Aud , Certif da Qualidade e ISO

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1.
	A gestão da qualidade tem como objetivo oferecer aos clientes produtos e serviços que atendam e, muitas vezes, até mesmo, antecipem ou surpreendam os clientes no atendimento de suas necessidades e desejos. Sobre o foco de um sistema de gestão da qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	O sistema de gestão deve considerar a entrega da qualidade dos produtos e serviços de acordo com a percepção de qualidade de cada cliente.
	 b)
	Devido aos altos custos de implementação, um sistema de gestão da qualidade é viável apenas para grandes corporações.
	 c)
	Um sistema de gestão da qualidade deve envolver todos os processos internos, visando satisfazer a todos os públicos.
	 d)
	Um sistema de gestão da qualidade é aquele módulo de um ERP com dados históricos e indicadores.
	2.
	A ABNT NBR ISO 9001:2015 utiliza como base o ciclo PDCA em seus processos de sistematização da qualidade. O ciclo PDCA surgiu na indústria de manufatura para assegurar a qualidade nos processos e melhoria contínua. Sobre a aplicação do PDCA na NBR ISO 9001:2015, analise as sentenças a seguir:
I- Plan (planejar) estabelece os objetivos do sistema e seus processos em conformidade com os requisitos do cliente.
II- Do (fazer) implementa o que foi planejado.
III- Check (checar) avalia itens em deterioração e giro de estoque.
IV- Act (agir) utiliza a metodologia ágil de projetos para economia de recursos.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	3.
	A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São estes princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre os sete princípios de gestão da qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	Diagnóstico organizacional, visão estratégica, foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, ações corretivas e ações preventivas.
	 b)
	Mapeamento de processos, planejamento organizacional, engajamento com parceiros, satisfação do cliente, coordenação de pessoas, controle de processos e direção.
	 c)
	Levantamento de oportunidades, planejamento organizacional, abordagem de processos, liderança, engajamento das pessoas, ações corretivas e ações preventivas.
	 d)
	Foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processos, melhoria, decisão baseada em evidências e gestão de relacionamento.
	4.
	O processo de implantação da ABNT NBR ISO 9001:2015 é composta por um conjunto de etapas. A auditoria interna é uma das etapas rumo à certificação da norma, cujo objetivo é realizar um primeiro filtro para conferência do atendimento pleno das especificações da norma. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A auditoria interna é desenvolvida apenas ao final do processo de implantação da norma.
(    ) A auditoria interna é realizada durante as etapas de implantação da norma.
(    ) Também é chamada de pró-auditoria ou certificação preliminar.
(    ) Tem por objetivo identificar erros ou falhas que ocorreram durante o processo de implantação, ou até desenvolver melhorias nos requisitos da norma.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - F - F.
	 b)
	V - F - F - V.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	F - V - V - F.
	5.
	A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada a um requisito envolvido. Em específico, a quarta seção trata sobre o contexto da organização, como a organização e seu contexto, expectativas de partes interessadas, escopo dos sistema de gestão de qualidade, o sistema de qualidade e seus processos. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) É necessário compreender o contexto e a cultura organizacional para delimitar um sistema de qualidade, requisitos, estratégias e fatores ambientais.
(    ) O sistema de qualidade deve ser alinhado com as necessidades e os interesses dos parceiros.
(    ) O escopo de um sistema de qualidade abrange o interesse da empresa proponente.
(    ) Os processos de um sistema de gestão de qualidade envolvem as entradas e as saídas (produtos, serviços ou informações) de todos os departamentos e níveis organizacionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	V - V - F - V.
	 b)
	V - F - F - V.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	F - V - V - F.
	6.
	A ABNT NBR ISO 9001:2015 tem como objetivo promover a confiança do fornecedor de forma consistente e repetitiva nos atributos especificados de seus produtos e/ou serviços. A norma foi traduzida para o Português, mas é amplamente difundida no mundo. Sobre a NBR ISO 9001:2015, analise as sentenças a seguir:
I- Foi criada em 1987 pela International Organization for Standardization.
II- A norma define os requisitos para colocar um sistema de gestão da qualidade em vigor.
III- A ISO 9001 tem foco principal na gestão ambiental.
IV- A ISO 9001 enfatiza a responsabilidade social de organizações.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	7.
	O processo de implantação da ABNT NBR ISO 9001:2015 é composta por um conjunto de etapas. De início, sugere-se que a própria organização se prepare para a certificação pela definição do método de implantação. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O método convencional refere-se à visita presencial de um consultor especializado.  
(    ) No compartilhamento de consultorias, várias empresas em acordo reúnem-se para utilizar o mesmo consultor.
(    ) Implantar um sistema por meio de relatos de casos de sucesso disponíveis no website da ISO.
(    ) O método autodidata considera o acesso a vídeos de implantação no Youtube.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	V - F - F - V.
	 b)
	F - V - V - F.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	V - V - F - F.
	8.
	A qualidade de um produto deve a atender um conjunto de condições para ser percebida pelo consumidor. Tais condições permitirão que empresas se apropriem de maior valor ao comercializar seus produtos. Sobre as condições de um produto para atender aos desejos e às necessidades dos clientes, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Gentileza no atendimento, garantia estendida e rastreabilidade na entrega.
	 b)
	Gentileza no atendimento, rastreabilidade na entrega, ter canal 0800 e ouvidoria.
	 c)
	Aspecto visual e estética do produto, serviços de assistência e garantia, características técnicas e manual do produto.
	 d)
	Agilidade na entrega, características técnicas e manual do produto, ter canal 0800 e ouvidoria.
	9.
	É uma decisão estratégica o fato da adoção de um sistemade gestão de qualidade, uma vez que envolve todos os níveis e departamentos de um negócio. Por outro lado, a ABNT NBR ISO 9001:2015  aponta alguns benefícios com a implementação da norma. Sobre os benefícios da implementação da NBR ISSO 9001:2015, analise as sentenças a seguir:
I- A capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis.
II- Regimentar processos fiscais, legais e tributários no setor de atuação.
III- Avaliar o valor adicionado de um produto ou serviço por meio da análise de margem de contribuição.
IV- Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	10.
	A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada a um requisito envolvido. Em específico, a sexta seção trata sobre o papel do planejamento no sistema de gestão da qualidade. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Mapear processos do sistema de gestão de qualidade.  
(    ) O cronograma das atividades não agrega valor ao planejamento do sistema.
(    ) Os planejamento dos objetivos do sistema de gestão de qualidade deve ser feito apenas para o nível estratégico (diretoria), os demais são processos.
(    ) Planejar objetivos, recursos, atividades, responsáveis das atividades.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	V - F - F - V.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	F - V - V - F.
	 d)
	V - V - F - F.
	1.
	As organizações devem se preocupar em conseguir manter a qualidade de todos os processos, produtos e serviços providos externamente e que esses não afetem de maneira negativa a capacidade da organização de entregar produtos e serviços em conformidade para todos os seus clientes (ABNT, 2015). Sobre como fazer isso, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	Identificar processos, definir pontos de controle, avaliar o impacto de falta de especificação nos processos e determinar atividades de verificação quanto aos requisitos.
	 b)
	Identificar processos, definir pontos de controle, delimitar abrangência do problema na organização e propor soluções de mitigação.
	 c)
	Identificar processos fora de especificação, avaliar o impacto no negócio, avaliar o impacto de falta de especificação nos processos e determinar atividades de verificação quanto aos requisitos.
	 d)
	Identificar processos fora de especificação, avaliar o impacto no negócio, delimitar abrangência do problema na organização e propor soluções de mitigação.
	2.
	Nos requisitos da norma NBR ISO 9001:2015, é a Seção 9.1.1 que trata do monitoramento e medição dos produtos e processos que tem como objetivo fazer com que a organização determine os métodos de monitorização, medição, análise e avaliação adequados para obter informação válida sobre o desempenho do sistema de gestão da qualidade e a satisfação do cliente (ABNT, 2015; APCER, 2015). Sobre o processo de monitoramento e medição, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Definir o que deve ser monitorado e medido.
(    ) Delimitar os métodos de monitoramento, análise e avaliação dos resultados.
(    ) Estabelecer o tempo pelo qual deve acontecer a análise e avaliação dos resultados.
(    ) Formalizar base de dados para armazenar dados históricos de um processo.  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	F - V - V - V.
	 b)
	V - F - V - V.
	 c)
	V - V - V - F.
	 d)
	V - V - F - V.
	3.
	Observe que a norma NBR ISO 9001:2015 propõem que a organização implemente, de forma clara, quais são os tipos de melhorias e inovações que irá desenvolver para chegar as melhorias planejadas. Para que estas melhorias sejam implementadas, Matthews e Marzec (2015) destacam oito dimensões da melhoria. Sobre estas alternativas de melhoria, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Verificação de resposta a reclamações e a mudanças das especificações de clientes.
(    ) Reduzir os defeitos.
(    ) Reduzir custos da não qualidade.
(    ) Aumentar os produtos fora de especificação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: MATTHEWS, R. L.; MARZEC, P. E. Continuous, quality and process improvement: disintegrating and reintegrating operational improvement? Total Quality Management & Business Excellence, p. 1-22. 2015.
	 a)
	V - F - V - V.
	 b)
	V - V - V - F.
	 c)
	F - V - V - V.
	 d)
	V - V - F - V.
	4.
	A aplicação de ferramentas de identificação e rastreabilidade tem por objetivo assegurar a conformidade de produtos e materiais quando for detectada pelo cliente e/ou a organização e delimitar planos de contingência quando necessário. Este processo é incluso na NBR ISO 9001:2015, com foco na gestão total da qualidade e contempla um amplo conjunto de ferramentas. Sobre potenciais ferramentas de identificação e rastreabilidade, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
(    ) RFID.
(    ) Crachá institucional.
(    ) Placas de sinalização.
(    ) Código de barras.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	F - F - V - F.
	 b)
	V - F - F - V.
	 c)
	F - V - V - F.
	 d)
	V - V - F - V.
	5.
	A NBR ISO 9001:2015, em sua subseção 8.4.3, determina requisitos necessários para o processo de seleção de fornecedores e/ou prestadores de serviços. Sobre os requisitos necessários para a seleção de parceiros, analise as sentenças a seguir:
I- Os processos, os produtos e os serviços a serem providos.
II- Controle e monitoramento do desempenho do provedor externo a ser aplicado pela organização. 
III- Auditoria nos fornecedores e prestadores de serviços.
IV- Verificar indicações e referências de fornecedores ou prestadores de serviços.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT. Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
	6.
	A NBR ISO 9001 passou por alterações na versão de 2015 ao substituir o termo "produto" por "bens e serviços". Esta alteração teve repercussão internacional e permitiu melhor adequação da norma às demandas organizacionais. Sobre a razão da alteração mencionada, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Facilidade da aplicação da norma nas empresas de "serviços".
	 b)
	Desinteresse da acreditadora nas indústrias de transformação.
	 c)
	Repressão de empresários pela baixa capacitação profissionalna prestação de serviço comerciais
	 d)
	Indignação de profissionais do setor de serviços pela falta de padronização nos processos.
	7.
	A Seção 8.4.3 da NBR ISO 9001:2015 prevê informação para parceiros e determina os requisitos necessários que a organização deverá ter antes de comunicar-se com os fornecedores ou prestadores de serviços. Sobre os requisitos necessários para a seleção de parceiros, analise as sentenças a seguir: 
I- Os processos, produtos e serviços a serem providos.
II- Auditoria nos fornecedores e prestadores de serviços.
III- Verificar indicações e referências do fornecedores ou prestador de serviços.
IV- Controle e monitoramento do desempenho do provedor externo a ser aplicado pela organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
	8.
	Há vários casos reais em que grandes corporações requerem a certificação da ISO 9001 de seus fornecedores como critério inicial de uma parceria. Isto ocorre independentemente da indústria, segmento, ou localização geográfica. Por que isto acontece?
	 a)
	Porque estas empresas querem impor o seu "jeito" de trabalhar.
	 b)
	Para melhorar a sua reputação no mercado e evitar escândalos de corrupção, trabalho escravo ou exploração infantil.
	 c)
	Porque qualquer ônus causado pela não conformidade em um produto/serviço de um parceiro será de responsabilidade da proprietária da marca.
	 d)
	Para evitar altos níveis de defeitos e produtos e serviços fora de especificação.
	9.
	A Seção 8.4.3 da NBR ISO 9001:2015 prevê informação para parceiros e determina quais são os requisitos a serem aplicados aos fornecedores e prestadores de serviços. A norma refere que a informação a ser comunicada deve apresentar um conjunto de requisitos. Sobre os requisitos para a comunicação com parceiros, analise as sentenças a seguir:
I- Os requisitos para o financiamento das operações dos parceiros.
II- Os requisitos para a aprovação dos produtos e serviços, os métodos, os processos e equipamento e os requisitos de especificação de produtos e serviços.
III- As qualificações necessárias para as pessoas envolvidas no processo.
IV- Delimita a responsabilidade máxima atribuída aos parceiros.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	10.
	Observe que a norma NBR ISO 9001:2015 propõe que a organização implemente, de forma clara, quais são os tipos de melhorias e inovações que irá desenvolver para chegar às melhorias planejadas. A melhoria tem como objetivo tornar a organização capaz de atuar olhando para seu sistema de gestão, processos, recursos e stakeholders. Sobre o sentido do termo "stakeholders", classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) São todas as partes interessadas em uma atividade da organização.
(    ) São todos os agentes de mudança que influenciam uma organização.
(    ) Remete-se somente ao grupo de pessoas de uma organização.
(    ) Melhorias podem não ser destinadas diretamente aos clientes, mas pode beneficiar outros stakeholders, como entidades sociais por exemplo. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	F - V - V - V.
	 b)
	V - V - F - V.
	 c)
	V - F - V - V.
	 d)
	V - V - V - F.
	1.
	A história da ISO 14000 vem de uma proposta da ECO 92 com o desenvolvimento do comitê técnico 207, coordenado pelo Canadá, e que subdividiu em seis subcomitês que elaboraram inicialmente a ISO 14000. A ISO 14001 é a única norma certificável da série 14000. Sobre o objetivo da NBR ISO 14001, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Auxiliar no desenvolvimento de princípios de um sistema de Gestão Ambiental eficiente.
	 b)
	Implementar programas de controle ao desperdício de água potável.
	 c)
	Promover o engajamento de instituições públicas e privadas no combate à fome.
	 d)
	Estimular a implementação de um sistema de responsabilidade social e redução da desigualdade social.
	2.
	A ISO 14001:2015 contempla os tópicos de planejamento, suporte, operação, avaliação e melhoria, só que voltados para a preocupação ao meio ambiente. Sobre a etapa de planejamento, analise as sentenças a seguir:
I- Refere-se à antecipação dos riscos de não conformidades.
II- Foca na análise e controle da demanda de produtos e serviços.
III- Busca evitar qualquer perda de reputação devido ao aparecimento de qualquer problemática no produto, serviço ou processo.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT. ISO 14001:2015: Gestão Ambiental. Rio de Janeiro: ABNT. 2015. 42p.
	 a)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença I está correta.
	 c)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e III estão corretas.
	3.
	A ABNT NBR ISO 9001:2015 tem como objetivo promover a confiança do fornecedor de forma consistente e repetitiva nos atributos especificados de seus produtos e/ou serviços. A norma foi traduzida para o Português, mas é amplamente difundida no mundo. Sobre a NBR ISO 9001:2015, analise as sentenças a seguir:
I- Foi criada em 1987 pela International Organization for Standardization.
II- A norma define os requisitos para colocar um sistema de gestão da qualidade em vigor.
III- A ISO 9001 tem foco principal na gestão ambiental.
IV- A ISO 9001 enfatiza a responsabilidade social de organizações.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e III estão corretas.
	4.
	Observe que a norma NBR ISO 9001:2015 propõem que a organização implemente, de forma clara, quais são os tipos de melhorias e inovações que irá desenvolver para chegar as melhorias planejadas. Para que estas melhorias sejam implementadas, Matthews e Marzec (2015) destacam oito dimensões da melhoria. Sobre estas alternativas de melhoria, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Verificação de resposta a reclamações e a mudanças das especificações de clientes.
(    ) Reduzir os defeitos.
(    ) Reduzir custos da não qualidade.
(    ) Aumentar os produtos fora de especificação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: MATTHEWS, R. L.; MARZEC, P. E. Continuous, quality and process improvement: disintegrating and reintegrating operational improvement? Total Quality Management & Business Excellence, p. 1-22. 2015.
	 a)
	V - F - V - V.
	  b)
	V - V - F - V.
	 c)
	F - V - V - V.
	 d)
	V - V - V - F.
	5.
	A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada a um requisito envolvido. Em específico, a quarta seção trata sobre o contexto da organização, como a organização e seu contexto, expectativas de partes interessadas, escopo dos sistema de gestão de qualidade, o sistema de qualidade e seus processos. Sobre o exposto, classifique V para as sentençasverdadeiras e F para as falsas:
(    ) É necessário compreender o contexto e a cultura organizacional para delimitar um sistema de qualidade, requisitos, estratégias e fatores ambientais.
(    ) O sistema de qualidade deve ser alinhado com as necessidades e os interesses dos parceiros.
(    ) O escopo de um sistema de qualidade abrange o interesse da empresa proponente.
(    ) Os processos de um sistema de gestão de qualidade envolvem as entradas e as saídas (produtos, serviços ou informações) de todos os departamentos e níveis organizacionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	V - F - F - V.
	 b)
	F - V - V - F.
	 c)
	V - V - F - V.
	 d)
	F - F - V - V.
	6.
	O propósito da ISO 14001:2015 é fazer com que a Organização preocupe- se em proteger o meio ambiente, respondendo às condições ambientais em equilíbrio com as necessidades econômicas e sociais (ABNT, 2015). Para buscar ou evidenciar essas atividades de melhorias, pode-se utilizar algumas ferramentas nas áreas de melhorias. Sobre as ferramentas de melhoria, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Brainstorming.
(    ) Eco-mapping.
(    ) Hipnose.
(    ) Kaizen.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT. ISO 14001:2015: Gestão Ambiental. Rio de Janeiro: ABNT. 2015. 42p.
	 a)
	V - V - F - V.
	 b)
	F - V - V - V.
	 c)
	V - V - V - F.
	 d)
	V - F - V - V.
	7.
	A NBR ISO 9001:2015 tem sua estrutura desenvolvida pela ISO com o objetivo de haver um alinhamento entre suas normas dos sistemas de gestão. Esta atua como uma norma a nível de entrada, e sob interesse das organizações certificadas, outras normas derivadas da NBR ISO 9001 podem complementar os processos. Sobre estas outras normas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) NBR ISO 10001 fornece diretrizes para códigos de conduta para organizações.
(    ) NBR IS0 10019 fornece diretrizes para a seleção de fornecedores e parceiros da cadeia de valor.
(    ) NBR ISO 19011 fornece diretrizes para programas de responsabilidade social.
(    ) NBR ISO 10014 fornece diretrizes para a percepção de benefícios financeiros e econômicos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	F - V - V - F.
	 b)
	V - F - F - V.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	V - V - F - F.
	8.
	A ISO 14001:2015 contempla os tópicos de planejamento, suporte, operação, avaliação e melhoria, só que voltados para a preocupação ao meio ambiente. Com base na abrangência de cada etapa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O planejamento ambiental refere-se à antecipação ao risco de alguma problemática dentro da área, de modo a perder reputação no mercado.
(    ) Infraestrutura e colaboradores são exemplos de recursos de apoio, ou seja, são itens pertencentes à etapa de suporte.
(    ) A etapa de operação corresponde à implantação da logística reversa, uma vez que é elemento-base para implantação de um sistema de gestão ambiental.
(    ) Avaliação e o desempenho corresponde ao teste de hipótese nula, ou seja, verificar se uma hipótese deve ser aceita.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT. ISO 14001:2015: Gestão Ambiental. Rio de Janeiro: ABNT. 2015. 42p.
	 a)
	V - F - V - F.
	 b)
	V - V - F - F.
	 c)
	F - V - F - V.
	 d)
	F - F - V - V.
	9.
	A Seção 8.4.3 da NBR ISO 9001:2015 prevê informação para parceiros e determina os requisitos necessários que a organização deverá ter antes de comunicar-se com os fornecedores ou prestadores de serviços. Sobre os requisitos necessários para a seleção de parceiros, analise as sentenças a seguir: 
I- Os processos, produtos e serviços a serem providos.
II- Auditoria nos fornecedores e prestadores de serviços.
III- Verificar indicações e referências do fornecedores ou prestador de serviços.
IV- Controle e monitoramento do desempenho do provedor externo a ser aplicado pela organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	10.
	A NBR ISO 9001:2015, em sua subseção 8.4.3, determina requisitos necessários para o processo de seleção de fornecedores e/ou prestadores de serviços. Sobre os requisitos necessários para a seleção de parceiros, analise as sentenças a seguir:
I- Os processos, os produtos e os serviços a serem providos.
II- Controle e monitoramento do desempenho do provedor externo a ser aplicado pela organização. 
III- Auditoria nos fornecedores e prestadores de serviços.
IV- Verificar indicações e referências de fornecedores ou prestadores de serviços.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT. Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e IV estão corretas.