OSM E DESIGN ORGANIZACIONAL

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Questão 1/10 - OSM e Design Organizacional 
Fluxograma é uma ferramenta muito útil que utiliza símbolos. Cada símbolo identifica uma tarefa, uma ação a ser tomada, uma etapa do 
processo. 
Com base no texto assinale a alternativa que descreve corretamente o papel do fluxograma e de sua utilização na empresa: 
Nota: 10.0 
 
A Fluxograma é a representação gráfica dos trabalhos desenvolvidos na organização. Para que possa ser interpretado 
corretamente por todos os envolvidos é necessário que se faça uso de simbologias padronizadas e conhecidas no mundo da 
administração. 
Você acertou! 
Opção correta, letra “A” - Gabarito: página 15 da Rota 04 - O fluxograma é a representação gráfica dos trabalhos desenvolvidos na 
organização. Para que possa ser interpretado corretamente por todos os envolvidos é necessário que se faça uso de simbologias 
padronizadas e conhecidas no mundo da administração. 
 
B Fluxograma é uma representação gráfica dos cargos e tarefas desenvolvidas pelos colaboradores que aparecem no 
organograma. 
 
C Fluxograma é uma representação simplista dos processos e tarefas da organização, mas que apresenta com clareza todos os 
cargos importantes da empresa. 
 
D Fluxograma é a representação gráfica dos trabalhos desenvolvidos na organização. Para que possa ser interpretado 
corretamente por todos os envolvidos é necessário que se faça uso de simbologias padronizadas desenvolvidas 
especialmente para cada empresa. 
 
E Fluxograma é a representação gráfica de todas as tarefas e processos que a empresa realiza e, uma vez descritos esses passos 
a serem seguidos, não podem mais ser alterados, pois podem prejudicar toda a estrutura empresarial. 
 
Questão 2/10 - OSM e Design Organizacional 
Organograma é a representação gráfica e, portanto, estática, dos Recursos Humanos da empresa, num determinado tempo e espaço 
passados, tentando representar as linhas de comunicação e a amplitude de controle e hierarquia do poder e da autoridade. 
Relacione os três tipos de organograma citado por Andreoli (2015) com suas características: 
 
1. Organograma Linear 
2. Organograma funcional 
3. Organograma Linha-staff 
 
 
( ) Utilizado para representar estruturas organizacionais formais rígidas, demonstrando que a tomada de decisão vem de cima e que os 
canais de comunicação horizontal são quase inexistentes. 
( ) Essa estrutura agrega competência técnica em orientações e aconselhamentos, sem que – necessariamente – haja intervenção no 
funcionamento operacional da organização. 
( ) Possui uma descentralização do poder de decisão, pois é fundamentada de acordo com a especialização e não com o nível 
hierárquico. Nesse modelo a comunicação é mais direta o que agiliza as tomadas de decisão e o fluxo dos processos. A hierarquia 
torna-se mais flexível. 
 
A ordem correta é: 
Nota: 10.0 
 
A I, III, II 
Você acertou! 
(Opção correta, letra “A” - Gabarito: página 04, 05 e 06 da Rota 06) 
 
B I, II, III 
 
C II, I, III 
 
D II, III, I 
 
E III, II, I 
 
Questão 3/10 - OSM e Design Organizacional 
Para que uma organização possa ser eficiente e eficaz é preciso que seus funcionários também os sejam. Em relação à eficiência e 
eficácia de um funcionário, relacione ambas com suas respectivas características: 
1. Eficiente 
2. Eficaz 
( ) Preocupa-se em trabalhar. 
( ) Preocupa-se em alcançar resultados. 
( ) Concentra-se em técnicas. 
( ) Concentra-se em ideias. 
( ) Corre os riscos certos. 
 
A ordem correta é: 
Nota: 10.0 
 
A I, II, I, II, I 
 
B I, II, I, II, II 
Você acertou! 
(Opção correta, letra “B” - Gabarito: página 14 da Rota 05 – conforme quadro comparativo) 
 
C II, I, II, II, I 
 
D II, II, I, I, II 
 
E II, I, II, I, I 
 
Questão 4/10 - OSM e Design Organizacional 
A Estrutura Matricial favorece a integração dos setores, pois a troca de informações se faz necessária, uma vez que o envolvimento dos 
colaboradores é fundamental para o sucesso do projeto. Há inúmeras vantagens de se adotar essa organização matricial, mas como 
todo tipo de organização também tem pontos que devem ser vistos com parcimônia. 
Analise as alternativas abaixo e assinale a única que apresenta corretamente um ponto desfavorável em relação a Estrutura Matricial: 
Nota: 10.0 
 
A É possível adaptar-se mais facilmente diante de novos projetos, o que favorece o cumprimento de prazos e a prestação de 
serviços personalizados. 
 
B Os gerentes de departamentos devem colocar à disposição dos lideres de projetos, pelo tempo de duração dos mesmos, um 
número de pessoas com as qualidades e competências desejadas para o desenvolvimento dos projetos. 
 
C A subordinação do mesmo funcionário à autoridade de dois gerentes pode gerar conflitos de poder. 
Você acertou! 
(Opção correta, letra “C” - Gabarito: página 23 da Rota 04 - O único problema é que a subordinação do mesmo funcionário à 
autoridade de dois gerentes pode gerar conflitos de poder.) 
 
D Ajuda a erradicar a ociosidade, na medida em que o profissional ganha duas funções. 
 
E A subordinação dos gerentes ao grupo de funcionários envolvidos no processo pode causar desvio do objetivo determinado. 
 
Questão 5/10 - OSM e Design Organizacional 
Tendo como referência os conceitos abordados, referentes a manuais, analise as assertivas a seguir: 
 
I. Um manual é um conjunto de procedimentos, normas, atividades, funções, instruções, entre outras coisas, que tem um tempo de 
duração relativamente longo e serve como obra de referência para todos os colaboradores em sua área de competência. 
 
 
PORQUE 
 
 
II. Por meio dos manuais, todos conseguem entender o que é esperado de cada um, tanto na atuação individual quanto coletiva. 
Com base nas assertivas pode-se concluir que: 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são erradas em suas definições. 
 
B A assertiva I é correta, mas contraria a assertiva II. 
 
C A assertiva II é correta, mas não complementa a I. 
 
D A assertiva I é correta e é complementada pela II. 
 
Você acertou! 
(Opção correta, letra “D” - Gabarito: página 167 do livro base.) 
 
E A assertiva II contraria o que está definido na assertiva I. 
 
Questão 6/10 - OSM e Design Organizacional 
Fluxograma “é um método gráfico que procura facilitar a análise de dados, informações e sistemas completos e que possui alto grau de 
detalhamento visual, pondo em evidência os inúmeros fatores que intervêm num processo produtivo ou administrativo qualquer. É 
conhecido também como flow-chart”. 
 
Relacione os símbolos utilizados para elaboração do fluxograma com seus respectivos significados. 
 
 
 
 
A. Espera 
 
B. Ponto de decisão 
 
C. Operação/Atividade 
 
D. Sentido do fluxo 
 
E. Movimento/Transporte 
A ordem correta é: 
Nota: 10.0 
 
A I-E, II-C, III-B, IV-A, V-D 
 
B I-A, II-B, III-D, IV-C, V-E 
 
C I-B, II-C, III-A, IV-E, V-D 
 
D I-D, II-A, III-C, IV-B, V-E 
 
E I-C, II-E, III-B, IV-A, V-D 
Você acertou! 
(Opção correta, letra “E” - Gabarito: página 21 da Rota 06 – conforme tabela.) 
 
Questão 7/10 - OSM e Design Organizacional 
Existem diversos os gráficos utilizados para ajudar a solucionar problemas na organização, são ferramentas que contribuem para 
levantamento do problema, análise das possibilidades e escolha da melhor opção, ajudando os administradores e profissionais de OSM 
na tomada de decisão. São as chamadas ferramentas da qualidade. 
Aqui abaixo estão três dessas ferramentas da qualidade. Faça a relação de cada uma com suas respectivas funções e em seguida 
assinale a alternativa correta: 
 
1. Histograma 
2. Diagrama de Pareto 
3. Diagrama de Ishikawa 
 
( ) Com ele é possível identificar pequenos problemas que são críticos e causam grandes perdas. 
( ) É uma representação gráfica de relacionamentos entre um efeito (problema) e sua causa potencial. 
( ) Permite a comparação de quantidades de dados relativas a categorias diferentes de sorte a promover a visão sobre a 
dessemelhança. 
 
A ordem correta é: 
Nota: 10.0 
 
AI, II, III. 
 
B II, I, III. 
 
C III, I, II. 
 
D II, III, I. 
Você acertou! 
(Opção correta, letra “D” - Gabarito: página 09, 11 e 13 da Rota 04 – vide gráficos nas páginas citadas). 
 
E III, II, I. 
 
Questão 8/10 - OSM e Design Organizacional 
Em um restaurante dois funcionários da cozinha foram escolhidos para descascar batatas. Ambos receberam 15 kg de batatas e uma 
faca do mesmo tamanho e formato. Após 25 minutos terminaram a tarefa que lhes tinha sido proposta (descascar as batatas). Após 
pesarem as batatas descascadas constatou-se que o funcionário “X” havia entregue 13 kg de batatas sem cascas e que o funcionário 
“Z” entregou 12 kg. 
Pergunta-se, qual deles foi eficiente e qual foi eficaz? 
Nota: 10.0 
 
A Ambos foram eficiente e eficaz porque descascaram as batatas. 
 
B O funcionário “X” foi eficiente e o “Z” foi eficaz, porque terminaram o trabalho ao mesmo tempo. 
 
C Ambos foram eficientes, pois descascaram as batatas, mas “X” foi mais eficaz, pois entregou um resultado final melhor que 
“Z”. 
Você acertou! 
(Opção correta, letra “C” - Gabarito: página 11 da Rota 05) 
 
D Nenhum dos dois foi eficiente, mas ambos foram eficazes. 
 
E Ambos foram eficazes, pois descascaram as batatas, mas só seriam eficientes se tivessem conseguido o mesmo peso final. 
 
Questão 9/10 - OSM e Design Organizacional 
Apesar de ser prático, funcional e de fácil leitura, o organograma também apresenta algumas desvantagens. 
Assinale “V”, se verdadeiro e “F”, se falso para as assertivas abaixo: 
 
( ) Como vantagem informa as relações diretas e indiretas (subordinação & chefia). 
( ) Como desvantagem é estático, não acompanha as mudanças nos órgãos. 
( ) Como vantagem é altamente formal. 
( ) Como desvantagem demonstra a importância dos órgãos em termos de hierarquia. 
( ) Como vantagem relaciona quem é quem na estrutura existente. 
A ordem correta é: 
Nota: 10.0 
 
A F – F – V – V – F 
 
B V – V – F – F – F 
 
C V – V – F – F – V 
Você acertou! 
(Opção correta, letra “C” - Gabarito: página 13 da Rota 06 – vide quadro comparativo.) 
 
D F – V – V – F – F 
 
E F – V – V – V – V 
 
Questão 10/10 - OSM e Design Organizacional 
Em se tratando de planejamento estratégico, analise as questões a seguir e assinale “V”, se verdadeira e “F” se falsa: 
( ) Planejamento estratégico é uma técnica concebida para materializar a estratégia empresarial. Porém, podemos dizer que a maneira 
tradicional de lidar com a estratégia está superada. 
( ) Planejamento estratégico é uma ferramenta concebida para visualizar o passado da empresa e planejar ações para o presente. 
( ) Se tentarmos sustentar a organização apenas pautados em um plano estratégico, estaremos fadados ao fracasso. 
( ) Planejamento estratégico é uma forma de determinar os níveis de hierarquia definidos no organograma empresarial. 
( ) Planejamento estratégico são as ações definidas pelo setor operacional como forma de otimizar os recursos disponíveis. 
A ordem correta é: 
Nota: 10.0 
 
A V – F – V – F – F 
Você acertou! 
(Opção correta, letra “A” - Gabarito: página 10 da Rota 05) 
 
B V – F – F – F – V 
 
C V – F – V – F – V 
 
D F – F – V – F – F 
 
E F – V – V – F – F