Atividade_ GESTÃO POR PROCESSOS

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30/06/2020 Atividade: GESTÃO POR PROCESSOS
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Atividade
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0 / 0,5 ptsPergunta 1IncorretaIncorreta
Considere o texto abaixo e assinale a alternativa que preenche, de
forma correta, a lacuna.
“Os _______ desempenham uma função permanente, responsável
pelo projeto do processo essencial e pela sua monitoração e
adaptação em função das condições que se alteram constantemente.”
(GONCALVES, José Ernesto Lima. Processo, que processo?. Rev.
adm. empres. [online]. 2000, vol.40, n.4, pp.8-19. ISSN 0034-7590)
 analistas de projeto. 
 gerentes de processo. 
 gerentes funcionais. 
 donos de processo. 
 gerentes de projeto. 
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Na organização estruturada por processos, os donos de
processo é quem são responsáveis pelo monitoramento e
desempenho dos processos, devendo atuar como facilitadores
com as partes envolvidas no processo, quando necessário.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 2
Considerando os métodos apresentados para o gerenciamento de
processos e suas características, leia atentamente as informações
contidas nas colunas “A” e “B” para, em seguida, assinalar a
alternativa que reúne as correspondências CORRETAS entre as
informações nessas contidas.
Coluna A:
I) Administração Científica
II) Sistema Toyota de Produção
III) Controle de Qualidade Total
IV) Reengenharia
Coluna B:
1) Gerenciamento de processos com foco em desperdícios.
2) Forte utilização do conceito de cliente interno.
3) Proposição de uma reestruturação radical dos processos.
4) Um de seus princípios era a definição de velocidades ideais para a
execução do trabalho.
 I-4; II-1; III-2; IV-3. 
 I-3; II-1; III-4; IV-2. 
 I-2; II-1; III-3; IV-4. 
 I-4; II-1; III-3; IV-2. 
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 I-4; II-2; III-1; IV-3. 
A Administração Científica, proposta por Frederick Taylor, tinha
ênfase em linhas de produção fabris. Por isso, um de seus
princípios era a definição dos tempos de trabalho, pois era
necessário estabelecer uma cadência na linha de produção.
O Sistema Toyota de Produção foi concebido num período após
a Segunda Guerra Mundial, ou seja, naquele momento era
necessário tornar a indústria automobilística japonesa
competitiva frente à indústria americana. Uma das formas de se
fazer isso, era reduzindo os custos de produção dos
automóveis por meio da redução de desperdícios na linha de
produção.
O Controle de Qualidade Total teve papel fundamental na
divulgação de técnicas de melhoria de processos, porém o
conceito de cliente interno foi derivado de uma má
compreensão do conceito de processo. Cliente, em senso
estrito, é quem compra e utiliza os produtos gerados pelos
processos, sejam eles bens ou serviços.
A Reengenharia propunha que a organização deveria partir de
uma folha em branco para redefinir seus processos,
considerando que as equipes deveriam ser reestruturadas em
equipes de processos e que a tecnologia da informação deveria
exercer um papel central nesse processo.
0 / 0,5 ptsPergunta 3IncorretaIncorreta
Considere as vantagens do método de gerenciamento de processos
abaixo e assinale a alternativa correspondente.
I) Redução de custos.
II) Poucas esperas nos fluxos de processos.
III) Redução dos custos de coordenação.
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IV) Diminuição da necessidade de monitoração e controle, visto que
não há mais necessidade de verificação dos fluxos e regras dos
processos.
 Administração Científica. 
 Controle de Qualidade Total. 
 Reengenharia. 
 Gerenciamento de Processos de Negócio. 
 Sistema Toyota de Produção. 
Segundo Paim et al (2009, p. 50), as vantagens para as
organizações seriam:
Os empregados tomam suas próprias decisões;
Redução de custos;
Poucas esperas nos fluxos de processos;
Reação mais rápida às mudanças de requisitos;
Redução dos custos de coordenação;
Diminuição da necessidade de monitoração e controle, visto
que não há mais necessidade de verificação dos fluxos e regras
dos processos.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 4
Para que uma organização possa adotar a gestão por processos, é
necessário mudar paradigmas. No artigo “Processo, que processo?”,
de José Ernesto Lima Gonçalves, é utilizada a expressão
“tombamento”.
Com base na compreensão do texto, qual descrição expressa melhor a
ideia do termo utilizado pelo autor?
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Mudar o layout físico da organização, colocando todos os
colaboradores de um mesmo departamento juntos, visando melhorar a
comunicação e troca de informações.
 
Reestruturar a organização com foco nos processos de negócio, dando
maior ênfase nos processos do que nos departamentos.
 
Reestruturar o sistema hierárquico da organização, excluindo a função
de gerente e adotando somente a função de donos de processos
(process owners).
 
Redistribuição do trabalho dos departamentos entre diferentes funções
da organização.
 
Reestruturação da organização para uma estrutura com menos níveis
hierárquicos, ou seja, mais linear.
As organizações baseadas em estruturas funcionais focam
muito nas atividades departamentais, ou seja, controlam e
gerenciam os processos de forma fragmentada. Já as
organizações estruturadas por processos dão ênfase nos
processos de negócio, independentemente de quantos e quais
departamentos participam do processo. Isso traz uma visão
mais transversal da organização, dando a impressão de que a
gestão da organização saiu da visão vertical para a horizontal.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 5
Existem diversos motivadores para que uma organização opte por se
organizar por processos. Com base na leitura do artigo “Processo, que
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processo?”, de José Ernesto Lima Gonçalves, assinale a alternativa
que NÃO é um motivador:
 Maior integração com novas tecnologias. 
 Aumento de eficiência na produção de seus bens ou serviços. 
 Melhor adaptação às mudanças. 
 Melhor integração de seus esforços. 
 Melhorar a capacidade de aprendizado organizacional. 
Apesar de as organizações estarem constantemente buscando
melhores resultados, o fato de uma organização organizar-se
por processos não garante que ela terá maior integração com
novas tecnologias.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 6
Considere os conceitos relacionados à hierarquia de processos e
assinale a alternativa cuja descrição corresponde corretamente ao
termo tarefa.
 
Representa a composição básica dos processos, já que processos são
compostos de atividades.
 
Representa a decomposição de uma atividade no formato de passos
ou itens, indicando a sequência que deve ser executada para realizar
uma tarefa.
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Conjunto de atividades que consomem recursos para atingir um
objetivo claro e bem definido.
 
É um conjunto ou subconjunto de atividades dentro de um processo. 
 
Descreve em texto o que é a atividade, sendo, portanto, uma forma de
decomposição de atividades.
Considerando a hierarquia de processos, as atividades podem
ser decompostas em tarefas ou procedimentos.A tarefa não
pode ser subdividida, pois o resultado de uma tarefa de trabalho
é o menor elemento de execução em um processo de negócio.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 7
Considere os conceitos relacionados à hierarquia de processos e
assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma classificação
válida.
 Tarefa. 
 Processo. 
 Atividade. 
 Macroprocesso. 
 Microprocesso. 
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Dentro da literatura, o menor nível de trabalho que pode ser
exercido num processo é denominado tarefa.
0 / 0,5 ptsPergunta 8IncorretaIncorreta
3) Considerando os conceitos de cadeia de valor, analise o caso
abaixo e assinale a alternativa que corresponde a classificação correta
dos processos.
Um analista de processos foi contratado para realizar uma consultoria
em um centro de distribuição. Ao chegar no local, o gerente de
logística conversou com ele e entregou alguns mapeamentos de
processo que já haviam sido realizados internamente. Nessa
documentação, constavam os seguintes processos:
1) Gerir segurança patrimonial;
2) Receber material;
3) Pagar distribuidor de diesel;
4) Realizar manutenção da frota;
5) Atender solicitação de distribuição;
 
1-Processo de gerenciamento; 2-processo de suporte; 3-processo-
chave; 4-processo de suporte; 5-processo-chave.
 
1-Processo de suporte; 2-processo-chave; 3-processo-chave; 4-
processo de suporte; 5-processo de gerenciamento.
 
1-Processo-chave; 2-processo de suporte; 3-processo de
gerenciamento; 4-processo-chave; 5-processo de suporte.
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1-Processo de suporte; 2-processo de suporte; 3-processo-chave; 4-
processo de gerenciamento; 5-processo-chave.
 
1-Processo de gerenciamento; 2-processo-chave; 3-processo de
suporte; 4- processo de suporte; 5-processo-chave.
Considerando que se trata de um centro de distribuição, sua
principal função é armazenar e distribuir produtos, portanto, os
processos de recebimento de material e atendimento de
solicitação de distribuição são processos-chave, pois é a forma
pela qual o cliente recebe o valor. Já os processos de
pagamento de fornecedor de diesel e manutenção da frota são
processos de suporte, pois sem diesel e sem uma frota
funcionando corretamente não é possível realizar as entregas.
Por isso, como os itens dos clientes ficam armazenados no
local, é de suma importância que eles sejam mantidos em
segurança, tornando, assim, o processo de gestão da
segurança patrimonial um processo estratégico, pois caso esse
processo apresente problemas, pode comprometer o
desempenho global da organização.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 9
1) Nas organizações existem diversos processos com diferentes
objetivos. Com base nas descrições a seguir, identifique os tipos de
processos correspondentes e assinale a alternativa que faz a
correspondência correta entre os tipos de processos e suas
descrições.
Coluna A
I – São processos ponta a ponta, interfuncionais, que entregam
diretamente valor aos clientes, representam o modelo de negócio da
organização.
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II – São processos que são necessários para que os processos-chave
sejam executados, ou seja, provêm suporte para a operação, não
entregam diretamente valor aos clientes e podem ser interfuncionais
ou intrafuncionais.
III – São processos relacionados ao planejamento, monitoramento e
controle das atividades de negócios. Visam assegurar que os
processos-chave e os de suporte atinjam suas metas.
Coluna B
1) Processos de gerenciamento, de gestão ou estratégicos;
2) Processos de suporte, secundários ou de apoio;
3) Processos-chave, primários ou essenciais.
 I-2; II-3; III-1. 
 I-1; II-3; III-2. 
 I-3; II-1; III-2. 
 I-3; II-2; III-1. 
 I-1; II-2; III-3. 
Os processos-chave são aqueles que caracterizam a
organização, ou seja, aqueles que entregam diretamente valor
aos clientes. Os processos de suporte são necessários para
que forneçam os recursos e condições necessários para a
execução dos processos-chave. Os processos de
gerenciamento têm como objetivo gerenciar o desempenho da
organização e de seus processos, visando monitorar e corrigir,
quando necessário.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 10
Considere o modelo das 5 forças de Porter e assinale a alternativa que
NÃO tem relação com o modelo.
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 Ameaça de novos entrantes. 
 Rivalidade entre concorrentes. 
 Poder de barganha dos fornecedores. 
 Poder de reclamação dos clientes. 
 Ameaça de produtos substitutos. 
No modelo proposto por Porter, ele cita o poder de barganha
dos clientes. A pressão dos consumidores por produtos com
mais qualidade e menores preços é crescente, isso tem
influência direta nas negociações de venda. Esse aspecto se
torna mais evidente quando, por exemplo, um cliente quer fazer
uma compra em grandes volumes e as opções disponíveis no
mercado são quase idênticas, gerando um maior poder de
negociação para o cliente.
0 / 0,5 ptsPergunta 11IncorretaIncorreta
Considere que determinada Instituição não alcançou as metas
planejadas e agora busca as causas desse fato para evitar a repetição
dos efeitos indesejados.
Assinale a alternativa que corresponde à etapa do ciclo PDCA a que
essa ação diz respeito:
 Do – Executar as tarefas e coletar dados. 
 Plan – Definir metas e métodos. 
 Do – Educar e treinar. 
 Act – Agir corretivamente ou padronizar. 
 Check – Verificar os resultados da tarefa executada. 
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Ao executar o ciclo PDCA, há o planejamento das metas, a
execução das ações e a avaliação se os resultados foram
atingidos. A etapa Act, ou Agir, em Português, prevê que se os
resultados não foram atingidos, deve-se executar um novo ciclo
PDCA, iniciando-se pela análise do que ocorreu e o
planejamento de novas ações. Quando as metas são atingidas,
devem ser padronizadas as ações, os métodos ou os
Processos que geraram a melhora no desempenho.
0 / 0,5 ptsPergunta 12IncorretaIncorreta
“Obter ideias para novos produtos/serviços ou melhorar os já
existentes; solução de problemas; encontrar formas de melhorar os
Processos de trabalho etc.”
Assinale a alternativa cuja descrição corresponde ao objetivo da
ferramenta:
 Diagrama de Causa e Efeito. 
 Busca do Futuro. 
 PDCA. 
 Diagrama de Pareto. 
 Brainstorming. 
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O Brainstorming é uma ferramenta que estimula a criatividade
para a geração de ideias, sendo que essas ideias podem estar
relacionadas à criação de novos produtos ou serviços,
melhorias de Processo já existente ou solução de problemas.
A sessão de Brainstorming pode ser estruturada ou não
estruturada e não se deve fazer juízo de valor das ideias que
são apresentadas durante a sessão. A análise quanto à
pertinência e à relevância das ideias é realizada num segundo
momento.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 13
Com base no conteúdo da Unidade, assinale a alternativa que
corresponde aos 6Ms propostos por Ishikawa no Diagrama de Causa e
Efeito:
 
Mão de obra, manutenção, materiais, meio ambiente, medição e
método.
 
Mão de obra, máquina, manuais, meio ambiente, medição e método. 
 
Mão de obra, máquina, materiais, meio ambiente, medição e
moderação.
 
Mão de obra, máquina, materiais, meio ambiente, medição e método. 
 Mão de obra, máquina, materiais, meio externo, medição e método. 
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Os 6Ms propostos por Ishikawa são: máquina (problemas com
equipamentos e maquinário), mão de obra (problemas com as
pessoas envolvidas),método (problemas com as técnicas e as
ferramentas), materiais (problemas com os materiais utilizados),
medição (problemas com a medição realizada) e meio ambiente
(problemas com o ambiente em questão).
0,5 / 0,5 ptsPergunta 14
Considere os conceitos apresentados na Unidade e analise o cenário a
seguir: “Um determinado Gerente de Departamento encontra-se com
diversos problemas no ambiente de trabalho e precisa utilizar uma
ferramenta que priorize esses problemas e analise os riscos
envolvidos”.
Assinale a alternativa que corresponde à ferramenta que melhor se
adapta a esse contexto:
 5W2H. 
 Brainstorming. 
 Diagrama de Pareto. 
 Diagrama de Causa e Efeito. 
 Matriz GUT. 
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A Matriz GUT é utilizada para definir quais problemas precisam
ser tratados prioritariamente, com base no impacto que o
problema pode gerar se não for tratado (gravidade), com base
no prazo disponível para a resolução do problema (urgência) e
considera se o problema tende a aumentar, ou não, com o
passar do tempo (tendência). Esses aspectos permitem analisar
o impacto causado pelo problema e também o risco que
determinado problema pode oferecer para a organização, caso
não seja tratado em tempo hábil.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 15
Assinale a alternativa que NÃO corresponde a um resultado que possa
ser esperado de uma melhoria de Processo:
 Redução de custos. 
 Redução de tempo. 
 Aumento da satisfação dos clientes. 
 Aumento de participação de Mercado. 
 Adequação à Legislação. 
O objetivo das ações relacionadas à melhoria de Processo tem
como objetivo aumentar a eficiência e a eficácia dos Processos,
resultando, muitas vezes, em redução de custos, aumento de
qualidade, aumento da satisfação dos clientes etc. Porém, não
há uma relação direta com a participação de Mercado, de tal
forma que, mesmo após a realização dessas ações, a Empresa
pode continuar com o mesmo número de clientes.
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0,5 / 0,5 ptsPergunta 16
Com base no conteúdo da unidade, assinale a alternativa que
corresponde a principal função de um escritório de processos.
 
Criar comitês de processos para articular as iniciativas de processos
em conjunto com outras áreas.
 
Implementar e manter a cultura da gestão de ou por processos na
organização.
 Definir métodos e métricas para gerir os processos da organização. 
 
Capacitar os colaboradores da organização para atuarem com a gestão
de processos.
 Dar suporte às decisões da alta direção da organização. 
Segundo PAIM (2009), o escritório de processos conforma uma
área fortemente focada na permanência na organização – a
garantia de que práticas e a lógica da gestão de ou por
processo vão continuar internalizadas e atualizadas. Em outras
palavras, a principal função do escritório é implementar e
manter a cultura da gestão de ou por processos na
organização.
0 / 0,5 ptsPergunta 17IncorretaIncorreta
Considerando os conceitos apresentados na unidade sobre
governança de BPM, assinale a alternativa que corresponde ao fator
crítico de sucesso para a implantação da governança de BPM.
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 Profissionais capacitados em processos. 
 Escolha da metodologia adequada para a gestão dos processos. 
 Mapeamento prévio dos níveis de maturidade dos processos. 
 Recursos de tecnologia da informação atualizados e disponíveis. 
 Comprometimento das lideranças da organização. 
Existem diversos fatores relevantes para que a governança de
BPM possa atingir seus objetivos de melhorar o desempenho
dos processos e gerar valor tanto para os clientes quanto para
os acionistas, porém o mais importante deles é o
comprometimento das lideranças da organização.
Isso se deve à necessidade de propor mudanças na cultura da
organização, realizar investimentos, reforçar a cultura de
responsabilização, gerenciar as resistências a mudanças,
internalizar a cultura do ponto de vista do cliente, entre outras
ações que são estratégicas e precisam de uma liderança
comprometida e engajada, uma vez que os resultados nem
sempre geram retorno imediato.
0 / 0,5 ptsPergunta 18IncorretaIncorreta
Com base nos conceitos apresentados na unidade, assinale a
alternativa que NÃO corresponde a uma característica de um software
BPMS.
 
Notificação de atividades e eventos aos participantes dos processos de
negócio.
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Identificação de gargalos nos processos com base em análise de
dados.
 Simulação e otimização de processos de negócio. 
 
Monitoramento de transações e instâncias de processos de negócio. 
 Modelagem e análise de processos de negócio. 
Os softwares BPMS possuem diversas características
relacionadas a modelagem, simulação, execução e
monitoramento de processos, todavia o software por si só não é
capaz de identificar gargalos de forma autônoma. Com o
avanço das tecnologias de machine lernaning isso poderá ser
possível em algum momento, mas na maioria dos casos a
análise de dados ainda é realizada por um ator humano.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 19
Assinale a alternativa que corresponde aos 5 elementos do COSO.
 
Ambiente de riscos, avaliação e gerenciamento dos riscos, atividade de
controle, informação e comunicação e monitoramento.
 
Ambiente de controle, controle de riscos, atividade de controle,
informação e comunicação e monitoramento.
 
Ambiente de controle, avaliação e gerenciamento dos riscos, atividade
de controle, informação e comunicação e gestão de riscos.
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Ambiente de controle, avaliação e gerenciamento dos riscos, atividade
de controle, informação e comunicação e monitoramento.
 
Ambiente de controle, avaliação e gerenciamento dos riscos,
tratamento dos riscos, informação e comunicação e monitoramento.
Segundo DIAS (2015), o COSO é uma entidade sem fins
lucrativos, dedicada à melhoria dos relatórios financeiros
através da ética, efetividade dos controles internos e
governança corporativa. Segundo o COSO, o controle interno é
um processo constituído de cinco elementos, que estão inter-
relacionados e presentes em todo o controle interno: ambiente
de controle, avaliação e gerenciamento dos riscos, atividade de
controle, informação e comunicação e monitoramento.
0 / 0,5 ptsPergunta 20IncorretaIncorreta
Considerando o modelo de maturidade organizacional e de processos
(PEMM), proposto por Hammer, assinale a alternativa em que o
conjunto de capacitações organizacionais pertencem ao modelo.
 Foco no cliente e capacitação. 
 Pessoas e direitos de decisão. 
 Alinhamento com BPM e executores. 
 Metodologias e infraestrutura. 
 Responsabilidades e métricas. 
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Segundo o modelo PEMM, a organização possui as seguintes
capacitações organizacionais:
Liderança – Conscientização, alinhamento com BPM, conduta e
estilo de liderança.
Cultura – Trabalho em equipe, foco no cliente,
responsabilidades e postura frente às mudanças.
Conhecimento – Pessoas e metodologias.
Governança – Modelo de processos, direitos de decisão e
integração das iniciativas.
Pontuação do teste: 6 de 10