Prova A2 - Endomarketing UVA

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25/06/2020 Ilumno
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Aluno: RAYSSA ALVES DE ARAUJO
Matrícula: 20183301824
Avaliação: A2-
Data: 18/06/2020 08:00
Pontuação: 8,50 / 10,00
Presença: Presente
Status: Finalizado
Local: POLO FREGUESIA/JACAREPAGUÁ - RJ / Polo Freguesia / Andar / Sala 134 - Térreo - Sala de Aula
Acadêmico: ENDOMARKETING(IL60052)
Legenda :
 Correta  Incorreto  Anulada  Discursiva
1

Código: 4891 
Enunciado: A comunicação que se dá entre os pares, aqueles que se encontram no
mesmo nível hierárquico dentro da empresa, é chamada de:   Identifique a opção
correta:
A) Comunicação vertical.<
B) Comunicação não verbal.<
 C) Comunicação horizontal.<
D) Comunicação escrita.<
E) Comunicação oral.<
Justificativa: Gabarito: alternativa B. A comunicação horizontal é a comunicação
que se dá entre aqueles que se encontram no mesmo nível hierárquico dentro da
empresa. DISTRATORES: (A) A comunicação vertical ou ascendente é quando vem
da esfera superior, desde a presidência até o funcionário mais simples da
organização. (C) A comunicação escrita pode ser utilizada pela empresa tanto
vertical como horizontalmente. (D) A comunicação oral pode ser utilizada pela
empresa tanto vertical como horizontalmente. (E) A comunicação não verbal, isto é,
a comunicação realizada por meio de símbolos, sinais e gestos pode ser utilizada
tanto vertical como horizontalmente.
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2

Código: 745 
Enunciado: A manutenção de um clima organizacional saudável nas organizações
deve focar uma comunicação transparente. Para que isso aconteça, é fundamental
que a mensagem, a informação passada, seja sempre clara e limpa. Avaliando o
exposto podemos concluir que o objetivo maior do estabelecimento de canais
oficiais de Comunicação Interna, é:
 A) Evitar o aparecimento de ruídos/boatos.
B) A seleção dos canais de comunicação.
C) Emitir circulares aos colaboradores.
D) Comunicação de datas importantes.
E) Mostrar o desafio que está diante de cada um.
Justificativa: Resposta correta: Evitar o aparecimento de ruídos/boatos. Posto que a
informação, quando passada adequadamente, acaba fazendo com que
funcionários se tornem mais comprometidos e isto os motiva a executarem as
estratégias traçadas previamente pela organização.   "Comunicação de datas
importantes."  A comunicação de datas importantes é apenas uma das funções da
comunicação dentro da organização; "Emitir circulares aos colaboradores"  A
emissão de circulares também não pode ser considerada como um dos maiores
objetivos da comunicação; "Mostrar o desafio que está diante de cada um" Embora
a ideia de unir todos dentro da organização seja algo importante, a comunicação da
missão de empresa é apenas uma das partes do programa de comunicação; "A
seleção dos canais de comunicação" A seleção dos canais de comunicação também
é uma das atividades relacionadas à comunicação organizacional, mas não é o seu
maior objetivo.
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3

Código: 6479 
Enunciado: Quando os colaboradores percebem que o relacionamento da
organização é baseado na comunicação transparente, clara, isto gera confiança,
respeito, e dá aos colaboradores motivação, componente essencial para levar a
organização ao desenvolvimento e à obtenção de resultados financeiros positivos.
Avaliando o exposto, podemos concluir que o papel da comunicação nas
organizações proporciona:
A) Somente na influência do sistema de comunicação na prestação de
serviços aos cliente externos, sem afetar a qualidade dos serviços aos
clientes externos.<
B) Apenas a influência da utilização dos diversos meios de
comunicação com o objetivo de prover as informações necessárias para
prestação de serviços aos clientes externos.<
 C) Troca de ideias, verdadeira interação entre colaboradores e aqueles
que comandam a organização, além da disseminação de informações
para o público interno.<
D) A boa condução e sucesso das reuniões mensais que são utilizadas
para disseminação de informações para o público interno, tanto para
base da pirâmide como para cúpula.<
E) A boa condução e sucesso do projeto, sem, contudo, influenciar na
troca de ideias e na verdadeira interação entre colaboradores e aqueles
que comandam a organização.<
Justificativa: Troca de ideias, verdadeira interação entre colaboradores e aqueles
que comandam a organização, além da disseminação de informações para o
público interno. Correta. A importância do papel da comunicação nas organizações
é que ele proporciona troca de ideias, verdadeira interação entre colaboradores e
aqueles que comandam a organização, além da disseminação de informações para
o público interno. A boa condução e sucesso das reuniões mensais que são
utilizadas para disseminação de informações para o público interno, tanto para
base da pirâmide como para cúpula. Incorreta.  O papel da comunicação nas
organizações vai além da boa condução e sucesso das reuniões mensais. Apenas a
influência da utilização dos diversos meios de comunicação com o objetivo de
prover as informações necessárias para prestação de serviços aos clientes externos.
Incorreta.  O papel da comunicação nas organizações vai além da influência da
utilização dos diversos meios de comunicação com o objetivo de prover as
informações necessárias para prestação de serviços aos clientes externos. A boa
condução e sucesso do projeto, sem, contudo, influenciar na troca de ideias e na
verdadeira interação entre colaboradores e aqueles que comandam a organização.
Incorreta. O papel da comunicação nas organizações é também auxiliar na troca de
ideias e verdadeira interação entre colaboradores e aqueles que comandam a
organização.  Somente na influência do sistema de comunicação na prestação de
serviços aos cliente externos, sem afetar a qualidade dos serviços aos clientes
externos. Incorreta.  O papel da comunicação nas organizações vai além da
influência do sistema de comunicação na prestação de serviços aos clientes
externos.
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
Código: 4895 
Enunciado: A ____________dentro de um programa de endomarketing é utilizada
para efetivamente criar um _________e um __________________adequado,
promovendo a _______ da empresa ou organização, contribuindo para o aumento
da sua_____________.   Identifique a opção que responde de maneira correta o
preenchimento das lacunas:
 A) Comunicação, clima, comportamento, marca, lucratividade.<
B) Comunicação, clima, comportamento, marca, efetividade.<
C) Marca, clima, comportamento, proposta, lucratividade.<
D) Comunicação, clima, retorno, marca, lucratividade.<
E) Comunicação, padrão, comportamento, marca, importância.<
Justificativa: Alternativa A. A importância da comunicação no endomarketing é
que ela efetivamente contribui para a criação de um clima e um comportamento
adequado dos colaboradores, ajudando a promover a marca da empresa ou
organização, contribuindo para o aumento da sua lucratividade. DISTRATORES b) A
palavra “retorno” inserida nesta alternativa não completa de maneira adequada o
enunciado da questão. c) As palavras “marca” e “proposta” inseridas nesta
alternativa não completam de maneira adequada o enunciado da questão. d) As
palavras “padrão” e “importância” inseridas nesta alternativa não completam de
maneira adequada o enunciado da questão. e) A palavra “efetividade   apresentada
nesta alternativa não completa de maneira adequada o enunciado da questão. 
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
Código: 6204 
Enunciado: Analise as alternativas abaixo relativas ao conceito de Endomarketing:
I. Analisar o ambiente implica a avaliação apurada dos ambientes interno e externo,
para observar internamente a cultura, os valores, a missão, a visão e a filosofia da
organização. 
II. Externamente, analisar externamente significa observar, identificar e conhecer as
variáveis externas que influenciam a vida da organização. Está correto o que se
afirma:  
A) As duas afirmativas são falsas para a compreensão de um programa
de Endomarketing.<
B) Apenas a afirmativa II é verdadeira para um programa de
Endomarketing.<
C) As duas afirmativas são verdadeiras, porém a 2ª não tem correlação
com a 1ª. <
D) Apenas a afirmativa I é verdadeira para um programa de
Endomarketing.<
 E) Ambas as afirmativas são verdadeiras, e a 2ª justifica a 1ª para
compreensão da análise do ambiente em Endomarketing.<
Justificativa: Ambas as afirmativas são verdadeiras, e a 2ª justifica a 1ª para
compreensão da análise do ambiente em Endomarketing. Correta, pois a afirmativa
I apresenta a avaliação do ambiente interno, que diz respeito à cultura, aos valores,
à missão, à visão e à filosofia da organização, e a alternativa II explica a questão da
análise do ambiente externo, que significa observar, identificar e conhecer as
variáveis externas que influenciam a vida da organização. As duas afirmativas são
falsas para a compreensão de um programa de Endomarketing. Incorreta. As duas
alternativas são verdadeiras e explicam de maneira clara o que significa a análise
do ambiente em Endomarketing. Apenas a afirmativa II é verdadeira para um
programa de Endomarketing. Incorreta. A afirmativa I também é verdadeira para a
compreensão da análise do ambiente em Endomarketing. As duas afirmativas são
verdadeiras, porém a 2ª não tem correlação com a 1ª. Incorreta. A afirmativa II, além
de ser verdadeira, corrobora e amplia o sentido da afirmativa I para a análise do
ambiente em Endomarketing. Apenas a afirmativa I é verdadeira para um programa
de Endomarketing. Incorreta.  A afirmativa II também é verdadeira para a
compreensão da análise do ambiente em Endomarketing.
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
Código: 750 
Enunciado: Analise as alternativas abaixo relativas ao programa de Endomarketing:
I. A cultura organizacional é o conjunto de princípios, hábitos, crenças, normas e
valores compartilhados por todos dentro de uma organização; II. A maneira como a
empresa orienta seu negócios, trata sua marca, seu público-alvo, e seu público
interno porém, não dizem respeito a cultura organizacional; Está correto o que se
afirma:
A) As duas afirmativas são verdadeiras porém a II não tem correlação
com a I no que diz respeito aos aspectos relativos a cultura
organizacional.
 B) Apenas a afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II contradiz a
afirmativa I no que diz respeito aos aspectos relativos a cultura
organizacional.
C) Apenas a afirmativa II é verdadeira no que diz respeito aos aspectos
relativos a cultura organizacional.
D) As duas afirmativas são falsas no que diz respeito aos aspectos
relativos a cultura organizacional.
E) A afirmativa II é verdadeira e a afirmativa I contradiz a afirmativa II no
diz respeito ao feedback que se pretende dos colaboradores de uma
organização.
Justificativa: Resposta correta: Apenas a afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II
contradiz a afirmativa I no que  diz respeito aos aspectos relativos a cultura
organizacional.  A afirmativa I apresenta a o cerne do conjunto de princípios que
norteiam a cultura de uma organização, no entanto, a afirmativa II contradiz o que a
cultura organizacional deve esposar em relação ao seu modo de pensar e agir.    "As
duas afirmativas são falsas no que diz respeito aos aspectos relativos a cultura
organizacional."  Somente a alternativa I é verdadeira e responde corretamente o
que caracteriza a definição de cultura organizacional "Apenas a afirmativa II é
verdadeira no que diz respeito aos aspectos relativos a cultura organizacional." A
afirmativa II é falsa no diz respeito ao que caracteriza a definição de cultura
organizacional "As duas afirmativas são verdadeiras porém a II não tem correlação
com a I no que diz respeito aos aspectos relativos a cultura organizacional." Somente
a afirmativa I é verdadeira que caracteriza a definição de cultura organizacional. "A
afirmativa II é verdadeira e a afirmativa I contradiz a afirmativa II no diz respeito ao
feedback que se pretende dos colaboradores de uma organização." A afirmativa II é
falsa e apresenta uma ideia errônea sobre o que caracteriza a definição de cultura
organizacional
1,00/ 1,00
7

Código: 4937 
Enunciado: Para que seja elaborado um bom programa de Endomarketing, o
diagnóstico é fundamental para a fase do planejamento.   Com base nessa
afirmativa, demonstre quais as vantagens que um diagnóstico bem realizado pode
trazer à empresa que a realizar corretamente. 
Justificativa: O aluno deverá demonstrar, por exemplo, que a ação de Diagnóstico
bem realizada permite saber exatamente a real situação da organização, o clima
organizacional e o pensamento e sentimento dos colaboradores, que são o alvo do
programa.<
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8

Código: 6440 
Enunciado: Segundo Bekin (p. 115), é preciso levar em conta o ciclo de serviço, que
são etapas percorridas pelo cliente ao utilizar um determinado serviço. Identifique
pelo menos um dos procedimentos adotados dentro da estratégia de serviços.<
Justificativa: O aluno deverá ser capaz de identificar pelo menos uma dentre as
cinco etapas listadas a seguir: 1. Identificar seus clientes internos, segmentá-los de
acordo com o serviço que prestam; 2. Procurar o cliente interno para obter
feedback em relação ao serviço que lhe é prestado; 3. Selecionar os momentos da
verdade, as expecta-tivas, necessidades e valores do cliente interno; 4. Identificar e
analisar o ciclo de serviço; 5. Elaborar um relató-rio do cliente para avaliar os
serviços segundo a percepção do cliente.<
Comentários:O aluno deverá ser capaz de identificar pelo menos uma dentre as
cinco etapas listadas a seguir: 1. Identificar seus clientes internos, segmentá-los de
acordo com o serviço que prestam; 2. Procurar o cliente interno para obter
feedback em relação ao serviço que lhe é prestado; 3. Selecionar os momentos da
verdade, as expecta-tivas, necessidades e valores do cliente interno; 4. Identificar e
analisar o ciclo de serviço; 5. Elaborar um relató-rio do cliente para avaliar os
serviços segundo a percepção do cliente.
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