Prova 3 Marketing Industrial e de Serviços

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Acadêmico:
	Heitor Gabriel Menezes da Costa (1442049)
	
	Disciplina:
	Marketing Industrial e de Serviços (ADG02)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:513154) ( peso.:3,00)
	Prova:
	20218220
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	Cada setor da empresa tem suas responsabilidades. O setor financeiro, por exemplo, é responsável por garantir a saúde financeira da empresa; o RH tem por função zelar pelo capital humano da organização. Assim como todos os setores, o marketing também possui suas atribuições, com o mesmo grau de importância. Todos juntos fazem com que a organização funcione. Com relação às atribuições do setor de marketing, analise as sentenças a seguir:
I- O marketing é o setor da organização que tem como principal responsabilidade manter o relacionamento com os clientes da organização.
II- Para melhor atender aos clientes e ao mercado, o marketing deverá utilizar as estratégias corretas para cada tipo de mercado onde atua.
III- O setor de marketing é considerado um dos setores voltados para o comércio dos produtos ou serviços das organizações.
IV- Uma das funções do marketing é fazer com que os produtos ou serviços se vendam automaticamente, por meio do conhecimento que se tem do cliente.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças II, III estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e III estão corretas.
	2.
	O profissional de marketing deve estar atento a todas as mudanças que acontecem no mercado, pois para melhor atender às necessidades do mercado onde a organização está atuando é preciso conhecê-lo de forma minuciosa. O conhecimento do mercado nos permite identificar diferença entre mercado, assim podemos afirmar que o mercado B2B é bastante diferente do B2C. Com relação às características destes dois mercados, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	No mercado B2C, o comportamento do consumidor tende a se apresentar de forma racional, verificando a durabilidade do produto, bem como garantias do produto, condições de pagamento e preço.
	 b)
	O mercado B2B tem como características várias regulamentações, prazos a serem respeitados e padrões mínimos de qualidades exigidos pelos clientes.
	 c)
	O mercado B2C é caracterizado por apresentar um volume de compra muito superior aos demais. Normalmente, as compras nesse mercado são caracterizadas por compras no atacado.
	 d)
	No mercado B2B, o comprador neste mercado atua de forma emocional, adquire produtos que estão na moda, com design diferenciado, aqui o preço e a qualidade do produto são avaliados da mesma forma.
	3.
	Os serviços podem variar com muita facilidade, tudo depende do prestador do serviço, bem como o local onde o serviço será prestado. Sabemos que nem sempre o serviço é entregue sozinho, em muitos casos, a prestação de um serviço vem com um produto ou este pode ser oferecido com a prestação de um serviço. Sendo assim, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Bem tangível.
II- Bem tangível associado a serviços.
III- Híbrida.
IV- Serviço principal associado a bens ou serviços secundários.
(    ) Nesta categoria, são ofertados ao cliente um serviço e um produto físico conjuntamente.
(    ) Nesta categoria, é ofertado ao cliente somente o produto.
(    ) Nesta categoria, é ofertado ao cliente um serviço fundamental realizado em conjunto com produtos ou serviços adicionais.
(    ) Nesta categoria, é ofertado um produto físico associado a um ou mais serviços.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	II - I - IV - III.
	 b)
	III - IV - I - II.
	 c)
	III - I - IV - II.
	 d)
	IV - II - III - I.
	4.
	Processos definidos de forma clara e bem estruturada possibilitam a elaboração de uma estratégia em marketing de serviços que ofereça maior qualidade aos clientes. Conforme nosso Caderno de Estudos, as empresas que desejam o sucesso devem se concentrar em três estratégias principais. Quais são essas estratégias?
	 a)
	Inovação, intangibilidade e valoração.
	 b)
	Qualidade, quantidade de serviços e padronização.
	 c)
	Produtividade, perecibilidade e supervisão.
	 d)
	Diferenciação, qualidade e produtividade.
	5.
	A complexidade de um processo de compras efetuado em mercados industriais pode variar de acordo com a situação de compra de um determinado produto. Ao identificar uma alteração nas necessidades de produção da empresa e buscando maior eficácia em seu processo produtivo, o comprador industrial precisa alterar a descrição do produto desejado. Em qual situação de compra se encontra este comprador?
	 a)
	Recompra Modificada.
	 b)
	Compra Diferenciada.
	 c)
	Recompra Direta.
	 d)
	Compra Nova.
	6.
	Podemos dizer que uma das principais atividades do marketing é a comunicação, e para realizar essa comunicação de forma eficaz, o marketing utiliza um mix promocional, composto por divulgação de produtos, vendas pessoais, relações públicas, publicidade e participação em vários eventos. Todos esses itens fazem com que a empresa obtenha melhores resultados de vendas e, consequentemente, cresça no mercado. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta características que correspondem à publicidade:
	 a)
	A publicidade é a segunda ferramenta mais importante no marketing.
	 b)
	A publicidade é responsável por criar a consciência da marca perante os consumidores.
	 c)
	A publicidade e a propaganda são conceituadas como a mesma coisa.
	 d)
	A publicidade divulga informações em mídias que são controladas pela própria empresa.
	7.
	Para que os objetivos organizacionais sejam alcançados com relação ao mercado, o marketing precisa utilizar todas as ferramentas e as estratégias disponíveis. Dentre todas as estratégias utilizadas pelo marketing, uma delas é a estratégia de comunicação de marketing, é por meio da comunicação que a empresa mantém e fortalece sua relação com o cliente. Em que consiste a comunicação de marketing?
	 a)
	A comunicação de marketing são as propagandas televisionadas que têm por objetivo o alcance dos clientes em potencial da empresa.
	 b)
	A comunicação de marketing é a comunicação realizada de forma interna, ou seja, dentro da empresa.
	 c)
	A comunicação de marketing envolve todas as promoções realizadas para empresas, bem como vendas pessoais, relações públicas.
	 d)
	A principal função do marketing é a comunicação, o marketing dentro das organizações deve estar totalmente focado na comunicação organizacional.
	8.
	Mercados industriais e mercados consumidores se diferenciam, basicamente, pelo público-alvo dos produtos e/ou serviços oferecidos e pelo modo como esses produtos e/ou serviços são utilizados. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Lojas de roupas localizadas em shoppings são exemplos de fornecedores do mercado industrial.
(    ) Empresas que desenvolvem softwares para instituições de ensino são exemplos de fornecedores do mercado industrial.
(    ) Fábricas de chips para celulares são exemplos de fornecedores do mercado industrial.
(    ) Confeitarias e padarias são exemplos de fornecedores do mercado industrial.
(    ) Tecelagem, que produz malhas de algodão é exemplo de fornecedor do mercado industrial.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - F - V.
	 b)
	F - V - F - V - F.
	 c)
	F - V - V - F - V.
	 d)
	V - V - V - F - V.
	9.
	Uma das ferramentas que é utilizada pelo marketing para auxiliar nas vendas é a utilização de propagandas. A propaganda tem por objetivo a divulgação dos benefícios dos produtos ou marcas, além de informar o cliente de possíveis mudanças no produto ou na marca. Para que uma propaganda seja eficaz, é preciso realizar um bom gerenciamento da propaganda. Sobre esse gerenciamento, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Para um bom gerenciamento da propaganda, é preciso verificarquais os objetivos da empresa e se o orçamento é ideal para esses objetivos.
(    ) Um bom gerenciamento de propaganda realiza a melhor propaganda com os melhores recursos tecnológicos, pois assim conseguirá alcançar todos os públicos.
(    ) A escolha do tipo da mensagem, bem como o canal através do qual essa mensagem será divulgada, é uma das tarefas principais do gerenciamento de propaganda.
(    ) O gerenciamento da propaganda deve elaborar uma pesquisa de satisfação da propaganda e aplicar ao público-alvo, ou seja, ao público que foi direcionada a propaganda.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - V - F.
	 b)
	V - V - F - F.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	F - V - F - V.
	10.
	O marketing atende ao mais diversos mercados, seja eles de produtos ou de serviços. Assim como o mercado de atuação de marketing varia, sua orientação também pode variar. Primeiramente o marketing era totalmente voltado para fazer com que o cliente consumisse o que a empresa produzia e não o que o cliente desejasse. No entanto, esse conceito foi mudando com o passar dos anos e hoje o marketing se preocupa em entregar valor para o cliente, pois somente assim é possível que se chegue aos objetivos almejados pela organização. Para realizar o marketing com entrega de valor ao cliente, é preciso seguir alguns princípios básicos. Sobre esses princípios, analise as sentenças a seguir:
I- O processo de entrega de valor pelo marketing se dá por meio da comunicação, sendo que a parte prática é de responsabilidade do setor de desenvolvimento e produção da empresa.
II- O cliente precisa identificar que a sua empresa está entregando maior valor para ele do que a concorrência, com base nesta informação o cliente realiza sua decisão de compra.
III- O marketing deve causar impacto não somente às pessoas que já são clientes da empresa, e sim em potenciar clientes.
IV- A melhoria contínua realizada no planejamento e controle de marketing auxilia na entrega de valor para o cliente.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	11.
	(ENADE, 2015) Os executivos, de forma geral, queixam-se constantemente de que a determinação de preços é uma tremenda dor de cabeça - e que está piorando a cada dia. Muitas empresas acabam adotando práticas como determinar os custos e aplicar as margens tradicionais do setor, ou, descobrir como lidar com o preço determinado pelo mercado. Outras empresas, por sua vez, adotam uma atitude diferente ao utilizar o preço como ferramenta estratégica, descobrem o seu efeito sobre os resultados. Essas empresas usam estratégias poderosas de determinação de preço que as ajudam a ficar à frente de suas concorrentes. Com relação à estratégia de preço a partir da percepção de valor pelos clientes, avalie as afirmações a seguir:
I- Empresas que adotam esta estratégia de preço utilizam os outros elementos do mix de marketing, como propaganda e força de vendas, para aumentar o valor percebido pelos clientes.
II- Pelo preço de valor percebido a empresa tem de ser capaz de demonstrar que seu produto oferece mais valor do que o do concorrente.
III- A determinação de preços com base no valor percebido depende da identificação precisa da percepção do mercado relativa ao valor de oferta.
É correto o que se afirma em:
FONTE: ROCHA, A. Administração de marketing: conceitos, estratégias, aplicações. São Paulo: Atlas, 2012 (adaptado).
	 a)
	I, II e III.
	 b)
	III, apenas.
	 c)
	I e II, apenas.
	 d)
	II e III, apenas.
	12.
	(ENADE, 2018) Os serviços se diferenciam dos produtos em quatro características: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Essas características implicam na ampliação do mix de marketing em 3 "P": pessoas, processo e prova física. Nesse contexto, avalie as afirmações a seguir. 
I- Quanto à variabilidade em uma empresa de telefonia, a ampliação do mix com prova física é o que determina a qualidade ou não do serviço.
II- Quanto à inseparabilidade em uma clínica de fisioterapia, a ampliação do mix com pessoas é o diferencial, pois são as pessoas que executam diretamente o serviço.
III- Quanto à perecibilidade em uma empresa de cuidados pessoais, a ampliação do mix com foco no processo de armazenagem é o que viabiliza a entrega no tempo esperado.
É correto o que se afirma em:
	 a)
	II, apenas.
	 b)
	I e III, apenas
	 c)
	II e III, apenas.
	 d)
	I, apenas.
Parabéns! Você acertou a questão: Parabéns, você acertou!