GESTÃO DE MARCAS A4

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma determinada marca, vendedora de tênis para corrida, segmentou o seu mercado de acordo com a idade de seus consumidores: consumidores menores (3-18 anos); consumidores medianos (19-45 anos); e consumidores sênior (46 ou mais anos). Com esta divisão em mãos, criou um produto destinado apenas a consumidores seniores, com maior estabilidade e menor impacto nos joelhos.
 
O caso descrito acima mostra um tipo de segmentação e um tipo de seleção de público-alvo para um novo produto. Assinale a alternativa dentre as abaixo que mostra os dois tipos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.Segmentação demográfica, concentração em um único segmento.
	Resposta Correta:
	 
.Segmentação demográfica, concentração em um único segmento.
	Feedback da resposta:
	A resposta está correta! Segmentar o mercado pela idade trata-se de um tipo de segmentação demográfico, e o foco em apenas um destes segmentos através de um único produto caracteriza uma concentração em um único segmento.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para Aaker (2012), estudar o mercado em que uma marca deseja inserir-se é de grande importância para o sucesso de uma nova marca. Assim, torna-se imprescindível analisar como diversos agentes deste mercado se comportam, abraçar as melhores práticas e aprender com as partes envolvidas, aumentando assim o nível de informação e a chance de sucesso da nova marca.
 
AAKER, D. A. Administração estratégica de mercado. 9. ed. Porto Alegre: Bookman, 2012.
 
Sobre o estudo de mercado visando o sucesso de marcas, julgue os itens a seguir em verdadeiros ou falsos:
 
I. (   ) A análise dos concorrentes é de grande importância para o processo de planejamento por auxiliar no entendimento melhor do mercado.
II. (   ) Apenas pequenas marcas encontram utilidade em um processo de benchmarking
advindo do estudo da concorrência.
III. (   ) A análise da concorrência envolve apenas o estudo dos mesmos produtos, e não de produtos substitutos.
IV. (   ) O estudo do mercado é algo muito amplo, envolvendo o estudo da concorrência, do mercado em si e também dos consumidores.
 
Agora, assinale a alternativa que corresponde ao seu julgamento:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.V, F, F, V.
	Resposta Correta:
	 
.V, F, F, V.
	Feedback da resposta:
	A resposta está correta! O estudo do mercado é de grande importância para o processo de posicionamento, porque permite à marca angariar informações relevantes, como principais concorrentes e as necessidades dos consumidores.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma organização de vendas online inovou no serviço prestado por ela e qualquer outra empresa: no momento que você fechasse a compra, ela teria vinte e quatro horas para realizar o faturamento e a entrega do pedido, ou então o cliente teria cinquenta por cento de desconto na próxima compra no site. Tal ação fez com que a marca tomasse um grande percentual das vendas online no mês da promoção.
O exemplo citado acima mostra uma marca que utilizou de um tipo de estratégia de diferenciação para alcançar patamares maiores no mercado. Assinale a alternativa a seguir que mostra o tipo de diferenciação utilizado:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.Diferenciação baseada no canal.
	Resposta Correta:
	 
.Diferenciação baseada no canal.
	Feedback da resposta:
	A reposta está correta! Ao propor a rápida entrega, a marca diferenciou-se das demais de seu setor por oferecer ao cliente um canal de distribuição inovador, além de ter prêmios para os consumidores que não tiverem o pedido entregue.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Após a divisão eficaz do mercado consumidor, uma empresa deve selecionar qual (ou quais) destes segmentos devem receber o foco total da marca, para que os processos de comunicação e de identidade de marca sejam o mais bem recebido possível pelo mercado. Este processo de escolher o segmento correto é tão importante quando dividir corretamente o público consumidor.
 
O processo de selecionar um ou mais segmentos de mercado para servir de foco na gestão de uma marca é denominado:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.Seleção de público-alvo.
	Resposta Correta:
	 
.Seleção de público-alvo.
	Feedback da resposta:
	A resposta está correta. A seleção de um público-alvo envolve escolher o segmento que melhor se relacionará com a identidade e os produtos da marca, visando um relacionamento leal e duradouro.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	O processo de segmentar um mercado consumidor tornou-se algo feito pela grande maioria das empresas, seja para focar seus esforços totais em um segmento apenas ou focar em vários deles, com um produto ou diversos produtos, um para cada segmento. Diversas estratégias são possíveis a partir do entendimento dos grupos, ou segmentos, que compõem um mercado consumidor.
 
Sobre a segmentação de mercado, julgue os itens a seguir em verdadeiros ou falsos:
 
I. Segmentar o mercado é uma atividade relevante para as empresas, anterior à seleção de mercado-alvo;
II. Segmentar o mercado significa transformar um grupo grande e heterogêneo em grupos menores e homogêneos;
III. Todos os mercados devem ser segmentados para uma análise mais eficaz, sempre utilizando a segmentação comportamental;
IV. A segmentação de mercado não deve ser praticada por pequenas e médias empresas pelo fato delas já possuírem poucos clientes.
 
Agora, assinale a alternativa que corresponde ao seu julgamento:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	 
.V, V, F, F.
	Feedback da resposta:
	A resposta está correta. A segmentação de mercado é importante para toda e qualquer empresa, pois é utilizado como primeiro passo para a seleção de mercado-alvo, e definir os próprios clientes é uma atividade muito importante.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma mudança brusca sofrida por todos os mercados nos últimos anos foi a inserção das redes sociais como ferramentas de comunicação entre consumidores e marcas, aumentando exponencialmente a capacidade de troca de mensagens e de relacionamento entre estas partes. Com a inclusão das redes sociais na gestão de marcas, diversas marcas foram postas à prova, além da capacidade delas de sobreviver em um mercado totalmente mudado.
 
Sobre a importância das redes sociais na gestão de marcas, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.As redes sociais se tornaram uma grande ferramenta para as empresas inovarem em comunicação e distribuição, como o caso mostrado da NuBank.
	Resposta Correta:
	 
.As redes sociais se tornaram uma grande ferramenta para as empresas inovarem em comunicação e distribuição, como o caso mostrado da NuBank.
	Feedback da resposta:
	A resposta está correta. As redes sociais tornaram-se não apenas ferramentas de comunicação, mas também possibilitam o encantamento dos clientes, e, consequentemente, a diferenciação de marcas pela comunicação.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Como vimos na unidade, a divisão eficaz do mercado, denominada segmentação, leva a empresa a conhecer diversos grupos de consumidores, e também a escolher dentre estes grupos qual (ou quais) ela irá focar seus esforços de marketing e a identidade de sua marca. Diversos tipos de seleção de público-alvo existem, baseando-se no mercado e nos produtos comercializados pela marca, como a figura abaixo:
Fonte: elaborado pelo autor.
 
Assinale a alternativa abaixo que mostra o nome correto do tipo de seleção aplicado na figura:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.Especialização seletiva.
	Resposta Correta:
	 
.Especialização seletiva.
	Feedback da resposta:
	A resposta está correta! A especialização seletiva visa a criação de um produto específico para cada segmento de mercado identificado, assim como mostra a figura: em resumo, um produto para cada segmento.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Após dividir o mercado e selecionar quais destas partes serão o foco da empresa, através da segmentação e da seleção de público-alvo, deve-sedescobrir as necessidades dos consumidores selecionados e montar o processo de comunicação para com eles, justificando o porquê de os consumidores comprarem esta marca, e não uma concorrente.
 
Esta montagem da identidade da marca trata do último passo do processo de construção de valor para os clientes. Assinale a alternativa que corresponde à este passo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.Posicionamento.
	Resposta Correta:
	 
.Posicionamento.
	Feedback da resposta:
	A resposta está correta! O posicionamento de uma marca trata exatamente da construção do convencimento do consumidor, ou seja, a mensagem que será passada para ele para que ele prefira uma marca a outra.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	Diversos dos conceitos apresentados na unidade tem como objetivo final a criação de valor para o cliente. Este processo de criação de valor foi mostrado no modelo resumo apresentado, que tem como objetivo final justificar para os consumidores o porquê de se comprar uma marca e não suas concorrentes. Este modelo possui um ordenamento lógico e correto a ser respeitado, para que o processo seja eficaz.
 
Com relação ao modelo de criação de valor para o cliente, leia os passos a seguir:
 
I. Processo de posicionamento
II. Valor para o cliente
III. Criação da marca
IV. Segmentação de mercado
V. Seleção de público-alvo
 
Agora, assinale a alternativa que representa ordenação correta apresentada no modelo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.V,IV,III,I,II.
	Resposta Correta:
	 
.III,IV,V,I,II.
	Feedback da resposta:
	A resposta está incorreta. Lembre-se das definições de cada um dos passos apresentados no modelo, pois elas seguem uma ordem lógica. Quais devem ser feitos primeiro, e quais devem ser realizados em consequência do anterior?
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um dos impactos positivos relevantes que a internet proporcionou às empresas foi a forma como elas se relacionam com os consumidores, podendo criar inovações e diferenciar-se de maneiras distintas. A Netshoes, por exemplo, diferencia-se de seus concorrentes pelo rápido envio e entrega dos produtos comprados, destacando-se no mercado esportivo online.
 
Sobre o caso da Netshoes, é possível afirmar que a empresa utilizou a estratégia de diferenciação baseda:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.No canal, com o e-commerce sendo de grande impacto para a empresa.
	Resposta Correta:
	 
.No canal, com o e-commerce sendo de grande impacto para a empresa.
	Feedback da resposta:
	A resposta está correta! Ao inovar na velocidade da entrega dos produtos comercializados, a Netshoes criou uma diferenciação com base nos canais de distribuição, possibilitada pelo fato de se tratar de uma loja virtual.