Gestão da produção - Atividade 2

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Curso GRA0767 GESTÃO DA PRODUÇÃO GPIND204 - 202010.ead-4853.01 
Teste ATIVIDADE 2 (A2) 
Iniciado 15/06/20 17:21 
Enviado 16/06/20 22:46 
Status Completada 
Resultado da tentativa 6 em 10 pontos 
Tempo decorrido 29 horas, 25 minutos 
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
“A posição de um processo em um espectro volume-variedade molda seu projeto global e a 
abordagem geral para gerenciar suas atividades. Essas “abordagens gerais” para projetar e 
gerenciar processos são denominadas tipos de processo. Diferentes termos são usados 
para identificar os tipos de processo, dependendo de serem predominantemente processos 
de produção ou de serviço, e há alguma variação nos termos usados. Por exemplo, não é 
incomum encontrar termos de “manufatura” usados em setores de serviço” Slack, Brandon-
Jones e Johnston (2018:207) 
 
Figura: tipos diferentes de processo implicam características diferentes de volume-
variedade para o processo Slack, Brandon-Jones e Johnston (2018:207) 
 
 
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da produção . São 
Paulo: Atlas, 2018. 
 
Com base no seu conhecimento, relacione os diferentes tipos de operações (processos) 
listados abaixo com o bens e serviços a seguir. 
(1) Processos de Projeto 
(2) Processos de Tarefa ( jobbing ) 
(3) Processos de Lote 
(4) Processos em massa 
(5) Processos contínuos 
(6) Serviços profissionais 
(7) Lojas de serviços 
(8) Serviços de massa 
 
( ) 
Peças de carros 
( ) Produção de móveis customizados 
( ) Locadora de automóveis 
( ) Desenvolvimento de software 
( ) Atendimento de call-center 
( ) Geladeira 
( ) Gasolina 
( ) Cirurgia plástica 
 
Selecione a alternativa com a sequência correta 
 
Resposta Selecionada: 
. 3; 2; 7; 1; 8; 4; 5; 6 
Resposta Correta: 
. 3; 2; 7; 1; 8; 4; 5; 6 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Muito bom. Você demonstra conhecer 
bem as particularidades de cada tipo de operação e o 
produto e serviço resultante. 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
 “apuramos que melhorar o desempenho de um objetivo de administração da produção 
pode também melhorar outros objetivos de desempenho. Mais notadamente, a melhor 
qualidade, velocidade, confiabilidade e flexibilidade pode melhorar o desempenho de custo. 
Mas, externamente, esse nem sempre é o caso.” (Slack, Brandon-Jones e Johnston, 
2018:69) 
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da produção. São 
Paulo: Atlas, 2018. 
 
Sobre a relação existente entre os objetivos de desempenho, marque a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
. muitas vezes a melhoria em um objetivo de desempenho 
só é alcançada com o sacrifício no desempenho de outro 
(s) objetivo (s), isto é chamado de trade-off. 
Resposta 
Correta: 
 
. muitas vezes a melhoria em um objetivo de desempenho 
só é alcançada com o sacrifício no desempenho de outro 
(s) objetivo (s), isto é chamado de trade-off. 
Feedback da 
resposta: 
Parabéns! Você demonstrou entender o que é trade-off! 
Para minimizar o impacto de um trade-off no resultado da 
empresa, busca-se um novo patamar de desempenho para 
os objetivos de produção, elevando ao mesmo tempo o 
desempenho de mais de um objetivo 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
“O conceito de processo, no entanto, pode ser muito mais amplo. Um 
processo pode ter seu próprio conjunto de objetivos, envolver um fluxo 
de trabalho que cruze fronteiras departamentais e necessitar de 
recursos de vários departamentos. Neste livro, serão apresentados 
exemplos de empresas que descobriram como usar seus processos para 
obter vantagem competitiva.” (Krajewski; Malhorta e Ritzman, 2017:4-5) 
 
Krajewski, L, M Malhorta, e L Ritzman. Administração de Produção e 
Operações. São Paulo: Pearson Education, 2017 
 
 
Julgue as afirmações abaixo? 
I. Descrever os subprocessos é uma forma de detalhar o processo 
II. Cabe à Gestão da Produção o gerenciamento e controle de 
 
processos que transformam os insumos em produtos e serviços 
III. Clientes são aqueles que recebem o produto acabado, dentro de 
um empresa são chamados de pós-processo 
IV. A saída de um processo pode ser a entrada do processo seguinte 
V. Um processo utiliza recursos e insumos como entrada sem alterar 
seu estado ou condição e o resultado é um produto ou serviço 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas. 
Resposta Selecionada: 
I, II e IV. 
Resposta Correta: 
I, II e IV. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Um processo pode ser utilizado para 
representar toda um empresa, um etapa produtiva ou uma 
simples atividade de rotina. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
“em vez de geralmente perguntar “quais são os requisitos do mercado para nossos 
produtos e/ou serviços?”, pergunta-se “qual é a importância dos fatores competitivos que 
caracterizam um produto ou serviço?” A intenção é compreender a importância relativa dos 
diversos fatores competitivos para os clientes.”. (Slack, Brandon-Jones e Johnston , 
2018:101) 
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da produção . São 
Paulo: Atlas, 2018) 
 
A importância de um fator competitivo de um produto/serviço pode ser classificado como 
Ganhador de Pedido, Qualificador de Pedido e Menos Importante. Avalie as afirmações 
abaixo e marque a alternativa correta 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
. Um fator ganhador de pedido contribui 
significativamente para a realização de um negócio 
Resposta 
Correta: 
 
. Um fator ganhador de pedido contribui 
significativamente para a realização de um negócio 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Diferenciar corretamente os fatores 
qualificadores e ganhadores ajudar a traduzir as exigências 
competitivas do mercado e orientar os esforços de melhoria 
de desempenho da produção. Parabéns. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
“Uma estratégia de operações com foco no cliente requer um esforço interfuncional por 
todas as áreas da empresa para que se compreendam as necessidades de seus clientes 
externos e para que se especifiquem as capacidades operacionais necessárias para 
superar a concorrência” (Krajewski; Malhorta e Ritzman, 2017:12) 
 
 
Krajewski, L, M Malhorta, e L Ritzman. Administração de Produção e Operações. São 
Paulo: Pearson Education, 2017 
 
As necessidades dos clientes externos são traduzidas para a produção na forma de 5 
objetivos de desempenho listados abaixo 
 
(1) Qualidade 
(2) Rapidez 
(3) Confiabilidade 
(4) Flexibilidade 
(5) Custos 
Relacione cada um dos objetivos estratégicos da produção com os exemplos abaixo: 
 
( ) numa empresa de ônibus os horários de chegada em cada ponto na rota são mantidos 
( ) este objetivo é afetado pelo desempenho dos demais objetivos e geralmente busca-se 
manter o menor possível 
( ) numa montadora de automóveis reflete na capacidade de reprogramar pedidos 
prioritários 
( ) num hospital o tempo de espera pelo resultado de um exame é o mínimo possível 
( ) num supermercado os funcionários são corteses, amigáveis e prestativos 
 
Selecione a alternativa com a sequência correta 
Resposta Selecionada: 
. 3; 5; 4; 2; 1 
Resposta Correta: 
. 3; 5; 4; 2; 1 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Cada um dos objetivos de desempenho da 
produção tem seus efeitos internos e também um efeito 
para o cliente externo, mas todos eles afetam os custos da 
empresa. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
“Toda organização possui uma função produção, pois toda organização 
produz algum tipo de produto e/ou serviço. Entretanto, nem todos os 
tipos de organização, necessariamente, denominam a função produção 
por esse nome. (Observe que também utilizamos formas mais 
simplificadas, como os termos “a operação”, “operações” ou “produção”, 
no lugar de“função produção”.) Gerentes de produção são as pessoas 
que têm responsabilidade particular em administrar algum ou todos os 
recursos que fazem parte da função produção. Novamente, em algumas 
organizações, o cargo de gerente de produção pode ter algum outro 
nome. Por exemplo, pode ser chamado de “gerente de frota” em uma 
empresa de distribuição, “gerente administrativo” em um hospital ou 
“gerente de loja” em um supermercado.” (Slack, Brandon-Jones e 
Johnston , 2018:3) 
 
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da 
 
produção. São Paulo: Atlas, 2018. 
 
Com base nos seus conhecimentos sobre o Papel da Produção, avalie as 
afirmações a seguir: 
 
I – A função de marketing deve estar alinhada com a função produção 
pois não adianta vender mais do que se é capaz de produzir 
II – As diversas funções nas grandes empresas são distribuídas em 
departamentos ou gerências de acordo com sua estrutura 
organizacional 
III – A função produção pode ser executada por mais de uma área numa 
empresa 
 
Selecione a alternativa correta: 
Resposta Selecionada: 
. I, II e III estão corretas. 
Resposta Correta: 
. I, II e III estão corretas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Toda organização possui uma função 
produção que pode ser executada por mais de um área e os 
objetivos devem estar alinhados com as demais funções 
 
 
• Pergunta 7 
0 em 1 pontos 
 
O tipo de operação da produção indica como um produto ou serviço será produzido, eles 
podem ser classificados de acordo com o tipo de tecnologia empregada ou até mesmo pelo 
tipo de produto. Uma das melhores formas de se diferenciar os tipos de operação são 
utilizando 4 critérios: 
- Volume da saída 
- Variedade da saída 
- Variação de demanda da saída 
- Grau de contato com o consumidor 
 
Sobre os tipos de operações, julgue as afirmações abaixo. 
I. A produção contínua entrega produtos com baixa variedade e alto volume 
II. Os projetos tem alto grau de contato com cliente e baixa variedade 
III. A produção por tarefa tem baixo contato com o cliente e baixo volume de saída 
IV. A produção em massa tem como característica principal a alta variedade da saída 
V. A produção em lote tem médio grau de contato com o consumidor e médio volume de 
saída 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas. 
 
Resposta Selecionada: 
II, III e IV. 
Resposta Correta: 
I e V. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Você cometeu algum engano no relacionamento de cada tipo 
de operação com suas características. Pense bem sobre 
como funciona cada tipo de operação e avalie como deve se 
comportar o volume, variedade, contato com cliente e o 
atendimento à variação de demanda. 
 
• Pergunta 8 
0 em 1 pontos 
 
“se você olhar de longe para um hospital ou uma fábrica de automóveis, 
eles podem parecer muito similares, mas, à medida que você se 
aproxima, diferenças claras passam a ser visíveis. O primeiro é uma 
operação de serviço, entregando serviços que mudam conforme a 
condição fisiológica ou psicológica dos pacientes; a outra é uma 
operação de manufatura para fabricar e entregar “produtos”. O que 
estiver no interior de cada operação também será diferente. O hospital 
contém diagnósticos, cuidados com a saúde e processos terapêuticos, 
enquanto a fábrica de veículos contém mecanismos para moldagem de 
metal e linhas de montagem.”. (Slack, Brandon-Jones e Johnston , 2018:3) 
 
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da 
produção. São Paulo: Atlas, 2018. 
 
 
Julgue as afirmações abaixo? 
I. Um hospital pode ser representado como um processo onde a 
entrada é o paciente 
II. Operações de serviço não podem ser representadas como 
processos pois a saída não é clara 
III. A fábrica de veículos pode ser representada como um processo e a 
moldagem de metal e as linhas de montagens como subprocessos 
IV. Um processo pode ser entendido como a transformação de 
entradas (inputs) em saídas (outputs) 
V. O cliente não pode ser uma entrada no processo pois é para ele que 
é entregue a saída do processo 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas. 
 
Resposta Selecionada: 
I, III, IV e V. 
Resposta Correta: 
I, III e IV. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta incorreta. Saber observar e representar os 
processos de um empresa é uma habilidade importante, 
avalie melhor a suas respostas. 
 
• Pergunta 9 
0 em 1 pontos 
 
 O tipo de operação da produção indica a maneira que a empresa organiza seus processos 
e realiza suas operações de produção adotando um interdependência lógica entre todas as 
etapas do processo produtivo. A classificação dos tipos de operação auxilia o entendimento 
do impacto desta decisão nas saídas do processo produtivo. 
 
Com base no seu conhecimento, relacione os diferentes tipos de operações (processos) 
listados abaixo com as suas características a seguir. 
(1) Processos de Projeto 
(2) Processos de Tarefa ( jobbing ) 
(3) Processos de Lote 
(4) Processos em massa 
(5) Processos contínuos 
 
( ) apesar da alta variedade e baixo volume, os produtos compartilham recursos, que são 
processados em série 
( ) utilizado por empresas que produzem apenas depois de recebido pedido ou 
encomenda. São caracterizados por baixos volumes e alta customização e contato com 
cliente 
( ) são caracterizados uso de capital intensivo e fluxo rígido, produzindo com alto volume e 
pouca variedade 
( ) tem como característica um alvo volume e pouca variedade, com processos repetitivos 
( ) com grau de variedade e volume médio, permite um flexibilidade produtiva, sendo 
utilizado por um infinidade de indústrias 
 
Selecione a alternativa com a sequência correta 
 
Resposta Selecionada: 
. 1; 2; 5; 3; 4 
Resposta Correta: 
. 2; 1; 5; 4; 3 
Feedback da 
resposta: 
Você confundiu a forma como cada um dos tipos de 
operação funcionam. Fique atento aos detalhes, as 
diferenças são bastante claras e tem impactos em decisões 
como os objetivos de produção 
 
 
• Pergunta 10 
0 em 1 pontos 
 
 Capitão Nascimento: "O conceito de estratégia, em grego strateegia, em latim strategi, em 
francês stratégie... Os senhores estão anotando?" 
Turno: "Sim, senhor!" 
Capitão Nascimento: "Vou pedir isso na prova. ...em inglês strategy, Em alemão strategie, 
em italiano strategia, em espanhol estrategia..." 
Auxiliar: "Senhor coordenador! O senhor 05 está dormindo." 
Capitão Nascimento: "Oh, Senhor 05!" 
05: "Sim, senhor!" 
Capitão Nascimento: "Tenha a bondade. [Entrega a 05 uma granada e puxa o pino] Senhor 
05, se o senhor deixar essa granada cair, o senhor vai explodir o turno inteiro. O senhor vai 
explodir os seus colegas, o senhor vai explodir os meus auxiliares, o senhor vai me 
 
explodir. O senhor vai dormir, senhor 05? 
05: "Não, senhor!" 
Capitão Nascimento: "Estamos todos confiando no senhor. [Retorna à cadeira e guarda o 
pino, deixando 05 segurando a granada] Eu vou retomar o raciocínio. O conceito de 
estratégia, em grego strateegia, em latim strategi, em francês..." 
Trecho o filme Tropa de Elite (2007) 
 
PADILHA, J. Tropa de Elite. Universal Pictures, 118 min, 2007 
 
O conceito de estratégia tem origem militar e não é algo fácil de definir. Julgue as 
afirmações abaixo sobre estratégia e selecione a correta: 
Resposta 
Selecionada: 
 
. O planejamento de longo praz define os rumos das 
empresa, cabendo à estratégia apenas a definição das 
ações de rotina 
Resposta 
Correta: 
 
. A estratégia da produção deve estar alinhada com a 
estratégia da empresa 
Feedback da 
resposta: 
Você está dormindo soldado 05???? O direcionamento da 
empresa para enfrentar o ambiente competitivo é função da 
estratégia organizacional, reveja sua reposta, ou você vai 
explodir o turno inteiro.