressa - jornais e revistas ; eletrônica - rádio e televisão ; digital - internet 
Alternativa assinalada 
 b) 
impressa - internet ; eletrônica - rádio e televisão ; digital - outdoor 
 c) 
impressa - outdoor; eletrônica - rádio e televisão ; digital - internet 
 d) 
impressa - jornais e revistas ; eletrônica - internet ; digital - rádio e televisão 
 e) 
impressa - jornais e revistas ; eletrônica - outdoor ; digital - rádio e televisão 
2) 
Definição dos períodos de comunicação de cada campanha: no cenário da Mídia, a 
continuidade é uma decisão estratégica, que estabelecerá o padrão de exposição de uma 
mensagem publicitária. 
Quais são os flights, que caracterizam a intensidade e a distribuição das peças 
publicitárias de uma campanha? 
 
Alternativas: 
 a) 
leve, médio, concentrado e intenso 
 b) 
linear, concentrado, em ondas, pulsed 
Alternativa assinalada 
 c) 
linear, horizontal, vertical e diagonal 
 d) 
fácil, médio, difícil e exagerado 
 e) 
linear, intenso, em ondas, plusize 
3) 
Aspectos como hábitos e cultura do público-alvo precisam ser levados em consideração 
ao se planejar uma campanha. Quando há necessidade mudança de hábito ou de cultura, 
a força da campanha precisa ser ainda maior. Para isso é fundamental conhecer os 
consumidores da marca, encarando-os como pessoas diferentes, com suas 
peculiaridades e não como um bloco único. A análise das necessidades de uma 
campanha precisa ser feita de forma individualizada e deve-se levar em consideração 
cliente, objetivos e "agressividade" da campanha para adequar qual a melhor frequência 
para cada caso. 
Indique qual o tipo de consumidor ao qual o texto abaixo refere-se: 
“São esses consumidores que mais frequentemente utilizam o produto. Para eles, a 
mensagem não deve incentivar o aumento no consumo. Poderá, possivelmente, 
combater a desistência, mesmo que pouco provável, e confirmar a situação de 
consumo.” 
 
Alternativas: 
 a) 
No user. 
 b) 
Light user. 
 c) 
Heavy user. 
Alternativa assinalada 
 d) 
User. 
 e) 
Heavy user da concorrência. 
4) 
Existem jornais com diversos temas. Jornais sobre esportes, política, economia, 
mercado e etc. Também há jornais que possuem circulação em apenas alguns lugares. 
Isto é, são encontrados em determinados municípios, regiões ou estados. 
Consequentemente, torna-se mais fácil atingir um determinado público pelo tipo de 
segmentação desejada. (LUIS, 2013) 
Considerando-se o texto-base é possível afirmar que os exemplos oferecidos pelo autor 
se referem a uma estratégia adotada pelos jornais para: 
 
Alternativas: 
 a) 
Estimular a edição de jornais temáticos 
 b) 
Segmentar os jornais para atender ao público correto 
Alternativa assinalada 
 c) 
Comercializar jornais com circulação local 
 d) 
Baratear a produção dos jornais regionais 
 e) 
Diminuir a concorrência de outros meios de comunicação 
5) 
Segundo Nogueira (2009), o outdoor é um dos representantes mais antigos da mídia 
exterior, cujas características foram moldadas pelo desenvolvimento das técnicas 
gráficas e de criação, paralelamente ao crescimento da mídia das cidades. O termo 
outdoor, que deriva da expressão inglesa outdoor advertising tem em vários países do 
mundo o significado de propaganda ao ar livre e é utilizado para designar qualquer 
propaganda exposta ao ar livre – painel, letreiro luminoso, parede pintada, etc. – que se 
caracterize por forte apelo visual e produza comunicação instantânea. 
No Brasil, a mídia outdoor foi convencionada como uma placa estática, na qual são 
coladas partes de um anúncio que somados ocupam as seguintes dimensões: 
 
Alternativas: 
 a) 
2,5m x 10,0m 
 b) 
2m x 6m 
 c) 
4m x 12m 
 d) 
3m x 9m 
Alternativa assinalada 
 e) 
2m x 10m 
6) 
Uma agência de comunicação recebeu a incumbência de promover uma campanha de 
divulgação do vestibular de uma instituição de ensino superior, cujo público-alvo é o 
estudante de classe média-baixa, com idade entre 18 e 25 anos, com renda de até dois 
salários mínimos. 
Além de folhetos, anúncios em rádio e no jornal local, o busdoor será considerado como 
meio de divulgação, porque: 
I – É de baixo custo e circula pela periferia da cidade onde mora parte expressiva do 
público-alvo. 
II – Em alguns casos, ônibus são o meio de transporte mais utilizado pelo público-alvo 
para trabalhar e ir à faculdade. 
III – O busdoor não é uma mídia complementar que depende das demais para ter efeito 
sobre o público-alvo 
 
Alternativas: 
 a) 
I e II estão corretos e III está errado 
Alternativa assinalada 
 b) 
IIe III estão corretos e I está errado 
 c) 
I e III estão corretos e II está errado 
 d) 
II e III estão errados e I está correto 
 e) 
I e II estão errados e III coreto 
7) 
O mercado de TV e vídeo cresce 20% ao ano. Os gastos dos consumidores com o 
segmento, que inclui acesso a serviços de TV por assinatura, filmes, vídeos e outros 
conteúdos (incluindo a venda e aluguel de filmes), devem chegar a US$ 11 bilhões, com 
cerca de 6 milhões de novos assinantes de TV por assinatura comparado com 2015, 
atingindo uma penetração de 33% dos domicílios brasileiros. Um dos fatores que 
alavancam as assinaturas é o pacote triple play tv que oferece em combos televisão, 
telefone e internet. Este modo de vendas atrairá 7 milhões de novos assinantes em 5 
anos. 
O texto publicado na Revista Exame evidencia o crescimento das TVs por assinatura, e 
destaca uma das razões para atingir, atualmente, 33% dos domicílios brasileiros: 
 
Alternativas: 
 a) 
O fato de o Brasil possuir sinal digital em todo território nacional 
 b) 
O fato de a TV por assinatura ser vendida em combo, com Internet e telefone 
Alternativa assinalada 
 c) 
O fato de que os brasileiros diminuíram seu poder de compra 
 d) 
O fato de o serviço ter ficado mais barato em função do aumento da 
concorrência 
 e) 
O fato de que as pessoas estão deixando de ouvir rádio, ler jornal e assistir TV 
aberta para optar pelas TVs por assinatura, que possuem menos intervalos 
comerciais. 
8) 
Em maio do ano passado (2015), para apresentar a série Tabu América Latina, que teria 
como tema práticas culturais de comunidades latino-americanas, o canal de TV por 
assinatura NatGeo promoveu uma performance de suspensão corporal em plena 
Avenida Paulista, em São Paulo. Na apresentação, o canal colocou o blogueiro Rafael 
Mendes pendurado em posição vertical por dois ganchos inseridos em sua pele na 
região dos ombros. Mendes foi suspenso lentamente de 10 em 10 metros até alcançar 
uma altura de 50 metros do chão, onde ficou por cerca de duas horas. A suspensão 
aconteceu em um estacionamento no cruzamento da Avenida Paulista com a Rua da 
Consolação, e foi inteiramente gravada. O blogueiro foi suspenso por um guindaste. 
Para disseminar a ação, a hashtag #tabu foi criada e a participação dos internautas foi 
estimulada pelo perfil @NatGeo_BR. Os tuítes podiam ser acompanhados tanto pelo 
Twitter quando pelo site da ação, em que a suspensão foi transmitida ao vivo em um 
player de vídeo. O blogueiro também pode interagir com o público que o assistia, 
mandando recados em uma minilousa. 
Sobre a campanha de marketing da séria Tabú America Latina, que suspendeu um 
blogueiro por meio de cabos de aço em plena Avenida Paulista, é correto afirmar que: 
I. A ação foi feita por meio de uma mídia não convencional (bloqueiro pendurado por 
guindaste) mas com interação em mídias digitais. 
II. A ação queria promover a ideia de que o corpo humano é capaz de suportar qualquer 
desafio. 
III. É uma ação de marketing de guerrilha usando diversas plataformas de campanhas. 
 
Alternativas: 
 a) 
Somente a afirmativa I está correta. 
 b) 
Somente a afirmativa II está correta. 
 c) 
Somente a afirmativa III está correta. 
 d) 
Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
Alternativa assinalada 
 e) 
As afirmativas I, II e III estão corretas. 
9) 
Na internet, existem muitos websites de busca, sendo que o Google é um dos principais 
buscadores da rede. Devido ao número de usuários do buscador Google, é o Adwords 
que assume hoje o papel de principal ferramenta para os links patrocinados. 
Qual o papel do Adwords no planejamento de links patrocinados? 
 
Alternativas: 
 a) 
Ele é o responsável pelo layout da página. 
 b) 
Ele é a ferramenta que ranqueia o nível de interesse do cliente ao link. 
 c) 
Ele é o recurso para otimizar o carregamento da página do hotsite. 
 d) 
Ele é a ferramenta de planejamento de palavras chaves para o aparecimento dos 
links patrocinados relacionados a estas palavras. 
Alternativa assinalada 
 e) 
Adwords são planilhas para começar a pensar como fazer um hotsite. 
10) 
De acordo com o ciclo de vida de um produto ou serviço, temos um tipo de 
investimento adequado para cada situação em que o produto ou serviço se encontra. Em 
períodos de pré-lançamento, comumente o esforço de comunicação é mínimo, sendo 
geralmente voltado para “mercados-teste”. 
 
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes sentenças e a relação proposta 
entre elas. 
 
I- Com o lançamento de um produto, o investimento deve ser pesado. 
 
PORQUE 
 
II- Devemos fazer com que esse consumidor passe pelas fases AIDA 
(Atenção/Interesse/Desejo/Ação): chamar a Atenção desse novo consumidor; criar o 
Interesse sobre o produto; desenvolver o Desejo; e finalizar com a Ação no ponto de 
venda. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
 
Alternativas: 
 a) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
Alternativa assinalada 
 b) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
da I. 
 c) 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 d) 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 e) 
As asserções I e II são proposições falsas. 
Av - Comunicação de Marketing em Meios Digitais 
 Período: 30/03/2020 00:00 à 04/07/2020 23:59 
 Pontuação: 9000 
 
1) 
A dinâmica da Internet cria demandas de uma forma muito rápida e entre elas estão o 
desenvolvimento de conteúdos, que tem que se adaptar ao novo formato de mídia 
imposta pelos avanços da tecnologia. Foi a partir desse ponto que se criou a expressão 
Webwriting, que é um conjunto de técnicas aplicadas ao texto e demais elementos 
digitais, que têm como objetivo a produção de conteúdo online de qualidade, objetivo, 
organizado e de fácil acesso. 
 
Considerando a importância da expressão webwriting no desenvolvimento de 
conteúdos, análise as afirmativas a seguir e assinale V para verdadeiro e F para falso: 
 
( ) Não se trata apenas de textos, mas de adequação dos textos a ícones, vídeos, fotos, 
áudios, enfim, recursos disponíveis nos ambientes web. 
( ) O termo webwriting embora reconhecido no meio digital, há quem utilize mais 
gestão de conteúdo digital ou gestão de informação digital. 
( ) O webwriting é um trabalho desenvolvido pelo profissional da área denominado 
de webwritemaker. 
( ) Os textos para web devem estar alinhados apenas com o site da empresa, não 
havendo a preocupação com os avanços e inovações tecnológicas. 
( ) Representa formalizar todas as estratégias de comunicação digital com a devida 
distribuição dos conteúdos em seus respectivos canais, quais sejam, sites, landing 
pages, redes sociais virtuais, blogs, e-books, entre outros. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Alternativas: 
 a) 
 V - F - V - F - V. 
 b) 
F - V - V - F - V. 
 c) 
 V - F - F - V - F. 
 d) 
 F - V - F - F - V. 
 e) 
 V - V - F - F - V. 
Alternativa assinalada 
2) 
Planejar o conteúdo em um projeto de marketing significa avaliar tudo o que vai ser 
comunicado, considerando formatos, recursos e canais necessários. A comunicação 
precisa estar alinhada com as ações e percepções da empresa, tanto internas quanto 
externas. Planejamento e gestão de conteúdo atuam em sintonia, porém ambos têm 
propósitos diferentes. 
Assinale a alternativa que apresenta a diferença entre planejamento e gestão de 
conteúdo. 
 
Alternativas: 
 a) 
 O planejamento de conteúdo deve refletir toda a comunicação de dentro para 
fora da empresa, preservando sua marca. A gestão de conteúdo verifica se o que 
foi planejado deve prevalecer ou se é necessário estabelecer outro formato. 
 b) 
O planejamento de conteúdotrabalha todo o ferramental necessário para veicular a 
informação da empresa, desconsiderando os canais e o tipo de mensagem ou 
abordagem. A gestão de conteúdo analisa a necessidade do uso de canais como sites, 
redes sociais, e-mails, entre outros. 
 c) 
O planejamento de conteúdo procura compreender como será o processo de 
comunicação e como a mensagem possa chegar ao público da maneira que esse público 
espera. A gestão de conteúdo preza pelo que foi planejado, fiscalizando a prática da 
aplicação recursos, formatos e instrumentos de comunicação. 
Alternativa assinalada 
 d) 
O planejamento de conteúdo se preocupa com os recursos e ferramentais necessários 
para passar a mensagem da marca. Já a gestão de conteúdo considera a comunicação 
interna ou externa e quais reflexos essa comunicação terá sobre o público. 
 e) 
O planejamento de conteúdo estuda a prática da comunicação nas diversas camadas de 
públicos, assumindo o controle das ações. A gestão de conteúdo analisa os canais a 
serem trabalhados, além do discurso e da retórica. 
3) 
O marketing tradicional, há muito tempo, dispõe de variáveis que auxiliam as empresas 
na melhoria de suas vendas. Trata-se do mix composto pelos 4 Ps: produto, preço, praça 
e promoção. Philip Kotler afirma que o setor empresarial precisa determinar “a relação 
custo/benefício de diferentes ferramentas de mix de marketing e devem formular o mix 
que mais favoreça os lucros”. (KOTLER, 2002, p. 123). Para compreender o mix, 
consideremos que um dos principais contatos do consumidor com a empresa se dá por 
meio dos produtos ou serviços, a identificação de um produto que seja compatível ou 
acima do que se espera e suas qualidades geram valor para o cliente, bem como quando 
o produto está abaixo da expectativa (valor depreciativo). 
 
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções sobre Preço e a 
relação proposta entre elas. 
 
I- O cuidado com o preço pode representar menor custo por parte do consumidor, ou 
seja, mesmo quando se paga mais caro por um produto, se comparado a outro de menor 
valor e menos qualidade, muitas vezes, percebe-se que o custo foi menor. 
 
PORQUE 
 
II- Seus benefícios e até a imagem da marca geram satisfação ao cliente, que pode 
alterar sua percepção sobre o valor pago. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
 
Alternativas: 
 a) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
Alternativa assinalada 
 b) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
da I. 
 c) 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 d) 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 e) 
As asserções I e II são proposições falsas. 
4) 
Com a internet e suas plataformas, seguidas pelo surgimento do marketing digital, 
novas variáveis surgiram, como os 8 Ps, apresentados por Adolpho (2011): 1. Pesquisa, 
2. Planejamento, 3. Produção, 4. Publicação, 5. Promoção, 6. Propagação, 7. 
Personalização e 8. Precisão. 
 
Considerando o contexto apresentado, analise as seguintes sentenças: 
 
I. O processo de criação de um produto e serviço e suas estratégias de marketing serão 
muito mais efetivas se o empreendedor souber as preferências de seus clientes em 
potencial. 
II. Não é necessário traçar um caminho para a estratégia de marketing, pois as 
campanhas mais eficazes não mostram produtos, mas soluções. 
III. Deixa de ter importância a linguagem, estratégias de marketing e produtos feitos 
especialmente para determinados grupos de clientes. 
 IV. A criação de conteúdo, seja ele de texto, foto, áudio ou vídeo, é a melhor forma 
de oferecer uma informação útil aos consumidores. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
 
Alternativas: 
 a) 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 b) 
Apenas as afirmativas I e IV estão corretas. 
Alternativa assinalada 
 c) 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 d) 
Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas. 
 e) 
Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas. 
5) 
Uma estratégia de marketing bem-sucedida é aquela que consegue, em um determinado 
tempo, superar as expectativas em relação ao aumento de clientes e de receita. No caso 
do ambiente digital, não é fácil estar sempre presente e ter boa visibilidade, com baixo 
custo. O mais importante é compreender como isso é possível e o ponto de partida é 
entender que a marca precisa trafegar pelos canais onde estão os públicos-alvo. 
 
Considerando a necessidade de avaliar os tipos de tráfego orgânico e tráfego pago, 
analise as afirmativas a seguir e assinale V para verdadeiro e F para falso: 
 
( ) O tráfego orgânico é aquele que não se investe dinheiro de forma direta, é 
quando você busca na internet por um produto ou serviço e o nome da empresa aparece 
na frente, como primeiro entre as opções. 
( ) No tráfego orgânico, o maior segredo é escolher as palavras-chave certas e para 
isso é preciso ter um conteúdo que consiga reunir informação necessária, que atenda às 
expectativas do público e ainda contemplar palavras que são mais digitadas quando esse 
público está buscando. 
( ) No trafego orgânico, o resultado é imediato, já que é rápido encontrar as palavras 
certas para inseri-las no texto, mantendo o seu sentido. Além disso, essa prática deve ser 
intercalada para que o processo de publicação, de leitura e de convencimento para a 
compra do produto relacionado àquela torne-se rápido. 
( ) O tráfego pago é aquele em que se compra espaços para que a marca seja vista 
pelos seus públicos. 
( ) O tráfego pago são os links patrocinados ou as palavras-chave inseridas nos 
anúncios. O pagamento é feito só depois que o usuário clica naquele link. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Alternativas: 
 a) 
V - F - V - F - V. 
 b) 
F - V - V - F - V. 
 c) 
V - F - F - V - F. 
 d) 
F - V - F - F - V. 
 e) 
V - V - F - V - V. 
Alternativa assinalada 
6) 
O conteúdo na web está sempre se multiplicando, tornando bastante trabalhoso 
selecionar o que mais interessa. Quem publica, utiliza um sistema de gestão de 
conteúdo, chamado CMS (Content Management System), adaptado para cada 
ferramenta, seja ela sites ou blogs. Nas redes sociais, a publicação é direta. Mas a gestão 
de conteúdo também considera outros parâmetros. 
 
Deste modo, é correto dizer que a gestão de conteúdo considera: 
 
I. O leitor ou o cliente ou usuário. 
II. A participação do consumidor, desde que seja livre de críticas ao produto. 
III. O mercado onde a marca está presente e o momento. 
IV. A plataforma utilizada que deve ser única para não haver duplicidade de 
informação. 
V. O meio (ou os meios) ao qual esse usuário faz parte. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
 
Alternativas: 
 a) 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 b) 
Apenas as afirmativas II e IV estão corretas. 
 c) 
Apenas as afirmativas III e V estão corretas. 
 d) 
Apenas as afirmativas I, III e V estão corretas. 
Alternativa assinalada 
 e) 
Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas. 
7) 
Os aplicativos de mensagens instantâneas (instant messenger) são a “bola da vez” na 
internet. Com eles, a distância entre as pessoas que havia sido bem reduzida com a 
internet, diminuiu mais ainda, sem contar os gastos em contas de telefone que também 
caíram. Com eles, podem ser enviadas mensagens, fotos, vídeos, áudios, tudo de 
maneira tão simples que não precisa entender de tecnologia web para usar, basta ter um 
smartphone, além disso é possível manter a comunicação em tempo real com pessoas de 
qualquer parte do mundo. 
A partir do contexto apresentado, assinale a alternativa que indica os três aplicativos de 
mensagensinstantâneas mais conhecidos. 
 
Alternativas: 
 a) 
Facebook, Twitter, Instagram. 
 b) 
Advertising, ConectAí, Linkedin. 
 c) 
Whatsapp, Messenger e Telegram. 
Alternativa assinalada 
 d) 
Correios, Sedex, Carta Social. 
 e) 
Linkedin, Pinterest, YouTube. 
8) 
Quando uma campanha é planejada para veicular nas redes sociais digitais, ela precisa 
ser encarada como algo totalmente distinto das outras mídias, embora a mensagem seja 
a mesma. As diferenças se concentram na abordagem e no momento. 
 
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta 
entre elas. 
 
I- Pensando na abordagem da campanha, é preciso não fugir do que já vinha sendo feito, 
por exemplo, o diálogo anterior à campanha, que a empresa mantinha com seu cliente 
não pode ser modificado para não caracterizar outros interesses. 
 
PORQUE 
 
II- No que se refere ao momento, é preciso bom senso em não fazer o que já vem sendo 
feito por outras marcas e criticado pelo público. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
 
Alternativas: 
 a) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 b) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
da I. 
Alternativa assinalada 
 c) 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 d) 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 e) 
As asserções I e II são proposições falsas. 
9) 
Os dados produzidos pela internet atingem 2.5 quintilhões de bytes por dia, o qual 
podemos chamar de Big Data, um volume muito expressivo de dados armazenados de 
forma estruturada e sem estruturação, que é utilizado na melhoria dos negócios. 
Portanto, as empresas transformam esses dados em informações relevantes para 
conhecimento e melhor desenvolvimento. A internet é um Big Data, pois tudo o que se 
publica nessa rede, fica armazenado, tanto sites, blogs, e-mails, quanto redes sociais. 
Por sua vez, o algoritmo é uma sequência lógica de instruções finitas, utilizada em 
linguagem de programação, que mostra o passo a passo para execução de uma 
determinada tarefa. 
O texto apresentado evidencia a importância e utilização do Big Data, assim como a 
finalidade do algoritmo. Sendo assim, o Big Data e o algoritmo podem ser 
considerados, respectivamente 
 
Alternativas: 
 a) 
a filtragem e o conteúdo digital. 
 b) 
a velocidade e a complexidade. 
 c) 
o armazenamento e a organização. 
Alternativa assinalada 
 d) 
o mecanismo de busca e os links patrocinados. 
 e) 
o volume de dados e o zettabyte. 
10) 
Os Dados são importantes? Sim, desde que se saiba o que fazer com eles. E é isso que 
as empresas estão fazendo, transformando esses dados em informações relevantes para 
conhecimento e melhor desenvolvimento. Por exemplo, a internet é um Big Data, pois 
tudo o que se publica nessa rede, fica armazenado, tanto sites, blogs, e-mails, quanto 
redes sociais. Desta forma, o Big Data consiste em um volume muito expressivo de 
dados armazenados de forma estruturada e sem estruturação. 
 
Considerando a utilização do Big Data em diversos setores, analise as afirmativas a 
seguir e assinale V para verdadeiro e F para falso: 
 
( ) Bancos: é relevante na melhoria do gerenciamento dos serviços públicos, na 
transparência e privacidade das informações, assim como no seu dinamismo na 
prestação de serviços ao público. 
( ) Educação: é importante, pois muitas informações disponíveis ajudam educadores, 
sistemas, estudantes e currículos em estarem sempre melhorando o processo de ensino. 
( ) Governos: buscam compreender os clientes e melhorar o desempenho de seu 
atendimento, além de auxiliar na redução de riscos e fraudes. 
( ) Serviços de saúde: é fundamental no gerenciamento dos relacionamentos entre 
fabricante, distribuidores, varejistas e consumidor final 
( ) Manufatura: colabora para que fabricantes melhorem a qualidade de seus produtos, 
ampliem sua produção e reduzam os riscos e desperdícios. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Alternativas: 
 a) 
V - F - V - F - V. 
 b) 
F - V - V - V - F. 
Alternativa assinalada 
 c) 
V - V - V - F - F. 
 d) 
F - V - F - F - V. 
 e) 
V - V - F - F - V.