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 FATEC DE JUNDIAÍ DEPUTADO ARY FOSSEN 
 Nome do aluno: PEDRO LOUREIRO
 Projeto Integrador IV / 4º semestre
Empresa investigada: CLINICA VETERINÁRIA OI LTDA
Projeto apresentado como Projeto Interdisciplinar IV do 4º semestre do curso de Tecnologia de Gestão EAD sob orientação do Prof. (a). Tânia Rita Gritti Ferrareto (mediador (a)).
JUNDIAI/SP
1º SEMESTRE/2017
FATEC DE JUNDIAÍ DEPUTADO ARY FOSSEN 
 Nome do aluno: PEDRO LOUREIRO
 Projeto Integrador IV / 4º semestre
Empresa investigada: CLINICA VETERINÁRIA OI BICHO LTDA
Projeto apresentado como Projeto Interdisciplinar IV do 4º semestre do curso de Tecnologia de Gestão EAD sob orientação do Prof. (a). Tânia Rita Gritti Ferrareto (mediador (a)).
JUNDIAI/SP
1º SEMESTRE/2017
FATEC DE JUNDIAÍ DEPUTADO ARY FOSSEN 
Autor: PEDRO LOUREIRO 
Título: CLINICA OI BICHO LTDA
Projeto apresentado como Projeto Interdisciplinar IV do 4º semestre do curso de Tecnologia de Gestão EAD sob orientação do Prof (a). Tânia Rita Gritti Ferrareto (mediador(a)).
Projeto Integrador recebido e aprovado em _____/_____/_____
_________________________________________
Prof. Coordenador de Polo
_________________________________________
Prof. Orientador PI/AACC 
JUNDIAI/SP
1º SEMESTRE/2017
RESUMO
Diante de um contexto formado por inúmeras decisões que contempla o cenário empresarial atual, os gestores se deparam com os resultados econômicos obtidos, podendo ser positivo ou negativo. Neste sentido, este trabalho tem por objetivo apresentar informações sobre o âmbito empresarial e suas respectivas atividades. Para atingir o objetivo proposto foi desenvolvido um estudo bibliográfico abordando conceitos sobre gestão financeira, direito empresarial, logística e etc. Para corroborar com o desenvolvimento deste trabalho foi realizado um estudo em uma empresa que atua no segmento de atividade Médica Veterinária e a mesma está situada no interior do estado de São Paulo. A realização do desenvolvimento do referencial teórico e do estudo foi possível compreender que o gestor deve ter conhecimento técnico de mercado e do âmbito da empresa. Por fim, o gestor saberá quais decisões e negociações deverá escolher no âmbito da empresa. 
Palavras-chave: Gestão Financeira. Direito Empresarial. Logística.
ABSTRACT
Faced with a context formed by numerous decisions that includes the current business environment, managers are faced with the achieved economic results, which may be positive or negative. In this sense, this work aims at presenting information about the business context and their respective activities. To achieve this purpose we developed a bibliographic study addressing financial management, business law, logistics and etc. To support the development of this work was a study in a company engaged in the activity Veterinary Medical segment and the same is located in the state of São Paulo. The completion of the development of the theoretical framework and the study was possible to understand that the manager must have technical knowledge of the market and the scope of the company. Finally, the manager will know which decisions and negotiations within the company.
Keywords: Financial Management. Business Law. Logistics. 
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO	07
1.1 IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA	08
1.2 DADOS GERAIS DA EMPRESA	08
1.3 SETOR ECONÔMICO DE ATUAÇÃO	09
2 A IMPORTANCIA DA GESTÃO FINANCEIRA PARA AS ORGANIZAÇÕES	09
2.1 INTRODUÇÃO A GESTAO FINANCEIRA	09
2.1.1 A Importância da Gestão Financeira na Empresa	09
2.1.2 O Papel do Gestor Financeiro na Organização	10
2.1.3 As Ferramentas Utilizadas pelo Gestor Financeiro na Tomada de Decisões	10
2.1.4 Analise da Situação Financeira da Empresa	11
3 O DIREITO EMPRESARIAL NO AMBITO ORGANIZACIONAL	11
3.1 FUNDAMENTOS AO DIREITO EMPRESARIAL	11
3.2 CARACTERISTICAS DO DIREITO EMPRESARIAL	11
3.3 SOCIEDADE LIMITADA APLICADA NA EMPRESA	12
3.3.1 Nome Empresarial	12
3.3.2 Capital Social	12
3.3.3 Responsabilidades dos Sócios	13
4 INTRODUCAO A LOGISTICA	13
4.1 REVISAO TEORICA SOBRE TRASNSPORTES	14
4.2 OS CONCEITOS DA LOGISTICA APLICADA NA EMPRESA	14
5 A IMPORTANCIA DO PLANEJAMENTO DE MARKETING AOS OBJETIVOS DA EMPRESA	15
5.1 CONCEITUANDO PLANEJAMENTO MARKETING	15
5.1.1 Ambiente de Planejamento de Marketing	16
5.1.2 Planejamento de Marketing como Ferramenta de Gestão	17
5.1.3 Planejamento de Marketing de Serviços para a Empresa	17
6 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL	19
6.1 CONCEITOS BASICOS	19
6.1.1 Comunicação Empresarial na Atualidade	19
6.1.2 Comunicação Empresarial Dentro do Ambiente de Trabalho	20
7 CONCLUSÃO	20
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	22
APENDICE	24
1. INTRODUÇÃO
No inicio de 2012, um empreendedor Médico Veterinário do ramo de Pet Shop brasileiro funda a Clinica Veterinária Oi Bicho. A perseverança e visão do empreendedor resultam no empreendimento que hoje representa a vanguarda do mercado de cuidados de animais no Brasil. A Clinica Oi Bicho foi crescendo e ampliando suas atividades e com isso, tem a necessidade de criar novas filiais, inicialmente, para suprir as demandas de atendimento, mas com vocação para o desenvolvimento, também investi em diversas áreas do mercado, dentre elas, o setor de banho e tosa.
E depois de 02 anos de atuação de mercado, a clinica Veterinária Oi Bicho tem como desafio construir uma nova história, pois hoje a economia exige uma consciência empresarial globalizada, ágil, integrada e comprometida e atualmente, o empresário investe em suas filiais e também em alguns dos seus fornecedores, assim contribui para atividade de contribuição na gestão da cadeia produtiva.
No ramo de cosméticos animais o empreendedor investe nas seguintes empresas: Pet Higiene S/A, Bijuterias Cool, Laços & Companhia, Pet & Pet, Doçuras S/A e entre outras 
Na área da Alimentícia possuem capital investido nas empresas: Biscoito Mel, Ossinhos Mágicos, Bones, Docinhos e Docinhos, Beer & Drink Cool, Premier Dog e entre outras.
A empresa Oi Bicho emprega, aproximadamente, mais de 20 colaboradores diretos e 10 indiretos, assim pertencem a esse quadro (Médicos Veterinários, enfermeiras, atendentes, Banhistas, Tosadores, administrativos etc). 
Em 2016, iniciou a atividade de banho e tosa, táxi, acompanhamentos de animais e para alguns clientes fornece o serviço de hospedagem para alguns clientes. 
	A Clinica Veterinária inicia-se suas atividades na cidade de Jundiaí interior do estado de São Paulo, no ano de 2012, ainda sob a razão social de Clinica Médico Veterinário e espera atingir a população onde está instalada e alguns bairros vizinhos.
1.1 IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
CLINICA VETERINÁRIA OI BICHO Ltda Email: oibicho@outlook.com
CNPJ: 23.912.111/0001-83 I.E.: 110.102.939.522
End: Rua Adelino Martins No 123. Jardim Tulipas
CEP 13.212-600 Cidade: Jundiaí/SP Tel: 11 4492 –8037
1.2 DADOS GERAIS DA EMPRESA
A Clinica Veterinária Oi Bicho inicia suas atividades na cidade de Jundiaí, localizada na rua Adelino Martins, no interior do estado de São Paulo.
	De acordo com os dados pesquisados na empresa o capital social da mesma segundo registros do contador em reunião em 12 de maio de 2014 é de RS 500.000 (Quinhentos mil reais).
E como relatado anteriormente nos Dias Atuais a Clinica e suas filiais contam com um quadro 20 colaboradores diretos e 10 indiretos, assim pertencem a esse quadro (Médicos Veterinários, enfermeiras, atendentes, Banhistas, Tosadores e etc). 
	
1.3 SETOR ECONÔMICO DE ATUAÇÃO
A participação da empresa em investir em outros empreendimentos surgiu do próprio proprietário, pois conseguiu ter uma visão promissora para o futuro dos negócios, assim conseguir ofertar maiores serviços de qualidades e também com margens maiores de ganhos. Inovar e crescer, pois é a expressão mais próxima da realidade da empresa e a prova disso está na decisão de investir em filiais para poder dominar o mercado e prosperar a marca.
Hoje, a clinica Oi Bicho é sinônimo de confiabilidade, credibilidade, qualidade de atendimento para o jardim tulipas e os bairros próximos.E por último a empresa buscar atender os demais bairros da cidade Jundiaí e futuramente quem sabe abrir algumas filiais nas cidades próximas, mas isso é meta para longo prazo, mas a persistência desse jovem empreendedor poderá torná-la em curto prazo.
2. A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO FINANCEIRA PARA AS ORGANIZAÇÕES
2.1 INTRODUÇÃO A GESTÃO FINANCEIRA
	De acordo com Assaf (2003) esta sendo comprovado através do tempo que a sociedade depende de registros contábeis e econômico-financeiro para obter bons desempenhos no campo empresarial e também são fortes aliados aos gestores financeiros, fornecendo relatórios que podem ser analisados e a partir daí diagnosticar a situação financeira da empresa.
	É um conjunto de atividades administrativas que envolvem as bases da administração, planejamento, análise e controle, com o objetivo de maximizar os resultados econômicos e/ou financeiros empresariais (ASSAF, 2003).
	Entre as funções da atividade, estão à integração das ações de obtenção, operação e controle dos recursos financeiros; determinação das necessidades dos recursos financeiros (FERREIRA, 2011).
	O profissional de gestão financeira tem a responsabilidade de conhecer o mundo das finanças, pois ele utilizará esses instrumentos para a sua tomada de decisão e a distribuição dos recursos da empresa (FERREIRA, 2011).
	O gestor financeiro conta com o apoio de recursos que desde que utilizados de forma correta e organizada, pois servem de ferramentas de analise dos índices da situação financeira da empresa, permitindo assim ao administrador estar em condições de tomar decisões corretas (GITMAN, 2001).
	Por fim, Hoji (2010) sabendo que gestão financeira é o processo de obtenção de recursos financeiros que possibilitam á empresa atingirem e manter o seu nível de atividade desejada, então deve-se ter uma boa gestão de recursos financeiros, assim reduzir substancialmente as despesas financeiras. 
2.1.1 A Importância da Gestão Financeira na Empresa
	O Objetivo da gestão financeira aplicada na empresa é tentar melhorar os resultados apresentados e aumentar o valor do patrimônio por meio da geração do lucro líquido proveniente das atividades operacionais.
	Essa gestão aplicada permite a empresa visualizar a sua real situação financeira, econômica e patrimonial, por isso deve ter disponibilidades de informações e registros adequados, assim permite uma melhor analise e colabora com o planejamento para otimizar resultados. 
2.1.2 O Papel do Gestor Financeiro na Organização
	De acordo com Lemes (2010) o gestor moderno precisa de uma boa formação generalista, visão sistêmica e integrativa de todo o negócio e deve estar em contato permanente com todas as áreas da empresa.
	O responsável (Administrador) pela a gestão dos recursos financeiros da empresa atua em diversas atividades, pois pode ser na negociação de prazos e juros ou uma transação de investimento, assim ele consegue otimizar os recursos financeiros e também consegue interações contínuas diretamente com os clientes, bem como o acompanhamento de taxas e riscos do mercado. 
	Em suma o administrador da empresa também exerce grande papel na analise, planejamento e controle financeiro e tomadas de decisões de investimentos e financiamentos, assim a empresa sempre pode tomar as decisões mais precisas e inteligentes.
	
2.1.3 As Ferramentas Utilizadas pelo Gestor Financeiro na tomada de decisões
	Para realizar essas funções o gestor financeiro da empresa usa os relatórios de finanças corporativas, assim os relatórios mais comuns e eficazes na gestão financeira são: Orçamento de Capital, Estrutura de Capital e Administração de Giro. 
A) Orçamento de Capital 
	Processo de planejamento e gestão dos investimentos em longo prazo. 
B) Estrutura de capital
	É a combinação de capital de terceiros e capital próprio da empresa. 
C) Administração de Capital de Giro
	São ativos e passivos circulantes da empresa. 
 2.1.4 Análises da situação Financeira da empresa
	
	O gestor Financeiro da empresa por meio das análises de índices financeiros consegue ter o controle mais adequado para as tomadas de decisões, pois através desses indicadores ele consegue analisar o índice de desempenho e crescimento da empresa.
	Os índices financeiros utilizados pelo gestor financeiro da empresa são:
A) Índices de estrutura de capital: Capital esta sendo alocado na empresa.
B) Índices de liquidez: Demonstram a condição financeira da empresa.
C) Índices de rotação: Mostram o giro dos ativos da empresa.
D) Índices de rentabilidade: Verificam o retorno dos capitais investidos.
	A análise por meio desses índices consiste em que o gestor da empresa relacione as contas e grupos de contas para extrair conclusões sobre tendências e situação econômico-financeira da empresa, assim a classificação dos índices pela empresa pode ser como ótimo, bom, satisfatório ou deficiente, ao compará-los com os índices de outras empresas do mesmo ramo ou porte.
3. O DIREITO EMPRESARIAL NO AMBITO ORGANIZACIONAL
3.1 FUNDAMENTOS AO DIREITO EMPRESARIAL
	De acordo com Finkelstein (2010) o direito empresarial ou direito comercial são nomes dados a um mesmo ramo das ciências jurídicas.
	Essa tal divisão irá cuidar da atividade empresarial e de seu executante, o empresário (MAMEDE, 2010).
	Por isso, Ramos (2008) relembra que o Importante lembrar que sócios de sociedade empresária não são empresários, sendo considerados empreendedores ou investidores.
	E a empresa deve ser entendida como atividade revestida de duas características singulares: econômica ou organizada (REALE, 2011).
3.2 CARACTERISTICAS DO DIREITO EMPRESARIAL
	De acordo com Silva (2012) as empresas podem se organizar:
A) Sociedade por Nome Coletivo: É empresa por sociedade, onde todos os sócios respondem pelas dívidas de forma ilimitada.
B) Sociedade Anônima (Companhia): Conforme o artigo 1088 do Código Civil, sociedade onde o capital divide-se em ações.
C) Sociedade Limitada: Conforme o artigo 1052, em tal sociedade a responsabilidade de cada sócio é restrita ao valor de suas quotas, sendo que todos respondem solidariamente pela integralização do capital social.
	
3.3 SOCIEDADE LIMITADA APLICADA NA EMPRESA
De acordo com Restiffe (2006) a sociedade limitada é aquela cujo capital se divide em quotas sendo a responsabilidade dos sócios limitada.
A sociedade limitada se constitui através de um contrato social, no qual as partes ajustam interesses recíprocos (RESTIFFE, 2006).
Por fim, Requião (2007) o nome da sociedade limitada é protegido na espera administrativa e judicial devendo ser respeitados os princípios da novidade e da veracidade:
A) Princípio da Novidade: Deve-se registrar algo que não existe (inovar). 
B) Princípio da Veracidade: A responsabilidade dos sócios a partir do nome empresarial da sociedade.
3.3.1 Nome Empresarial
O nome empresarial da empresa é a expressão pela qual o apresentamos no mercado a fim de contrair obrigações e exercer direitos e assim a mesma pode adotar nome empresarial através de firma/razão social.
E o nome utilizado pela a empresa é composto por Clinica Veterinária Oi Bicho e seguido da expressão limitada por extenso ou abreviado (Ltda):
A) Nome da Empresa: Clinica Veterinária Oi Bicho Ltda.
3.3.2 Capital Social
O capital social da empresa esta dividido em quotas e elas são integralizados em dinheiro e bens suscetíveis de avaliação em dinheiro e todos os sócios estão de acordo quanto ao valor.
A) Capital Social da Empresa: (Dinheiro Investido)
	Socio 1
	Sócio 2
	R$500.000 (50%)
	R$500.000 (50%)
Fonte: Elaborado pelo autor, (2017)
B) Capital Social da Empresa: (Bens Suscetíveis)
	Sócio 1
	Sócio 2
	Compra do Prédio (R$200.000)
	Compra do Prédio(R$200.000)
	Compra do Veiculo (R$30.000)
	Compra do Veiculo (R$30.000)
	Compra de Materiais (R$10.000)
	Compra de Materiais (R$10.000)
Fonte: Elaborado pelo autor, (2017)
3.3.3 Responsabilidade dos Sócios
As responsabilidades dos sócios da empresa:
A) sobre o capital (respondem de forma solidária pela integralização); 
B) Deliberam contrariamente ao contrato social;
C) Créditosrelativos às dívidas fiscais ou previdência social;
D) Créditos trabalhistas decorrentes de condenações judiciais;
 
4. INTRODUCAO A LOGÍSTICA 
Segundo Ballou (2011), no passado, as atividades logísticas eram consideradas como mecanismos de apoio com objetivos secundários para o sucesso das empresas.
De acordo com Viana (2000), a logística é um processo integrado destinado a cuidar de atividades de suprimentos e distribuição de produtos de forma racionalizada.
Enfim, a logística é conhecida por interagir as partes essenciais nas empresas, pois passa ser responsável por vários departamentos, por exemplo, controle da gestão dos materiais, administração dos recursos financeiros, planejamento da produção a ser desenvolvido, analisar o espaço físico da empresa para ter maior controle do armazenamento e principalmente assegurar a qualidade da distribuição dos produtos (VIANA, 2000).
4.1 REVISÃO TEÓRICA SOBRE TRANSPORTES 
	
Fleury; Figueiredo e Wanke (2000) esclarecem que apesar do avanço tecnológico, com informações em tempo real, o transporte continua fundamental para atingir o objetivo logístico: o produto certo, na quantidade certa, na hora certa, no lugar certo ao menor custo possível.
Na percepção de Rodrigues (2007), um sistema de transporte é constituído pelo modo (via de transporte) e pelos (vários modos de transporte).
Por fim, Ballou (2011) ressalta que o sistema de transporte representa o elemento mais importante do custo logístico das empresas e também desenvolve parâmetros para comparar o grau de investimento no setor.
4.2 OS CONCEITOS DA LOGISTICA APLICADA NA EMPRESA
	Os conceitos da logística aplicada na empresa foram possíveis constatar que no processo de aquisição de veículos as variáveis partem das atividades que serão desenvolvidas e quais os veículos que podem atender as supostas necessidades e identificar quais empresas podem atender esses pré-requisitos. 
Em relação aos veículos utilizados, existem dois tipos de políticas implementadas pela empresa, sendo que a primeira é em relação à política de manter a frota própria, por exemplo, os veículos leves e veículos pesados. 
E a segunda é decisão de aplicar a política de terceirização da frota, para isso a empresa avaliou a relação orçamentária em manter frota própria e terceirizar e constatou que o estudo foi viável e influenciado pelos baixos custos oferecidos e então passa a terceirizar a frota da empresa.
No caso de veículos terceirizados, não existe alguma circunstância negativa nessa operação, ou seja, são positivas segundo a empresa, pois no caso dos veículos da empresa contratada, a mesma disponibiliza um veículo reserva para cada veículo contratado.
Nas distinções ao controle da manutenção dos veículos frota própria e terceirizada, os veículos próprios são controlados por funcionários da própria empresa e os veículos terceirizados são controlados pela contratada. A empresa possui normas de controle e segurança para utilização dos veículos próprios e terceirizados, por exemplo, a exigência do cadastramento dos funcionários e de cada veículo possuir uma ficha de controle de quilometragem e combustível. 
Por fim, essas políticas aplicadas no setor de transporte procuram aprimorar a eficiência e a qualidade em seus serviços prestados, desenvolver parâmetros em relação aos benefícios e malefícios que elas podem trazer à economia da empresa em curto prazo, médio prazo e o mais importante ao longo prazo. E assim, através da pesquisa desenvolvida, pode-se criar um quadro comparativo entre as políticas de frota própria administrada pela empresa e a terceirização controlada pela empresa contratada.
Quadro 4.4 – Comparativo de políticas de frota própria e terceirização da empresa e a empresa contratada.
	ITENS
	FROTA PROPRIA
	TERCEIRIZACAO
	Aquisição de Veículos Leves
	Responsabilidade parcial da empresa
	Responsabilidade parcial da empresa contratada
	Controle da Manutenção dos Veículos
	Responsabilidade total da empresa
	Responsabilidade total da empresa contratada
	Norma de Controle de Veículos
	Responsabilidade total da empresa
	Responsabilidade total da empresa
	Desvantagens de Utilizar Veículos
	Altos Custos Iniciais
	Sem Aspectos Negativos
Fonte: Elaborado pelo autor, (2017).
	Em linhas gerais, esse quadro elaborado, procura exemplificar quais são os itens importantes para possuir frota própria ou terceirizar e explicar quais as responsabilidades da companhia e da empresa contratada, nas distinções do controle, manutenção, avaliação dos veículos e etc.
5. IMPORTANCIA DO PLANEJAMENTO DE MARKETING AOS OBJETIVOS DA EMPRESA
5.1 CONCEITUANDO PLANEJAMENTO DE MARKETING
	Para Copamar (2010) marketing é uma palavra em inglês derivada de market (Mercado) e é utilizada para expressar a ação voltada para o mercado.
	Assim, Define Cobra (2003) planejamento de Marketing é uma atividade humana, social e gerencial que se constitui na administração de processos organizacionais orientados à identificação das necessidades do mercado.
	Por outro lado, marketing pode ser entendido como a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa (CAMPOMAR, 2010). 
	Para Kotler (2000) planejamento de marketing é processo social através do quais indivíduos e grupos obtêm aquilo que necessitam e desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços. 
	O planejamento de marketing seria o processo de atrair e manter o cliente e atender o mercado (COBRA, 2003).
	Por fim, Campomar (2010) o planejamento de marketing assumiu um papel extremamente importante dentro da administração moderna. Passou de uma função, em princípio, isolada das demais áreas das organizações para uma filosofia de gestão empresarial responsável pela integração da cadeia produtiva da organização.
5.1.1 Ambiente de Planejamento de Marketing
	
	O Ambiente de planejamento de Marketing esta relacionado: mapear as ameaças e oportunidades no mercado (CHURCHILL; PETER, 2002).
	E ainda Churchill; Peter (2002) essa análise é importante, considera uma série de variáveis, todas com o mesmo nível de importância, dependendo somente das características do mercado e do produto ou serviço em questão. 
E segundo Kotler (2000), as principais variáveis consideradas são:
A) Econômicas: Fatores econômicos que envolvem o mercado; 
B) Demográficas: Monitorar a população (Representam o mercado); 
C) Culturais: A cultura de um mercado pode comprometer a aceitação;
D) Político-Legais: Mudanças nas leis;
E) Tecnológicas: Constante evolução do setor e as facilidades de acesso.
5.1.2 Planejamento de Marketing como Ferramenta de Gestão
Para Hoffman; Bateson (2003) o ambiente organizacional é altamente competitivo e passa por profundas transformações, busca pela inovação e diferenciação, assim está presente nas organizações e ter uma área de marketing atuando de forma estruturada no mercado.
A administração do planejamento de marketing é conceituada, pois envolve análise, planejamento, execução e controle dos programas estabelecidos para atender seu mercado-alvo (HOFFMAN; BATESON, 2003).
É importante que cada organização tenha um responsável pela administração de planejamento de marketing, dependendo do porte e da necessidade as organizações (AAKER, 2001).
Por fim, Aaker (2001) o papel desse administrador de planejamento de marketing é estabelecer as oportunidades no mercado e agir para igualar os desejos e necessidades com o que irá se produzir, ou seja, deve analisar o mercado, posicionar os produtos ou serviços de forma adequada, definir políticas de preço, gerenciar as vendas e desenvolver a comunicação com os consumidores por meio da distribuição.
5.1.3 Planejamento de Marketing de Serviços para a Empresa
	O papel do administrador de planejamento de Marketing da empresa está relacionado em aplicar a importância do marketing de serviços e seus conceitos no âmbito interno da empresa, pois ultimamente o setor de serviços de clinicas e pets shop cresceu estrondosamente e oferecem uma amplitude para prestação de serviços nasociedade atual. 
	E esses serviços são ofertados para o público geral, por exemplo, clientes de bairros, cidades vizinhas e etc. A empresa também oferece algo novo no mercado de serviços veterinários que é o Convênio Médico e oferece para as pequenas, médias e grandes empresas da região e assim consegue captar um maior número de cliente e sucessivamente aumenta sua carteira de clientes.
	Outra novidade da empresa é oferecer serviços pela internet, pois o cliente ao acessar o site da empresa, pois pode comprar produtos ofertados pela a mesma e receber em casa, pode agendar banhos e consultas e também acompanhar como seu pet está sendo tratado no âmbito da empresa, assim cria um maior conforto para os clientes. 
	Essas estratégias de serviços aplicadas na empresa visam diferenciá-la das demais empresas, pois atraindo novos clientes, ela consegue melhores preços, oferece maiores descontos, pois tem produtos de marca própria com alta margem de lucro e sem contar que tem um e diferenciação do atendimento que é 24 horas por dia. 
	A empresa também aborda o composto de marketing de serviços e esse está relacionado aos 4P´s. O primeiro está relacionado às pessoas, pois a empresa considera importante o colaborador (ele é a matéria prima inestimável para o sucesso da mesma), assim a empresa oferece constantemente curso de capacitações, treinamentos para melhorar o atendimento e qualidade de serviços.
	O segundo representa os processos e metodologias usadas na prestação de serviço, assim a empresa procura aperfeiçoá-los para garantir o êxito e fidelizar o consumidor. O terceiro é a produtividade, pois a empresa preza pela essa qualidade de serviço e o quarto e último é o perfil aonde a empresa concentra um maior esforço, pois é o cartão de visita dela, por exemplo, sua infraestrutura, layout e etc.
	A empresa também aplica como estratégica de MKT: Gerenciamento de diferenciação, qualidade dos serviços, produtividade e suporte. 
	O primeiro ponto que a empresa aborda é o gerenciamento de diferenciação, pois ela oferece serviços com qualidade e preços acessíveis, também outro ponto importante na diferenciação é o seu logotipo que foi desenvolvido para ser marca da empresa, pois sempre que alguém vê-lo logo relacioná-lo com serviços de excelências e qualidades. 
	O segundo ponto relaciona ao gerenciamento da qualidade dos serviços e empresa aborda alguns aspectos importantes: A) Confiabilidade – capacidade de desempenhar o serviço como prometido. B) Capacidade de resposta – Entregar o serviço no prazo. C) Segurança – Habilidade de transmitir confiança e segurança. D) Empatia – a maneira e a atenção com que os colaboradores lidam com os clientes. 
	E o terceiro ponto é o gerenciamento da produtividade, pois a empresa tem a concepção em maximizá-las, por exemplo, sempre qualificar a mão de obra, padronizar os atendimentos e investir em novas tecnologias para sempre estar à frente de seus concorrentes. 
	E o quarto ponto também importante que a empresa oferece é o suporte para os clientes, por exemplo, pede que os atendentes sempre entrem em contanto com os clientes para perguntar se seus animais estão bem, envia presentes (Lembranças) para os donos dos clientes quando os pets fazem aniversários e isso é uma forma de familiarizar empresa e clientes. 
6. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
6.1 CONCEITOS BÁSICOS
	Para Viotto (2006) no mundo atual, cada campo da comunicação adquire dimensão própria e é a especialização para facilitar a troca de informação através dos sistemas disponíveis no mercado.
Chinem (2012) cita que a Comunicação Empresarial entrou no novo milênio entendida como o conjunto de modelos ou instrumentos de ação que a empresa utiliza para falar e se fazer ouvir Interna e externamente.
A Comunicação Empresarial tornou-se grande ferramenta de informações para os empregados e acionistas (VIOTTO, 2006).
Por fim, Viotto (2006) relata que a Comunicação Empresarial assumiu ares de gente sabida e entrou definitivamente na universidade.
6.1.1 Comunicação Empresarial na Atualidade
O conceito de Comunicação Empresarial, como é entendido nos dias atuais, começava a se formar, e o número de empresas que já planejavam, de modo integrado, suas atividades de comunicação era bastante reduzido (BUENO, 2011). 
A Comunicação Empresarial moderna tem seu foco no negócio. A idéia equivocada de se distinguir o esforço de formação da imagem de venda de produtos e serviços não tem mais sentido, pois marca o produto e a imagem de uma empresa (VIOTTO, 2006). 
Por fim, Bueno (2011), a Comunicação Empresarial moderna deve ser exercida com profissionalismo, ética e transparência.
6.1.2 Comunicação Empresarial Dentro do Ambiente de Trabalho
A empresa tem adotado a Comunicação Integrada, que envolve diversas ações analisadas e planejadas em conjunto e também um plano estratégico. E para tal, deve ser realizado um diagnóstico da empresa, assim cada planejamento deve ser exclusivo e ser meticulosamente estudado antes de tomar qualquer decisão referente ao futuro e sobre os novos mercados que procura entrar. 
Na clinica Veterinaria a comunicação entre a alta direção e colaboradores traduz-se na harmonia do ambiente de trabalho e na motivação dos colaboradores, pois há uma harmonia dos seus gestores e assim traz um relacionamento interno aberto baseado no respeito, valorização humana e seus valores. 
A comunicação dentro da empresa se faz de forma simples e direta independe do cargo que exerce assim os colaboradores sentem-se aptos para poderem confiar em sua equipe.
A empresa procura atualmente o desenvolvimento de ferramentas de Comunicação e Marketing tais como Assessoria de Imprensa, Comunicação Interna, Produção de Publicações Corporativas, Mala Direta, Realização de Eventos, Publicidade e Propaganda, dentre outras. São ações que ocorrem de acordo com a demanda e o público-alvo de cada cliente, levando ainda em consideração a ética e a conduta coerente com a filosofia da instituição ou por ela que for desenvolvida. 
	
7. CONCLUSÃO
	Este trabalho visou apresentar uma visão geral sobre a Empresa Clinica Veterinária Oi Bicho, relatando o seu histórico, ramo de atuação, quais desafios da empresa para o futuro e aborda o referencial teórico das disciplinas cursadas do curso de gestão empresarial e aplica alguns dos seus conceitos no âmbito da empresa, assim busca aprimorar qualidade, eficiência, eficácia, aumentar produtividade e consequentemente aumentar suas receitas empresariais. Em relação aos objetivos propostos e o desenvolvimento do trabalho, os resultados foram totalmente alcançados.
	Em continuidade a empresa aborda algumas variáveis importantes, por exemplo, gestão Financeira, Importância do direito empresarial na organização e que necessitam de uma análise, pois serão fundamentais em relação às decisões, negociações e a contratações futuras, todavia são variáveis de estratégias de curto, médio e longo prazo e devem ter um planejamento e acompanhamento diferenciado dos profissionais na área para poder atingir os resultados planejados.
Em suma, a promoção desta cultura de progressão e desses novos conceitos é muito facilitada quando os objetivos de desenvolvimento dos colaboradores estão alinhados com as necessidades da organização, assim a empresa poderá em estruturar os seus conceitos e futuramente aumentar o seu negócio, por exemplo, uma nova abertura de uma filial. 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
ASSAF, A. Finanças Corporativas e Valor. São Paulo: Atlas. 2003.
BALLOU, R. H. Logística empresarial: transportes, administração de materiais e distribuição física / Ronald H. Ballou; tradução Hugo T. Y. Yoshizaki - 1. ed. – 24. reimpr. – São Paulo: Atlas, 2011. 
BUENO, W. C. Comunicação Empresarial: Teoria e Pesquisa. Barueri: Manole, 2011.
CAMPOMAR, M. I, A. O planejamento de marketing e a confecção de planos.São Paulo: Editora Saraiva, 2010.
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