Gestão de Processos 1 a 10

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1- Dentre as atividades abaixo, marque aquela que é pertencente à primeira fase dos Processos de Negócios:
		
	
	Gerenciar 
	
	Implantar 
	 
	Simular 
	
	Controlar
	
	Automatizar 
	
	2- São considerados processos os seguintes empreendimentos:
I -     Manutenção periódica da rede elétrica da fábrica
II -    Instalação de um novo gerador de energia na fábrica
III -   Compra de uma casa nova
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):
	
	 
	II e III
	
	I e II
	 
	Somente I
	
	Somente II
	
	Somente III
	
	3- Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios.
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à primeira fase:
		
	 
	Documentar; Organizar; Melhorar; Simular.
	
	Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
	
	Implantar; Gerenciar; Melhorar.
	
	Programar; Organizar; Simular; Controlar.
	
	Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar.
 
	
	4- De acordo com a Norma NBR ISO 9000:2000, qual a definição sobre processos?
		
	 
	Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas).
	
	Grupo organizado de atividades relacionadas que, juntas, criam um resultado de valor para o cliente.
	
	Reunião de tarefas ou atividades isoladas.
	
	Conjunto de atividades, funções ou tarefas identificadas, que ocorrem em um período de tempo e que produzem algum resultado.
	
	Uma sequência de passos, tarefas ou atividades que convertem entradas de fornecedores em uma saída. Um processo de trabalho adiciona valor às entradas, transformando-as ou usando-as para produzir alguma coisa nova.
	
	5- Leia a definição a seguir e faça a correta relação ao significado correspondente. " Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas)."
		
	
	Estratégia organizacional.
	
	Projeto
	 
	Processo
	
	Modelagem de processos
	
	Avaliação de projeto
	
	
6- Os processos são atividades interligadas que possuem entrada, processamento e saída, visando a criação de valor para seus clientes. Existem tipos de processos ligados a diferentes perspectivas das atividades organizacionais. Assinale a alternativa correta:
		
	
	Um processo secundário é aquele em estado de espera para ser acionado quando o primário não é suficiente.
	
	Um processo primário é aquele que direciona as estratégias de apoio aos clientes.
	
	Um processo latente é aquele que define a forma como as atividades serão executadas.
	 
	Um processo secundário é aquele que apoia os processos primários da organização.
	
	Um processo primário é aquele ligado às entradas (insumos) na organização.
	
	
7- Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por:
		
	
	Uma visão setorizada dos processos;
	
	Uma visão Horizontal dos processos;
	 
	Uma visão sistêmica dos processos;
	
	Uma visão especializada dos processos.
	
	Uma visão departamentalizada dos processos;
	
	8- A afirmação: "É o conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados", corresponde a definição de(da):
		
	 
	processo.
	
	diretriz organizacional.
	
	política empresarial.
	
	missão.
	
	estratégia.
	9- A realização de um processo envolve:
		
	
	Recursos, miniprocesso, fluxo e tarefas.
	
	Pessoas, recursos, macroprocessos e tarefas.
	 
	Pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
	
	Recursos, tecnologia, macroprocesso e gestão.
	
	
	10- Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de simular pertence a qual fase?
		
	
	Quinta fase
	
	Quarta fase
	
	Segunda fase
	
	Terceira fase
	 
	Primeira fase 
 
	Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar
	11- Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma ___________ pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche corretamente as lacunas na definição de processo?
	
	
	regulamentadas / sequência
	
	produtivas / semelhança
	
	complementares / atividade
	
	relacionadas / norma
	 
	integradas / lógica
	12- Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
		
	
	As informações sobre o desempenho dos funcionários
	
	Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
	
	Os comprovantes de pagamento
	
	O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
	 
	As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
	13- Os processos são divididos em três categorias básicas: processos de negócio (ou de cliente); processos organizacionais ou de integração organizacional e processos gerenciais. Assinale (V) para as alternativas que conceituam corretamente os tipos de processos e (F) para as que não conceituam.
(   ) Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.
(   ) Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização.
(   ) Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos.
(   ) Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.
(   ) Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa.
 Marque a alternativa que contém a sequência correta.
		
	
	F - F - V - V - F.
	
	V - F - V - F - F.
	
	V - V - F - F - V.
	 
	V - V - F - V - F.
	
	F - V - V - V - F.
	
Explicação:
São verdadeiras as afirmações:
Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.
Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização.
Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.
 
São falsas as afirmações:
Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos.
Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa.
	14- Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
		
	 
	As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
	
	Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
	
	Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
	
	Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
	
	Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
	15- Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases.
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular.
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar.
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar.
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.
		
	
	A descrição da terceira fase está errada
	
	A descrição da primeira fase está errada
	 
	A descrição da segunda fase está errada
	
	Todas as descrições estão erradas
	
	Todas as descrições estão corretas
	
Explicação:
A descrição da segunda fase está errada. O correto é:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar, simular
Segunda Fase: implantar, gerenciar, melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar, melhorar
	Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases.
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular.
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar.
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar.
Analise essas afirmativase marque a resposta correspondente.
	
	
	A descrição da terceira fase está errada
	
	A descrição da primeira fase está errada
	 
	A descrição da segunda fase está errada
	
	Todas as descrições estão erradas
	
	Todas as descrições estão corretas
	
	16- Na análise e modelagem de processos temos os processos de negócio (ou processos primários), de apoio e gerenciais.
Identifique qual a alternativa verdadeira.
		
	
	Processos primários dão suporte aos gerentes. Processos de apoio dão suporte à coordenação das atividades de apoio e dos processos primários e os Processos Gerenciais são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes.
	
	Processos primários são os que não afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. Processos de apoio são os que colaboram com os processos primários na busca de entendimento dos clientes e os Processos Gerenciais dão suporte aos gerentes.
	
	Processos Primários dão suporte à coordenação das atividades de apoio. Processo de apoio oriundo da engenharia de controle e processos gerenciais dão o feedback.
	 
	Processos primários são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. Processos de apoio são os que colaboram com os processos primários na busca de sucesso com os clientes e os processos gerenciais coordenam as medições das atividades da empresa.
	
	Processos primários são os que gerenciam a relação com os clientes, processos de apoio promovem o apoio administrativo à tomada de decisão e processos gerenciais cuidam da gerência dos processos.
	17- Sobre os conceitos de processo, analise as afirmações abaixo e julgue as alternativas
I. Um processo é composto por três etapas: entradas, transformações e saídas.
II. Os processos podem ser simples ou complexos. Comprar um sapato é um exemplo de um processo simples, fabricar um sapato é um exemplo de um processo complexo.
III. Macroprocessos são considerados os processos mais abrangentes. Para entendermos melhor um processo, podemos dividi-lo em subprocessos e atividades.
IV. Todo processo existe por um objetivo, para buscar um resultado.
É correto o que se afirma em
		
	
	b) I e II, apenas.
	
	a) I, apenas.
	
	d) II, III e IV, apenas.
	
	c) I, II e IV, apenas.
	 
	e) I, II, III e IV.
	18- Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios.
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à terceira fase:
		
	
	Documentar; Organizar; Melhorar; Simular.
	
	Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar.
	
	Implantar; Gerenciar; Melhorar.
	
	Programar; Organizar; Simular; Controlar.
	 
	Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
	19- Leia a definição a seguir e faça a correta relação ao significado correspondente. " Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas)."
		
	
	Avaliação de projeto
	
	Modelagem de processos
	 
	Processo
	
	Projeto
	
	Estratégia organizacional.
	20- Vários autores, na área de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por:
		
	
	Uma visão departamentalizada dos processos;
	 
	Uma visão sistêmica dos processos;
	
	Uma visão especializada dos processos.
	
	Uma visão setorizada dos processos;
	
	Uma visão Horizontal dos processos;
	
	
	
21- São considerados projetos os seguintes empreendimentos:
I -     Fabricação de um protótipo de carro para fórmula I
II -    Fabricação de pães na Padaria Pão Bom
III -   Fabricação em série de camisas manequim 42
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):
		
	
	I e III
	
	Somente II
	
	II e III
	
	Somente III
	 
	Somente I
	22- Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem a uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual.
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona.
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
		
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	23- Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino, 2009, p. 58):
I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis;
II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é recebido com naturalidade. Ninguém sabe o que é um bom ou um mau resultado;
III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último processo é sempre considerado mais urgente que o anterior. O "post-it" com a palavra URGENTE parece fazer parte de todos os processos em andamento;
IV. A rastreabilidade é precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de protocolo diferentes no mesmo setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de busca usados para a localização de um processo (número do processo digital);
V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho daquele processo.
Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à gestão por processos focados no resultado:
		
	
	b. A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos focados em resultados;
	 
	a. A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados em resultados;
	
	e. A implantação da gestão por processos focados em resultados não traria benefícios para a empresa ABC pois esta está completamente desestruturada.
	
	d. São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a empresa ABC dispõe de três sistemas de protocolo, o que deveria facilitar o trabalho;
	
	A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes, por isso os profissionais estão sempre rotulando como URGENTE os processos em andamento;
	
24- A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podem ser feitas também comparações entre as organizações de estrutura funcional e as organizações estruturadas por processos. Essas comparações podem ser realizadas com base nos seguintes atributos:
		
	
	Medição dos resultados; indicadores funcionais de desempenho funcionais; tipos de processos envolvidos; desenvolvimento de equipes; redução de custos.
	 
	Foco principal da organização; relacionamento existente na estrutura; orientação e visão da empresa; processo de tomada de decisão; estilo gerencial; objetivos de custo.
	
	Processo de tomada de decisão; objetivos de custo; cadeia de comando; medição de resultados; estilo gerencial; indicadores funcionais de desempenho.
	
	Estilo gerencial; padrões estabelecidos; indicadores funcionais de desempenho; foco principal da organização; orientação e visão da empresa.
	
	Prevenção de custos; orientação por processos; bases hierárquicas; estilo gerencial; qualidade das entregas.
	
	25- Algumas empresas trabalham com visão funcional e outras com visão via processos. Quais os atributos mais utilizados pela visão por processos:
		
	
	Relacionamento primário do cliente ao fornecedor; orientação hierárquica.
	
	Foco na chefia; estilo participativo.
	
	Objetiva a prevenção de custos; foco na chefia.Estilo participativo; relacionamento primário do cliente ao fornecedor.
	
	Relacionamento primário de cadeia de comando; objetiva a redução de custos.
	
26- Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na organização em que trabalha. Para tal, deverá colaborar com a migração da visão funcional para a visão por processos. No atributo em que está trabalhando, ele identificou o seguinte resultado:
Visão Funcional - Chefia
Visão por Processos - Cliente
Qual atributo Rafael está trabalhando? 
	
	
	Objetivo
	 
	Foco 
	
	Relacionamento
	
	Orientação
	
	Estilo
 
	
Explicação:
Atributo - Visâo Funcional - Visão por Processos
Foco - Chefia - Cliente
Relacionamento - Cadeia de Comando - Cliente Fornecedor
Orientação - Hierarquia - Processo
Que toma decisão - Gerência - Todos os Participantes
Estilo - Autoritarismo - Participativo
Objetivo - Redução do Custo - Prevenção do Custo
 
	
	27- A gestão por processos é uma forma de gerenciar as organizações que apresenta seu foco no planejamento estratégico, na visão sistêmica e na estruturação das atividades da organização em processos. A esse respeito considere as afirmações abaixo:
I - A gestão por processos possibilita a identificação de atividades que geram maior valor para o cliente.
II - A gestão por processos permite integrar as atividades e orientar as ações para resultados. 
III - A gestão por processos tem como objetivo identificar os recursos tecnológicos necessários a serem adotados pela organização. 
Estão corretas APENAS as afirmações:
		
	
	II e III
	
	III
	
	I
	 
	I e II
	
	II
	
	28- As empresas compõem-se de várias partes complexas reunidas em uma só organização. Existem recursos (humanos, materiais, intelectuais), instalações e outros elementos interdependentes que devem trabalhar coordenadamente e em conjunto. E, dependendo de como estão organizados, podem dirigir a empresa para o sucesso ou fracasso.
A gestão por processos possui como objetivo a coordenação desses elementos para nortear a empresa em direção ao sucesso.
Com base no texto acima, avalie as afirmações a seguir.
I. A criação de modelos que possam descrever a forma como as empresas devam trabalhar tanto na produção de bens ou serviços, quanto na manutenção das informações necessárias para isto e informações resultantes disto, passa a ganhar importância para a gestão dos negócios das empresas.
II. Se começarmos a classificar as atividades de um processo veremos que ele possui, claramente, ao menos três divisões: entradas, transformações e saídas.
III. Os processos quando estabelecidos de forma improvisada, não podem ser sistematizados ao longo do tempo, pois produzem resultados que atendem a objetivos propostos.
É correto o que se afirma em:
		
	 
	I, apenas.
	
	III, apenas.
	
	I, II e III.
	
	II e III, apenas.
	
	I e II, apenas.
	
	29- Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na organização em que trabalha. Para tal, deverá colaborar com a migração da visão funcional para a visão por processos. No atributo em que está trabalhando, ele identificou o seguinte resultado:
Visão Funcional - Autoritarismo
Visão por Processos - Participativo
Qual atributo Rafael está trabalhando?
		
	
	Orientação
	
	Objetivo
	
	Foco 
	 
	Estilo
	
	Relacionamento
 
	
	30- Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:
		
	
	os processos.
	
	ferramentas.
	 
	funções e tarefas.
	
	os funcionários.
	
	o meio ambiente.
	
31- A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Alguns atributos diferenciam uma organização funcional de uma organização por processos.
Avalie, nas afirmações seguintes, algumas dessas possíveis diferenças:
I. Na visão funcional o foco é o cliente, enquanto na visão por processos o foco é a chefia.
II. Na visão por processo a ênfase é no relacionamento cliente/fornecedor, enquanto na visão funcional a ênfase está na cadeia de comando.
III. Na visão funcional quem toma a decisão é a gerência, enquanto na visão por processos quem toma a decisão são todos os participantes.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		
	
	nenhuma.
	
	I e II.
	
	I e III.
	
	I, II e III.
	 
	II e III.
	
	32- Sobre as organizações funcionais e as organizações por processos assinale a alternativa correta.
		
	
	Na organização por processos prevalece a organização vertical com foco nas funções.
	 
	O processo de negócio assemelha-se de diversas formas aos processos produtivos. Uma atividade de venda de um produto, ou um conjunto de atividades de venda, pode ser definido como um processo de venda.
	
	A organização funcional é centrada nos processos críticos para o êxito do negócio, com independência das unidades funcionais envolvidas. A responsabilidade é compartilhada por várias pessoas, prevalecendo a organização horizontal.
	
	A organização funcional é centrada nos processos operativos ou administrativos.
	
	Não há diferença entre elas.
	
	33- As empresas compõem-se de várias partes complexas reunidas em uma só organização. Existem recursos (humanos, materiais, intelectuais), instalações e outros elementos interdependentes que devem trabalhar coordenadamente e em conjunto. E, dependendo de como estão organizados, podem dirigir a empresa para o sucesso ou fracasso.
A gestão por processos possui como objetivo a coordenação desses elementos para nortear a empresa em direção ao sucesso.
Com base no texto acima, avalie as afirmações a seguir.
I. A criação de modelos que possam descrever a forma como as empresas devam trabalhar tanto na produção de bens ou serviços, quanto na manutenção das informações necessárias para isto e informações resultantes disto, passa a ganhar importância para a gestão dos negócios das empresas.
II. Se começarmos a classificar as atividades de um processo veremos que ele possui, claramente, ao menos três divisões: entradas, transformações e saídas.
III. Os processos quando estabelecidos de forma improvisada, não podem ser sistematizados ao longo do tempo, pois produzem resultados que atendem a objetivos propostos.
É correto o que se afirma em:
		
	
	III, apenas.
	 
	I, apenas.
	
	I, II e III.
	
	I e II, apenas.
	
	II e III, apenas.
	
	
34- Julgue os itens relativos à gestão de processos nas organizações com V para verdadeira e F para falso,  e assinale a opção correta:
(  ) A estrutura utilizada na gestão de processos é a verticalizada, ao contrário da gestão tradicional, que trabalha com estruturas horizontalizadas.
(  ) A análise e a simplificação de processos pressupõem uma visão sistêmica da organização e não, simplesmente, uma visão funcional de cada setor.
(  ) A abordagem por processos considera que um processo é um conjunto de atividades ou comportamentos desenvolvidos e executados por pessoas ou máquinas para alcançar uma ou mais metas.
(  ) A gestão de processos surgiu como alternativa às práticas tradicionais de gestão, que mantinham o foco na definição das tarefas associadas a cada área funcional da organização.
		
	
	v,v,v,v.
	
	f,v,f,v.
	
	v,f,v,f.
	
	f,f,f,f.
	 
	f,v,v,v.
	
	35- Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que identifica essas três categorias:
		
	 
	Gerenciais, de negócios e organizacionais
	
	De lucratividade, gerencias e organizacionais
	
	De controle de qualidade, de negócios e gerenciais
	
	De lucratividade, de negócio e organizacionais
	
	Organizacionais, operacionais e de negócios
	
	36- A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podem ser feitas também comparações entre as organizações de estrutura funcional e as organizações estruturadas por processos. Essas comparações podem ser realizadas com base nos seguintes atributos:
		
	
	Processo de tomada de decisão; objetivos de custo; cadeia decomando; medição de resultados; estilo gerencial; indicadores funcionais de desempenho.
	
	Medição dos resultados; indicadores funcionais de desempenho funcionais; tipos de processos envolvidos; desenvolvimento de equipes; redução de custos.
	
	Prevenção de custos; orientação por processos; bases hierárquicas; estilo gerencial; qualidade das entregas.
	
	Estilo gerencial; padrões estabelecidos; indicadores funcionais de desempenho; foco principal da organização; orientação e visão da empresa.
	 
	Foco principal da organização; relacionamento existente na estrutura; orientação e visão da empresa; processo de tomada de decisão; estilo gerencial; objetivos de custo.
	
	
	37- A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grande mudança dentro da organização, que tem como principal meio:
		
	
	Máquinas e equipamento de alta tecnologia são responsáveis pelas grandes mudanças;
	
	Redesenho de cargos são os principais meios para a mudança na organização;
	
	Máquinas, equipamentoe e alta tecnologia são os meios de mudança nas organizações.
	 
	As pessoas são o principal meio para um processo de mudanças na organização;
	
	Informações são as molas propulsoras da mudança nas organizações;
	
	38- Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente.
II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de comando.
III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a hierarquia.
IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes.
V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo.
		
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	39- A gestão eficiente dos processos oferece muitas vantagens à organização, tais como:
I -   Permitir controle do desempenho das pessoas 
II -  Adotar controles de custos adequados
III - Prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
Consideramos verdadeira(s) a(s) sentença(s):
		
	 
	II e III
	
	I e II
	
	Somente II
	
	Somente III
	
	Somente I
	
	40- Estudando sobre a Estratégia Empresarial, vimos que há alguns conceitos específicos que não devem ser confundidos com Planejamento.
Leia a seguinte definição e marque, nas opções abaixo, a que ela se refere:
- Documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento. Trata-se do limite da formalização do planejamento, da decisão em que a relação custo/benefício deve ser observada.
		
	
	Predição  
	
	Projeção 
	 
	Plano 
	
	Resolução de problemas  
	
	Previsão 
	
	41- Estudando sobre a Estratégia Empresarial, vimos que há alguns conceitos específicos que não devem ser confundidos com Planejamento.
Leia a seguinte definição e marque, nas opções abaixo, a que ela se refere:
- Esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. -
		
	
	Projeção  
	
	Plano
	 
	Previsão
	
	Predição
	
	Resolução de problemas  
	
	
42- Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de predição?
		
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	 
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	43- Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA:
	
	 
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais.
	
	A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje.
	
	Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito rapidamente.
	
	Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de colocá-la em prática.
	
	Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação a longo prazo.
	
	44- É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO:
		
	
	Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando-a mais competitiva.
	
	Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e oportunidades.
	 
	Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos.
	
	Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a como um todo.
	
	Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna, tendo em vista a formulação de objetivos.
	45- Em termos de planejamento estratégico, no nível operacional:
I -   definimos os planos de trabalho do chão de fábrica
II -  é feita a  tomada de decisões quanto às questões de médio prazo da empresa
III - definimos as estratégias de cada unidade de trabalho
Estão corretos os itens:
		
	
	II e III
	
	I e III
	 
	Somente I
	
	I e II
	
	Somente II
	
	46- Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos traz aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de projeção?
		
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	 
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
47- Estudando sobre a Estratégia Empresarial, vimos que há alguns conceitos específicos que não devem ser confundidos com Planejamento.
Leia a seguinte definição e marque, nas opções abaixo, a que ela se refere:
- Situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
		
	
	Previsão 
	
	Resolução de problemas  
	 
	Predição  
	
	Plano 
	
	Projeção48- Em termos de planejamento estratégico, no nivel estratégico definimos:
I -   a sobrevivência da empresa, seu crescimento e sua eficácia
II -  as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos
III - temos os responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa
Estão corretos os itens:
		
	
	I e II
	 
	I e III
	
	II e III
	
	Somente III
	
	Somente II
	
	49- A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais, começando:
		
	 
	Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais.
	
	Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais.
	
	Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais.
	
	Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios.
	
	Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais.
	
50- Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende a tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa.
Em qual nível de planejamento Daniel está situado?
	
	
	Diário
	
	Tático
	
	Gerencial
	
	Operacional
	 
	Estratégico
	51- Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa.
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
		
	
	I e II estão corretas
	
	Somente a II está correta
	
	Somente a I está correta
	
	Somente a III está correta
	 
	II e III estão corretas
	
	52- Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos considerar:
		
	
	os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes
	
	os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos operacionais
	
	as metas da organização, os objetivos do planejamento estratégico e o perfil dos clientes
	
	as metas da organização, os resultados esperados e as ameaças que devem ser enfrentadas
	 
	os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do nosso negócio
	
	53- Estudamos que a etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente.
Marque nas opções abaixo aquela que corresponde à seguinte definição:
Documento, informação ou material gerado pelo executor da etapa do processo.
		
	
	Entrada  
	
	Fornecedor
	 
	Saída 
	
	Insumo  
	
	Usuário 
	
	54- Onde que geralmente são registrados o processo da qualidade:
		
	
	Nenhuma alternativa correta
	
	Recursos Humanos
	
	Todas alternativas corretas
	 
	O Processo da Qualidade geralmente é registrado nos Manuais da Qualidade.
	
	Procedimentos
	
	55- Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo?
		
	
	Fornecedor
	 
	Insumo
	
	Usuário
	
	Feedback
	
	Produto
	
	56- Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo?
		
	 
	Produto
	
	Fornecedor
	
	Usuário
	
	Insumo
	
	Feedback
	
	57- Patrícia foi encarregada de trabalhar no aperfeiçoamento de processos críticos para a qualidade do serviço oferecido pela empresa em que trabalha utilizando os conceitos de Albrecht (1995). Ela está encarregada de reduzir os números de etapas e de pessoas com as quais o cliente precisa entrar em contato
Qual maneira de aperfeiçoamento ela está executando?
		
	
	Fazê-lo melhor
	
	Ampliá-lo
	 
	Fazê-lo de forma diferente
	
	Eliminá-lo
	
	Criá-lo
	
	58- Patrícia foi encarregada de trabalhar no aperfeiçoamento de processos críticos para a qualidade do serviço oferecido pela empresa em que trabalha utilizando os conceitos de Albrecht (1995). Ela está encarregada de melhorar o fluxo de informações, focalizando sempre a satisfação das necessidades e expectativas do consumidor.
Qual maneira de aperfeiçoamento ela está executando?
		
	
	Criá-lo
	
	Ampliá-lo
	 
	Fazê-lo de forma diferente
	
	Fazê-lo melhor
	
	Eliminá-lo
	59- Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la é considerada que elemento de um processo?
 
		
	 
	entrada/insumo
	
	fornecedor
	
	saida/produto
	
	processo
	
	cliente
	
	60- O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas abaixo é composta por elementos do processo encadeados sequencialmente?
		
	
	Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente.
	
	Planejamento, entrada, saída e cliente.
	 
	Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente.
	
	Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente.
	
	Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente.
	
	61- NUMA DAS ETAPAS DA METODOLOGIA DE MODELAGEM DE PROCESSO, É FEITA A ESCOLHA DO MÉTODO ( QUESTIONÁRIO , ENTREVISTA ETC ) , A SER USADO NO LEVANTAMENTO. ASSINALE A ETAPA VERDADEIRA.
		
	
	EXECUÇÃO DO LEVANTAMENTO
	
	PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS
	
	ANALISE E SIMPLIFICAÇÃO DO PROCESSO
	
	ESTABELECIMENTO DAS MEDIDAS DO PROCESSO
	 
	PLANEJAMENTO DO LEVANTAMENTO
	
	62- Ao realizar o levantamento de processos na empresa em que trabalha, Nilson identificou a existência de alguns processos relacionados à essência do negócio e capazes de proporcionar valor significativo para os clientes. Como Nilson deve classificar esses processos?
		
	
	Processos de projeto
	
	Processos de apoio
	
	Processos existenciais
	 
	Processos-chave
	
	Processos gerenciais
	
	63- Estudando sobre o aperfeiçoamento dos processos, vimos que, dentre os processos críticos, é necessário identificar aqueles que são fundamentais para o aumento da satisfação do cliente.
Eles serão considerados processos-chave; prioritários para as ações de aperfeiçoamento da qualidade do serviço prestado, e foram apresentados quatro tipos desses processos.
Marque a opção que NÃO representa um desses quatro tipos:
		
	
	Gerar pedido 
	
	Fazer pós-venda
	
	Processar pedido  
	 
	Contratar equipe 
	
	Criar produto 
	
	64- A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO:
	
	Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
	
	Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la.
	 
	Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo.
	
	Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo.
	
	Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o resultado do trabalho.
	
	65- Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapado processo representa qual elemento do processo?
		
	
	processo
	
	saida
	 
	fornecedor
	
	cliente
	
	entrada
	
66- Assinale V (VERDADEIRO) ou F (FALSO) e, posteriormente, a alternativa que determina a sequência CORRETA:
I. (   ) Na estrutura por processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que realiza diretamente, embora ele deva conhecer o processo como um todo.
II .(   ) Em relação à estrutura funcional, o fluxo de informações na estrutura por processos é mais ágil e direto.
III. (   ) Em geral, no modelo de estruturação por processos, a tomada de decisão é de responsabilidade do líder do processo, a quem compete decidir de forma autocrática.
IV. (   ) Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho organizacional, suas estruturas básicas referem- se, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia na realização de objetivos.
V. (   ) Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia à implementação das medidas definidas. Já na implementação de novos processos, essa análise deve ser realizada somente após o primeiro ciclo do processo, como instrumento de monitoramento dos resultados.
		
	
	Estão corretas as afirmativas II, III, V.
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	Estão corretas as afirmativas I, II, IV, V.
	 
	Estão corretas as afirmativas II, IV.
	
	Estão corretas as afirmativas I, II, IV.
	
Explicação:
 I. Na estrutura por processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que realiza diretamente, embora ele deva conhecer o processo como um todo.FALSO, pois as pessoas estão aptas a trabalharem em todas as atividades do processo
II. Em relação à estrutura funcional, o fluxo de informações na estrutura por processos é mais ágil e direto. VERDADEIRO, pois não há barreiras interrompendo o fluxo de informações
III. Em geral, no modelo de estruturação por processos, a tomada de decisão é de responsabilidade do líder do processo, a quem compete decidir de forma autocrática. FALSO, pois a tomada de decisão é participativa
IV. Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho organizacional, suas estruturas básicas referem-se, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia na realização de objetivos. VERDADEIRO
V. Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia à implementação das medidas definidas. Já na implementação de novos processos, essa análise deve ser realizada somente após o primeiro ciclo do processo, como instrumento de monitoramento dos resultados. FALSO, pois primeiro analisamos a situação atual para então criarmos novos processos.
	
	
	
	67- Qual das ferramentas apresentadas trata-se de uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos possam compreendê-los?
	
	Fluxograma
	
	SIPOT
	
	Organograma
	
	Mapa de Processos
	 
	Diagramas UML
 
	
	
	
	
	68- Qual das ferramentas abaixo NÃO é utilizada para uma análise mais específica e profunda de um processo, gerando um modelo do seu funcionamento?
		
	
	Diagramas UML
	
	Mapa de Processos
	 
	Matriz SWOT
	
	SIPOT
	
	IDEF0
	
	69- Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos:
		
	 
	Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento;
	 
	As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais;
	
	Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser priorizada;
	
	Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades desenvolvidas pela organização.
	
	É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa;
	
	70- Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião.
		
	
	Fluxograma global.
	 
	Mapeamento dos processos;
	
	Organograma funcional;
	
	Modelagem dos processos;
	
	Fluxograma parcial;
	
	71- Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que seus elementos básicos são:
		
	
	Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos.
	
	Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo.
	
	Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes
	 
	Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
	
	Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas
	
	72- Qual das ferramentas apresentadas se aplica à modelagem lógica de processos, capturada por um caso de uso ou de regras de negócios?
	
	Organograma
	
	SIPOT
	 
	Diagramas de atividades
	
	Fluxograma
	
	Mapa de Processos
 
	
	
	73- Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de uma análise mais específica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, por exemplo, a automação ou o acompanhamento de longo prazo.
Vimos que são várias as diferentes ferramentas que possibilitam essa análise, e algumas das suas características.
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se refere.
É uma das ferramentas de modelagem que possui características gerenciais, analíticas e de comunicação objetiva, cuja finalidade é implantar uma estrutura dentro da organização para melhorar seus processos.
		
	
	Organograma hierárquico funcional 
	 
	Mapa de processos 
	
	IDEFO  
	
	SIPOC 
	
	Diagrama ULM
	74- Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de uma análise mais específica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, por exemplo, a automação ou o acompanhamento de longo prazo.
Vimos que são várias as diferentes ferramentas que possibilitam essa análise, e algumas das suas características.
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se refere.
Esse mecanismo de análise de processos não hierarquiza as tarefas ou projeta seu sistema. Sua função é facilitar a visualização dos processos e a comunicação entre tais atividades.
		
	 
	Diagrama ULM 
	
	Organograma hierárquico funcional
	
	Mapa de processos 
	
	IDEFO  
	
	SIPOC
	
	75- Segundo Barbará(2006), corresponde ao conceito de IDEF0:
		
	 
	Representa graficamente os insumos, o processo de transformação, as saídas e o  controle  e mecanismo da retroalimentação.
	
	Representa graficamente a sequência lógica dos processos de forma não detalhada
	
	Representa os processos de forma detalhada
	
	Representa graficamente os insumos, os processos de transformação e as saídas.
	
	Representa a sequência lógica dos processos.
	
	76- Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que seus elementos básicos são:
		
	
	Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo.
	 
	Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
	
	Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos.
	
	Configuraçõesde modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas
	
	Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes
	
	77- Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade.
		
	
	Mapa de Processos
	
	SIPOT
	 
	Organograma Hierárquico Funcional
	
	IDEFO
	
	Diagramas UML
	
	78- O que é o mapeamento de processos de negócio?
		
	
	É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado.
	
	Técnica para descrever os benefícios do processo
	
	São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
	
	É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
	 
	Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
	
	79- Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião.
		
	
	Organograma funcional;
	 
	Mapeamento dos processos;
	
	Fluxograma global.
	
	Modelagem dos processos;
	
	Fluxograma parcial;
	
	80- O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:
		
	
	Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição de requisitos.
	
	Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	 
	Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	
	81- Qual das ferramentas abaixo NÃO é utilizada para uma análise mais específica e profunda de um processo, gerando um modelo do seu funcionamento?
		
	
	SIPOT
	
	Diagramas UML
	
	Mapa de Processos
	
	IDEF0
	 
	Matriz SWOT
	82- As ferramentas de Modelagem de Processos, são extremamente importantes como instrumentos de ações da Engenharia de Processos de grande complexidade. Segundo Barbará(2006), a representação gráfica que detalha da sequência lógica dos processos, suas ações e seus desvios é o:
		
	
	Organograma
	
	Fluxograma Hierárquico
	
	Organograma Hierárquico
	 
	Fluxograma
	
	Organograma Funcional
	
	83- Os modelos de processos são desenhados após um cuidadoso levantamento de dados e informações, e são usados para representar graficamente o fluxo de atividades que o processo deve seguir, para transformar as entradas ou insumos em produtos e/ou serviços, que atendem às necessidades e aos desejos dos clientes. Um desses modelos é largamente utilizado há muito tempo pela sua simplicidade e pelo fato de não depender de nenhuma ferramenta tecnológica especial para ser útil ao gestor e ao usuário do processo. Qual das alternativas apresenta melhor esse modelo?
		
	
	Redes de Petri
	 
	Fluxograma
	
	UML
	
	IDEF0
	
	BPMN
	
	84- Qual das ferramentas apresentadas podemos observar os pontos positivos ou negativos do controle interno, originados da maneira pela qual as funções foram divididas entre os funcionários da empresa?
	
	Organograma
	
	Mapa de Processos
	 
	Fluxograma 
	
	SIPOT
	
	Diagramas de casos de uso 
 
	
	85- As principais vantagens do uso de fluxogramas são:
 I - Descrever os elementos dos processos: fornecedores, entradas, indicadores de desempenho, saídas, e clientes dos processos.
II - Medir a proporção de recursos consumidos com relação à saída dos processos.
III - Propiciar a análise e modificações do processo, visando sua melhoria.
IV - Reproduzir o funcionamento de todos os componentes do processo.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS:
		
	
	I e II
	 
	III e IV
	
	I e III
	
	II e IV
	
	I e IV
	
	86- O fluxograma é uma representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho, caracterizando:
		
	
	Suas simulações, os responsáveis ou gestores envolvidos no processo
	
	Suas operações, os responsáveis ou os gestores envolvidos no processo
	
	Suas operações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo
	 
	Suas operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo
	
	Suas simulações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo
	
	87- Segundo Barbará(2006)a afirmação corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a alternativa correta:
		
	
	Representação da sequência lógica da estrutura dos processos.
	 
	Representação gráfica e de forma detalhada da sequência lógica dos processos. de sua ações e desvios.
	
	Representação gráfica das funções da organização, em um determinado momento.
	
	Representação gráfica da estrutura da organização como um todo.
	
	Representação gráfica da estrutura da organização em um determinado momento
	
	88- Quanto a utilização do Fluxograma nas organizações, marque a alternativa ERRADA:
	
	Localizar, corrigir e eliminar processamentos desnecessários;
	
	Serve como ilustração na exposição das ideias.
	 
	Localizar, corrigir e eliminar contatos e fluxos necessários;
	
	Simplifica o trabalho pela eliminação, combinação, substituição e redistribuição de fases ou passos;
	
	Estudar, corrigir e obter melhor sequência de trabalho;
	
	89- Durante a realização de um curso de gestão de processos, um instrutor recomendo aos seus alunos que tomassem sempre um certo cuidado quando precisam empregar as ferramentas de modelagem de processos. Assinale a única alterativa que corresponde a uma orientação correta indicada pelo instrutor do curso:
		
	
	Simplificar os processos, eliminando todos os passos envolvidos em sua consideração.
	
	Não ser detalhista no levantamento de informações.
	
	Os símbolos empregados na modelagem não devem ser uniformes.
	
	Não vincular a análise de processos ao estudo de layout.
	 
	Identificar, no início, que fluxograma utilizará.
	
90- Em qual das ferramentas abaixo os problemas podem ser classificados em tipos específicos?
		
	
	Fluxograma de processos
	
	Lista de verificação
	
	Brainstorming
	 
	Diagrama da Ishikawa
	
	Diagrama de Pareto
	
	91- Um diagrama em forma de espinha de peixe, com o objetivo de organizar o raciocínio e discussão sobre a causa e efeitos de um processo ou um problema. Trata-se de:
		
	
	Modelagem de processos.
	
	Brainstorming.
	 
	Diagrama de Ishikawa.
	
	Organograma.
	
	Lista de verificação.
	
	92- Sobre a simplificação do processo, assinale a alternativa correta.
	
	
	A ideia da simplificação é enxergar pontos de melhoria.
	 
	A simplificação do processo consiste em encontrar a melhor maneira de realizar um trabalho, considerando o conjunto de limitações envolvidas.
	
	A simplificação de processos tem por objetivo enxergar gargalos.
	
	O objetivo desta etapa é deixar o processo mais complexo.
	
	A simplificação do processo visa estabelecer medidas e indicadores.
	
	93- Estudamos que há várias ferramentas úteis para o gerenciamento dos processos.
Marque nas opções abaixo a ferramenta da qualidade que classifica em seis tipos diferentes as possíveis causas dos problemas:
		
	
	Brainstorming 
	 
	Diagrama de Ishikawa 
	
	Fluxograma 
	
	Checklist 
	
	Diagrama de casos de uso
	
	94- O Diagramaespinha de peixe, ou Diagrama 6 M, é uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o Controle da Qualidade (CQ) em processos diversos. Essa ferramenta também é conhecida como Diagrama de causa e efeito e considera seis tipos diferentes de causas para os problemas.
Marque nas opções abaixo a única que NÃO se refere a um desses tipos de causas:
		
	
	Meio ambiente
	
	Método
	
	Material
	 
	Movimentação 
	
	Máquina
	
	95- [CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] O diagrama de causa-efeito, também conhecido com Diagrama de Ishikawa ou diagrama espinha de peixe, é uma ferramenta de representação:
		
	
	de variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição da variabilidade.
	
	de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de barras.
	
	do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos.
	
	da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-y.
	 
	de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito.
	
	96- [CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, que é um processo de:
		
	
	avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa.
	 
	trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor tempo possível.
	
	busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção.
	
	medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e persuasão.
	
	controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa.
	
	97- Estudamos que há várias ferramentas úteis para o gerenciamento dos processos.
Marque nas opções abaixo a ferramenta da qualidade que é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, e como resultado, surgem ideias inovadoras e de qualidade que levam a melhorias nos processos.
		
	
	Fluxograma 
	 
	Brainstorming 
	
	Diagrama de Ishikawa 
	
	Diagrama de casos de uso
	
	Checklist
	
98- Sobre a medição de de indicadores nos Processos de Gestão Estratégica é INCORRETO afirmar:
		
	
	Não se pode medir aquilo que não se pode definir operacional e conceitualmente.
	
	A medição serve para: controle, previsão, estimativa, tomada de decisão, identificação de problemas, solução de problemas, avaliação de melhoramentos (monitoramento da implantação da estratégia, ¿feedback¿ contínuo, parte do processo gerencial)
	 
	O sistema de medição de uma organização é como o painel de instrumentos de um avião. Cada instrumento indica uma variável. O piloto utiliza apenas uma medição para conduzir bem o avião, não há necessidade de várias.
	
	A medição pode ser utilizada de maneira eficaz para impulsionar e motivar a melhoria da performance.
	
	A medição é o único mecanismo que nos permite saber se estamos removendo sistematicamente as causas comuns e especiais dos erros de nossos sistemas e processos, a uma velocidade razoável.
	
	99- As empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser gerenciados. Dentre os modelos disponíveis qual é o mais adequado para a análise das rotinas do dia-a-dia das organizações?
		
	
	Brainstorming.
	 
	PDCA.
	
	Lista de Verificação.
	
	Fluxogramas.
	
	Diagrama de Ishikawa.
	
	100- João digitou 200 cartas. Destas, 170 saíram corretas e 30 continham erros e foram descartadas. Marque a opção mais adequada.
		
	
	O indicador de capacidade não foi adequado, pois João gastou muito tempo para produzir 200 cartas.
	
	João teve 80% de cartas corretas (indicador de qualidade).
	
	João teve 20% de não qualidade.
	
	João precisa aumentar sua produtividade e qualidade, pois com 70% em ambos os indicadores, seu trabalho está abaixo do padrão mínimo aceitável.
	 
	João teve 85% de cartas corretas (indicador de qualidade).
	
	101- Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por:
I. Influência na cultura da organização;
II. O resultado não é uma prioridade;
III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
		
	
	As alternativas I e II estão corretas;
	
	Somente a alternativa II está correta;
	 
	As alternativas I e III estão corretas;
	
	Somente a alternativa III está correta;
	
	As alternativas II e III estão corretas.
	
	102- Trata-se de identificar o papel da organização, apontando:
· Quais são seus produtos, clientes e fornecedores;
· Como se realizam seus processos;
· Qual é sua missão, ou seja, a razão de sua existência;
· Quais são os negócios que a envolvem.
Com base nessas informações sobre uma das Atividades do Gerenciamento de Processos, marque qual das opções a seguir elas se referem:
		
	
	Criar um macrofluxograma.
	
	Padronizar os processos.
	
	Determinar os itens de controle.
	 
	Definir a função.
	
	Implementar os processos.
	
	103- Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados. Dentre as expressões abaixo, indique a opção FALSA:
		
	
	Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo
	
	Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo
	 
	Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo
	
	Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo
	
	Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadores de processo
	
	104- Consiste em mostrar, claramente:
 As fronteiras gerenciais da organização;
 Onde começam e terminam seus processos;
 O campo de autoridade sobre esse conjunto de atividades.
Com base nessas informações sobre uma das Atividades do Gerenciamento de Processos, marque a qual das opções abaixo elas se referem:
 
		
	
	Implementar os processos 
	
	Padronizar os processos 
	 
	Criar um macrofluxograma
	
	Determinar os itens de controle
	
	Definir a função 
	
	105- Segundo Rogério valle, são fatores que limitam a utilização de indicadores de desempenho nas organizações; Marque a alternativa correta:
		
	
	Ter relevância política (simples, fáceis de entender e comparar); solidez (ter validade, bem fundamentados); serem mensuráveis (medidos, qualidade reconhecida)
	 
	A falta de dados; o extravio de informações; a falta de registros do desenvolvimento e prática de processos, como mapas, manuais, fluxos, organogramas, etc
	
	O extravio de informações; crise no departamento de informação da organização
	
	O excesso de informações; uma mudança no estilo de gestão; uma crise no departamento financeiro
	
As frases a seguir referem-se aos fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos:
 I. A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos profissionais, além das finalidades dos processos.
 II. A implantação de um serviço de atendimento aos clientes.
III. A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua.
IV. A implantação da Gestão de Projetos.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS:
		
	
	I e II
	
	II e IV
	
	III e IV
	 
	I e III
	
	I e IV
	
	106- Observamos que, para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma visão holística do negócio. As mais recentes práticas empresariais introduzidas nas organizações estão levando-as na 
direção dos processos de negócios. Em função disso, é preciso que haja, EXCETO:
	
	
	Proposição da cultura de mudanças
	
	Abertura a novas ideias
	
	Reestudo da forma de ação e de gerenciamento
	
	Mudanças nas práticas administrativas
	 
	Manutenção dos processos atuais
	
	107- O termo Kaizen significa mudança para melhor, melhoria contínua na vida em geral, seja ela pessoal, familiar, social e no trabalho. De acordo com essa filosofia,é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Com base neste conceito podemos dizer que o Kaizen:
		
	
	aborda de maneira funcional a estrutura e os processos da empresa a fim melhorar os resultados da mesma.
	
	procura realizar mudanças drásticas e permanentes nos processos que apresentam indicadores abaixo da meta.
	
	provoca mudanças num produto ou num processo para entregá-lo ao cliente, não importando se essas agregaram valor.
	 
	busca a melhoria contínua dos processos e dos produtos a fim de atender as necessidades identificadas nos clientes.
	
	cria processos ou rotinas fechados a fim de manter os padrões pré-estabelecidos e evitar mudanças.
	
	108- Na implantação da Gestão de Processos são necessárias algumas condições básicas.
Marque a opção que NÃO está coerente com o que recomenda esse tipo de Gestão:
		
	 
	Obediência à hierarquia funcional nas tomadas de ações.
	
	Mudanças nas práticas administrativas.
	
	Reestudo da forma de ação e de gerenciamento.
	
	Abertura a novas ideias.
	
	Proposição da cultura de mudanças.
	
	109- A avaliação de conformidade é o processo sistematizado, com regras preestabelecidas, devidamente acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço atende a requisitos preestabelecidos por normas ou regulamentos, com o menor custo possível para a sociedade.
Neste contexto, produtos e serviços com certificação de conformidade de seus processos, apresentam vantagens competitivas, quais sejam:
I- Maior confiabilidade.
II- Garantia de que as normas técnicas foram atendidas.
III- Proteção ao fabricante contra concorrência desleal.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	 
	I, II e III.
	
	I e II, apenas.
	
	III, apenas.
	
	II e III, apenas.
	
	I, apenas.
	
	110- Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria?
		
	
	c) Necessidade de estar à frente dos clientes;
	 
	a) Processo com baixo resultado ao cliente;
	
	d) Empregados desmotivados;
	
	e) Processos com diversos comandos.
	
	b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
	
	111- Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma visão holística do negócio. O foco desse estudo é a análise dos pontos críticos para a implantação da Gestão por Processos nas organizações. Um dos fatores que devemos considerar para que a implantação seja realizada com êxito é:
	 
	Seleção e a capacitação de pessoas
	
	Evitar a criação de sistemas de acompanhamento de resultados funcionais
	
	Oferta do maior número possível de serviços ao cliente
	
	Dividir o trabalho de acordo com os setores já existentes e os profissionais atuais
	
	Atuar no maior número possível de mercados
	
	112- A partir da visão de todos os colaboradores, o mecanismo de gestão KAIZEN de melhoria contínua permite:
		
	 
	Minimizar falhas; Garantir a satisfação dos clientes.
	
	Garantir a satisfação dos clientes; O atendimento dos requisitos da ISO 9000.
	
	Identificar procedimentos automatizados; Eliminar as falhas.
	
	O atendimento dos requisitos da ISO 9000; Minimizar falhas.
	
	Eliminar as falhas; Identificar procedimentos automatizados.
	
113- As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta:
		
	
	e. Alternativas II, III e IV, apenas.
	
	d. Alternativas I, III e IV, apenas;
	 
	b. Alternativas II, III e V, apenas;
	
	a. Alternativas I, II e III, apenas;
	 
	c. Alternativas I, III e V, apenas;
	
	Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino, 2009, p. 58):
I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis;
II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é recebido com naturalidade. Ninguém sabe o que é um bom ou um mau resultado;
III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último processo é sempre considerado mais urgente que o anterior. O "post-it" com a palavra URGENTE parece fazer parte de todos os processos em andamento;
IV. A rastreabilidade é precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de protocolo diferentes no mesmo setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de busca usados para a localização de um processo (número do processo digital);
V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho daquele processo.
Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à gestão por processos focados no resultado:
		
	
	d. São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a empresa ABC dispõe de três sistemas de protocolo, o que deveria facilitar o trabalho;
	
	A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes, por isso os profissionais estão sempre rotulando como URGENTE os processos em andamento;
	
	e. A implantação da gestão por processos focados em resultados não traria benefícios para a empresa ABC pois esta está completamente desestruturada.
	 
	a. A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados em resultados;
	
	b. A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos focados em resultados;
	
	114- De acordo com Steiner (1969, p. 12), "o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano".
Identifique o que é previsão, projeção, predição, resolução de problemas e plano.
1 - Aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
2 - Situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
3 - Esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
4 - Documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento. 
5 - Situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
 
		
	
	previsão, predição, plano, resolução de problemas e projeção
	
	predição, projeção, plano, resolução de problemas e previsão
	 
	resolução de problemas, predição, previsão, plano e projeção
	
	plano, previsão, predição, resolução de problems e projeção
	
	resolução de problemas, projeção, plano, predição e previsão 
	
	115- Normalmente, os Analistas de Processos responsáveis por estudos organizacionais têm, à sua disposição, três instrumentos que possibilitam o cumprimento de uma boa análise organizacional. São eles:
		
	 
	Entrevista, Questionário e a Observação Pessoal (ou direta).
	
	Questionário, Livro de Reclamações e Entrevista.
	
	Entrevista, Reunião com os Chefes de Departamentos e a Observação Pessoal (ou direta).
	
	Reunião com os Chefes de Departamentos, Observação Pessoal (ou direta) e Questionário.
	
	Livro de Reclamações, Observação Pessoal e Questionário.
	
	116- Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
		
	
	Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
	 
	Fazer a representação visualdos processos e seus instrumentos.
	
	Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
	
	Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
	 
	Descrever os elementos dos processos.
	
	117- Quanto a utilização do Fluxograma nas organizações, marque a alternativa ERRADA:
		
	
	Estudar, corrigir e obter melhor sequência de trabalho;
	 
	Localizar, corrigir e eliminar contatos e fluxos necessários;
	 
	Serve como ilustração na exposição das ideias.
	
	Localizar, corrigir e eliminar processamentos desnecessários;
	
	Simplifica o trabalho pela eliminação, combinação, substituição e redistribuição de fases ou passos;
	
	118- Que ações servirão de apoio para implementação do projeto de simplificação administrativa?
		
	 
	Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho.
	
	Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas e apresentar manual de procedimentos.
	
	Selecionar processos que possuem fácil assimilação de novas atividades e treinar as equipes envolvidas.
	
	Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos novos funcionários que irão realizar o trabalho.
	 
	Treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho e Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas.
	
	119- Um modelo que estabelece, implementa, opera, monitora, analisa criticamente as ações organizacionais é o modelo conhecido como Plan-Do-Check-Act (PDCA), que é aplicado para estruturar os processos de uma organização. A terceira etapa desse modelo, quando aplicável, deve:
		
	 
	Medir o desempenho de um processo frente à política e aos objetivos a serem alcançados no processo.
	
	Determinar a política e os objetivos que são relevantes para a melhoria do processo analisado.
	
	Implementar e operar a política e os controles do processo analisado.
	
	Estabelecer os processos e procedimentos que são relevantes para a gestão organizacional.
	 
	Executar as ações corretivas e preventivas com base nos dados da auditoria interna organizacional.
	
	120- Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria?
		
	
	e)Processos com diversos comandos.
	 
	a) Processo com baixo resultado ao cliente;
	
	b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
	
	d) Empregados desmotivados;
	
	c) Necessidade de estar à frente dos clientes;
	
	121- Considerando os diferentes controles da hierarquia dos controles de processos, qual o controle que representa uma atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa?
		
	
	Controles das necessidades dos clientes (externo)
	 
	Controles de fim de processo (interno)
	
	Controles das fases críticas
	
	Controles de treinamento de funcionários
	
	Controles de subprocesso
	122- De acordo com a Norma NBR ISO 9000:2000, qual a definição sobre processos?
		
	
	Conjunto de atividades, funções ou tarefas identificadas, que ocorrem em um período de tempo e que produzem algum resultado.
	
	Uma sequência de passos, tarefas ou atividades que convertem entradas de fornecedores em uma saída. Um processo de trabalho adiciona valor às entradas, transformando-as ou usando-as para produzir alguma coisa nova.
	 
	Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas).
	
	Reunião de tarefas ou atividades isoladas.
	
	Grupo organizado de atividades relacionadas que, juntas, criam um resultado de valor para o cliente.
	
	123- Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a visão por Processos e as que têm a visão Funcional.
Marque a opção cuja frase  NÃO está coerente com o tipo de visão:
 
		
	 
	O foco da Funcional é o cliente.
	
	A orientação da Funcional é a hierárquica.
	 
	A tomada de decisão na por Processos é de todos os participantes
	
	O estilo da por Processos é o participativo.
	
	O relacionamento da Funcional é com a cadeia de comando.
	
	124- O estudo comparativo da cadeia de valor de uma unidade de negócio, com outras cadeias de valor de unidades de negócio da própria organização, ou de outras organizações que têm reconhecidamente as melhores práticas do mercado é conhecido como:
		
	
	Planejamento estratégico
	 
	Benchmarking
	
	Estudo da qualidade do processo.
	
	Estudo da cadeia de valor
	
	Reengenharia de processos
	
	125- Dentro do Ambiente de Negócio para criar os novos processos que suportarão um negócio, novo ou já existente, é necessário contextualizá-los. Para isso é preciso:
		
	 
	Conhecer bem os objetivos do Negócio, Conhecer bem os resultados esperados do Negócio e Conhecer muito bem quais são os Fatores Críticos de Sucesso do Negócio.
	
	Conhecer bem a Empresa, Conhecer bem os resultados esperados do Negócio e Conhecer todos os Processos.
	
	Conhecer bem a Empresa, conhecer os Fornecedores e conhecer todos os Concorrentes.
	
	Conhecer os Processos, conhecer os Fornecedores e e Conhecer muito bem quais são os Fatores Críticos de Sucesso do Negócio.
	
	Conhecer bem os objetivos do Negócio, Conhecer todos os Processos e todos os Concorrentes.
	
	126- Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de  uma análise mais específica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, por exemplo, a automação ou o acompanhamento de longo prazo.
Vimos que são várias as diferentes ferramentas para a engenharia de processos de negócios.
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se refere.
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário.
		
	
	Diagrama ULM 
	 
	Diagramas de casos de uso
	
	IDEFO   
	
	SIPOC 
	
	Mapa de processos  
	
	127- Durante a realização de um curso de gestão de processos, um instrutor recomendo aos seus alunos que tomassem sempre um certo cuidado quando precisam empregar as ferramentas de modelagem de processos. Assinale a única alterativa que corresponde a uma orientação correta indicada pelo instrutor do curso:
		
	
	Não ser detalhista no levantamento de informações.
	 
	Identificar, no início, que fluxograma utilizará.
	
	Não vincular a análise de processos ao estudo de layout.
	
	Simplificar os processos, eliminando todos os passos envolvidos em sua consideração.
	
	Os símbolos empregados na modelagem não devem ser uniformes.
	
	128- O primeiro passo para a implementação do projeto de simplificação administrativa é identificar quantos e quais procedimentos podem ser redigidos a partir dos subprocessos melhorados na etapa de modelagem. Além disso, tal detalhamento deve delimitar a abrangência da ação de simplificação a ser executada, definindo, com exatidão os seguintes pontos:
		
	
	As necessidades específicas de treinamento; os produtos que serão entregue; O prazo final de entrega; Os clientes.
	
	Os Clientes; Os fluxos de trabalho; os recursos disponibilizados; As atividades envolvidas.
	
	As necessidades específicas de treinamento; os recursos disponibilizados; Os fluxos de trabalho; O prazo final da entrega.
	 
	Os Clientes; Os fluxos de trabalho; os recursos disponibilizados; Os produtos que serão entregues.
	 
	Os produtos que serão entregues; os recursos disponibilizados; Os objetivos e as atividades; O prazo final da entrega.
	
	129- NÃO se constitui como um tipo de indicador de desempenho:
		
	 
	Indicador genérico
	
	Indicador de Produtividade
	
	Indicador Estratégico
	
	Indicador da Capacidade
	
	Indicador de qualidade
	
	130- O termo Kaizen significa mudança para melhor, melhoria contínua na vida em geral, seja ela pessoal, familiar, social e no trabalho. De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Com base neste conceito podemos dizer que o Kaizen:
		
	
	aborda de maneira funcional a estrutura e os processos