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 FATEC DE JUNDIAÍ DEPUTADO ARY FOSSEN 
 Nome do aluno: PEDRO LOUREIRO
 Projeto Integrador VI / 6º semestre
Empresa investigada: CLINICA VETERINÁRIA OI S/A
Projeto apresentado como Projeto Interdisciplinar VI do 6º semestre do curso de Tecnologia de Gestão EAD sob orientação do Prof. (a). Tânia Rita Gritti Ferrareto (mediador (a)).
JUNDIAI/SP
1º SEMESTRE/2017
FATEC DE JUNDIAÍ DEPUTADO ARY FOSSEN 
 Nome do aluno: PEDRO LOUREIRO
 Projeto Integrador VI / 6º semestre
Empresa investigada: CLINICA VETERINÁRIA OI BICHO S/A
Projeto apresentado como Projeto Interdisciplinar VI do 6º semestre do curso de Tecnologia de Gestão EAD sob orientação do Prof. (a). Tânia Rita Gritti Ferrareto (mediador (a)).
JUNDIAI/SP
1º SEMESTRE/2017
FATEC DE JUNDIAÍ DEPUTADO ARY FOSSEN 
Autor: PEDRO LOUREIRO 
Título: CLINICA OI BICHO S/A
Projeto apresentado como Projeto Interdisciplinar VI do 6º semestre do curso de Tecnologia de Gestão EAD sob orientação do Prof. (a). Tânia Rita Gritti Ferrareto (mediador (a)).
Projeto Integrador recebido e aprovado em _____/_____/_____
_________________________________________
Prof. Coordenador de Polo
_________________________________________
Prof. Orientador PI/AACC 
JUNDIAI/SP
1º SEMESTRE/2017
RESUMO
Diante de um contexto formado por inúmeras decisões que contempla o cenário empresarial atual, os gestores se deparam com os resultados econômicos obtidos, podendo ser positivo ou negativo. Neste sentido, este trabalho tem por objetivo apresentar informações sobre o âmbito empresarial e suas respectivas atividades. Para atingir o objetivo proposto foi desenvolvido um estudo bibliográfico abordando conceitos sobre gestão estratégica, negócios Internacionais, Sistema de Gestão e etc. Para corroborar com o desenvolvimento deste trabalho foi realizado um estudo em uma empresa que atua no segmento de atividade Médica Veterinária e a mesma está situada no interior do estado de São Paulo. A realização do desenvolvimento do referencial teórico e do estudo foi possível compreender que o gestor deve ter conhecimento técnico de mercado e do âmbito da empresa. Por fim, o gestor saberá quais decisões e negociações deverá escolher no âmbito da empresa. 
Palavras-chave: Gestão estratégica. Sistema gestão. Negócios Internacionais.
ABSTRACT
Faced with a context formed by numerous decisions that includes the current business environment, managers are faced with the achieved economic results, which may be positive or negative. In this sense, this work aims at presenting information about the business context and their respective activities. To achieve this purpose we developed a bibliographic study addressing concepts strategic management, International business, management system and etc. To support the development of this work was a study in a company engaged in the activity Veterinary Medical segment and the same is located in the state of São Paulo. The completion of the development of the theoretical framework and the study was possible to understand that the manager must have technical knowledge of the market and the scope of the company. Finally, the manager will know which decisions and negotiations within the company.
Keywords: Strategic management. System management. International busines. 
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO	07
1.1 IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA	08
1.2 DADOS GERAIS DA EMPRESA	08
1.3 SETOR ECONÔMICO DE ATUAÇÃO	09
2 A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATEGICA PARA AS ORGANIZAÇÕES	09
2.1 INTRODUÇÃO AO PLANEJAMENTO ESTRATEGICO	09
2.1.1 Definição do Negocio, Missão, Visão e Valores 	09
2.2 IMPLEMENTACAO DO PLANEJAMENTO ESTRATEGICO NA EMPRESA 	10
2.2.1 Analise do Ambiente Externo da Empresa 	10
2.2.2 Analise do Ambiente Interno da Empresa 	11
2.2.3 Plano de Preços e Produtos 	11
2.2.4 Plano de Vendas 	11
2.2.5 Plano de Distribuição 	11
3 POLITICAS DE NEGOCIOS INTERNACIONAIS	12
3.1 INTRODUCAO AO NEGOCIOS INTERNACIONAIS	12
3.2 COMERCIO EXTERIOR BRASILEIRO	12
3.3 COMERCIO INTERNACIONAL PARA EMPRESA	13
4 A IMPORTÂNCIA DO SISTEMA INTEGRADO DE GESTAO NA ORGANIZAÇÃO	14
4.1 REVISÃO TEÓRICA DO SISTEMA INTEGRADO DE GESTAO	14
4.1.1 Sistema Integrado de Gestão para Organizações 	15
4.2 ETAPAS DO PROCESSO DE IMPLEMENTACAO DO SGI E SUAS ATIVIDADES 	15
5 POLITICAS DESENVOLVIMENTO DE NEGOCIOS	17
5.1 EVOLUCAO HISTORICA	17
5.1.1 Conceituando Empreendedorismo	18
5.1.2 Plano de Negocio para a Empresa	18
6 ESPANHOL 	19
6.1 CONCEITOS BÁSICOS	19
6.2 ESPANHOL APLICADO NA EMPRESA	20
	
7 CONCLUSÃO	21
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	22
APENDICE	24
1. INTRODUÇÃO
No inicio de 2012, um empreendedor Médico Veterinário do ramo de Pet Shop brasileiro funda a Clinica Veterinária Oi Bicho. A perseverança e visão do empreendedor resultam no empreendimento que hoje representa a vanguarda do mercado de cuidados de animais no Brasil. A Clinica Oi Bicho foi crescendo e ampliando suas atividades e com isso, tem a necessidade de criar novas filiais, inicialmente, para suprir as demandas de atendimento, mas com vocação para o desenvolvimento, também investi em diversas áreas do mercado, dentre elas, o setor de banho e tosa.
E depois de 02 anos de atuação de mercado, a clinica Veterinária Oi Bicho tem como desafio construir uma nova história, pois hoje a economia exige uma consciência empresarial globalizada, ágil, integrada e comprometida e atualmente, o empresário investe em suas filiais e também em alguns dos seus fornecedores, assim contribui para atividade de contribuição na gestão da cadeia produtiva.
No ramo de cosméticos animais o empreendedor investe nas seguintes empresas: Pet Higiene S/A, Bijuterias Cool, Laços & Companhia, Pet & Pet, Doçuras S/A e entre outras 
Na área da Alimentícia possuem capital investido nas empresas: Biscoito Mel, Ossinhos Mágicos, Bones, Docinhos e Docinhos, Beer & Drink Cool, Premier Dog e entre outras.
A empresa Oi Bicho emprega, aproximadamente, mais de 20 colaboradores diretos e 10 indiretos, assim pertencem a esse quadro (Médicos Veterinários, enfermeiras, atendentes, Banhistas, Tosadores, administrativos etc). 
Em 2016, iniciou a atividade de banho e tosa, táxi, acompanhamentos de animais e para alguns clientes fornece o serviço de hospedagem para alguns clientes. 
	A Clinica Veterinária inicia-se suas atividades na cidade de Jundiaí interior do estado de São Paulo, no ano de 2012, ainda sob a razão social de Clinica Médico Veterinário e espera atingir a população onde está instalada e alguns bairros vizinhos.
1.1 IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
CLINICA VETERINÁRIA OI BICHO Email: oibicho@outlook.com
CNPJ: 23.912.111/0001-83 I.E.: 110.102.939.522
End: Rua Adelino Martins No 123. Jardim Tulipas
CEP 13.212-600 Cidade: Jundiaí/SP Tel: 11 4492 –8037
1.2 DADOS GERAIS DA EMPRESA
A Clinica Veterinária Oi Bicho inicia suas atividades na cidade de Jundiaí, localizada na rua Adelino Martins, no interior do estado de São Paulo.
	De acordo com os dados pesquisados na empresa o capital social da mesma segundo registros do contador em reunião em 12 de maio de 2014 é de RS 500.000 (Quinhentos mil reais).
E como relatado anteriormente nos Dias Atuais a Clinica e suas filiais contam com um quadro 20 colaboradores diretos e 10 indiretos, assim pertencem a esse quadro (Médicos Veterinários, enfermeiras, atendentes, Banhistas, Tosadores e etc). 
	
1.3 SETOR ECONÔMICO DE ATUAÇÃO
A participação da empresa em investir em outros empreendimentos surgiu do próprio proprietário, pois conseguiu ter uma visão promissora para o futuro dos negócios, assim conseguir ofertar maiores serviços de qualidades e também com margens maiores de ganhos. Inovar e crescer, pois é a expressão mais próxima da realidade da empresa e a prova disso está na decisão de investir em filiais para poder dominar o mercado e prosperar a marca.
Hoje, a clinica Oi Bicho é sinônimo de confiabilidade, credibilidade, qualidade de atendimento para o jardim tulipas e os bairros próximos. 
E por último a empresa buscar atender os demais bairrosda cidade Jundiaí e futuramente quem sabe abrir algumas filiais nas cidades próximas, mas isso é meta para longo prazo, mas a persistência desse jovem empreendedor poderá torná-la em curto prazo.
2. A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATEGICAS PARA AS ORGANIZAÇÕES
2.1 INTRODUÇÃO AO PLANEJAMENTO ESTRATEGICO
	O planejamento estratégico, em todos os aspectos técnicos, surgiu somente no início da década de 70 e nas décadas de 50 e 60 os administradores empregavam o planejamento operacional(BETHLEM, 2012).
	Hamel (2005), O Planejamento Estratégico é uma metodologia gerencial que permite estabelecer a direção a ser seguida pela Organização, visando maior grau de interação com o ambiente.
	O objetivo do planejamento estratégico é orientar e reorientar os negócios e produtos da empresa de modo que gere lucros (KAPLAN, 2004). 
	Assim, para Lobato (2011) com a mudança constante dos cenários econômicos no mundo, inclusive no Brasil, surgem alguns fatores negativos sobre os quais deverá se concentrar a atenção dos administradores.
	No Brasil, apesar de muitas empresas já estarem utilizando a metodologia do Planejamento Estratégico, ainda pairam dúvidas sobre o que realmente este vem a ser e como deve ser formulado (LOBATO, 2011).
2.1.1 Definição do Negocio, Missão, Visão e Valores 
	A tendência na definição de negócio as empresas têm a tendência de encontrar a resposta no produto/serviço da organização (MINTZBERG, 2011). 
	De acordo para Porter (2005) o correto é analisar o negocio em relação ao benefício resultante do produto/serviço.
	Para Bethlem (2012) a declaração de missão deve refletir a razão de ser da empresa, geralmente é uma declaração curta, que destaca as atividades:
I) Explicita os principais compromissos da organização.
	Em continuidade Lobato (2011) a visão da empresa é a definição:
I) Representa as ambições da organização;
	Outro ponto importante defendido por Lobato (2011) o valor da empresa esta relacionado à inspiração no trabalho e são idéias:
I) Representa convicções dominantes (As pessoas da organização acreditam); 
	Por fim, estas 04 etapas são fundamentais para o processo de definição do planejamento estratégico (PORTER, 2005). 
2.2 IMPLEMENTAÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NA EMPRESA
	
	A empresa clínica Oi Bicho busca no planejamento estratégico um meio de implantar um plano de ações para que as aspirações da instituição transformem-se em uma realidade futura e busca implantar ações sistemáticas com o fim de alcançar os objetivos traçados pela a empresa.
	O administrador da empresa busca relatar a importância da colaboração de todos e suas participações, pois para que haja uma perfeita implementação do plano estratégico e isso ira depender da experiência dos mesmos.
	O planejamento estratégico que ira ser implementado na empresa deve maximizar as deficiências utilizando princípios de maior eficiência, eficácia, efetividade e também busca:
A) conhecer seus pontos fortes e como melhor utilizá-los. B) conhecer e eliminar seus pontos fracos. C) conhecer e usufruir das oportunidades externas. D) conhecer e evitas as ameaças externas. 
	 Por fim a empresa buscara desenvolver ademais analises do ambiente e planos prospectivos: I) Analise do Ambiente Externo, Analise do Ambiente Interno, Plano de Preços e Produtos, Plano de Venda e Plano de Distribuição.
2.2.1 Análise do Ambiente Externo da Empresa
	A análise do ambiente externo que a empresa ira desenvolver é um dos pilares do planejamento estratégico, pois é competitiva instável e complexa, assim a empresa terá maior a necessidade de analisá-lo. 
	É nessa analise externa que a empresa Oi Bicho ira encontrar as oportunidades as quais são as situações ou eventos que quando bem aproveitados facilitara o cumprimento das metas.
2.2.2 Análise do Ambiente Interno da Empresa
	A análise do ambiente Interno que a empresa ira desenvolver esta relacionada na identificação de pontos fortes e fracos dentro da organização.
	A suma relevância dessas analise interna na empresa quais suas condições para contribuir para o alcance de seus objetivos. 
	E por fim a empresa poderá desenvolver estudos dos seus pontos fortes e fracos e a através desses estudos a empresa pode fazer a comparação de seu desempenho com o de seus concorrentes diretos. 
2.2.3 Plano de Preços e Produtos 
	
	Na elaboração do plano Preço, a empresa decidiu o que realizara com os seus produtos e serviços e também selecionou cuidadosamente seu mercado alvo e posicionamento de mercado.
	Por fim a empresa sempre buscara inovar em pesquisas e no processo de desenvolvimento de um novo produto ou serviço, assim deseja minimizar a chance de idéias fracas seguirem em frente e as boas serem rejeitadas.
2.2.4 Plano de Vendas 
	
	A empresa buscara um plano de vendas bem elaborado, assim poderá demonstrar toda a política comercial e seus pressupostos, assim o gestor da empresa terá maneiras de atuar e estruturar suas atividades. 
2.2.5 Plano de Distribuição 
	No planejamento de distribuição o administrador da empresa ira se ater em três importantes métodos:
A) Manter níveis de estoques adequados; B) A deslocação do produto até ao ponto de venda; C) A utilização de intermediários ou canais de distribuição.
3. POLÍTICA DE NEGOCIOS INTERNACIONAIS
3.1 INTRODUCAO AO NEGOCIOS INTERNACIONAIS
	O processo de globalização e o comercio internacional permite a integração entre as mais diversas nações no que diz respeito à compra e venda de produtos e o desenvolvimento econômico (ARAUJO, 2009).
	Segundo Caon (2011) as exportações possuem um importante papel para a economia de um país, pois permite o aumento de compradores, proporcionando assim uma diluição de riscos mediante a uma crise interna.
	O comércio internacional compreende a troca de bens e serviços entre países as quais são estabelecidas através de acordos negociados com a intervenção de órgãos internacionais (CHASE, 2009). Além de promover harmonia entre os países, o comércio internacional contribui para a descoberta da tecnologia e ocasionando o progresso mundial (CHIAVENATO, 2005). 
	A causa dessa expansão deve-se a um conjunto de fatores, e um deles coincidiu com a redução das barreiras comerciais as quais pode-se citar: as barreiras políticas (tarifárias), custos de transporte, custos de execução de contratos, burocracia administrativas e etc (TUBINO, 2011). 
3.2 COMERCIO EXTERIOR BRASILEIRO
	Para a atuação do Brasil no Comércio Internacional, pois são necessárias regras e normas para que se possa ter controle dos processos necessários a fim de se concretizar a compra ou a venda (ARAUJO. 2009). 
	Para Caon (2011) o comércio exterior nacional representa a relação comercial do país com os demais e nessa operação quatro pontos devem ser levados em conta:
A) O Aspecto Negocial: Compreende a negociação do preço.
B) O Aspecto Logístico: Envolve a embalagem, as condições da mercadoria.
C) O Aspecto Cambial: Envolve toda a operação financeira. 
D) O Aspecto Fiscal: Abrange a emissão dos documentos.
	Por fim, as principais razões pelas quais o Brasil decide entrar no comércio internacional segundo Araujo (2009) são: 
A) Alternativa de mercado; B) Redução dos custos; C) Redução de tributos; 
3.3 COMERCIO INTERNACIONAL PARA EMPRESA
	O planejamento internacional da empresa será objetivo, pois analisara todos os aspectos que devem ser respeitados e seguidos, por exemplo, cultltura, produtos consumidos, a qualidade exigida, tipos de embalagem, transporte, a legislação vigente, proibições, preços do mercado externo e o nível de competitividade, assim, tentar garantias de negócios futuros.
	Todos os negócios da empresa serão conduzidos através de estratégias, (metas e crenças) e aplicadas de forma eficaz, assim a melhor estratégia da empresa é negociar é aquela que se adapte a situação presente, todavia considerando todos os aspectos de mercado, recursos, interesses, concorrência, necessidades e perspectivas.
	Em relações alguns pontos a serem abordados pela empresa ao contexto do comercio internacional, pois 03 têm maiores destaques:A) Qual o Objetivo da Empresa Exportar?
	Exportar é a solução para a empresa que futuramente ira querer se inovar, assim é o desejo de adquirir maiores vantagens sobre seus concorrentes no mercado interno e através da exportação a empresa conseguira melhorar o aproveitamento da capacidade de produção, redução dos custos operacionais e aumento da rentabilidade.
	B) O Que a empresa ira Exportar?
	A empresa pensa futuramente exportar alguns produtos desenvolvidos por ela e também serviços, mas prezando pela adequação do produto ao país com quem se negocia. Outro fator importante que buscara para exportar e o Certificado de Qualidade da serie ISSO 9000, pois e algo exigido ao padrão da qualidade internacional. 
C) Para quem exportar?
	A empresa poderá desenvolver uma pesquisa de mercado externo para descobrir qual é o melhor comprador, pois as tendências de consumo variam de país para país e são modificadas no decorrer dos tempos, assim a empresa deve manter atualização nos preços e modificações no produto.
	Por fim, outros fatores importantes a serem abordados pelo administrador da empresa são:
A) Elaborar catálogos e amostras, B) Criar lista de preços, C) Programar o roteiro de visitas.	
	
4. A IMPORTÂNCIA DO SISTEMA INTEGRADO DE GESTAO NA ORGANIZAÇÃO
4.1 REVISÃO TEÓRICA SISTEMA INTEGRADO DE GESTAO
O processo de sistematização de atividades acompanha a história da evolução do homem, visto que para transpor dificuldades, o ser humano foi sistematizando todas as suas atividades (ALBERTIN, 2012). 
Desta forma, a sociedade foi se acostumando a viver dentro de padrões pré-estabelecidos (BATISTA, 2004). De acordo com Souza (2003) após a Revolução Industrial, as organizações começaram a se estruturar transformando os processos em linhas operacionais (padrões definidos). 
Para Stair (2005) o uso de normas permitiu que indústrias reduzissem a variedade de produtos, a fabricação de peças inadequadas e os itens em estoque, trazendo como conseqüência, uma redução nos custos operacionais.
A busca por formas de execução do trabalho com maior eficiência e produtividade é o princípio fundamental que impulsiona a vida das organizações (TURBAN, 2011). 
A história das organizações é marcada, e assim sempre será, dentro dos modelos capitalistas (ALBERTIN, 2012). 
Por fim, Turban, (2011) com a evolução da globalização entre os mercados das nações, os consumidores de todos os países, cada qual com um grau diferente, tornaram-se mais exigentes, pressionando as organizações a disponibilizarem bens e serviços com qualidade, com melhor preço, com menores impactos ao meio ambiente e perigos à saúde dos trabalhadores.
4.1.1 Sistema Integrado de Gestão para Organizações
	Batista (2004) conceitua o SGI como sendo um conjunto de dados interdependentes, cujo resultado obtido com a soma de todos os processos aplicados é maior que se estivem atuando separadamente.
	Já Stair (2005), conceitua o SGI como sendo uma combinação de seus processos, métodos e técnicas utilizadas em uma empresa para a implantação de suas políticas de gestão.
	A implantação do SGI é um fator que aumenta significativamente a capacidade empresarial (ALBERTIN, 2012). Os objetivos básicos do sistema de gestão são o de aumentar constantemente o valor percebido pelo cliente nos produtos (TURBAN, 2011).
	Por fim, as vantagens da implantação de um SGI, de acordo Turban (2011), incluem: A) Prática da excelência gerencial por padrões internacionais ; C) Reconhecimento da gestão sistematizada por entidades externas; D) Atuação pró-ativa, evitando-se danos ambientais e acidentes no trabalho; 
4.2 ETAPAS DO PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO DO SGI E SUAS ATIVIDADES
	A implementação do SGI na empresa está de acordo com a política integrada que procura satisfazer as expectativas de seus clientes, juntamente com as normas de certificação, foi realizada conforme etapas descritas abaixo:
Etapa 1: Sensibilização da administração
	A empresa contratou uma empresa de consultoria, para iniciar o processo de certificação do seu sistema de gestão.
Etapa 2: Formação do comitê a nível gerencial
	A empresa nomeou um Comitê, para o gerenciamento do processo de implantação do SGI, com a definição das competências e responsabilidades. 
Etapa 3: Escolha do coordenador
	A empresa designou o administrador para o SGI e tem a responsabilidade e autoridade para assegurar que os processos.
Etapa 4: Treinamento do comitê (curso de formação básica)
	Os integrantes do Comitê foram submetidos a treinamentos sobre qualidade, gestão ambiental, saúde e segurança e responsabilidade social. 
Etapa 5: Mapeamento dos Processos
	Elabora-se o macro fluxo dos processos, fazendo-se o mapeamento e dos procedimentos com a participação dos colaboradores.
Etapa 6: Levantamento dos Aspectos Ambientais, Legais e Sociais
	O administrador gerencia o levantamento dos aspectos das normas. 
Etapa 7: Comunicação interna das Normas
	A comunicação Interna é realizada através de: quadros de aviso e mural.
Etapa 8: Comunicação externa ISO 14001 e SA 8000
	A comunicação externa é realizada através de: jornal, revistas e etc.
Etapa 9: Estabelecimento de objetivos e metas para as normas 
	Os objetivos e metas foram estabelecidos e alinhados com as diretrizes.
Etapa 10: Elaboração do programa de gestão para as normas
	O programa de gestão foi elaborado utilizando-se ferramenta 5W2H.
Etapa 11: Treinamento dos colaboradores para as quatro normas
	Os treinamentos foram direcionados para garantir e cumprir a política. 
Etapa 12: Elaboração do manual das quatro normas
	Elabora-se um manual com o objetivo de descrever as atividades praticadas pela empresa demonstrando a forma de atendimento dos requisitos. 
Etapa 13: Formação e treinamento de auditores internos
	Os auditores internos foram treinados pelo Comitê para realizarem auditorias em áreas independentes de onde trabalham. 
Etapa 14: Cronograma da auditoria
	As auditorias internas são realizadas semestralmente e nessas auditorias são emitidos relatórios dos desvios para as devidas correções. 
	As auditorias externas são realizadas semestralmente, por auditores do órgão certificador que verifica a eficácia do sistema.
Etapa 15: Controle Operacional
	São revistos, regularmente, para garantir sua adequação e eficácia SGI. 
Etapa 16: Ação corretiva e preventiva das não-conformidades
	As ações corretivas e preventivas são originadas pelo responsável do processo de origem da não conformidade. 
Etapa 17: Implementação das ações
	As ações previstas no plano de ações e implementadas na empresa.
Etapa 18: Verificação da eficácia das ações
	Essa verificação é realizada pelo Comitê, que verifica se ação foi executada e se o efeito foi eficaz.
Etapa 19: Solidificação do SGI
	As não-conformidades encontradas foram corrigidas por planos de ações corretivas, ocorrendo, assim, a solidificação do SGI.
Etapa 20: Avaliação inicial por Organismo Certificador
	A auditoria inicial (certificadora) deu-se, aproximadamente, 15 dias após a pré-auditoria, quando da recomendação pelo OCC contratado pela empresa para a certificação. O auditor recomenda, no relatório de auditoria, a certificação da empresa.
Etapa 21: Recomendação para certificação
	Passados 15 dias, a empresa recebe o certificado.
Etapa 22: Manutenção da certificação
	Esta é a etapa mais importante, pois garante a melhoria contínua e o bom funcionamento do SGI.
5. POLITICAS DESENVOLVIMENTO DE NEGOCIOS
5.1 EVOLUCAO HISTORICA 
	Segundo Bressant (2009), Empreendedorismo é uma tradução da palavra entrepreneursbip, popularizada pela importação do inglês e originada da palavra francesa entrepreuneur que, significa aquele que assume riscos e começa algo novo. 
	Na Idade Média, empreendedor era o indivíduo que gerenciava projetos de produção, utilizando os recursos disponíveis, entretanto século XVII, o empreendedor correspondia aos profissionais que realizavam acordos contratuais, enxergavam oportunidades de negócios (DORNELAS, 2011).
	Por fim, Dornelas (2011), no final do século XIV e no início do século XX, os empreendedores foram confundidoscom os gerentes ou administradores, o que também ocorre nos dias atuais, sendo analisados como aqueles que fazem parte da organização da empresa, planejam, dirigem e controlam as ações desenvolvidas nas organizações, mas sempre a serviço do capitalismo.
5.1.1 Conceituando Empreendedorismo
	Vários conceitos associam o termo empreendedorismo com inovação, transformação e ousadia (CAVALCANTI, 2008). Segundo Drucker (2000), empreendedorismo significa fazer algo novo, diferente, mudar a situação atual. 	De acordo com DORNELAS (2011), o empreendedorismo é utilizado para designar os estudos relativos ao empreendedor e do seu perfil.
	O empreendedor é a pessoa que inicia e/ou opera um negócio para realizar uma idéia ou projeto pessoal e inovando (PETERS, 2012). 
	Dornelas (2011), conclui que podemos definir empreendedorismo de várias maneiras, porém, a essência se resume em empregar recursos disponíveis de forma criativa, assumir riscos, buscar oportunidades e inovar.
5.1.2 Plano de Negócio para a Empresa
	Segundo Peters (2012), plano de negócios (Business Plan), também chamado "plano empresarial", é uma descrição detalhada de todos os aspectos de um novo empreendimento.
	Para Dornelas (2011) o plano de negócios é parte fundamental do processo empreendedor e precisam saber planejar suas ações.
	O plano de negócio movimenta todos os aspectos do novo empreendimento e representa um levantamento exaustivo de todos os elementos que compõem o negócio (DRUCKER, 2000). 
	A elaboração do plano de negócio para a empresa é uma ótima oportunidade para examinar a quão está à motivação, o conhecimento e o empenho dos colaboradores, pois a princípio, cada um deles deve ser responsável por uma parte da elaboração no que diz respeito a sua área de desempenho e as atividades pelo qual são responsáveis.
	Depois dessa analise a empresa poderá detalhar desempenho de cada colaborador e os seus resultados, assim o mais importante é descobrir as falhas e os erros durante a elaboração do plano de negocio e não durante a implementação dentro da empresa, então evita-se um gasto desnecessário. 
	O administrador da empresa prepara o plano de negócio de forma ética e profissional, pois ira usar sua vivencia (Experiência) na sua aplicação no âmbito interno da mesma, assim sabendo dos seus riscos e dos seus acertos que isso poderá acarretar.
	Por fim, o administrador definira os objetivos do plano de negócio, como deve ser seguido, propor o ordenamento das idéias, apreciação da potencialidade e da disponibilidade do empreendimento.
Quadro 5.1 – Etapas da preparação do Plano de Negócios para a Empresa Oi Bicho.
	
Analise completa do setor que atuara
	. Perfil do cliente
. Características do mercado 
. Cenário econômico e social 
	
Levantamento sobre as características do produto ou empreendimento
	.Características do produto-serviço 
. Preço e condições de venda
. Estrutura organizacional
	
Elaboração do
plano estratégico
	. Definição da missão, visão e valores
. Definição do negocio
. Determinação dos objetivos 
	
Elaboração do
plano operacional
	. Previsão de vendas
. Previsão de despesas e fluxo de caixa
	
Resumo executivo das informações
	. Condensação e resumo de todas as informações acima relatadas
	
Revisão cuidadosa de todo o conjunto para obter a consonância
	
. relação de todos os custos, preços, previsões e despesas que compõe o plano para verificar sua viabilidade e confiabilidade
Fonte: Elaborado pelo autor, (2017)
6. ESPANHOL
6.1 CONCEITOS BÁSICOS
	A língua espanhola teve nascimento no século V em Cantabria (Espanha), local onde sempre os árabes atacavam, mas ali se protegiam com castelos, por isso surgiu Castilla (DIAZ, 2010). 
	A língua nascida em Castilla converteu-se em língua oficial e idioma oficial de Espanha (GARCIA, 2011). 
	No século XII fez-se a primeira obra literária da língua espanhola que o foi o poema Cantar Do Meu Cid. No século XIII o castelhano converteu-se na forma de expressão graças ao esforço de Alfonso X o Sabio e pode ser dito que nesse momento nasceu a língua literária espanhola (GONZALEZ, 2000). 
	Por fim, assim tornando significativa da literatura universal e escrita usada durante a época dos Reis Católicos e também no ano 1492 termina-se a reconquista e descobre-se América criando que o ambiente geográfico do espanhol (MORENO, 2007). 	 
6.2 ESPANHOL APLICADO NA EMPRESA
	O espanhol é uma das línguas mais faladas no mundo, mas quando a comparamos com outras línguas, sua importância parece se minguar um pouco, principalmente no mercado de trabalho (PRADA, 2011).
	A Necessidade da empresa em criar canais de comunicação na língua espanhola, pois permitira manter relações com os países vizinhos da America do sul e ate com outros países de outros continentes. 
	A língua espanhola está se tornando cada vez mais importante no que diz respeito aos negócios, assim a empresa criando esses canais de comunicação poderá se comunicar melhor com pessoas que falam espanhol. 	A empresa poderá ofertar seus produtos, trabalhos ou serviços para mais de 350 milhões de pessoas cuja língua materna e o espanhol.
	Por fim a globalização e ação e acordos de livre comércio estão encolhendo o mundo dos negócios e por isso a empresa esta se preparando para aumentar suas chances de crescimentos, diversificando o mix dos seus produtos e etc.
7. CONCLUSÃO
	Este trabalho visou apresentar uma visão geral sobre a Empresa Clinica Veterinária Oi Bicho, relatando o seu histórico, ramo de atuação, quais desafios da empresa para o futuro e aborda o referencial teórico das disciplinas cursadas do curso de gestão empresarial e aplica alguns dos seus conceitos no âmbito da empresa, assim busca aprimorar qualidade, eficiência, eficácia, aumentar produtividade e consequentemente aumentar suas receitas empresariais. Em relação aos objetivos propostos e o desenvolvimento do trabalho, os resultados foram totalmente alcançados.
	Em continuidade a empresa aborda algumas variáveis importantes, por exemplo, gestão estratégica, Importância dos sistemas de gestão na organização e que necessitam de uma análise, pois serão fundamentais em relação às decisões, negociações e a contratações futuras, todavia são variáveis de estratégias de curto, médio e longo prazo e devem ter um planejamento e acompanhamento diferenciado dos profissionais na área para poder atingir os resultados planejados.
Em suma, a promoção desta cultura de progressão e desses novos conceitos é muito facilitada quando os objetivos de desenvolvimento dos colaboradores estão alinhados com as necessidades da organização. 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
ALBERTIN, A. L. Tecnologia da Informação e desempenho empresarial. Atlas, 2012. 
ARAUJO, M. A. Administração da Produção e Operações. Brasport, 2009.
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