Avaliação Final Objetiva - Logística Reversa

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Disciplina: Logística Reversa (LOD08) 
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial (Cod.:639090) (peso.:3,00) 
Prova: 20645135 
Nota da Prova: 10,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Os produtos ou materiais que participam do fluxo reverso tem seu retorno classificado como indesejável ou 
não planejado, e desejável ou planejado. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O retorno indesejável ou não planejado ocorre por diversas razões, uma delas pode ser por defeitos ou 
por uso incorreto por parte do cliente. 
II- O retorno desejável ou planejado pode ocorrer quando se trabalha com produtos que apresentam 
embalagens retornáveis. 
III- O retorno indesejável ou não planejado ocorre por razões legais, como é o caso das pilhas e baterias. 
IV- O retorno desejável ou planejado ocorre também quando o produto foi danificado durante o transporte 
ou por erro do vendedor. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) As sentenças II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
2. Para as empresas brasileiras que desejarem exportar para lugares como a Europa, Estados Unidos e alguns 
países da Ásia, é necessária a implantação das normas de qualidade ambiental, obrigando-se a implantar os 
certificados da ISO 14000 representados pela ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas. Os itens 
a seguir pertencem à ISO 14000, EXCETO: 
 a) Termos e definições, 14068. 
 b) Auditoria ambiental, 14010. 
 c) Análise de ciclo de vida, 14040. 
 d) Sistema de Gestão Ambiental, 14001. 
 
3. Uma organização, para alcançar o sucesso, tem muito que desenvolver em sua área fabril e principalmente 
quanto à imagem que transmite à sociedade. Por exemplo, o problema que aconteceu com uma mineradora 
em Minas Gerais, onde ocorreu o acidente com a barragem de resíduos, fez com que a imagem das 
empresas Samarco e Vale fossem questionadas, principalmente pelas empresas que exportam o minério de 
ferro. Este é um problema não apenas pontual, mas que ocorre em vários lugares do planeta. Sobre os 
fatores para uma organização obter sucesso em função de sua imagem perante a sociedade no que se refere 
ao meio ambiente, analise as sentenças a seguir: 
 
I- As organizações devem investir em tecnologias limpas, ou seja, aquelas que produzem ou fornecem 
serviços de modo sustentável. 
II- As organizações devem se preocupar apenas em reutilizar a água. 
III- Obter certificados da ISO 14000. 
IV- Adotar uma Gestão Ambiental utilizando um planejamento estratégico sustentável. 
V- Promover a Gestão Ambiental apenas quando está sendo realizada a exportação de produtos ou 
serviços. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II e V estão corretas. 
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I, IV e V estão corretas. 
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
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4. "A logística reversa, também conhecida como logística inversa, é um procedimento para facilitar o retorno 
de produtos ao e-commerce, que normalmente ocorre quando é solicitada a devolução ou a troca de um 
item comprado. O consumidor possui direitos assegurados por lei quando efetua uma compra pela internet 
e, caso não sejam respeitados, a imagem da loja pode ser afetada. Até mesmo a forma como a empresa lida 
com as reclamações dos clientes dita a satisfação com o serviço prestado. É nesse momento que a logística 
reversa se torna imprescindível". A partir das informações apresentadas no texto, avalie as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas: 
 
I- Quando é realizado um programa de retorno zero, algumas empresas criam normas aos seus 
fornecedores informando que a partir do momento da entrega do produto ao cliente, não será aceito o 
retorno. 
 
PORQUE 
 
II- Será dado em contrapartida, compensações e outras alternativas, como descontos em futuros pedidos, 
no entanto, o fornecedor fica responsável para o descarte correto do produto. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: https://www.mandae.com.br/blog/logistica-reversa-influencia-a-compra-de-produtos-no-
ecommerce/. Acesso em: 26 jul. 2018. 
 a) As asserções I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II é uma justificativa correta da I. 
 c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 d) As asserções I e II são proposições falsas. 
 
5. Todos os produtos possuem um tempo de vida, alguns são duráveis, outros semiduráveis, ou descartáveis, 
no processo de produtos (bens). Segundo Gartner (2011, p. 29), "a grande preocupação da Logística 
Reversa está nos processos e caminhos percorridos por bens e por seus materiais constituintes, após o 
término de sua vida útil". Sobre os bens pós-consumo, classifique V para sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) Bens duráveis apresentam vida útil maior que os semiduráveis e descartáveis. 
( ) São exemplos de bens duráveis os automóveis e os eletrodomésticos. 
( ) Exemplos de bens descartáveis podem ser as pilhas e os óleos lubrificantes. 
( ) A obsolescência rápida dos bens reduz o seu ciclo de vida. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: GARTNER, Roberto. Logística Reversa. 2 ed. Indaial: Uniasselvi, 2011. 
 a) F - V - V - V. 
 b) V - F - V - V. 
 c) V - V - F - F. 
 d) V - V - F - V. 
 
6. Na atualidade, a sociedade vem se preocupando com a preservação do meio ambiente. A logística reversa 
surge nas empresas também para contribuir com essa preservação. Sobre os benefícios econômicos e 
estratégicos que a gestão ambiental pode trazer para as empresas, associe os itens, utilizando o código a 
seguir: 
 
I- Benefício econômico. 
II- Benefício estratégico. 
 
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( ) Alto comprometimento das pessoas que trabalham na empresa. 
( ) Acesso assegurado ao mercado externo. 
( ) Redução de multas e penalidades por poluição. 
( ) Linhas de novos produtos para novos mercados. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) II - II - I - I. 
 b) II - I - I - II. 
 c) II - I - II - I. 
 d) I - II - II - I. 
 
7. A preocupação com o meio ambiente tem se intensificado nos dias atuais. O próprio governo tem se 
preocupado e elaborado algumas leis que protegem o meio ambiente. Dentre as principais preocupações 
por parte das legislações com relação aos metais e outros componentes considerados relevantes para a 
prevenção de impactos socioambientais estão: 
 a) Coleta e reciclagem. 
 b) Recolhimento e triagem. 
 c) Organização e local adequado. 
 d) Separação e volume adequado. 
 
8. Nos dias atuais, as empresas e a sociedade estão muito preocupadascom a questão ambiental. De um lado, 
a empresa precisa vender seus produtos sustentáveis e, de outro, a sociedade, cada vez mais consciente da 
importância de essas empresas fabricarem produtos que prezem pelo meio ambiente. Sobre os itens que 
fazem a organização ter a preocupação com o meio ambiente, classifique V para as sentenças verdadeiras e 
F para as falsas: 
 
( ) A imagem da empresa é fundamental para sua sobrevivência. 
( ) É necessário ter lucro para o bem da saúde financeira da organização. 
( ) A sociedade está cada vez menos interessada na qualidade de vida. 
( ) Ter a responsabilidade dos requisitos legais na utilização de produtos que podem trazer problemas 
para o meio ambiente. 
( ) A responsabilidade ambiental pela pressão da sociedade em busca da sustentabilidade. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - F - V. 
 b) V - V - F - V - V. 
 c) V - F - V - F - F. 
 d) F - V - F - V - F. 
 
9. Cuidar de processos, como o de Logística Reversa, faz parte da estratégia empresarial. Para toda estratégia 
que é posta em prática, é necessário um controle. Os controles são efetuados através de avaliações. Sobre 
as avaliações que mostram a importância da logística reversa, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Prestar atenção em logística reversa pode resultar em reduções significativas de custos para a empresa 
e/ou transferir valor agregado ao consumidor. 
II- Os processos de logística reversa são quase sempre gerenciados dentro de uma única empresa ou entre 
poucas. Raramente são por meio de cadeias de abastecimento. 
III- Decisões de logística tomadas com base em custo e/ou eficiências no serviço podem ter efeitos 
negativos também no meio ambiente. 
IV- O processo de logística reversa não foi mapeado em muitas empresas, tornando-se difícil para as 
empresas planejarem apropriadamente, implementarem e controlarem o processo. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
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 a) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 b) As sentenças III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças II e III estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 
10. Existem países que realmente levam a sério a prática da Logística Reversa, tanto que num deles, ela virou 
lei: "A partir de agora , a logística reversa é lei". Essa lei determina que fabricantes, distribuidores, 
importadores são responsáveis e corresponsáveis pela destinação correta de bens. Com relação a esse país, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Japão. 
 b) Inglaterra. 
 c) Alemanha. 
 d) França. 
 
11. (ENADE, 2015) Uma empresa atua no mercado eletrônico, atendendo ao Brasil inteiro. Ela possui mais de 
300.000 SKU e pretende duplicar este número nos próximos 10 anos. Para que esse crescimento planejado 
aconteça de forma sustentável, a organização fez uma pesquisa para entender os itens mais críticos e os 
impactos que geram no resultado final e, com isso, tomar decisões para possíveis ajustes. O quadro a seguir 
apresenta alguns dados. 
 
SKU: Stock Keeping Unit, em português: Unidade de Manutenção de Estoque. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 a) Extinguir a área de pós-venda, uma vez que não contribui para os objetivos planejado. 
 b) Aumentar o tempo de lançamento dos produtos ao mercado, pois essa variável gera um impacto bom. 
 c) Minimizar a responsividade do pós-venda, do follow up e da troca de produtos incorretos. 
 d) Criar um departamento de logística reversa, visto que as variáveis mais problemáticas estão associadas a 
ela. 
 
12. (ENADE, 2015) Uma empresa do setor de cosméticos estabeleceu como missão produzir itens com 
segurança e qualidade, garantindo a sustentabilidade dos negócios e a satisfação dos clientes, a partir dos 
conceitos de logística reversa. Como imagem institucional escolheu a ilustrada a seguir. 
 
Para manterem coerência com a missão dessa empresa e com os conceitos de logística reversa que a 
fundamentam, os gerentes devem: 
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https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=TE9EMDc5MA==&action2=TE9EMDg=&action3=NjM5MDkw&action4=MjAyMC8x&prova=MjA2NDUxMzU=#questao_12%20aria-label=
 
 a) Focar sua estratégia gerencial em canais diretos de distribuição. 
 b) Definir a logística reversa como responsabilidade exclusiva do departamento de produção. 
 c) Propor ações sustentáveis que envolvam atividades desde a produção até a venda. 
 d) Tomar decisões sobre o ciclo de vida das embalagens dos produtos. 
 
Prova finalizada com 12 acertos e 0 questões erradas.