AO2_ Administração Mercadológica - fam

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22/06/2020 AO2: Administração Mercadológica
https://famonline.instructure.com/courses/9560/quizzes/27619 1/13
AO2
Entrega 24 jun em 23:59 Pontos 6 Perguntas 10
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
A origem da força das marcas regionais
As marcas regionais são fortes por fatores que variam da proximidade
e da identidade cultural à facilidade logística e, segundo pesquisa,
continuarão fortes por muito tempo, como provam o crescimento e a
penetração das marcas regionais (brasileiras) Giraffas, Aymoré,
Banorte e Beach Park. Segundo dados do Instituto Nielsen, 34% do
faturamento das redes de varejo brasileiras provém de marcas
regionais nas categorias de alimentos, limpeza, higiene e bazar.
(Fonte: < http://www.bh1.com.br/administracao-de-marketing/a-origem-da-forca-das-
marcas-regionais/>. Acesso em: 16 mai. 2019 - Adaptado).
Em relação à adaptação de marcas e produtos a contextos
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regionais, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre
elas.
I. A segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e
renda, importantes para o sucesso de uma marca ou produto no
contexto regional.
PORQUE
II. O fenômeno das marcas regionais é explicado pela segmentação
demográfica.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira..
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
A segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e 
renda, importantes para o sucesso de uma marca ou produto no 
contexto regional é uma afirmativa correta, porém, o que explica o 
fenômeno das marcas regionais é a segmentação geográfica.
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
Um dos componentes do marketing Produto ou Serviço, possuem
características distintas, como por exemplo: intangibilidade,
inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Essas características
implicam na ampliação do mix de marketing em 3 “P”: pessoas,
processo e prova física.
Leia as afirmações a seguir:
I. Quanto à inseparabilidade em uma clínica de estética, a ampliação
do mix com pessoas é o diferencial, pois são as pessoas que
executam diretamente o serviço.
II. Quanto à variabilidade em uma empresa de telefonia, a ampliação
do mix com prova física é o que determina a qualidade ou não do
serviço.
III. Quanto à perecibilidade em uma empresa de cuidados pessoais, a
ampliação do mix com foco no processo de armazenagem é o que
viabiliza a entrega no tempo esperado.
É correto o que se afirma em:
 II, apenas. 
 III, apenas. 
 I, apenas. 
Em empresas e estabelecimentos onde os serviços são 
executados pelas pessoas, ao ampliar o mix com pessoas, 
melhora a percepção.
 I e II, apenas. 
 II e III, apenas. 
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 3
Entra ano e sai ano, uma coisa é sempre certa: as novelas da Globo
lançam tendência quando o assunto é acessório. A cada nova
produção, as atrizes surgem na tela com um look pensado nos
mínimos detalhes e finalizado com uma joia ou semijoia que realça e
complementa o figurino de suas personagens. O sucesso é tanto que a
Central de Atendimento da Globo divulga uma lista com os itens mais
pedidos pelas espectadoras.
(Disponível em: http://blog.damasemijoias.com.br/conheca-os-acessorios-mais-
pedidos-das-novelas-da-globo/. Acesso em 27 mai. 2019).
Sobre qual tipo de grupo de influência trata a questão?
 Família 
 Cultura 
 Grupos de Referência. 
Artistas e personalidades fazem parte do grupo de referência que 
exercem influência sobre o comportamento dos consumidores, 
por essa razão roupas, acessórios e outros objetos utilizados por 
eles acabam tornando sucesso.
 Grupos de Conhecimento 
 Grupos de Estilo de Vida 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 4
Analise a situação a seguir:
Amélia e sua equipe ganharam um prêmio da empresa em que
trabalham, pelos ótimos resultados obtidos, um final de semana em um
hotel paradisíaco em Santa Catarina. Todos ficaram bem empolgados
com a promessa de um final de semana de descanso, a beira do mar,
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em um hotel com excelente infraestrutura. Ao chegarem verificaram
que o mar não era tão perto e a infraestrutura do hotel não era
exatamente a que esperavam. Todos comentaram a insatisfação.
Diante da situação, é correto afirmar que:
I. A satisfação é um sentimento passageiro e momentâneo, não
estando relacionado à expectativa do consumidor.
II. Para um cliente ficar satisfeito, quanto maior a expectativa em
relação a um produto ou serviço, melhor deve ser o seu desempenho.
III. Um cliente satisfeito se tornará um cliente leal, porém, sem impacto
na lucratividade da empresa.
IV. Quanto menor a diferença entre a expectativa em relação a um
produto ou serviço adquirido e seu desempenho maior será a
satisfação do cliente.
Estão corretas somente as alternativas:
 I e IV. 
 II e III. 
 II e IV. 
Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
A satisfação está relacionada à expectativa que um cliente tem
em relação a um produto e serviço, quanto melhor seu
desempenho, mais satisfeito o cliente ficará. A satisfação não é
momentânea, um cliente que teve sua expectativa em relação a
um produto ou serviço atendida ou ainda superada, ficará
satisfeito com a empresa não apenas no momento da compra.
 I e III. 
 I e III. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
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Clientes detratores, consumidores insatisfeitos e prejuízo
Os clientes detratores relatam em média sua má experiência a 10
pessoas. Desses clientes, 12% relatam sua experiência negativa a até
20 pessoas.Ao ser identificado um problema com um consumidor, o
tempo de resposta deve ser o mais rápido possível, sendo que depois
de 48 horas a confiabilidade da empresa começa a ser prejudicada. De
fato, tempos menores são recomendados, de preferência que não
passe de minutos desde o recebimento do feedback para a resolução
do problema. A ausência de resoluções nessa etapa é que garante a
divulgação de reclamações em sites como o Reclame Aqui,
anteriormente citado, levando as empresas a terem suas imagens
manchadas e expostas negativamente, até que o problema seja
resolvido e até que uma resposta adequada seja publicada no mesmo
canal. Até lá, toda reclamação pública e sem resolução pode estimular
reclamações de outros consumidores e também a não aquisição de
seus produtos ou serviços por indivíduos que estão na fase de pré
avaliação e prospecção.
(Fonte: https://satisfacaodeclientes.com/consumidores-insatisfeitos-quanto-custam/ -
Adaptado. Acesso em: 28 mai. 2019).
 
Considerando o comportamento do consumidor, analise as
afirmativas a seguir:
I. Quando há congruência da autoimagem do consumidor com a
imagem simbólicada marca, o consumidor avaliará o produto de forma
favorável.
II. Os consumidores vão em busca de sonhos e experiências, porém
quando suas expectativas não são atendidas ele fica insatisfeito.
III. Mudar a atitude das pessoas é algo muito difícil, dessa forma, as
empresas devem se adaptar aos consumidores.
IV. Consumidores insatisfeitos não tomam nenhuma ação no momento
apenas começam a formar uma imagem ruim que o fará tomar alguma
ação na próxima oportunidade em que se sentir insatisfeito.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 II, III e IV. 
 I, II, III e IV. 
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 I e II. 
 I, II e IV. 
 I, II e III. 
As afirmativas I, II e III estão corretas. A afirmativa IV não correta, 
pois cada vez mais os consumidores estão cientes de seus 
direitos e ao se sentirem lesados relatam o problema para outras 
pessoas, falam mal da empresa nas redes sociais, etc. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 6
Observe as imagens a seguir:
A respeito das ações de Merchandising, analise as afirmativas a
seguir:
I. É utilizada para chamar a atenção do produto exposto.
II. Faz parte do composto de produto.
III. Pode impulsionar as compras por impulso nos pontos de vendas.
IV. Facilita a comunicação de determinados atributos do produto.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 II e III. 
 I, II e III. 
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 I, III e IV. 
As ações de Merchandising são realizadas com a finalidade de 
chamar a atenção para o produto exposto, gerar experimentação 
o que pode gerar compra por impulso. Também facilita a 
demonstração dos atributos dos produtos.
 II, III e IV. 
 I e IV. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 7
O comportamento de compra do consumidor difere muito de um
produto, bem ou serviço para outro. Esse comportamento é
determinado por uma matriz entre o envolvimento (alto x baixo) e
diferenças significativas entre as marcas (muitas x poucas) como pode
ser observado pela Figura, gerando quatro tipos principais: complexo,
dissonância cognitiva reduzida, habitual e busca de variedades.
Baseado nesse contexto, analise as afirmações abaixo:
I. Complexo: está relacionado a produtos caros que não são
comprados com frequência e é altamente auto expressivo, como
quadros e tapetes.
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II. Dissonância cognitiva: ocorre quando os consumidores estão
altamente envolvidos em uma compra cara, incomum, e que envolve
riscos, mas veem poucas diferenças entre as marcas.
III. Busca de variedades: geralmente trocam muito de marca para
avaliar um produto, mas da próxima vez poderá escolher outro para
experimentar algo diferente (biscoito).
IV. Habitual: produtos de baixo custo comprados com frequência.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 
 I, II, III e IV. 
 II e III. 
 I, II e III. 
 II, III e IV . 
As afirmações II, III e IV estão corretas. A afirmação I não está 
correta, embora a definição esteja correta o exemplo dado 
(quadros e tapetes) é de um tipo de consumo de dissonância 
cognitiva.
 I, III e IV. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 8
“Para quem eu vou direcionar meus produtos ?” é uma pergunta
frequente das empresas. Para responder essa pergunta utilizamos o
conceito de segmentação de mercado. “Segmentar o mercado é
separá-lo em grupos específicos de clientes que possuem
características e objetivos semelhantes. Pense só, em uma sociedade
tão heterogênea, formada por pessoas das mais diferentes
características, como idade, gênero, classe social, hobbies e
interesses, é muito difícil que o seu produto agrade a todos. Portanto,
realizar a segmentação do mercado é retirar desse grande caldeirão
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de pessoas diferentes, grupos menores que possuam características
semelhantes”.
(Fonte: https://sambatech.com/blog/insights/segmentacao-de-mercado/. Acesso em
16 de maio de 2019)
 
Leia as afirmações abaixo sobre segmentação de mercado:
I. Os clientes podem ser separados de acordo com estilo de vida,
comportamento, desejos e necessidades, características.
II. A segmentação de mercado traz identificação do público que
realmente está interessado no que você tem a oferecer, dando
oportunidades de negócio.
III. Entender seu público alvo, como ele pensa e consome, é um passo
fundamental na hora de definir sua segmentação de mercado.
 
Estão corretas apenas as afirmativas:
 I e II, apenas. 
 II, apenas. 
 I, apenas. 
 I, II e III. 
A segmentação de mercado é importante para que possa focar as 
estratégias de desenvolvimento de produtos e comunicação da 
empresa ao público-alvo. As três afirmações são verdadeiras e 
explicam a importância da segmentação de mercado.
 II e III, apenas. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 9
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A Natura é a maior multinacional brasileira de cosméticos e a quarta
do mundo. Esse feito foi alcançado com a aquisição da Avon pela
Natura em 2019, nascendo a Natura Holding. Essa aquisição está
alinhada com a visão de ser uma marca de expressão mundial. Já a
missão da Avon é criar e comercializar produtos e serviços que
promovam o bem-estar/estar bem. Para se manter competitiva no
mercado a Avon cria campanhas ousadas, como a do apoio à
diversidade como a que teve o lema “no amor cabem todas as cores”,
que estão alinhadas com sua missão de levar bem-estar (relação
harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo)
e estar bem (relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo
com o outro, com a natureza da qual faz parte, com o todo).
Baseado nesse contexto analise as afirmações a seguir:
I. Proposta da marca hoje é tão importante quanto o produto que a
empresa vende.
II. As campanhas devem estar alinhadas ao posicionamento da
empresa.
III. A importância de segmentar está ligada à mudança no perfil dos
consumidores.
IV. As campanhas de promoção e publicidade devem se preocupar em
somente vender produtos, mas não em vender proposta.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 II, III e IV. 
 I, III e IV. 
 I, II e IV. 
 I, II e III. 
As afirmações I, II e III estão corretas. Já a afirmação IV não está 
correta, pois as campanhas de promoção e publicidade devem se 
preocupar em vender produtos e também vender a proposta da 
marca. A proposta da marca é tão importante quanto vender o 
produto e as campanhas devem estar alinhadas ao 
posicionamento da empresa.
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 I e II. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 10
A percepção é o processo pelo qual uma pessoa seleciona, organiza e
interpreta as informações recebidas para formar sua própria visão de
mundo. De forma geral, determinados grupos podem possuir
percepções parecidas, mas cada pessoa possui, mesmo estando
dentro de um grupo, sua própria auto percepção do mundo e das
coisas. Entretanto, quando as pessoas começam a aprender com suas
próprias experiências e autodesenvolver pode acarretar mudanças em
seu comportamento de compra e sua percepção de mundo. E ao fazer
e aprender as pessoas adquirem crenças e atitudes que, por sua vez,
influenciam seu comportamento de compra.
Assinale as afirmações abaixo e a relação entre elas:
I. Se algumas crenças forem equivocadas e impedirem as compras, o
profissional de marketing lançará uma campanha para corrigir. Porém,
é muito difícil mudar atitudes. Dessa forma, a empresa deve procurar
adequar seus produtos às atitudes existentes.
PORQUE
II. A crença é um pensamento descritivo que a pessoa tem em relação
a alguma coisa, enquanto a atitude compreende as avaliações,
sentimentos e tendências relativamente coerentes de uma pessoa em
relação a um objeto ouideia.
A respeito das afirmações é correto afirmar que:
 
As duas afirmações são verdadeiras, e a asserção II justifica a
asserção I.
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As crenças constituem imagens de marca e produtos que afetam 
o comportamento de compra. Se algumas crenças forem 
equivocadas e impedirem as compras, o profissional de marketing 
lançará uma campanha para corrigir. A atitude compreende as 
avaliações, sentimentos e tendências relativamente coerentes de 
uma pessoa em relação a um objeto ou ideia. As atitudes fazem 
com que as pessoas gostem ou não das coisas, aproximando-se 
ou distanciando-se delas. É muito difícil mudar atitudes. Dessa 
forma, a empresa deve procurar adequar seus produtos às 
atitudes existentes. As duas afirmações são verdadeiras, e a 
asserção II justifica a asserção I.
 A asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira. 
 A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa. 
 As duas afirmações são falsas. 
 
As duas afirmações são verdadeiras, mas a asserção II não justifica a
asserção I.
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