APS W.R. FUNDAMENTAÇAO

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO: ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
MODELAGEM DE PROCESSO DE (...) NA W.R. EMBALAGENS MIRASSOL LTDA DE PEQUENO PORTE. 
 
 
 
 
SÃO JOSÉ DO RIO PRETO – SP 
2016
Bruna Borges Apolinário da Silva R.A. C5872J-7
Indrid Gomes Brechani R.A. C39CJI-1
Marcela Fernanda Lorenceti R.A. C01241-6
Vitor Hugo R.A. C54IHI-7 
Willian Angelin da Cunha R.A. C567CE-9
 
 
 
MODELAGEM DE PROCESSO DE (...) NA W.R. EMBALAGENS MIRASSOL LTDA DE PEQUENO PORTE. 
 
Atividades Práticas Supervisionadas – APS-PIPA I – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 4º/3º semestres, do curso de Administração da Universidade Paulista sob orientação de professores do semestre
SÃO JOSÉ DO RIO PRETO – SP 
2016
1. Fundamentação teórica 
Os processos são atividades sequenciais que agregam valor a empresa, o processo de fabricação recebe como entrada uma solicitação do cliente no qual está concentrada sua necessidade, o projeto do produto, a solicitação da matéria-prima e trabalha a matéria-prima segundo as especificações do produto para que seja feito a venda e a entrega. 
Segundo Harrington (1993, p. 10), processo é qualquer atividade que recebe uma entrada (input), agrega-lhe valor e gera uma saída (output) para um cliente interno ou externo. Os processos fazem ) para um cliente interno ou externo. Os processos fazem uso dos recursos da organização para gerar resultados concretos. 
Um dos maiores benefícios de processos são melhorias dos produtos, serviços e negócios adquirindo uma vantagem competitiva no mercado, integra de forma holística todas as dimensões do negócio, maior rapidez e adaptabilidade nas respostas, está direcionada aos clientes, sistema integrado de avaliação, previne erros e mudança evolutiva do pensamento dos executivos, aproximando todos da empresa, gerando uma grande integração de gestores e colaboradores. Esta visão promove uma objetividade muito maior, ganha-se em economia de recurso devido a visão ser sistêmica, detalhista e tudo isso é notado pelo cliente no produto final.
Existem três categorias de processos: 
Processos organizacionais (ou de integração, ou de apoio) são centralizados na organização e viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócio.
 Exemplos: 
· Planejamento tático e estratégico 
· Orçamento organizacional 
· Recrutamento e seleção
· Compras
· Treinamento operacional
· Armazenamento 
Processos de negócios (ou produtivo, ou primários) são aqueles que caracterizam a atuação da organização no mercado e são suportados por processos internos, resultando em produto ou serviço. 
Exemplos: 
· Vendas 
· Desenvolvimento do produto
· Distribuição
· Fabricação 
· Manutenção
Processos gerenciais focados nos gerentes e nas suas relações, incluindo medições e ajustes de desempenho na organização.
Exemplos:
· Fixação de metas 
· Avaliação de resultados
· Gestão integrada 
· Destinação de recursos 
Todos os processos bem definidos e gerenciados possuem características em comum:
· Alguém fica responsável por responder pelos resultados dos processos 
· Fronteiras delineadas, na qual estão bem definidas no inicio e fim, tanto as relações internas quanto ao sistema de autoridade e responsabilidade 
· Treinamentos claros e tarefas com procedimento de fácil entendimento, preferencialmente documentados 
· Atividades controladas e realimentadas para atender melhor a necessidade do cliente
· Melhoria continua
Ao se definir um processo, busca-se: 
· Eficácia está relacionada ao grau em que as necessidades dos clientes são atendidas, ser eficaz é fazer exatamente aquilo que o cliente solicitou. 
· Eficiência é o grau de aproveitamento dos recursos utilizados para obter os resultados. Como por exemplo, o tempo e recursos gastos nos processos, se houve desperdício, custo e desempenho.
· Flexibilidade que basicamente é o grau de adaptabilidade dos processos para atender as solicitações especiais dos clientes. Avaliados o tempo médio levado para atender essas solicitações especiais comparado com o atendimento padrão. 
Dependendo do grau detalhado exigido para apresentar um processo e também para quem será apresentado ou quem irá executa-lo: 
· Macroprocesso: geralmente apresenta um conjunto de processos cuja operação tem impacto significativo na organização
· Processo: divisões do macroprocesso com objetivos específicos organizados seguindo linhas funcionais. Os processos recebem entradas e geram suas saídas, que se iniciam e terminam com o cliente externo
· Subprocessos: grupo de atividades que integram um ou mais departamentos 
· Atividades e tarefas: trabalho executado por uma pessoa ou um departamento