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19/06/2020 AO2: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/9560/quizzes/27619 1/11 0,6 / 0,6 ptsPergunta 1 Analise a situação a seguir: Amélia e sua equipe ganharam um prêmio da empresa em que trabalham, pelos ótimos resultados obtidos, um final de semana em um hotel paradisíaco em Santa Catarina. Todos ficaram bem empolgados com a promessa de um final de semana de descanso, a beira do mar, em um hotel com excelente infraestrutura. Ao chegarem verificaram que o mar não era tão perto e a infraestrutura do hotel não era exatamente a que esperavam. Todos comentaram a insatisfação. Diante da situação, é correto afirmar que: I. A satisfação é um sentimento passageiro e momentâneo, não estando relacionado à expectativa do consumidor. II. Para um cliente ficar satisfeito, quanto maior a expectativa em relação a um produto ou serviço, melhor deve ser o seu desempenho. III. Um cliente satisfeito se tornará um cliente leal, porém, sem impacto na lucratividade da empresa. IV. Quanto menor a diferença entre a expectativa em relação a um produto ou serviço adquirido e seu desempenho maior será a satisfação do cliente. Estão corretas somente as alternativas: II e IV. Apenas as afirmativas II e IV estão corretas. A satisfação está relacionada à expectativa que um cliente tem em relação a um produto e serviço, quanto melhor seu desempenho, mais satisfeito o cliente ficará. A satisfação não é momentânea, um cliente que teve sua expectativa em relação a um produto ou serviço atendida ou ainda superada, ficará satisfeito com a empresa não apenas no momento da compra. I e IV. I e III. II e III. I e III. 0,6 / 0,6 ptsPergunta 2 19/06/2020 AO2: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/9560/quizzes/27619 2/11 Leia o texto a seguir: A origem da força das marcas regionais As marcas regionais são fortes por fatores que variam da proximidade e da identidade cultural à facilidade logística e, segundo pesquisa, continuarão fortes por muito tempo, como provam o crescimento e a penetração das marcas regionais (brasileiras) Giraffas, Aymoré, Banorte e Beach Park. Segundo dados do Instituto Nielsen, 34% do faturamento das redes de varejo brasileiras provém de marcas regionais nas categorias de alimentos, limpeza, higiene e bazar. (Fonte: < http://www.bh1.com.br/administracao-de-marketing/a-origem-da-forca-das- marcas-regionais/>. Acesso em: 16 mai. 2019 - Adaptado). Em relação à adaptação de marcas e produtos a contextos regionais, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. A segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e renda, importantes para o sucesso de uma marca ou produto no contexto regional. PORQUE II. O fenômeno das marcas regionais é explicado pela segmentação demográfica. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. A segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e renda, importantes para o sucesso de uma marca ou produto no contexto regional é uma afirmativa correta, porém, o que explica o fenômeno das marcas regionais é a segmentação geográfica. As asserções I e II são proposições falsas. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.. 19/06/2020 AO2: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/9560/quizzes/27619 3/11 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 0,6 / 0,6 ptsPergunta 3 A Natura é a maior multinacional brasileira de cosméticos e a quarta do mundo. Esse feito foi alcançado com a aquisição da Avon pela Natura em 2019, nascendo a Natura Holding. Essa aquisição está alinhada com a visão de ser uma marca de expressão mundial. Já a missão da Avon é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o bem- estar/estar bem. Para se manter competitiva no mercado a Avon cria campanhas ousadas, como a do apoio à diversidade como a que teve o lema “no amor cabem todas as cores”, que estão alinhadas com sua missão de levar bem-estar (relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo) e estar bem (relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte, com o todo). Baseado nesse contexto analise as afirmações a seguir: I. Proposta da marca hoje é tão importante quanto o produto que a empresa vende. II. As campanhas devem estar alinhadas ao posicionamento da empresa. III. A importância de segmentar está ligada à mudança no perfil dos consumidores. IV. As campanhas de promoção e publicidade devem se preocupar em somente vender produtos, mas não em vender proposta. Estão corretas apenas as afirmativas: I, III e IV. I, II e III. As afirmações I, II e III estão corretas. Já a afirmação IV não está correta, pois as campanhas de promoção e publicidade devem se preocupar em vender produtos e também vender a proposta da marca. A proposta da marca é tão importante quanto vender o produto e as campanhas devem estar alinhadas ao posicionamento da empresa. I, II e IV. I e II. 19/06/2020 AO2: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/9560/quizzes/27619 4/11 II, III e IV. 0 / 0,6 ptsPergunta 4IncorretaIncorreta Leia o trecho do texto “Coca-Cola usa aplicativo para dar vida aos personagens de Natal”: É a chance de ficar ainda mais perto de um dos mais amados símbolos natalinos de Coca-Cola: o aplicativo Natal Coca-Cola – disponível para sistemas Android e IOS – dá acesso a um conteúdo exclusivo, em realidade aumentada, estrelado pelo famoso urso polar e sua família. Basta a pessoa escanear as embalagens temáticas de Coca-Cola e Coca-Cola sem açúcar para ver quatro histórias com os personagens, no ano em que o urso completa 25 anos e volta a ser protagonista do Natal da marca. Cada embalagem de 310ml, 350ml, 2L e 3L traz um episódio diferente, todos com áudio, com os títulos Se não consegue, peça ajuda; Quando um fala, o outro escuta; Caravanas de Natal; e Na ceia, todos participam.Por meio do app, as embalagens – latas e PETs – são projetadas em ambiente real e uma “porta” se abre, levando ao universo dos personagens e suas divertidas aventuras.“Com as pessoas cada vez mais conectadas, vimos a oportunidade de trazer essa interação para nossas embalagens, adicionando tecnologia à magia do Natal”, afirma Beatriz Bottesi, diretora de comunicação e marketing da Coca-Cola Brasil. (Fonte: http://www.cidademarketing.com.br/marketing/2018/12/04/coca-cola-usa- aplicativo-para-da-vida-aos-personagens-de-natal/. Acesso em: 02 mai. 2019). A partir da leitura do texto acima, assinale a alternativa associando os conceitos de marketing e sua evolução abordados nesta disciplina. A ação da empresa está associada ao conceito da Era do Marketing. A ação da empresa está associada ao conceito da Era de Vendas. 19/06/2020 AO2: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/9560/quizzes/27619 5/11 A ação da empresa está relacionada ao conceito de Marketing de Relacionamento. A era da produção estava focada na produção em escala dos produtos da empresa; na era de vendas o foco era vender o que a empresa tinha em estoque; a era do marketing o foco estava na divulgação dos benefícios e atributos dos produtos. Já na era do marketing de relacionamento as empresas se preocupavam em criar relacionamentos duradouros com seus clientes. Assim, a alternativa correta é Marketing de Conteúdo, pois, mais do que apenas vender e se relacionar com seus clientes, as empresas se preocupam em gerar conteúdo e interação entre a marca e os clientes. A ação da empresa está associada ao conceito de Marketing de Conteúdo. A ação da empresa está associada ao conceito da Era da Produção. 0,6 / 0,6 ptsPergunta 5 Leia o texto a seguir:“Quando o assunto é posicionamento de marca, a Coca-Cola é um dos exemplos de maior sucesso. Número um em seu segmento, não é à toa que a empresa sobrevive a mais de 125 anos no mercado. Em suas diversas campanhas, como “Abra a felicidade”, “O lado Coca- Cola da vida” e “Bebendo uma Coca-Cola com”, a marca sempre se apoiou em valores como Amizade, Felicidade, Alegria, Partilha, União e Diversão para se posicionar. O posicionamento da marca promove engajamento entre os seus consumidores, incentivando-os a compartilhar momentos e experiências”. (Fonte: https://mindminers.com/blog/exemplos-posicionamento-de-marca/.Acesso em 16 de maio de 2019). Analise as afirmações a seguir: I. O Mc Donalds tem o mesmo posicionamento em cada país, embora trabalhe com segmentação diferenciada por país. II. O posicionamento da marca Dove frente à concorrência é muito bem definido. Suas campanhas mais recentes têm um apelo à valorização da beleza natural das mulheres. III. O posicionamento da Amazon, uma das principais empresas de e- commerce do mundo, é pautado no relacionamento com o cliente e na experiência de compra como um todo. 19/06/2020 AO2: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/9560/quizzes/27619 6/11 IV. A Apple se posiciona como uma marca popular focada em baixo custo. Estão corretas apenas as alternativas: I, II e III. A afirmação I está correta, pois o Mc Donalds tem o mesmo posicionamento em todos os países: lugar ideal para ser atendido rapidamente e com produtos de qualidade. A afirmativa II está correta, pois o posicionamento da Dove está muito bem definido. A afirmativa III está correta, pois a Amazon se posiciona com base no relacionamento e na experiência do cliente. A afirmativa IV está errada, pois o posicionamento da Apple está embasado em status e diferenciação. I, II, III e IV. I e II. II, III e IV. I, II e IV. 0 / 0,6 ptsPergunta 6IncorretaIncorreta O comportamento de compra do consumidor difere muito de um produto, bem ou serviço para outro. Esse comportamento é determinado por uma matriz entre o envolvimento (alto x baixo) e diferenças significativas entre as marcas (muitas x poucas) como pode ser observado pela Figura, gerando quatro tipos principais: complexo, dissonância cognitiva reduzida, habitual e busca de variedades. 19/06/2020 AO2: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/9560/quizzes/27619 7/11 Baseado nesse contexto, analise as afirmações abaixo: I. Complexo: está relacionado a produtos caros que não são comprados com frequência e é altamente auto expressivo, como quadros e tapetes. II. Dissonância cognitiva: ocorre quando os consumidores estão altamente envolvidos em uma compra cara, incomum, e que envolve riscos, mas veem poucas diferenças entre as marcas. III. Busca de variedades: geralmente trocam muito de marca para avaliar um produto, mas da próxima vez poderá escolher outro para experimentar algo diferente (biscoito). IV. Habitual: produtos de baixo custo comprados com frequência. Estão corretas apenas as afirmativas: I, II, III e IV. As afirmações II, III e IV estão corretas. A afirmação I não está correta, embora a definição esteja correta o exemplo dado (quadros e tapetes) é de um tipo de consumo de dissonância cognitiva. I, III e IV. II, III e IV . I, II e III. II e III. 19/06/2020 AO2: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/9560/quizzes/27619 8/11 0,6 / 0,6 ptsPergunta 7 Quando se fala em 4 Ps do marketing, imediatamente se tem em mente o autor Philip Kotler, no entanto, não foi ele quem criou o conceito. O Composto de Marketing é muito conhecido e utilizado, mas foi criado por Neil Borden, em 1949, e aprimorado por Jerome McCarthy.Depois foram criadas outros métodos como os 4 Cs do marketing, desenvolvido por Robert Lauterborn nos anos 1990 como um aperfeiçoamento da estratégia dos 4 Ps de McCarthy. Posteriormente o composto ainda foi adaptado para a nossa realidade nacional por Raimar Richer, trazendo o conceito dos 4 As de Marketing. Em todas as versões, o objetivo é maximizar as oportunidades de mercado, com mais vendas e deixando o consumidor mais satisfeito. Leia as afirmações abaixo: I. Os 4 Cs e 4 Ps, se complementam mostrando duas perspectivas para os profissionais de markerting, a da empresa e a do cliente, enquanto os 4 As não agrega valor ao composto de marketing. II. Os 4 Ps focavam muito sobre o produto enquanto o foco dos 4 Cs o foco principal é no cliente e os As o foco é na análise. III. Embora os 4 Ps, os 4 Cs e os 4 As sejam ferramentas de marketing, a relação entre elas é mínima ou inexistente. IV. Os compostos 4 Ps, os 4 Cs e os 4 As se complementam e conseguem otimizar as oportunidades de sucesso das empresas. Estão corretas apenas as afirmativas: II e III. II e IV. Os 4 Ps são: produtos, preço, promoção e praça, os 4 Cs são: cliente, conveniência, comunicação e custo e os 4 As são: análise, adaptação, ativação e avaliação. As três teorias tem relação, agregam valor para o composto de marketing e, com isso, se completam. I e II. III e IV. I e IV. 0,6 / 0,6 ptsPergunta 8 19/06/2020 AO2: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/9560/quizzes/27619 9/11 “Para quem eu vou direcionar meus produtos ?” é uma pergunta frequente das empresas. Para responder essa pergunta utilizamos o conceito de segmentação de mercado. “Segmentar o mercado é separá-lo em grupos específicos de clientes que possuem características e objetivos semelhantes. Pense só, em uma sociedade tão heterogênea, formada por pessoas das mais diferentes características, como idade, gênero, classe social, hobbies e interesses, é muito difícil que o seu produto agrade a todos. Portanto, realizar a segmentação do mercado é retirar desse grande caldeirão de pessoas diferentes, grupos menores que possuam características semelhantes”. (Fonte: https://sambatech.com/blog/insights/segmentacao-de-mercado/. Acesso em 16 de maio de 2019) Leia as afirmações abaixo sobre segmentação de mercado: I. Os clientes podem ser separados de acordo com estilo de vida, comportamento, desejos e necessidades, características. II. A segmentação de mercado traz identificação do público que realmente está interessado no que você tem a oferecer, dando oportunidades de negócio. III. Entender seu público alvo, como ele pensa e consome, é um passo fundamental na hora de definir sua segmentação de mercado. Estão corretas apenas as afirmativas: II e III, apenas. II, apenas. I e II, apenas. I, II e III. A segmentação de mercado é importante para que possa focar as estratégias de desenvolvimento de produtos e comunicação da empresa ao público-alvo. As três afirmações são verdadeiras e explicam a importância da segmentação de mercado. I, apenas. 0,6 / 0,6 ptsPergunta 9 19/06/2020 AO2: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/9560/quizzes/27619 10/11 A percepção é o processo pelo qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações recebidas para formar sua própria visão de mundo. De forma geral, determinados grupos podem possuir percepções parecidas, mas cada pessoa possui, mesmo estando dentro de um grupo, sua própria auto percepção do mundo e das coisas. Entretanto, quando as pessoas começam a aprender com suas próprias experiências e autodesenvolver pode acarretar mudanças em seu comportamento de compra e sua percepção de mundo. E ao fazer e aprender as pessoas adquirem crenças e atitudes que, por sua vez, influenciam seu comportamento de compra. Assinale as afirmações abaixo e a relação entre elas: I. Se algumas crenças forem equivocadas e impedirem as compras, o profissional de marketing lançará uma campanha para corrigir. Porém, é muito difícil mudar atitudes. Dessa forma, a empresa deve procurar adequar seus produtos às atitudes existentes. PORQUE II. A crença é um pensamento descritivo que a pessoa tem emrelação a alguma coisa, enquanto a atitude compreende as avaliações, sentimentos e tendências relativamente coerentes de uma pessoa em relação a um objeto ou ideia. A respeito das afirmações é correto afirmar que: As duas afirmações são falsas. A asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira. A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa. As duas afirmações são verdadeiras, e a asserção II justifica a asserção I. As crenças constituem imagens de marca e produtos que afetam o comportamento de compra. Se algumas crenças forem equivocadas e impedirem as compras, o profissional de marketing lançará uma campanha para corrigir. A atitude compreende as avaliações, sentimentos e tendências relativamente coerentes de uma pessoa em relação a um objeto ou ideia. As atitudes fazem com que as pessoas gostem ou não das coisas, aproximando-se ou distanciando-se delas. É muito difícil mudar atitudes. Dessa forma, a empresa deve procurar adequar seus produtos às atitudes existentes. As duas afirmações são verdadeiras, e a asserção II justifica a asserção I. As duas afirmações são verdadeiras, mas a asserção II não justifica a asserção I. 19/06/2020 AO2: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/9560/quizzes/27619 11/11 0,6 / 0,6 ptsPergunta 10 Segundo o American Marketing Association, a definição do termo é a seguinte: “O Marketing é uma atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.” (Fonte: AMA, 2019 https://www.ama.org/) . Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. O parque Magic Kingdom (Walt Disney World) e o restaurante Hard Rock Café são exemplos de empresas que oferecem experiência aos seus visitantes. PORQUE II. O conceito de marketing está associado a bens, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e ideias. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. As asserções I e II são proposições falsas. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma justificativa correta da asserção I. O Marketing está associado a oferecer a experiência aos clientes, porém, essa não é a justificativa para a primeira afirmativa. Tanto o parque quanto o restaurante são empresas pensadas em oferecer uma experiência ao cliente, independente de serem ou não temáticos. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da asserção I. https://www.ama.org/)
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