estudo de caso -administração de conflitos

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As pessoas que fazem a mediação dos conflitos, chamadas de mediadores, em que a consultora do caso relatado pode ser identificada, utilizam estratégias e táticas para facilitar a interação na negociação e, para esse processo de mediação, existem alguns fatores primordiais para que se obtenha sucesso na negociação. Dentre esses fatores primordiais e o estudo de caso relatado, leia atentamente as afirmativas e assinale a alternativa CORRETA:
I – Os envolvidos nessa negociação precisam ter em mente que o fator tempo é indispensável para o bom andamento da mediação do conflito.
II – Esse mediador, que pode ser entendido também como a consultora de conflitos, deve ser escolhido conforme a sua experiência para a negociação para a qual ele tenha sido contratado.
III – Para um melhor resultado, os envolvidos no conflito não precisam entender nem participar da solução buscada, mas sim que ela seja alcançada.
IV - É imprescindível que haja a imparcialidade na mediação de conflitos, essa neutralidade do mediador deve ser sentida pelos envolvidos no conflito.
Escolha uma:
a. Está correta somente a afirmativa II.
b. Estão corretas somente as afirmativas I e III.
c. Estão corretas somente as afirmativas III e IV.
d. Estão corretas somente as afirmativas I, II e IV. 
e. Todas as afirmativas estão corretas
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A resposta correta é: Estão corretas somente as afirmativas I, II e IV..
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Cada organização possui a sua realidade, sendo assim, o consultor de conflitos deve analisá-la para chegar a melhor estratégia. Para isso, são propostas algumas etapas nas negociações de conflitos. Com base nessas etapas e no estudo de caso relatado, analise as asserções e verifique sua possível relação:
I – A primeira etapa denomina-se Atualização e Compreensão, em que a consultora de conflitos deve conhecer a organização que a contratou, identificando e compreendendo os conflitos existentes, para, então, elaborar um planejamento de ações para a gestão de conflitos.
                                                                  Pois,
II – Como fez, em um primeiro momento, a consultora de conflitos contratada pelo órgão público, coletou as informações e fatos que poderiam ser úteis e importantes para o planejamento das próximas ações.
Escolha uma:
a. As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
b. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
c. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.
d. A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
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A resposta correta é: A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
As diferenças entre as pessoas são desencadeadores primários de conflitos, que devem ser bem geridos para evitar o risco da redução da coesão entre os indivíduos e a perda da oportunidade de obter com a diversidade uma fonte de vantagem competitiva. De acordo com o conteúdo estudado, considerando o exposto e o caso relatado, assinale a alternativa CORRETA:
Escolha uma:
Escolha uma:
a. Havendo os conflitos, a consultora recém-contratada não conseguiu geri-los de forma que pudesse fazer os participantes interagir e colaborar um com o trabalho do outro.
b. Em um primeiro momento, a consultora resolveu realizar entrevistas com coordenadores e chefe de departamento, para identificar seu ponto de vista sobre os objetivos da secretaria de educação. 
c. Com as entrevistas, ainda não foi possível identificar os conflitos existentes e possíveis hipóteses sobre suas causas e soluções, precisando, assim, da realização de uma dinâmica de grupo para melhores esclarecimentos.
d. O conflito que ocorre pelas diferenças entre as pessoas pode ser citado como: atitude, personalidade, valores, objetivos e experiência, porém, conforme o caso relatado, os conflitos não ocorrem de forma interpessoal, ocorre devido à falta de um Gestor para gerir a equipe.
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A resposta correta é: Em um primeiro momento, a consultora resolveu realizar entrevistas com coordenadores e chefe de departamento, para identificar seu ponto de vista sobre os objetivos da secretaria de educação..
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Não é uma tarefa fácil lidar com o conflito, mas existem consultores preparados para geri-los, trabalhando com grupos e tentando romper alguns estereótipos vigentes na organização, assim, mobilizar as partes em conflito para um acordo. Com base no conteúdo, analise as asserções e assinale a alternativa CORRETA:
I – Esses consultores são aqueles que possuem experiência profissional na tarefa de negociar, e aqueles que se destacam são os que possuem baixa quantidade de falhas na implementação de acordos.
Diante disso,
II – Pode-se afirmar que a consultora de conflitos do caso relatado não possui experiência necessária para gerir o conflito entre as equipes, sendo essa uma função para o Gestor do Departamento.
Escolha uma:
a. As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
b. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
c. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa. 
d. A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
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A resposta correta é: A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa..