exercicio de fixação 2 negocios eletronicos

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Coloque-se na seguinte situação: você atua em uma empresa que presta o serviço de cadastro para que as pessoas recebam correspondências de outras pessoas cadastradas. Esse funcionamento depende do cadastro de quem se credencia para receber encomendas, e da interligação do sistema com mecanismos de compra on-line. Para o correto funcionamento do negócio, o workflow do sistema precisa estar atualizado e ser constantemente revisto. Nesse caso, a função do workflow seria:
Escolha uma:
a. Integrar o sistema da empresa prestadora de serviço com os sistemas de seus fornecedores.
b. Conectar os clientes com a empresa, por meio dos mecanismos adequados de comunicação.
c. Permitir que os clientes do sistema o acessem por meio de dispositivos móveis de várias origens.
d. Administrar o fluxo das informações entre os diferentes atores do processo no sistema.
Gabarito: O workflow é um sistema interno das organizações, que tem a função de automatizar processos, fazer com que ocorram on-line, organizando e gerenciando o fluxo de informações utilizadas pelas pessoas envolvidas no processo. Livro da disciplina, capítulo 5, item 5.1.
e. Informar os gestores da prestadora de serviço a respeito de pontos de melhoria no negócio.
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A resposta correta é: Administrar o fluxo das informações entre os diferentes atores do processo no sistema..
Questão 2
Incorreto
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Texto da questão
Ao acessar a loja do pontofrio.com, você tem acesso a ofertas de eletrodomésticos, eletroeletrônicos, e até mesmo móveis, de forma similar ao que acontece quando você entre em uma das lojas físicas da mesma rede (PontoFrio), com eventualmente alguma variação nas ofertas. Já quando você acessa o portal Catho, sua experiência na visualização de vagas de emprego disponíveis conforme seu perfil é bem diferente do que a experiência que teria caso fosse a uma agência de empregos com instalações físicas. Ambas as situações são exemplos de modelos de comércio eletrônico, sendo que a diferença entre elas é:
Escolha uma:
a. A primeira refere-se a um catálogo comercial, e a segunda, a um provedor de comunidade.
Gabarito: A situação da loja online do PontoFrio é um exemplo de comerciante virtual, no qual há uma versão na internet da loja que também existe no varejo, fisicamente, de modo que as pessoas podem adquirir os produtos sem ter de ir até a loja. Já a situação do portal Catho é um exemplo de provedor de comunidade, que pode ser de acesso gratuito por um período ou de acesso pago por mensalidade, para visualizar vagas de emprego de acordo com seu perfil. Livro da disciplina, capítulo 4, item 4.3.
b. A primeira refere-se a um fabricante direto, e a segunda, a um transaction broker.
c. A primeira refere-se a um transaction broker, e a segunda, a um provedor de conteúdo.
d. A primeira refere-se a um comerciante virtual, e a segunda, a um provedor de comunidade.
e. A primeira refere-se a um e-distributor, e a segunda, a um transaction broker.
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A resposta correta é: A primeira refere-se a um comerciante virtual, e a segunda, a um provedor de comunidade..
Questão 3
Incorreto
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Texto da questão
Veja o seguinte exemplo: uma rede de farmácias com lojas físicas também comercializa produtos de perfumaria e higiene em seu site na internet. Para medicamentos, o cliente pode solicitar pelo site a entrega a domicílio, ou a reserva para retirada em determinada loja, mediante apresentação da receita no momento da entrega. Nesse modelo, os sistemas de informação das lojas são integrados para que o estoque disponível esteja sempre correto no site. O sistema da rede com os sistemas de seus fornecedores também são integrados, para encomenda de produtos caso seja necessário. Essas integrações são exemplos de business-to-business. A respeito dessa modalidade de negócios, leia e analise as sentenças que seguem:
I – Parceiros de negócios, transversais na mesma cadeia de suprimentos, podem realizar transações business-to-business.
II – Sem o processo de business-to-business adequado, uma empresa tem dificuldade em realizar negócios eletrônicos.
III – As transações comerciais precisam envolver todo o mercado de clientes, em se tratando de business-to-business.
IV – Os chamados portais B2B viabilizam a realização das transações comerciais entre empresas nesse tipo de negócio.
As afirmações corretas a respeito do business-to-business, estão nos itens:
Escolha uma:
a. I e IV, apenas.
b. III e IV, apenas.
c. I, III e IV, apenas.
d. II e IV, apenas.
e. I, II e III, apenas.
Gabarito: As afirmativas I e IV são verdadeiras a respeito do business-to-business. Esse tipo de transação pode ocorrer entre parceiros com estrutura verticalizada ou transversalizada, em uma cadeia de suprimentos, sempre por meio de portais específicos e seguros – os Portais B2B. No entanto, esse modelo não é obrigatório aos negócios eletrônicos e, como a sua nomenclatura já diz, se trata essencialmente de negócios entre empresas, não envolvendo todo seu mercado de clientes. Livro da disciplina, capítulo 4, item 4.1.
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A resposta correta é: I e IV, apenas..
Questão 4
Incorreto
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Texto da questão
Imagine a seguinte situação: uma empresa que comercializa itens de vestuário customizados na internet adquiriu recentemente um sistema de gestão de relacionamento com seus clientes, acreditando que esse recurso seria essencial para a continuidade de seus negócios no mundo digital. A respeito da aplicabilidade do sistema de gestão do relacionamento com os clientes para essa empresa, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas Verdadeiras e F para as afirmativas Falsas:
I – (___) Com esse sistema a empresa poderá escrever mensagens de texto para seus clientes e informa-los a respeito de novas promoções.
II – (___) Com o novo sistema a empresa poderá saber quais são os clientes que trazem mais lucro no tipo de negócio em que a loja atua.
III – (___) Por meio do sistema a empresa poderá identificar formas de realizar atendimentos mais personalizados aos clientes.
IV – (___) Ao utilizar o sistema, a empresa pode distribuir igualmente os seus esforços entre todo o universo de clientes existente.
Escolha uma:
a. F – V – V – F.
b. V – V – F – V.
Gabarito: As afirmativas II e III são verdadeiras. A afirmativa I é falsa, pois o sistema de gestão de relacionamento com clientes envolve o planejamento de ações e a análise de dados, em vez da aplicação de ações de marketing. A afirmativa IV é falsa, já que o sistema de gestão do relacionamento com clientes é voltado a identificar os grupos de clientes mais lucrativos, e permitir à empresa direcionar seus esforços a eles. Livro da disciplina, capítulo 5, item 5.2.
c. V – F – F – V.
d. F – V – F – F.
e. F – F – V – V.
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A resposta correta é: F – V – V – F..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
A falta de segurança da informação sobre clientes, produtos e transações em uma loja virtual pode comprometer a qualidade dos negócios de uma empresa, já que ela pode ter de arcar com processos de diversas naturezas em relação a essa situação. Quanto à confidencialidade que a empresa demonstra em sua atuação, é possível relacionar falhas de segurança conforme os quatro itens a seguir:
1 – Roubo de dados do cliente
2 – Espionagem na rede
3 – Roubo de informações do servidor
4 – Informações sobre qual cliente fala com o servidor Sendo assim, avalie as afirmativas abaixo e relacione cada uma das opções com o número dos itens listados acima e assinale a única alternativa correta:
(___) Situação na qual um software mal intencionado pode observar todo o tráfego de dados entre os clientes da loja e os sistemas da mesma.
(___) Situação na qual o espaço onde a loja virtual armazena e trata dados sofre ataque para capturar ou copiar informações.
(___) Situação na qual o cliente da loja online pode sofrer danos e ser vítima de ações mal intencionadas com seus dados.
(___) Situação na qual o equipamento utilizado pelo cliente pode ser monitorado para se capturar dados específicos a respeitode uma situação, quando está interagindo com a loja.
Escolha uma:
a. 4, 1, 2, 3.
b. 1, 2, 4, 3.
c. 2, 4, 1, 3.
d. 3, 2, 4, 1.
e. 2, 3, 1, 4.
#Gabarito: O roubo de dados de um cliente gera uma situação na qual ele pode
ser vítima de ações mal intencionadas. A espionagem na rede ocorre quando existe a
observação, por algum mecanismo mal intencionado, do tráfego de dados em uma rede. O
roubo de informações do servidor ocorre quando esse espaço utilizado pela empresa para
tratamento e armazenamento de dados é atacado, para ter os dados capturados ou
copiados. Já as informações sobre quando o cliente fala com o servidor são úteis para se
identificar em que momento quais são os atores dessa comunicação, e interferir nesse
processo. Cap. 6.
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A resposta correta é: 2, 3, 1, 4..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Imagine que você atua em uma empresa de soluções corporativas de TI, que utiliza uma rede de arquivos compartilhados para armazenar procedimentos, documentos e registros de cada colaborador de forma centralizada. No entanto, somente os colaboradores de cada setor podem ter acesso à rede de arquivos de seu setor respectivo, evitando assim a perda de dados. Para viabilizar essa situação, foi definido um sistema de ....... realizadas para diferentes ....... Sendo assim, avalie as alternativas abaixo e assinale a única correta que completa, respectivamente o espaço (pontilhado) no enunciado desta questão.
Escolha uma:
a. Pastas ... tipos de arquivos de dados.
b. Senhas ... classificações de setor.
c. Permissões ... perfis de usuários.
Gabarito: A chamada política de autorização é aquela
por meio da qual usuários têm permissões diferentes de acesso aos dados, entre si, de
modo que não haja visualização de informação restrita e tampouco perda de dados. Sendo
assim, no exemplo apresentado, o sistema de permissões faz com que diferentes perfis de
usuários tenham acesso a diferentes áreas no espaço compartilhado. Cap. 6.
d. Perfis ... tipos de conteúdo.
e. Políticas ... setores da empresa.
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A resposta correta é: Permissões ... perfis de usuários..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Os sistemas de informação de uma empresa que atua com Negócios Eletrônicos e, por conseguinte, realiza transações mediadas pela internet ou por redes de dados entre empresas, normalmente são vulneráveis a ataques. A respeito dos fatores de risco ou vulnerabilidades que podem existir nesse tipo de situação, e comprometer a empresa, leia e analise as sentenças que seguem:
I – Uma falha na comunicação de um banco de dados de clientes com o banco de dados de vendas realizadas é um fator de risco à segurança.
II – A implementação de um ajuste em um sistema de informação da empresa que não seja autorizado e analisado, é um fator de risco à segurança.
III – A inclusão de maior estrutura na rede de fibra ótica para comunicação de dados em uma empresa, é um fator de risco à segurança.
IV – A falha no hardware que a empresa utilizava para manter antivírus e firewalls com funcionamento diário, é um fator de risco à segurança.
V – A realização de impressões de documentos que registram o uso da rede de dados da empresa, é um fator de risco à segurança.
As afirmações corretas a respeito de fatores de risco ou vulnerabilidades para as empresas, se encontram nos itens:
Escolha uma:
a. II, III e IV, apenas.
b. I e II, apenas.
c. I e IV, apenas.
d. II e III, apenas.
e. I, II e IV, apenas.
Gabarito: As afirmativas I, II e IV são verdadeiras a respeito de
fatores de risco à segurança da informação nas empresas. Esses riscos ocorrem o tempo
todo, e podem envolver software, como a falta de manutenção de segurança e acesso
indevido. Podem envolver também bancos de dados, como no caso de falhas de
comunicação e de armazenamento, e também podem envolver o hardware, como no caso
da quebra ou falha do hardware utilizado pela empresa. Cap. 6.
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A resposta correta é: I, II e IV, apenas..
Questão 8
Incorreto
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Texto da questão
As novas tecnologias entraram nas organizações de maneira relativamente sutil e foram se espalhando pelos diversos setores. Houve um tempo em que convencer as pessoas a usar sistemas de informação era uma tarefa árdua, sendo necessária muita argumentação. Hoje o que ocorre é o contrário, as pessoas cada vez mais pedem soluções que possam facilitar o seu dia a dia, com a expectativa inclusive de melhorar o resultado de suas atividades. Partindo de uma abordagem mais abrangente, quando utilizamos as tecnologias da informação e comunicação (TICs) nas organizações, seja na área operacional ou estratégica, em vendas ou em produção, estamos basicamente transformando processos anteriormente realizados por pessoas em processos eletrônicos, por meio da migração dos primeiros para o ambiente virtual. Sob essa abordagem, os sistemas dentro da organização já poderiam se caracterizar como um negócio eletrônico. Entretanto, teoricamente a classificação inicial de um negócio se dá quando esses processos extrapolam os horizontes organizacionais eletronicamente, utilizando-se a tecnologia web. Nesse sentido, o business to business (B2B) pode ser entendido como:
Escolha uma:
a. Pouco utilizado nos dias de hoje, o B2B pode ser definido como uma modalidade de comércio transacional.
b. É definido por uma modalidade de comércio financeiro entre dois fatores: Clientes e Empresas.
c. A modalidade de comércio eletrônico que compreende um mercado (marketplace) seguro, também conhecido como Portal B2B, em circuito fechado, que possibilita o desenvolvimento de transações comerciais entre parceiros verticais ou transversais de uma indústria ou negócio de um ou mais mercados.
d. Um negócio completamente voltado para clientes.
e. Uma modalidade de comércio financeiro que compreende um mercado (marketplace) pouco seguro, também conhecido como Portal B2B, em circuito fechado, que possibilita o desenvolvimento de transações burocráticas entre parceiros.
Comentários. A modalidade de comércio eletrônico que compreende um mercado (marketplace) seguro, também conhecido como Portal B2B, em circuito fechado, que possibilita o desenvolvimento de transações comerciais entre parceiros verticais ou transversais de uma indústria ou negócio de um ou mais mercados. Resposta no capítulo 4 do livro da disciplina.
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A resposta correta é: A modalidade de comércio eletrônico que compreende um mercado (marketplace) seguro, também conhecido como Portal B2B, em circuito fechado, que possibilita o desenvolvimento de transações comerciais entre parceiros verticais ou transversais de uma indústria ou negócio de um ou mais mercados..
Questão 9
Correto
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Texto da questão
O ambiente web, somando a capacidade de interação e integração, permite operacionalizar processos organizacionais. Na prática, a maioria dos processos realizados de forma não automatizada ou semiautomatizada pode ser melhorada por meio da tecnologia da informação. No que se refere à automatização de processos no ambiente virtual, é necessário destacarmos que ela é realizada basicamente por sistemas de workflow, que permitem aos funcionários acessar os diversos sistemas da organização e realizar seus processos de modo on-line. Estes sistemas têm basicamente a finalidade de organizar e gerenciar o fluxo de informações nas organizações. Neste âmbito, o workflow automatiza processos racionalizando-os e, consequentemente, aumentando a produtividade, por meio de dois componentes implícitos: organização e tecnologia. Desse modo, o sistema de workflow é entendido como uma ferramenta que pode ajudar na resolução de alguns problemas operacionais do dia a dia e, em função disso, ele deve ser explorado pelas organizações. Neste contexto, avalie as afirmativas abaixo e assinale a resposta correta:
I.No início da informatização, os workflows funcionavam em plataformas específicas e aos poucos, foram migrando para a plataforma web, usa-se a facilidade de uso e acesso.
II.Neste contexto, foram criados os portais corporativos, páginas em ambiente webque trazem para a organização toda a capacidade desses sistemas para uso interno.
III.Os portais corporativos representam a integração do e-business com aplicativos previamente existentes na organização, representam a colaboração por meio da internet.
Escolha uma:
a. Somente a alternativa I está correta.
b. As alternativas II e III estão corretas.
c. As alternativas I, II e III estão corretas.
Comentários: No início da informatização, os workflows funcionavam em plataformas específicas e, aos poucos, foram migrando para a plataforma web, aproveitando-se sua facilidade de uso e acesso. Dessa forma foram criados os portais corporativos, páginas em ambiente web que trazem para a organização toda a capacidade desses sistemas para uso interno. Por meio deles, a empresa pode centralizar, em um único local, todas as informações, regras, procedimentos que seus colaboradores precisam saber, como mudanças de gestão, contratações, benefícios e incentivos adotados pela corporação, agilizando, assim, o esclarecimento de dúvidas dos funcionários. Conforme Stefano e Zattar (2016), os portais corporativos representam a integração do e-business com aplicativos previamente existentes na organização, ou seja, representam a colaboração por meio da internet. Resposta no capítulo 5 do livro da disciplina.
d. Somente a alternativa III está correta.
e. Somente a alternativa II está correta.
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A resposta correta é: As alternativas I, II e III estão corretas..
Questão 10
Incorreto
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Texto da questão
A venda de bens e serviços pela internet ocorre por meio de diversas estratégias ou modelos de negócio, permitindo inclusive que lojas de menor porte se associem a grandes varejistas online, obtendo maior visibilidade nesse mercado. A respeito das diferentes formas de se operacionalizar o e-commerce, leia e analise as sentenças que seguem:
I – Uma empresa que fabrica móveis em madeira que o próprio cliente pode montar em casa, e vende os móveis por meio da internet, é um exemplo de fabricante direto.
II – Um grupo de lojas físicas que estão distribuídas pela cidade e mantém o seu canal de distribuição na internet, é um exemplo do chamado bricks-and-clicks.
III – Uma loja de armações de óculos de sol que disponibiliza via internet os mesmos modelos e condições de pagamento que sua loja física, é um exemplo de comerciante virtual.
IV – Uma empresa que mantém diferentes lojas virtuais dentro do mesmo portal de vendas na internet, é um exemplo de catálogo virtual.
As afirmações que contém exemplos corretos de operacionalização do e-commerce, estão nos itens:
Escolha uma:
a. III e IV, apenas.
b. I, II e III, apenas.
c. I, III e IV, apenas.
Gabarito: As afirmativas I, II e III apresentam exemplos corretos de tipos de operacionalização do e-commerce, respectivamente: o fabricante direto, o bricks-and-clicks e o comerciante virtual. A afirmativa IV não apresenta um exemplo correto dessa situação, pois o catálogo virtual se trata de uma versão digital de um catálogo de produtos, estático. Livro da disciplina, capítulo 4, item 4.3.
d. I e IV, apenas.
e. II e IV, apenas.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: I, II e III, apenas..