AVALIAÇÃO OBJETIVA II - MARKETING

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1. As técnicas de exibição são empregadas na área de exposição de produtos. As vantagens desta área 
impactam tanto o consumidor final como o varejista e o fornecedor. Referente ás técnicas de exibição, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 a) A técnica de duração de exposição dos produtos se caracteriza pela permanência indeterminada do 
produto em determinado local do ponto de venda. 
 b) O agrupamento de produtos está relacionado com o entendimento sobre os produtos que apresentam 
alta rotatividade na loja impactando diretamente na escolha dos produtos agrupadas. 
 c) Os impulsores se relacionam aos produtos posicionados por sua marca ou alta procura, estes auxiliam 
a vender outros produtos que não são vendidos com tanta facilidade. 
 d) O ponto promocional é destinado à exposição dos produtos em que o consumidor habitualmente 
encontra os seus produtos de preferência. 
 
2. A comunicação da empresa com os seus públicos tem passado por constantes transformações na era 
digital. Novos conceitos como buzz marketing e marketing viral começam a ser disseminados. 
Assinale a alternativa que contempla uma correta definição para buzz marketing: 
 a) Caracteriza-se como importante ferramenta de referência para as empresas e seus produtos, por 
expressar opiniões de especialistas. 
 b) Ideias que se espalham pelos segmentos de interesse da empresa, espontaneamente ou de forma 
planejada por um agente externo. 
 c) Conversão de texto, dados, som e imagens em fluxo de bits que podem ser enviados a uma grande 
velocidade de um local para o outro. 
 d) Tenta explorar redes sociais preexistentes para produzir aumentos exponenciais em conhecimento de 
marca, com processos similares à extensão de uma epidemia. 
 
3. Segundo Cobra (2009), merchandising é a criação de um cenário para o produto em loja física. Muitas 
compras são realizadas pelos consumidores no ponto de venda com base no impulso de venda do local. 
Sobre merchandising, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Merchandising, publicidade e propaganda são consideradas as mesmas técnicas nesta área. 
( ) É uma técnica responsável pelo destaque de produtos no ponto de venda. 
( ) O público final e os intermediadores são o público- alvo das técnicas destas ações. 
( ) Utiliza motivadores para o impulsionamento do produto ou serviço no ponto de venda 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: COBRA, M. Administração de marketing no Brasil. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. 
 a) F - V - F - V. 
 b) V - F - V - F. 
 c) F - F - V - V. 
 d) F - V - V - F. 
 
4. A prospecção de consumidores para determinado produto/serviço depende muito de ações de promoção. 
Existem inúmeras formas de construir uma comunicação assertiva para o público-alvo de um produto, 
uma delas é a merchandising. De acordo com Cobra (1998), com relação ao merchandising, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- Promoção no ponto de venda. 
II- Promoção sazonal no ponto de venda. 
III- Merchandising é quando existe um layout (desenho/cenário) para determinado produto ser 
comercializado. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
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FONTE: COBRA, M. Administração de marketing no Brasil. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. 
 a) Somente a sentença I está correta. 
 b) As sentenças I e II estão corretas. 
 c) Somente a sentença III está correta. 
 d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
5. Uma das formas mais recentes do Marketing Direto é o e-commerce, em que ocorre a transação de 
informações para compra de produtos e serviços on-line. Com relação à pratica do e-commerce, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Existe uma maior conveniência, informação e comodidade aos consumidores na compra de produtos 
on-line. 
( ) Há possibilidade de análise de métricas mais precisas sobre o número de leads e vendas, visto que o 
site possibilita a análise numérica das informações. 
( ) Existe uma baixa construção de relacionamento com o cliente já que há significante falta da relação 
presencial entre consumidor e vendedor. 
( ) Os custos de manutenção e estratégias de marketing são mais elevados quando comparados à loja 
física. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F - V. 
 b) V - F - V - F. 
 c) F - V - V - F. 
 d) V - V - F - F. 
 
6. O banco de dados é formado por informações atualizadas, acessíveis e acionáveis de clientes, o qual visa 
ao desenvolvimento específico de ações estratégias de marketing para a empresa. Com relação ao banco 
de dados, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Com o banco de dados é possível identificar potenciais clientes pelo histórico de contatos e 
relacionamento com ele. 
( ) É possível segmentar a base de clientes com a base no banco de dados para estratégias específicas de 
marketing. 
( ) A informações do banco de dados somente são aplicadas para a captação de novos clientes para a 
empresa. 
( ) Aumentar a lealdade é uma das características principais que as informações do banco de dados 
podem ajudar na empresa. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - V. 
 b) F - V - F - F. 
 c) V - F - V - V. 
 d) F - V - V - F. 
 
7. O Marketing Digital é uma estratégia do marketing que visa ao planejamento de ações com base em 
canais digitais. Com relação aos canais de marketing digital, classifique V para as sentenças verdadeiras e 
F para as falsas: 
 
( ) As mídias sociais, como o Facebook, o Instagram, o Linkedin e outros, são utilizados como canais 
de comunicação em que as estratégias de marketing são aplicadas. 
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( ) O marketing de relacionamento é aplicado nas estratégias digitais para suporte e relacionamento 
com clientes novos e atuais. 
( ) Faz parte do planejamento de estratégias digitais somente o estudo de segmentação de 
consumidores. 
( ) O marketing de mecanismo de busca, estratégias adotadas em sites de busca, fazem parte do 
planejamento digital de marcas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - V. 
 b) V - F - V - F. 
 c) F - F - V - V. 
 d) V - F - F - V. 
 
8. Destacar produtos de modo que acelere a sua rotatividade em pontos físicos é uma técnica chamada de 
merchandising.Esta técnica utiliza de outras atividades do marketing que levam o consumidor até a loja e 
o influenciam na hora da compra. Sobre as técnicas de merchandising, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Indicar preços, promoções, vantagens e ofertas são atividades da comunicação que influenciam a busca 
do consumidor pelo produto ou serviço ofertado. 
II- A movimentação de consumidores em uma loja depende da forma como os produtos e gôndolas são 
expostos, podendo influenciar positivamente o fluxo de consumidores. 
III- A disposição de produtos dentro de uma loja não influencia na exibição e no consumo dos produtos 
pelo consumidor, já que estes não objetivam a sua acessibilidade. 
IV- Exposições institucionais ajudam a criar um ambiente que enfatizam a venda de produtos e as 
comemorações às datas. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 
9. O merchandising é uma forma de comunicação no ponto de venda que tem o intuito de estimular o 
consumo através da percepção do produto/serviço/marca. Despertar o interesse nos clientes através da 
comunicação e percepção visual faz com que o próprio ponto de venda fique evidenciado. Com relação 
ao merchandising, analise as seguintes sentenças: 
 
I- Faz parte do mix de marketing e corresponde ao item: preço. 
II- Faz parte do mix de marketing e corresponde ao item: praça. 
III- Faz parte do mix de marketing e corresponde ao item: promoção. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença III está correta. 
 b) As sentenças I e II estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
10. O Marketing Direto se tornou estratégia importante para as empresas que desejam trabalhar com o meio 
digital, com a agilidade de atendimento e a prestação de serviço a qualquer lugar. Sobre as vantagens do 
Marketing Direto para um negócio, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
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( ) Possibilita ao negócio digital uma maior agilidade na fixação de preços, visto o dinamismo do uso 
de sistemas digitais e internet. 
( ) Torna-se mais difícil o atendimento personalizado, visto que não existem muitas vezes vendedores 
presencialmente à disposição para atendimento ao cliente. 
( ) Diminui o número de intermediários na compra do produto ou serviço devido à facilidade de 
segmentação no ambiente digital. 
( ) O consumidor tem fácil acesso às informações dos produtos disponibilizadas no ambiente on-line, 
possibilitando ampla pesquisa e facilidade na escolha. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - V. 
 b) V - V - F - F. 
 c) F - V - V - F. 
 d) V - F - V - V.