INTRODUÇÃO A COMUNICAÇÃO NA ERA DIGITAL-FGV

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Os consumidores elegem marcas, produtos ou serviços com os quais melhor se relacionam, que melhor espelham seu nível de vida e, em muitos casos, que indicam um nível superior àquele em que, na realidade, vivem. Por conta disso, é necessário entender que o processo de adoção de novos produtos pelos consumidores passa por cinco estágios.
Esses cinco estágios são:
	
	análise, diretriz, estratégia, formalização e controle. ERRADA
	
	condições, comunicação, estrutura, variáveis pessoais e reação.
	X
	conscientização, interesse, avaliação, experimentação e adoção.
	
	reconhecimento, cognição, intenções, comportamento e consequências. ERRADA
A segmentação facilita o entendimento de que tipo de público é prioritário para o marketing, transmitindo as características do produto com foco no grupo de consumidores desejado, otimizando e direcionando os esforços do marketing.
Com foco, podemos ser mais específicos inclusive na mensuração dos resultados. Podemos entender e medir as reações que clientes de perfis semelhantes têm em relação aos produtos.
Nesse contexto, é CORRETO afirmar que a segmentação:
	
	é o ato de dividir os consumidores a partir de atributos específicos.
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	é a forma como a marca será percebida no mercado, estando diretamente relacionado à reputação do segmento.
	
	consiste nas estratégias e nas ações adotadas pela empresa com o objetivo de fazer as divulgações dos produtos ou serviços com os quais ela atua.
	
	permite que a empresa se torne mais reconhecida entre os potenciais clientes que possui, melhorando métricas como campanhas e posicionamento.
Sobreviver no cenário empresarial, altamente competitivo, está cada vez mais difícil para as empresas. A realidade mercadológica em que vivemos, mostra-nos que cada vez mais as empresas precisam se organizar e definir quais são seus objetivos e que estratégias deverão adotar para alcançá-los, a fim de atingir os resultados esperados e, até mesmo, de contornar possíveis situações que comprometam o sucesso dos negócios. Para tanto, é indispensável o desenvolvimento de um planejamento estratégico.
O planejamento estratégico é:
	
	a alocação de recursos calculados para atingir determinados objetivos em um ambiente competitivo e dinâmico.
	
	a gestão do pagamento de tributos de uma empresa e também o estudo de maneiras de se reduzir, legalmente, a carga tributária que incide sobre ela.
	
	processo contínuo e dinâmico que consiste em um conjunto de ações intencionais, integradas, coordenadas e orientadas para tornar realidade um objetivo futuro, de forma a possibilitar a tomada de decisões antecipadamente.
	 X
	organização das finanças pessoais para a criação de um manto de proteção das necessidades do indivíduo e de uma ferramenta poderosa para alcançar objetivos e realizar sonhos em curto, médio e longo prazos.
Todos os tipos de pesquisas têm o objetivo de unir dados e informações sobre determinado tema. Muitas vezes, as grandes empresas só realizam um plano de ação de marketing depois de ter conseguido as informações e os dados de uma pesquisa que foi realizada recentemente. Essa prática é bastante comum para algumas marcas, uma vez que a pesquisa de marketing consegue ligar o consumidor, o cliente, o público, o profissional de marketing e a marca.
A classificação quanto à metodologia empregada fornece três tipos de pesquisa de mercado:
	
	individual, em grupo e de foco.
	
	empírica, de campo e acadêmica.
	
	primária, secundária e participativa.
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	qualitativos, quantitativos e combinados.
Um fato importantíssimo a considerar na elaboração das estratégias de marketing da empresa é a possibilidade de o consumidor, dependendo da situação, desempenhar, no momento da compra, até seis papéis diferentes.
Quando o consumidor é o primeiro que sugere ou tem a ideia de comprar um produto ou serviço, desempenha o papel de:
	
	iniciante.
	
	primário.
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	iniciador.
	
	indicador.
O desenvolvimento e a necessidade de informação se dão de diferentes formas. Em alguns casos, é preciso entender o que caracteriza diferentes culturas e como seus povos agem para que se possa migrar de uma realidade local para uma abrangência regional, nacional ou mesmo global.
Mesmo quando uma organização se mantém na mesma região em que atua, é importante que conhecer:
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	o processo de escolha dos clientes e os atributos que eles mais valorizam, bem como as diferenças de estilos e status que os caracterizam.
	
	o cenário mercadológico atual condicionando as empresas a se preocuparem continuamente pela busca de otimização dos processos organizacionais.
	
	os conceitos históricos de estratégia e planejamento, com relevante importância para o planejamento estratégico e os princípios básicos de plano estratégico.
	
	as variáveis básicas, como idade, tamanho da família, ciclo de vida da família, sexo, rendimentos, ocupação, nível de instrução, religião, raça, geração, nacionalidade e classe social.
Uma organização hospitalar, por exemplo, é um sistema que consiste em um número de partes integrantes, como administração de pessoal, administração de material de saúde, centros cirúrgicos, enfermarias e ambulatórios. Quando adequadamente coordenadas, essas partes devem funcionar de modo eficiente e eficaz.
O sistema empresarial, por sua vez, é constituído por:
	
	coleta, processo, transmissão e disseminação de dados.
	
	entrada, processo de transformação, saída e realimentação.
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	vendas, compras, estoque, jurídico, recursos humanos e fiscais.
	
	envolvimento dos usuários, apoio da direção, definição clara de necessidades, planejamento adequado e expectativas realistas.
Tratar o consumidor como uma entidade una pode constituir-se em um erro de dimensões inimagináveis. Essa atitude pode levar uma empresa, inclusive, a perder a real dimensão do processo de compra de um produto ou serviço. Dessa forma, considerar as diferentes variáveis que influenciam o comportamento do consumidor é uma necessidade do mundo contemporâneo.
Segundo Solomon, a análise do comportamento do consumidor é:
	
	a condução de um grupo de pessoas, transformando-o em uma força de compra que gera resultados.
	
	um conjunto de princípios estratégicos e técnicos que contribui para atrair, manter, motivar, treinar e desenvolver o patrimônio humano de qualquer organização.
	
	uma associação de habilidades e métodos, políticas, técnicas e práticas definidas, com o objetivo de administrar os comportamentos internos e potencializar o capital humano dentro e fora das organizações.
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	o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou dispõem de produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e seus desejos.
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A informação é produto perecível. Por conta disso, é necessário ter clareza do que queremos antes de pesquisar, para que não obtenhamos informações que jamais terão qualquer utilidade.
Pesquisas de mercado podem ser utilizadas para conhecermos melhor quatro grandes conjuntos de elementos. Porém, nem todos os problemas gerenciais podem ser resolvidos por meio de pesquisas de mercado. Dessa forma, precisamos saber em que circunstâncias a pesquisa se torna realmente necessária a uma tomada de decisão bem consolidada.
Nesse contexto é CORRETO afirmar que pesquisas de mercado podem nos ajudar a conhecer melhor:
	
	produtos, ponto físico, pessoas e processos de vendas.
	
	planejamento, produção, propagação e personalização.
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	produtos, mercados, propaganda e promoção e método de vendas.
	
	histórico do produto, ciclo de vida, marca e treinamento dos vendedores.
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Os gerentes costumam querer todas as informações possíveis. Para evitar um esforço desnecessário na disponibilização de dados que nunca serão analisados — e que, portanto, nunca gerarão informações —, a modelagem de um sistema deve ser resultado do cruzamento de diferentes fatores.
Esse modelo — uma estrutura conceitual universalmente aceita pelas empresas, mas aplicada caso a caso, de diferentes formas —,diz respeito ao sistema de:
	
	gestão integrada.
	
	gestão empresarial.
	
	gestão da qualidade.
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	informações de marketing. CORRETA
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