AO2_ Administração Mercadológica

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21/06/2020 AO2: Administração Mercadológica
https://famonline.instructure.com/courses/9560/quizzes/27619 1/12
AO2
Entrega 24 jun em 23:59 Pontos 6 Perguntas 10
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 1
Segundo o American Marketing Association, a definição do termo é a
seguinte:
“O Marketing é uma atividade, conjunto de instituições e processos
para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para
os consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.” 
(Fonte: AMA, 2019 https://www.ama.org/) (https://www.ama.org/)) .
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
I. O parque Magic Kingdom (Walt Disney World) e o restaurante Hard
Rock Café são exemplos de empresas que oferecem experiência aos
seus visitantes.
PORQUE
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https://www.ama.org/)
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II. O conceito de marketing está associado a bens, serviços,
experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações,
informações e ideias.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma
proposição falsa.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma
justificativa correta da asserção I.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição
verdadeira.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não
é uma justificativa correta da asserção I.
O Marketing está associado a oferecer a experiência aos clientes, 
porém, essa não é a justificativa para a primeira afirmativa. Tanto 
o parque quanto o restaurante são empresas pensadas em 
oferecer uma experiência ao cliente, independente de serem ou 
não temáticos.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
Leia o trecho do texto “Coca-Cola usa aplicativo para dar vida
aos personagens de Natal”:
É a chance de ficar ainda mais perto de um dos mais amados
símbolos natalinos de Coca-Cola: o aplicativo Natal Coca-Cola –
disponível para sistemas Android e IOS – dá acesso a um conteúdo
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exclusivo, em realidade aumentada, estrelado pelo famoso urso polar
e sua família. Basta a pessoa escanear as embalagens temáticas de
Coca-Cola e Coca-Cola sem açúcar para ver quatro histórias com os
personagens, no ano em que o urso completa 25 anos e volta a ser
protagonista do Natal da marca. Cada embalagem de 310ml, 350ml,
2L e 3L traz um episódio diferente, todos com áudio, com os títulos Se
não consegue, peça ajuda; Quando um fala, o outro escuta;
Caravanas de Natal; e Na ceia, todos participam.Por meio do app, as
embalagens – latas e PETs – são projetadas em ambiente real e uma
“porta” se abre, levando ao universo dos personagens e suas
divertidas aventuras.“Com as pessoas cada vez mais conectadas,
vimos a oportunidade de trazer essa interação para nossas
embalagens, adicionando tecnologia à magia do Natal”, afirma Beatriz
Bottesi, diretora de comunicação e marketing da Coca-Cola Brasil.
(Fonte: http://www.cidademarketing.com.br/marketing/2018/12/04/coca-cola-usa-
aplicativo-para-da-vida-aos-personagens-de-natal/. Acesso em: 02 mai. 2019).
 
A partir da leitura do texto acima, assinale a alternativa
associando os conceitos de marketing e sua evolução abordados
nesta disciplina.
 
A ação da empresa está associada ao conceito da Era da Produção. 
 A ação da empresa está associada ao conceito da Era de Vendas. 
 
A ação da empresa está relacionada ao conceito de Marketing de
Relacionamento.
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A ação da empresa está associada ao conceito de Marketing de
Conteúdo.
Através da ação a empresa está trazendo informações e gerando 
interatividade com seus consumidores. O Marketing de Conteúdo, 
mais do que apenas vender e se relacionar com seus clientes, as 
empresa se preocupam em gerar conteúdo e interação entre a 
marca e os clientes.A era da produção estava focada na produção 
em escala dos produtos da empresa; na era de vendas o foco era 
vender o que a empresa tinha em estoque; a era do marketing o 
foco estava na divulgação dos benefícios e atributos dos 
produtos. Já na era do marketing de relacionamento as empresas 
se preocupavam em criar relacionamentos duradouros com seus 
clientes.
 
A ação da empresa está associada ao conceito da Era do Marketing. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 3
Entra ano e sai ano, uma coisa é sempre certa: as novelas da Globo
lançam tendência quando o assunto é acessório. A cada nova
produção, as atrizes surgem na tela com um look pensado nos
mínimos detalhes e finalizado com uma joia ou semijoia que realça e
complementa o figurino de suas personagens. O sucesso é tanto que a
Central de Atendimento da Globo divulga uma lista com os itens mais
pedidos pelas espectadoras.
(Disponível em: http://blog.damasemijoias.com.br/conheca-os-acessorios-mais-
pedidos-das-novelas-da-globo/. Acesso em 27 mai. 2019).
Sobre qual tipo de grupo de influência trata a questão?
 Cultura 
 Grupos de Referência. 
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Artistas e personalidades fazem parte do grupo de referência que 
exercem influência sobre o comportamento dos consumidores, 
por essa razão roupas, acessórios e outros objetos utilizados por 
eles acabam tornando sucesso.
 Grupos de Conhecimento 
 Família 
 Grupos de Estilo de Vida 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 4
Um dos componentes do marketing Produto ou Serviço, possuem
características distintas, como por exemplo: intangibilidade,
inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Essas características
implicam na ampliação do mix de marketing em 3 “P”: pessoas,
processo e prova física.
Leia as afirmações a seguir:
I. Quanto à inseparabilidade em uma clínica de estética, a ampliação
do mix com pessoas é o diferencial, pois são as pessoas que
executam diretamente o serviço.
II. Quanto à variabilidade em uma empresa de telefonia, a ampliação
do mix com prova física é o que determina a qualidade ou não do
serviço.
III. Quanto à perecibilidade em uma empresa de cuidados pessoais, a
ampliação do mix com foco no processo de armazenagem é o que
viabiliza a entrega no tempo esperado.
É correto o que se afirma em:
 II, apenas. 
 III, apenas. 
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 I, apenas. 
Em empresas e estabelecimentos onde os serviços são 
executados pelas pessoas, ao ampliar o mix com pessoas, 
melhora a percepção.
 II e III, apenas. 
 I e II, apenas. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 5
A Natura é a maior multinacional brasileira de cosméticos e a quarta
do mundo. Esse feito foi alcançado com a aquisição da Avon pela
Natura em 2019, nascendo a Natura Holding. Essa aquisição está
alinhada com a visão de ser uma marca de expressão mundial. Já a
missão da Avon é criar e comercializar produtos e serviços que
promovam o bem-estar/estar bem. Para se manter competitiva no
mercado a Avon cria campanhas ousadas, como a do apoio à
diversidade como a que teve o lema “no amor cabem todas as cores”,
que estão alinhadas com sua missão de levar bem-estar (relação
harmoniosa,agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo)
e estar bem (relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo
com o outro, com a natureza da qual faz parte, com o todo).
Baseado nesse contexto analise as afirmações a seguir:
I. Proposta da marca hoje é tão importante quanto o produto que a
empresa vende.
II. As campanhas devem estar alinhadas ao posicionamento da
empresa.
III. A importância de segmentar está ligada à mudança no perfil dos
consumidores.
IV. As campanhas de promoção e publicidade devem se preocupar em
somente vender produtos, mas não em vender proposta.
Estão corretas apenas as afirmativas:
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 II, III e IV. 
 I, II e III. 
As afirmações I, II e III estão corretas. Já a afirmação IV não está 
correta, pois as campanhas de promoção e publicidade devem se 
preocupar em vender produtos e também vender a proposta da 
marca. A proposta da marca é tão importante quanto vender o 
produto e as campanhas devem estar alinhadas ao 
posicionamento da empresa.
 I, II e IV. 
 I, III e IV. 
 I e II. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 6
Analise a situação a seguir:
Amélia e sua equipe ganharam um prêmio da empresa em que
trabalham, pelos ótimos resultados obtidos, um final de semana em um
hotel paradisíaco em Santa Catarina. Todos ficaram bem empolgados
com a promessa de um final de semana de descanso, a beira do mar,
em um hotel com excelente infraestrutura. Ao chegarem verificaram
que o mar não era tão perto e a infraestrutura do hotel não era
exatamente a que esperavam. Todos comentaram a insatisfação.
Diante da situação, é correto afirmar que:
I. A satisfação é um sentimento passageiro e momentâneo, não
estando relacionado à expectativa do consumidor.
II. Para um cliente ficar satisfeito, quanto maior a expectativa em
relação a um produto ou serviço, melhor deve ser o seu desempenho.
III. Um cliente satisfeito se tornará um cliente leal, porém, sem impacto
na lucratividade da empresa.
IV. Quanto menor a diferença entre a expectativa em relação a um
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produto ou serviço adquirido e seu desempenho maior será a
satisfação do cliente.
Estão corretas somente as alternativas:
 I e IV. 
 I e III. 
 II e IV. 
Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
A satisfação está relacionada à expectativa que um cliente tem
em relação a um produto e serviço, quanto melhor seu
desempenho, mais satisfeito o cliente ficará. A satisfação não é
momentânea, um cliente que teve sua expectativa em relação a
um produto ou serviço atendida ou ainda superada, ficará
satisfeito com a empresa não apenas no momento da compra.
 I e III. 
 II e III. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 7
Existem diversas estratégias e abordagens utilizadas pelas empresas
para atingir seus clientes, uma delas é a interação direta e pessoal
com clientes atuais e potenciais, criando dessa forma, um
relacionamento mais estreito com o cliente. Tal interação permite
acesso a avaliação do consumidor em relação aos produtos e serviços
além de esclarecimento de possíveis dúvidas no momento da compra.
O texto corresponde às características de qual ferramenta
promocional?
 Venda pessoal. 
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Alternativa correta. A venda pessoal permite estreitar 
relacionamento com os clientes além de conseguir esclarecer as 
possíveis dúvidas dos clientes e avaliar a satisfação do 
consumidor.
 Promoção de vendas. 
 Relações públicas. 
 Segmentação. 
 Merchandising. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 8
A segmentação de clientes da empresa de cosméticos Mais Linda
definiu seu público alvo mulheres maduras, casadas e com pouco
tempo para se cuidarem, porém, de forma inesperada, a empresa
atraiu um público oposto, ou seja: mulheres mais jovens, solteiras e
com tempo para cuidar da beleza e da aparência. Para que a
segmentação de mercado seja eficiente a empresa precisa atender
alguns critérios de segmentação. 
No caso da empresa Mais Linda, qual o critério de segmentação
eficiente deixou de ser atendido?
 
Substanciabilidade: os segmentos de mercado devem ser grandes e
lucrativos o suficiente para serem atendidos.
 
Mensurabilidade: os segmentos podem ser mensurados quanto ao
tamanho, poder de compra e perfil dos segmentos.
 
Acessibilidade: os segmentos podem ser alcançados e atendidos de
maneira eficiente.
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Acionabilidade: podem ser desenvolvidos programas eficientes para
atrair segmentos e atende-los.
 
Diferenciabilidade: os segmentos devem ser conceitualmente distintos
e responder de maneira diferente a programas.
O fato de a empresa ter atraído público diferente do público alvo
pretendido indica que os segmentos não estavam tão bem
definidos e diferenciados.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 9
Leia o texto a seguir:
A origem da força das marcas regionais
As marcas regionais são fortes por fatores que variam da proximidade
e da identidade cultural à facilidade logística e, segundo pesquisa,
continuarão fortes por muito tempo, como provam o crescimento e a
penetração das marcas regionais (brasileiras) Giraffas, Aymoré,
Banorte e Beach Park. Segundo dados do Instituto Nielsen, 34% do
faturamento das redes de varejo brasileiras provém de marcas
regionais nas categorias de alimentos, limpeza, higiene e bazar.
(Fonte: < http://www.bh1.com.br/administracao-de-marketing/a-origem-da-forca-das-
marcas-regionais/>. Acesso em: 16 mai. 2019 - Adaptado).
Em relação à adaptação de marcas e produtos a contextos
regionais, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre
elas.
I. A segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e
renda, importantes para o sucesso de uma marca ou produto no
contexto regional.
PORQUE
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II. O fenômeno das marcas regionais é explicado pela segmentação
demográfica.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira..
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
A segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e 
renda, importantes para o sucesso de uma marca ou produto no 
contexto regional é uma afirmativa correta, porém, o que explica o 
fenômeno das marcas regionais é a segmentação geográfica.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 10
Analise a imagem a seguir:
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A partir da imagem acima e com base no conteúdo abordado na
disciplina, pode-se afirmar que o marketing, utilizando-se de suas
ferramentas, tem algumas funções específicas.
Sobre as funções de marketing, analise as afirmações abaixo:
I. Gerenciar oferta e demanda de produtos e serviços.
II. Gerenciar e impulsionar produção em escala.
III. Gerenciar as oportunidades para venda de novos produtos e
serviços.
IV. Gerenciar apenas o estudo das necessidades dos clientes.
Estão corretas apenas as alternativas:
 II e IV. 
 II e III. 
 III e IV. 
 I e II. 
 I e III. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Algumas das funções do marketing são gerenciar as ofertas e
demandas de produtos e serviços além de identificar as
oportunidades de desenvolvimento de novos produtos e serviços.
Dentre as funções do marketing, não estão associadas questões
relacionadas à produção em escala. O estudo das necessidades
dos clientes e consumidoresé uma das atribuições do marketing.
Pontuação do teste: 6 de 6