prova objetiva Formação e desenvolvimento de equipe de vendas

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isciplina:
	Formação e Desenvolvimento de Equipe de Vendas (REC03)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:513502) ( peso.:3,00)
	Prova:
	20366048
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	Em qualquer situação, é necessário planejamento, seja na vida pessoal ou na profissional. Para que uma organização realize suas atividades com sucesso, é necessário definir o que fazer, quando fazer e de que forma fazer cada atividade dentro da organização. Sobre as formas de planejamento, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Planejamento estratégico.
II- Planejamento operacional.
(    ) Orienta a administração operacional.
(    ) É realizado nos mais baixos níveis.
(    ) É o mais delicado para a organização.
(    ) Preocupa-se com a eficiência.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	II - II - I - I.
	 b)
	II - I - II - I.
	 c)
	I - II - I - II.
	 d)
	I - II - II - I.
	2.
	Atualmente, os vendedores têm se especializado em diversos tipos de abordagens em vendas. No entanto, cada abordagem tem suas potencialidades e fragilidades quando se refere ao chegar ao resultado final de uma venda. Por isso, é importante frisar que a postura exposta pelo vendedor faz a diferença. Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Venda estimulada.
II- Venda estado mental.
III- A venda satisfazendo necessidades.
IV- A venda e a resolução de problemas.
(    ) Através de questionamentos, o vendedor faz um levantamento do que o cliente procura como produto e serviço.
(    ) De maneira sucinta, o vendedor interage com o cliente, atraindo-o para os melhores produtos e serviços.
(    ) As vendas são extremamente voltadas para uma metodologia engessada, aos critérios de convencer o cliente a comprar.
(    ) O vendedor percebe que vender é buscar constantemente inúmeros clientes, por isso a fidelização é um fator essencial.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	III - II - I - IV.
	 b)
	I - II - III - IV.
	 c)
	II - III - I - IV.
	 d)
	III - IV - II - I.
	3.
	Gerenciar de forma estratégica expressa perfeição na administração da empresa, pois analisa-se o que está sendo feito e o que se pretende fazer. A estratégia da organização está diretamente relacionada ao estágio em que ela se encontra. Dentro dessa visão, analise as seguintes sentenças:
I- A finalidade da organização está relacionada ao que ela pretende ser, ou seja, é a razão pela qual ela existe.
II- O posicionamento estratégico é consequência do resultado de ações adotadas em determinada área para alcançar seus objetivos.
III- Os princípios estão ligados ao que a organização acredita e servem como direção no momento de decisão para os gestores. 
IV- Os valores estão ligados ao que a organização considera certo, independente do que é considerado pelo mercado que ela atua. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
	4.
	O supervisor de vendas deve garantir a realização de todas as atividades, bem como preparar e treinar seus vendedores para que tudo seja feito corretamente. Com relação ao supervisor de vendas, analise as sentenças a seguir:
I- A supervisão de vendas estabelece relação e comunicação entre a equipe de vendas e a gerência.
II- O gerente de vendas considera o supervisor de vendas como seu maior aliado, quem lhe auxilia no bom andamento das atividades da equipe de vendas. 
III- Os supervisores de vendas recrutar e selecionar o staff.
IV- O supervisor de vendas estabelece os objetivos e as estratégias para alcançá-las.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	5.
	Em um processo de vendas, vários fatores são de suma importância e um deles é a abordagem do cliente. O profissional de vendas deve ser capaz de identificar o momento certo para realizar a abordagem e quando deve iniciar sua entrevista. De acordo com o que estudamos em nosso Caderno de Estudos, assinale a alternativa que apresenta uma pergunta não direcionada:
	 a)
	Esse problema ainda persiste?
	 b)
	O senhor já teve problema com isso?
	 c)
	Que tipo de problemas o senhor já teve?
	 d)
	O senhor concorda com isso?
	6.
	O profissional de vendas é essencial dentro de uma organização, pois é ele quem faz o contato direto com o cliente, identifica seus desejos e necessidades e busca proporcionar a satisfação do cliente resultando numa venda. Diante do exposto, assinale a alternativa INCORRETA:
	 a)
	A força de vendas representa a menor fatia dos custo que as empresas possuem com a venda.
	 b)
	Com uma organização de vendas do tamanho certo, os clientes efetivos e potenciais recebem a cobertura adequada.
	 c)
	O profissional de vendas precisa identificar o perfil e as necessidades do cliente para proporcionar um melhor atendimento.
	 d)
	A venda é um elemento de marketing.
	7.
	No decorrer da história, o processo de vendas teve grande progresso. O profissional de vendas buscou maior conhecimento na área de atuação, para atender seu público, que está cada vez mais informado e exigente. Acompanhando as eras históricas, vimos que o processo de vendas pode ser dividido em quatro eras específicas. Sobre as eras da história e o processo de vendas, analise as sentenças a seguir:
I- Com a Revolução Industrial, houve o aumento do consumo de produtos e serviços, fazendo com que o comércio atingisse um âmbito maior.
II- Antes da Revolução Industrial, já se tinha bem definido a venda pessoal, o vendedor caixeiro-viajante fazia suas vendas de porta em porta, levando mercadorias às cidades mais distantes, de interior. 
III- Durante as grandes guerras houve uma expansão das vendas, devido à grande concentração de esforços estar voltada para as guerras.
IV- A venda pessoal favorece a relação entre um vendedor e o cliente, permitindo compreender qual a necessidade do cliente e fazendo com que a organização adapte sua promoção a essas necessidades. 
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
	8.
	O gerente de vendas deve propor estratégias a serem adotadas pela equipe de vendas, pois é através de uma abordagem clara e objetiva que se consegue fixar o nome da empresa no mercado. Sobre as atribuições do gerente de vendas, analise as seguintes sentenças:
I- No planejamento da força de vendas, o objetivo do gerente deve ser observar as particularidades do mercado ou do produto com o qual a empresa trabalha.
II- Classifica o mercado de diversas maneiras, mas sempre levando em conta a atratividade para a empresa.
III- Faz o primeiro contato e identifica as necessidades e desejos dos clientes.
IV- Ao final de uma negociação, o gerente é quem faz o fechamento da venda.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	9.
	O fechamento de vendas não é uma tarefa fácil, pois para concluir uma venda são necessárias várias ações até que o cliente aceite a venda. Para isso, o vendedor passa por alguns problemas na hora do fechamento de vendas. Desse modo, é necessário que o vendedor se atente a alguns requisitos que resultam no não fechamento. Sobre os problemas que causam o não fechamento de vendas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Um dos fatores de desistência da compra é a insistência acessiva do vendedor.
(    ) A falta de conhecimento sobre o que o vendedor está negociandotransfere insegurança ao cliente.
(    ) Fatores como respeitar o tempo do cliente e falar mal do concorrente traz resultado positivo para o fechamento das vendas.
(    ) Fatores como falar demais, atender rapidamente o cliente para poder atender o próximo traz resultado negativo para o fechamento das vendas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - V - F.
	 b)
	V - V - F - V.
	 c)
	F - V - F - V.
	 d)
	F - V - V - F.
	10.
	Uma carreira profissional de sucesso na área de vendas apresenta uma trajetora extensa, pois de acordo com a posição de um novo cargo existente, ao longo do tempo, novas práticas a serem desempenhadas, ou seja, quanto maior for o cargo, maior a responsabilidade. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
(    ) A carreira profissional inicia-se pelo cargo de trainee de vendas, sua experiência é de um principiante.
(    ) A carreira profissional inicia-se pelo cargo de trainee de vendas, sua experiência é de muita experiência.
(    ) A carreira profissional inicia-se pelo cargo gerente regional de vendas, sua experiência encontra-se em nível superior.
(    ) A carreira profissional inicia-se pelo cargo gerente regional de vendas, sua experiência encontra-se em nível inferior do cargo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - V - F.
	 b)
	V - V - V - F.
	 c)
	V - F - V - F.
	 d)
	F - F - F - V.
	11.
	(ENADE, 2015) As empresas devem inovar para se diferenciar da concorrência; não basta oferecer excelentes produtos e serviços. Este é um grande desafio para permanecerem competitivas no mercado. Portanto, deve-se criar uma cultura de gestão baseada na visibilidade e no entendimento dos processos, promovendo a integração e a redução de conflitos interdepartamentais.
Considerando uma gestão por processos, avalie as afirmações a seguir:
I- A informação deve ser compartilhada após a realização de filtro pela hierarquia.
II- Há necessidade de integração em toda a cadeia de suprimentos.
III- Os objetivos são definidos visando gerar valor aos clientes.
É correto o que se afirma em:
	 a)
	III, apenas
	 b)
	I, apenas.
	 c)
	I e II, apenas.
	 d)
	II e III, apenas.
	12.
	(ENADE, 2015) Em uma revenda de veículos usados, um cliente encontra um automóvel que supre suas necessidades. Nesse momento, o vendedor mostra o veículo, o cliente o testa, e ambos entram em negociação. Quando o vendedor informa o preço do veículo, o cliente solicita um desconto para pagamento à vista. O vendedor, então, informa ao cliente que analisará o pedido e verificará com o gerente, durante a semana, a possibilidade de aceitar a nova proposta. No fim de semana, o vendedor contacta o cliente e apresenta-lhe uma nova proposta da agência. Contudo, em resposta ao vendedor, o cliente informa já ter adquirido o veículo em outra agência.
Ao analisar o relacionamento entre a agência, o vendedor e o cliente foram identificados alguns problemas. Considerando essa situação hipotética, avalie os problemas identificados a seguir:
I- Falta de autonomia do vendedor para concretizar a venda.
II- Falta de estrutura administrativa para resolução rápida de negociações.
III- Falta de credibilidade do cliente/comprador para realizar operações financeiras.
IV- Falta de conhecimento da cadeia de negócios automobilísticos.
É correto apenas o que se afirma em:
	 a)
	I e III.
	 b)
	II e IV.
	 c)
	I e II.
	 d)
	I, III e IV.
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