Modelagem e Gestão de Processos de Negócios - Avaliação II - Individual Semipresencial

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Acadêmico: 
Disciplina: Modelagem e Gestão de Processos de Negócios 
Avaliação: Avaliação II - Individual Semipresencial ( peso.:1,50) 
Prova: 
Nota da Prova: 10,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O ciclo de gerenciamento dos processos possui como objetivo principal fazer a gestão do 
ciclo de vida de todos os processos organizacionais, os quais utilizam a notação BPM para o 
gerenciamento e para a execução das atividades, sejam elas operacionais ou de negócio. O 
ciclo de vida de um projeto BPM possui como características a organização, o alinhamento, 
as tecnologias, as metodologias, a cultura e a estratégia dos processos. Analisando o ciclo 
de vida de um projeto BPM, sobre as atividades pertencentes ao ciclo de gerenciamento 
dos processos, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Entender o ambiente interno, estratégias de negócio, ambiente interno e externo. 
 b) Entender, selecionar, priorizar, preparar, melhoria contínua e técnicas de melhoria. 
 c) Planejamento, análise, modelagem, implementação, monitoramento e refinamento. 
 d) Coordenar, estabelecer diretrizes, verificar, levantamento, controlar, definir e alinhar. 
 
2. O Balanced Scorecard permite que as empresas acompanhem os indicadores de 
desempenho do financeiro, monitorando, simultaneamente, os avanços na composição de 
capacidades e na obtenção dos ativos intangíveis importantes para o crescimento da 
empresa. O Balanced Scorecard busca fazer o alinhamento das ações do cotidiano com as 
estratégias estabelecidas, direcionando o rumo a seguir, os objetivos e as iniciativas 
estratégicas. O BSC origina-se da medição de quatro perspectivas fundamentais e entende-
se que estas dimensões favorecem a análise completa das estratégias que necessitam ser 
envolvidas. Sobre as quatro perspectivas fundamentais, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A perspectiva do cliente é uma estratégia para criar valor e diferenciação. 
( ) A perspectiva da cadeia visa à rentabilidade e ao risco do negócio, de acordo com a 
perspectiva dos acionistas, em que os objetivos financeiros servem de foco para as outras 
perspectivas do Scorecard. 
( ) A perspectiva funcional oferece sustentação, suporte às mudanças, à inovação e ao 
crescimento organizacional. 
( ) A perspectiva do aprendizado e crescimento desenvolve objetivos e medidas para 
orientar o aprendizado e o crescimento organizacional. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F - V. 
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 b) F - F - V - V. 
 c) V - V - F - V. 
 d) F - V - F - F. 
 
3. A modelagem de processos é um conjunto de atividades envolvidas na criação de 
representações de um processo de trabalho e, para facilitar a leitura por parte do usuário, 
são definidos três diferentes níveis de representação que proveem uma perspectiva ponta 
a ponta de processos primários, de suporte e gerenciamento de uma organização. 
Referente ao mapa de processos, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Demonstra os dados mais complexos, fluxos da informação, capacidade de simulação. 
Esta representação traz um refinado grau de precisão e detalhamento do processo 
conforme a necessidade. 
 b) Demonstra o fluxo de trabalho e as principais atividades. Não trata exceções ou falhas 
no processo, representando ideias simples em um contexto de alto nível. Demonstra os 
atores, eventos e resultados. 
 c) Demonstra o fluxo de trabalho e as principais atividades, fornecendo uma visão única 
sobre seus relacionamentos, os processos da empresa, atividades/tarefas, papéis e 
responsabilidades, stakeholders e o fluxo de valor dos processos. 
 d) Demonstra os dados mais complexos, fluxos da informação, capacidade de simulação. 
Esta representação traz um alto grau de precisão e detalhamento do processo conforme 
a necessidade. 
 
4. O mapeamento dos processos é utilizado para representar de forma gráfica a sequência e 
como ocorrem as atividades e os processos mapeados pela notação BPM. Essa 
representação gráfica acontece com a disponibilização e a representação de fluxos, 
diagramas e mapas. A modelagem dos processos é uma forma de apresentar de forma 
gráfica as funcionalidades dos processos organizacionais e também apresenta uma forma 
de comunicação. Na modelagem, podem ser utilizados dois tipos de abordagens para a 
construção dos mapas dos processos. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma 
destas abordagens: 
 a) Button-Top (de baixo para cima). 
 b) Top-Down (de cima para baixo). 
 c) Market Share (participação de mercado). 
 d) Flip Charts (quadro branco). 
 
5. O conjunto das melhores práticas de TI envolve vários modelos, que podem ser adotados 
pelas empresas que atendem a diversos aspectos da gestão da tecnologia. Com relação ao 
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escopo do modelo e sua respectiva denominação, associe os itens, utilizando o código a 
seguir: 
 
I- LEAN. 
II- Reengenharia. 
III- Seis Sigma. 
IV- BSC. 
 
( ) Metodologia de melhoramento da qualidade de processos. 
( ) Metodologia de planejamento e gestão estratégica. 
( ) Metodologia cujo foco é evitar desperdícios no processo. 
( ) Metodologia de radical de melhoria de processo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) III - I - II - IV. 
 b) IV - III - II - I. 
 c) III - IV - I - II. 
 d) II - III - IV - I. 
 
6. Os trainees de uma empresa deveriam escolher um sistema de média complexidade, 
contendo no mínimo 50 funcionalidades, para ser projetado e executado. Um dos grupos 
de trainees estabeleceu a seguinte estratégia para identificação e seleção do sistema: 
 
? Se reunir em um horário predeterminado em um grupo de mensagens instantâneas. 
? Cada integrante deveria sugerir um ou mais sistemas e justificar sua escolha, e não 
poderia criticar as ideias dos outros. 
? À medida que as ideias fossem digitadas, o líder deveria copiá-las para um editor de texto 
e controlar o tempo de sugestão. 
? Quando o limite de tempo fosse atingido, o líder disponibilizaria todas as sugestões para 
serem analisadas pelo grupo. 
? As cinco melhores ideias seriam selecionadas e colocadas em votação para a escolha da 
melhor ideia, segundo critérios predefinidos. 
 
Nessa situação, sobre como é denominada a estratégia utilizada pelo grupo de funcionários 
e considerando que é uma adaptação da técnica de geração de ideias, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 a) Flip chart. 
 b) Entrevista. 
 c) Brainstorming. 
 d) BPMN. 
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7. O ciclo de gerenciamento dos processos possui como objetivo principal fazer a gestão do 
ciclo de vida de todos os processos organizacionais. A coleta de informações com os 
usuários é um processo muito importante para verificar e identificar em que fase 
encontram-se os processos e projetos. Após este procedimento,pode-se utilizar técnicas 
de processos. Sobre as técnicas que determinam o inicio e o término de um processo, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 a) MASP. 
 b) FEPSC. 
 c) ISCHIKAWA. 
 d) LEAN. 
 
8. Indicadores-chave de desempenho são medidas quantitativas, acordadas anteriormente, 
que refletem os fatores de sucesso de uma organização. Segundo uma pesquisa realizada 
pela revista Exame, a melhor e a maior empresa do país no setor de tecnologia e 
computação é a Sepro, seguida pela IBM. Para conseguirmos saber quais são os melhores 
indicadores de sucesso em uma empresa do setor tecnológico, é necessário antes avaliar o 
processo no sentido de constatar as metas e os resultados de cada organização. Sendo 
assim, a medição de desempenho mede a eficiência na qual recursos são transformados 
em produtos ou serviços. Sobre os indicadores de desempenho, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Os indicadores que medem resultados demonstram a conexão entre os objetivos 
estratégicos e as metas. 
( ) Os indicadores de resultado podem incluir: a porcentagem em aumento de vendas, o 
número de pedidos e as últimas entregas para clientes chave 
( ) Todos os indicadores ou KPIs são métricas, mas nem todas as métricas são indicadores 
ou KPIs. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: Exame. Melhores e Maiores 2019: as 500 maiores empresas do Brasil. Disponível 
em: https://exame.com/revista-exame/500-maiores-empresas-3/. Acesso em: 25 maio 
2020. 
 a) F - V - V. 
 b) V - V - F. 
 c) F - F - F. 
 d) V - F - V. 
 
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9. A gestão de mudanças é um conjunto de atividades a serem desenvolvidas com o intuito de 
minimizar os impactos decorrentes de uma grande transformação, através do 
planejamento e execução de atividades que promovam a mudança. Sobre o propósito da 
implementação da gestão de mudanças, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Minimizar o impacto sobre a produtividade. 
II- Evitar a perda de pessoas valiosas à organização. 
III- Eliminar os impactos negativos sobre os fornecedores. 
IV- Atingir os resultados esperados o mais rápido possível. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
10. As ferramentas de qualidade são técnicas que poderão ser aplicadas com o objetivo de 
definir, mensurar, analisar e propor soluções para os eventuais incidentes que venham a 
ocorrer e que interfiram no desempenho dos processos de trabalho. Sobre o diagrama de 
causa e efeito, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
 
I- O diagrama de causa e efeito é uma das formas mais eficazes de analisar as causas raízes, 
ajudando os profissionais a se aprofundar em todos os aspectos do processo. 
 
PORQUE 
 
II- Trata-se de uma ferramenta com a representação gráfica entre o efeito e as possíveis 
causas que contribuem para determinado resultado. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira. 
 b) As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa 
correta da primeira. 
 c) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta 
da primeira. 
 d) A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa. 
 
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas. 
 
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