Modelagem e Gestão de Processos de Negócios - Avaliação I - Individual Semipresencial

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Acadêmico: 
Disciplina: Modelagem e Gestão de Processos de Negócios 
Avaliação: Avaliação I - Individual Semipresencial ( peso.:1,50) 
Prova: 
Nota da Prova: 10,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Um processo de negócio é um conjunto de atividades inter-relacionadas que processa 
insumos recebidos de fornecedores, para gerar produtos entregues a clientes, 
segundo regras preestabelecidas, realizando, com isso, parcelas essenciais do 
negócio, denominadas funções primárias do processo. Analisando os processos de 
negócio, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
 
I- Dentre outras características, pode-se destacar que os processos de negócio são 
extensos, simples e duradouros. 
 
PORQUE 
 
II- Envolvem grande diversidade e quantidades de fluxos, em que a execução de uma 
transação simples pode levar meses para ser executada. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: FERREIRA, Ayrton Sérgio Rochedo. Modelagem organizacional por 
processos. Rio de Janeiro: MAUAD, 2010. 
 a) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa 
correta da primeira. 
 b) A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição 
verdadeira. 
 c) As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma 
justificativa correta da primeira. 
 d) A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição 
falsa. 
 
2. Os processos primários estão diretamente ligados com o cliente final da organização, 
pois sua responsabilidade é tornar funcionais e executáveis todos os processos 
envolvidos com a produção de um produto ou serviço. Como estão envolvidos 
diretamente com a produção, estes possuem a finalidade de agregar valor ao cliente. 
Esta definição envolve todos os processos primários, independente do tipo da 
organização. São considerados processos que agregam valores essenciais, 
dependendo deles para que se tenha qualidade na criação e desenvolvimento do 
produto ou serviço. Os processos primários estão divididos em dois processos. 
Quanto a esses processos, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Processo apoio. 
( ) Processo-chave. 
( ) Processos gerenciais. 
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( ) Processos críticos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - F. 
 b) V - V - F - F. 
 c) F - V - F - V. 
 d) F - F - F - V. 
 
3. Processo pode ser definido como um conjunto de atividades que ocorrem sempre 
dentro de uma sequência, de maneira interdependente, envolvendo pessoas, 
tecnologia, informações e procedimentos para execução de determinadas atividades. 
Essa definição é constantemente trocada pela definição de projetos e vice-versa. Por 
que isso ocorre? 
 a) A definição de projeto e processo são complementares. 
 b) A definição de processo se sobrepõe a definição de projeto 
 c) A definição de projeto se sobrepõe a definição de processo. 
 d) A definição de projeto e processo são diferentes. 
 
4. O gerenciamento dos processos auxilia as organizações a identificar a importância 
estratégica de seus processos e converter em vantagem competitiva. Proporciona 
também aos gestores a facilidade na busca por oportunidades de melhoria para o 
serviço prestado ao cliente, através de indicadores de resultados. A melhoria 
continua dos processos de negócio se resulta através da junção entre: 
 a) Tecnologia da Informação e Atividades de Negócio. 
 b) Pessoas e Processos. 
 c) Conhecimento e Processos. 
 d) Procedimentos e Métodos. 
 
5. O BPMM é um modelo conceitual de avaliação da maturidade das práticas 
relacionadas à gestão de processos. Implementar a gestão por processos depende de 
ações efetivas que devem ser tomadas a partir da identificação do grau de 
conhecimento da organização a respeito de si mesma. A escala de maturidade tem 
cinco níveis semelhantes ao modelo de maturidade de processos de desenvolvimento 
de software mais conhecido, o CMMI. Da mesma forma a conquista de cada um 
deles depende das ações de transformação dos processos, do ambiente e da cultura de 
cada empresa. Com base no exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Nível 1 - Inicial. 
II- Nível 2 - Gerenciado. 
III- Nível 3 - Padronizado. 
IV- Nível 4 - Previsível. 
V- Nível 5 - Inovação. 
 
( ) Neste estágio os procedimentos comuns e padronizados são sintetizados a partir 
das melhores práticas identificadas nos grupos de trabalho e guias de orientação são 
fornecidos de forma a atender diferentes necessidades do negócio. Processos padrões 
levam a uma economia de escala e irão permitir um aprendizado a partir de 
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experiências comuns. 
( ) Neste estágio a proatividade e ações de melhoria buscam inovações que 
eliminem as diferenças existentes entre a capacidade atual da corporação e a 
capacidade requerida para atingir seus objetivos de negócio. As organizações estão 
livres para definir seus próprios métodos e abordagens para satisfazer os objetivos de 
cada área de processo. 
( ) Neste estágio os processos de negócio são executados de forma inconsistente e 
às vezes independente, com resultados que são muitas vezes difíceis de se prever. 
( ) Neste estágio as melhorias levantadas no processo padrão são identificadas e 
estas informações realimentam as unidades de trabalho. O desempenho do processo é 
medido estatisticamente através do fluxo de trabalho, onde se busca entender e 
controlar a variação de forma que as saídas do processo sejam previsíveis em estados 
intermediários. 
( ) Neste estágio a execução das tarefas é estabelecida dentro de unidades de 
trabalho bem definidas, buscando garantir que estas sejam repetidas de tal forma que 
satisfaça os requisitos mínimos estabelecidos. Ainda assim, é possível que unidades 
de trabalho diferentes, que executem a mesma tarefa, o façam de formas diferentes. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) III - V - IV - I - II. 
 b) I - II - IV - III - V. 
 c) III - V - I - IV - II. 
 d) IV - I - II - III - V. 
 
6. O desenvolvimento de uma estrutura de processos é muito importante para o controle 
e o desenvolvimento da empresa. Os processos corporativos auxiliam as 
organizações na formulação das estratégias de negócio, com o objetivo de 
disponibilizar as oportunidades do mercado. A arquitetura de negócios possibilita 
que as organizações consigam, em curto prazo, apresentar, analisar e identificar 
todos os processos-chave. Com isso, é possível delinear os recursos e administrar da 
melhor forma possível. Sobre como podemos identificar a arquitetura de negócio, 
analise as seguintes opções: 
 
I- Fluxo de trabalho. 
II- Cadeia de valor. 
III- Ciclo elevado. 
IV- Funções de dados. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As opções I e IV estão corretas. 
 b) Somente a opção II está correta. 
 c) Somente a opção III está correta. 
 d) As opções I e III estão corretas. 
 
7. A vantagemcompetitiva está diretamente atrelada aos custos, à qualidade dos 
produtos e serviços ofertados, à eficiência e à eficácia dos processos e atividades 
existentes. Estas são algumas das vantagens que a cadeia de valor empresarial 
disponibiliza para a organização. Quando a cadeia de valor estiver interligada com 
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todos os processos organizacionais, torna-se necessário tomar algumas ações. As 
ações internas estão relacionadas com o planejamento de compras, matéria-prima e 
vendas. As ações externas estão relacionadas com os fornecedores e os clientes da 
empresa. Todos esses procedimentos tornam a organização mais competitiva. Para 
que seja alcançado o grau de excelência nas atividades departamentais, conforme 
Kotler e Keller (2006), alguns processos precisam ser realizados. Com relação à 
sequência cronológica desses processos, ordene os itens a seguir: 
 
I- Processo de aquisição de clientes. 
II- Processo de gerência do processo do pedido. 
III- Processo de compreensão de mercado. 
IV- Processo de realização de uma nova oferta. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. 
ed. São Paulo: Prentice Hall Brasil, 2006. 
 a) I - III - IV - II. 
 b) II - I - IV - III. 
 c) IV - II - I - III. 
 d) III - IV - I - II. 
 
8. Assegurar que os processos sejam executados de forma clara e consistente é muito 
importante para que a organização possa atingir as suas metas e agregar valor aos 
seus clientes (cidadãos). Entretanto gerir estes processos é bem mais difícil do que 
parece, pois muitos deles não acontecem isoladamente, mas sim interagem entre si. 
Com base no exposto, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O emprego da abordagem por processos possibilita à organização atuar com mais 
eficiência no emprego dos recursos disponíveis. 
II- A redução de custos é uma das consequências de um processo mapeado e 
desenhado de forma incorreta. 
III- A análise de processos leva a um melhor entendimento do funcionamento da 
organização e permite a definição adequada de responsabilidades. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença II está correta. 
 b) As sentenças I e II estão corretas. 
 c) As sentenças II e III estão corretas. 
 d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
9. A visão da empresa por processos consiste em entender as atividades desenvolvidas 
na organização de maneira integrada como processos, isto é, com transformações de 
entradas em saídas e com agregação de valor. Sobre as características das 
organizações centradas em processo, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Funcionalidades baseadas em responsabilidades que não cruzam departamentos. 
 b) Apoia várias iniciativas isoladas de BPM. 
 c) Incorpora o BPM como parte da prática gerencial. 
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 d) A estrutura da organização reflete seus departamentos. 
 
10. Todas as atividade existentes devem possuir um processo para sua execução ou seu 
desenvolvimento. Os processos de negócios executam um papel de delinear e 
desenhar, para que o todo tenha um bom desempenho dentro da organização. 
Partindo do pressuposto de que todas as atividades devem passar por processos, 
quais desses auxiliam para um bom desempenho e eficiência dos processos de 
negócio? 
 a) Guia, negócio, execução e desenvolvimento. 
 b) Formação, treinamento, resultados e negociação. 
 c) Gestão, modelagem, análise e gerenciamento. 
 d) Conhecimento, objetivos tangíveis, gestão e áreas. 
 
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas. 
 
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