Administração de Conflitos_PROVA TCE-ES

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Administração de Conflitos
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Questão 1
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Texto da questão
De acordo com as necessidades humanas de Maslow, assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. Necessidade de Auto-realização: Segurança do corpo, do emprego e fisiológicas.
b. Necessidades básicas: Autoestima e confiança
c. Necessidades psicológicas: Estima, amor e relacionamento. 
d. Estima: Moralidade e Criatividade.
e. Realização pessoal: Amizade e família.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Necessidades psicológicas: Estima, amor e relacionamento..
Questão 2
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Texto da questão
De acordo com o texto, existem seis técnicas para promoção do Desenvolvimento Organização, são utilizadas pelos agentes de mudança. O itens que seguem são parte dessas técnicas, exceto:
 
Escolha uma:
a. levantamento de feedback: ferramenta para avaliar atitudes dos membros da organização;
b. consultoria no processo: o consultor externo ajuda a perceber, compreender e agir em relação aos eventos dos processos;
c. treinamento de sensibilidade: método de mudança de comportamento por meio de uma interação de grupo não estruturada;
d. investigação apreciativa: visa à mudança de atitudes, de estereótipos e de percepções que os grupos têm uns em relação aos outros; 
e. construção de equipes: utiliza atividades em grupo de alta interatividade, a fim de aumentar a confiança e a abertura entre os membros;
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: investigação apreciativa: visa à mudança de atitudes, de estereótipos e de percepções que os grupos têm uns em relação aos outros;.
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Julgue os itens que seguem e assinale a alternativa correta:
“O conflito na visão tradicional, das relações humanas e a visão interacionista, pode ser da seguinte forma:”
I. Visão tradicional: O conflito era visto como uma disfunção resultante de falhas de comunicação, falta de abertura e de confiança entre as pessoas e um fracasso dos líderes em atender às necessidades e às aspirações de suas equipes.
II. Visão das relações humanas: esta abordagem argumenta que o conflito é uma consequência anormal e evitável em qualquer grupo.
III. Visão interacionista: A principal contribuição desta abordagem, portanto, é encorajar os líderes dos grupos a manter um nível mínimo constante de conflito suficiente para manter o grupo viável, autocrítico e criativo.
Escolha uma:
a. Somente a alternativa II está incorreta. 
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. As opções I e II estão incorretas.
d. As opções I e II estão corretas.
e. Somente a opção III está correta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Somente a alternativa II está incorreta..
Questão 4
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Texto da questão
Assinale a alternativa incorreta sobre clima organizacional.
Escolha uma:
a. Deve-se elaborar uma pesquisa de clima organizacional a fim de identificar a percepção dos colaboradores sobre a instituição e suas expectativas, necessidades e esperança que tem sobre novas oportunidades e o trabalho em si.
b. O clima retrata o grau de satisfação material e emocional das pessoas no trabalho.
c. O clima deve ser favorável e proporcionar motivação e interesse nos colaboradores, além de uma boa relação entre os funcionários e a organização.
d. A esperança, motivação e o comprometimento são partes inerentes de um estado de espírito do colaborador, que devem ser instigadas somente no momento da contratação. 
Correto: “A esperança, motivação e o comprometimento são partes inerentes de um estado de espírito do colaborador, que devem ser instigadas a todo instante.”
e. Cabe à direção identificar essas necessidades, criar um clima de respeito e colaboração, incentivando a aprendizagem e o autoconhecimento, além de criar desafios, dar feedback e direcioná-los na busca de novos desafios.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A esperança, motivação e o comprometimento são partes inerentes de um estado de espírito do colaborador, que devem ser instigadas somente no momento da contratação..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Julgue os itens e indique a alternativa correta.
 
I. O conflito funcional é destrutivo em muitos aspectos, incluindo desperdício de tempo e a colocação do bem-estar pessoal acima dos interesses da instituição.
II. O conflito disfuncional acontece quando a disputa ou o desacordo prejudicam a organização.
III. O conflito disfuncional promove maiores níveis de desempenho, com aumento da motivação, habilidades em resolver problemas, criatividade e mudança construtiva.
Escolha uma:
a. Somente a opção II está incorreta.
b. Todas as opções estão incorretas.
c. As opções II e III estão corretas.
d. As opções I e III estão incorretas. 
e. Todas as opções estão corretas
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As opções I e III estão incorretas..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Sobre administração de conflitos é incorreto afirmar:
Escolha uma:
a. Ter conhecimento sobre o conflito é fundamental para que sua resolução seja produtiva e construtiva.
b. A forma como o conflito é enfrentado e gerido, condiciona suas consequências, positivas ou negativas.
c. O processo de administração de conflitos dificulta a geração de uma solução adequada. 
Opção C. Correto: O processo de administração de conflitos é fundamental para a geração de uma solução adequada.
d. Para que se apresente a gestão de conflitos, é necessário conhecer o tipo de instituição.
e. A instituição no sistema aberto possui uma administração moderna. Os profissionais são sempre atualizados, buscando na qualificação constante o aprimoramento do seu processo de gestão.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O processo de administração de conflitos dificulta a geração de uma solução adequada..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
De acordo com os tipos de poder organizacional, assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. O poder legítimo muitas vezes chamado de carisma pessoal, é o poder de um indivíduo influenciar o outro por sua força de caráter.
b. O poder de recompensa Esse poder deriva dos talentos especiais, do conhecimento, das habilidades e da experiência anterior de um indivíduo.
c. O poder coercitivo deriva da posse de informação importante em um momento crítico quando esta é necessária ao funcionamento da organização.
d. O poder de referência, Esse poder é atribuído a um indivíduo que ocupa uma posição específica dentro da organização.
e. O poder de conexão é o poder existente quando há uma associação da nossa imagem a outra significativamente mais proeminente. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O poder de conexão é o poder existente quando há uma associação da nossa imagem a outra significativamente mais proeminente..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Sobre a importância da Liderança na Organização, julgue os itens e indique a alternativa correta.
I. É considerável que a liderança grupal é uma característica irrelevante.
II. Liderança “é a capacidade de influenciar um grupo em direção ao alcance dos objetivos organizacionais”.
III. A liderança está centrada na capacidade do líder de ser eficaz.
Escolha uma:
a. As alternativas I e III estão corretas;
b. As alternativas II e III estão incorretas;
c. Todas as alternativas estão corretas;
d. Somente a alternativa I está incorreta; 
e. Todas as alternativas estão incorretas;
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Somente a alternativa I está incorreta;.
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Assinale a única opção incorreta:
Escolha uma:
a. A negociação é positiva quando ela é eficiente e prejudica a interação dos interessados. 
b. A negociaçãoé essencial pois, busca conhecer a posição máxima que consiste em ter aspiração para obter tudo o que deseja, a posição alvo que significa considerar como um acordo razoável, pensar na posição do outro e estar disposto a aceitar qualquer solução.
c. O momento apropriado para barganha é delimitada pelo conhecimento do nosso posicionamento dentro da negociação.
d. O sucesso na negociação consiste no resultado de um minucioso preparo, onde o negociador deve estar no local adequado, na hora certa, com a informação correta, com poder de decisão e negociando com quem pode decidir.
e. Existem vários modos, de gestão de conflitos, representados pela negociação; conciliação; mediação; arbitragem.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A negociação é positiva quando ela é eficiente e prejudica a interação dos interessados..
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Quanto ao processo de Arbitragem na organização, indique a opção correta:
I. A arbitragem é entendida como um instrumento altamente eficaz e flexível, que dinamiza a solução dos litígios, afastando o exagerado formalismo e processando-se com máxima celeridade, sem atentar contra a ordem jurídica vigente.
II. A arbitragem pode ser entendida como uma opção extrajudicial e voluntária, pela sociedade na qual serão físicas ou jurídicas, que podem solucionar conflitos. Não compete a tutela, do Poder Judiciário.
III. A arbitragem veio para desafogar a jurisdição estatal e é largamente utilizada no âmbito do comércio internacional.
Escolha uma:
a. Todas as opções estão incorretas;
b. Somente alternativas I e II estão corretas;
c. Todas as alternativas estão corretas; 
d. Somente a alternativa III está correta;
e. As alternativas II e III estão incorretas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas;.
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