Avaliação l Controle Estatístico do Processo

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1. O Controle Estatístico do Processo pode ser definido como um método preventivo de 
se comparar continuamente os resultados de um processo com um padrão, 
identificando, a partir de dados estatísticos, as tendências para variações 
significativas, eliminando ou controlando estas variações com o objetivo de reduzi-
las cada vez mais. É o conjunto de técnicas utilizadas para o controle da qualidade do 
produto durante cada etapa de fabricação. As cartas de controle são gráficos de 
análise e ajuste da variação de um processo em função do tempo, através de duas 
características básicas: sua centralização e sua dispersão. Com base no exposto, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- A coleta de dados e as ações ao longo do processo são orientadas para o futuro, 
pois permitem detectar o defeito assim que ele é gerado, possibilitando a atuação 
sobre o processo no momento e local adequados. 
II- Essas ações podem envolver: controle sobre as matérias-primas; ajuste nos 
parâmetros do processo; manutenção periódica; treinamento de operadores etc. 
III- Corrigindo-se o processo, evita-se que novas peças defeituosas sejam 
produzidas. 
IV- Existem inúmeras formas de se controlar um processo, e como exemplos 
podemos citar: controle por inspeção (manual, amostral, 100%, automatizadas etc.), 
Poka-Yoke; Controle Estatístico de Processo etc. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: http://www.madeira.ufpr.br/disciplinasghislaine/CEP.pdf. Acesso em: 6 
nov. 2018. 
 a) Somente a sentença II está correta. 
 b) Somente a sentença III está correta. 
 c) Somente a sentença I está correta. 
 d) As sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
 
2. Não existe nenhum processo de fabricação que consiga fabricar dois produtos 
exatamente iguais, sempre vai existir algo que os diferencia, seja uma dimensão, uma 
diferença no material, entre diversos fatores que podem gerar essa diferenciação, 
mesmo que o consumidor não consiga perceber esta diferença, pois não precisa 
entender de engenharia, de tolerâncias, ajustes etc. O Controle Estatístico do 
Processo (CEP) foi pensado para que os problemas sejam minimizados, pois para o 
consumidor só existe produto com qualidade e produto sem qualidade, ou seja, 
aquele produto que deu problema ao consumidor. Com base no exposto, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- O conceito central do CEP está em aceitar a variabilidade do processo, e esta 
variabilidade no processo pode ser descrita em termos estatísticos. 
II- O CEP foi um dos primeiros métodos de inferência analítica com uso de 
procedimentos matemáticos (estatística) a ser utilizado nas linhas de produção. 
III- Os métodos estatísticos desempenham papel central nos esforços para a melhoria 
da qualidade, e a metodologia do CEP utiliza diversas análises e procedimentos 
estatísticos para identificar o comportamento do processo de fabricação, realiza 
ações corretivas 
de modo a mantê-lo dentro de padrões preestabelecidas, objetivando a redução da 
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produção de itens com qualidade insatisfatória, e ainda buscando pontos para 
melhoria, assegurando assim a qualidade dos produtos produzidos. 
IV- Podemos afirmar que qualquer processo de fabricação não gerará produtos 
iguais, mas sim produtos idênticos/similares, com determinada variação aceitável, e 
seus limites de aceitabilidade são definidos pelo projeto da engenharia. 
V- É normal a existência de fábricas em que os processos industriais estejam 
otimizados. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II, III e V estão corretas. 
 b) As sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças IV e V estão corretas. 
 d) As sentenças II, III, IV e V estão corretas. 
 
3. Podemos afirmar, conforme Montgomery (2004), que cada produto possui um 
número de dimensões e características que através de suas combinações descrevem 
sua adequação ao uso. O autor ainda afirma que esses elementos são conhecidos 
pelos engenheiros como características da qualidade ou, ainda, como indicadores de 
desempenho. Sobre as características da qualidade ou indicadores de desempenho, 
associe os itens utilizando o código a seguir: 
 
I- Físicas. 
II- Sensoriais. 
III- Orientação temporal. 
 
( ) Comprimento, largura, altura, peso, voltagem, amperagem, viscosidade etc. 
( ) Confiabilidade, manutenção, utilidade, durabilidade etc. 
( ) Gosto, aparência, cor etc. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: MONTGOMERY, Douglas C. Introdução ao controle estatístico da 
qualidade. 4. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2004. 
 a) I - II - III. 
 b) II - III - I. 
 c) III - II - I. 
 d) I - III - II. 
 
4. O Controle Estatístico do Processo (CEP), conforme definido por Ribeiro e Caten 
(2012, p. 5), pode ser entendido como "uma técnica estatística aplicada à produção 
que permite a redução sistemática da variabilidade nas características da qualidade 
de interesse, contribuindo para a melhoria da qualidade intrínseca, da produtividade, 
da confiabilidade e do custo do que está sendo produzido". Em CEP é fato notório 
que não importa o processo de produção, ou produto que você possa imaginar, não 
existem dois produtos exatamente iguais, e nenhum processo produtivo conseguirá 
fabricar dois produtos iguais, mesmo que os leigos possam pegar dois produtos 
similares e dizer que eles são iguais. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta 
o conceito de Estatística relacionado ao CEP que descreve essa situação: 
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https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTAzNQ==&action2=Q0dRMDk=&action3=NTE0MDEz&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNi0yN1QwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTkxMTI3Njc=#questao_4%20aria-label=
 
FONTE: RIBEIRO, José Luís Duarte; CATEN, Carla Shwengber ten. Controle 
estatístico do processo: cartas de controle para variáveis, cartas de controle para 
atributos, função de perda quadrática, análise de sistemas de medição. Porto Alegre: 
FEENG/UFRGS, 2012. Disponível em: 
<http://www.producao.ufrgs.br/arquivos/disciplinas/388_apostilacep_2012.pdf>. 
Acesso em: 20 maio 2017. 
 a) Variabilidade. 
 b) Repetibilidade. 
 c) Aleatoriedade. 
 d) Incerteza. 
 
5. De acordo com a definição de Taguchi, um produto ou serviço de qualidade é aquele 
que atende perfeitamente às especificações, atingindo o valor alvo com a menor 
variabilidade possível em torno dele. Cada produto possui um número de elementos 
que, em conjunto, descrevem sua adequação ao uso. Esses elementos são 
frequentemente chamados características da qualidade ou indicadores de 
desempenho. Essas características podem ser de diversos tipos: físicas, tais como 
comprimento, peso, voltagem e viscosidade; sensoriais, como gosto, aparência e cor; 
ou de orientação temporal, como confiabilidade, manutenção, utilidade e 
durabilidade. O controle estatístico do processo (CEP) é uma técnica estatística 
aplicada à produção que permite a redução sistemática da variabilidade nas 
características da qualidade de interesse, contribuindo para a melhoria da qualidade 
intrínseca, da produtividade, da confiabilidade e do custo do que está sendo 
produzido. Para tanto, o CEP utiliza a distribuição normal para analisar 
estatisticamente os dados de um produto ou de um processode produção. A 
distribuição normal, distribuição gaussiana, distribuição de Gauss ou distribuição de 
Laplace-Gauss é a mais importante distribuição contínua. Podemos utilizar a 
distribuição normal para modelar fenômenos naturais, e também para nos ajudar a 
entender e trabalhar estatisticamente os processos, desde que sejam de variabilidade 
comum. Com base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
 
( ) As cartas de controle por variáveis são baseadas nas distribuições contínuas e 
apresentam dados que podem ser medidos ou que sofrem variações contínuas. 
( ) A importância da distribuição normal se deve a vários fatores, mas o principal é 
referente ao teorema central do limite, o qual é um resultado fundamental em 
aplicações práticas e teóricas, pois ele garante que mesmo que os dados não sejam 
distribuídos segundo uma normal, a média dos dados converge para uma distribuição 
normal conforme o número de dados aumenta. 
( ) A distribuição normal é a base para desenvolvimento dos gráficos de controle, 
pois constitui a base estatística essencial para que se possa trabalhar o controle dos 
processos. 
( ) As cartas de controle por atributos são baseadas em distribuições discretas, 
possuem um caráter dicotômico, ou seja, os dados só podem ser contados ou 
classificados. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
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FONTE: 
http://www.producao.ufrgs.br/arquivos/disciplinas/388_apostilacep_2012.pdf. 
Acesso em: 6 nov. 2018. 
 a) V - F - F - V. 
 b) V - F - V - F. 
 c) F - V - V - F. 
 d) V - V - V - V. 
 
6. A Indústria 4.0 facilita a visão e execução de "Fábricas Inteligentes" com as suas 
estruturas modulares, os sistemas ciberfísicos monitoram os processos físicos, criam 
uma cópia virtual do mundo físico e tomam decisões descentralizadas. Com a 
internet das coisas, os sistemas ciberfísicos comunicam e cooperam entre si e com os 
humanos em tempo real, e através da computação em nuvem, ambos os serviços 
internos e intra-organizacionais são oferecidos e utilizados pelos participantes da 
cadeia de valor. Estas novas tecnologias trazem inúmeras oportunidades para a 
agregação de valor aos clientes e aumento de produtividade de processos, mas sem o 
enfoque adequado podem desperdiçar grandes investimentos, com poucos resultados. 
 
FONTE: https://pt.wikipedia.org/wiki/Ind%C3%BAstria_4.0. Acesso em: 31 out. 
2018. 
 
A Gestão 4.0 surge devido à Indústria 4.0, ou seja, para adotar esse conceito e andar 
lado a lado com as novas exigências do mercado, é necessário seguir três premissas 
básicas. A primeira é a automatização da produção, que tornará as máquinas mais 
independentes, criando ciclos mais velozes e com mais eficiência e precisão. A 
interoperabilidade é o segundo ponto, ou seja, fazer a integração de todos os sensores 
para que eles consigam se comunicar entre si e, dessa forma, diminuir o número de 
falhas na produção. Por último, temos a virtualização dos processos, que analisará 
todos os dados em tempo real e acelerar as tomadas de decisões. 
 
FONTE: https://digitalks.com.br/artigos/quando-sua-empresa-ira-adotar-a-gestao-4-
0/. Acesso em: 31 out. 2018. 
 
Com base no exposto, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Fábricas que antes precisavam centenas, às vezes até milhares de pessoas na área 
fabril, hoje trabalham só com algumas dezenas de funcionários em nível técnico, 
como as fábricas de papel etc. 
II- Podemos definir processos como um conjunto de operações utilizadas para a 
transformação de uma matéria-prima ou componente para a obtenção de um novo 
produto. 
III- O conceito de learning organization é capaz de desenvolver capabilidade para 
aprender, onde as pessoas aprendem a criar sua própria realidade, e a mudá-la, 
integrando como agentes de gestão as pessoas com o perfil empreendedor. 
IV- As indústrias não evoluíram muito, apenas a internet e a internet das coisas, 
portanto, a Indústria 4.0 e a Gestão 4.0 são realidades apenas em países de primeiro 
mundo, não sendo adaptadas no Brasil devido ao seu alto custo de implementação. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
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 a) As sentenças III e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I e IV estão corretas. 
 c) As sentenças II e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 
7. O Método de Análise de Solução de Problemas - MASP - é um conjunto de 
ferramentas que pode ser aplicado na resolução de problemas. Fazem parte desse 
conjunto as ferramentas da qualidade, tais como o Brainstorming, o Diagrama de 
Pareto, Diagrama de Causa e Efeito e Carta de Controle. De fato, essas e outras 
ferramentas podem ser aplicadas em conjunto ou em etapas para obter informações 
que ajudem a solucionar determinado problema. Com relação ao MASP e à 
utilização de ferramentas para a solução de problemas, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Uma parte crucial do processo de solução de problemas é determinar 
corretamente qual é o problema. Para a determinação do problema, é necessário 
conhecer previamente a sua causa, o que dificulta o processo. 
( ) Na prática usual de solução de problemas em processos, é comum a busca pela 
identificação do culpado (pessoa ou setor) pelo problema. No entanto, essa iniciativa 
desvia o foco do que realmente interessa: resolver o problema. 
( ) Uma forma de trabalho que corrobora para uma melhor qualidade consiste em 
determinar os problemas, suas causas, determinar soluções e promover ações para 
que futuramente o problema não ocorra. 
( ) No programa 5S, a maior dificuldade consiste em manter os resultados obtidos 
com o passar do tempo. Na solução de problemas em processos produtivos, de 
maneira semelhante, há dificuldade em manter os padrões para que não haja 
reincidência. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F - V. 
 b) V - V - V - F. 
 c) F - V - V - V. 
 d) V - F - V - F. 
 
8. O CEP está diretamente ligado à estatística e também à probabilidade. Paladini 
(2012) descreve que a estatística que devemos buscar conhecimentos é a estatística 
descritiva e se refere a procedimentos que resumem e apresentam dados 
quantitativos, principalmente servindo para revelar características da distribuição de 
dados analisados. Com base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras 
e F para as falsas: 
 
( ) O objetivo do CEP é possibilitar um controle eficaz da qualidade, feito pelo 
próprio operador em tempo real. 
( ) O CEP possibilita o monitoramento das características de interesse, assegurando 
que elas irão se manter dentro de limites preestabelecidos e indicando quando devem 
ser tomadas ações de correção e melhoria. Ele objetiva aumentar a capacidade dos 
processos, reduzindo refugo e retrabalho e, por consequência, o custo da má 
qualidade. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTAzNQ==&action2=Q0dRMDk=&action3=NTE0MDEz&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNi0yN1QwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTkxMTI3Njc=#questao_7%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTAzNQ==&action2=Q0dRMDk=&action3=NTE0MDEz&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNi0yN1QwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTkxMTI3Njc=#questao_8%20aria-label=
( ) Em sua versão original, a qualidade era responsabilidade do departamento de 
produção; hoje saiu da fábrica e entrou na sala de alta gerência.( ) É importante detectar os defeitos o mais cedo possível, para evitar a adição de 
matéria-prima e mão de obra a um produto defeituoso. 
( ) O CEP é um sistema de inspeção dos processos realizados por amostragem, 
operando em todo o desenvolvimento do processo com o objetivo de acompanhar e 
verificar a presença de causas especiais (causas que não são naturais ao processo) 
que possa prejudicar a qualidade do produto. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: PALADINI, Edson P. Gestão da qualidade: teoria e prática. 3. ed. São 
Paulo: Atlas, 2012. 
 a) V - V - V - V - V. 
 b) F - F - V - F - V. 
 c) V - F - F - F - F. 
 d) V - F - V - F - F. 
 
9. O 5S e o 8S são programas que visam implementar na empresa valores para uma 
prática real voltada para a gestão da qualidade, mas não são normas técnicas e por 
isso não existem certificações reconhecidas pelo INMETRO ou outro órgão 
acreditador. No entanto, existem algumas empresas que conferem o certificado de 
implementação ou manutenção do programa. Essa certificação é responsabilidade 
dessas empresas, não sendo reconhecida em outros órgãos, tendo nesse caso uma 
função ilustrativa para reconhecimento e motivação da empresa. Além disso, existem 
no mercado diversos treinamentos direcionados para a realização de auditoria interna 
para 5S ou 8S, pois como são programas evolutivos, é fundamental o 
acompanhamento sistemático das suas práticas antes de seguir para as próximas 
etapas e é muito bom quando essas auditorias são realizadas pelos próprios 
funcionários da empresa para aumentar o comprometimento e o envolvimento das 
pessoas em sua adesão. É comum nas empresas que buscam implantar os 5S ocorrer 
um bom desenvolvimento na implantação dos três primeiros sensos. No entanto, 
assim como no ciclo PDCA, a parte mais difícil é manter o processo de melhoria. 
Para isso, é necessário ter disciplina, que é no que se traduz o quinto senso (Shitsuke 
- senso da disciplina, autodisciplina e respeito). Não basta implantar os 5S, é preciso 
tornar todo o processo um hábito, inserindo essas diretrizes na cultura da empresa. 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta ações que buscam auxiliar no 
processo de manutenção dos 5S: 
 
FONTE: Disponível em: <https://certificacaoiso.com.br/5s/>. Acesso em: 13 jul. 
2018. 
 a) É necessário centralizar as ações em um responsável pelo programa, que deverá 
desenvolver e cobrar a aplicação dos procedimentos, pois de outra maneira não é 
possível manter a disciplina. 
 b) Desenvolver novos procedimentos, não sendo necessário nessa etapa se preocupar 
em padronizar ou seguir os procedimentos estabelecidos. 
 c) Agir conforme os procedimentos, treinando e delegando tarefas, assim como criar 
meios de avaliar a eficácia das ações relacionadas ao programa implantado. 
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 d) O desenvolvimento de indicadores e meios de avaliação não devem ser aplicados 
nesse momento, pois inibem a criatividade, principal aspecto que fomenta a 
geração de propostas de melhorias. 
 
10. Um processo é uma estrutura para ação, suportada pela ordenação das atividades de 
trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, "inputs" (entradas) e 
"outputs" (saídas) claramente identificados e que tem como principal finalidade gerar 
os resultados definidos, de forma a apoiar os seus objetivos. A gestão de processos 
produtivos é concebida como um conjunto de atividades ou etapas que visa à 
melhoria da qualidade dos produtos que são oferecidos por uma organização. Dessa 
forma, uma centralização nos processos, buscando aperfeiçoá-los é fundamental para 
competitividade destas organizações. Desenvolver modelos de gestão de processos 
produtivos possibilita às organizações gerenciar seus resultados de forma estrutura e 
alinhada aos princípios de gerenciamento pelas diretrizes e de gerenciamento da 
rotina, proporcionando a organização obter retorno positivo em seus resultados 
operacionais e financeiros. Sobre o exposto, associe os itens utilizando o código a 
seguir: 
 
I- Material requeriment planning ou planejamento das necessidades de materiais. 
II- Manufacturing resource planning. 
III- Logística de manufatura. 
IV- Lean manufacturing. 
 
( ) Filosofia de produção que enfatiza a minimização do montante de todos os 
recursos, incluindo tempo, utilizado nas várias atividades da empresa, eliminando-se 
as atividades que não geram valor no desenvolvimento, produção, cadeia de 
abastecimento e serviço ao cliente. 
( ) Sistema de processamento de dados para o controle das existências, cadastro de 
produtos, programação da produção dos produtos, carga de máquinas e controle das 
necessidades líquidas de matérias-primas. 
( ) Atividade que administra a movimentação para abastecer os postos de 
conformação e montagem, segundo ordens e cronogramas estabelecidos pela 
programação da produção. Desova das peças conformadas como semiacabados e 
componentes, e armazenamento nos almoxarifados de semiacabados. Deslocamento 
dos produtos acabados no final das linhas de montagem, para os armazéns de 
produtos acabados. 
( ) Planejamento que determina os recursos de pessoal e equipamentos necessários 
para atingir os objetivos previstos no MRP. Sistema de produção escalonado e 
computadorizado baseado em pesquisa sobre demandas futuras e tempo de entrega 
de pedidos, assim como em dados colhidos no chão de fábrica em tempo real. Exerce 
forte pressão no chão de fábrica, aprimorando a disciplina e 
desenvolvendo melhores dados e informações. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: Disponível em: 
<http://www.gestaodeproducao.com.br/servicos/processos/gestao-de-processos-
produtivos>. Acesso em: 16 jul. 2018. 
 a) IV - III - I - II. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTAzNQ==&action2=Q0dRMDk=&action3=NTE0MDEz&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNi0yN1QwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTkxMTI3Njc=#questao_10%20aria-label=
 b) I - II - IV - III. 
 c) IV - I - III - II. 
 d) IV - II - I - III.