Exercicio de fixação III - Organização, Sistemas e Métodos

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Questão 1 
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Texto da questão 
"O corpo humano é formado pelos sistemas: cardiovascular, 
respiratório, digestório, nervoso, sensorial, endócrino, excretor, 
urinário, reprodutor, esquelético, muscular,imunológico, linfático, 
tegumentar. Cada um deles envolve órgãos que atuam para a 
realização das funções vitais do organismo." 
(Fonte: https://www.todamateria.com.br/sistemas-do-corpo-
humano/) 
Sobre o conceito de sistema, avalie as alternativas abaixo. 
I) Sistema é um conjunto de elementos interativos e relacionados 
cada um ao seu ambiente de modo a formar um todo; 
II) Sistema é um todo complexo ou desorganizado, ou seja, é um 
conjunto de partes ou elementos que formam um todo unitário ou 
complexo; 
III) Sistema é qualquer entidade conceitual ou física, composta de 
partes inter-relacionadas interatuantes ou dependentes; 
Estão corretas, as seguintes alternativas: 
Escolha uma: 
a. Somente a II. 
b. I, II e III. 
c. Somente a III. 
d. I e II. 
e. Somente a I. 
 
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A resposta correta é: Somente a I.. 
 
 
https://www.todamateria.com.br/sistemas-do-corpo-humano/
https://www.todamateria.com.br/sistemas-do-corpo-humano/
Questão 2 
Correto 
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Texto da questão 
"Fala-se muito em visão sistêmica, principalmente em processos de 
seleção de profissionais de nível superior e de executivos, quando, 
então, ela se torna um dos requisitos obrigatórios, também 
chamados de competências, a serem atendidos para que o 
candidato avance na sua caminhada em busca da conquista 
daquela vaga para a qual está concorrendo." 
(Fonte: http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/visao-
sistemica-e-importante-para-todos/61043/) 
"Não basta fazer planejamento financeiro, nem fazer planejamento 
estratégico. Também não adianta somente criar um ritmo 
organizacional eficaz ou fazer medições competentes. É preciso 
levar para toda a organização o que significa pessoas e processos 
que fazem parte dela até clientes e a sociedade propriamente dita –
padrões de altíssima qualidade que fazem parte de um modelo de 
excelência em gestão. Isso só acontece quando as pessoas 
envolvidas nos processos têm uma visão sistêmica do negócio." 
(Fonte: http://www.fnq.org.br/informe-se/artigos-e-
entrevistas/artigos/uma-visao-sistemica-da-gestao-organizacional) 
Sobre a teoria sistêmica, leia as alternativas abaixo: 
I) Na teoria sistêmica, não basta entender o problema, ou seja, faz 
se necessário entender o contexto no qual esse problema está 
inserido; 
II) As partes não podem ser entendidas estudando o todo; 
III) O todo não define a natureza das partes; 
IV) As partes são dinamicamente relacionadas ou dependentes; 
Estão corretas, as seguintes alternativas: 
Escolha uma: 
a. I e IV. 
b. II e III. 
c. I, II e IV. 
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/visao-sistemica-e-importante-para-todos/61043/
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/visao-sistemica-e-importante-para-todos/61043/
http://www.fnq.org.br/informe-se/artigos-e-entrevistas/artigos/uma-visao-sistemica-da-gestao-organizacional
http://www.fnq.org.br/informe-se/artigos-e-entrevistas/artigos/uma-visao-sistemica-da-gestao-organizacional
d. I e II. 
e. II, III e IV. 
Feedback 
A resposta correta é: I e II.. 
Questão 3 
Incorreto 
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Texto da questão 
(Concurso UFSC - Engenheiro em Segurança do Trabalho 2019) 
De acordo com a Norma Regulamentadora 17 (Ergonomia), 
assinale a alternativa correta. 
Escolha uma: 
a. A iluminação geral poderá ser uniformemente distribuída e difusa 
b. “Trabalhador jovem” é o termo que designa todo trabalhador com 
idade inferior a 21 anos e superior a 12 anos. 
c. Nas atividades de processamento eletrônico, o empregador deve 
exigir dos empregados o número de toques reais superior a 10.000 
toques por hora trabalhada. 
d. Todos os equipamentos que compõem um posto de trabalho 
devem estar adequados às características psicofisiológicas dos 
trabalhadores e à natureza do trabalho a ser executado. 
e. Essa norma visa a estabelecer parâmetros que permitam a 
adaptação das características psicofisiológicas dos trabalhadores a 
condições de trabalho. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: Todos os equipamentos que compõem um 
posto de trabalho devem estar adequados às características 
psicofisiológicas dos trabalhadores e à natureza do trabalho a ser 
executado.. 
 
Questão 4 
Incorreto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
"Muitas vezes enquanto estamos estudando ou até mesmo nas 
reuniões periódicas das organizações onde atuamos, ouvimos falar 
sobre análise global e a interação do todo. (...) Precisamos de 
movimento para dar dinamismo aos processos internos e externos; 
um exemplo real é como nosso cliente precisa de nossa pró-
atividade. Aliás, são eles que fazem nossas potencialidades serem 
demonstradas e aperfeiçoadas, pois nos remetem ao desafio de 
termos que ser “influenciadores”. Precisam de nossa persuasão, 
acompanhada do marketing que demonstre a qualidade do que 
estamos oferecendo, e que subsequentemente comprove a 
transparência e excelência nos processos corporativos." 
(Fonte: http://brasilescola.uol.com.br/economia/visao-sistemica-
analise-dos-novos-tempos.htm) 
Temos acima um trecho que nos remete a visão sistêmica nos dias 
atuais, pois a Teoria Geral dos sistemas é historicamente aplicada 
em várias áreas do conhecimento. Avalie as alternativas abaixo 
sobre o uso da TGS. 
I) A teoria dos compartimentos que considera que um sistema pode 
ser composto por subunidades, inicialmente de grande dificuldade 
de projetar, solucionada pelas teorias dos conjuntos e dos gráficos; 
II) A teoria dos gráficos elaborou estruturas relacionais 
representadas em um espaço topocológico, na matemática associa-
se à álgebra das matrizes contendo subsistemas, associando-se à 
teoria dos sistemas abertos; 
III) A teoria das redes ligada à teoria dos conjuntos, dos gráficos e 
outras tendo como exemplo as redes nervosas; 
Estão corretas, as seguintes alternativas: 
Escolha uma: 
a. Somente a III. 
b. I e II. 
c. I e III. 
http://brasilescola.uol.com.br/economia/visao-sistemica-analise-dos-novos-tempos.htm
http://brasilescola.uol.com.br/economia/visao-sistemica-analise-dos-novos-tempos.htm
d. I, II e III. 
e. II e III. 
Feedback 
A resposta correta é: I, II e III.. 
Questão 5 
Incorreto 
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Texto da questão 
Na Teoria Geral de sistemas existem diversos termos muito 
utilizados. Avalie os termos abaixo expostos e relacione as colunas 
com a sua descrição. 
 
 
Termos Descrição 
1- Sistema 
estático 
São considerados os propósitos gerais do sistema, 
ou seja, a sua razão de existência e sua missão; 
2- 
Subsistema 
É a demarcação que possibilita a diferenciação 
entre o sistema ou subsistema e seu ambiente ou 
outros subsistemas. 
3- Fronteira É uma parte do sistema maior 
4- Objetivo São os sistemas que não se modifica, nem mesmo 
as suas partes. 
Escolha uma: 
a. 3,2,4,1 
b. 2,1,3,4 
c. 1,2,3,4 
d. 4,3,2,1 
e. 1,3,4,2 
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A resposta correta é: 4,3,2,1. 
Questão 6 
Incorreto 
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Texto da questão 
"Uma boa cultura organizacional pode transformar o espírito da sua 
empresa. (...) .Em outras palavras, é a cultura organizacional que 
vai desenvolver diretrizes para uma empresa de sucesso, a 
começar pela forma como os funcionários vão enxergar o negócio e 
agir dentro dele. Quem investe em uma gestão de pessoas e uma 
cultura corporativa de qualidade acaba gerando maior satisfação 
entre os clientes e obtendo maior lucro em suas atividades." 
(Fonte: https://endeavor.org.br/importancia-cultura-organizacional-
para-empresa/) 
Sobre a cultura organizacional avalie as alternativas abaixo: 
I) A cultura organizacional é considerada um conjunto de hábitos, 
valores e crenças que os membros da empresa desenvolvem e 
transmitem aos novos integrantes; 
II) Pode-se afirmar que mudar a estrutura organizacional não é 
suficientepara mudar uma organização; 
III)A cultura organizacional é inflexível; 
Estão corretas, as seguintes alternativas: 
Escolha uma: 
a. Somente a II. 
b. I e II. 
c. Somente a III. 
d. I, II e III. 
e. Somente a I. 
Feedback 
A resposta correta é: I e II.. 
 
 
 
https://endeavor.org.br/importancia-cultura-organizacional-para-empresa/
https://endeavor.org.br/importancia-cultura-organizacional-para-empresa/
Questão 7 
Correto 
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Texto da questão 
Na Teoria Geral de sistemas existem diversos termos muito 
utilizados. Avalie os termos abaixo expostos e relacione as colunas 
com os seus exemplos. 
 
Termos Descrição 
1- Entradas Matérias-primas, trabalho humano, informações, 
tempo, tecnologia da informação, energia. 
2 - Sistemas 
abertos 
Organizações governamentais, empresas, 
famílias; 
3 - Sistemas 
fechados 
Minerais; 
4- Subsistema Sistema respiratório que faz parte do sistema 
corpo humano; 
Escolha uma: 
a. 1,2,3,4 
b. 1,3,4,2 
c. 4,3,2,1 
d. 2,1,3,4 
e. 3,2,4,1 
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A resposta correta é: 1,2,3,4. 
Questão 8 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
(ENADE/ADMINISTRAÇÃO, 2018) Definir metas empresariais é 
algo desafiador, especialmente quando há muita incerteza 
envolvida. Como definir metas para os próximos 12 meses quando 
sua empresa está crescendo (ou mudando) muito rapidamente? As 
empresas do Vale do Silício resolveram esse problema adotando o 
framework de definição de metas OKR (objectives and key results). 
Um OKR tem dois componentes, o objetivo (o que queremos atingir) 
e um conjunto de key results (como sabemos se estamos chegando 
lá). Os diferenciais da metodologia OKR são a simplicidade do 
processo, os ciclos curtos de verificação e a participação e o 
engajamento de todos os colaboradores. O OKR existe para manter 
o alinhamento e a cadência da organização, sendo seu objetivo 
garantir que todos estejam caminhando na mesma direção e 
trabalhando com prioridades claras. 
Disponível em: <https://startupi.com.br/2016/02/okr-defina-metas-
como-o-silicon-valley/>;. Acesso em: 29 jul. 2018 (adaptado). 
Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
I. O método OKR de planejamento e gestão estratégica é uma 
resposta das empresas inovadoras ao complexo ambiente 
corporativo da atualidade. 
PORQUE 
II. Um dos princípios do planejamento e gestão estratégica é a 
busca dos resultados esperados pela empresa, independentemente 
da ferramenta ou do método utilizados para tal fim. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é 
uma justificativa correta da I. 
b. As asserções I e II são proposições falsas 
c. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição 
verdadeira. 
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
e. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
https://startupi.com.br/2016/02/okr-defina-metas-como-o-silicon-valley/%3E
https://startupi.com.br/2016/02/okr-defina-metas-como-o-silicon-valley/%3E
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições 
verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. . 
Questão 9 
Correto 
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Texto da questão 
(INEP – 2012 – ENADE – Administração) O planejamento e as 
decisões relativas à capacidade produtiva são estratégicos e vitais 
para a empresa, pois exercem forte influência sobre sua 
rentabilidade. Uma empresa com excesso de capacidade produtiva 
tem uma demanda inferior à sua capacidade máxima. Por outro 
lado, uma empresa com limitação de capacidade produtiva 
apresenta demanda potencial por seus produtos superior à sua 
capacidade instalada. Nessas duas situações, a rentabilidade das 
empresas não está sendo otimizada. A esse respeito, um aspecto 
importante que as empresas devem levar em consideração é o 
instante em que se dá o incremento de capacidade. Por exemplo, o 
incremento de capacidade pode antecipar-se ou seguir-se ao 
aumento de demanda, conforme mostram os gráficos a seguir. 
 
Considerando a influência das políticas quanto ao instante de se 
incrementar a capacidade nos critérios competitivos, conforme 
descrito acima, avalie as afirmações que se seguem. 
I. A política de seguimento à demanda faz com que a organização 
opere muito próximo da capacidade máxima instalada, o que 
contribui para garantir excelência no serviço prestado aos clientes. 
II. A decisão sobre o momento em que se dá o incremento de 
capacidade em relação ao aumento de demanda deve levar em 
consideração o nível de utilização dos recursos, o instante de 
desembolso, os riscos ao desempenho em velocidade e ao nível de 
serviços e o custo unitário decorrente de utilização da capacidade. 
III. Do ponto de vista econômico, a política de seguimento à 
demanda para incremento da capacidade é recomendável quando 
se deseja postergar ao máximo o desembolso de capital e a 
organização opera com menor custo unitário de utilização da 
capacidade, já que a nova quantidade de capacidade será 
totalmente utilizada. 
IV. O investimento em capital na política de incrementar a 
capacidade antes do aumento de demanda é antecipado, o que faz 
com que o sistema opere sem ociosidade e com menor custo 
unitário de utilização da capacidade, contribuindo também para que 
o nível dos serviços prestados aos clientes seja melhor. 
É correto apenas o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. III e IV. 
b. II e III. 
c. II. 
d. I. 
e. I e IV. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: II e III.. 
Questão 10 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Em todo o mundo houve aprimoramento dos estudos da Teoria de 
Organização, Sistemas e Métodos. Na Alemanha, sociólogos como 
Max Weber, observando as significativas mudanças nas estruturas 
sociais, políticas e de poder a partir de divisões e fusões de 
territórios, alterando a geopolítica europeia, o surgimento de novos 
países – associados à queda de alguns reinos, principados e o 
crescimento dos parlamentos – fortalece o conceito de democracia. 
Com isso, surge a preocupação em estudar a questão da gestão de 
países e governos, associada à expansão das cidades e à oferta de 
serviços públicos e à necessidade em implantar a infraestrutura 
suficiente para suportar as demandas dos cidadãos. O modelo 
proposto para administrar uma entidade pública, que deve ter uma 
visão de longo prazo, deve ser composto por estruturas, processo, 
cargos e funções impessoais, independentes de quem é o 
mandatário máximo e quem está ocupando cada cargo. Está clara 
definição de cargos, funções e procedimentos de forma rígida, 
gerou os fundamentos da Escola: 
Escolha uma: 
a. Departamental. 
b. Burocrática. 
c. Fisiológica. 
d. Filosófica. 
e. Geral de Organogramas. 
Feedback 
A resposta correta é: Burocrática. 
 
 
 
Questão 1 
Incorreto 
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Texto da questão 
(ENADE, CURSO DE PROCESSOS GERENCIAIS, 2018) A gestão 
de processos BPM (Business Process Management) conecta 
gestão de negócios à tecnologia de informação, com o objetivo de 
aperfeiçoar os processos nas organizações. A utilização da BPM 
nas empresas tem como foco o aprimoramento dos resultados 
esperados do negócio, como o aumento de produtividade, a 
redução de burocracia, a melhoria na rentabilidade, a mitigação de 
defeitos e de desperdícios e a satisfação e retenção de clientes. A 
BPM foca também nas pessoas, que são o centro natural desses 
processos de negócio. Considerando o conceito de BPM, avalie as 
afirmações a seguir. 
I. Em uma organização, a BPM deve incluir liderança, equipes e 
pessoas envolvidas de forma colaborativa e propositiva. 
II. As áreas funcionais de uma organização devem estar integradas 
para que o modelo de previsão de dados do processo seja 
adequado às necessidades organizacionais. 
III. Em uma organização,a governança deve ter conhecimento das 
funcionalidades e limitações da ferramenta utilizada na gestão de 
processos. 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. I, II e III. 
b. II e III, apenas. 
c. II, apenas. 
d. I e III, apenas. 
e. I, apenas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: I, II e III.. 
Questão 2 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Na Teoria Geral de sistemas existem diversos termos muito 
utilizados. Avalie os termos abaixo expostos e relacione as colunas 
com a sua descrição. 
 
 
Termos Descrição 
1- Input É o produto ou serviço resultante do processo de 
transformação do sistema. 
2- 
Throughput 
É o processo utilizado pelo sistema para converter 
os insumos retirados do ambiente em produtos para 
consumo do próprio sistema ou serem devolvidos 
ao ambiente. 
3- Output São as informações sistemáticas sobre alguma 
faceta do sistema. Estas informações servem para 
avaliar e monitorar o sistema, de modo a melhorar 
seu desempenho perante as suas novas entradas. 
4- Feedback Diz respeito a energia e insumos que entram e 
serão transformados pelo sistema. 
Escolha uma: 
a. 1,2,3,4 
b. 1,3,4,2 
c. 3,2,4,1 
3,2,4,1, Reposta no Capítulo 1 do livro texto (Pg 15-16). 
d. 4,3,2,1 
e. 2,1,3,4 
Feedback 
A resposta correta é: 3,2,4,1. 
Questão 3 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
A utilização de cores no ambiente de trabalho pode interferir no 
comportamento e no desempenho dos indivíduos no trabalho. De 
acordo com Iida (2005) um planejamento adequado do uso de cores 
no ambiente de trabalho associado a um planejamento adequado 
de iluminação, tem resultado em economia de até 30% no consumo 
de energia e aumentos de produtividade que chegam a 80% ou 
90%. Segundo Battistela (2003) para cada ambiente, a cor tem uma 
influência no comportamento das pessoas. Analise as afirmativas 
abaixo em relação ao uso das cores, de acordo com Battistela. 
I - Preto: Significa escuridão e depressão. 
II - Amarelo: serve para ambientes que requeiram um clima de 
excitação. 
III - Laranja: deve ser usado em áreas de lazer, corredores, halls de 
entrada. 
IV - Azul: Pode ser usado em grandes superfícies sem se tornar 
cansativo, porém, deve-se equilibrar com outras cores para evitar 
clima de tristeza e monotonia. 
V - Verde: é uma cor alegre, indicada para todos os ambientes em 
que o objetivo é comunicação e reflexão. 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. II, III, IV. 
b. I, III, V. 
c. II, IV, V. 
d. I, III, IV. 
e. I, II, III, IV, V. 
Feedback 
A resposta correta é: I, III, IV.. 
Questão 4 
Incorreto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
(Concurso IF-ES, 2018) “A departamentalização é uma 
característica típica das grandes organizações. Ela é diretamente 
relacionada com o tamanho da organização e com a complexidade 
das operações. Quando a organização torna-se grande, todas as 
atividades não podem ser supervisionadas diretamente pelo 
proprietário ou diretor, mas por meio de vários executivos 
responsáveis pelas diferentes fases da atividade ou pelos diferentes 
aspectos dessa atividade" (CHIAVENATO, 2014). 
Os principais tipos de departamentalização são: por funções, por 
produtos ou serviços, por localização geográfica, por clientes, por 
fases dos processos e por projetos (CHIAVENATO, 2014). 
Considerando as vantagens da departamentalização por funções, 
assinale a alternativa INCORRETA: 
Escolha uma: 
a. Faz com que as pessoas focalizem seus esforços sobre suas 
próprias especialidades, em detrimento do objetivo global da 
empresa. 
b. É aconselhável para empresas que tenham produtos ou serviços 
que permaneçam inalterados por longo prazo. 
c. É indicada para circunstâncias estáveis de poucas mudanças e 
que requeiram desempenho continuado de tarefas rotineiras. 
d. Permite economia de escala pela utilização integrada de 
pessoas, máquinas e produção em massa. 
e. Reflete elevado nível de auto orientação e de introversão 
administrativa por parte da organização. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: Faz com que as pessoas focalizem seus 
esforços sobre suas próprias especialidades, em detrimento do 
objetivo global da empresa.. 
 
 
 
 
 
Questão 5 
Incorreto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
(ENADE CURSO TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA 2018) O sistema 
de gestão da qualidade é formado por processos padronizados e 
auditados constantemente. Assim, para se obterem informações 
que servirão de base para a implementação desse sistema, é 
preciso realizar o mapeamento dos processos da empresa. Nesse 
sentido, processo pode ser definido como um conjunto de 
atividades inter-relacionadas que transformam insumos ou entradas 
em produtos ou saídas. Desse modo, os processos devem ser 
planejados e realizados sob condições controladas para possibilitar 
que a empresa alcance os seus objetivos estratégicos. 
LOBO, R. N.; SILVA, D. L. Gestão da qualidade: diretrizes, 
ferramentas, métodos e normatização. São Paulo: Érica, 2014 
(adaptado). 
A partir das informações apresentadas, avalie as afirmações a 
seguir. 
I. O procedimento operacional padrão é uma descrição das 
atividades a serem realizadas para que um processo seja 
executado. 
II. O fluxograma, que é uma representação gráfica dos processos, 
permite visualizar as entradas, as etapas de processamento, as 
saídas, os fluxos de informações e os documentos que compõem o 
processo. 
III. O PDCA consiste em uma sequência de passos utilizada para o 
controle e a melhoria dos processos e para definir diretrizes para a 
condução de projetos. 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. I, apenas. 
b. I e II, apenas. 
c. III, apenas. 
d. II e III, apenas. 
e. I, II e III. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: I, II e III.. 
Questão 6 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
Na Teoria Geral de sistemas existem diversos termos muito 
utilizados. Avalie os termos abaixo expostos e relacione as colunas 
com os seus exemplos. 
 
Termos Descrição 
1 - 
Controle 
ou 
cibernética 
São os sistemas que interagem com o ambiente, ou 
seja, realizam trocas de energia materiais e 
informações. 
2 - 
Sistemas 
abertos 
Este termo diz respeito as atividades e processos 
utilizados para avaliar as entradas, processamentos 
e saídas, de modo a permitir as ações corretivas. 
3 - 
Sistemas 
fechados 
São os sistemas com relações fixas e automáticas 
entre seus componentes, sem muita flexibilidade nas 
suas interações com o ambiente. 
4 - 
Sistema 
dinâmico 
São sistemas que se modificam e são modificados 
pelo ambiente com frequência. 
Escolha uma: 
a. 1,2,3,4 
b. 3,2,4,1 
c. 1,3,4,2 
d. 4,3,2,1 
e. 2,1,3,4 
Feedback 
A resposta correta é: 2,1,3,4. 
Questão 7 
Incorreto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
O treinamento de pessoas é visto pelas empresas como um 
instrumento para a melhoria dos indicadores de gestão das 
unidades, uma vez que, para as equipes apresentarem alto 
desempenho, os colaboradores têm de apresentar habilidades 
polivalentes. Esse é o motivo pelo qual a gestão dos recursos 
humanos, incluindo treinamento, é responsabilidade da própria 
unidade. 
TACHIZAWA, T. Gestão com pessoas: uma abordagem aplicada às 
estratégias de negócios. Rio de Janeiro: FGV, 2015 (adaptado). 
Uma empresa adota o conceito de gestão de pessoas descrito no 
texto na busca de estratégias para aumentar a quantidade de 
funcionários que participam de equipes para a análise de problemas 
de logística, visando a proposição e implantação de melhorias nos 
respectivos processos. Considerando esse contexto, avalie as 
afirmações a seguir, acerca de soluções a serem adotadas pela 
empresa para atingir seu objetivo. 
I. Se a empresa ministrar treinamentos de ferramentas da 
qualidade, abrangendo colaboradores de vários níveis hierárquicos, 
promoverá a cultura da qualidade e fornecerá subsídios para 
projetos de melhoria de processos. 
II. A promoçãode visitas de benchmarking, ainda que não sejam do 
mesmo ramo de atuação da empresa, contribui para desenvolver 
novas ideias entre os participantes acerca de boas práticas de 
gestão e controle de processos. 
III. Investir na especialização dos funcionários quanto à execução 
de determinada tarefa, identificando os que têm habilidades 
específicas, será uma forma eficaz de a empresa desenvolver as 
habilidades polivalentes nos que trabalham na área de logística. 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. I, II e III. 
b. I, apenas. 
c. II e III, apenas. 
d. III, apenas. 
e. I e II, apenas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: I e II, apenas.. 
Questão 8 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
"Atualmente torna-se cada vez mais necessário à área de Recursos 
Humanos mensurar suas ações através de procedimentos que 
possam respaldar ao máximo sua atuação nas organizações. O 
objetivo é transformar a área num RH estratégico cuja atuação está 
alinhada aos planos de negócios. Mas como fazer? Como criar um 
RH que funcione como agente de mudanças e que vai além do 
simples gerenciamento do capital humano, apoiando iniciativas e 
planos de ação que contribuem para a execução das estratégias do 
negócio." (Fonte: http://www.guiarh.com.br/x28.htm) 
http://www.guiarh.com.br/x28.htm
Sobre clima organizacional, avalie as sentenças abaixo: 
I) O clima organizacional é constituído principalmente pelo meio 
externo; 
II) Os funcionários possuem a mesma percepção sobre o clima 
organizacional; 
III) As empresas são sistemas complexos e diferentes, logo, cada 
empresa terá sua própria cultura e seu clima organizacional; 
Estão corretas, as seguintes alternativas: 
Escolha uma: 
a. Somente a I. 
b. Somente a III. 
c. I e II. 
d. Somente a II. 
e. I, II e III. 
Feedback 
A resposta correta é: Somente a III.. 
Questão 9 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
“A Teoria Geral de Sistemas, sem dúvida o grande marco da 
ciência, proporcionou aos estudiosos um caminho para tratar de 
forma complexa as realidades complexas. Assim, o pensamento 
sistêmico é observar o todo como um processo, que é composto por 
partes independentes que interagem nabusca de objetivos comuns. 
Os principais fundamentos de Organização, Sistemas e Métodos 
são derivados das pioneiras teorias da administração, que 
buscavam dispor aos gestores teorias e ferramentas para melhor 
gerir em organizações” - Cícero Marques/ Érico Oda - Organização, 
Sistemas e Métodos – 2012. Com base no conceito acima 
apresentado e utilizando a literatura como referência, assinale a 
alternativa que melhor está relacionada com a primeira escola de 
teoria de administração e seus idealizadores: 
Escolha uma: 
a. Teoria Geral de Ciências, fundada por Copérnico e Thomas 
Maxwell. 
b. Teoria Científica, fundada por Frederick Taylor e Henry Ford. 
c. Teoria dos Exponenciais Econômicos, fundada por Gehard 
Buntton e Frans Pokerd. 
d. Teoria Geral Numérica, fundada por Willian Wendel e Max 
Frederich. 
e. Teoria de Economia Moderna, fundada por E. Gehinger e Edison 
Fortend. 
Feedback 
A resposta correta é: Teoria Científica, fundada por Frederick Taylor 
e Henry Ford.. 
Questão 10 
Incorreto 
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Texto da questão 
(INEP – ENADE 2018 – Tecnologia em Logística) O Sistema Toyota 
de Produção (STP), também conhecido por lean manufacturing, tem 
por objetivo a eliminação de diversos tipos de desperdícios no 
processo produtivo, visando maior valor agregado ao cliente e 
otimização das operações, por meio de ações eficientes, sem 
interrupções no fluxo e sob a demanda do cliente. 
A partir dessas informações, avalie as afirmações a seguir: 
I. A venda gradativa de itens produzidos além do solicitado aumenta 
o capital de giro da empresa. 
II. Os estoques precisam ser monitorados e reduzidos para que não 
haja excesso de produtos parados, o que ocasiona longos lead-
times. 
III. São considerados sistemas adequados de transporte os que 
evitam danificar o produto ao transportá-lo, ainda que em 
inobservância à demanda do respectivo fluxo de produção. 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. II e III, apenas. 
b. I, II e III. 
c. II, apenas. 
d. I, apenas. 
e. I e III, apenas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: II, apenas.. 
Questão 1 
Incorreto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
(ENADE, CURSO DE PROCESSOS GERENCIAIS, 2018) A área 
de Supply Chain, responsável pelo gerenciamento da cadeia de 
suprimentos, é fundamental para garantir a satisfação dos clientes 
finais. Por isso, empresas investem nela constantemente, com o 
objetivo de controlar e aprimorar seus processos, para atender com 
excelência os clientes e expandir os negócios. </p>\n<p>Assinale a 
opção que apresenta as melhorias proporcionadas com a utilização 
do mapeamento de processos por Supply Chain. 
Escolha uma: 
a. Planejamento, controle e redução do número de processos, para 
atender com excelência os clientes e expandir os negócios. 
b. Automatização das rotinas, padronização dos processos, 
agilidade na obtenção de informações e maior confiabilidade de 
dados. 
c. Redução dos custos com o fornecimento de materiais e com os 
demais meios produtivos. 
d. Ampliação da quantidade de customizações no Sistema 
Integrado de Gestão empresarial. 
e. Inclusão das regras de negócios no Sistema Integrado de Gestão 
empresarial, ampliando o atendimento aos clientes e fornecedores. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: Automatização das rotinas, padronização dos 
processos, agilidade na obtenção de informações e maior 
confiabilidade de dados.. 
Questão 2 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
A OSM tem origem na Escola Burocrática de Max Weber, evoluindo 
com diversas contribuições e é um modelo de organização racional 
e abrangente, capaz de lidar com todos os setores e variáveis da 
entidade, segundo Chinelato Filho (2001). O modelo burocrático é 
composto principalmente pela previsibilidade e racionalidade. É um 
modelo que é aplicável principalmente nas organizações 
mecanicistas. Assinale a alternativa que apresenta corretamente 
uma das características do modelo burocrático. 
Escolha uma: 
a. Regras flexíveis e adaptáveis a cada situação. 
b. Pessoalidade nos cargos e funções. 
c. É contrário à departamentalização, pois neste modelo a 
organização é vista como uma só, não sendo possível a divisão de 
tarefas por departamentos. 
d. Estabelece critérios de seleção, avaliação e profissionalização 
e. Desconsidera funções especializadas e distintas. 
Feedback 
A resposta correta é: Estabelece critérios de seleção, avaliação e 
profissionalização com ênfase no mérito.. 
Questão 3 
Correto 
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Texto da questão 
(Concurso IF-ES, 2018) “A departamentalização é uma 
característica típica das grandes organizações. Ela é diretamente 
relacionada com o tamanho da organização e com a complexidade 
das operações. Quando a organização torna-se grande, todas as 
atividades não podem ser supervisionadas diretamente pelo 
proprietário ou diretor, mas por meio de vários executivos 
responsáveis pelas diferentes fases da atividade ou pelos diferentes 
aspectos dessa atividade" (CHIAVENATO, 2014). 
Os principais tipos de departamentalização são: por funções, por 
produtos ou serviços, por localização geográfica, por clientes, por 
fases dos processos e por projetos (CHIAVENATO, 2014). 
Considerando as vantagens da departamentalização por funções, 
assinale a alternativa INCORRETA: 
Escolha uma: 
a. É indicada para circunstâncias estáveis de poucas mudanças e 
que requeiram desempenho continuado de tarefas rotineiras. 
b. É aconselhável para empresas que tenham produtos ou serviços 
que permaneçam inalterados por longo prazo. 
c. Faz com que as pessoas focalizem seus esforços sobre suas 
próprias especialidades, em detrimento do objetivo global da 
empresa.d. Reflete elevado nível de auto orientação e de introversão 
administrativa por parte da organização. 
e. Permite economia de escala pela utilização integrada de 
pessoas, máquinas e produção em massa. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Faz com que as pessoas focalizem seus 
esforços sobre suas próprias especialidades, em detrimento do 
objetivo global da empresa.. 
Questão 4 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Na Teoria Geral de sistemas existem diversos termos muito 
utilizados. Avalie os termos abaixo expostos e relacione as colunas 
com a sua descrição. 
 
 
Termos Descrição 
1- Input É o produto ou serviço resultante do processo de 
transformação do sistema. 
2- 
Throughput 
É o processo utilizado pelo sistema para converter 
os insumos retirados do ambiente em produtos para 
consumo do próprio sistema ou serem devolvidos 
ao ambiente. 
3- Output São as informações sistemáticas sobre alguma 
faceta do sistema. Estas informações servem para 
avaliar e monitorar o sistema, de modo a melhorar 
seu desempenho perante as suas novas entradas. 
4- Feedback Diz respeito a energia e insumos que entram e 
serão transformados pelo sistema. 
Escolha uma: 
a. 1,3,4,2 
b. 2,1,3,4 
c. 1,2,3,4 
d. 4,3,2,1 
e. 3,2,4,1 
Feedback 
A resposta correta é: 3,2,4,1. 
Questão 5 
Incorreto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
(ENADE CURSO ADMINISTRAÇÃO 2018) Para que uma estratégia 
de CRM (customer relationship management ou gestão de 
relacionamento com o cliente), apoiada em recursos tecnológicos, 
seja capaz de atender seus objetivos, é preciso que a maioria das 
atividades da empresa esteja nela envolvida. Em geral, as 
estratégias de CRM têm como objetivo principal criar uma visão de 
360° do cliente, ao mesmo tempo unificada e multidepartamental. O 
segredo da CRM de sucesso é uma filosofia e uma cultura 
comercial voltadas para o cliente e que garantam que toda atividade 
da empresa esteja a serviço das necessidades dele. Na CRM, 
primeiro deve ser feita a análise da qualidade e da eficiência dos 
processos relacionados aos clientes e depois esses processos 
devem ser eliminados, atualizados e redesenhados, ou criados 
novos processos, conforme necessário. Não é possível automatizar 
uma via de escape dos processos ruins. O mosaico de informações 
resultante é então usado para criar e automatizar processos que 
identificam, descrevem e valorizam os clientes. A CRM permite 
captar, permanecer próximo e reter os clientes para a organização. 
LAUDON, K. C., LAUDON, J. Gerenciamento de sistemas de 
informação. Rio de Janeiro: LTC, 2001 (adaptado). 
Em relação a esse texto, avalie as afirmações a seguir. 
I. A CRM é utilizada como uma unidade de armazenagem dos 
clientes. 
II. A CRM exige integração dos processos relacionados a clientes. 
III. Há clientes rentáveis e outros não rentáveis, e a CRM é um meio 
de distingui-los. 
V. Nas empresas, a CRM visa o melhor gerenciamento dos 
recursos tecnológicos. 
É correto apenas o que se afirma em 
Escolha uma: 
a. III e IV. 
b. I. 
c. I e II. 
d. IV. 
e. II e III. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: II e III.. 
Questão 6 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
"A crise de 1929 teve início no sistema financeiro (o segmento do 
sistema econômico formado pelo conjunto de instituições públicas e 
privadas especializadas em viabilizar a compra e venda de ações e 
títulos diversos), na chamada Quinta-Feira Negra, em 24 de outubro 
de 1929, que a história registra como um dia de pânico na Bolsa de 
Nova York . (...) A economia começou a ficar paralisada e, como 
uma bola de neve, as falências se sucederam e milhões de 
trabalhadores perderam os empregos. (...)Tentando proteger suas 
próprias economias, os países aumentaram as taxas alfandegárias, 
o que reduziu ainda mais o comércio internacional. E, em todas as 
economias, coube ao Estado instituir mecanismos para controlar a 
crise e reativar a produção." 
(Fonte: http://educacao.uol.com.br/disciplinas/historia/crise-de-1929-
do-crash-da-bolsa-de-valores-ao-new-deal.htm) 
Nos Estados Unidos economista inglês John Keynes sugeriu ao 
governo que adotasse uma série de ações. Avalie as alternativas 
abaixo e assinale a alternativa que corresponde a uma das ações 
sugeridas por John Keynes. 
Escolha uma: 
a. Concessão de empréstimos aos produtores os senhores 
Feudais; 
b. Criação de um seguro-desemprego; 
c. Nenhum controle governamental dos preços de diversos 
produtos industriais e agrícolas; 
d. Realização de um grande programa de obras sociais; 
e. Recuperação somente agrícola através de empréstimos para 
gerar empregos e consequentemente aumento do consumo, 
gerando mais empregos e consumo; 
Feedback 
A resposta correta é: Criação de um seguro-desemprego;. 
 
 
 
 
 
http://educacao.uol.com.br/disciplinas/historia/crise-de-1929-do-crash-da-bolsa-de-valores-ao-new-deal.htm
http://educacao.uol.com.br/disciplinas/historia/crise-de-1929-do-crash-da-bolsa-de-valores-ao-new-deal.htm
Questão 7 
Incorreto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
"No Brasil, a utilização da TI na gestão hospitalar tem evoluído de 
uma situação em que se usava o computador para realizar tarefas 
relativamente simples e isoladas entre si, até o contexto atual em 
que se busca a integração dos diversos setores que geram e/ou 
utilizam as informações dentro de um hospital. Com a necessidade 
cada vez maior de agilidade e rapidez nas decisões e de se 
compartilhar informações de maneira segura, pode-se dizer que um 
SIH se tornou algo indispensável para se alcançar a eficiência 
administrativa nos hospitais. A utilização de computadores na área 
de saúde é um dos segmentos de mercado que mais crescem 
atualmente. O baixo custo de hardware e a oferta de diversos 
softwares especializados, vêm despertando a comunidade médica 
para a importância da informática, fazendo-lhe ver como ela pode 
aumentar a sua produtividade e, consequentemente, os seus 
benefícios." 
(Fonte: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S141
5-65552001000300004) 
"Um desenvolvimento gerencial eficaz e eficiente pressupõe, em 
qualquer organização, a existência de infraestrutura informacional 
para a tomada de decisão, de forma ágil e segura. O sistema de 
informação gerencial fortalece o plano de atuação das empresas, a 
geração de informações rápidas, precisas e principalmente úteis, 
garantindo uma estruturação de gestão diferenciada." 
(Fonte: http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/sistem
a-de-informacao-gerencial/23741/) 
Os termos sistemas eficientes e sistema eficaz são muito utilizados, 
leia as características abaixo e classifique como eficiente ou eficaz. 
( ) Possui ênfase nos meios; 
( ) Preza por realizar as tarefas corretas com o mínimo esforço; 
( ) Busca alcançar metas e objetivos; 
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1415-65552001000300004
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1415-65552001000300004
http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/sistema-de-informacao-gerencial/23741/
http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/sistema-de-informacao-gerencial/23741/
( )Busca obter resultados; 
( ) Busca agregar valor e riqueza a empresa; 
Após classificar as opções acima, assinale a alternativa 
correspondente. 
Escolha uma: 
a. Eficiência; Eficiência; Eficiência; Eficácia; Eficácia; 
b. Eficácia; Eficiência; Eficácia; Eficácia; Eficiência; 
c. Eficácia; Eficácia; Eficácia; Eficiência; Eficiência; 
d. Eficiência; Eficiência; Eficácia; Eficácia; Eficácia; 
e. Eficácia; Eficácia; Eficiência; Eficiência; Eficácia; 
Feedback 
A resposta correta é: Eficiência; Eficiência; Eficácia; Eficácia; 
Eficácia;. 
Questão 8 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
"As organizações são muito mais complexas do que aparentavam 
ser nas teorias desenvolvidas anteriormente por Taylor, Fayol, 
Weber, Mayo e outros.Fez-se necessário uma abordagem muito 
mais abrangente, que analisasse as organizações sob uma ótica 
mais ampla, levando em consideração não apenas os fatores 
internos da organização, mas também os fatores externos, como 
fatores de mercado, por exemplo. 
Com o fim da Segunda Guerra Mundial, os países perceberam que 
eram dependentes uns dos outros e que estavam interligados 
através de políticas econômicas mundiais, regras, leis, comércio e 
fenômenos sociais de influência mútua. Todos os países faziam, 
então, parte de um sistema global e uma modificação em uma das 
partes do sistema causava reflexos nas demais partes que 
compunham o todo." 
(Fonte: https://administracaocriativa.wordpress.com/tag/componente
s-do-sistema/) 
Sobre as considerações básicas de um sistema, avalie as opções 
abaixo e marque a alternativa correta. 
Escolha uma: 
a. Os recursos do sistema são todos os meios disponibilizados para 
que o sistema desempenhe suas atividades e atinja as metas 
propostas. São recursos externos, como pessoas, equipamentos, 
monetários e outros; 
b. Os objetivos de um sistema podem ser entendidos como as 
metas para as quais o sistema foi constituído e a busca destas é o 
objetivo do sistema; 
c. Os componentes do sistema se envolvem basicamente com o 
planejamento e o controle; 
d. O ambiente de um sistema é constituído por tudo sendo as 
partes internas do sistema; 
e. A administração de um sistema é formada unicamente pelo 
planejamento; 
Feedback 
A resposta correta é: Os objetivos de um sistema podem ser 
entendidos como as metas para as quais o sistema foi constituído e 
a busca destas é o objetivo do sistema;. 
Questão 9 
Incorreto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
"É importante entender que são fenômenos distintos entre si – e da 
real situação dos nossos negócios. Enquanto a América do Norte 
ainda se recupera lentamente da crise financeira de 2009 e a 
https://administracaocriativa.wordpress.com/tag/componentes-do-sistema/
https://administracaocriativa.wordpress.com/tag/componentes-do-sistema/
Europa ainda se debate para encontrar uma saída viável para a sua 
crise, os países emergentes apontam para um crescimento menor 
para o próximo ano. 
O Brasil tem conseguido manter-se afastado dos piores aspectos da 
crise e segue crescendo, apesar dos índices mais moderados que 
do passado. 
Neste estágio, que lições podemos extrair desta experiência de 
crescimento dos países emergentes para nossos negócios e nossa 
vidas familiares? 
Creio que muitas já se deram conta de que o crescimento e o 
desenvolvimento são fenômenos distintos. " 
(Fonte: https://endeavor.org.br/a-diferenca-de-crescimento-e-
desenvolvimento/) 
Sobre os fatores que afetam o desenvolvimento/crescimento da 
empresa, avalie as sentenças abaixo. 
I) Os fatores endógenos compreendem todos os fatores internos de 
uma organização, como as estruturas, a cultura, o comportamento 
das pessoas, as comunicações e os processos operacionais; 
II) Os fatores exógenos são os fatores externos das organizações, 
compostos pelo mercado, pela economia, pela sociedade, pelas 
religiões, pelas questões ecológicas e outras que possuem forte 
influência nas oportunidades e ameaças às organizações; 
III) As organizações mais flexíveis e preparadas para adaptar-se a 
novas mudanças, principalmente para fatores nem sempre 
previsíveis, serão aquelas com maior capacidade de perpetuar-se; 
Estão corretas, as seguintes alternativas: 
Escolha uma: 
a. Somente a II. 
b. Somente a III. 
c. Somente a I. 
d. I e II. 
e. I, II e III. 
Feedback 
A resposta correta é: I, II e III.. 
https://endeavor.org.br/a-diferenca-de-crescimento-e-desenvolvimento/
https://endeavor.org.br/a-diferenca-de-crescimento-e-desenvolvimento/
Questão 10 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
"Desafios em uma organização surgem, cada vez que acontecem 
transformações significativas. Alguns dos desafios são pessoais, 
alguns evoluem dentro de equipes de trabalho, e outros 
manifestam-se em toda a organização. Para obter sucesso numa 
mudança organizacional, você precisa estar ciente dos desafios e 
estar preparado para lidar com eles de forma profissional e 
confidencial." (Fonte: http://dalecarnegie.com.br/blog/main/desafios-
da-mudanca-organizacional/) 
"Mudar é preciso. À medida que a sociedade avança e novas 
tecnologias surgem, as companhias que acompanham essa 
evolução conquistam a oportunidade de se anteciparem para 
atender as necessidades de seus clientes, garantindo uma 
percepção diferenciada por parte do mercado." 
(Fonte: https://blog.teclogica.com.br/os-5-maiores-desafios-da-
gestao-de-mudanca-organizacional-em-ti/) 
Sobre o processo de mudança nas empresas, avalie os termos 
abaixo expostos e relacione as colunas com os seus exemplos. 
Termos Descrição 
1- Mudança 
evolucionária 
É uma forma de mudança lenta e gradual, 
seguindo o curso das coisas, muito comum em 
ambientes estáveis, quase sem reações, pois 
todos evoluem quase na mesma velocidade; 
2 - Mudança 
revolucionária 
É uma forma de mudança radical . Exigem 
profundas e substanciais mudanças internas, 
por vezes com reações também violentas; 
3 - 
Desenvolvimento 
sistemático 
É um processo de mudança planejado e 
inserido na cultura organizacional 
Escolha uma: 
http://dalecarnegie.com.br/blog/main/desafios-da-mudanca-organizacional/
http://dalecarnegie.com.br/blog/main/desafios-da-mudanca-organizacional/
https://blog.teclogica.com.br/os-5-maiores-desafios-da-gestao-de-mudanca-organizacional-em-ti/
https://blog.teclogica.com.br/os-5-maiores-desafios-da-gestao-de-mudanca-organizacional-em-ti/
a. 2,1,3 
b. 2,3,1 
c. 3,2,1 
d. 1,3,2 
e. 1,2,3 
Feedback 
A resposta correta é: 1,2,3