PROVA 1 - Mapeamento Gerenciamento Processos

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21/06/2020 PROVA 1 - ONLINE 2020/2
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Iniciado em domingo, 14 Jun 2020, 18:40
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 14 Jun 2020, 20:35
Tempo
empregado
1 hora 55 minutos
Avaliar 2,00 de um máximo de 2,00(100%)
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Questão 1
Correto
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0,20
Quando Philip Crosby conceituou “A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em
valores monetários para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A ênfase deve ser na prevenção e não na
inspeção”.
 
Qual a alternativa que melhor conceitua a prevenção no gerenciamento de processos?
Escolha uma:
a. Como se trata de prevenção, ao se implantar metodologias e indicadores financeiros e de custos da não qualidade, se
garante que os lucros vão aumentar significativamente devido a transparência das informações com as equipes de trabalho.
b. O gerenciamento de processos permite, através da aplicação estratégica de conceitos de qualidade, que os processos
sejam quantificados em valores monetários para prevenir a perda da lucratividade.
c. O gerenciamento de processos, com a aplicação de ferramentas da qualidade, atua na correção direta das atividades
não conformes, prevenindo a alta direção de não precisar atuar e contemplar em seu planejamento estratégico estrutura e
recursos de melhorias contínuas. 
d. Ao se estruturar a organização, utilizando-se da gestão de processos, atua-se com a aplicação de novas práticas, além
da elucidação do modo mecanicista de condução dos processos; percebendo-se então deficiências de rotinas e uma visão
holística, o que contribui para os próximos passos de análise, verificação, tomada de ações, monitoramento e encerramento
eficaz para não ocorrência de não conformidades ou resultados negativos. 
e. A organização obrigatoriamente, ao implantar processos de gerenciamento de processos, identifica os problemas de
imediato e resolve, prevenindo assim que ocorram novamente.
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Questão 2
Correto
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0,20
Dado à sua importância, o alinhamento estratégico compõe os 7 princípios da gestão por processos, que se caracteriza por
condutas padrões as quais as organizações e os líderes devem atuar e tomar decisões estratégicas. 
Assinale a alternativa que melhor descreve o que é alinhamento estratégico:
Escolha uma:
a. Dá-se pela avaliação, tomada de ações e acompanhamento contínuos nos resultados indicados nos processos
produtivos em comparação aos objetivos e planejamentos organizacionais traçados estrategicamente. 
b. É a promoção e elaboração de plano de comunicação melhor definido para que todos estejam alinhados nas
informações.
c. Define-se pelo estreitamento da relação entre a alta direção e aos funcionários, e as respectivas ações estratégicas
serem tomadas em função das necessidades individuais.
d. É a promoção de mudanças culturais e processuais baseadas nas necessidades mercadológicas e de sobrevivência
externas.
e. É quando todo o membro da alta direção utiliza-se de eventos compartilhados.
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Questão 3
Correto
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0,20
Para muitas organizações, as mudanças são entendidas como desafios e muitas vezes como empecilhos, diante da necessidade
de toda uma mudança cultural e comportamental.
Porém, formatos inovadores exigem maior aprofundamento, pois não se trata só de se ter uma visão sistêmica da organização,
mas sim:
I. Compreender que é um conjunto de processos inter-relacionados, com focos diversos e que devem considerar e integrar
expectativas e/ou requisitos dos clientes;
II. Trabalhar com indicadores de desempenho internos - tanto em relação ao profissional quanto aos processos de trabalho.
III. Burocratizar as rotinas de trabalho.
IV. Praticar as vontades da alta direção nos serviços e produtos entregues.
V. Obter flexibilização organizacional e de entendimento das partes interessadas, em busca de melhoria contínua.
 
Assinale a alternativa que melhor identifica e define a gestão de pessoas a ser realizada nos processos organizacionais.
Escolha uma:
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
c. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
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Questão 4
Correto
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0,20
Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de
0,20
O trabalho a ser realizado em equipe cria um contexto de esforço coletivo, de um grupo de pessoas voltadas para trocar
conhecimento, resolver problemas, se dedicar, analisar e prescrever ações no cumprimento de metas e objetivos
compartilhados, otimizando assim o tempo de cada pessoa e ainda contribuir para conhecer as atividades individuais e melhorar
os índices e desempenho de todos.
Sendo assim entende-se que o Gerenciamento por Processos se encaixa em um sistema de informação que foca:
Escolha uma:
a. Na agilidade e controle dos processos de negócio, de forma intuitiva, produtiva, flexível e integrada. 
b. Na dedicação, análise e prescrição de ações involuntárias para o cumprimento de objetivos individuais.
c. Na dedicação, análise e prescrição de ações involuntárias para o cumprimento de objetivos individuais.
d. Na acessibilidade das informações, em momentos específicos, de acordo com a necessidade.
e. No esforço individual, de um grupo de pessoas voltados para trocar conhecimento e resolver problemas.
“São processos para coordenar e direcionar as atividades a serem realizadas nos processos voltados para o cliente e de apoio
operacional. Tem influência direta na padronização, controle de qualidade, produtividade e consequentemente nos resultados da
organização. 
De acordo com o enunciado refere-se ao processo de:
Escolha uma:
a. Processos financeiros.
b. Processos tecnológicos.
c. Processos estratégicos de inovação.
d. Processos de indicadores.
e. Processos gerenciais ou de gestão. 
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de
0,20
Um dos grandes desafios das organizações, na implantação de gerenciamento de processos é realizar a integração da gestão
estratégica com a gestão de processos, como condição crucial para o sucesso de ambas as abordagens. 
Para que isso aconteça se faz necessário:
 
I. O cumprimento das metas definidas é consequência direta da modernização dos processos que passam a atingir um novo
nível de desempenho.
II. Uma estratégia somente pode ser bem sucedida pela transformação dos seus processos organizacionais.
III. Como a gestão por processos tem a finalidade de simplificar o entendimento e o relacionamento entre as áreas, cada tipo de
gestão deve ser realizada independentemente com apenas o objetivo final de lucro serem compartilhados. 
IV. Os processos organizacionais não necessitam de interferências estratégicas, podendo ser realizados separadamente e
independentes.
V. Os processos comportam pessoas, suportadas por sistemas e organizadas em áreas de atuação integradas para concretizar
a estratégia.
 
Assinale a alternativa que representa melhor os itens de integração necessários para gestão estratégica e gestão de processos.
Escolhauma:
a. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
b. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
d. Apenas as alternativas III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de
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O perfil de um profissional de processos exige um conjunto de conhecimentos, inteligência, habilidades e relacionamentos a
serem exercidos por este profissional para essa natureza, e se diferencia devido aos cenários e situações aos quais deve estar
envolvido.
 
O perfil de um gestor de processos exige:
I. Saber implantar metodologias;
II. Definir padrões comportamentais e analíticos;
III. Comprometer-se com os resultados e com a imagem da organização;
IV. Desdobrar os objetivos organizacionais com as atividades a serem desempenhadas pelos processos de execução;
V. Ser um facilitador entre os resultados esperados e as atividades desempenhadas.
Assinale a alternativa que melhor contempla as exigências necessárias de um gestor de processos:
Escolha uma:
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Todas as alternativas estão corretas. 
e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,20 de
0,20
A mudança de cenários mercadológicos têm se intensificado com a globalização, e com isso o ritmo das mudanças tecnológicas
estão sendo necessariamente remodeladas para uma transição de uma sociedade industrial voltada para o conhecimento; assim
como para a implantação de novos métodos de gerenciamento.
 
Associado a essa mudança, e de acordo com os conceitos entendidos sobre gerenciamento de processos, identifique nos itens
abaixo quais representam como sendo importantes e necessários para se buscar uma mudança cultural e de gestão nas
organizações:
 
I. Aumento do tráfego, da poluição, entre outros, necessitam cada vez mais ser identificados;
II. Aumento do nível de exigência do consumidor;
III. Aumento do desemprego e da exclusão social;
IV. Adoção de métodos de gerenciamento flexível da produção, implicando padrões de relacionamentos diferenciados;
V. Avanço das multinacionais, aumentando o fosso entre países centrais e periféricos;
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
c. Todas as alternativas estão corretas. 
d. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de
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Com a aplicação da gestão de processos nas organizações percebe-se algumas alterações comportamentais das equipes de
trabalho, visando melhor adequação e entendimento do gerenciamento a ser realizado. 
Assinale a alternativa que melhor conceitua o porquê da necessidade de alteração comportamental:
Escolha uma:
a. Para que possa auxiliar os funcionários com baixo rendimento e conhecimento a se desenvolverem a buscar cargos de
liderança.
b. Para maior comprometimento com os resultados a serem alcançados conforme estratégia a ser aplicada na
organização, além da exigência de maior profissionalização na aplicação de técnicas nas rotinas de trabalho. 
c. Para que a alta direção possa separar os profissionais táticos e estratégicos com talento, dos operacionais.
d. Para que possa haver reconhecimento dos profissionais que participam dos processos operacionais.
e. Para que os profissionais saibam trabalhar sem cometer erros nos procedimentos operacionais.
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de
0,20
O MEG, aplicado pela Fundação Nacional da Qualidade é considerado como um modelo de referência em gestão
organizacional, que tem como principal característica ser um modelo integrador, que utiliza-se de fundamentos da “Gestão para
Excelência” e constrói um modelo verdadeiramente holístico. 
MEG significa:
Escolha uma:
a.
Modelo de Excelência de Gestão.

b. Metodologia Estatística Gerencial.
c. Mensuração Econômica e de Gestão.
d. Mapeamento de Excelência Gerencial.
e. Ministério Estatístico Gerencial.