COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR AVALIAÇÃO OBJETIVA

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR AVAALIAÇÃO OBJETIVA
	1.
	Dentro do estudo do comportamento do consumidor organizacional, existem os mercados institucionais e os governamentais que são formados por escolas, hospitais, creches, prisões e demais instituições (KOTLER; KELLER, 2006). As principais características deste mercado são que as organizações possuem recursos financeiros limitados e uma clientela cativa. Sobre os mercados institucionais e governamentais, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson, 2006.
	fundo_transparente_16x16.png a)
	As compras governamentais são disciplinadas por regras e regulamentações. No Brasil, a Constituição exige processo licitatório para compra de bens e a contratação de obras e serviços.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	Em muitos países, os governos são os maiores compradores e os órgãos públicos tendem a favorecer fornecedores locais.
	Ícone representando resposta correta c)
	As compras organizacionais não são burocráticas e não sofrem com atrasos no processo decisório, visto a necessidade de agilidade destes órgãos em atender à população.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	As organizações que vendem para o governo devem fornecer a baixo custo e monitorar constantemente a qualidade e entrega.
	2.
	Os consumidores podem exercer vários papéis no processo de compra, como iniciador, influenciador, decisor, comprador e usuário. É importante lembrar que um consumidor pode exercer vários papéis em um processo de compra, ou todos. Sobre as características dos papéis que o consumidor exerce nas compras pessoais, classifique V para as sentenças verdadeiras e F as falsas:
(    ) O usuário é quem realiza efetivamente a compra.
(    ) O decisor tem o poder de decidir como empregará o dinheiro.
(    ) O iniciador tem o papel de começar a pensar sobre a compra e reúne informações para auxiliar na decisão de compra.
(    ) O comprador é quem utiliza o bem ou serviço adquirido.
(    ) O influenciador tem sua própria opinião a respeito dos critérios que devem ser analisados para a compra.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	fundo_transparente_16x16.png a)
	F - V - F - V - V.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	V - F - F - V - F.
	Ícone representando resposta correta c)
	F - V - V - F - V.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	V - V - V - F - F.
	3.
	As teorias comportamentais ajudam a entender o comportamento do consumidor. As teorias comportamentais consideram o comportamento do consumidor como um processo aprendido de acordo com os princípios de aprendizagem. Uma das principais teorias para entender os fundamentos das teorias comportamentais é a Teoria de Skinner. Sobre a Teoria de Skinner, analise as sentenças a seguir:
I- O fundamento da Teoria de Skinner é que um comportamento não poderá ser incrementado mesmo quando sucedido de uma recompensa importante para o sujeito. (falso poderá)
II- Para a Teoria de Skinner, quando o ambiente proporciona reforço positivo na forma de recompensa, isso fortalece a resposta e aprendemos o comportamento apropriado. 
III- Para a Teoria de Skinner, o reforço negativo também fortalece a resposta de modo que apresentamos o comportamento apropriado. O reforço negativo envolve a remoção de uma condição negativa para reforçar um comportamento, a eliminação de algo negativo é agradável, portanto, compensadora.
IV- Para a Teoria de Skinner, os estímulos apresentados depois da compra são os aliciadores do comportamento, ou seja, estímulos que farão com que os consumidores continuem a comprar após a primeira compra, ou aumentarem sua frequência de compra. (falso, condicionadores do comportamento) 
Assinale a alternativa CORRETA:
	fundo_transparente_16x16.png a)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	Ícone representando resposta correta c)
	As sentenças II e III estão corretas.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	As sentenças I e III estão corretas.
	4.
	As organizações buscam constantemente a satisfação dos seus consumidores para que eles voltem a realizar as compras no estabelecimento. Para os profissionais de marketing, é importante que a organização alcance altos níveis de satisfação, para que atinja os seus propósitos e objetivos de vendas. Sobre a satisfação dos consumidores, assinale a alternativa INCORRETA:
	Ícone representando resposta correta a)
	Para uma pós-compra eficiente e eficaz, não é necessário levar em consideração como o consumidor estava psicologicamente naquele momento em relação às expectativas da aquisição do produto.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	O nível de satisfação do consumidor é dividido em três dimensões: satisfação funcional, satisfação emocional e satisfação do benefício de uso.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	Para que os consumidores façam novamente compras, as organizações precisam focar em estratégias promocionais que façam a pós-compra do consumidor ser a mais benéfica possível.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	A satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento, quando existe uma comparação do resultado percebido por um determinado produto em relação às expectativas do consumidor.
	5.
	As pessoas passam por fases de processamento de informações em que os estímulos são captados e armazenados, e diferentemente das máquinas, os humanos não processam todas as informações, somente um número pequeno de estímulos (SOLOMON, 2011). Além disso, este pequeno número de estímulos que penetra na cabeça dos consumidores pode não ser processado objetivamente. Sobre o processo perceptível do consumidor e sua interpretação, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: SOLOMON, Michael R. O Comportamento do Consumidor. 9. ed. Comprando, Possuindo e Sendo. Porto Alegre: Bookman Editora, 2011.
	fundo_transparente_16x16.png a)
	O processo de percepção é iniciado ao recebermos o input dos cinco sentidos.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	A exposição ocorre da proximidade física a um estímulo que permita a oportunidade de que um ou mais sentidos sejam ativados.
	Ícone representando resposta correta c)
	A interpretação é o grau em que a atividade de processamento é dedicada a um estímulo específico.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	O processo de interpretação é composto por três estágios: a exposição, a atenção e a interpretação.
	6.
	Um mesmo bem ou serviço pode ser percebido pelos consumidores de formas diferentes. Para Sheth, Mittal e Newman (2001, p. 286), "a percepção é o processo pelo qual um indivíduo seleciona, organiza e interpreta a informação que recebe do ambiente". Os consumidores podem ter percepções diferentes do mesmo objeto devido a três processos: atenção seletiva, distorção seletiva e retenção seletiva. Sobre estes três processos que auxiliam na percepção e o estudo do Comportamento do Consumidor, associe os itens utilizando o código a seguir:
I- Atenção seletiva.
II- Distorção seletiva.
III- Retenção seletiva.
(    ) Neste processo, os consumidores estão mais propensos a lembrar de pontos positivos mencionados a respeito de um produto de que gostam e a esquecer os pontos positivos expostos a respeito de produtos concorrentes.
(    ) Neste processo, os consumidores têm a tendência de transformar a informação em significados pessoais e interpretá-los de modo que se adaptem a seus julgamentos. 
(    ) Neste processo, é mais provável que as pessoas notem os estímulos que se relacionam com uma necessidade atual; estímulos que consideram previsíveis e estímulos cujos desvios são maiores em relação a um estímulo normal.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: SHETH, Jagdish N.; MITTAL, Banwari; NEWMAN, Bruce I. Comportamento do cliente. São Paulo: Atlas, 2001.
	fundo_transparente_16x16.png a)
	III - I - II.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	II - I - III.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	I - II - III.
	Ícone representando resposta correta d)
	III - II - I.
	7.Um fator que influenciará como uma organização toma uma decisão de compra depende do tipo de compra e do risco percebido (SHETH; MITTAL; NEWMAN, 2001). Também conhecida como classe de compra, pode ser dividida em três tipos de necessidade: recompra direta, recompra modificada e nova tarefa. Sobre a classe de compra e o risco percebido, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: SHETH, Jagdish N.; MITTAL, Banwari; NEWMAN, Bruce I. Comportamento do cliente. São Paulo: Atlas, 2001.
	fundo_transparente_16x16.png a)
	Uma recompra direta é como uma decisão habitual, ou uma compra automática, assim a empresa simplesmente faz o pedido junto a um de seus fornecedores cadastrados.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	Uma recompra modificada envolverá um processo de decisão limitado, neste caso, a decisão poderá envolver uma busca limitada de informações, sendo que uma ou algumas pessoas tomarão a decisão final.
	Ícone representando resposta correta c)
	Tanto na recompra direta, na recompra modificada, quanto na nova tarefa, o risco da compra é sempre alto.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	Uma nova tarefa está relacionada àquelas necessidades que são novas para a organização. Neste caso, a organização designa um centro de compras com especialistas de áreas diversas para participar e avaliar o processo de compra.
	8.
	O preço do produto ou serviço é um fator determinante para que o consumidor efetue o fechamento do negócio, além de garantir a sobrevivência da organização, garantindo a ela que seja recompensada ao valor que gera para o cliente (RIBEIRO, 2015). Precificar um produto significa agir de maneira estratégica, utilizando táticas para estimular o seu preço de vendas. Sobre a precificação, analise as sentenças a seguir:
I- O preço que a organização estabelecerá deverá ficar em uma faixa de preço alto para gerar demanda e uma faixa de preços baixos para gerar lucro.
II- A percepção do consumidor deverá ser levada como um importante instrumento para estratégias de preços.
III- O preço do produto é apenas um indicador do custo, portanto não é necessário compreender as percepções do consumidor sobre o preço. 
IV- Existem quatro fatores para a formação do preço levando em consideração os preços psicológicos: preço de referência, inferência preço-qualidade, preços finais e preço premium.   
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: RIBEIRO, Lucyara. Marketing social e o comportamento do consumidor. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015.
	fundo_transparente_16x16.png a)
	As sentenças I e III estão corretas.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	Ícone representando resposta correta c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	9.
	Estudar o comportamento do consumidor é estudar o ser humano e todas as nuances envolvidas. Não é uma tarefa fácil, mas pode trazer muitos benefícios para as organizações. Entre os benefícios que o estudo pode trazer para as organizações é a elaboração de uma estratégia de marketing mais assertiva. Com base em como o comportamento do consumidor pode auxiliar nas atividades de marketing, analise as sentenças a seguir:
I- O marketing cria, entrega e comunica valor, desta forma, é necessário que o profissional de marketing faça pesquisas com diversos grupos de consumidores dentro do mercado para elaborar estratégias que ofereçam tal valor. 
II- É necessário que o profissional de marketing analise onde o consumidor alvo compra e como as lojas devem ser projetadas para atender às necessidades dos consumidores.
III- Profissionais de marketing não precisam realizam pesquisas do consumidor para tomarem decisões sobre o produto, como os atributos que podem ser mudados em uma oferta existente, é o pessoal da produção que toma estas decisões. 
IV- A influência que o preço tem sobre as decisões de aquisição, uso e descarte do consumidor não é importante para a tomada de decisão dos profissionais de marketing.
Assinale a alternativa CORRETA:
	fundo_transparente_16x16.png a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	Ícone representando resposta correta b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	10.
	O objetivo das organizações é vender seus produtos. Para isso, é importante ter conhecimento do perfil dos seus clientes para conquistá-los. Uma comunicação adequada poderá auxiliar na conquista do consumidor, mas não é apenas isso, é necessário envolver outras variáveis estratégicas que possam auxiliar na satisfação dos clientes. Ribeiro (2015) apresenta duas ferramentas para interação com os clientes, a venda pessoal e a força de vendas. Sobre a venda pessoal, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: RIBEIRO, Lucyara. Marketing Social e o comportamento do consumidor. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015.
	Ícone representando resposta correta a)
	A venda direta pessoal traz muitas vantagens para a organização, por exemplo, quando identificada alguma dúvida ou objeção do cliente, o vendedor poderá saná-la imediatamente.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	O vendedor não tem como adaptar as informações mais relevantes que o consumidor está buscando, sendo esta uma desvantagem da estratégia da venda direta pessoal.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	Dependendo do tipo de negócio, é necessária uma grande quantidade de vendedores, uma vantagem da estratégia de venda direta, pois é muito econômica.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	Na venda direta pessoal, o papel do vendedor não é muito importante, o mais importante é o visual da loja e os produtos.
	11.
	(ENADE, 2015) O profissional de marketing de uma empresa de cosméticos foi encarregado de redesenhar o aparelho de depilação feminino comercializado por essa empresa. Para tanto, o profissional fez uma pesquisa de mercado utilizando entrevistas e discussões em grupo (Grupo Focal) com mulheres de segmentos diferentes do mercado-alvo potencial do produto, tendo em vista que a depilação é considerada uma experiência pessoal das mulheres. Essa técnica de entrevistas permite investigação extensa de sentimentos. A partir do texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- Pesquisas qualitativas baseiam-se em amostras pequenas do mercado-alvo, cujos dados não são analisados estatisticamente, sendo adequadas para entender as necessidades de depilação das mulheres.
PORQUE
II- A discussão em grupo, realizada por intermédio de um moderador treinado, é uma técnica de pesquisa cujo principal objetivo é obter percepções das questões de interesse do pesquisador.
Assinale a alternativa CORRETA:
	fundo_transparente_16x16.png a)
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Ícone representando resposta correta b)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	12.
	(ENADE, 2012) Enquanto faz as compras de supermercado, Felipe, pai de dois filhos, se pergunta: "Qual é mesmo o nome daquele biscoito de que as crianças tanto gostam?". Nesse caso, o papel das crianças no processo de compra é:
	fundo_transparente_16x16.png a)
	Iniciadores e compradores.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	Comprador e influenciador.
	Ícone representando resposta correta c)
	Influenciadores e usuários.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	Comprador e usuários.
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