exercicio de fixação 2 negocios eletronicos3

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Questão 1
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Texto da questão
Determinada empresa que oferta o serviço de seguros para veículos percebeu, ao longo do tempo, que muitos clientes tinham interesse em contratar o serviço diretamente online, sem a necessidade de ir até um corretor. Para atender essa demanda, a empresa desenvolveu um aplicativo com as etapas de verificação dos dados do condutor e do veículo, no qual os consultores prestam atendimento personalizado aos consumidores sem saírem de casa. Essa situação pode ser classificada como iniciativa de:
Escolha uma:
a. Business-to-commerce (B2C).
Gabarito: No business-to-commerce, a oferta de produtos e serviços ocorre via internet, de forma direta ao mercado consumidor, aplicando a personalização e a agilização na prestação do serviço ou venda do produto. Esse é o caso da empresa seguradora que utiliza o referido aplicativo. Livro da disciplina, capítulo 4, item 4.2.
b. Business-to-business (B2B).
c. Mobile marketing.
d. E-distribution.
e. E-tailing.
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A resposta correta é: Business-to-commerce (B2C)..
Questão 2
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Texto da questão
Veja o seguinte exemplo: uma rede de farmácias com lojas físicas também comercializa produtos de perfumaria e higiene em seu site na internet. Para medicamentos, o cliente pode solicitar pelo site a entrega a domicílio, ou a reserva para retirada em determinada loja, mediante apresentação da receita no momento da entrega. Nesse modelo, os sistemas de informação das lojas são integrados para que o estoque disponível esteja sempre correto no site. O sistema da rede com os sistemas de seus fornecedores também são integrados, para encomenda de produtos caso seja necessário. Essas integrações são exemplos de business-to-business. A respeito dessa modalidade de negócios, leia e analise as sentenças que seguem:
I – Parceiros de negócios, transversais na mesma cadeia de suprimentos, podem realizar transações business-to-business.
II – Sem o processo de business-to-business adequado, uma empresa tem dificuldade em realizar negócios eletrônicos.
III – As transações comerciais precisam envolver todo o mercado de clientes, em se tratando de business-to-business.
IV – Os chamados portais B2B viabilizam a realização das transações comerciais entre empresas nesse tipo de negócio.
As afirmações corretas a respeito do business-to-business, estão nos itens:
Escolha uma:
a. I, II e III, apenas.
b. I e IV, apenas.
Gabarito: As afirmativas I e IV são verdadeiras a respeito do business-to-business. Esse tipo de transação pode ocorrer entre parceiros com estrutura verticalizada ou transversalizada, em uma cadeia de suprimentos, sempre por meio de portais específicos e seguros – os Portais B2B. No entanto, esse modelo não é obrigatório aos negócios eletrônicos e, como a sua nomenclatura já diz, se trata essencialmente de negócios entre empresas, não envolvendo todo seu mercado de clientes. Livro da disciplina, capítulo 4, item 4.1.
c. III e IV, apenas.
d. I, III e IV, apenas.
e. II e IV, apenas.
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A resposta correta é: I e IV, apenas..
Questão 3
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Texto da questão
Ao acessar a loja do pontofrio.com, você tem acesso a ofertas de eletrodomésticos, eletroeletrônicos, e até mesmo móveis, de forma similar ao que acontece quando você entre em uma das lojas físicas da mesma rede (PontoFrio), com eventualmente alguma variação nas ofertas. Já quando você acessa o portal Catho, sua experiência na visualização de vagas de emprego disponíveis conforme seu perfil é bem diferente do que a experiência que teria caso fosse a uma agência de empregos com instalações físicas. Ambas as situações são exemplos de modelos de comércio eletrônico, sendo que a diferença entre elas é:
Escolha uma:
a. A primeira refere-se a um transaction broker, e a segunda, a um provedor de conteúdo.
b. A primeira refere-se a um catálogo comercial, e a segunda, a um provedor de comunidade.
c. A primeira refere-se a um fabricante direto, e a segunda, a um transaction broker.
d. A primeira refere-se a um comerciante virtual, e a segunda, a um provedor de comunidade.
Gabarito: A situação da loja online do PontoFrio é um exemplo de comerciante virtual, no qual há uma versão na internet da loja que também existe no varejo, fisicamente, de modo que as pessoas podem adquirir os produtos sem ter de ir até a loja. Já a situação do portal Catho é um exemplo de provedor de comunidade, que pode ser de acesso gratuito por um período ou de acesso pago por mensalidade, para visualizar vagas de emprego de acordo com seu perfil. Livro da disciplina, capítulo 4, item 4.3.
e. A primeira refere-se a um e-distributor, e a segunda, a um transaction broker.
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A resposta correta é: A primeira refere-se a um comerciante virtual, e a segunda, a um provedor de comunidade..
Questão 4
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Texto da questão
Imagine a seguinte situação: uma empresa que comercializa itens de vestuário customizados na internet adquiriu recentemente um sistema de gestão de relacionamento com seus clientes, acreditando que esse recurso seria essencial para a continuidade de seus negócios no mundo digital. A respeito da aplicabilidade do sistema de gestão do relacionamento com os clientes para essa empresa, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas Verdadeiras e F para as afirmativas Falsas:
I – (___) Com esse sistema a empresa poderá escrever mensagens de texto para seus clientes e informa-los a respeito de novas promoções.
II – (___) Com o novo sistema a empresa poderá saber quais são os clientes que trazem mais lucro no tipo de negócio em que a loja atua.
III – (___) Por meio do sistema a empresa poderá identificar formas de realizar atendimentos mais personalizados aos clientes.
IV – (___) Ao utilizar o sistema, a empresa pode distribuir igualmente os seus esforços entre todo o universo de clientes existente.
Escolha uma:
a. F – F – V – V.
b. V – F – F – V.
c. F – V – F – F.
d. V – V – F – V.
e. F – V – V – F.
Gabarito: As afirmativas II e III são verdadeiras. A afirmativa I é falsa, pois o sistema de gestão de relacionamento com clientes envolve o planejamento de ações e a análise de dados, em vez da aplicação de ações de marketing. A afirmativa IV é falsa, já que o sistema de gestão do relacionamento com clientes é voltado a identificar os grupos de clientes mais lucrativos, e permitir à empresa direcionar seus esforços a eles. Livro da disciplina, capítulo 5, item 5.2.
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A resposta correta é: F – V – V – F..
Questão 5
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Texto da questão
Imagine a seguinte situação: um gerente de negócios de uma escola de idiomas que espera expandir suas atividades para os negócios eletrônicos foi a um evento técnico para fazer novos contatos. Assistiu a uma palestra referente a uma estratégia de marketing chamada de um-para-um, na qual o palestrante indicou essa estratégia para situações de:
Escolha uma:
a. Criar uma estratégia de marketing exclusiva da empresa, que possibilite ao mercado identifica-la perante outras.
b. Observar cada um dos concorrentes da empresa e relacionar as estratégias de marketing utilizadas por eles.
c. Aprimorar o relacionamento com os clientes de maneira a orientar as ações da empresa aos que geram mais negócios.
Gabarito: Com uma estratégia de marketing um-para-um, a empresa pode identificar melhor os seus consumidores, estreitando seu relacionamento com eles e identificando aqueles que geram mais lucro em seus negócios. Livro da disciplina, capítulo 5, item 5.2.
d. Classificar as estratégias utilizadas pela empresa em uma definição para cada ação, organizando-as de maneira melhor.
e. Definir uma estratégia específica de marketing para cada um dos diferentes mercados da empresa.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Aprimorar o relacionamento com os clientes de maneira a orientar as ações da empresa aos que geram mais negócios..
Questão 6
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Texto da questão
Imagine que você é responsável pela identificação de necessidades, aquisição e implementação deestrutura de segurança da informação na empresa onde você trabalha. Para isso, inicialmente, você precisa sensibilizar os tomadores de decisão a respeito de porquê determinada estrutura é necessária, especialmente um firewall. Para defender a necessidade desse recurso de segurança, você o definiria como um ....... que tem a função de ........ : Sendo assim, avalie as alternativas abaixo e assinale a única correta que completa, respectivamente o espaço (pontilhado) no enunciado desta questão.
Escolha uma:
a. Muro ... verificar os acessos à rede da empresa.
Gabarito: Um firewall pode
ser definido como uma barreira ou muro para a entrada de dados na empresa, que é
responsável por analisar cada solicitação de entrada de dados ou acesso, e verificar se
serão ou não permitidos na rede da empresa. Cap. 6.
b. Software ... analisar a quantidade de dados tramitados.
c. Espelho ... refletir as características dos acessos à rede.
d. Software ... analisar a origem de dados que chegam até a empresa.
e. Hardware ... proteger o cabeamento da rede contra ataques.
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A resposta correta é: Muro ... verificar os acessos à rede da empresa..
Questão 7
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Texto da questão
Os sistemas de informação de uma empresa que atua com Negócios Eletrônicos e, por conseguinte, realiza transações mediadas pela internet ou por redes de dados entre empresas, normalmente são vulneráveis a ataques. A respeito dos fatores de risco ou vulnerabilidades que podem existir nesse tipo de situação, e comprometer a empresa, leia e analise as sentenças que seguem:
I – Uma falha na comunicação de um banco de dados de clientes com o banco de dados de vendas realizadas é um fator de risco à segurança.
II – A implementação de um ajuste em um sistema de informação da empresa que não seja autorizado e analisado, é um fator de risco à segurança.
III – A inclusão de maior estrutura na rede de fibra ótica para comunicação de dados em uma empresa, é um fator de risco à segurança.
IV – A falha no hardware que a empresa utilizava para manter antivírus e firewalls com funcionamento diário, é um fator de risco à segurança.
V – A realização de impressões de documentos que registram o uso da rede de dados da empresa, é um fator de risco à segurança.
As afirmações corretas a respeito de fatores de risco ou vulnerabilidades para as empresas, se encontram nos itens:
Escolha uma:
a. II, III e IV, apenas.
b. I, II e IV, apenas.
Gabarito: As afirmativas I, II e IV são verdadeiras a respeito de
fatores de risco à segurança da informação nas empresas. Esses riscos ocorrem o tempo
todo, e podem envolver software, como a falta de manutenção de segurança e acesso
indevido. Podem envolver também bancos de dados, como no caso de falhas de
comunicação e de armazenamento, e também podem envolver o hardware, como no caso
da quebra ou falha do hardware utilizado pela empresa. Cap. 6.
c. I e IV, apenas.
d. II e III, apenas.
e. I e II, apenas.
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A resposta correta é: I, II e IV, apenas..
Questão 8
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Texto da questão
Imagine que você atua em uma empresa de soluções corporativas de TI, que utiliza uma rede de arquivos compartilhados para armazenar procedimentos, documentos e registros de cada colaborador de forma centralizada. No entanto, somente os colaboradores de cada setor podem ter acesso à rede de arquivos de seu setor respectivo, evitando assim a perda de dados. Para viabilizar essa situação, foi definido um sistema de ....... realizadas para diferentes ....... Sendo assim, avalie as alternativas abaixo e assinale a única correta que completa, respectivamente o espaço (pontilhado) no enunciado desta questão.
Escolha uma:
a. Pastas ... tipos de arquivos de dados.
b. Perfis ... tipos de conteúdo.
c. Permissões ... perfis de usuários.
Gabarito: A chamada política de autorização é aquela
por meio da qual usuários têm permissões diferentes de acesso aos dados, entre si, de
modo que não haja visualização de informação restrita e tampouco perda de dados. Sendo
assim, no exemplo apresentado, o sistema de permissões faz com que diferentes perfis de
usuários tenham acesso a diferentes áreas no espaço compartilhado. Cap. 6.
d. Senhas ... classificações de setor.
e. Políticas ... setores da empresa.
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A resposta correta é: Permissões ... perfis de usuários..
Questão 9
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Texto da questão
A confiança que se desenvolve entre empresas para realizar negócios aumenta na medida em que as transações entre elas são bem-sucedidas ao longo do tempo. O business-to-business torna-se uma estrutura atraente nesse caso, quando as empresas realizam negócios entre si, com frequência. A respeito das vantagens que o business-to-business agrega, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas Verdadeiras e F para as afirmativas Falsas:
I – (___) O business-to-business é bem-sucedido quando a empresa planejou sua realização desde o início da transformação para atuar em negócios eletrônicos, caso contrário, será inviável a sua implementação.
II – (___) Ao consolidar o business-to-business, as empresas participantes podem automatizar processos em comum a elas, reduzindo o tempo de realização do negócio.
III – (___) A troca de informações entre as empresas que realizam o business-to-business é facilitada, já que a frequência com que promovem transações comerciais entre si, é mais elevada.
IV – (___) O custo do business-to-business exige uma quantidade mínima de negócios concretizados entre empresas a cada mês.
Escolha uma:
a. V – V – F – F.
b. F – F – V – V.
c. F – V – V – F.
Gabarito: As afirmativas II e III são verdadeiras. A afirmativa I é falsa, pois caso a evolução da empresa em seu mercado e nos negócios eletrônicos venha a demandar essa situação, ela pode iniciar sua trajetória no business-to-business mesmo sem ter planejado isso desde o início. A afirmativa IV é falsa, já que não há quantidade mínima necessária de negócios para que o business-to-business se concretize. Livro da disciplina, capítulo 4, item 4.1.
d. V – V – F – V.
e. V – F – F – V.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F – V – V – F..
Questão 10
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Texto da questão
O ambiente web, somando a capacidade de interação e integração, permite operacionalizar processos organizacionais. Na prática, a maioria dos processos realizados de forma não automatizada ou semiautomatizada pode ser melhorada por meio da tecnologia da informação. No que se refere à automatização de processos no ambiente virtual, é necessário destacarmos que ela é realizada basicamente por sistemas de workflow, que permitem aos funcionários acessar os diversos sistemas da organização e realizar seus processos de modo on-line. Estes sistemas têm basicamente a finalidade de organizar e gerenciar o fluxo de informações nas organizações. Neste âmbito, o workflow automatiza processos racionalizando-os e, consequentemente, aumentando a produtividade, por meio de dois componentes implícitos: organização e tecnologia. Desse modo, o sistema de workflow é entendido como uma ferramenta que pode ajudar na resolução de alguns problemas operacionais do dia a dia e, em função disso, ele deve ser explorado pelas organizações. Neste contexto, avalie as afirmativas abaixo e assinale a resposta correta:
I.No início da informatização, os workflows funcionavam em plataformas específicas e aos poucos, foram migrando para a plataforma web, usa-se a facilidade de uso e acesso.
II.Neste contexto, foram criados os portais corporativos, páginas em ambiente web que trazem para a organização toda a capacidade desses sistemas para uso interno.
III.Os portais corporativos representam a integração do e-business com aplicativos previamente existentes na organização, representam a colaboração por meio da internet.
Escolha uma:
a. Somente a alternativa I está correta.
b. As alternativas I, II e III estão corretas.
Comentários: No início da informatização, os workflows funcionavam em plataformas específicas e, aos poucos, foram migrando para a plataforma web, aproveitando-sesua facilidade de uso e acesso. Dessa forma foram criados os portais corporativos, páginas em ambiente web que trazem para a organização toda a capacidade desses sistemas para uso interno. Por meio deles, a empresa pode centralizar, em um único local, todas as informações, regras, procedimentos que seus colaboradores precisam saber, como mudanças de gestão, contratações, benefícios e incentivos adotados pela corporação, agilizando, assim, o esclarecimento de dúvidas dos funcionários. Conforme Stefano e Zattar (2016), os portais corporativos representam a integração do e-business com aplicativos previamente existentes na organização, ou seja, representam a colaboração por meio da internet. Resposta no capítulo 5 do livro da disciplina.
c. Somente a alternativa II está correta.
d. As alternativas II e III estão corretas.
e. Somente a alternativa III está correta.
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A resposta correta é: As alternativas I, II e III estão corretas..